礼仪培训仪态 - 副本

仪
态——行 姿
乘电梯，引领者与客人怎样进出？

引领者： 乘坐无人电梯时， 服务人员先进后出。
仪
态——行 姿
出入门房时的姿势：
先通报：中指轻叩三下；
以手开关房门；
面向他人，反手关门与开门； 服务人员后入后出。
仪
态——坐 姿

要求： 1）入座（轻稳、左侧入座）； 2）坐椅子3/1-3/2处； 3）要领：头、肩平正，下颌微 收，腹部微收。女士膝盖紧靠， 两腿并拢，双手交叉放于两腿上； 男士膝盖磕自然分开，不超过肩 宽，双手掌心朝下放于膝盖上。 4）离座时，自然稳定，右脚向 后收半步，然后起立。

态——行 姿
后退步： 先向后退两三步，再转身离开。 侧身步： 引导来宾，尽量走在宾客左前方。
仪
态——行 姿

陪同引领的走姿： 第一，方位正确。 第二，速度协调。 第三，提醒及时。 第四，体位适当。
10分钟
实训： 各组训练，教师指导。
仪

态——行 姿
上下楼梯的走姿： 第一，注意专用楼梯的使用。 第二，注意礼让服务对象。 第三，坚持“靠右走”的原则。 第四，减少楼梯上的停留时间。组两两训练
10分钟
仪
态——手 势

运用手指、手掌、拳头 和手臂的动作变化，表 达思想感情的一种体态 语言。
仪
态——手 势
类别 适用范围 横摆式 请人行进 指示方向 直臂式 引导方位 指示物品 曲臂式 请客人进门 斜臂式 具体物品 请人就座
仪
态——手 势

10分钟
训练： 请客人进门； 指示方向； 请客人入座。
仪

态——蹲
姿
蹲要雅。 要领： 标准站立姿态的基础上， 右脚后撤一个步，大腿 靠紧向下蹲，左小腿垂 直于地面，全脚掌着地， 右脚前脚掌着地，后跟 翘起。
10分钟
蹲姿训练：两人一组练习，互相指导。
大家辛苦了！
仪
步从容 勿践阈 缓揭帘
态
揖深圆 拜恭敬 勿箕踞 勿摇髀 宽转弯 勿触棱 ——《弟子规》
立端正 勿跛倚 勿有声
仪 态



表 情（眼神、微笑） 手 势（指示性手势） 姿 态（站姿、坐姿、走姿和蹲姿）
表
情
信息表达效果=55%面部表情+38%语调+7%言语
表

情
眼神和微笑
眼

神
眼神——心灵的窗户 包括：注视时间、视线位置
微

笑
训练方法： 对镜训练 手势训练 含箸法
训：含箸法，10分钟

实
仪

态——站 姿
要领： 头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直
训练：头顶书本，20分钟
仪

态——行 姿
要领： 头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速 平稳、摆幅适中、脚步轻盈、动作协调。
看视频：走 姿
训练：两人一组，5分钟。
仪
注视时间：
注视对方脸部的时间约占全部谈话时间30%-60%。 视线位置：社交场合，水平视线为佳。
眼
神
额 公务凝视 眼 社交凝视
嘴 亲密凝视 胸
目光集中注视对方
微
笑
是自信的象征， 是修养的展现，
是美妙的语言，
是心灵美的标志。
微

笑
姿势要领： 嘴角微微翘起，面部肌肉舒展，同时注意 眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。