网优常见投诉及处理建议

网优常见投诉及处理建议
区域
投诉问题出现时间
室内/室外
场景分类
解决方案
市区及县城
投诉问题近期出现（1个月以内）
室内弱覆盖与室外弱覆盖
a.检查用户投诉区域的小区近期是否有参数、天线角度等方面的改动
b.检查用户投诉区域的小区参数是否设置合理
c.检查用户投诉区域的基站、室内覆盖等硬件是否存在故障及告警
d.检查用户投诉区域的小区是否存在较大的网外干扰
e.检查投诉区域的小区KPI表现是否异常
投诉问题长期存在（1个月以上）
室内弱覆盖
酒店、商务楼、大型商场
a.如果投诉次数少，现场测试投诉区域弱覆盖面积小，通过调整附近基站天线方位角，使其主瓣方向
正对弱覆盖区域的方法解决
b.通过调整周围覆盖小区的参数改善
c.将天线类型改为高增益天线的方法改善
d.投诉次数较多，现场测试发现建筑内盲区较多，通过天线调整，参数调整等手段不能解决，建议增
加室内分布系统解决
e.如果投诉次数少，仅有建筑死角弱覆盖或存在盲区，列入长期规划项
生活小区
a.如果投诉次数多，大量室内无覆盖，先通过天线调整解决，如果不能解决，建议采用小区分布系统
或直放站进行解决
b.如果投诉次数少，少量室内无覆盖，通过天线调整及参数调整等方式解决，如果该方法不能解决，
列入长期规划。

c.如果投诉次数少，仅有少量建筑死角存在盲区，列入长期规划。

室外弱覆盖
a.投诉次数较多，较大面积的弱覆盖区域，通过天线调整等手段解决
b.由于建筑遮挡造成的覆盖死角引起的少量投诉，列入长期规划
农村
投诉问题近期出现（1个月以内）
室内弱覆盖与室外弱覆盖
a.检查用户投诉区域小区近期是否有参数、天线角度等方面的改动
b.检查用户投诉区域的小区参数是否设置合理
c.检查用户投诉区域的基站、室内覆盖等硬件是否存在故障及告警
d.检查用户投诉区域的小区是否存在较大的网外干扰
e.检查投诉区域的小区KPI表现是否异常
投诉问题长期存在（1个月以内）
室内无覆盖、室外弱覆盖
a.更改基站的合路方式：对于配置>=3个TRX的O站，基站合路器建议采用RTC方式，这种合路方式可
以避免TCH和BCCH载波在不同平台上发射，但是RTC只能支持BB跳频，不支持RF跳频；如果目前话
务量和潜在话务量较大，建议对这些站进行O改S；对于农村地区配置大于等于5个TRX小区，采
用RTC配置方式替换采用两极AFE配置方式
b.将小区O改S：对于农村大话务量地区（TRX配置大于等于4
的小区），我们建议将O站改为S站，一
方面提高覆盖，另外一方面也利于将来扩容
c.MHA和塔放：MHA可以改善覆盖，但是将导致基站KPI变差，因此建议对农村人烟稀少、话务量较
小地区，如果基站配置较小（配置小于等于3个TRX)，根据实际情况加装MHA和下行功率放大器；对
于下行覆盖较好，上行覆盖较差的基站，建议只加装MHA即可；
d.修改RXP：对一些覆盖差，客户严重投诉的地方，可以适当减小RXP（如－102左右），但是KPI会下
降。

e.调整天线的方位角：投诉地点不是目前天线的主瓣方向且目前天线主瓣方向并不是话务密集区
f.更改天线类型：对于覆盖不好的地方选用高增益天线；对于塔下黑采用零填充天线；对于山区高站
，选用电下倾全向天线，加强低处覆盖
g.直放站：在直放站夹角30度以外的区域覆盖不好。

覆盖能力有限，只能解决较小区域的覆盖；直放
站缺点：直放站的监控和维护没有基站方便；直放站的性能好坏，对源信号基站性能有较大影响；直
放站不能增加额外容量，对于大话务量区域不能解决；直放站只能作为一种短期覆盖方案，对于话务
量达到一定程度的区域，应该考虑增加新站；建议：直放站只能作为覆盖的一种补充手段，不适合大
规模的采用。