服务礼仪
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
服务员的基本礼仪_职场礼仪_
服务员的基本礼仪服务人员在工作中应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。
下面由小编给大家带来的服务员的基本礼仪，希望各位客官喜欢!服务员的基本礼仪1、家政服务员一、待人接物的礼仪待人接物的礼仪分为向下几种情况:1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。
进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。
与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。
进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪初次见面应作，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。
如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。
”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生,对女主人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。
3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。
迎接客人要热情、友好。
对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。
客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。
不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。
客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。
送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。
如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。
在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。
如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。
由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。
服务礼仪的主要内容
服务礼仪的主要内容
服务礼仪是指在为客户或他人提供服务时应遵循的一系列规范和行为准则，以确保良好的服务体验和建立良好的客户关系。
服务礼仪的主要内容包括：
1.热情友好：服务人员应该表现出积极、热情和友好的态度。
微笑和友好的问候是服务礼仪的基本要素，能够让客户感受到被尊重和重视。
2.专业形象：服务人员应该保持整洁、得体的仪容仪表，以及符合工作环境的专业形象。
这有助于建立信任和专业性。
3.主动沟通：主动沟通是服务的关键。
了解客户需求，询问是否需要帮助，提供相关信息，确保客户能够得到及时而准确的帮助。
4.尊重和耐心：对待客户时应表现出尊重和耐心。
即使面对挑战或不满的客户，也要保持冷静和礼貌，不应发火或恶语相向。
5.解决问题的能力：服务人员应具备解决问题的能力。
当客户遇到困难或问题时，服务人员应积极寻找解决方案，并在合理的范围内提供帮助。
6.保护客户隐私：尊重客户的隐私是服务礼仪的一部分。
服务人员不应该随意透露客户的个人信息，确保客户的信息安全。
7.感谢和道别：在服务结束时，表达感谢客户选择该服务，并礼貌地告别。
这有助于留下良好的印象，客户更有可能再次光顾。
8.持续学习和改进：服务行业不断变化，服务人员应保持学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。
这些原则构成了服务礼仪的核心内容，通过遵循这些准则，服务人员可以建立起与客户之间的良好关系，提高客户满意度，增强服务机构的声誉。
服务礼仪8篇
服务礼仪8篇服务礼仪（精选8篇）服务礼仪篇11)头盘。
西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。
开胃品的内容一般有冷头盘和热头盘之分，常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、焗蜗牛等。
因为是要开胃，所以开胃菜一般都有特色风味，味道以咸和酸为主，而且数量少，质量较高。
2)汤。
和中餐不同的是，西餐的第二道菜就是汤。
西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。
品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式焗葱头汤。
冷汤的品种较少，有德式冷汤、俄式冷汤等。
3)副菜。
鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。
品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。
通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品都称为副菜。
因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩，比较容易消化，所以放在肉类菜肴的前面，叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。
西餐吃鱼菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。
4)主菜。
肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。
肉类菜肴的原料取自牛、羊、猪、小牛仔等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。
牛排按其部位又可分为沙朗牛排(也称西冷牛排)、菲利牛排、“t”骨型牛排、薄牛排等。
其烹调方法常用烤、煎、铁扒等。
肉类菜肴配用的调味汁主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼斯汁等。
禽类菜肴的原料取自鸡、鸭、鹅，通常将兔肉和鹿肉等野味也归入禽类菜肴。
禽类菜肴品种最多的是鸡，有山鸡、火鸡、竹鸡，可煮、炸、烤、焖，主要的调味汁有黄肉汁、咖喱汁、奶油汁等。
5)蔬菜类菜肴。
蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后，也可以和肉类菜肴同时上桌，所以可以算为一道菜，或称为一种配菜。
蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。
和主菜同时服务的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、西红柿、黄瓜、芦笋等制作。
沙拉的主要调味汁有醋油汁、法国汁、干岛汁、奶酪沙拉汁等。
沙拉除了蔬菜之外，还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，这类沙拉一般不加味汁，在进餐顺序上可以作为头盘。
服务行业八大礼仪
服务行业八大礼仪
1. 称呼礼仪：使用合适的称呼对客人表达恭敬的态度是礼貌的基本。
2. 尊重客人的选择：礼貌的服务人员不会给客人强加自己的建议，而是尊重客人的意志，按客人的要求服务。
3. 仪容仪表：服务人员在服务时应注意仪容仪表，要让客人感到安全舒适。
4. 礼貌对话：服务时应尽量使用礼貌的问候语，使客人感到受到尊重。
5. 诚实服务：服务人员在提供服务时应该诚实守信，不能虚假报价，保证服务质量高。
6. 整洁服务现场：服务人员在服务过程中要保持整洁，不能有杂乱不堪的现象。
7. 礼貌歉意：服务失误道歉应以礼貌歉意表达，要认真解决问题。
8. 尊重客人本身：服务人员要尊重客人本身，尊重客人的口头和习惯，以及爱好等。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
服务礼仪
八马茶业服务礼仪一．．．．．仪容仪容修饰的原则——干净.整洁.卫生。
1.头发：长发统一盘起，用黑色皮筋盘整洁，刘海不许遮盖额头，应用发夹把刘海夹起，不佩戴怪异发饰。
短发不遮面，不得染发，不留怪异发型。
2.化妆：统一化淡妆，眼影.口红颜色与工衣协调.颜色要柔和，口红能体现精神面貌的颜色。
3.眼部：需要做好眼睛的保洁。
4.口部：要让自己的双唇干干净净，做好牙齿的卫生，保持牙齿的清洁，要消除口腔之中的异味。
5.手部：上班时间双手要勤洗，不准留长指甲，不许涂指甲油，不许使用香水，不可使用气味浓烈的护肤品，腋毛在正式场所不宜为外人所察觉。
二．．．．．仪表一个人的着装往往向他人表明你对你自己是怎样看待的，也表明他人会如何看待你。
洁净的仪表能使人感到舒服，甚至受到欢迎，进一步使得交易成功。
1.着装：统一着工装，保持干净、整洁、笔挺，纽扣要扣齐，不得卷起衣袖。
工牌统一佩戴左上胸。
2.鞋子：统一穿黑色中跟皮鞋，保持鞋面清洁。
3.丝袜：穿肉色，不能有脱丝现象。
4.首饰：不准佩戴耳环、戒指（结婚戒指除外）、手链、脚链等与茶叶不协调的饰物。
三、仪态礼仪．．．．我们这里所讲的仪态是所谓的人站有站相、坐有坐相、走有走相。
充满自信和朝气，良好的举止对于给人留下积极的印象是至关重要的。
1.站姿：站立是人员基本的姿势，是一种静态的形象。
优美的站姿态的起点，是其他动态美德基础。
站有站相：身体站的直，腰部挺得直，挺胸而收腹，双脚并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部端正，棱角分明，线条优雅，精神焕发。
2.坐姿：坐姿基本要求：腿直、身正、文雅。
入座前应先将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放在左右腿上。
如长时间端坐可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，坐椅子的1/3.在倾听他人教导、指示、传授、指点时，坐姿除了要端坐外，还应坐在前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、迎合、重视的态度。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在与客户或他人进行交往和合作时遵循的行为准则和规范。
它在商业领域中起着非常重要的作用，能够有效地增加客户满意度，巩固客户关系，促进公司的发展。
在服务行业中，服务礼仪更是被视为员工素质的重要体现，因此建立良好的服务礼仪非常关键。
下面是五个服务礼仪的标准：一、热情友好热情友好是服务礼仪中最基本的要求之一、当客户光临你的企业或机构时，员工应该积极主动地向客户打招呼，并表达出热情和友善的态度。
这可以通过微笑、问候等简单的方式来实现。
在交谈中，员工应该保持良好的态度，不论客户提问的是什么，都要给予真诚耐心的回答，并尽量满足客户的需求。
这样可以让客户感觉到被尊重和关心，从而更愿意与你合作或购买你的产品。
二、专业知识和技能在服务行业中，员工应该具备相关的专业知识和技能，以便能够更好地为客户提供帮助和服务。
员工应该了解自己所在企业或机构的产品或服务，并熟悉相关的操作流程和知识。
如果客户对一些产品或服务有疑问，员工应该能够准确地解答，并且能够为客户提供专业的建议和指导。
这样可以增加客户的信任和满意度，同时也提升了企业或机构的形象和竞争力。
三、礼貌待人四、执行力和效率员工在工作中应该具备良好的执行力和高效率。
执行力是指员工能够按照组织的要求来完成工作，并能够自觉地履行职责和承诺。
员工应该对客户提出的问题或要求能够及时回应并解决，不应该拖延或敷衍。
同时，员工还应该尽量提高自己的工作效率，以便能够更好地为客户提供服务。
执行力和效率的提升可以提高服务质量和效益，为企业或机构带来更多的商业机会。
五、个人形象和仪容仪表个人形象和仪容仪表是服务礼仪中非常重要的一部分。
员工应该时刻保持良好的仪表和仪容，包括整洁干净的衣着、整齐的发型、注意口腔卫生等。
同时，员工还应该注意自己的言谈举止，要用正确的方式与客户进行交流和沟通。
在与客户交往的过程中，员工还应该注意自己的言行和言辞，不要带有偏见或歧视，要尊重客户的文化背景和习惯。
基本服务礼仪包括哪些_商务礼仪_
基本服务礼仪包括哪些不管你去到哪里，都会有基本的服务礼仪，那么你们有感受吗？下面是为大家准备的基本服务礼仪，希望可以帮助大家!基本服务礼仪1、鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。
我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2、微笑礼仪笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3、问候礼仪所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4、引导礼仪银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
5、询问客户受理业务双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。
在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。
对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。
服务礼仪内容包括
服务礼仪内容包括服务礼仪是指在为顾客提供服务过程中，员工应遵循的一系列规范和行为准则。
良好的服务礼仪能够提高顾客满意度，增加企业形象和竞争力。
下面将从接待礼仪、语言礼仪、仪容仪表和沟通礼仪四个方面详细介绍服务礼仪的内容。
一、接待礼仪1. 热情接待：员工应以热情友好的态度迎接顾客，主动打招呼，并主动询问顾客需求。
2. 高效服务：在接待过程中，员工应迅速响应顾客需求，尽快提供所需帮助，不拖延时间。
3. 专业知识：员工应具备扎实的产品知识和服务流程，能够解答顾客提出的问题，并提供专业的建议。
4. 注意细节：员工应关注细节，如及时为顾客提供饮水、提供座椅等，让顾客感受到关怀和舒适。
二、语言礼仪1. 礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，避免使用粗鲁或不适当的用语。
2. 清晰表达：员工应清晰地表达自己的意思，语速适中，语调温和，避免含糊不清或口齿不清。
3. 听取意见：员工应倾听顾客的意见和需求，不要打断或中断顾客发言，尊重顾客的意见。
4. 谦逊态度：员工应以谦逊的态度面对顾客，不要自大或傲慢，要尊重每一位顾客。
三、仪容仪表1. 着装规范：员工应按照企业的着装要求进行穿着，保持整洁、干净的形象，避免过于暴露或不整洁的装扮。
2. 仪表整洁：员工应保持面部、头发、指甲等的清洁，注意修饰和保养，避免出现污垢或不整齐的情况。
3. 笑容可掬：员工应保持微笑，以友好的笑容迎接顾客，展现亲和力和愉悦感。
4. 姿势得体：员工应保持正确的站姿或坐姿，避免翘腿、歪坐等不雅的行为。
四、沟通礼仪1. 倾听能力：员工应倾听顾客的需求和问题，避免过于急躁或不耐烦，提供积极的回应和解决方案。
2. 非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，包括眼神交流、肢体语言等，展现出专业、亲切的态度。
3. 解决问题：员工应针对顾客的问题，提供切实可行的解决方案，耐心解答疑问，并及时跟进问题的处理进度。
4. 沟通礼仪：员工应用适当的语言和方式与顾客沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语，使顾客能够清楚理解。
服务礼仪定义
服务礼仪定义服务礼仪定义服务礼仪是指在服务过程中，遵循一定的规范和标准，以礼貌、热情、专业的态度和行为，为客户提供高质量的服务。
它是企业实施优质服务的关键要素之一，也是企业形象和品牌建设的重要组成部分。
一、服务礼仪的基本原则1.尊重客户：无论客户身份、地位、性别、年龄等方面如何不同，都应该给予尊重和关注。
2.热情周到：态度热情亲切，主动关心客户需求，并及时回应客户问题。
3.专业高效：具备专业知识和技能，并在工作中快速有效地解决问题。
4.礼貌得体：言行举止得体合适，注意细节表现出自己的文化素养和修养。
二、服务礼仪在不同场景下的表现1.接待客人在接待客人时，应该主动微笑迎接，并用友好而规范化的语言问候。
注意提供舒适的环境和便利设施，在客人需要帮助时及时提供帮助。
2.电话沟通在电话沟通中，应该先自我介绍并询问对方的身份，用礼貌的语言表达自己的意见和建议。
注意语音语调，不要说话太快或太慢，也不要使用过于口头化的词汇。
3.邮件回复在邮件回复中，应该及时回复并用简洁明了的语言表达自己的观点和建议。
注意邮件格式规范化，不要使用过于口头化或者太正式的语言，同时也应该注意文法、标点、拼写等方面的错误。
4.面对面服务在面对面服务中，应该主动引导客户，并提供专业而高效的服务。
注意细节方面，在穿着、仪表、姿态等方面展现出专业素养和文化修养。
三、服务礼仪在企业发展中的重要性1.提升企业形象通过良好的服务礼仪可以提升企业形象和品牌价值，并吸引更多客户选择企业提供的服务。
2.增强客户黏性通过高质量、规范化、热情周到的服务礼仪可以增强客户黏性，并促进客户满意度和忠诚度。
3.促进员工发展通过培训和指导员工掌握专业技能和服务礼仪，可以提升员工专业素养和职业发展空间。
4.提高企业竞争力通过良好的服务礼仪可以提高企业竞争力，从而在市场中获得更大的份额。
四、服务礼仪的实施方式1.制定规范化标准制定规范化标准是服务礼仪实施的基础，可以根据不同的场景和客户需求制定相应的标准。
服务礼仪及流程
服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方；肩平、挺胸收腹、身正、腿直；两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉；以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时；脚呈V 字形；双膝和脚后跟要靠紧；男子站立时双脚与肩同宽；身体不可东倒西歪。
2、行走时；上体要正直；身体重心略向前倾；头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰；两臂自然前后摆动；走路时男子步伐要轻稳、雄健；女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快；行进间不能将手插在口袋里；也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时；采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点；将身体重心移此；另一腿屈膝；脚稍分开；不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时；注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情；面带微笑；举止应大方、得体；动作有条不紊。
整体保持整洁；不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动；略呈弧形；下唇迅速与上唇并拢；不露牙齿。
6、行鞠躬礼时；须脱帽、成立正姿势；面带微笑；目视受礼者。
男士双手自然下垂；贴放于身体两侧裤线处；女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放；点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时；应注意方位、速度、关照及体位等方面；引领时一般走在客户左前方两三步远的位置；如双方并排行走时；应居于左侧；如果双方单行行走时；要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则；单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手；四指并拢；拇指向内侧轻轻弯曲；手掌平伸；掌心向上；指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼；微笑问候。
服务礼仪
服务礼仪一、展示个人的最佳仪表——充分的待客准备标准妆容颜色1、服饰2、妆容----------标准妆容颜色3、发型4、首饰5、手和指甲6、其他1、服饰制服：穿统一的工服，码数合体、扣子扣好，保持平整清洁。
不要挽袖及卷起裤脚，领结要与衬衣的领口相吻合且不斜歪。
将工牌佩戴在左前胸胸点垂直向上2厘米左右处。
穿黑色正装有跟皮鞋，皮鞋要保持清洁，无泥，无尘。
肉色透明丝袜，避免夸张颜色。
丝袜完好、避免短袜。
同一专卖店的店员皮鞋，丝袜的颜色要求做到统一。
2、妆容皮肤干净，无黑头、无油光泛面；在非营业区域化好淡妆后上岗，不可浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡扫眉毛，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
3、发型头发：整齐清洁不得油腻，刘海不得掩盖眉毛，只宜轻巧大方的发饰，染发仅限褐色、深栗色。
发型以简单样式为原则；1）、短头发：不做怪异、夸张发型；2）、长头发：（发至或超过肩膀为长发）：长度及肩者必须用统一头花发网束起，发饰样式以黑色简单为主。
4、首饰不允许佩戴闪亮夸张饰物；戒指不可超过一枚，且是无镶嵌物的戒指；勿戴脚链、手链；手表只得佩戴斯文女装；首饰一素雅不夸张为主，样式宜简单大方。
耳环不可超过耳垂。
5、手和指甲手部肤质较好、保持干净指甲修剪圆润、整洁，指甲内不得藏污，不留长指甲，不可涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
6、其他•口气清新，上岗前不得吃大蒜等有异味的食品，否则必须嚼口香糖或用牙膏漱口除异味。
•保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香料(香水)。
二、邀约服务电话礼仪•1、给顾客打电话时；应避开休息时间•2、接电话时；应音量适中答：您好，大瀛家具•4、结束通话时；应由顾客先挂电话•5、通电话时需要正确记录对方的需求。
三、妥善的投诉处理•1、遇到客户投诉时；应细心记录下顾客遇到的问题及购买时间等，•2、与顾客沟通的时；应站在顾客的角度上思考问题。
•3、如涉及到特殊维修要求或退换货时；应告知顾客其缘由。
•4、有特殊情况不能按时回复时；应提前向顾客说明原因。
服务礼仪十六字口诀
服务礼仪十六字口诀现代社会，服务行业的兴起使得服务技巧和礼仪成为重要的职场素养。
无论是在商业场所、酒店、餐厅还是其他公共场所，都需要遵循一定的服务礼仪。
本文将介绍服务礼仪的十六字口诀，帮助大家提升职场表现。
一、热情微笑热情微笑是服务礼仪的首要要求。
无论面对何种情况，服务员都应始终保持微笑，以表达友善和亲切。
二、恭言谦语作为服务员，我们应尽量使用恭敬有礼的言辞。
对待客人，要使用恭敬的语气，表达尊重和感谢之情。
三、细心倾听服务员应仔细倾听客人的需求和意见。
通过倾听，我们可以更好地理解客人的要求，提供更专业的服务。
四、主动沟通主动沟通是服务员的重要工作之一。
通过与客人的交流，提前了解需求，并解决问题。
五、快速响应当客人提出请求或投诉时，服务员要迅速反应，尽快解决问题。
快速响应是提供高质量服务的基本要求。
六、仪表整齐仪表整齐是服务行业基本规范。
服务员应保持干净整洁，穿着整齐，给客人留下良好的印象。
七、谦和待客服务员待客要和善、亲切，用真诚的态度对待每一位客人，不做任何歧视。
八、专业技能服务员应熟悉所服务行业的专业知识和技能，提供专业的建议和帮助。
九、保持礼貌礼貌待人是一种职业素养，服务员应始终保持礼貌，不管面对何种情况。
十、注意形象服务员应注意个人形象，保持良好仪表和仪态，为客人提供最好的服务体验。
十一、灵活应变服务员需要具备一定的应变能力，根据客人需求和情况，调整自己的服务方式。
十二、细心周到细心周到是服务员的重要品质。
服务员应随时留意客人需求，并迅速满足。
十三、礼仪规范服务员应遵循礼仪规范，例如在客人面前走过时，要避免身体直接碰撞。
十四、耐心解答客人提出问题和疑惑时，服务员应耐心解答。
不懂的问题可以主动请教领导或同事。
十五、言行一致服务员的言行要一致，言行措词要得体，不做过激、不恶言相向。
十六、保护隐私服务员接触到客人的个人信息时，应保护客人隐私，不泄露给第三方。
以上是服务礼仪的十六字口诀。
这些准则将帮助服务员们提供更专业和良好的服务体验。
服务礼仪知识介绍(通用10篇)
服务礼仪知识介绍（通用10篇）服务礼仪学问介绍篇1一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。
如：“您好!欢迎您!”路上辛苦了。
您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。
在使用问候用语时应留意时间、场合与对象。
1、可依据不同的时间主动问候，如“您好!”、“ 早安”、“ 午安”、“ 晚安”等等。
2、向就餐完毕的来宾道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“盼望您再次光临!3、当节日到来时，要向来宾表示节日的庆贺，如“春节欢乐”、“新年好”、“祝您圣诞欢乐!”4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示庆贺，如说“祝您生日欢乐”、“祝你们新婚开心、白头偕老”。
5、见到客人生病时，应表示关怀，可以说：“请您多加保重，早日康复。
”在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指教导点或谈论讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。
二、称呼礼节称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼来宾，如称客人为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“X先生”。
2、对年轻的女性客人可称“小姐”。
3、对已婚的女性客人可称“夫人”。
4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。
5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。
6、对有军衔的.客人可称“X先生”，如“上尉先生”。
7、对相当于部长以上的官员，特殊是国外来宾，可在称呼后面加上“阁下”两字以示敬重。
如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。
8、对国内的客人，在一般状况下可以称呼“同志”，如“同志”。
服务礼仪学问介绍篇21、预备供应服务的用具所真被的用具要求洁净、干净、卫生、无破损、无水迹，全部用具要求配套使用且在同一桌上保持全都;在奶盅注入2/3的鲜奶，在糖盅中根据每人2袋的标准放入一般砂糖、低热量糖粉、咖啡焦糖等;2、摆放服务用具垫碟摆放于客人正前方，咖啡杯倒置于垫碟上，杯把儿朝右且与客人平行，咖啡勺放在垫碟内的上方、勺柄朝右。
服务礼仪的基本要求
服务礼仪的基本要求
以下是 9 条关于服务礼仪的基本要求：
1. 微笑要真诚呀！就像阳光一样温暖着他人，你想想，当你去一家店，店员热情洋溢的微笑是不是会让你心情超好？比如在餐厅，服务员微笑着问你“您好，请问想吃点什么呢”，这感觉多棒！
2. 眼神要专注呀！得让对方感觉到你在认真倾听和关注，就好比你跟朋友聊天，你全神贯注地看着他，他肯定能感受到你的尊重呀！像在银行，柜员看着客户亲切地说“请稍等哦”。
3. 说话要温和呀！像春风拂过脸庞一样舒服，难道你不喜欢轻声细语跟你交流的人吗？比如客服耐心地说“亲，别着急，我帮您解决哦”。
4. 手势要恰当呀！恰当的手势就像是给服务加上了美妙的点缀，你看酒店前台指引方向时优雅的手势，多好啊！“这边请哦”。
5. 礼貌用语不能少呀！“您好”“谢谢”“请”，这些可都是魔力词语呢！去超市购物，收银员说“您好，一共消费了 XX 元，谢谢”，是不是很温馨？
6. 穿着要得体呀！这就像给服务披上了美丽的外衣，整洁大方的形象谁能不爱呢？像空姐那整齐的制服，多精神！“欢迎您乘坐本次航班”。
7. 动作要敏捷呀！迅速地响应能让客户满意度蹭蹭上涨呢，就像快递员快速地取送包裹，“您的快递来啦”。
8. 尊重客户隐私呀！这就跟保护宝贝一样重要，你能想象如果有人随便泄露你的隐私你会多生气吗？比如理发师轻声问“您对发型有什么特殊要求吗”，而不是大声宣扬。
9. 保持耐心呀！哪怕遇到再刁难的客户也不能急躁呀，这就如同在狂风暴雨中坚守的灯塔，始终稳稳的！当客户犹豫不决时，销售员耐心地说“没关系，您可以再考虑考虑呢”。
总之，服务礼仪真的超级重要呀，做好了这些，能让服务对象感受到无比的温暖和满意呢！。
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备注 顾客到门店时，应面向顾客面带 微笑，目光致意
看到顾客购买多种商品 唱收唱付，吐字清晰，交付清 楚，将找款递给顾客，不允扔、 摔 将小票和零钱一起递给顾客中 告诉顾客一共需要支付多少钱。 禁止说：没零钱找，等着。
唱收唱付 收 银 员 打出小票后 遇到顾客给的钱 不够 遇到不能找零 遇到卡机无法使 用 每笔收银结束
理货 员 顾客寻找商品
禁止说：你自己不 会找 啊；我正忙着； 禁止说：现在不收 货； 急什么，慢慢来；
供应商送货遇到高峰 不好意思，我们现在正好是高峰期，请 期 您稍等几分钟好吗？
奉献社会 体现价值
岗位
情景
服务用语
备注 禁止说：商品又不是我们生产 的，有意见找厂家。 及时接电话：电话铃响2遍之后 应 马上接听，如果对方要求接电话 人正在做一件要紧的事情不能及 时接听，代接的人应妥为解释。 打电话前，最好先想好要讲的 内容，以便节约通话时间，不 要现想现说，通常一次通话不 应长于3分钟，即所谓的“3分
对不起，今天卡机无法使用，请您使用现金好吗；
谢谢光临；走好；再见；欢迎下次光临。 在顾客插队时，我们的员工应 该出来维护次序，以便更好地 为其他顾客服务。
遇到同学插队
对不起，麻烦您排队好吗？谢谢！
奉献社会 体现价值
岗位
情景
服务用语
备注
在理货的时候，发现顾客在挑选商品， 理货时遇到顾客经过 应主动避让：您好；欢迎选购； 应该主动上前帮助顾客，“对不起，打 搅 了，请问您有什么需要帮助的吗”。语 气诚恳，表示出帮助的意愿。并对顾客 的问题耐心解答如“你好，XX在哪里？ ”员工及时将顾客带到寻找的商品前面
备注
语气要诚恳，委婉。
店长 、领 班
停电
要保持歉意的态度，声音洪亮， 已引起顾客的注意
顾客 投诉 处理 流程
态度要端正，对于顾客提出的问 题要保持认真严谨的态度，声音 不能懒懒散散。
奉献社会 体现价值
让我们一起将培训工作做好！
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奉献社会 体现价值
服务礼仪重要性
• 服务人员懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反应出该员工自身的素质。 还折射出该员工所在公司的企业文化水平 和经营管理境界。 对服务的认识
服务是营销 服务是竞争 ……
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奉献社会 体现价值
一、员工的仪容仪表仪态
面带微笑，能让人 感觉到你的声音自 然、轻松悦耳，相 反就有一种凝重的 感觉
奉献社会 体现价值
员工的仪容仪表
着装：
上班时间要着工作服，佩戴工作牌，并保持着装整洁， 不卷裤边。不穿异形鞋、拖鞋；
容貌：
头发：干净整洁、无头屑，长发要束起 面部：不浓妆，不戴有色眼镜，耳环不夸张； 四肢：勤剪指甲、无污垢，指甲油以淡雅为主； 精神面貌：精神饱满、面带微笑；微笑要自然真诚，语 气要和蔼；
钟 原则”。
顾客 偷窃
门店店长应采用礼貌性的语言与偷窃人员交流，并转移 处理问题的阵地，以免耽误其他顾客的购物和收银工 作，比如可以说“您好，同学我们去办公室谈，好 吗”。；假如，偷窃人员只是一时冲昏的头，则可以说： “请相信我们，我们将尽最大的努力帮助您。”
语气平缓诚恳，不要过于大声。
奉献社会 体现价值
岗位
情景 收银 机软 件故 障
服务用语 要稳定顾客的情绪，比如说：“各位顾客朋友，对不起， 打搅了，给各位添麻烦了，这台收银机暂时出现了一些 问题，请大家去另外一台收银机付钱”。 店长应该立即安排领班指派员工配合收银台，做好停电 期间的顾客购物记录，对顾客应该语气平缓：“各位顾客 朋友，打搅了，请大家按照营业员的指导有序的排队购 买物品，因此造成的各位顾客的不便，我们深感抱歉。” 首先表示道歉，“给您添麻烦了” ，其次应该说明会解 决 问题“对于您的投诉，我们将会尽快的研究、核实，并在 最短的时间内给与您满意的答复”，最后表示感谢，“谢 谢 您提的意见，我们会改正错误”。
顾客 退、 换货
对不起，给您添麻烦了，对于您的退换货的请求，我们 会根据具体的情况给与您答复（我会先请示店长），请您 稍等。”
接电 话用 语 店长 、领 班
你好，店名+两岸/启真便利。你找哪位？请稍等…
打电 话用 语
您好!请问您是 *** 单位（部门）吗?我是 ** 店 ** 便利 ***，请问怎样称呼您?请帮我找 *** 。
做中国最好的园连锁超市
奉献社会 体现价值
员工的仪态礼仪
行为举止：
闲暇时要按定岗定位站好，面向顾客的方向做好 随时接待顾客的准备；不在卖场 内挖耳朵、修剪指甲，不得跺脚、伸懒 腰。
禁止聚堆聊天；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西 歪等。 门店行走中禁忌：跑、跳、追、勾肩搭背、嬉闹拍打。
做中国最好的园连锁超市
奉献社会 体现价值
二、员工待客服务礼仪
• 顾客接待三声 • 来有迎声—主动、热情、友善的打招呼问 候 • 问有回声—有问有答、按时回答 • 送有答声—要善始善终，否则前面的热情 就等于零
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 奉献社会 体现价值
岗 位
情景 顾客进店 顾客前来付款 顾客付款中
服务用语 欢迎光临！ 您好！老师/同学 请问是否需要塑料袋？ 一共多少钱，收您多少钱；找您多少钱，请您收好 （请点一下）； 您拿好，请慢走，请您保留好电脑购物小票， 退换货应持有电脑小票； 您的钱不够（不对），请您重新点（看）一下好吗 ； 对不起，请问您有零钱嘛？我这里暂时找不开。
服务礼仪
奉献社会 体现价值
主要内容
1
员工的仪容仪表仪态
2
员工待客服务礼仪
奉献社会 体现价值
优质服务表现
优质服务
服务态度
服务知识
服务技能
奉献社会 体现价值
服务礼仪重要性
• 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通 过言谈举止对客户表达尊重和友好的行为 规范和惯例。 • 简单地说，就是服务人员在工作场合适用 的礼仪规范和工作艺术。