第三章 管理的社会环境与社会

考虑相关各方利益管理阶段
企业扩张其经营目标，包括公平的价格、 企业扩张其经营目标，包括公平的价格、高质量的产品 和服务、良好的供应商关系等， 和服务、良好的供应商关系等，通过满足其它利害攸关者的 利益，实现企业价值最大化目标。 利益，实现企业价值最大化目标。
更广阔的社会责任
在这一阶段，管理者对社会整体利益负责， 在这一阶段，管理者对社会整体利益负责，管理者不仅 要追求企业的自身利益，而且要积极促进社会公正、 要追求企业的自身利益，而且要积极促进社会公正、保护环 支持社会活动、参与文化活动等。 境、支持社会活动、参与文化活动等。即使这样做会削弱企 业的利润。 业的利润。
这次捐款门事件不仅将王石一向正面健康的形象抹黑， 对万科品牌造成负面影响，而且实实在在地使万科的 股东利益受到损害。从5月15日王石在个人博客发表： “毕竟，生命是第一位的”的文章（其中：“万科捐 款适当”和“万科员工捐款只限10元”的两个观点引 发了这次负面事件）到5月21日王石正式道歉，15、 16、19、20短短4个交易日内万科股价由15日开盘 22.50元，跌到20号收盘的19.88元，万科市值因此蒸 发154亿元。
环境对组织及其管理起决定性影响作用的环境包括一般环境(general environment) 和具体环境(specific environment)。从总体上看，组织环境具有复杂性、关联 性、动态性和不确定性的特点 。
表 组织环境的类型
变化 结构 结构复 杂性程 度 复杂 简单
变 稳 态
化
程
度 动 态
第三章 管理的社会环境与社会机制
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 管理的社会环境 基于社会信息流的组织管理模式 管理的社会道德与伦理规范 管理的社会责任与社会监督体制 组织的国际化发展与跨文化交流
第一节 管理的社会环境
一 组织环境及其特性 二 社会环境对组织管理的影响
第二节
一 组织环境及其特性
汶川地震当天，万科集团立刻宣布捐款人民币200 万元。与万科2007年净利润超过48亿元相比，200 万善款尚不足其净利润的万分之四，引起了网友 质疑。5月15日，王石在博客中予以回应：“200 万是个适当的数额，企业的捐赠活动应该可持续， 而不应成为负担，普通员工的捐款以10元为限。”
社会责任感是企业在社会大环境下，必须具备的 责任和义务，是实现社会、企业和员工（或社会 个体）三者和谐相处的思想道德前提。企业知名 度越大，自身应具备的社会责任感就越强。反之 亦然。正如《蜘蛛侠》中的名言："能力越大，责 任就越大"。
据互联网实验室调查结果：当品牌和产品质量相当 的情况下，85%的人会优先购买社会形象良好持续 性进行公益及慈善活动企业的产品；当企业有损害 社会、国家利益或其他与社会公德相违背的行为时， 87%的人会推迟或取消购买行为，65%的人会至此 品牌抵制行为。 对追求和谐和共同发展的现代社会，企业社会责任 已经不是企业领导人单凭道德和良心的社会回馈， 而是企业综合发展战略的有效组成部分。
社会责任的演化过程
利润最大化管理阶段 企业通过寻求使成本最低来获取利润， 企业通过寻求使成本最低来获取利润，以提高股东 利益。 利益。 PROFIT 掠夺性的开采 歧视性的定价 工人超负荷的工作 低廉的工资
人力资源管理管理阶段
承认对雇员的责任，集中注意力与人力资源管理， 承认对雇员的责任，集中注意力与人力资源管理，一次 获得、保留、激励优秀员工。将改善工作条件、 获得、保留、激励优秀员工。将改善工作条件、扩大雇员权 提高工作保障作为企业管理的重点。 力、提高工作保障作为企业管理的重点。
Nike走上企业社会责任之路 N来自ke走上企业社会责任之路改革有以下六大项： 改革有以下六大项： ˙所有的耐克鞋工厂都要符合美国的空 气质量标准。 气质量标准。 工人的最低工龄在鞋厂是18 18岁 ˙工人的最低工龄在鞋厂是18岁，制衣 的则是16 16岁 的则是16岁。 容许非政府组织加入监察的行列， ˙容许非政府组织加入监察的行列，监 察的结果，公众可向公司取得。 察的结果，公众可向公司取得。
美国911恐怖攻击的当天，在灾难现场进行抢救的救难人员，到邻近的 星巴克咖啡店要几箱水，结果店员却要救难单位付钱130元，结果一封 四处乱串的网络邮件到处转寄.由于在网络上引起杯葛，两周后星巴克 开始说明: 第一篇新闻稿:说邮件会影响星巴克员工士气. 隔天第二篇新闻稿:说星巴克捐了14000加仑水 再隔天店里贴出执行长亲笔公告:说对发生的事失望…应该捐出那三箱 水. 虽说如此,但强烈辩护和缓慢的反应仍然引起许多反感,已经严重影响企 业形象.星巴克在这次处理上栽了大跟斗。 故事资料来源：天下杂志2005十月号”别让小八卦变企业大灾难” 如果你是星巴克公司，事件发生时你会怎么做？
公司会加强工人的教育， ˙公司会加强工人的教育，提供类似中学课程 的免费教育。 的免费教育。
˙建立一个贷款制度，施惠在越南、印度尼西 建立一个贷款制度，施惠在越南、
亚、巴基斯坦及泰国的4千个家庭。 巴基斯坦及泰国的4千个家庭。 向四间大学提供资助， ˙向四间大学提供资助，研究负责任的商业行 为。
社会责任案例----讨论
第三节
一 管理活动中的社会信息与信息流
1. 组织活动与信息流
见右图
2．企业管理中的信息作用 3. 组织管理的信息需求的特点
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 所需信息的范围广 侧重需要决策信息 信息必须是客观的、准确的和可靠的 信息必须是完整的 信息需求具有鲜明的针对性 信息应当简明、单义 信息需求具有一定的时间性
稳定的和可预测的环境，要 动态的和不可预测的环境，要素 素少；要素有某些相似，基 少；要素有某些相似，处于连续 本上维持不变；要素的复杂 变化之中；要素的复杂性低。 性低。 稳定的和可预测的环境，要 动态的和不可预测的环境，要素 素多；要素彼此不相似，单 多；要素彼此不相似，处于连续 返回 个要素基本特征变化小；要 变化之中；要素的复杂性高。 素的复杂性高。
一 管理的社会影响与责任
包括企业在内的一切社会组织的责任规范经历了范围扩大和 强度增加的发展过程，这一过程可以简单地归为下图所示的 四个发展阶段。
图 管理责任的变化
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从责任划分上看，管理的社会责任包括如下几方面的主要内容和要求： ①组织管理的目标与社会发展的目标相一致，符合公众的期望 ②组织具有长期的社会效益，且为社会所认可； ③有责任在社会道德、伦理规范上进行管理，不可违背道德准则； ④管理活动与组织活动有益于公众和社会，防止因管理活动与组织活动 而产生的种种弊端； ⑤对组织所有者和成员负责，保证其应有的收益； ⑥对客户负责，维护其根本利益； ⑦ 对社会资源的合理利用负责，对组织生存与发展所依托的人类环境负 责。
万科捐款门事件导致万科品牌形象受损，对万科 商品房的销售和企业以后的长期发展都具有一定 的负面影响。相反，如果万科一开始就积极投入 到救灾抗震房的援建工作中去，则会使万科品牌 得到正面的提升。正如国内著名的IT品牌，推出 跨越数字鸿沟活动，捐助给农村很多计算机及网 络环境，竖立良好的口碑后在小城镇及周边农村 的销售量大大超过竞争对手。
二 社会环境对组织管理的影响
1. 一般环境的影响
社会的 经济的 科技的 其他的 见右图
2.
具体环境的影响
公众 客户 其他方面
图 组织环境及其作用
政府 交往者 竞争者
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第二节 基于社会信息流的组织管理模式
一 管理活动中的社会信息与信息流 二 基于信息流的组织业务管理 三 社会信息流的整合与组织流程管理
2. 管理道德伦理规范的内容 义务规范 责任规范 权力规范 福利规范 关系规范 行为规范 3. 管理道德、伦理规范的社会作用
管理理念 管理决策思想 管理过程 管理结果
三 社会道德、伦理规范下的组织道德建设
1. 三种类型的道德观 道德功利观: 完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点。 道德功利观 完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点。功利主义的目 标是为绝大多数人（股东）提供最大的利益。（为了企业的整体利益， 。（为了企业的整体利益 标是为绝大多数人（股东）提供最大的利益。（为了企业的整体利益，不惜 牺牲员工的利益） 牺牲员工的利益） 道德权利观:保护个人自由和特权 主张所有的人都享有基本权利。（ 保护个人自由和特权， 。（任何 道德权利观 保护个人自由和特权，主张所有的人都享有基本权利。（任何 人的利益都应该得到尊重。） 人的利益都应该得到尊重。） 道德公正观:要求管理者公平和公正的加强和贯彻规则 以公平、 要求管理者公平和公正的加强和贯彻规则。 道德公正观 要求管理者公平和公正的加强和贯彻规则。以公平、公正和不 偏不倚为指导原则。 偏不倚为指导原则。 2. 组织的道德建设 前惯例水平（利益受损或冲突中采取的道德准则） 前惯例水平（利益受损或冲突中采取的道德准则） 惯例水平（组织成员的期望，为成员共有的价值准则） 惯例水平（组织成员的期望，为成员共有的价值准则） 返回 原则水平（制度化的道德规范，对所有成员具有约束作用） 原则水平（制度化的道德规范，对所有成员具有约束作用）
图 组织活动与信息流 返回
二 基于信息流的组织业务管理
图 企业运行中的物流和信息流
从图中可以看出，企业是由各部门构成的，各部门之间通过物流和信息流进行
联结。各部门向组织经营管理部门和相关部门进行信息流动与反馈，经营管理部 门对其实行全面控制。可见企业信息活动是围绕主体工作(即产品生产、经营)进 行的，由此发挥信息的社会功能和作用。管理活动的流程也概括地反映了商业、 金融等其他经济组织的信息作用机制，所不同的是这些组织的输入、输出和内部 机构等方面与生产企业不尽相同，二者存在物流方面的差异。
结论—投资社会让企业更稳固发展
企业社会投资 成为被需要的社会参与角色 企业社会责任
对地球资源态度能赢得社会支持
第四节 管理的社会责任与社会监督体制
一 管理的社会影响与责任 二 基于社会责任的管理监督 三 管理监督社会体系的构建
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第五节
从万科捐款门事件 万科捐款门事件看企业社会责任 万科捐款门事件
第四节
一 管理道德观与伦理观的演化
１．古代中国的管理道德观与伦理观
礼义廉耻、忠诚仁爱等
２．资本主义道德观
在资本管理和企业运作中，开始形成自我克制、自由竞争、 追求利润、优胜劣汰的价值观和道德、伦理观念。
3．社会主义道德观
当前，知识经济的发展和组织管理模式的变化，使得各国的 交流更加频繁，在这种多元化的文化发展中，管理道德、伦理的 作用更显突出。
06/07跨国公司缺乏社会责任 跨国公司缺乏社会责任的重要表现： 跨国公司缺乏社会责任
Ⅰ. 非法用工 ——不平等劳动合同、非法雇佣童工、性别歧视等 Ⅱ. 侵犯员工合法权益 ——恶意拖欠工资、缴纳强制性保险不到位、劳动保护措施不力、消防安 全不合格等方面问题受到有关部门处罚或造成恶劣社会影响的一票否决。 Ⅲ. 违规经营 ——非法集资、商业贿赂、巨额偷漏税等严重经济犯罪，以及不正当竞争、 不公平交易行为 Ⅳ. 诚信缺失 ——出现经济信用、法律信用的缺失，例如恶意拖欠各项货款及拒不执行 法院判决等 Ⅴ. 重特大安全生产或污染环境事故 ——出现重特大安全生产或发生环境污染违法事件等
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二 管理道德、伦理规范的形成与作用
1. 管理道德、伦理规范的社会成因 2. 管理道德伦理规范的内容 3. 管理道德、伦理规范的社会作用
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1. 管理道德、伦理规范的社会成因
管理道德、伦理规范的形成和作用
管理道德、伦理规范的社会成因: （1）社会性质和体制 （2）社会结构 （3）社会文化、宗教 （4）社会经济发展 （5）科学技术水平 （6）社会资源、环境
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三 社会信息流的整合与组织流程管理
1. 计划经济与市场经济的区别 2. 社会主义市场经济与资本主义市场经济的区别 3. 社会主义市场经济中的信息流
图 社会主义市场经济中的信息流 返回
第三节 管理的社会道德与伦理规范
一 管理道德观与伦理观的演化 二 管理道德、伦理规范的形成与作用 三 社会道德伦理规范下的组织道德建设