销售跟单工作职责与流程

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销售跟单是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员。

以下是销售跟单的工作职责与流程：
1. 接单
（1）接收客户订单，确认订单信息，包括产品名称、规格、数量、价格、交货期等。

（2）与客户沟通，解答客户疑问，确保客户对订单内容无异议。

2. 下单
（1）将客户订单信息传递给生产部门，下达生产指令。

（2）跟踪生产进度，确保产品按时完成生产。

3. 发货
（1）与仓库部门沟通，安排产品发货。

（2）选择合适的物流方式，确保产品安全、及时送达客户手中。

4. 收款
（1）与财务部门沟通，确认客户付款情况。

（2）及时催款，确保货款及时到账。

5. 客户服务
（1）及时回复客户咨询，解决客户问题。

（2）收集客户反馈，为改进产品和服务提供依据。

1. 接单
（1）客户下单后，销售跟单员及时与客户联系，确认订单信息。

（2）如果客户对订单内容有疑问，销售跟单员应及时解答，确保客户对订单内容无异议。

（3）销售跟单员将确认后的订单信息录入系统，生成订单编号。

2. 下单
（1）销售跟单员根据订单信息，填写生产通知单，下达生产指令。

（2）生产通知单应包括产品名称、规格、数量、交货期等信息。

（3）销售跟单员将生产通知单传递给生产部门，生产部门根据生产通知单安排生产。

3. 发货
（1）销售跟单员与仓库部门沟通，确认产品库存情况。

（2）如果产品库存充足，销售跟单员安排仓库部门发货。

（3）如果产品库存不足，销售跟单员应及时与生产部门沟通，协调生产进度，确保产品按时发货。

（4）销售跟单员选择合适的物流方式，填写发货单，安排发货。

（5）发货单应包括产品名称、规格、数量、收货地址、收货人等信息。

4. 收款
（1）销售跟单员与财务部门沟通，确认客户付款情况。

（2）如果客户已付款，销售跟单员将收款信息录入系统，更新订单状态。

（3）如果客户未付款，销售跟单员应及时催款，确保货款及时到账。

5. 客户服务
（1）销售跟单员及时回复客户咨询，解决客户问题。

（2）如果客户对产品或服务有不满意的地方，销售跟单员应及时与相关部门沟通，协调解决问题。

（3）销售跟单员收集客户反馈，为改进产品和服务提供依据。

三、注意事项
1. 销售跟单员应及时、准确地处理客户订单，确保订单信息的完整性和准确性。

2. 销售跟单员应与生产部门、仓库部门、财务部门等密切配合，确保订单的顺利执行。

3. 销售跟单员应及时回复客户咨询，解决客户问题，提高客户满意度。

4. 销售跟单员应收集客户反馈，为改进产品和服务提供依据。

5. 销售跟单员应遵守公司的各项规章制度，保守公司机密。