公司部门职场沟通技巧培训动态教育课件ppt模板
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高效职场沟通技巧培训(ppt 40页)
观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭?
“我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家, 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质; 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和,并且 将这份效应传达给对方,松弛 对方的警戒心; 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力,谁都会 想主动亲近他!
管理就是沟通:“两个70%”之说
企业管理者70%的时间用在沟通上; 企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ;万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难! 相处容易、 理解难! 理解容易 、沟通难! 沟通容易 、开口难!
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天,我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待;交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法;交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的,有意的或无意的,有计划的或是特别的,积极的 或消极的,沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考; 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限! 成功永相伴!
执行?%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
“我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家, 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质; 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和,并且 将这份效应传达给对方,松弛 对方的警戒心; 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力,谁都会 想主动亲近他!
管理就是沟通:“两个70%”之说
企业管理者70%的时间用在沟通上; 企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ;万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难! 相处容易、 理解难! 理解容易 、沟通难! 沟通容易 、开口难!
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天,我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待;交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法;交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的,有意的或无意的,有计划的或是特别的,积极的 或消极的,沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考; 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限! 成功永相伴!
执行?%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
专题课件团队职场沟通能力培训PPT模板
HJ。
PPT的内容输入完成之后,在“动画 PPT的内容输入完成之后,在“动画 ”菜单 栏中, 可以根 据需要
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可以根 设置动
画据效需P果要PTF对的H不内X同+容L的H输J内入。容完设成置之动后,画在效“果动F H画X”+L菜H单J。栏中,
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PPT的内容输入完成之后,在“动画 ”菜单 栏中, 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
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沟通知识概述 PPT的内容输入完成之后,在“动画”菜单栏中,可以根据需要对不同的内容设置动画效果FHX+LHJ。 PPT的内容输入完成之后,在“动画 ”菜单 栏中, 可以根 据需P要PT对的不内同容的输内入容完设成置之动后,画在效“果动F H画X”+L菜H单J。栏中, 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。 PPT的内容输入完成之后,在“动画 ”菜单 栏中, 可以根 据需P要PT对的不内同容的输内入容完设成置之动后,画在效“果动F H画X”+L菜H单J。栏中, 可以根 据需要 对不同 的内容 设置动 画效果F HX+LHJ。
职场高效沟通技巧培训课件PPT-(最终不改版)
培训人:XXX
时间:XXX
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对? B、全不全? C、快不快? D、好不好?
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
02
高效的语言沟通
二 高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
传递信息 的你
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
理解的100%
记住的20%
沟通漏斗
执行?%
接收信 息的人
二 高效的语言沟通
职位
总经理 常务副总 行政经理 部门经理
主管 员工
某机构的调查
原始信息
100% 66% 56% 40% 30% 20%
二 高效的语言沟通
电话沟通技巧 接电话注意事项五要点
1 随时记录 2 自报家门 3 转入正题 4 避免将电话转给他人 5 避免电话中止时间过长
二 高效的语言沟通
电话沟通技巧 电话交谈四戒
A 出言不逊“伤人” B 故弄玄虚“吓人” C 没话找话“烦人” D 没完没了“害人”
二 高效的语言沟通
4、演讲技能的开发
企业员工培训课件之
高效沟通技巧培训课程
企业培训 / 员工培训 / 团队培训 / 入职培训
培训人:XXX
时间:XXX
目录
一 沟通基本原理概述 二 高效的语言沟通 三 肢体语言的沟通
四 书面语的沟通 五 协调关系的方法技巧 六 组织协调与沟通管理
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这,个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子,,他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这,个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子,,他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后,春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我,们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
的孩子 一个的
们后, 来到我
他们便 们家的
一个接 花园中
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来到我
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春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶,子几,场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子,个,春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶,后个子几,好春,场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我,,个,们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子,好家,他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我,个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们,家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
工作中的沟通技巧培训(PPT 41页)
*强硬的态度 *充满竞争心态 *要求下属立即服从 *实际,果决,旨在求胜 *对琐事不感兴趣
二、与各种性格的领导打交道技巧
②与其沟通技巧 与这类领导相处,重在简明扼要,干脆利索,
不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类领导时, 无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即 可。
此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下 违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时, 也应该称赞他们的成就,而不是他们的个 性或人品。
例题:
“小张,请你整理出11月份的质量月报,在明 天上午下班前发邮件给李总,注意质量数据的准 确性,这是李总要召开11月份质量例会的资料。” Who(执行者): 小张 What(做什么):质量月报 How(怎么做): 收集正确的质量数据 When(时间):明天上午下班前 Where(地点): 李总的邮箱 Howmany(工作量): 11月份的质量月报 Why(为什么):质量例会的资料
(一)正确传达命令意图
你下达命令时,要正确地传达命令,不 要经常变更命令;不要下一些自己都不知 道原由的命令;不要下一些过于抽象的命 令,让部下无法掌握命令的目标;不要为 了证明自己的权威而下命令。正确地传达 命令的意图,是比较容易做到的,你只要 注意“5W2H” 的重点,相信你就能正确
地传达你的意图。
二、赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用----赞扬的目的是传达一种肯 定的讯息,激励部下。部下有了激励会更 有自信,想要做得更好。 (二)赞美的技巧 1.赞扬的态度要真诚 2.赞扬的内容要具体 3.注意赞美的场合 4.适当运用间接赞美的技巧
三、批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所
二、与各种性格的领导打交道技巧
②与其沟通技巧 与这类领导相处,重在简明扼要,干脆利索,
不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类领导时, 无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即 可。
此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下 违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时, 也应该称赞他们的成就,而不是他们的个 性或人品。
例题:
“小张,请你整理出11月份的质量月报,在明 天上午下班前发邮件给李总,注意质量数据的准 确性,这是李总要召开11月份质量例会的资料。” Who(执行者): 小张 What(做什么):质量月报 How(怎么做): 收集正确的质量数据 When(时间):明天上午下班前 Where(地点): 李总的邮箱 Howmany(工作量): 11月份的质量月报 Why(为什么):质量例会的资料
(一)正确传达命令意图
你下达命令时,要正确地传达命令,不 要经常变更命令;不要下一些自己都不知 道原由的命令;不要下一些过于抽象的命 令,让部下无法掌握命令的目标;不要为 了证明自己的权威而下命令。正确地传达 命令的意图,是比较容易做到的,你只要 注意“5W2H” 的重点,相信你就能正确
地传达你的意图。
二、赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用----赞扬的目的是传达一种肯 定的讯息,激励部下。部下有了激励会更 有自信,想要做得更好。 (二)赞美的技巧 1.赞扬的态度要真诚 2.赞扬的内容要具体 3.注意赞美的场合 4.适当运用间接赞美的技巧
三、批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所
公司部门职场沟通技巧培训动态授课PPT课件
。”有 动,用
了梦想 行动来
,就要 实现自
付出行 己梦想
动,用 。
行动来
实现自
己梦想
。
行动,能让人生放射光彩。陆游说: “纸上 得来终 觉浅, 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说,“ 时间给 空想者 痛苦, 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ,就要 付出行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。 行动,能让人生放射光彩。陆行游动说,:能“让纸人上生得放来射终光觉彩浅。,陆觉游知说行此:动事“,要纸能躬上让行得人。来生”终放还射觉有光浅人彩,。说觉陆,知行游“此动说时事,:间要能“给躬让纸空行人上想。生得者”放来痛射还终苦光有觉,彩人浅。给说,陆创,觉游造“行知说者时动此:幸间,事“福给能要纸。空让躬上”想人行得有者生。来了痛放”终梦苦射还觉想,光有浅,给彩人,就创。说觉要造陆,知付者游“此出幸说时事行福:间要动。“给躬,”纸空行用有上想。行了得者”动梦来痛还来想终苦有实,觉,人现就浅给说自要,创,己付觉造“梦出知者时想行此幸间。动事福给,要。空用躬”想行行有者动。了痛来”梦苦实还想,现有,给自人就创己说要造梦,付者想“出幸。时行福间动。给,”空用有想行了者动梦痛来想苦实,,现就给自要创己付造梦出者想行幸。动福,。用”行有动了来梦实想现,自就己要梦付想出。行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。
行动,能让人生放射光彩。陆游说: “纸上 得来终 觉浅, 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说,“ 时间给 空想者 痛苦, 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ,就要 付出行 动,用 行动来 实现自 己梦想 。
行动,能让人生放射光彩。陆游说: 行动,能让人生放射光彩。陆游说: “纸上 得来终 觉浅, 觉知此
“纸上 事要躬
得来终 行。”
觉浅, 还有人
职场沟通技巧培训课件PPT
LOGO
职场沟通技巧
公司部门职场沟通技巧培训
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
宣讲人:XXX 时间:XXX
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假,确实非得请假的,班组应 该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理(例如时间上推迟或 者是调休形式处理。)对请长假的员工尽量做工作劝 说,缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至 自离。
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
如何与上司相处
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记 02 与上司意见相左时,不宜在上司忙急时进行工作之中 03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何理解沟通
不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要过于亲密
与上司相处的忌讳
不要顾上不顾下 不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
04、如何管理员工 05、处理请假离职事项 03、如何与人沟通
LOGO
第一部分
如何理解沟通
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
有效沟通技巧培训课件课件ppt精品模板分享(带动画)
沟通的定义与重 要性
沟通的过程与要 素
沟通障碍与解决 方法
有效沟通技巧的 应用与实践
有效沟通技巧
沟通的重要性 沟通的基本要素 有效沟通的技巧 沟通障碍及解决方法
沟通障碍及解决方法
沟通障碍的种类:语言障碍、文化差异、心理障碍等 解决方法:提高语言表达能力、了解文化差异、克服心理障碍等 沟通技巧的培训内容:倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等 培训方式:讲座、案例分析、角色扮演等
理论讲解:介绍有效沟通的基本概念和原则 案例分析:通过实际案例,分析有效沟通的技巧和方法 互动讨论:组织学员进行互动讨论,分享沟通经验 角色扮演:通过角色扮演,模拟实际沟通场景,提高沟通技巧
培训效果评估
培训前后对比 学员反馈与评价 培训成果转化情况 培训效果评估方法与工具
培训目标
提高沟通效率
明确沟通目的和内容
团队协作沟通技巧
有效沟通:掌握有效的沟通 技巧,包括倾听、表达和反 馈
明确分工:明确团队成员的 职责和分工,避免重复和遗 漏
建立信任:建立团队成员之 间的信任关系,提高沟通效 率
解决冲突:学会解决团队成 员之间的冲突,保持和谐氛
围
激励与赞美:学会激励和赞 美团队成员,增强团队凝聚
力
建立共同目标:建立共同的 目标和愿景,激发团队成员
小组讨论与案例分析
案例分析:通过具体案例, 分析沟通技巧在实际场景中 的应用
小组讨论:分组讨论,分享 经验和观点,促进交流与合 作
角色扮演:模拟真实场景, 练习沟通技巧,提高应对能
力
总结与反思:回顾讨论过程, 总结经验教训,改进沟通技
巧
角色扮演与互动游戏
角色扮演:通过模拟真实场景,让学员亲身体验沟通中的问题与挑战 互动游戏:设计有趣的互动游戏,让学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通技巧
公司员工沟通技巧培训PPT模板
第三招 : 情绪控制..
练习控制好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳), 要静心听完全部的内容。
深呼吸
从一数到十五或深呼吸三次。
回想一件快乐的事
寻找一致意见
找出一些和对方意见一致之处。
培养「心平气和、冷静客观」 的涵养。
第四招: 察觉非语言 的信息..
听话同时要注意对方的身体语言、 姿势、表情。
举出具体的实例或证据 数据说话
运用专家或上级的观点 示范 诉诸对方的视、听、触、嗅、 味五种感觉..
少讲些讥笑的话 少讲些批评的话 少讲些带情绪性的话 少讲些模棱两可的话 少讲些了破坏性的话
!
口头沟通时,要注意用语
想要表达得好,最有效的方法,就是 在开口前,先把话想好。
多讲些赞美的话 多讲些鼓励的话 多讲些就事就事的话 多讲些语意明确的话 多讲些建议性的话..
用倾听「耐心、专心、用心、欢 喜心」四心,做一位好听众。
Hale Waihona Puke 第五招 : 组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距,做笔记,整理你所得到的信息。
归类
整理出大纲要点。
区分
区别事实和假设、好处 和坏处、优点和缺点。
排序
分辨出先后缓急。
4
非语言沟通..
好的印象,是成功的一半,往往第一印象要极 为重要。
非语言沟 通..
的直接上级.。
邮件正文 使用Markdown语句 进行简单的排版..
Markdown专为那些经常码字 且对文字排版有要求的同学设 计,只需借助几个简单的符号 即可快速完成美观的排版。
#:标题设置。 #一级
标题,##二级标题,以 此类推。
-和* :无序列表。
团队职场沟通能力培训内容PPT演示
上去了
疼得我
嗷嗷大
叫。
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样
生存, ,并且
它的形 满身长
状像手 着细细
的掌像一它针样生一,活样并在的且沙刺满漠。身里记长,得着不上细需次细要水妈的源妈像也刚针它可买一生以回样活生的的在存仙刺沙,人。漠它掌记里的,得,形不上不状知次需像道妈要手是妈水掌谁刚源它一把买也生样它回可活,放的以在并在仙生沙且凳人存漠满子掌,里身上,它,长了不的不着,知形需细我道状要细也是像水的没谁手源像注把掌也针意它一可一一放样以样屁在,生的股凳并存刺坐子且,。上上满它记去了身的得了,长形上疼我着状次得也细像妈我没细手妈嗷注的掌刚嗷意像一买大一针样回叫屁一,的。股样并仙坐的且人上刺满掌去。身,了记长不疼得着知得上细道我次细是嗷妈的谁嗷妈像把大刚针它叫买一放。回样在的的凳仙刺子人。上掌记了,得,不上我知次也道妈没是妈注谁刚意把买一它回屁放的股在仙坐凳人上子掌去上,了了不疼,知得我道我也是嗷没谁嗷注把大意它叫一放。屁在股凳坐子
上了,
我也没
注意一
屁股坐
上去了
疼得我
嗷嗷大
叫。
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一它样生,活并在且沙满漠身里长,着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺,。它记的得形上状次像妈手妈掌刚一买样回,的并仙且人满掌身,长不着知细道细是的谁像把针它一放样在的凳刺子。上记了得,上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去,了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
职场沟通技巧培训资料(ppt 24页)
2、平级沟通的准则
贵和、宽容、仁、义 • 积极沟通,不退缩,不侵略; • 尊重对方的权利和职责,同时也坚持自己的
立场,以制度流程为准则; • 主动,开诚布公; • 站在对方的角度看问题
3、部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些,
3、如何准确地接受指令
• 以同理心摸清上司意图。 • 主动询问不明确之处。 • 将上司的话用自己的理解复述一遍。 • 随手做记录,抓住重点。 • 把笼统的事项分成几个步骤。
4、不同上司的沟通方式
• 控制型 • 互动型 • 实事求是型
不同上司的沟通方法——控制型
性格特征 • 强硬的态度 • 充满竞争心态 • 要求下属立即服从 • 实际、果决、求胜 • 对琐事不感兴趣
沟通技巧 • 简明扼要 • 干脆俐落 • 不拖泥带水 • 不拐弯抹角 • 尊重他的权威 • 认真对待他的命令 • 称赞他的成就
不同上司的沟通方法——互动型
性格特征 • 善于交际 • 喜欢互动交流 • 喜欢被称赞 • 凡是喜欢参与
沟通技巧 • 和蔼友善 • 真心诚意赞美 • 言之有物称赞 • 多用肢体语言 • 开诚布公谈问题 • 不私下发泄
沟通技巧
——督导晋升系列 学员版
人力资源部
(一)职场沟通障碍
• 案例 • 职场沟通的主要障碍 • 疏通沟通障碍的主要原则 • 选择适当的职场沟通方式
(二)职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通
一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式
1、与上司沟通的一般技巧
职场沟通力培训(-70页)PPT课件
定义:
]
诚意待人,坦白无私
引申:为建立信任鼓 励对方也坦诚相待而 揭示与所处局势的有 关事实和感情
.
56
风格的组成
揭示可帮助他人增进对你 的理解且尚未为对方所知 的信息
应明确在特定时间对特定 的人应披露到什么程度
.
57
用词、语调和动作
用词:“我有点迷惑” “我想开诚布公地谈谈”
“如果你能帮助我” “我将非常感激” “我觉 很难启齿“
沟
通
非语言形式 如红灯、警笛
的
形
体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式 如对词汇或短语的强调
电子媒介形式 如电话、计算机、传真等
.
7
A、信息传达者 B、信息接受者
C、反馈
D、其他因素
.
8
➢ 选择适当的时间和地点 ➢ 选择适当的媒介(书面、口头、非语言) ➢ 选择双方都能明白的字眼 ➢ 做积极的聆听者
注重被期望的行为
关心知觉度
.
41
激
励
动机的定义
个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望,而 这种努力又能满足个体的某些需要。
需要层次理论
✓ 生理需要 食物、水、住所以及其他方面的生理需要 ✓ 安全需要 保护自己免受身体和情感伤害的需要 ✓ 社会需要 友谊、爱情、归属及接纳方面的需要 ✓ 尊重需要 内部尊重因素和外部尊重因素 ✓ 自我实现需要 成长与发展、实现理想的需要
B、语调:积极的、热情的、令人发生兴趣的
C、动作:生动的、活泼的
.
28
兴趣
观点和意见 目标
未来的看法
价值
.
29
通过声音
通过语句
职场有效沟通技巧培训讲座PPT模板(图文)
2、制定计划
有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什 么,后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什 么,后说什么。
第一步:有效提问---问 题 的 类 型
开放式问题
会议是如何结束的? 你喜欢你的工作哪些方面? 你有什么问题?
封闭式问题
会议结束了吗? 你喜欢你的工作吗? 你还有问题吗?
开放式的问题,是对 方可以尽情地去阐述、 描述自己观点的一些 问题。
封闭式的问题就是对 方只能用是或不是来 回答的问题。
两种类型问题的优劣比较与提问技巧
封闭式问题的优点和劣势
优点:封闭式问题可以节约时间,容易控制谈
01
话的气氛。 劣势:封闭式的问题不利于收集信息,简单说
封闭的问题只是确认信息
开放式问题的优点和劣势
2、少问带有引导性的问题:
难道你不认为这样是不对的吗?这样的问题不利于收集信息,会给对方不好的印象。
3、多重问题:
就是一口气问了对方很多问题,使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。
聆听的原则
适应讲话者的风格;眼耳并用;首先寻求理解他人,然后再被他人理解;鼓励他人表达自己;聆听全部 信息;表现出有兴趣聆听
职场有效沟通技巧培训讲座
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汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
CONTENT/ 目录
第一部分
沟通概述
第二部分
六大步骤
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人 或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的种类
语言:口头、书面 非语言:声音语气、肢体语言、身体动作
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沟 通 就 是 思 想 和 情 感 在 个 人 或 群 体 间 传 递 并 达 成 共 同 协 议 的 过 程 在此过程中,小组的每个同学都互相交流,贡献自己的想法,把自己发现的问题扩大到更大范围,也听取他人的意见,在思此考过他程人中提,出小的组问的题每,个把同自学己都的互想相法交与流大,家贡的献想自法己连的接想起法来,。把然自后己再发自现由的组问合题,扩除大主到持更人大外范其围他,组也员听分取散他到人其的他意小见组,中思去考,他进人行提新出一的轮问讨题论,。把自己的想法与大家的想法连接起来。然后再自由组合,除主持人外其他组员分散到其他小组中去,进行新一轮讨论。
交流, 自己发
贡献自 现的问
己的想 题扩大
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