物业管理顾问方案 PPT课件
物业管理公司法律顾问服务方案
物业管理公司法律顾问服务方案一、服务内容及范围2.合同审查与拟定：对物业管理公司与业主、供应商签订的合同进行审查，确保合同内容合法合规，并提供建议。
3.法律文书起草：为物业管理公司起草与物业管理相关的各类法律文书，如告知书、通知书、律师函等，确保文书内容准确、合法。
4.诉讼与仲裁代理：为物业管理公司提供诉讼和仲裁代理服务，代表物业管理公司处理与业主、供应商之间的纠纷，维护物业管理公司的合法权益。
5.法律培训：为物业管理公司员工提供法律知识培训，使其具备一定的法律意识和法律操作能力，提高工作效率和对法律风险的识别能力。
6.日常法律事务处理：为物业管理公司提供日常法律事务处理服务，包括法律文件归档、合同管理、法律法规更新等工作。
二、服务流程1.需求确认阶段：与物业管理公司进行沟通，了解其需求和具体情况，明确服务内容和范围。
2.服务方案制定：根据物业管理公司的需求，制定详细的服务方案，包括服务内容、责任划分、工作流程等。
4.服务评估与改进：根据物业管理公司的反馈和评估结果，对服务进行评估和改进，提高服务质量和满意度。
三、服务特点1.专业性：具备执业律师资质的专业法律顾问团队，熟悉物业管理行业的法律法规和业务特点，能够提供实用的法律解决方案。
2.定制化：根据物业管理公司的需求和实际情况，制定个性化的服务方案，满足不同需求的物业管理公司的需求。
5.持续支持：与物业管理公司建立稳定的合作关系，提供长期的法律顾问支持，随时解答法律问题，及时提供法律服务。
四、收费标准2.合同审查与拟定：根据合同金额和复杂程度进行定价，价格可协商。
3.法律文书起草：根据文书类型和复杂度进行定价，价格可协商。
4.诉讼与仲裁代理：根据案件性质和争议金额进行定价，价格可协商。
5.法律培训：按人次收费，价格可协商。
6.日常法律事务处理：按月收费，价格可协商。
五、服务效果通过本法律顾问服务方案，能够帮助物业管理公司解决各类法律问题，规避法律风险，保障物业管理公司的合法权益，提高工作效率和服务质量。
小区物业服务方案PPT幻灯片
每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共
6
评选金牌业主
建共管。
7
早送晚迎
2次/日
8
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
6
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋
实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业
与业主间的矛盾。
➢积极推动小区业委会的成立。
7
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次
业主监督员会议。
5
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信
住宅物业管理前期顾问方案
住宅物业管理前期顾问方案1. 项目背景随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，住宅物业管理成为了城市居民生活中不可或缺的一部分。
良好的物业管理能够提升居住环境，提高生活质量，建立和谐的社区关系。
因此，对于开发商和物业管理公司来说，建立一套科学、专业、高效的物业管理方案显得尤为重要。
2. 目标和意义本项目旨在为住宅物业管理提供前期顾问方案，为项目的开发和物业管理公司提供参考，以提高物业管理的专业水平和效率。
通过对物业管理的前期规划和培训，确保物业管理在运营过程中能够高效、有序地进行，使居民能够享受到舒适和方便的居住环境。
3. 项目内容和方案实施（1）项目内容本项目的主要内容包括：- 物业管理规划：根据项目的特点和规模，制定适合的物业管理规划，包括人员、设备、流程等方面的规划。
- 物业管理培训：对物业管理人员进行针对性的培训，提升其专业水平和服务意识。
- 管理信息系统建设：建立物业管理的信息化平台，以提高管理效率和服务水平。
- 客户服务体系建设：建立完善的居民服务体系，提供便捷、高效的服务。
（2）方案实施针对上述项目内容，我们将按照以下步骤进行方案实施：- 前期调研：深入了解项目的特点和需求，对物业管理现状进行调研，为后续方案制定提供依据。
- 规划设计：根据调研结果，制定物业管理规划和培训计划，明确目标和措施。
- 建设实施：按照规划设计的方案，进行物业管理信息系统的建设和人员培训工作。
- 系统运营：系统建设完成后，进行运营监控和服务质量评估，不断完善和提升物业管理服务水平。
4. 项目负责人及团队组成本项目的负责人将由具有丰富物业管理经验的专业人士担任，团队成员包括物业管理领域的专家和技术人员，以及具有相关行业背景和经验的工作人员。
5. 风险控制和保障措施在项目实施过程中，可能会存在一些风险，例如经费不足、人员变动等。
为了保证项目的顺利进行，我们将采取以下保障措施：- 建立专门的项目监管机构，对项目的执行情况进行跟踪和监控，及时发现和解决问题。
东方之珠物业顾问管理方案中海
东方之珠物业顾问管理方案中海一、背景介绍东方之珠是一家高端住宅小区，由中海地产开发，坐落于繁华的城市中心地带。
小区占地面积较大，住户数量众多，因此物业管理变得尤为重要。
为了提升小区的整体管理水平，我们计划引入中海物业顾问，通过他们丰富的经验和专业的管理知识，来改进我们的物业管理方案。
二、目标和任务1.提升物业管理水平。
通过引入中海物业顾问，我们的主要目标是提高小区的整体管理水平，使其成为一个安全、和谐、高质量的社区。
2.提供优质的服务。
中海物业顾问将负责优化服务流程，加强服务意识，提高服务质量，确保住户享受到高品质的物业管理服务。
3.整合资源。
中海物业顾问将与其他物业服务供应商合作，整合各种资源，以提高小区的设施设备运行效果，延长使用寿命，并确保其正常工作和维护。
4.增加住户满意度。
通过改进物业管理方案，提供更好的服务和更舒适的生活环境，从而增加住户的满意度。
三、具体方案1.建立定期巡查制度。
通过建立定期巡查制度，可以及时发现和解决小区内的问题，例如破损设施、卫生问题等。
巡查内容包括公共区域的清洁、绿化情况、设备设施的完好度等。
2.建立紧急事件应急预案。
中海物业顾问将与相关部门合作，制定紧急事件应急预案，以保护住户的生命安全和财产安全。
预案应包括火灾、地震、暴风雨等突发事件的处理措施。
3.加强公共设施设备管理。
中海物业顾问将与设备维护供应商合作，建立设备维护档案，定期维护、检查设备，确保设备的正常运行。
同时，要加强对设施设备的管理，避免设备被破坏和滥用。
4.引入科技手段。
利用科技手段，例如智能门禁系统、监控设备等，提升小区的安全性。
通过安装智能门禁系统，可以控制小区出入口的人员和车辆，减少非住户的进入。
同时，安装监控设备可以监控小区的公共区域，提高安全防范能力。
5.提供优质的服务。
中海物业顾问将培训物业服务人员，加强服务意识和服务技能，提高服务质量。
同时，中海物业顾问还将建立住户投诉反馈机制，及时处理住户的投诉，提高住户满意度。
物业管理公司法律顾问服务方案
物业管理公司法律顾问服务方案本律师团队从法律专业的角度,以相关的法律法规、法理、案例和多年的执业经验为基础,针对物业管理公司常见法律事务的特点,拟订法律顾问服务方案如下,请予教正：一、法律顾问的人选由对物业管理公司法律业务领域有相当研究的律师担任常年法律顾问,与贵司协商法律服务的具体事项,接受并全面负责贵司交办的各项法律事务.另根据贵司法律事务的不同领域,指派其他相关专业律师协助处理.二、法律顾问的职能为贵司的经营管理提供有力的法律支持,规避和抵御法律风险,预防和解决法律纠纷,促进经营的规范、安全,保护公司财产和利益.三、法律顾问的工作内容一提供物业管理公司的筹建设立、产权结构、治理结构、分支机构、项目运作的科学化、法治化、安全化及股东权益的保障与实现等法律方案.二参与有关洽谈,起草、审查、修改下列合同或文件：1、前期物业管理的投标文件；2、业主公约或业主临时公约；3、业主大会议事规则；4、业主委员会组织办法及议事规则暨业主委员会章程；5、物业服务合同或前期物业服务合同；6、有关房屋、配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理,及维护区域内的环境卫生和秩序等方面的规章制度；7、其他合同或文件.三参与下列重大事务的策划、运作：1、前期物业管理的早期介入、投标；2、物业承接验收；3、业主大会会议的召开；4、业主委员会的换届选举；5、日常物业管理活动.对上述事务进行相关调查、研究,分析风险,拟订、论证实施方案,设置目标, 跟踪、监督事务的发展,对出现的法律问题,及时提供律师建议协助解决.四就贵司修订内部规章、制度出具法律意见,提供处理突发事件、员工违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据,完善劳动合同、培训合同,防范劳务纠纷、工伤事故.五完善贵司的风险防范制度、措施,协助建立员工如财务人员、客户含法定代表人社会关系、财产情况档案,防范经济犯罪.六整理汇编贵司业务需要的法律法规,及时提供最新的法律信息,帮助贵司采取预先应备措施.七接受贵司各部门、员工的法律咨询,针对性地对员工进行合同法、公司法、刑法、劳动法及本行业领域的法律法规物业管理条例等专题讲座培训,提高员工法律意识,提高防范和化解法律风险的能力.协助贵司举办法制宣传等活动.八对已经出现的风险、事故、纠纷,依照贵司指示,从贵司的整体利益、案件的实际情况出发,注重办案策略,力争采取协商、调解方式解决,代理贵司物业服务费用的法律途径催收和仲裁、诉讼事务,维护贵司利益.九完成贵司安排的其他法律事务.五、法律顾问的工作方式一通过、传真、电邮、、当面等方式提供顾问服务.二法律顾问的工作时间为不定期.贵司根据工作需要确定时间应给顾问律师合理的准备时间,通知顾问律师到贵司住所或指定地点履行顾问职责,也可派人到我所办公场所洽商研究工作,每月双方应不少于一次的当面交流.三根据贵司的实际情况和要求,我可采用定期上门的方式提供服务,现场解答法律咨询、处理法律事务.四我对顾问工作进行书面记录,定期或年度进行总结,向贵司汇报.如能成为贵司的法律顾问,我将对贵司的常见涉法事务进行专题深度调研,分析法律需求特点,制定更细、更有针对性的法律服务方案.。
2024年度物业培训ppt课件完整版
对小区内的环境卫生进行日常清扫和保洁，包括道路、绿化带、楼道 、垃圾房等区域的清洁工作。
绿化管理
对小区内的绿化进行养护和管理，包括草坪、花卉、树木等的修剪、 浇水、施肥、除虫等工作。
8
增值服务项目
家政服务
为业主提供家庭保洁、 家电清洗、管道疏通、 玻璃清洗等家政服务。
2024/2/3
房屋租售代理
晋升通道设计
根据员工的工作表现、能力和潜力，设计合理的晋升通道，为员工提 供广阔的职业发展空间和机会。
2024/2/3
38
THANKS
感谢观看
2024/2/3
39
2024/2/3
19
客户服务原则和沟通技巧
客户服务原则
尊重客户、关注需求、专业高效 、持续改进。
沟通技巧
倾听、表达清晰、控制情绪、积 极回应。
倾听
认真听取客户意见，理解客户需 求。
积极回应
对客户的建议和投诉给予积极反 馈。
2024/2/3
控制情绪
保持冷静，避免与客户发生争执 。
表达清晰
用简洁明了的语言回答客户问题 。
供电系统
包括变配电设备、电缆电线、 照明等设施，确保物业区域正 常供电。
电梯系统
包括电梯、扶梯等设备，方便 人员上下楼层。
给排水系统
包括水源、水泵、水箱、水管 等设施，用于供应生活用水和 排放污水。
2024/2/3
空调系统
包括中央空调、分体空调等设 备，为物业区域提供舒适的室 内环境。
消防系统
包括消防报警、灭火器材、消 防栓等设施，确保物业区域消 防安全。
2024/2/3
6
02
物业服务内容与标准
物业管理服务培训PPT课件
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
41
物业现场
42
物业现场
43
物业现场
44
物业现场
45
物业现场
46
物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
16
物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
17
物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
9
物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施
物业管理方案(PPT66页)
第九部分 项目特约服务与经营方案
2021/7/5
940
编制方案的要点和方法
1 项目的定价方式，了解酬金制还是包干制的区别？ 2 一种是实行政府指导价，另一种是预定一个区间价。
尽量详细准确、具体真实。
第十部分 物业费收支测算
9
2021/7/5
41
编制方案的要点和方法
3 核算成本，列出excel公式，按照费用的组成结构，逐项核算； 4 核算收入，分清主营收入、其他收入等按照规定提取； 5 最后计算税费，不能缺项，如营业税、城建税、教育附加税、所得税等
专题培训课
物业管理方案编制
2021/7/5
1
前言
什么叫物业管理方案 原为投标文件的一部分，是对物业项目管理过程的详
细解析。是实施管理服务的纲领性、指导性文件。
2021/7/5
2
前言
2021/7/5
3
前言
编制要求
1、准确性：定位准确； 2、系统性：一体化管理服务、衔接对应； 3、针对性：特点、特色； 4、可操作性：易于理解、实施； 5、有效性：效果可预期。
5
2021/7/5
33
编制方案的要点和方法
第一小部分：公众管理制度
第二小部分：内部管理制度
第六部分 管理制度的制定
6
2021/7/5
34
编制方案的要点和方法
公众管理制度：业主 规约、业主手册、装 修管理规定、电梯使 用管理规定、装修管 理流程、办理入住管 理流程
内部管理制度： 员工手册、各岗 位职责、岗位操 作说明书、考核 等规定
6
2021/7/5
15
编制方案的一般程序
根据项目要求或者招标要求制定操作方案。项目的需求、要点 等考虑。
《物业管理培训大全》PPT课件
• 家庭服务注意哪些问题？ • 如何地毯清洁？ • 如何清洁水晶灯饰？ • 如何清洁排气扇、抽油烟机？ • 如何清洁家用空调过滤网？ • 家政服务中的居室清洁方法 • 如何清洁住宅墙壁？ • 如何清洁家庭水池、浴盆、便
池？ • 如何清除居室异味？ • 如何对玻璃进行清洁？ • 如何清洁木制家具？ • 如何清洁沙发？ • 如何清洁煤气灶具？
物业管理讲座系列 （一） 共205页
主编：张清龙
2011年10月22日
物业管理服务工作指南 总纲要
一、物业管理概念……………………..（10---66） 二、房屋和设施维修管理……………..（67--108） 三、安全管理服务……………………..（109-138） 四、清洁、保洁服务…………………..（139-188） 五、房地产基础知识…………………..（189-204）
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、 房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算 和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续 和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部 分。）
物业管理ppt
物业管理ppt物业管理是现代社会中一项重要的服务行业，其涉及物业的维护、管理和运营等多个方面。
为了更好地实施物业管理工作，提高服务质量和效率，很多物业管理公司和团队会利用PPT来进行相关内容的演示和展示。
本篇文章将就物业管理PPT的制作要点和技巧进行介绍。
一、PPT制作前的准备工作在开始制作物业管理PPT之前，我们需要进行一些准备工作，以确保PPT的内容和形式能够准确传达出物业管理的重要信息。
以下为准备工作的要点：1. 分析受众：首先要明确物业管理PPT的受众对象，例如物业业主、物业管理团队、潜在客户等，根据受众的需求和背景来确定PPT的内容和表达方式。
2. 设定目标：明确物业管理PPT的目标，是提供信息、解决问题还是促进交流等。
目标的明确有助于我们在PPT制作过程中更加有针对性地选择内容和设计风格。
3. 收集资料：收集与物业管理相关的资料，例如物业管理流程、服务范围、成功案例等。
这些资料可以为PPT的制作提供有力的支持和参考。
二、物业管理PPT的制作流程在进行物业管理PPT的制作过程中，我们可以按照以下几个步骤进行：1. 设计PPT主题：选择与物业管理相关的主题，例如“共建和谐社区”、“优化物业服务”等，通过主题来突出PPT的重点和亮点。
2. 制作幻灯片布局：根据主题和内容，设计PPT的布局和结构，包括标题栏、内容区域、图片和图表等。
布局要清晰美观，能够帮助受众更好地理解和吸收信息。
3. 编写内容：根据设定的目标和收集到的资料，编写PPT的内容。
内容要简洁明了，重点突出，避免出现冗长的文字和复杂的专业术语，以便受众快速理解。
4. 选择合适的图表和图片：在PPT中插入适当的图表和图片，可以更直观地展示物业管理的数据和效果。
图表要简洁清晰，图片要与内容相符合，能够吸引受众的注意力。
5. 添加动画和过渡效果：为了增加PPT的趣味性和吸引力，可以适度地添加一些动画和过渡效果。
但要注意不要过度使用，以免分散受众的注意力。
物业管理公司法律顾问服务方案
物业管理公司法律顾问服务方案本合同由以下双方就物业管理公司的法律顾问服务达成协议：甲方：（以下简称为“物业公司”）法定代表人：乙方：（以下简称为“法律顾问公司”）法定代表人：1.物业公司为顺利开展业务，需要获得专业的法律咨询和服务支持。
2.法律顾问公司具备相关法律知识和经验，能够为物业公司提供合法合规的法律咨询和服务。
基于双方的共同意愿，达成以下协议：第一条服务内容1.1 法律顾问公司将为物业公司提供以下法律咨询和服务：•就物业管理公司运营中涉及的法律事务提供合规建议；•审查、起草或修改与物业管理有关的合同和文件；•为物业公司提供纠纷解决的建议和协助；•协助物业公司制定、完善和更新内部制度和规章制度；•监督物业公司业务活动的法律合规性；•其他经双方协商一致的法律咨询和服务。
1.2 为保证服务质量，法律顾问公司将派遣专业的法律顾问人员负责执行服务，并及时提供所需文件和资料。
第二条服务期限与费用2.1 本合同的服务期限为起止日期至终止日期。
2.2 物业公司应支付以下费用作为对法律顾问服务的报酬：•费用明细1：金额1•费用明细2：金额2•费用明细3：金额32.3 物业公司应于每个月/季/半年/年规定的日期内支付费用于法律顾问公司指定的账户。
2.4 如需要调整费用，双方应在变更生效前通过书面协议进行商定。
第三条保密条款3.1 双方同意对因履行本合同而获取的涉及商业秘密的信息予以保密，并承诺不在未经对方书面许可的情况下向第三方披露或使用该信息。
3.2 本条款的保密义务在本合同终止后仍然有效。
第四条违约责任4.1 若任何一方违反本合同的任何条款，应按照国家相关法律法规的规定承担相应的违约责任。
4.2 如因一方违约给对方造成损失，违约方应当赔偿对方的实际损失。
第五条不可抗力5.1 因不可抗力因素，包括但不限于战争、自然灾害、政府行为等，导致无法履行本合同的，双方可免除相应的履行责任，但应及时书面通知对方。
第六条争议解决6.1 本合同履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决。
物业管理服务培训PPT课件
建立完善的监控系统，对小区进行全方位的监控 ，确保安全无死角。
物业突发事件应急管理
应急预案制定
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对措施和 责任人。
应急队伍建设
组建专业的应急队伍，进行定期的培训和演练，提高应对突发事件 的能力。
应急物资储备
储备必要的应急物资和设备，确保在突发事件发生时能够及时有效地 进行处置。
06
物业服务质量控制与 提升
物业服务质量标准及评价体系
物业服务质量标准
明确物业服务的基本要求和标准，包 括服务态度、响应速度、专业技能等 方面。
物业服务质量评价体系
建立科学的评价体系，通过定期的客 户满意度调查、内部质量评估等方式 ，对物业服务质量进行客观、全面的 评价。
物业服务质量监控与改进方法
保守业主秘密，不泄露业 主信息；
尽职尽责，为业主提供优 质服务；
不接受业主的贿赂或馈赠 ，保持公正廉洁；
物业服务人员沟通技巧
学会倾听，理解业主需求；
使用礼貌用语，表达清晰准 确；
02
01
保持耐心和热情，积极解决
问题；
03
避免使用专业术语，让业主 易于理解；
04
05
掌握非语言沟通技巧，如微 笑、眼神交流等。
物业设施设备的运行与维护
01
维护管理
02
03
04
制定设备维护计划和保养规程 。
对设备进行定期维护和保养， 确保设备性能良好。
对设备故障进行及时维修，减 少停机时间。
物业设施设备故障处理与应急措施
故障处理
设备发生故障时，及时通知专业维修人员进行 维修。
对于重大故障，应立即启动应急预案，保障物 业服务不受影响。
物业管理导论(ppt 41页)
1.3.2
详 述 成 本 十 二 类
内部资料 严禁外传 │ 9
1.3.3
物
业
管
理
的
主 要
策划阶段
环
节 早期介入
之 物 业
选聘服务企业 制定物业管理方案
管
理
费
的
测
算
要
点
物业管理费的使用
使用原则：
A、取之于民、用之于民的原则。在保证物业管理企业合法利润后，均应全部用 之于民； B、为业主和非业主使用人服务的原则。为业主和非业主使用人服务是物业管理 的根本目的； C、实行分类储存、专款专用的原则。各项不同的物业管理费筹集以后，还需要 妥善管理，实行分类储存，专款专用； D、坚持合理、节约使用原则。物业管理企业要本着对业主和非业主使用人负责 的精神，合理、节俭使用各项资金，使每一分钱都发挥效益； E、坚持高度透明化原则。物业管理费的使用账目应高度透明化，坚持定期张榜 公布各项资金的使用情况及盈亏状况。
责任等内容约定。
管理合同签订
内部资料 严禁外传 │ 15
2.3 早期介入与前期管理
a 物业管理的早期介入
开发建设单位邀请拟从事所开发项目物业管 理的有关人员参与到物业规划设计阶段、建 设阶段和竣工验收阶段。
物业项目：投资立项、规划设计、 施工建设、物业销售、竣工验收 环境绿化：分批推进、逐步显现
b 物业承接查验
B、收集原始数据：
√ 在测算各系统大型设备更新储备金时，要收集包括原始价格、运输、安装、
调试费在内的设备原值、设备功率参数和设备使用寿命等资料；
√ 在测算低值易耗材料时，要计算出各类材料的详细数量和对市场价格进行详
细调查；
√ 其他关于工资水平、社会保险、专业公司单项承包、一般设备固定资产折旧
物业管理顾问服务项目_1
物业管理顾问服务项目
依据物业管理的特性,我们将分为介入期和实操管理期二个时段提 供相应的顾问服务。
1.前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止): 在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内,派出由各专业人员 组成的顾问专家小组。为客户提供前期的各项预备及策划服务。包括对 规划建设方案进行物管参议,工程项目跟进服务。参加接管验收、预备 入伙事宜、组织培训等等。 1.1 物业接管前期 1.1.1 从物管角度参议规划设计方案,提出改良性建议。 1.1.2 削减规划设计上的问题或缺憾,提升物业的品质和形象。 1.2 物业营销阶段 1.2.1 提供物业管理协作售房工作及营造销售现场的建议;
1.2.2 帮助联系、落实房交会参展事宜,协同开发商售房; 1.2.3 提供营销过程中与物业管理相关的政策法规解释; 1.2.4 提供《前期物业管理服务协议》。 1.3 物业接管阶段 1.3.1 帮助制定接管验收标准,参加物业接管验收; 1.3.2 确定相关设施设备的修理保修操作方法; 1.3.3 确保物业的顺利交接和接收后的正常运行。 1.4 筹备阶段 1.4.1 帮助组建本物业的管理机构、设立职能部门,配备物管人员; 1.4.2 进行 CI 形象策划,统一标准,树立专业服务形象。 1.5 体系建立阶段: 1.5.1 指导建立管理体系,进行与建立体系相关的系统培训; 1.5.2 完成相关软件设计; 1.5.3 建立物业管理
第1页共2页
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1.5.4 依据物业状况制定服务标准,按标准进行物业管理服务的前 期预备。
1.5.5 设计业主入住管理流程,根据有关文件规定,制定本物业的 装修、消防、车辆管理等规定。
1.5.6 帮助管理机构做好物业管理人员的聘请与培训工作,对物业 管理相关人员进行政策、法规、物业管理学问的培训。
物业客服培训ppt课件
第六条 经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理 期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的， 人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规 定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩 理由的，人民法院不予支持。 第七条 业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使用人约定由 物业使用人交纳物业费，物业服务企业请求业主承担连带责任的 ，人民法院应予支持。
例如：公民纳税支付公安机关的费用，但公安机关也不能确保每个人的生命财产不被侵犯。
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Ⅱ
物业管理费的构成
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你认为物业费是 用来干什么的？
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人员费用
物业共用部位共用 设施设备日常运行 和维护费用
绿化养护费
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关键 时间 说明 催提 形式
话术
催提 对象
每月5号
15日前一个周五
14、15日当天
在每月5号前将预付金提付完毕后，进行第一次催提， 本次主要以提醒为主
15日前的一个周末往往是缴费的关键时刻
14、15日是以滞纳金 为由的最后催缴日
短信
短信\电话
电话
正常缴纳
预付金余额不足
恶意欠费
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业主对物业费理解的几个误区
误区二 家里的问题都还没解决，我为什么要 交费？
点评：
1、物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约 定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生 和秩序的活动。物业管理权的法源基础是“共有产权（即除专有产权之外共有部分）”而来 的。所以物业公司对共有部分应尽管理义务，如业主要求物业公司为其专有部位提供服务的 话则需要支付必要的报偿。