酒店管理制度大全(DOC 32页)
全套酒店管理制度
全套酒店管理制度第一章绪论第一条为了规范酒店的经营管理，保障客人的利益，提高酒店的服务质量，依据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于酒店所有人员，包括管理人员、员工、实习生等，任何人员都应严格遵守本制度。
第三条酒店所有人员应遵守酒店的管理规定，服务质量标准和安全操作规程，不得擅自违反。
第二章酒店管理岗位设置及职责第四条酒店设立总经理、行政经理、财务经理、市场营销经理、客房部经理、餐饮部经理等管理岗位，并明确其职责。
第五条总经理负责全面领导酒店的经营管理工作，对酒店的整体运营负责。
第六条行政经理负责酒店的行政管理工作，包括人事管理、行政办公等。
第七条财务经理负责酒店的财务管理工作，包括资金管理、财务报表等。
第八条市场营销经理负责酒店的市场营销工作，包括市场分析、宣传推广等。
第九条客房部经理负责酒店客房部的管理工作，包括客房预订、客房清洁等。
第十条餐饮部经理负责酒店餐饮部的管理工作，包括餐厅服务、餐饮质量等。
第三章客房管理制度第十一条酒店客房分为普通客房、商务客房、行政套房等多种类型，每一种客房都应有明确的管理制度。
第十二条客房预订应提前做好登记记录，保证客人的预订准确无误。
第十三条客房清洁应按照规定的时间进行，保证客房的整洁卫生。
第十四条客房设备和用品应定期检查和更换，保持良好的状态。
第十五条客房服务应礼貌热情，提供周到的服务，保障客人的权益。
第四章餐饮管理制度第十六条餐饮部应按照酒店的餐饮质量标准进行管理，确保食品安全和卫生。
第十七条餐厅服务应周到细致，提供舒适的用餐环境。
第十八条厨房管理应规范，保证食品的质量和安全。
第十九条酒店应定期进行餐饮品质评估，对不合格的餐饮进行整改。
第五章安全管理制度第二十条酒店应建立完善的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、客人安全等方面的管理。
第二十一条酒店应定期进行消防演练，提高员工的应急处置能力。
第二十二条酒店厨房应定期进行卫生检查，确保食品安全。
酒店规章制度管理制度大全
酒店规章制度管理制度大全第一章总则第一条为了规范酒店管理行为，维护酒店秩序，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工。
第三条酒店规章制度应符合国家法律法规，秉承以客户为中心的服务理念。
第四条酒店员工应遵守本制度，增强服务意识，提高服务质量。
第五条酒店管理层应严格执行本制度，对员工实施管理和监督。
第二章服务规范第一条酒店员工应热情接待客人，礼貌用语、微笑服务。
第二条酒店员工应按照制度要求进行培训，提高服务水平。
第三条酒店员工应服从客人合理要求，满足客人需求。
第四条酒店员工应保持工作环境整洁，做好卫生清洁工作。
第五条酒店员工应遵守酒店安全规定，确保客人和员工安全。
第三章工作纪律第一条酒店员工应按时上班，不迟到早退。
第二条酒店员工应遵守工作时间安排，不擅离职守。
第三条酒店员工应服从上级安排，不得私自调休。
第四条酒店员工应严格遵守酒店纪律，不得违规操作。
第五条酒店员工应保守公司机密，不得泄露公司机密信息。
第四章奖惩机制第一条酒店员工工作出色，将获得表扬奖励。
第二条酒店员工工作不力，将受到批评教育。
第三条酒店员工严重违纪，将受到处罚，甚至开除。
第五章福利待遇第一条酒店员工享有法定节假日休息权利。
第二条酒店员工享有带薪年假和病假。
第三条酒店员工享有职工福利待遇。
第四条酒店员工享有培训及晋升机会。
第六章外部关系第一条酒店员工应与客人建立和谐关系，保持良好沟通。
第二条酒店员工应与企业保持友好关系，共同发展。
第三条酒店员工应与社会建立良好形象，争取社会支持。
第七章附则第一条本制度由酒店管理层负责解释，所有员工必须遵守。
第二条本制度自颁布之日起正式执行。
第三条本制度涉及未尽事宜，由酒店管理层决定。
第四条本制度修订，需经管理层审查，并报业主同意后正式生效。
酒店规章制度管理制度制度已正式生效，所有员工必须严格遵守，不得有违反情况发生。
实施本制度将有利于提高酒店服务水平，加强员工管理，建立良好的企业形象。
酒店管理制度大全
酒店管理制度大全第一章总则第一条为了规范酒店管理，保障客户权益，提高酒店服务质量，制定本规定。
第二条本规定适用于所有员工和管理人员。
第三条酒店员工和管理人员应当严格遵守本规定，依法行使权利，履行义务。
第四条酒店员工应当根据本规定的要求，维护酒店的形象和利益。
第二章人员管理第五条酒店应当建立健全的人员管理制度，制定人员招聘、培训、考核、奖惩等制度，加强对员工的管理和监督。
第六条酒店应当对员工进行严格的背景审核，确保雇佣的员工品行端正。
第七条酒店应当对员工进行全面的培训，加强对员工的道德、职业操守的教育，提高员工的服务意识和职业素养。
第八条酒店应当建立健全的考核制度，对员工的服务态度、工作能力等进行定期考核，对考核结果合格的员工给予奖励，对不合格的员工进行处理。
第九条酒店应当对员工进行公平、公正的奖惩，对违纪的员工进行严肃处理。
第三章服务管理第十条酒店应当建立完善的服务规范和流程，确保客户的权益得到保障。
第十一条酒店应当提供优质的服务，遵循“诚实守信、热情高效、周到细致、认真负责”的服务宗旨，为客人提供周到、细致、热情、高效的服务。
第十二条酒店应当建立健全的客户投诉处理制度，对客户提出的投诉进行及时、公正的处理，保护客户的合法权益。
第十三条酒店应当建立健全的客户满意度调查制度，定期对客户满意度进行调查，提高服务质量。
第十四条酒店应当建立健全的客户信息管理制度，保护客户个人信息的安全，严格遵守相关法律法规，不得泄露客户个人信息。
第四章财务管理第十五条酒店应当建立健全的财务管理制度，规范会计核算，加强财务监管。
第十六条酒店应当建立健全的成本控制制度，加强成本核算，提高经营效益。
第十七条酒店应当加强对财务人员的管理和监督，保障财务数据的真实、完整、准确。
第五章安全管理第十八条酒店应当建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训，确保员工的人身安全。
第十九条酒店应当建立健全的消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防设备的正常运行。
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【最新整理，下载后即可编辑】第一章：管理机构设置第二章：管理机构职能方框图一、员工个人部分规章制度员工上、下班和考勤制度1．员工必须按部门规定的工作班次与时间准时上、下班。
2．未经主管批准，员工不得私自调班或擅离岗位。
3．员工不准无故迟到、早退和旷工。
4．员工上、下班必须按规定亲自签到，不得代他人或委托他人签到。
5．员工上、下班必须走员工通道或乘员工电梯。
6．员工上班不准穿便装、背包或提袋上楼层。
7．员工上班必须提前15分钟，化好妆、穿好工衣到各相应部门签到。
8．员工上下班要与上班或下班员工搞好交接手续，双方签名。
员工请假制度1．员工病事假均须事先办妥请假手续，不准电话或口信请假。
三天之内由部门经理签字批准，三天以上必须由总经理批准。
2．请假时限到期，必须回批假人那里销假。
3．请假人需要延期，必须经部门经理或总经理批准。
4．请病假，必须有市级医院检查病历和药费收据，除卧床不起外，一律由本人来酒店办理病假手续。
5．请病假延期，必须由病员到市级医院开出证明方可继续治疗或病休。
员工仪容仪表制度1．必须经常保持服装整齐清洁，酒店所发的工作制服、鞋、袜等物品要自觉爱护，做到制服整洁、工鞋干净、光亮。
2．员工到岗位工作，必须按指定位置佩戴工号牌或员工证。
3．员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发。
男员工头发以发脚不盖过双耳及后衣领为适度，做到发型自然大方，干净整齐，不准留小胡子，面部必须保持干净。
女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不盖过肩部为适度，做到发型自然大方，流露部分不可遮眼，不可以使用鲜艳颜色及引人注目的头饰。
4．指甲必须经常修剪并保持清洁，不可藏有任何污秽，不可留长指甲及涂彩色指甲油。
5．员工宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品。
6．员工饰物仅限于佩戴结婚戒指，不准在制服上佩戴非酒店发给的其它饰物。
员工个人卫生制度1．每天淋浴，勤换衣裤，保持身体清洁。
2．早晚刷牙，保持口腔清洁卫生，不食带刺激气味的食品，保持口气清新。
酒店管理制度大全
酒店管理制度大全一、酒店安全管理制度1.酒店安全巡查制度2.酒店火灾应急预案3.酒店突发事件处理制度4.酒店安全培训计划二、员工行为规范制度1.员工着装规范2.员工纪律规定3.员工礼仪规范4.员工考勤制度5.员工激励与惩罚制度三、客户服务标准制度1.客户接待流程2.客户服务质量标准3.客户投诉处理流程4.客户满意度调查制度四、财务管理制度1.资金管理制度2.财务报表编制与审查制度3.成本控制制度4.资产管理制度5.酒店收益管理制度五、人力资源管理制度1.员工招聘与离职流程2.员工培训与发展计划3.员工绩效考核制度4.员工福利制度5.员工奖励与晋升制度六、餐饮管理制度1.餐饮销售与服务流程2.餐饮食品安全管理制度3.餐饮供应商管理制度4.餐饮消费者权益保护制度七、客房管理制度1.客房预订与安排流程2.房间清洁与保养制度3.客房用品管理制度4.房间服务与维修流程八、会议与宴会管理制度1.会议与宴会预订与安排流程2.会议设施与设备租赁管理制度3.会议服务标准与流程4.宴会服务标准与流程九、市场营销与销售管理制度1.市场调研与竞争分析制度2.销售策略与方案制定制度3.客户关系管理制度4.市场推广与宣传制度十、物资与设备管理制度1.采购管理制度2.物资入库与出库流程3.设备保养与维修制度4.设备档案管理制度以上是酒店管理制度的一个完整列表，每个制度都有助于规范酒店的运营和管理，提高服务质量和效率。
酒店管理人员应认真贯彻每个制度，确保制度的执行和监督，保证酒店的正常运营。
同时，酒店管理制度也可根据实际情况进行调整和完善，以适应酒店的具体需求和发展。
(一篇就够)酒店管理制度完整版1
酒店管理制度第一章总则第一条为了加强酒店的管理，提高服务质量，维护酒店的正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店的所有员工，包括管理层和基层员工。
第三条酒店的管理目标是提供优质的服务，满足客人的需求，提高客人的满意度。
第二章员工管理第四条员工应遵守酒店的各项规章制度，服从上级的工作安排。
第五条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体。
第六条员工应保持良好的工作态度，热情、礼貌、周到地为客人服务。
第七条员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露酒店的机密信息。
第三章服务管理第九条酒店应提供优质的服务，满足客人的需求。
第十条酒店应建立完善的服务流程，确保服务的标准化和规范化。
第十一条酒店应加强对服务质量的监督和评估，及时发现和解决服务中存在的问题。
第十二条酒店应注重客人的反馈意见，及时改进服务质量。
第四章设施设备管理第十三条酒店应定期对设施设备进行维护和保养，确保设施设备的正常运行。
第十四条酒店应建立设施设备的档案，记录设施设备的使用情况和维护保养情况。
第十五条酒店应制定设施设备的操作规程，确保员工正确使用设施设备。
第十六条酒店应及时更新设施设备，保持酒店的竞争力。
第五章安全管理第十七条酒店应建立安全管理制度，确保客人和员工的人身安全和财产安全。
第十八条酒店应配备必要的安全设备和器材，如消防设备、监控设备等。
第十九条酒店应加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识。
第二十条酒店应制定应急预案，及时应对各种突发事件。
第六章财务管理第二十一条酒店应建立健全的财务管理制度，确保财务管理的规范化和科学化。
第二十二条酒店应加强对成本的控制，提高酒店的经济效益。
第二十三条酒店应加强对财务的监督和审计，确保财务管理的合法性和真实性。
第七章附则第二十四条本制度自发布之日起施行。
第二十五条本制度由酒店管理部门负责解释。
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度
第一条为了规范酒店管理，保障员工和客人的权益，制定本规章制度。
第二条酒店员工应当遵守酒店的各项规章制度，服从管理，积极履行岗位职责，为客人提供优质的服务。
第三条酒店员工应当遵守工作纪律，严格遵守工作时间，不得擅自离岗，不得迟到早退。
第四条酒店员工应当保守客人的隐私信息，不得泄露客人的个人信息。
第五条酒店员工应当保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁或不符合规定的服装。
第六条酒店员工应当维护酒店设施设备的完好，不得私自使用或挪用酒店的财物。
第七条酒店员工应当尊重客人，不得对客人进行不文明的语言
或行为。
第八条酒店员工应当严格执行酒店的安全规定，确保客人和员工的人身安全。
第九条酒店员工应当遵守酒店的消防规定，保障酒店的消防安全。
第十条酒店员工应当遵守酒店的食品安全规定，确保食品的卫生和安全。
第十一条酒店员工应当积极参加酒店组织的培训和学习，提升自身的专业技能。
第十二条酒店员工应当遵守酒店的各项规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十三条酒店员工应当积极配合酒店的各项工作，共同为酒店的发展贡献力量。
以上为酒店管理规章制度，酒店员工应当严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度一、入住规定1. 客人预订房间需提供有效身份证明，未成年人需在监护人陪同下入住；2. 入住人员需按照规定时间办理入住手续，提供相应押金，并遵守酒店的入住规定；3. 客人须妥善保管房间内设施及物品，如有损坏或遗失需照价赔偿；4. 入住期间需保持安静，不得扰乱其他客房的居住秩序。
二、房间使用规定1. 房间内禁止吸烟、点火，如需吸烟请至指定区域；2. 房间内禁止存放易燃、易爆、有臭味、禁用品等物品；3. 房间内禁止从事违法、不良行为，禁止进行赌博、卖淫等非法活动；4. 不得将房间作为商业用途，禁止组织集会、聚会等活动；5. 离开房间时，请随手关好门窗，确保个人财物的安全。
三、酒店安全规定1. 客人进入酒店时需接受安全检查，禁止携带危险物品入内；2. 酒店内禁止跳楼、攀爬窗户、坠楼等危险行为；3. 若发生紧急情况，请按下紧急报警装置，并听从工作人员的指挥；4. 禁止非相关人员进入后台、机房、电源室等区域，以确保酒店设施安全；5. 酒店配备救生设备，请客人遵守提示使用或保持设备完好。
四、酒店卫生规定1. 客人须保持房间内的卫生整洁，不得乱丢垃圾；2. 禁止在房间内携带宠物；3. 禁止在房间内进行违规操作，如乱丢烟蒂、乱涂乱画等；4. 酒店会定期进行清洁保养，请客人配合检查并及时更换床品等；5. 若需要清理房间，请客人提前与前台预约并遵守预约时间。
五、酒店设施使用规定1. 客人可免费使用酒店公共设施，如健身房、游泳池等。
使用期间需遵守相应规定；2. 在使用设施时，请爱护设施，禁止损坏设施；3. 如发现异常情况，请及时向前台报告，不得私自拆卸或修理设施；4. 在使用设施时，应注意安全，以免发生意外事故。
六、客人权益与责任1. 酒店保留单方终止住宿合同的权利，如发生违规行为、扰乱秩序、妨碍他人正常生活等；2. 客人可享受酒店提供的服务和优惠，如有任何疑问或需求，请及时向前台咨询；3. 客人若对服务不满意，可提出合理建议和投诉，酒店将积极处理；4. 酒店不对客人的财物损失负责，客人需自行妥善保管个人财物。
酒店管理制度大全完整版
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本文档将详细介绍一个完整的酒店管理制度，帮助酒店管理者有效地管理酒店运营，确保服务质量和顾客满意度。
第一部分：酒店门店管理规范
1.员工管理
–招聘与离职流程
–岗位职责与工作流程
–培训计划与执行
2.服务标准
–客房清洁流程
–客户投诉处理
–前台接待标准
3.设备设施维护
–设备设施巡检计划
–设备故障处理流程
–设备维护保养计划
第二部分：财务管理制度
1.预算管理
–年度预算编制
–预算执行与控制
–预算调整与报告
2.成本监控
–成本核算方式
–成本控制措施
–成本分析与优化
3.收入管理
–客房销售策略
–餐饮销售策略
–会议及活动空间销售策略
第三部分：安全环保管理规定
1.安全管理
–应急预案规定
–安全设备维护
–消防安全规范
2.环保管理
–节能减排措施
–垃圾分类处理
–绿色环保宣传
第四部分：品质管理制度
1.服务质量保证
–定期服务质量评估
–员工服务态度培训
–服务异常处理流程
2.顾客满意度管理
–顾客反馈渠道
–顾客满意度调查
–持续改进机制
结语
以上内容是酒店管理制度大全的相关规章，酒店管理者需要严格遵守这些规定，以确保酒店运营顺利、安全、高效。
希望本文档能帮助您有效管理酒店业务，提升酒店服务质量与竞争力。
(完整word版)酒店管理制度大全
酒店管理制度大全目录第一部分：一、行政管理制度例会管理制度-------------------------------1页二、考勤管理制度-----------------------------------------2页三、办公用品管理办法--------------------------------------3页四、员工配发个人物品管理规定-------------------------------3页五、员工食堂就餐管理制度-----------------------------------4页六、员工宿舍管理制度--------------------------------------4页七、员工洗浴管理规定--------------------------------------4页八、关于对讲机的使用规定-----------------------------------5页第二部分：财务管理制度一、财务借款及核销管理办法---------------------------------6页二、会计核算管理办法--------------------------------------6页三、成本核算管理办法--------------------------------------7页四、现金及流动资金管理办法---------------------------------7页五、收取支票管理办法--------------------------------------8页六、盘点管理制度-----------------------------------------8页七、出入库管理办法---------------------------------------10页八、固定资产管理办法-------------------------------------10页九、原材料及其他物品采购管理办法---------------------------10页十、保管员工作规范---------------------------------------11页十一、报损、报废管理规定----------------------------------12页十三、厨房成本的控制和管理--------------------------------13页第三部分：商务酒店部管理制度一、餐饮客房部管理制度-----------------------------------14页二、康乐部管理制度---------------------------------------18页三、厨房部管理制度---------------------------------------20页四、工程部管理制度---------------------------------------23页五、销售部管理制度---------------------------------------24页六、商务酒店部关于质量检查的规定---------------------------25页第四部分：纯净水部管理制度一、生产管理制度-----------------------------------------36页二、产品配送管理制度-------------------------------------37页三、仓库管理制度-----------------------------------------37页四、销售部管理制度---------------------------------------38页五、出入门管理制度---------------------------------------38页六、公司安全守则-----------------------------------------39页第五部分：激励机制---------------------------------------41页附则---------------------------------------------------43页第一部分：行政管理制度一、例会管理制度为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下:每周经理例会管理办法目的：加强每周经理例会，提高会议效率。
酒店管理制度全套
酒店管理制度全套第一章总则第一条为了规范酒店的管理，提高酒店服务质量，保障客人的合法权益，根据国家相关法律法规和酒店的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在本酒店工作的员工，酒店员工应当严格遵守本制度。
第三条酒店员工应当遵守酒店的相关管理规定，服从酒店管理人员的管理，维护酒店的正常秩序。
第四条酒店管理人员应当依法行使管理权，维护员工的正当权益，保障酒店的运营安全。
第二章人事管理第一节招聘安置第五条本酒店招聘的员工应当具备相关的从业资格，符合酒店招聘要求，经过严格的面试和试用，录用合格者。
第六条本酒店应当建立完善的员工档案，记录员工的基本情况、工作经历、培训情况等，以便日常管理。
第七条本酒店应当为员工提供相关的岗位培训，确保员工具备相关的技能和知识，提高员工的工作能力。
第八条本酒店应当根据员工的工作表现和能力进行薪酬调整，提高员工的工作积极性和满意度。
第二节职务分工第九条本酒店应当建立完善的职务分工制度，明确员工的岗位职责和工作任务，确保各项工作顺畅进行。
第十条本酒店应当建立相应的职务晋升制度，根据员工的工作表现和能力进行晋升，提高员工的工作积极性和发展空间。
第十一条本酒店应当建立相应的岗位轮岗制度，提高员工的全面素质和适应能力。
第十二条本酒店应当对员工进行任职任用，确保员工的职务与其能力和岗位要求相适应。
第三章工作纪律第一节工作时间第十三条本酒店规定工作时间为每周六天，每天工作8小时，有特殊情况需要加班的，应当按照规定报备。
第十四条本酒店应当建立完善的考勤制度，对员工的打卡情况进行记录，并根据情况进行奖惩。
第十五条本酒店规定员工在工作时间内不能私自离岗，离岗需请假，未经批准擅自离岗的，应当受到相应的处罚。
第十六条本酒店应当按照国家的相关规定，保障员工的休假权利，做好员工的轮休安排。
第二节工作服饰第十七条本酒店规定员工在工作期间必须着统一的工作服饰，保持整洁，禁止穿戴不雅或不符合工作要求的服饰。
酒店管理制度大全
酒店管理制度大全
一、酒店管理组织机构
1.酒店所有者和董事会的责任和权力
2.总经理和各部门负责人的职责和权限
3.员工岗位设置和职责分工
二、酒店员工管理
1.员工招聘、录用和劳动合同
2.员工岗位培训和晋升
3.员工劳动纪律和行为规范
4.员工考勤、薪酬和福利制度
5.员工安全及职业健康管理
6.员工绩效评估和奖惩制度
三、酒店客户服务管理
1.客户服务规范和准则
2.客户投诉处理流程
3.客户服务热线和投诉处理相关记录
4.客户满意度调查和分析
四、酒店预订管理
1.预订渠道和方式
2.预订确认流程和标准
3.预订变更和取消政策
4.预订接待及报到标准
五、酒店房务管理
1.客房设施、清洁和维护规范
2.客房清洁流程和标准
3.客房维修和故障处理程序
4.客房床上用品和洗涤流程
六、酒店餐饮管理
1.餐厅服务流程和标准
2.餐厅菜单和食材采购管理
3.餐饮卫生和安全管理
4.餐厅服务人员培训和礼仪要求
七、酒店安全管理
1.酒店安保设备和措施
2.安全演练和应急预案
3.火灾防控管理和消防设备检查
4.电气设备安全管理和检修
八、酒店财务管理
1.酒店收支核算和财务报表
2.资金管理和费用控制
3.酒店税收管理和合规要求
4.内部审计和财务风险防控
九、酒店市场营销和宣传
1.酒店品牌宣传和推广策略
2.市场调研和客源开发
3.销售渠道管理和合作伙伴关系
4.酒店宴会和会议活动策划。
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度第一章总则。
第一条为规范酒店管理行为，提升服务质量，维护酒店秩序，根据国家法律法规和相关规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有员工以及酒店内的客人。
第三条酒店管理人员应当严格遵守本规章制度，做到公正、公平、公开，保证酒店的正常运营。
第二章工作纪律。
第四条酒店员工应当按照规定的工作时间和工作内容进行工作，不得擅自离岗或私自调整工作时间。
第五条酒店员工应当保持工作场所的整洁和卫生，不得擅自更改工作区域布置。
第六条酒店员工应当保持良好的职业形象，着装整洁、得体，不得穿着不雅或违反规定的服装。
第七条酒店员工应当保护酒店的财产，不得私自使用、转移或损坏酒店设施设备。
第三章服务规范。
第八条酒店员工应当以客户满意为目标，提供优质、高效的服务。
第九条酒店员工应当尊重客人的权益，不得侵犯客人的隐私或进行不当言行。
第十条酒店员工应当熟悉酒店的服务项目和价格，提供准确、清晰的服务说明。
第十一条酒店员工应当积极协助客人解决问题和投诉，及时向上级汇报并妥善处理。
第四章安全管理。
第十二条酒店员工应当遵守消防安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火或进行其他危险行为。
第十三条酒店员工应当保持警惕，发现可疑人员或可疑物品应及时报告有关部门。
第十四条酒店员工应当妥善保管酒店的贵重物品，不得私自带离酒店或交给他人保管。
第五章违纪处分。
第十五条对于违反本规章制度的员工，酒店管理人员将根据情节轻重，采取相应的纪律处分措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、罚款、降职、辞退等。
第十六条酒店管理人员应当依法、依规进行处分，并将处分情况记录在员工档案中。
第六章附则。
第十七条酒店管理人员应当定期对本规章制度进行评估和修订，确保其与实际情况相符。
第十八条酒店员工应当认真学习和遵守本规章制度，自觉维护酒店的形象和利益。
第十九条对于本规章制度未能覆盖的事项，酒店管理人员有权进行裁量处理。
第二十条本规章制度自颁布之日起生效，并适用于酒店内的所有人员和客人。
酒店管理规章制度(15篇)
酒店管理规章制度(15篇)酒店管理规章制度1第一章员工守则第一节总则1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法令和酒店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护酒店的声誉。
3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工号牌（实习生证）或员工证。
自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬃角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。
5、餐厅从事食品生产、制作和销售部门的员工，上班时间禁戴手链和戒指。
第三节礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
2、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听客人的谈话，不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理。
说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
不要询问客人的年龄（特别是对女宾），不询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对奇装异服或举止奇特的人不围观、不交头接耳。
4、对客人要礼让，主动让路、让电梯。
第四节工作态度1、热情：热情接待好每一位宾客，努力提高工作效率。
2、礼貌：尊重宾客，站立服务，笑容常展，笑口常开，说话温和，常用敬语。
3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为宾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。
4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。
5、诚实：待客诚恳，对公司忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。
酒店管理制度_2
酒店管理制度酒店管理制度1一、公章管理制度第一条酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。
第二条总经理办公室对所有公章均要登记造册，由使用部门签字领用。
第三条各部门公章应根据其种类，由部门经理、文员或指定专人保管、使用。
各部门经理对本部门所用公章负责。
第四条因工作需要刻制新公章，由部门经理提出书面请示，报总经理批准后，总经理办公室办理有关手续刻制，并发文启用。
第五条掌管公章的人员调动时，部门经理要负责公章移交。
部门经理调动时，由总经理办公室负责公章的监交。
第六条所用公章要妥善保管，按规定使用，确保使用安全。
掌管人员要对公章负全部责任。
第七条不使用的公章，应交回总经理办公室，登记注销，由总经理办公室按规定报废处理。
第八条本制度自X年X月X日起执行。
二、文件收发管理制度第一条收到公文后，首先要进行登记。
公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。
要逐件进行登记，内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导酒店管理制度21、结合总经理室对宾馆经济活动的安排，计划期内客源、货源、内务价格等变化情况，并作出详细分析和充分估计，以审定、编制财务计划。
2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考酒店管理制度3饭店管理一般分为前台（服务管理）和后台（厨房）管理。
以下是服务管理。
餐厅服务员管理制度1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。
并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
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酒店管理制度大全制度XX 第一部分：行政管理制度
一、例会管理制度
二、考勤管理制度
三、办公用品管理办法
四、员工配发个人物品管理规定
五、员工食堂就餐管理制度
六、员工宿舍管理制度
七、员工洗浴管理规定
八、关于对讲机的使用规定
第二部分：财务管理制度
一、财务借款及核销管理办法
二、会计核算管理办法
三、成本核算管理办法
四、现金及流动资金管理办法
五、收取支票管理办法-
六、盘点管理制度
七、出入库管理办法
八、固定资产管理办法
九、原材料及其他物品采购管理办法
十、保管员工作规范
十一、报损、报废管理规定
十三、厨房成本的控制和管理
第三部分：商务酒店部管理制度
一、餐饮客房部管理制度-
二、康乐部管理制度
三、厨房部管理制度
四、工程部管理制度
五、销售部管理制度
六、商务酒店部关于质量检查的规定第四部分：纯净水部管理制度
一、生产管理制度
二、产品配送管理制度
三、仓库管理制度
四、销售部管理制度
五、出入门管理制度
六、公司安全守则
第五部分：激励机制
附则
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酒店管理制度大全目录第一局部：一、行政管理制度例会管理制度-------------------------------1页二、考勤管理制度 -----------------------------------------2页三、办公用品管理方法 --------------------------------------3页四、职工配发个人物品管理规定-------------------------------3页五、职工食堂就餐管理制度 -----------------------------------4页六、职工宿舍管理制度 --------------------------------------4页七、职工洗浴管理规定 --------------------------------------4页八、关于对讲机的使用规定 -----------------------------------5页第二局部：财务管理制度一、财务借款及核销管理方法 ---------------------------------6页二、会计核算管理方法 --------------------------------------6页三、本钱核算管理方法 --------------------------------------7页四、现金及流动资本管理方法 ---------------------------------7页五、收取支票管理方法 --------------------------------------8页六、清点管理制度 -----------------------------------------8页七、出入库管理方法 ---------------------------------------10页八、固定财产管理方法 -------------------------------------10页九、原资料及其他物品采买管理方法 ---------------------------10页十、保存职工作标准 ---------------------------------------11页十一、报损、报废管理规定 ----------------------------------12页十三、厨房本钱的控制和管理 --------------------------------13页第三局部：商务酒店部管理制度一、餐饮客房部管理制度 -----------------------------------14页二、康乐部管理制度 ---------------------------------------18页三、厨房部管理制度 ---------------------------------------20页四、工程部管理制度 ---------------------------------------23页五、销售部管理制度 ---------------------------------------24页六、商务酒店部关于质量检查的规定 ---------------------------25页第四局部：贞洁水部管理制度一、生产管理制度 -----------------------------------------36页二、产品配送管理制度 -------------------------------------37页三、库房管理制度 -----------------------------------------37页四、销售部管理制度 ---------------------------------------38页五、出入门管理制度 ---------------------------------------38页六、企业安全守那么 -----------------------------------------39页第五局部：激励体系 ---------------------------------------41页附那么 ---------------------------------------------------43页第一局部：行政管理制度一、例会管理制度为做好每日工作部署和总结 , 及时纠正工作中发生的错误 , 促进各部配合 , 加强检查 , 提高效劳质量 , 特建立例会制度以下 :每周经理例会管理方法目的：加强每周经理例会，提高会议效率。
酒店管理制度大全
酒店管理制度大全酒店治安管理制度包括住宿登记制度。
旅客必须进行登记，旅馆应指定专人负责登记工作。
在登记时，应查验旅客的身份证件，并按规定填写住宿登记表。
对于外国人和华侨、港澳台同胞，应查验护照或有关证件，填写境外人员力士住宿登记表。
如果没有有效证件或签证，必须及时报告公安部门或有关部门。
登记表应按日按月装订成册备查。
旅馆应实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。
登记凭证方面，国内旅客可凭居民身份证、临时身份证及军官证、警官证、军官离、退休证、士兵证等军人证件进行登记住宿。
如果确实没有以上证件，可以凭有照片的户籍证明、机动车驾驶证等有效身份证件进行登记。
外国人、华侨及港澳台同胞可凭护照、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证、回乡证等有效证件进行登记。
登记内容方面，住宿旅客应如实填写姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。
旅客工作人员在查验核对无误后，应在登记表中注明旅客入住时间、房间号码。
并在一小时内将住宿人员的上述信息及照片信息（无照片的，可以不录）录入旅馆业治安管理信息系统：旅客退房时，旅馆应及时将旅客退房时间录入系统。
对于会议及团队住宿登记，旅馆可以凭会议举办单位统一提供的参会人员名单安排住宿，参会人员的身份信息可以不录入旅馆业安全管理信息系统，但应将相关单位提供的参会人员名单、会议用房数量、时间等内容统一留存备查。
旅游团队的住宿登记，旅馆可以凭旅行社统一提供的人员进行登记和录入，照片信息可以不输入。
如果成年人未携带有效身份证件要求住宿，旅馆应通知其到旅馆所在地派出所开具身份证明后，方可登记安排住宿。
如果16周岁以下未成年人要求住宿且未携带有效身份证件，如有随行成年人一同的，以成年人提供的身份信息进行登记，并立即报告当地派出所进行身份核对。
旅馆接待未携带有效身份证件的人员住宿，未按以上规定操作的，均属于未按规定登记，公安机关应按照相关规定进行处罚。
酒店应急预案在酒店发生突发事件时，应立即采取果断措施，保障旅客的安全。
酒店管理制度全集
酒店管理制度全集一、总则1.1酒店管理制度的目的和意义1.2适用范围1.3酒店管理制度的执行和遵守二、组织结构2.1酒店的组织结构和职责分工2.2酒店各部门的职责和权限2.3酒店的决策流程和管理层级关系三、人员管理3.1酒店员工的招聘和录用3.2酒店员工的培训和考核3.3酒店员工的绩效管理和奖惩制度3.4酒店员工的福利和待遇四、客房管理4.1客房预订和入住管理4.2客房清洁和维护管理4.3客房设施的维修和更换管理4.4客房投诉处理和客户满意度测评管理五、餐饮管理5.1餐厅服务标准和流程管理5.2餐厅菜单设计和调整管理5.3餐食成本控制和食品安全管理5.4餐饮投诉处理和客户满意度测评管理六、财务管理6.1酒店财务制度和内部控制6.2酒店财务预算和管理账目6.3酒店经营分析和财务报表分析6.4酒店成本控制和效益评估七、安全管理7.1酒店安全制度和紧急预案管理7.2酒店安全设施和消防设备管理7.3酒店安全意识和培训管理7.4酒店安全检查和隐患整改管理八、市场营销8.1酒店市场调研和目标定位8.2酒店营销策略和推广活动8.3酒店客户关系管理和客户满意度调查8.4酒店合作伙伴关系管理和定期评估九、环境保护9.1酒店能源和水资源的节约管理9.2酒店废物和污水的处理管理9.3酒店环保宣传和教育管理9.4酒店环境保护目标和效果的评估和报告十、文化建设10.1酒店文化建设的目标和理念10.2酒店文化建设项目和活动10.3酒店员工的文化培训和教育10.4酒店文化建设的评估和改进以上是一份酒店管理制度全集的详细内容，通过制度的规范和执行，可有效提升酒店的运营和管理水平，提高客户的满意度和忠诚度。
酒店管理制度应具体结合实际情况进行制定和完善，并随着酒店的发展和变化进行相应的调整和改进。
酒店管理制度全集
酒店管理制度全集酒店管理制度是指酒店经营管理过程中，为了保证工作顺利、客户满意和企业可持续发展而对操作规范、职责分工、业务流程、员工工作行为等方面进行规范的一套制度。
以下是一份酒店管理制度全集：第一章总则第一条为了规范酒店管理工作，提高酒店的经营水平，保证客人的安全与满意，特制定本制度。
第二条本制度将作为酒店行为准则和标准进行执行，对酒店经营管理过程中的操作规范、职责分工、业务流程、员工工作行为等方面进行规范。
第二章酒店管理人员职责与权利第三条酒店总经理是酒店管理的最高责任人，对酒店各个部门进行管理，并负责与相关政府部门联络和沟通，协助上级机关组织指导酒店的各项工作。
第四条酒店部门经理负责本部门的管理和工作，主持部门内的会议，协调各种资源和力量，安排工作计划和任务，使部门工作顺利执行。
第五条酒店部门主管负责下属员工的管理、指导和评估，确保员工执行本制度的规定和贯彻上级的决策。
第六条酒店接待员要做到礼貌、热情、诚信、周到，耐心解答客人的问题，认真执行各项工作流程，确保客人的安全与满意。
第七条酒店保洁员要勤快、认真、严谨，按规定完成清洁工作，确保客人的住宿环境卫生并维护酒店内部的公共设施。
第八条酒店保安员要严格执行安全制度，确保酒店的安全性、稳定性，维护客人和酒店资产的安全。
第九条酒店会计负责酒店的财务管理、核算、统计和报表工作，确保酒店财务的合法性和准确性，并配合财务审计工作。
第十条酒店顾问是酒店外聘专家，负责酒店的管理咨询，给酒店提供决策建议，支持酒店的可持续发展。
第三章工作流程第十一条酒店服务流程包括接待、房间清洁、餐饮服务等，客户服务与满意度是工作流程的关键环节。
第十二条酒店房间清洁工作流程应按照先进的清洁方法和清洁指南进行，将房间分为几个模块区域清洁，确保卫生和环境良好。
第十三条酒店餐饮服务流程包括点餐、厨房加工、送餐、收费等环节。
餐饮部门应保证食品卫生和口感，确保菜品健康、美味。
第四章员工行为规范第十四条酒店员工应执行职责，服从上级的决策，与客户交往时不得诋毁、打击客户，维护酒店公信力和声誉。
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酒店管理制度大全目录第一部分：一、行政管理制度例会管理制度-------------------------------1页二、考勤管理制度-----------------------------------------2页三、办公用品管理办法--------------------------------------3页四、员工配发个人物品管理规定-------------------------------3页五、员工食堂就餐管理制度-----------------------------------4页六、员工宿舍管理制度--------------------------------------4页七、员工洗浴管理规定--------------------------------------4页八、关于对讲机的使用规定-----------------------------------5页第二部分：财务管理制度一、财务借款及核销管理办法---------------------------------6页二、会计核算管理办法--------------------------------------6页三、成本核算管理办法--------------------------------------7页四、现金及流动资金管理办法---------------------------------7页五、收取支票管理办法--------------------------------------8页六、盘点管理制度-----------------------------------------8页七、出入库管理办法---------------------------------------10页八、固定资产管理办法-------------------------------------10页九、原材料及其他物品采购管理办法---------------------------10页十、保管员工作规范---------------------------------------11页十一、报损、报废管理规定----------------------------------12页十三、厨房成本的控制和管理--------------------------------13页第三部分：商务酒店部管理制度一、餐饮客房部管理制度-----------------------------------14页二、康乐部管理制度---------------------------------------18页三、厨房部管理制度---------------------------------------20页四、工程部管理制度---------------------------------------23页五、销售部管理制度---------------------------------------24页六、商务酒店部关于质量检查的规定---------------------------25页第四部分：纯净水部管理制度一、生产管理制度-----------------------------------------36页二、产品配送管理制度-------------------------------------37页三、仓库管理制度-----------------------------------------37页四、销售部管理制度---------------------------------------38页五、出入门管理制度---------------------------------------38页六、公司安全守则-----------------------------------------39页第五部分：激励机制---------------------------------------41页附则---------------------------------------------------43页第一部分：行政管理制度一、例会管理制度为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下:每周经理例会管理办法目的：加强每周经理例会，提高会议效率。
第一条．部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。
第二条．会议主要内容为：a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。
b. 各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。
c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。
d. 其它需要解决的问题。
第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。
第四条．严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。
部门例会管理办法第一条.部门例会每日上午8：00准时召开。
第二条.例会每日1-2次。
第三条.部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。
第四条. 部门例会内容及程序a.检查考勤及在岗情况。
b.检查仪容仪表及工作精神状态。
c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况:如菜单,酒单,主食单的熟悉情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。
d.总结前一日工作,提出问题并纠正,提出表扬和批评。
e.布置当日工作。
(1) 客情报告及分析。
(2) 人员分工和应急调整。
(3) 注意事项及工作重点。
f.朗诵企业理念。
二、考勤管理制度第一条.考勤记录1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。
第二条.考勤类别1.迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。
2.早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。
3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。
（1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。
超过2小时按旷工1天处理。
（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。
休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。
（3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。
（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。
（5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。
（6）不请假离岗者，按实际天数计算。
（7）旷工采取3倍罚款办法。
4.事假员工因事请假，应提前填写请假条。
事假实行无薪制度。
准假权限：（1）员工在8:00—17:00之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、回家等）。
（2）请假2天以内由部门主管批准。
（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。
（4）管理人员请假需报请总经理批准。
三、办公用品管理办法目的:为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下：第一条.办公用品的范围1.按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。
2.按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器、复写纸、软盘、支票夹等。
3.集中管理使用类：办公设备耗材。
第二条.办公用品的采购根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由保管员提出申购单，交主管会计审核，交总经理批准。
第三条.办公用品的发放1.员工入职时每人发放圆珠笔1支，笔芯以旧换新。
2.每个部门每月发放1本原稿纸。
3.部门负责人每人半年发放1本记事本，员工3个月发放1本记事本。
4.胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。
5.办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。
四、员工配发个人物品管理规定第一条.公司根据员工不同岗位,发给不同岗位的制服.第二条.公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。
第三条.凡在公司工作的员工均发给员工号牌和《员工手册》。
第四条.员工每人须交纳服装、行李保证金500元，在工资中逐月扣除。
第五条.员工离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。
第六条.员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。
五、员工食堂就餐管理制度第一条.员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。
第二条.食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。
第三条.就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。
第四条.员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。
第五条.就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。
第六条.如有倒饭现象一经发现罚款50元。
六、员工宿舍管理制度第一条.员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。
第二条.员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。
第三条.在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。
第四条.不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。
第五条.严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。
第六条.严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款50-200元。
第七条.宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。
第八条.男女员工不得混居一经发现，将开除处理。
第九条.未经他人同意不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。
第十条.不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。
第十一条.值日卫生清理不干净，将处20元罚款。
七、员工洗浴管理规定第一条.员工淋浴时间为每周三，在康乐部淋浴室进行。
第二条.洗澡的具体时间根据营业的时间详细通知。
第三条.员工洗澡时自带浴品。
第四条.员工洗浴结束后共同将浴室卫生清理干净。
八、关于对讲机的使用规定第一条.对讲机作为酒店办公用通信工具,只限在工作场所使用.第二条.对讲机只允许在接待服务过程中使用,不能做为个人联络使用.第三条.使用对讲机时必须用耳机,且音量要降到最低.第四条.对讲机必须妥善保管,保证使用通畅.第五条.在工作交接时,必须将对讲机、耳机上交库房。
第六条.如因个人原因造成对讲机破损或丢失，由使用人按原价赔偿。
第二部分：财务管理制度目的:加强财务管理，有效控制资金的使用，降低公司支出，节约成本。
一、财务借款及核销管理办法第一条. 借款人首先要填制借款凭证写明借款用途，由部门主管签字，主管会计审核,交孙总经理批准签字后，到财务部领款。