药店员工绩效考核方案模板

药店员⼯绩效考核⽅案模板
绩效考核⽅案直接关系到员⼯的⼯资收⼊，因此谨慎合理是必须要达成的条件，下⾯是由店铺⼩编为⼤家整理的“药店员⼯绩效考核⽅案模板”，仅供参考，欢迎⼤家阅读。

药店员⼯绩效考核⽅案模板（⼀）
⼀、店容风貌
1、门店招牌灯箱及其他标⽰标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未及时修复或不及时向上级报告修复的，每发现1件次扣10分。

2、门窗、柜台、墙⾯、地⾯及店内有杂物或垃圾；货柜内有⾍蝇⼫体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣10—20分。

3、店员未穿⼯作服装或穿戴不整洁、个⼈形象举⽌姿态不规范者，每⼈次扣20分。

4、⼯作场所嬉笑打闹、接打⼿机、吸烟零⾷、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每⼈次扣30分。

5、⼯作时间⼲私事，⼯作场所放私物者每次扣10分。

6、团队氛围较差，员⼯流失率较⾼，根据情况扣20—50分
⼆、服务态度
1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。

2、⼯作中情绪⽋饱满，对顾客的态度不热情、未使⽤⽂明语⾔者每次扣10分。

3、⼯作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资源，过分看重个⼈眼前利益，且动机和⾏为过于明显者，每次扣30分。

4、与顾客发⽣争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分；如影响较⼤，或造成其他损失的另外追究责任。

5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处理的，每发⽣⼀次扣20分。

造成恶劣影响的另作追究。

三、管理制度
1、各项管理制度、⽂件、档案、资料、记录保存⽋完整，每缺失⼀件扣20分。

2、对于上级指⽰精神不及时学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发现⼀项次扣20分。

如造成其他重⼤损失的另外追究其他责任。

3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业⾏为规范，或不履⾏岗位职责，或不服从团队管理，或随意对抗上级，或随意侮辱同事，或与他⼈发⽣争吵，每次扣100分；如造成重⼤损失和影响的另外追究其他责任。

4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各项⼯作任务，每次扣20分；如延误⼯作时机或造成重⼤损失和影响的另外追究责任。

5、不遵守请假制度，随意旷⼯，每天次扣200分。

6、不仔细分析研究市场，不关注门店经营状况⽽导致门店经营业绩⽆故连⽉持续下滑的，每⽉扣50—100分，如找不出恰当理由的则追究其他责任。

7、店内有明显的治安消防隐患不及时制⽌和改正，每次扣10分；如发⽣重⼤事故另外追究法律和经济责任。

8、店内⽔电设施损坏不及时修理，或恣意浪费⽔电者，每次扣50分；如造成重⼤经济损失的另外追究经济责任。

四、GSP
1、药品的进销存环节未严格按照GSP规定运⾏，有明显违规问题的每次扣1000分；药监部门检查出现重⼤问题的另外追究责任。

2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他原因导致商品不能销售者，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。

3、药品陈列不符合GSP要求，其他商品陈列不按常规者，每⼤类次扣50分；每品次扣2分。

4、有货不领、少领、漏领或⽆故退回⽽造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的，每个品种扣20分。

5、对于近效期品种未检查发现，或未按要求集中陈列销售的，每个品种扣20分。

6、中药装⽃出现差错、串⽃，药屉内有活⾍或死⾍，药物发⽣霉变，审⽅或发药出现错误者每个品种扣2分；造成重⼤差错事故和经济损失的另作赔偿和追究。

五、差错事故与投诉
1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、⼈⼒资源、劳资分配、员⼯隐私、⽂件资料等重要机密肆意泄露，视情况扣100—500分；如造成重⼤损失或情节特别恶劣、影响特别严重的将另外追究其他责任。

2、不遵守⼯作流程，造成差错事故发⽣的，每次扣50分；如造成其他损失和影响的另外追究责任。

3、⼈为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。

4、财务报表未及时上报，每次扣50分；收存款不及时或出现较⼤差错，每次扣20分；如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。

5、盘存⽋准确，或损耗误差率超过0。

3%，每次扣100分；损耗误差超过部分的经济损失按70%赔偿。

六、学习培训
1、⼼态⽋积极，学习热情⽋饱满，公司培训缺席超过2⼈次（未含2⼈次），每⼈次扣10分。

2、参加重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。

3、门店培训计划不落实，或不认真备课，或讲课内容不系统不准确，经检查问题明显的每次扣10—50分。

4、⽆学习记录或记录不完整，每次扣5分；随选10个问题，每答错1题扣2分。

药店员⼯绩效考核⽅案模板（⼆）
⼀、⾮药品区
1、⾮药提成商品（不含器械和计⽣⽤品）每⼈任务2.5万；任务以内提成⽐例为3%，超出部分提成⽐例5%，药品区营业员1%。

2、计⽣⽤品的提成⽐例3%。

3、医疗器械任务额每⼈每⽉2000元。

任务内提成A类2%，B类提成1%；超出任务的部分A类4%，B类提成2%。

⼆、药品区
1、提成商品任务量10万元；
2、任务以内A类产品3%，B类1.5%；任务以外A类产品6%，B类3%
3、顾客购买指定商品的，让顾客空⼿⽽归的，每次扣除提成50元。

三、收银员
1、按照本组⼈均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动⽐例为40%。

四、实习⽣
1、按照正式员⼯计算。

五、⼯作纪律
1、员⼯在未接待客⼈的情况下，周边⼗⽶内如有客⼈，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元；
2、员⼯⽆论上班与否，在⼯作区域吃东西，每次扣除提成50元；
3、员⼯在⼯作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元；
4、收银员未经店长批准（须电话报经营运部同意），擅⾃打折的，每次扣除提成50元；
5、例外医保刷卡⾏为，未经店长批准的，擅⾃进⾏的，每次扣除收银员提成50元；
6、员⼯未⾔语迎来送往（销售区域建议送往⾔语是：您还需要点什么？），违反⼀次，扣除提成50元；
7、员⼯每⼈每周必须研究3种提成商品的销售⽅法（不得重复），并提交给组长。

否则，每少⼀种，扣除提成10元；
8、店内禁⽌任何情况下与顾客发⽣争执，发现⼀次扣除提成100元；
9、迟到或者早退⼀次，扣除提成10元；
10、不服从上级⼯作安排，每次扣除提成20元；
11、根据以上⼯作纪律要求扣除的提成由门店进⾏统⼀重新分配。

主要⽤于奖励当期表现优越⼈员，奖励⽅案报营运部审核批准。

药店员⼯绩效考核⽅案模板（三）
⼀、考核⽬的
客观公正的评价公司员⼯的⼯作业绩、能⼒和态度，为员⼯的职位晋升、绩效⼯资及奖⾦的发放提供参考依据。

⼆、考核对象
公司全体员⼯
三、考核类型
绩效⼯资及奖⾦考核
四、⼯资结构
员⼯收⼊结构：⽉总收⼊=基本⼯资+岗位⼯资+绩效⼯资+交通补助+餐补+奖⾦
五、考核标准
门店考核指标：销售额、经营⽑利率、核⼼销售额、战略销售额、配送中⼼
总部营运线部门：考核⽅案见下⽂
总部⾮营运线部门：公司整体销售指标达成、门店服务满意度、各部门内部考核结果。

（⼀）公司总部奖⾦（不含总经办）
公司总部奖⾦依据公司当⽉销售收⼊指标完成情况按销售额（或⽑利额）的⼀定⽐例计提（完成总销售任务的95%开始计提）。

依据⼯作计划完成率、⽇常考核、各部门内部考核结果三项指标考核成绩结合公司总部⼈员奖励分配系数进⾏奖⾦的分配（如直管部长机构制定了考核，按机构制定考核办法执⾏）。

总部员⼯奖⾦ = 总部奖⾦总额/总部系数总和 * 员⼯本⼈分配系数。

各部门经理奖⾦
各部门奖⾦奖⾦按分配系数计算所得奖⾦结合绩效考核成绩来计算。

部门经理奖⾦= 应发奖⾦ * 绩效考核得分
部门主管经理奖⾦= 应发奖⾦ * 绩效考核得分
（⼆）配送中⼼考核⽅案
1、.配送中⼼奖⾦依据：根据配送差异率、配送效率两项指标的达成情况，依据销售额按照⼀定的⽐例计提奖励。

由配送中⼼经理依据当⽉绩效考核成绩发放=商品盘点差异条⽬数/（商品销售条⽬数-返仓条⽬数）*100% ；
配送效率=（购进条⽬数+销售条⽬数-返仓条⽬）/平均⼈数；配送差异率、配送效率指标由营运部经理在⽉末下达次⽉指标配送中⼼经理奖⾦按配送奖⾦总额的10%计提，依据绩效考核成绩按⽐例发放。

2、由配送中⼼的原因，如未按照采购部计划发货、⼊库不及时等导致的缺货考核同采购部，在总奖励额中扣除。

3、⽉度⼯作完成率：部门总奖励的30%与⽉度⼯作完成率挂钩，未完成的⼯作项⽬按照其⽐率以及权重由营运经理核定后，在总奖励额的30%以内扣除；
4、巡库成绩：每⽉由采购部、营运部、质管部、综合管理部对配送中⼼巡店评分，具体评分细则另见巡库表，低于90分每少⼀分扣除总奖励的1%；
5、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分⼀次，评分结果与部门员⼯年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖⾦计算年终奖励，85分以下者则按每少⼀分扣除部门员⼯年终奖励1%；
6、部门负责⼈拟订内部考核，⽬标分解到⼈，奖励由配送中⼼负责⼈按照内部考核成绩进⾏⼆次分配。

（三）营运部考核⽅案
1、销售指标考核
1.1、按公司总部核定的当⽉销售总额、综合⽑利率指标完成率均达成90%的前提下计提该项奖励。

奖励总额为600元，此项奖励=600.00*两项指标的综合实际完成率；
1.2、在公司总部核定的当⽉核⼼销售额、战略销售额指标完成率均达成90%的前提下计提该项奖励，奖励总额为1000元，此项奖励=1000.00*两项指标的综合实际完成率；
2、⾮商品收⼊考核：
为最⼤限度的挖掘⼚家资源，部门奖励范围为各门店和营运部当⽉收取的费⽤。

此项考核⽬标由营运总监每⽉下达，未达成指标的80%则取消该项奖励。

部门奖励按照管理费⽤的0.2%，陈列、返利1%，其他费⽤、赞助费⽤2%计提；
3、各项经营管理指标达成考核
3.1、会员发展考核：门店会员卡办理数量、会员资料填写完整、有效会员积分完成率综合占⽐考核指标同门店，门店总体未完成总任务的80%，扣除该部门总奖励的5%，门店总体未完成总任务的70%，扣除该部门总奖励的10%，完成总指标的85%，奖励部门总奖⾦的3%，完成总指标的90%，奖励部门总奖⾦的5%；
3.2、门店、配送损耗率达标：按照营运总监⽉度指标，10%以上的门店、配送未达成公司标准，扣除部门总奖励的3%，30%以上未达成扣除部门总奖励的5%；
3.3、类型门店经营⽑利率达标：按照营运总监下达给门店的⽉度指标，50%以上的门店未达成公司标准，扣除部门总奖励的5%，70%以上的门店未达成扣除部门总奖励的10%，70%以上的门店达成奖励部门总奖励的5%，85%的门店达成奖励部门总奖励的10%；
4、内部⼯作完成考核
4.1、赠品管理：营运部负责管理⼚家赠品，每⽉由督察审计组对赠品进⾏抽查，出现差异（或者发现过效期）处罚同门店，及时发现⽆库存赠品与⼚家联系，如因营运部⼯作不及时，导致门店赠品⽆法到位，按照5元/个*短缺天数在部门奖⾦中扣除；
4.2、合理定价以及市调⼯作准确性：因定价错误给予公司造成损失，根据事态严重程度给予处罚，市调⼯作由营运部负责监督各门店是否按照流程严格执⾏，发现明显市调错误，营运部没有及时处理就上报到营运总监处，扣除部门总奖励的2%；
4.3、各部门考核数据及时性以及准确性：考核数据没有按照时间（⽆特殊情况要求在12⽇之前审核完毕交⼈资部）或者考核办法严格执⾏，扣除部门总奖励的5%；
4.4、社区⼯作完成率：社区⼯作⽉度计划在28⽇之前到营运总监处审核，下发到门店，门店总体未完成总任务的80%，扣除该部门总奖励的3%，门店总体未完成总任务的70%，扣除该部门总奖励的5%；
5、⽉度⼯作完成率：部门总奖励的30%与⽉度⼯作完成率挂钩，未完成的⼯作项⽬按照其⽐率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30%以内扣除；
6、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分⼀次，评分结果与部门员⼯年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖⾦计算年终奖励，85分以下者则按每少⼀分扣除部门员⼯年终奖励1%；
7、部门负责⼈拟订内部考核，⽬标分解到⼈，奖励由配送中⼼负责⼈按照内部考核成绩进⾏⼆次分配；
8、以上考核为保证严肃性，⽉度任务指标在督察审计处备案，由营运部出具数据，营运总监、督察审计组负责核实。

（四）信息部考核⽅案
1、部长奖励基数为总部⾮营运线部门系数平均值*4，助理级奖励基数为总部⾮营运线部门系数平均值*2.5，部门员⼯奖
励基数为总部⾮营运线部门系数平均值*1.5；
2、⽉度⼯作完成率：部门总奖励的30%与⽉度⼯作完成率挂钩，未完成的⼯作项⽬按照其⽐率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30%以内扣除；
3、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分⼀次，评分结果与部门员⼯年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖⾦计算年终奖励，85分以下者则按每少⼀分扣除部门员⼯年终奖励1%；
（五）企划部考核⽅案
1、部长奖励基数为总部⾮营运线部门系数平均值*4，助理级奖励基数为总部⾮营运线部门系数平均值*2.5，部门员⼯奖励基数为总部⾮营运线部门系数平均值*1.5；
2、⽉度⼯作完成率：部门总奖励的30%与⽉度⼯作完成率挂钩，未完成的⼯作项⽬按照其⽐率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30%以内扣除；
3、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分⼀次，评分结果与部门员⼯年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖⾦计算年终奖励，85分以下者则按每少⼀分扣除部门员⼯年终奖励1%；
4、商品管理组考核
4.1、战略品种库存分配考核：战略品种每个门店必须保证有库存（公司⽉销售量低于50的品种除外），按条⽬数总和*缺货门店数*6元/条进⾏处罚，每周统计⼀次，每⽉营运部汇总考核。

4.2、畅销品种库存分配考核（团购除外）：⾸义、民意、⽵叶⼭、⽔果湖、新华、丁字桥销售⾦额前800位与销售数量前800位的交集商品，宝丰、麒麟、湖边坊、三⼸、⼤桥局、红旗渠、古⽥销售⾦额前500位与销售数量前500位的交集商品，配送中⼼有库存⽽门店⽆库存（剔除配送周期与采购未满⾜的因素）按条⽬数总和*缺货门店数*3元/条进⾏处罚，营运部每周统计⼀次，每⽉汇总考核。

4.3、配送⼊库商品未能及时配出考核（C类品种及中药、医疗器械除外）：配送中⼼⼊库⼀个⽉品种在本⽉中未能及时配出导致门店⽆库存品种，按条⽬数总和*缺货门店数*3元/条进⾏处罚，营运部每⽉⽉底统计⼀次汇总考核。

4.4、商品管理组每⼆周⾄少⼀次战略品种库存调配。

此项⼯作未开展，扣除总奖励的5%。

5、⽉度⼯作完成率：部门总奖励的30%与⽉度⼯作完成率挂钩，未完成的⼯作项⽬按照其⽐率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30%以内扣除；
6、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分⼀次，评分结果与部门员⼯年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖⾦计算年终奖励，85分以下者则按每少⼀分扣除部门员⼯年终奖励1%；
7、部门负责⼈拟订内部考核，⽬标分解到⼈，奖励由配送中⼼负责⼈按照内部考核成绩进⾏⼆次分配；
药店员⼯绩效考核⽅案模板（四）
为加强药店的管理，树⽴药店良好形象，提⾼药店员⼯素质，制定了药店员⼯的⼯作守则，下⾯第⼀范⽂⽹⼩编给⼤家介绍关于药店员⼯守则范本的相关资料，希望对您有所帮助。

⼀、树⽴“质量第⼀，顾客⾄上”的营业观念
严格遵守执⾏道德⾏为规范，为顾客提供热情优质的服务
⼆、有顾客时，⽆论⼿头做任何⼯作应⽴即停⽌，⾸先接待顾客
销售药品时要态度认真，思想集中，站⽴服务、⾯带微笑、语⽓平和，并要正确介绍药品性能、⽤法、⽤量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出⽰药品应动作轻缓，药品接触柜⾯不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客⼿中，⽆论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站⽴微笑服务
做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确⽆误，顾客离开时要有送声！⽐如：慢⾛、你⾛好等礼貌⽤语；当班当天的现⾦、刷卡核对⽆误后⽅可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客⼿中，不能放在柜台上。

四、⼈员档案
从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配⼯作的⼈员应当建⽴个⼈档案，包含资料有⾝份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

五、健康档案
从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的⼯作⼈员，每年应当在药品监督管理部门指定⼆级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进⾏健康查体，并建⽴健康档案。

六、学习制度
从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配⼯作的⼈员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1⼩时。

1.调剂⼈员要具备全⼼全意为⼴⼤患者服务的思想和⾼尚的医德医风，对⼯作认真负责，把好药品质量关，确保患者⽤药安全有效。

2.调剂⼈员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处⽅调配发药，⾮本院处⽅不予调配。

3.收⽅后，对处⽅认真执⾏“三查七对”：查处⽅、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对⽤法、对瓶签、对⽤量。

审查⽆误后⽅可调配，如处⽅内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，⽅可调配。

4.中药⽅剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。

对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进⾏加⼯，以保证中药汤剂的质量。

5.配⽅时，应细⼼、迅速、准确并严格执⾏核对制度。

配⽅⼈员和审核⼈员应在处⽅上签字。

6.发药时应将病⼈姓名、⽤药⽅法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐⼼地向病⼈交待清楚。

7.调剂室内部应保持清洁，药品及调配⽤具要定位放置，⽤后放回原处。

8.注意安全保卫⼯作，对⿇醉药品、精神药品及贵重药品，当班⼈员要认真盘点清楚，防⽌贵重药品⼈盗，设⽴消防设备，防⽌⽕灾。

发现问题当班⼈员和统计员应及时查明原因，由药房负责⼈协助处理。

9.药房⼈员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防⽌药品过期失效，⾍蛀霉烂变质。

10.调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进⾏定期检查，确保计量准确可靠。

11.调剂室⼯作⼈员要⾐装整洁，注意个⼈卫⽣，⼯作时间要保持肃静，不得⼤声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守⼯作岗位，⼯作时间有事离开时应请假，不得擅⾃脱岗，若下班时有未完成的⼯作应向值班⼈员交待清楚。

12.⾮药房⼈员未经允许禁⽌⼊内。