物业公司秩序维护工作顾问服务方案

物业企业秩序维护工作顾问服务方案
目录
秩序维护计划时间
秩序维护顾问目标
秩序维护顾问方针
秩序维护顾问措施
秩序维护各阶段主要工作
一、秩序维护计划时间
本计划时间为《物业管理顾问服务合同》时间，即：自2019年5月16日始，至2020年5月15日终。

二、秩序维护顾问目标
本计划书是协助物业管理有限公司进行秩序维护条款的制定和完善，加强安全和消防制度的责任落实，打造和培训保安员队伍，检查和整改出现的问题，并夯实整改后的成果。

三、计划方针
培训检查并用，督导和防范齐抓，树形象，严内务，强站姿，多巡视。

四、秩序维护顾问措施
4.1培训：加强保安员仪容仪表、站姿、军姿和礼貌用语的培训。

4.2演练：消安防和各种预案的演练。

4.3检查：增加巡查巡视力度和次数。

4.4强化：对安全问题一定要专人负责。

五、各阶段主要工作
按照合同文本，顾问团全程服务计划分四个阶段展开；
1.启动期阶段（2019年5月16日-2019年6月30日）
第一时期---考察诊断期（2019年5月16日-2019年5月27日）
1.1目的：使项目顾问团成员对项目有一定的认知程度，了解项目现状，能够对其做到量体裁衣。

秩序部任务：
1、根据项目现状制定秩序部人员架构，明确部门管理人员级别责任，优化配置，降低人员成本；
2、制定部门人员岗位职责、工作内容、工作程序及各类支持表格、秩序部内部管理制度，将责任落实到个人，使各岗位人员增强自身责任及工作流程，保障工作环节衔接成环；
1.3预期效果：
基本上了解到项目管理者的一些情况和项目人员构成情况，以及物业相关管理经验，还了解到项目人员架构、组织机构，管理者同开发商的关系。

1.4风险预估：
易造成考察遗漏。

1.5应对措施：
多和项目管理者沟通，用专业服务，用尊重待人，用行动指导，做到计划在前、顾问在前，指导在前，做到主客平衡。

2.第二时期—交流实习期（2019年5月30日-2019年6月10日）
2.1目的：
使项目员工在实际操作，掌握工作程序，了解工作流程等方面得到锻炼和提高。

2.2任务：
到成熟的项目进行实际操作，了解工作内容流程和工作标准，处理各类事件。

顾问团制定培训计划书，以“菜单”形式提供具体培训内容，项目可以根据实际所需有针对性的选择培训重点进行培训。

2.3预期效果
通过实习增进双方的了解和沟通，改善主客关系，让项目员工在培训中掌握工作技能，充实业务基础，同时宣传了我司的企业文化。

秩序主要工作任务及安排：
安排协调甲方员工与项目负责人进行沟通，同时解决甲方员工提出的问题并将培训结果考核情况和满意度调查进行收回；
甲方人员在项目实习期间，要了解甲方客服人员的现有业务条件和素质，以此制定下一步的培训方案；
针对系统：甲方物业公司秩序部；
4、预见效果：基本掌握甲方物业公司秩序人员所具备的业务素质，通实习工作，增强业务知识。

1.3第三时期---突击预备期（2019年6月13日-6月17日）
目的：完善项目各种文件表格同时为入伙工作打好基础
内容：收集项目管理制度、标准、流程、记录同时确定入伙方案、入伙验收小组、入伙预案
秩序主要工作任务：
1、收集甲方现有入伙资料并审定能否切实运用在入伙收楼工作及日后的日常管理服务工作中；
2、与甲方物业公司秩序部负责人做好消防预案演练程序
3、与甲方物业公司负责人，秩序部负责人就即将开始的收楼的工作商讨是否定制定《消防协议书》、《安全管理协议书》、《二装协议书》、《施工证》、相关物品管理规定引起业主的重视
4、与甲方物业公司人员检查、确定收楼现场环境条件，为制定入伙安全方案做准备工作；
5、制定及确定入伙方案，消防演练流程、二装巡视流程、，成立二装小组，以便在收楼及日后工作中，甲方物业公司及开发商相关部门按照各项工作流程顺畅衔接；
6、从开发商处交接即将收楼业主的户内钥匙及相关物品，封袋保存；
7、针对系统：秩序部、物业管理公司；
8、预见效果：通过与物业公司秩序部、研究入伙方案、车辆停泊流程、车辆指挥手势流程事宜，可使各岗位人员在收楼期间做好衔接工作。

1.4第四时期---培训和演练完成期（2019年6月20日-2019年6月29日）
目的：为交房工作的顺利进行做好准备工作
内容：入伙场地车辆停泊的布置，入伙消防预案演练、突发事件预案的演练.
秩序部主要工作任务：
1、完善与甲方物业公司秩序部人员设定收楼现场布置环节，明确各岗位收楼职责，方便业主有序的验房、收楼工作；
2、不少于2次的收楼现场突发事件实地演练；
3、中控值机员24小时电话启用，各岗位员工做，方便业主联系告知，及时为住户提供便捷服务；
4、针对系统：甲方物业公司秩序部
5、预见效果：通过几次收楼前的各种预案演练工作，对每一次收楼演练出现的不足之处给予修正，至最后甲方物业公司秩序部人员可以独立接待住户收楼。

基础交接阶段（2019年6月30日-2019年9月30日）
第一时期---第一批入伙期（2019年6月30日-2019年7月10日）
目的：保障房屋顺利交接业主
内容：配合物业秩序部进行现场安全维护
秩序主要工作任务：
1、协助甲方物业公司进行预案演练工作；
2、消防档案（设施、设备文件）
3、秩序维护组、内保巡视组、做好安全防范措施；
4、针对系统：甲方物业公秩序部；
5、预见效果：提供安全、便捷、服务以最好外部形象展现给业主顺利收楼的目的。

第二时期----第二批入伙期（2019年7月11日-2019年8月1日）
第三时期----集中交叉入伙期（2019年8月1日-2019年9月30日）
目的：达到业主的收房满意
内容：入伙演练的预案、车库系统流程、道闸系统流程、二装巡视管理规定、消防设备设施保护、
秩序工作任务：
1、完善先期入伙方案，制定消防演练计划
2、完善车辆停泊计划
3、完善秩序部各岗位工作任务
4、针对系统：、甲方物业秩序部人员；
5、预见效果：
严格执行二装续巡视流程，整理消防遗留问题提交整改报告，及时反馈意见；
加强治安巡逻路线，增强门岗制度职责利用机房监控设备24小时实时监控。

中期---平稳发展阶段（2019年10月1日-2020年3月31日）
第一时期：专业系统整合期（2019年10月1日---2019年11月15日）
目的：更好的完善组织架构
内容：完善制度、流程
秩序部的主要工作任务及安排：
1、秩序部管理制度、岗位实操培训。

2、针对系统：甲方物业公司秩序部；
3、预见效果：1、岗上实际演练培训，使每名秩序员工能够明确职责。

第二时期：服务整改和提升期（2019年11月16日-2019年12月31日）
目的：保障业主财产和人身安全舒适居住环境
内容：内保巡查制度、突发事件处理制度
秩序主要工作任务：
1、秩序负责人按照巡视路线规定，巡视检查所负责的区域，及时发现并解决影响住户的生活、出行、安全、损坏物业公司的形象等问题迅速上报；
2、秩序主管人员按照巡视园区公共区域的规定，在公共区域发现可疑人和可疑物及时上报相关部门，以避免给住户及园区造成不必要的伤害和损失；
3、在日常管理工作中，提醒住户户内电器、燃气、水阀等设备设施使用安全，定期发出安全隐患通知
4、针对系统：甲方物业公司秩序部；
5、预见效果：每日的安全巡视楼宇、园区，使住户无时无刻的感受到物业管理公司的管理痕迹，定期开展消防知识宣传培训工作
第三时期：循环强化期（2020年1月1日-2020年1月31日）
目的：在社区内使业主有一个安全、舒适居住的生活环境
内容：建立清洁工作制度考评，建立园艺绿化工作制度考评
秩序部主要工作任务
清洁：
协助职能部门做好监督管理工作，发现乱丢垃圾的迅速制止。

绿化：
协助职能部门保护好园区树植、花卉、草坪、设施设备安全管理；
针对系统：外委服务公司；
第四时期：体制优化和建设期（2020年2月1日-2020年3月31日）
目的：发现问题及时解决，避免出现重大工作错误
内容：检查各部门工作流程
秩序主要工作任务：
1、秩序部中控室记录表登；
2、秩序部访客记录表；
3、秩序部监控记录表，；
4、针对系统：甲方物业公司秩序部；
5、预见效果：通过检查、监督秩序部的各工作环节的实操，提高服务品质。

务痕迹。

服务质量监督和品质提升阶段（2020年4月1日-2020年4月15日）
第一时期：综合评估期
目的：发现问题尽快解决避免以小增大，
内容：走动式办公现场解决问题。

秩序主要工作：
1、随时随地的检查秩序部各项规章制度、流程的运用，对在工作出现的流程不顺畅提出问题，指出在哪个环节没有跟进，导致无法履行下一步工作程序；
2、针对系统：秩序部外委公司服务人员；
3、预见效果：减少物业公司对外委公司的人力成本支出及编制岗位。

第二时期：顾问增值服务期
目的：园区保值、增值
内容：协助乙方编制针对本物业的增值服务方案，并与开发商确定各项增值服务管理模式秩序主要工作
利用周边的各种资源，为园区住户提供文化业余活动宣传、消防常识讲和便捷服务。