企业信息化MBA讲义4

B to B 模式
• 使企业可以使用 Internet或其他网络向 供应商定货、接受发票 和使用电子资金转移、 信用证、银行托收等进 行付款，以及在商贸过 程中发生的其他问题， 如：索赔、商品发送管 理和运输跟踪等。不过 硬件较复杂、投入高、 但发展最快
特点



交易量少 交易额大 商品品种简单 客户集中，业务稳定 有助于加强供应链管理 结算支付方便 降低成本 依赖客户
B TO C 交易过程
• • • • 选择店家 注册用户并登录 浏览或查找商品 填写并提交订单
• • • • 品名 数量 送货时间 支付方式（货到付 款／邮汇／信用卡 划帐）
• 预付款 • 查询订单状态或订 单变更
B2C的电子商务模式
• 实际产品的电子商务模式 • (电脑产品、书籍、CD盘、旅游、 娱乐、 服饰、 食品饮料、礼品鲜花）
背景：一家生产陶瓷制品的乡镇企业A由于产品单一、式样不新、 市场信息不灵，效益不佳。A负责人听说互联网上有商机，成为阿里 巴巴会员，将产品信息放到网上商店后；
结果：一些国内外的陶瓷代理商和经销商前来询问，但多数由于 其产品款式单一，结果成交数量寥寥，效果不明显。
新机会：A负责人在网上看到会员B诚征代理网络通讯产品的信息， 想试试成为B的网上代理商，专门面向阿里巴巴会员销售；
C TO C模式
• 新业务、由C2C 供应商（IT业） 提供 • 二手物品业务 为主 • 客户广泛 • 信用不好控制 • 交易范围不好 掌握
/forum/thread/view/110_ 26559558_.html
对企业的改造：来自中国的一个案例
• 这场变革的源动力来自三种趋势： • １、新型网络为本、技术的发展、产品设 计的支配权逐渐转移到消费者手中、资金 分配的方向日益向全球扩展。 • ２、一度只集中在少数国家、主要由大企 业把持的资本如今也正日益流向世界各地 的小型公司，以助其成长壮大。
• ３、互联网企业家将以最低的日常开支 运营，从而在降低价格的同时获得可观 的利润，并为员工、供应商、合作伙伴 及其自身创造丰厚的收入。他们的主要 任务便是竭尽所能让顾客满意、公平合 理地对待合作伙伴等利益相关方，而其 他工作只需交由平台技术来完成。
• 一种是在网上设立独立的虚拟店铺； • 一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。
美国Internet零售商领先者
行业类别 旅游 计算机硬件 金融经纪 C to C 拍卖 汽车 图书 音乐/视频作品 服装服饰 一般商品 入场券 公司名称 西南航空公司* Expedia Dell Gateway* Charles Schwab* TD Waterhouse* EBay AutoNation* Amazon * CDNow * Lands * AOL * 销售收入（亿美元） 7.5 1.35 14.7 13.81 12.3 5.46 28.5 2.05 10 4.03 14.76 13.0 1.47 1 1.02 0.61 5.97 1.74 4.0
世界需要什么样的公司？
• • • • • 21世纪理念的公司： 更懂得开放 更懂得分享 更懂得全球化 有全世界的眼光，今天任何一家企业，假如 想在21世纪活好，必须学会开放、分享、责 任、全球化。
第4讲 企业信息化与电子商务
４.1 ４.2 ４.3 ４.4 ４.5 快速发展的电子商务 电子商务的体系 电子商务的模式 电子商务典型实例 电子商务购物操作
/diy.php?pi d=785
阿里巴巴商务网站主页
（/）
易趣
中国音像信息中心网站主页 （）
上海正广和网上购物中心主页 （）
永和大王网上快餐店主页 （）
• /
第2章 电子商务基础知识 B to B电子商务系统主要组成
内部采购系统
采购单管理
供应链管理 供应商管理
进出口管理 海关委托单 出口委托单 BTOB电子交易平台
物资信息管理 采购分析和业务 监控
进仓、配货出仓 库存管理
决策中心
交易管理
支付管理
主动撮合
在线营销与广告 电子商务应用
在线购物 采购和购买
远程金融服务 供应链管理 其他应用
第4讲 企业信息化与电子商务
４.1 ４.2 ４.3 ４.4 ４.5 快速发展的电子商务 电子商务的体系 电子商务的模式 电子商务典型实例 电子商务购物操作
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电子商务的模式
⑤ ④ B ① ② Consumer Consumer ③ Consumer Government ④ B ① ④ B ⑤
企业信息化与电子商务4142434445快速发展的电子商务电子商务的体系电子商务的模式子商务典型实例电子商务购物操作电子商务的体系框架商流信息流网站建立宏观政策法规资金流网上支付物流配送体系标准化建设技术支持安全传输3f即信息流资金流和物流即信息流2s表示安全和标准化建设表示政策法规3f2sp商品信息提供信息流促销营销技术支持售后服务询价报价付款通知等商流资金流商品交易所有权的转移付款转账运输物流存储加工四流的基本功能保管应用层框架全面电子商务应用公共政策法律隐私权问题一般业务服务层消息信息发布传网络层文档安全网络协议的技术标准图21电子商务框架网络层电子信息提供商务信息传输的线路网络层有线电视无线电视因特网消息信息发布传输层超文本语音htmljava语音万维网www内部和出版的基础设施消息信息发布传输层电子资料交换电子邮件http信息分送的基础设施一般业务服务层安全身份辩认实现标准的一般业务服务层网上商务活动电子付款电子黄页服务目录电子商务应用在线营销与广告电子商务应用在线购物采购和购买远程金融服务供应链管理其他应用企业信息化与电子商务4142434445快速发展的电子商务电子商务的体系电子商务的模式子商务典型实例电子商务购物操作电子商务的模式consumerconsumerconsumergovernment电子商务常指企业与企业之间通过internet或狭义的网站而建立的业务关的流通通常是消费者与厂商之间的交易表示c模式即消费者与消费者的交易表示b消费者在企业网站上浏览信息确定自己要购买物品发出订单网站自动显示付款窗口并向银行付款
②
Consumer
①：B to B电子商务常指企业与企业之间通过Internet或狭义的网站 而建立的业务关系 ②表示B to C的流通，通常是消费者与厂商之间的交易 ③表示C to C模式，即消费者与消费者的交易 ④表示B to G，通常是企业通过政府网站缴纳税金，查询政策等 。 ⑤是C to G，是消费者在政府网站的行为。
送货、配货 全程跟踪 货运管理 监控系统
传统交易
寻价单
供求管理
供求留言版 交易中心
• 交易前的准备
B2B 交易过程
• 制定订购计划 • 选择合作对象：供货 商／往来银行／进出 口代理商
• 交易谈判与签定合同
• 数字签名
• 办理交易前的手续
• 通知合作对象：往来 银行／进出口代理商
• 交易合同的履行和索 赔
B to C 模式
基本上等同于商业电子 化的零售商务。 特点 • 实体产品 交易量大 • 书、鲜花、服装食 总交易额大 品、汽车 商品品种繁多 • 数字化产品 客户广泛 • 新闻、录音、录象、 结算支付复杂 软件等 依赖客户程度低 • 各类服务 • 安排旅游、在线医 疗、远程教育等
B2C基本运作流程
电子商务的体系框架
商流 信息流 网站建立 宏观政策法规 资金流 网上支付 物流 配送体系 标准化建设
技术支持（安全、传输）
3F即信息流、资金流和物流 2S表示安全和标准化建设 P表示政策法规 3F+2S+P
商品信息提供
信息流 促销、营销 技术支持、售后服务 询价、报价、付款通知等 四流 的基 本功 能 商流 资金流
• 到2019年，也就是距今仅10年之后，全 球将有超过10亿人转而向这些小型在线 商家购买日常用品和服务。互联网企业 家将成为在全球创造就业机会的首要力 量——全世界数亿人的温饱生计将几乎 完全仰仗这些虚拟商业组织提供的就业 岗位。
• 此时此刻，在这世界的某个地方、在某 个车库或是公寓里、在今天的教室里， 可能就会诞生下一个使人兴奋的公司或 改变游戏规则的技术。这技术将会给人 们的生活带来永久的改善。如果有适当 的支持，这个新的创业梦想就有可能实 现。
• 支付 • 货物运输与跟踪
从策略上看中国B2B的经营模式：
种类 1 2 3 主要业务 积极参与企业商务活动 供给专门产品 超级市场 代表企业 拉拉手，美商网 亚商网 阿里巴巴 特 色
交易在注册用户间进行； 提供交易平台 有针对性的产品（办公用品系列） 会员制（免费） ； 行业产品信息； 网下交易，提供服务 技术色彩浓厚； 针对中小企业
商品交易，所有权的转移
付款
转账
运输
物流
存储 加工 装卸
四流的基本功能
保管
应用层框架
全面电子商务应用
公共政策法 律、隐私权 问题 一般业务服务层 消息/信息发布、传输层 网络层 文档、安全 、网络协议 的技术标准
图2-1电子商务框架
网络层
电子信息 提供商务信息传输的线路 网络层 有线电视 无线电视 因特网
第4讲 企业信息化与电子商务
４.1 ４.2 ４.3 ４.4 ４.5 快速发展的电子商务 电子商务的体系 电子商务的模式 电子商务典型实例 电子商务购物操作
４.1 快速发展的电子商务
４.1 企业信息化走向电子商务
热闹非凡的淘宝网
青岛海尔集团网站主页 （）
我的本子我做主
• 一场由互联网技术掀起的革命正初露端倪，这股浪潮 必将永久改变顾客与企业之间的力量态势。在世界各 地，能够把握这些新契机和新趋势的中小型创业者必 将在竞争中脱颖而出。 • 曾经操控着零售业游戏规则的大型零售商便是其中一 例。这些巨头曾迫使中国乃至全世界的生产商以极低 的利润率大量生产标准化商品。 • 今后十年间，互联网将实现人们期待已久的转变—— 从一种营销渠道过渡为虚拟基础设施，届时，规模较 小的公司将得以同大型企业展开有力竞争，并以无可 限量的能力在全球各地挖掘并创造商机。
马云：未来20年经济格局变化超过二战
• 未来20年内世界经济格局转变会跨越第 二次世界大战，尤其是金融危机后发生 的遽变，不容轻忽。今朝美国经济的恢 复最健康，欧洲还在泥塘之中，而中国 则还在不竭扩大年夜内需、转型中，其 中有良多不定因素，但对企业而言，因 为不明才有机缘，等到一切都坦荡爽朗 了，也许机缘永远都落不到自己身上。
• 尽管无法猜测未来世界经济格局的走向， 可是有几个光鲜较着的转变需要关注： 上世纪以年夜企业为主， 这世纪以小企业为主; 以前一切以规模化为主、 此刻必需是个性化。
• 网货本质是“货真价实、物美价廉”。 • 网货的概念来自它的渠道，而渠道的优 越性让网货把暴利还给消费者，还给制 造业； • 网货就是消费生产模式的革命，它是财 富的重新划分，网货的核心是反对暴利。
消息/信息发布、传输层
超文本语音HTML
JAVA语音 内部和出版的基础设施
万维网WWW
消息/信息发布、 传输层
电子资料交换 电子邮件
信息分送的基础设施
超 文 本 传 送 协 议 HTTP
一般业务服务层
安全/身份辩认 实现标准的 一般业务服务层 网上商务活动 电子付款
电子黄页服务/目录
电子商务应用
这些基本特征决定的需求是：
• 它们都建立在广泛、快速的知识更新和流通的基 础之上，这与Internet的本质是完全一致的，因 此，企业对电子商务的适应，也应该首先聚焦在 其内部的知识管理之上，包括对知识的认识和内 部知识管理观念和管理体制的全面更新，这一整 套系统工程绝不仅仅是依靠安装一套电子商务软 硬件系统就能够迎刃而解的。
《2006年第4季度中国C2C市场季度监测》中 数据显示，2006年第4季度中国C2C市场规模 达到82.70亿，环比增长28.1%；用户规模达 到6,736万，环比增长为9.74%，其中淘宝、
• 马云 与电子商务
信息技术与网络技术的冲击,企业会 走到多远？
“要么电子商务，要么无商可务”
信息技术发展与需求牵引
• • • • 数据管理； 信息管理； 知识管理； 电子商务及其动态多变的模式？协同商 务管理？
• 知识管理与发展电子商务的关系？ • 由于Internet基础上构建的电子商务具 备了一些有别于传统商业流程的基本特 征， • 更短的经销渠道、 • 更快速的资金运行速度、 • 更广泛的地域覆盖面、 • 更迅捷的内外部信息交流等。 • 以上特征，代表了很高的管理水准、较 低的运营成本和更多的销售利益，它们 不仅是电子商务所导致的商业运作模式
⑧ ① 企业网站
配送站 ⑦ 企业内部 ⑤
个体消费 者
② Internet
⑥ ③
④
银 行
①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出订单， 网站自动显示付款窗口，并向银行付款。 ②网站处理将订货信息传到企业监控室。
③付款窗口与银行链接，银行接到付款信息。
④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业通知消费者发货
4
电子商务平台（ASP 发 你好万维网 展而来）
B TO B的电子商务模式
• 在线商店模式
内联网模式 （内联网模式指的是企业将内联网络 有限度地对商业伙伴开放）
• 中介模式 • （指的是一家中介机构在网上将销售商或采 购商汇集一起） • 专业服务模式 • （网上机构通过标准化的网上服务为企业内 部管理提供专业化的解决方案）