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知识管理的定义（2）
p 知识管理乃是利用组织的无形资产创造价值的技术。 p 知识管理乃是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造先行与隐性
知识。 p 知识管理乃是运用集体的智慧提高应变和创新的能力。 p 知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，调整和发展企业内部结
构，提高人们进行知识交流的技巧，增加获得知识的来源，促进知识 交流。 n 这些定义从不同的角度说明了知识管理的任务、内容和特点。我们不必追 求一个统一的和全面的定义，可以通过具体任务来理解知识管理的含义。
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知识——概念辨析
智慧：是激活了的知识，主要表现为收集、加工、 应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的 前瞻性看法。智慧得益于人的内在价值观和信仰。
知识：是经过加工提炼，将很多信息材料的内在联 系进行综合分析，从而得出的系统性结论。知识通 常与上下文相关。
信息：信息是有目的、有意义、有用途的数据。通 过人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析 ，使其产生相关性，形成信息。但信息的组织没有 与特定用户和行动相关联。
n 认识论：经过证实的正确的认识（柏拉图） n 本体论：知识是大自然进化到一定阶段所形成的文明资源 n 经济学：知识一种生产要素，是一种无形资产 n 信息论：知识是浓缩的系统化了的信息 n 心理学 n 语言学 n 社会学 n 逻辑学
n ……
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知识的类型
n 联合国经济合作与发展组织（OECD）《以知识为基础的经 济》报告，将知识分成四类 p “知道是什么”的知识 （Know-what，知事） p “知道为什么”的知识 （Know-why，知因） p “知道怎样做”的知识 （Know-how，知窍） p “知道是谁”的知识 （Know-who，知人）
个人知识
n 如果只是记一些孤立的事务，试图 把它们硬凑起来，那么你无法真正 地理解任何东西。
n 你必须在头脑中拥有一些思维模型 ，并依靠这些模型组成的框架来安 排你的经验。
——查理·芒格
查理·芒格
（美国投资家，沃伦·巴 菲特的黄金搭档）
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需保存的知识
n 只有符合目前和将来发展方向的知识才需保存 p 保存的知识需要经过自己处理，为这些知识建立索引才能 保证需要的时候能够快速找到。 p 保存下来却从来不看的知识资料是种时间上、金钱上的浪 费，是一种不良的习惯。
n 不同的企业其内外部环境和氛围都不尽相同，因而不仅使得员 工个体的内在情境不同，就连企业的情境也不相同。不同的情 境产生不同的知识，知识中必然地蕴含着情境的因素和特性， 所以每个企业都会有自己独特的知识资源，特别是经验性知识 资源。因此，与知识相关的各种活动的开展也要与具体企业的 情境相结合。
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知识的路径依赖性
n 知识特别是企业内部自我产生的知识具有价值性、不可替代 性、不可模仿性和稀缺性等特性，这些特性的形成都与知识 产生过程的路径依赖和情境依赖密不可分。
n 路径依赖（Path-Dependence），它的特定含义是指人类 社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性， 即一旦进入某一路径（无论是“好”还是“坏”）就可能对 这种路径产生依赖。
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知道是什么的知识 (Know-what)
n 指的是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识——事实性 知识。 p 例如中国有多少人口，八国联军侵略中国是哪一年，企业 的发展历程，产品的性能等关于事实的描述性知识。 p 这种知识类似于通常称为信息的东西。在一些复杂的领域 ，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，比如律师 需要知道大量的法律条文和案件、医生需要了解大量的病 例和医案、咨询师需要知道许多成功或失败的案例等等。 。
n 思维导图——总结之前学习的知识要点 n 下面采用归纳逻辑讲述几个学习知识的案例
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学习方法（1）
n 确定学习方法 p 每个人都有自己最适合的学习方式，充分利用自己最擅长 的方式是提升学习效率的主要方法。
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四象限学习法
学习方法（2）
知道 有待挖Βιβλιοθήκη 与整理n 知识可存储性。有一些知识存储于信息的载体（如书刊、半导体或磁性存 储器）之中，有一些存储在人的头脑之中，载体是多式多样的。
n 知识的可传递性。知识是可以越过时空传递的，过去的知识可以流传到现 在，一地的知识可以传递到其他地方。
n 知识的传播和共享特性。一个人掌握了某种知识，不排除其他人也可同时 掌握这些知识，而物质产品就不具备这一特征。
n 知识的可重用性。知识是可以重复使用的，不存在损耗。
n 知识的“波粒二象性”。实体性：是指对知识进行分类、组织甚至测度时 ，知识具有实体的性质；过程性：考察知识产生、转化和创新时，知识又 具有过程的性质。
n 知识的资源性。知识与物质、能量共同构成人类社会的要素，它和物质、 能量一样也是资源。
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n 一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性 的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。
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知识的情境依赖性
n 所谓情境依赖是指在不同的环境条件下企业所产生的知识都具 有环境的特点，这是因为在人们的行动过程中顺其环境之自然 ，就意味着知识产生的代价是比较低的，而收益是比较高的， 否则如果不依赖环境就有可能需要付出很大的成本才能获得知 识。
n 保存“人” p 我们的大脑不可能把所有的知识都能保存得很好，需要利 用外脑来保存一部分。当使用知识时知道谁知道、知道在 哪里。
实际状态 通过外界刺激发现
巩固与加强
不知道 不知道
个人意识 知道
有目的获取与学习
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学习方法（3）
n 第1类“知道自己知道”的知识。这类知识不需要重新去学习，而只需要 对这些知识进行整理和合适的存储，以便需要的时候能够找到它们。
n 第2类知识“不知道自己知道”。的确可能有许多知识连我们自己都不知 道已经知道，也许只是一个偶然的机会才发现自己还有那方面的知识。这 类知识需要我们对自己盘点，将这些知识整理出来，将其转化为“知道自 己知道”的知识。
n 第3类知识“不知道自己不知道”的知识。需通过外界刺激来发现。
n 第4类知识“知道自己不知道”的知识。这可能是大部分人学习的重点， 但是有一个问题，我们知道自己不知道的知识有很多，是不是都要去学习 呢？当然既不会也不可能。因此必须明确知识管理的目标与需求，然后再 去学习。
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专业知识
专业基础知识
基础知识
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学习的逻辑
n 演绎逻辑（演绎推理） p 理科更多的是演绎逻辑
n 归纳逻辑（归纳推理） n 类比逻辑（类比推理）
p 管理学科更多的是归纳和类比（管理领域没有放之四海而 皆准的真理，因此归纳、类比、打比方是常用的方法） ―调查问卷就是归纳 ―案例就是基于类比
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知识经济与传统经济
n 以知识为基础的经济，是相对于“以物质为基础的经济”而言的。现行的 工业经济和农业经济，虽然也离不开知识，但总的说来，经济的增长取决 于能源、原材料和劳动力，即以物质为基础。
人类经济发展的 三个阶段
主要资源
农业经济时代
劳动力、土地资 源
劳动工具 手工工具
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知道为什么的知识 (Know-why)
n 指的是那些自然、社会和人的思维运动的法则、规律等科 学知识——原理性知识。 p 是指客观事物发展，变化的原理和规律方面的知识。如 ：牛顿定律，市场供求规律。 p 这种类型的知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品 和工艺的进步，这种知识的产生和再生产由专门机构进 行，比如实验室、大学、科研院所以及企业技术中心。
p 作为一个企业或企业家对你所在的社会关系网络知道什么
、知道多少，也就决定了这个企业或企业家掌握“知道是
谁”的知识的质量和数量。一个人或一个组织所知道的网
络的规模及其其中的知识总和就构成了这个人或这个组织
的社会知识资源。一旦企业发展中有所需要就可以借助社
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2020/11/29
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内容组织
两个层面： —个人 —组织
1. 知识现状
2. 学习知识
6. 创新知识
知识
3. 保存知识
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5. 使用知识
4. 共享知识
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知识的定义
n 知识是一个内涵丰富、外延广泛的概念。对于知识的定义， 不同的学科有不同的说法。
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知识管理的定义（1）
n 人们在研究以企业为重点的知识管理的过程中，对知识管理做出过下列各 种定义： p 知识管理乃是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。 p 知识管理是将所有的专业知识，不论是在纸上、在数据库里还是在人 的头脑中，加以掌握并分配到能够产生最大效益的地方去。 p 知识管理是获取恰当的知识在恰当的时候交给恰当的人，是他们能做 出最好的决策。 p 知识管理涉及发现和分析已有的和需要的知识，并规划和控制开发知 识资产的行动，已达到组织的目标。 p 知识管理就是鼓励创新与知识共享. p 知识管理是系统地寻求、处理、理解和使用知识以创造价值。
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知道怎样做的知识 (Know—how)
n 是指做某些事情的技巧和能力。包括产品加工制造的技术， 问题处理的技巧和诀窍等。 p 比如熟练工人操作机器的技术，管理干部处理难题的技 能，企业合作关系的协调技巧等等。 p 企业家决定企业发展方向判断产品市场前景，人事经理 选拔人员等都需要这种知识。 。
经济类型 劳动密集型经济
工业经济时代
自然资源
机器
资本密集型经济
知识经济时代
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知识资源
以电子计算机为 代表的高新技术 知识密集型经济
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个人知识管理
n 个人知识管理（Personal Knowledge Management, PKM） p 也许这是一个新概念，但你日常也一定在使用，比如你分 门别类地记录自己的文档、文件、数据等，这就是知识管 理的雏形。 p 你是为了方便管理、查找、使用乃至共享和创新这些知识 ，这就是知识管理的精神。 p 所以，知识管理就在我们身边，比如，知识卡片、读书笔 记、文章写作、博客转载、日志分享等都是个人知识管理 行为。
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学习目标
n 知识和信息不能混为一谈，信息是免费的，但毫无目标的获取 信息，就无法将信息转化为知识。
n 因此学习必须要有目标，如果你用有限的时间去学无限的知识 ，你将被知识“淹没”，我们要学习那些给自己带来最大提升 的知识。
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知识构成
n 你的知识根基 p 学习新知识，需要的基础知识有哪些？ p 如何知识自己掌握了哪些知识呢？（如国家公务员考试基 础知识部分的题目，涵盖哲学、政治、经济、文化、法律 、科学、数学、逻辑、阅读、表达等）
数据：是反映事物运动状态的原始数字和事实。它有四
种基本形式：数字、词汇、声音和图像。数据是离散、
互不关联的、没有明确目的的客观事实，例如孤立的文
字、数据和符号。
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知识的特性
n 知识的非独占性。与其他资源/资产不同，知识不具独占性，即把你的知识 传送给别人后，你还拥有这种知识；其他资产则具有独占性。
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知道是谁的知识 (Know-who)
n 指的是人际关系的知识。
p 是指一个人或一个组织对谁知道是什么、谁知道为什么和 谁知道怎样做的信息的掌握。“知道是什么”、“知道为 什么”和“知道怎样做”的人或组织（可以称作为专家） 相互之间构成复杂的社会关系网络——专家网络，在网络 的结点和关系结构中存在着大量的知识。“知道是谁”的 知识就是对这个网络中关系的了解和对网络中结点的了解 。
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我觉得我应该学的知识 我的基础知识
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知识体系
n 你的知识结构 p 知识更新快，要求人们要不断地学习新知识，调整原有的 知识结构
p 知识结构可分为3个主要层次： ―基础层次：基础知识 ―中间层次：较为系统的专业知识 ―最高层次：所从事专业的最新成就、技术发展、方向和 动态的知识