最新酒店客房主管年终工作总结
年度总结客房主管(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20xx年已接近尾声，在这一年里，我作为客房主管，深感责任重大，使命光荣。
在酒店的领导和全体员工的共同努力下，客房部取得了一定的成绩，但也面临着诸多挑战。
现将我20xx年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 严格执行客房管理制度（1）完善客房管理制度，明确员工职责，确保客房管理工作有序进行。
（2）加强客房设备、设施的维护保养，提高客房硬件设施水平。
（3）严格执行客房卫生标准，确保客房卫生质量。
2. 提升客房服务质量（1）加强员工培训，提高员工业务技能和服务意识。
（2）开展“微笑服务”活动，营造温馨、舒适的客房环境。
（3）关注客户需求，提高客户满意度。
3. 加强部门内部管理（1）完善部门内部考核制度，激发员工工作积极性。
（2）加强部门内部沟通，提高团队协作能力。
（3）关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。
4. 积极参与酒店各项活动（1）组织员工参加酒店举办的各类活动，增强团队凝聚力。
（2）积极参与酒店举办的培训课程，提高自身综合素质。
（3）协助酒店完成各项任务，为酒店发展贡献力量。
三、工作亮点1. 客房卫生质量显著提升通过加强卫生检查、培训和员工自律，客房卫生质量得到明显提高，客户满意度不断提高。
2. 客房出租率稳步上升通过优化客房布局、提高服务质量，客房出租率稳步上升，为酒店带来可观的经济效益。
3. 员工团队凝聚力增强通过开展团队建设活动，员工之间的沟通与协作能力得到提升，团队凝聚力进一步增强。
4. 部门内部管理规范通过完善考核制度和加强内部沟通，部门内部管理更加规范，工作效率得到提高。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识不强，业务技能有待提高。
（2）客房设施设备维护保养不及时，存在安全隐患。
（3）客房内部装修及布局有待优化。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务技能和服务意识。
（2）加大设备设施维护保养力度，确保客房安全。
客房部主管年终工作总结7篇
客房部主管年终工作总结7篇篇1一、背景作为客房部主管，我在过去一年中承担着重要的职责和任务。
随着酒店业务的不断发展和市场竞争的加剧，客房部的任务也愈发繁重。
在这一年中，我们遇到了许多挑战和机遇，通过全体员工的共同努力，我们取得了一些可喜的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结和回顾。
二、工作内容与成果1. 优化客房服务质量在过去一年中，我们致力于提高客房服务质量。
为此，我们制定了一系列服务标准和流程，并加强了对员工的培训和管理。
通过实施这些措施，客房部的服务质量得到了显著提高，客人的满意度也有了很大提升。
2. 加强客房管理为了保障客房的卫生和安全，我们加强了客房管理。
我们制定了严格的卫生标准和检查制度，并加强了对客房设施的维护和保养。
这些措施有效地保障了客房的质量，也为酒店赢得了良好的口碑。
3. 推进节能减排在节能减排方面，我们也取得了一些成绩。
我们通过优化能源消耗、减少用水量和采用环保材料等措施，有效地降低了酒店的能源消耗和碳排放量。
这些措施不仅有利于环境保护，也为酒店节约了成本。
4. 加强团队建设在团队建设方面，我们注重员工的培训和发展。
我们通过举办各种培训活动，提高了员工的技能水平和服务意识。
同时，我们还加强了员工之间的沟通和协作，营造了良好的工作氛围。
三、工作不足与反思1. 服务创新不足尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但在服务创新方面还存在不足。
我们需要进一步探索新的服务方式和手段，以满足客户的需求和期望。
2. 设施更新滞后客房设施的更新和升级也是我们需要关注的问题。
一些客房设施已经老化，需要及时更换和升级。
这将有助于提高客人的体验满意度。
四、未来工作计划与展望1. 加强服务创新在未来一年中，我们将进一步加强服务创新。
我们将探索新的服务方式和手段，以满足客户的需求和期望。
同时，我们还将加强对员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。
2. 设施升级与改造我们将积极推进客房设施的更新和升级。
酒店客房主管工作总结(6篇)
酒店客房主管工作总结紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。
客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。
在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。
在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。
借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。
下面也对部门今年的工作进行总结：一、工作方面1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。
2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。
在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现（1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。
（2）针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。
并进行每周一次管理人员工作例会。
5.加强客房设施、设备的维护和保养。
对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。
客房主管年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间我们已迎来了年底，这一年里，在酒店领导的正确指导和全体同事的共同努力下，客房部的工作取得了显著的成果。
在此，我作为客房部主管，对过去一年的工作进行总结，并对新一年的工作提出展望。
一、工作回顾1. 客房卫生与整洁（1）严格执行客房卫生标准，确保客房整洁、舒适、安全。
（2）加强客房清洁队伍建设，提高员工业务技能，确保客房卫生质量。
（3）对客房设施设备进行定期检查、维护，确保客房设施设备完好。
2. 客户服务（1）提高服务质量，关注客户需求，确保客户满意度。
（2）加强员工培训，提高员工服务意识，提升服务水平。
（3）关注客户投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3. 团队建设（1）加强部门内部沟通与协作，提高团队凝聚力。
（2）关心员工生活，营造良好的工作氛围。
（3）选拔优秀员工，为酒店发展储备人才。
4. 成本控制（1）加强客房物资管理，降低物资消耗。
（2）合理控制能源消耗，降低能源成本。
（3）优化工作流程，提高工作效率。
二、工作亮点1. 客房卫生质量得到提升。
通过加强客房清洁队伍建设，提高员工业务技能，客房卫生质量得到明显改善，得到了客户和领导的一致好评。
2. 客户满意度不断提高。
关注客户需求，提高服务水平，客户满意度逐年提升，为酒店赢得了良好的口碑。
3. 团队凝聚力显著增强。
加强部门内部沟通与协作，营造良好的工作氛围，员工工作积极性提高，团队凝聚力显著增强。
4. 成本控制取得实效。
加强客房物资管理，降低物资消耗；合理控制能源消耗，降低能源成本；优化工作流程，提高工作效率，成本控制取得实效。
三、工作不足1. 部分员工服务意识有待提高。
在部分情况下，员工对客户需求反应不够迅速，服务意识有待加强。
2. 客房设施设备维护不及时。
部分客房设施设备存在损坏现象，维护不及时，影响客户入住体验。
3. 团队培训需进一步加强。
部分员工业务技能有待提高，需加强培训，提升整体服务水平。
客房部主管年终总结7篇
客房部主管年终总结7篇篇1一、背景过去的一年中，在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我始终坚持高标准、严要求，努力做好本职工作，不仅较好地完成了各项工作任务，而且在工作实践中积累了丰富的经验，为以后的工作奠定了坚实的基础。
现将我这一年来的工作总结如下。
二、工作回顾1. 客房部主管职责：（1）负责客房部日常工作的组织和管理，保证客房部高效运转。
（2）负责制定并执行客房部各项规章制度和服务规范。
（3）合理分配人员，协调各岗位工作，评估员工工作表现，提出奖惩建议。
（4）定期检查房间设施设备状况，确保提供高品质的客房服务。
（5）负责处理宾客投诉，保持良好的宾客关系。
（6）完成上级交办的其他任务。
2. 客房部主管工作内容：（1）人员管理：根据酒店实际情况，合理分配人员，确保各岗位工作高效运转。
通过定期培训和指导，提高员工业务水平和综合素质。
评估员工工作表现，提出奖惩建议，激励员工积极工作。
（2）服务质量管理：制定并执行客房部各项规章制度和服务规范，确保提供高品质的客房服务。
定期检查房间设施设备状况，及时维修保养，保证设备处于良好状态。
建立客户信息反馈机制，及时收集并处理宾客意见和建议，改善服务质量。
（3）沟通协调：与前厅部、工程部、销售部等部门保持密切沟通，协调解决工作中遇到的问题。
及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，提出改进建议。
三、工作亮点与成果1. 人员管理方面：通过优化人员配置和培训计划，客房部员工整体素质得到显著提升。
员工之间的协作更加默契，工作效率大幅提高。
同时，建立了完善的员工激励机制，激发了员工的工作积极性。
2. 服务质量方面：客房部始终坚持以客户为中心的服务理念，注重细节和服务创新。
通过不断优化服务流程和规范服务标准，客户满意度得到了显著提升。
同时，积极收集并处理宾客意见和建议，不断改进服务质量。
3. 沟通协调方面：与酒店其他部门保持密切沟通，建立了良好的协作机制。
在处理跨部门问题时能够积极沟通、协调解决，避免了诸多不必要的矛盾和冲突。
酒店客房主管年度工作总结8篇
酒店客房主管年度工作总结8篇第1篇示例：尊敬的领导：值此年底，我作为酒店客房主管，谨向您提交一份年度工作总结报告。
在过去的一年里，我和我的团队在您的支持和指导下取得了一系列的成绩和进展。
在此，我将简要总结一下我们在客房管理方面的工作，以及我们未来的发展规划。
一、工作总结1. 提升客房服务质量在过去一年里，我们重点围绕提升客房服务质量展开工作。
通过加强员工培训和管理，我们成功提升了客房服务的标准化水平。
在客房清洁和维护方面，我们引进了新的清洁设备和工艺，从而提高了工作效率和客房清洁质量。
客户满意度得到了明显的提升，得到了广大客户的一致好评。
2. 优化客房管理流程我们还致力于优化客房管理流程，提高工作效率和管理水平。
通过引入客房管理系统，我们成功实现了客房信息的全面数字化管理。
这不仅为我们提供了更加便捷的客房管理工具，还有效提高了工作效率和信息准确性。
我们还通过对员工绩效的评估和激励，提高了客房服务的整体管理水平。
3. 加强卫生安全管理在疫情防控期间，我们更加注重客房卫生安全管理。
我们全面加强了客房清洁和消毒工作，并且制定了相关的卫生安全管理方案。
通过这些措施，我们成功保障了客户的健康安全，也为酒店赢得了更多客户的信任和支持。
二、未来展望1. 加强员工培训和管理在未来，我们将继续加强员工培训和管理工作，提高员工的专业素质和服务意识。
我们将组织更多的培训活动，提高员工的服务水平和管理能力，从而为客户提供更优质的服务。
我们计划引入更加先进的客房管理系统，进一步提高客房管理的效率和水平。
我们将借助信息技术和管理工具，实现客房管理的自动化和智能化，提高工作效率和服务质量。
3. 拓展客户群体和市场份额我们还将进一步拓展客户群体和市场份额，加强酒店品牌形象的推广和营销工作。
通过提供更具吸引力的服务和优惠政策，我们将吸引更多的客户，增加酒店的市场份额和竞争力。
过去的一年对我们来说是充实而又成功的一年。
在未来，我们将继续致力于提升客房服务质量，加强客房管理流程优化，保障客人的健康与安全，拓展市场份额和客户群体。
客房部主管年终总结8篇
客房部主管年终总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客房部主管，我肩负着重要的职责和任务，带领团队成员完成了许多工作。
本报告旨在全面回顾和总结本年度客房部的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施和建议。
二、工作内容与成果1. 客户服务与满意度提升本年度，我们客房部坚持以客户为中心，努力提高服务水平。
通过定期培训和考核，提升了员工的服务意识和技能水平。
同时，我们不断优化客房服务流程，确保客户享受到高效、优质的服务。
在客户满意度方面，我们取得了显著的提升，平均满意度达到XX%以上。
2. 客房管理与维护客房的卫生和设施维护是保证客户满意度的关键。
我们制定了严格的客房清洁标准和设施维护计划，确保客房的卫生和设施始终处于良好状态。
同时，我们加强了对客房设施的巡检和维修工作，及时发现并解决问题。
3. 物品管理与成本控制在物品管理方面，我们优化了客房物品的采购、储存和使用流程，降低了物品的损耗率。
同时，我们加强了对物品的管理和监督，确保物品的安全和节约使用。
在成本控制方面，我们通过精细化管理，有效控制了客房部的成本，实现了成本节约的目标。
4. 团队建设与培训团队建设是提升部门绩效的关键。
我们注重团队建设和培训，通过定期组织团队活动和培训，提高了团队的凝聚力和战斗力。
同时，我们鼓励员工自我学习和提升，为员工提供了广阔的发展空间和机会。
三、存在的问题与改进措施1. 服务质量仍需提升尽管我们在服务质量方面取得了显著的提升，但仍存在部分员工服务意识不够强、服务水平不够高等问题。
为此，我们将继续加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。
2. 设施老化问题部分客房设施存在老化现象，影响了客户的住宿体验。
为此，我们将制定设施更新计划，逐步更新老化设施，提高客户的住宿体验。
3. 成本控制压力较大随着物价上涨和竞争压力的增加，客房部的成本控制压力逐渐增大。
为此，我们将继续加强精细化管理，优化采购流程，降低物品损耗率，实现成本节约。
酒店客房部门主管工作总结6篇
酒店客房部门主管工作总结6篇酒店客房部门主管工作总结 (1) 光阴似箭，进进酒店工作至今已有三年了，不能不感慨，时间脚步永久都是那末快。
工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和巨大的收获。
一、思想上自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。
要求积极上进，XX酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，固然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日趋剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一位德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈寻求，端正工作态度，作到了理论联理实际; 除专业知识的学习外，还留意各方面知识的扩大，广泛的浏览其他部分、学科的知识，从而进步了本身的一专多能的优点及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，老实取信，乐于助人，具有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
二、工作上本人自20xx年工作以来，前后在餐饮部、总台、房务中心等部分工作过，在往房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操纵技能，不管在哪一个部分，都严格要求自己，刻苦研究业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家内行。
为我以后的工作顺利展开打下了良好的基础。
记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我固然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。
为了尽快把握服务行业，天天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些先辈们学习实际操纵及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上本身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我成为一位合格的服务者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼节，对待客人要热忱、友好、耐心、周到。
客房部主管年终总结7篇
客房部主管年终总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房部工作人员年终工作总结5篇
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇篇1===================一、背景----随着一年的结束，酒店客房部的工作又经历了一个充实而富有成效的周期。
在这一年中，我们面对市场变化、客户需求更迭以及内部运营挑战，始终以高质量的服务和高标准的管理为目标，努力实现工作效能与满意度的双重提升。
下面是我对今年工作的全面总结。
二、客房服务优化与创新----------1. 服务品质提升今年，我们重点加强了客房服务的品质管理。
通过定期培训和实战演练，提升了服务人员的专业素养和实操能力。
我们制定了更为细致的服务流程和标准，确保每位入住的客人都能享受到一致且高品质的服务。
具体举措包括：加强客房清洁频次、提升布草更换效率以及优化客房内物品配置等。
2. 客户服务创新为了适应不断变化的市场需求和客户期望，我们推出了一系列创新性的客户服务举措。
例如，引入智能化客房服务系统，客人可以通过手机应用实现自助入住、退房，以及预订服务等。
此外，我们还推出了个性化服务方案，根据客人的需求和偏好，提供定制化的客房服务和体验。
三、运营管理与效率提升-----------1. 人力资源管理在人力资源管理方面，我们注重员工的成长与发展。
通过制定合理的绩效考核体系，激励员工发挥潜能。
同时，我们还加强了员工培训和职业发展计划，提高整体团队的专业素质和服务意识。
2. 运营效率提升为了提高客房部的运营效率，我们引入了一系列现代化的管理工具和技术手段。
例如，采用智能化的排班系统，根据客流量和预订情况灵活调整人员配置；利用数据分析工具，对客房部的运营情况进行实时监控和评估，以便及时调整管理策略。
四、设施维护与安全管理------------1. 设施维护客房部的设施维护工作至关重要。
我们建立了完善的设施维护制度，定期对客房内的家具、电器以及卫浴设备进行检修和保养。
同时，我们还加强了对公共区域的维护，确保酒店的整体环境始终保持良好的状态。
2. 安全管理安全是酒店运营的基础。
年度总结范文客房主管(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了一年的尾声，我在此向大家呈上本年度的客房部主管工作总结。
在过去的一年里，我们客房部在酒店领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
以下是我对这一年工作的回顾与总结：一、工作回顾1. 客房出租率及收入本年度，客房出租率保持在90%左右，月收入达到120万以上，圆满完成了酒店下达的经营指标。
在出租率方面，我们采取了多种措施，如加强与公关营销部门的沟通，提高预订渠道的多样性，确保客房出租的及时性。
2. 客房卫生及服务质量我们始终将客房卫生和服务质量放在首位，严格执行卫生标准，确保客房干净、整洁、舒适。
在日常工作中，我们对客房清洁卫生进行全面检查，及时发现并解决卫生问题。
同时，加强员工培训，提高服务质量，使客人感受到家的温馨。
3. 部门内部管理为提高部门内部管理效率，我们不断优化工作流程，明确责任分工，确保各项工作有序进行。
加强部门与工程部的协调沟通，及时处理客房维修问题，提高维修效率。
4. 客户满意度针对酒店常住客较多、续住率高的现象，我们建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的常住客卡片，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务。
通过这些措施，客户满意度得到显著提升。
二、工作亮点1. 沟通协调本年度，我们加强了与前厅、公关营销、工程等部门的沟通协调，确保各项工作顺利进行。
通过多召开协调会，让员工多交流，做到换位思考，提高部门相关工作的正常运转。
2. 管理体系完善针对部门工作方针，我们不断健全、更新部门的管理体系，使责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
3. 工程问题处理加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题逐一处理完毕，如粉刷项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目等，确保客房设施设备正常运行。
三、不足与改进1. 布草报废率较高，我们将协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤效率，降低布草报废率。
酒店客房主管工作总结5篇
酒店客房主管工作总结5篇篇1==========引言--随着酒店行业的快速发展，酒店客房主管的角色变得越来越重要。
作为酒店客房管理的核心人物，我深感责任重大。
在过去的一年中，我带领团队克服了重重困难，取得了一定的成绩。
现在，我将对过去的工作进行总结，以便更好地展望未来。
工作内容概述------1. 客房管理* 制定了严格的客房管理制度，确保了客房的整洁、舒适与安全。
* 定期对客房进行维护和更新，保证了客房设施的完好。
* 实施了客房能耗管理，有效降低了能源消耗。
2. 团队建设* 通过定期培训和团队活动，提高了团队成员的专业技能和凝聚力。
* 建立了有效的沟通机制，确保了团队成员之间的信息畅通。
* 激励员工，激发了他们的工作热情和创造力。
3. 客户满意度* 通过调查问卷和客户访谈，收集了客户的反馈和建议。
* 根据客户需求，调整了客房服务内容，提高了客户满意度。
* 实施了客户忠诚度计划，成功吸引了更多回头客。
重点成果----1. 客房管理优化* 通过引进先进的客房管理系统，提高了客房管理效率。
* 实施了绿色客房计划，减少了客房的环保负荷。
* 推出了特色客房服务，如定制化清洁服务，获得了客户好评。
2. 团队扩张与发展* 成功招聘并培训了一批新员工，壮大了团队力量。
* 建立了完善的员工晋升机制，激发了员工的工作积极性。
* 通过内部培训和外部学习，提升了团队的专业水平。
3. 客户满意度提升* 定期开展客户满意度调查，及时调整服务策略。
* 推出了客户关怀计划，如生日礼物和周年纪念活动，增强了客户忠诚度。
* 通过社交媒体和客户推荐，成功扩大了酒店知名度。
遇到的问题和解决方案----------1. 客房设施老化* 及时对老化设施进行维修和更换，确保了客房的舒适度。
* 引入了智能化客房设备，提升了客房的科技含量。
2. 员工流动性大* 通过提高员工待遇和职业发展规划，减少了员工流动性。
* 建立了完善的员工激励机制，激发了员工的工作热情。
酒店客房主管工作总结(5篇)
酒店客房主管工作总结（5篇）酒店客房主管工作总结（精选5篇）酒店客房主管工作总结篇1惊慌与劳碌的20__即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的`各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先:1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本限制方面：限制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，限制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备运用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训安排，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及好用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人刚好上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作安排分为以下几大点：一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
酒店客房主管年终总结7篇
酒店客房主管年终总结7篇第1篇示例：感谢大家在过去一年里对我们酒店客房部的全力支持和努力工作。
经过一年的努力，我想对客房部门进行一份年终总结，回顾过去的工作，总结经验，提出改进措施，在新的一年里更上一层楼。
我想回顾一下过去一年客房部的工作情况。
在过去的一年里，我们客房部各位同事团结合作，努力工作，取得了一系列的成绩。
客房部每一位员工都尽职尽责，严守工作规章制度，确保酒店客房的清洁卫生，提供给客人一个温馨舒适的居住环境。
在服务质量上，我们取得了较好的口碑和评价，受到了客人的一致好评。
在工作中，客房部的同事们互相帮助，积极配合，保证了客房的高效率打扫和维护。
在这里，我要对每一位同事表示由衷的敬意和感谢。
我要总结一下客房部过去一年的工作经验。
在过去的一年里，我们客房部积极推行客房管理新理念，通过提高员工的工作积极性和创造力，不断提升服务质量，满足客人需求。
在工作中，我们不断学习和总结经验，不断改进提高服务管理水平，提高服务质量；积极开展员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。
在这一年中，我们不断完善和改进工作流程，提高工作效率，确保了客房服务工作的高效、安全、舒适。
然后，让我们来分析一下客房部在过去一年中可能存在的问题和不足之处。
在过去的一年中，我们客房部在管理和服务方面也存在一些不足和问题。
客房服务的个性化需求较多，员工在面对各种问题时需要进一步提高服务水平和技能。
客房部的卫生和安全管理需要进一步加强，确保客房整洁和安全。
客房部与其他部门协作需要进一步加强，提高沟通和协调能力。
在新的一年中，我们需要认真总结分析，积极解决问题，不断提高客房服务水平和质量。
展望未来，我们客房部员工要以更加优质的服务和更加饱满的热情，迎接新的挑战。
我们将在工作中不断学习和提高，针对问题找到解决办法，努力为客人提供更好的服务。
我们也希望酒店管理层能够更加重视客房部的工作，给予更多的支持和关注，为客房部门的发展提供更好的条件和环境。
酒店客房部年终工作总结参考范文（5篇）
酒店客房部年终工作总结参考范文光阳荏苒岁月更替，我们送走了辉煌的____，迎来了美好的____，在过去的一年里，客房部在集团公司的正确领导下，在酒店总经理丁强华的带领之下，我部全体员工任劳任怨，积极进取，严格遵守思酒店的各项规章制度，顺利完成了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评，现将我们所做工作汇报如下：一、____年我部完成了以下工作1.规范各分部、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大，员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
5.开源节流，降本增效，从点滴做起客房是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，部门全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
酒店主管年终总结范文5篇
酒店主管年终总结范文5篇时光匆匆、岁月无痕，转眼间又到了一年的岁末，一年的工作也将要画上句号。
下面小编给大家带来关于精选酒店主管年终总结范文5篇,希望会对大家的工作与学习有所帮助。
精选酒店主管年终总结范文1 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设20__年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。
统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。
同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。
客房主管年终总结范文（精选8篇）
客房主管年终总结客房主管年终总结范文（精选8篇）岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编收集整理的客房主管年终总结范文（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客房主管年终总结120xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
20xx年我客房部做了一下工作：一、对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。
三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。
总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。
酒店主管年度个人工作总结范文5篇
酒店主管年度个人工作总结范文5篇篇1一、工作总结在过去的一年中，我作为酒店主管，带领团队完成了各项任务，取得了一定的成绩。
以下是我对全年工作的总结：1. 团队管理与建设在团队管理方面，我注重沟通和协作，及时了解团队成员的需求和想法，并积极协调解决。
通过定期举行团队会议和培训，提高了团队成员的凝聚力和执行力。
同时，我也注重团队建设，通过组织团队活动、加强团队成员之间的交流与互动，营造了良好的团队氛围。
2. 日常管理与运营在日常管理与运营方面，我严格按照酒店规章制度和流程进行操作，确保各项工作的有序进行。
同时，我也注重细节管理，关注酒店各个角落的卫生和安全问题，并及时解决。
在运营方面，我积极推广酒店的产品和服务，提高酒店知名度和美誉度，吸引了更多客户。
3. 客户关系维护与发展在客户关系维护与发展方面，我注重客户的需求和反馈，并及时响应和处理。
通过建立客户档案、定期回访和沟通，我与客户之间建立了良好的信任和合作关系。
同时，我也注重客户体验的提升，通过不断改进服务质量和创新产品，满足了客户的需求，并获得了客户的认可和好评。
4. 市场营销与推广在市场营销与推广方面，我注重市场调研和分析，了解市场趋势和竞争对手情况，并制定相应的营销策略。
通过开展促销活动、推出优惠政策和加强媒体宣传等手段，我成功吸引了更多客户，并提高了酒店的知名度和销售额。
二、存在问题与改进措施虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到存在一些问题需要改进。
以下是我对存在问题的总结及改进措施：1. 团队成员技能水平参差不齐在团队成员技能水平方面，我发现部分成员的技能水平有待提高。
为了解决这一问题，我将加强培训和学习资源的投入，提高团队成员的专业素养和技能水平。
同时，我也会根据成员的特长和兴趣进行合理分工，发挥每个人的优势。
2. 客户服务质量有待提升在客户服务质量方面，我发现部分员工的服务意识和服务态度有待提高。
为了提升客户服务质量，我将加强服务培训和考核力度，提高员工的服务水平和专业素养。
酒店主管年终工作总结范文(6篇)
酒店主管年终工作总结范文本人____，____俱乐部和____酒店总经理，在____董事长及____部的领导下，率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。
、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
一____假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定____年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，____年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
____年度俱乐部原计划收入为____万元，实际收入为____万元，完成率为____%。
剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为____元，实际收入为____元，完成率为____%。
其中西餐计划收入为____万元，实际收入为____万元，完成率为____%，客房计划收入为____万元，实际完成____万元，完成率为____%。
为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对____月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。
抓住五一黄金周契机，自____月____日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至____元/位，同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。
下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于____月____日宣布停业。
意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
客房部主管年终总结5篇
客房部主管年终总结5篇第1篇示例：尊敬的各位领导、同事们：时光荏苒，转瞬即逝，一年的工作即将告一段落。
在这一年里，我有幸担任客房部主管，带领团队攻坚克难，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，向大家汇报一下我们的工作成果和不足之处。
一、回顾成绩客房部作为酒店的重要一环，直接关系到客人的居住体验。
在过去的一年里，我们团队紧密团结，克服重重困难，共同取得了如下成绩：1. 优质服务：通过不懈努力，我们在客房服务方面取得了很大的突破。
我们通过培训，使服务人员能够更加专业、周到地为客人服务，不仅提高了客人的满意度，还帮助酒店树立了良好的品牌形象。
2. 成本控制：在过去一年中，我们不断优化工作流程，精简人力资源，降低了客房部的运营成本，提高了整体效益，有效地促进了酒店的经济效益的提升。
3. 团队建设：我们重视团队建设和人才培养，注重员工的职业发展。
通过不断开展各项培训活动和组织团队建设活动，激发了员工的工作激情，提高了整体团队的凝聚力和执行力。
4. 合规管理：我们在工作中注重合规管理，严格遵守酒店相关规章制度，做到公平公正，使客房部的日常运营更加稳定有序。
二、存在问题虽然我们取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些问题和不足：1. 服务标准不够统一：由于员工的素质和经验不同，导致服务标准不够统一，客人的满意度有所下降。
2. 信息传递不畅：由于沟通不畅，导致信息传递不及时，影响了工作效率和客户服务水平。
3. 缺乏创新意识：在客房服务方面，我们缺乏创新意识，一成不变的服务方式容易让客人产生审美疲劳。
4. 人员流动大：客房部人员流动较大，导致员工的工作经验和职业操守不够稳定。
以上问题需要我们在新的一年中认真对待，积极改进，不断完善。
三、展望未来展望未来，客房部将继续努力，争取更大的成绩：1. 服务标准：我们将加强培训，加强员工的专业素养和服务技能，推行标准化服务，提高服务标准的统一性和质量。
2. 加强沟通：我们将加强内部沟通，建立起信息畅通的工作氛围，便于各种信息的快速传递，提高工作效率。
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酒店客房主管年终工作总结
紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。
致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。
在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的两个月，现将工作总结如下：
首先：客房部分
1、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。
比如沐浴露洗发露以及房卡带等
2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。
3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。
对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。
4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
5、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。
期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。
对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时解决。
其次：前厅部分
前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服
务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
1、处理好客人投诉
身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。
处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。
2、做好各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。
出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，避免事情的恶化，同时事情得到解决。
例如：和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，POS 机的.使用。
娱乐和餐饮部当日营业额的保管。
这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。
3、做好收银员管理工作
要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。
做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人对部门工作的总结与计划。
我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。
作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素质，奉献自己的力量！
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工
作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先：
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识。
把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。
综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。
总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！。