淘宝卖家中心界面熟悉界面功能简单介绍

项目二客服辅助工具及网站后台的操作

回复的场景，如图2-11所示。
图2-11 自动回复设置
任务一熟悉客服辅助工具的常用功能一、电脑版千牛
（五）认识接待中心主界面
进入电脑版千牛工作台软件主界面后，可以看到客服人员与买家沟通的“接待中心”（旺旺）
在界面右上角，如图2-12所示。单击“接待中心”可进入接待中心主界面（见图2-13），客服主
本项目就以淘宝网和千牛工作台为例，首先带领大家熟悉千牛工作台上的网店客服常用操作，然后对淘宝网店客服所需要了解的后台操作进行简单介绍。
了解千牛工作台的相关操作了解网站后台的相关操作
能够熟练使用千牛工作台能够熟练使用网站后台部分功能
PART 01 熟悉客服辅助工具的常用功能 PART 02 熟悉网站后台的常用操作
引导案例——AI智能客服辅助工具初登场，客服工作更轻松
2017年，小金加入到网店百世兴的客服团队中。工作一段时间后，机械重复的客服工作一度让小金感到非常疲惫和沉闷。
某一天，小金在淘宝的千牛工作台与刚刚发布的人工智能客服“店小蜜”不期而遇。小金敏锐地觉察到，“店小蜜”对客服工作来说具有非同寻常的意义。强烈的好奇心驱使她对AI智能客服助手进行了摸索和学习。
（九）各类插件的应用
（3）单击“商品”按钮，可以显示买家浏览过的商品，以及推荐商品、热销商品、橱窗商品。
单击“搜索”按钮还可以搜索店内其他商品，如图2-24所示。
在旺旺插件中心还有很多其他的插件可以使用。单击“旺旺插件中心”按钮，将会弹出如
图2-26所示的“我的应用”设置页面。
选择插件的类型
将插件添加至接待中心右侧插件显示栏
步骤2 此时进入阿里巴巴客户端产品族下载页面。整个页面被分为蓝色和红色两个区域，选择红色区域的“我是卖家”进入千牛工作台下载页面，如图2-4所示。

淘宝设计规范

淘宝设计规范淘宝设计规范淘宝是中国最大的综合性网络购物平台，拥有众多买家和卖家。

为了提供更好的用户体验，淘宝制定了一系列设计规范，以确保设计与用户需求相符合，并在用户使用过程中提供高效的操作和便捷的购物体验。

一、界面设计规范：1. 简洁明了：界面设计要风格简洁，信息层次分明，避免过多无关信息的干扰，使用户可以快速理解页面内容。

2. 易于导航：要有明确的导航菜单和分类标签，方便用户在网站中快速找到需要的商品或信息。

3. 易于操作：要有简单明了的操作指南，减少用户的操作困扰，提高用户体验。

4. 足够的反馈：用户操作后，应提供相应的反馈，例如点击按钮后的提示，以便用户知道操作是否成功。

5. 一致性设计：保持整个网站的设计风格统一，所有页面的风格、布局、色彩应保持一致，使用户不感觉到突兀。

二、布局设计规范：1. 内容居中：页面内容要居中显示，使用户更容易集中注意力。

2. 页面宽度：页面宽度适中，不要过宽或过窄，以保证在不同分辨率的设备上都能正常显示。

3. 高效分组：将相关的信息和功能放在一起，以便用户快速找到需求。

4. 渐进式披露：页面的信息应逐步展示，不要一次性展示过多信息，以免用户感到压力。

5. 信息的优先级：根据信息的重要程度和用户的需求，重要的信息应放在更显眼的位置。

三、色彩与排版规范：1. 色彩搭配：使用统一的色彩搭配，不要过多的使用鲜艳的颜色，以免影响用户的视觉体验。

2. 字体大小与颜色：字体大小应适中，不要太小或太大，颜色要与背景色有明显的对比度，以保证用户能够清晰阅读。

3. 对齐方式：页面中的文字和元素要有明确的对齐方式，以保持整体的整齐美观。

4. 行距与字间距：行距和字间距要适中，不要过于稀疏或拥挤，以保证用户阅读的舒适度。

四、交互设计规范：1. 易于操作：界面上的按钮和链接要明确且易于点击，以方便用户进行操作。

2. 可撤销的操作：对于可能引起用户误操作的功能，要提供可撤销的操作，以防止用户的困扰。

淘宝后台操作手册资料精品PPT课件

第二步点击我要解释，对相应买家评论进行解释
第三步在文本框中输入我的解释，最多500字，点击提交
账户设置
账户安全性设置
就安全性而言，账号是最为重要的。在后台中，可以对账户做更多安全性的设置。主要包括对Email设置以及对密码的设置。
Email设置步骤（1、2）
第一步点击账号管理：
第二步点击登录邮箱维护：
四．交易管理
1. 买卖流程 2. 支付宝退款 3. 售后服务
产品、商品发布和维护
1. 产品、商品的概念区分店铺装修 2. 如何发布产品 3. 如何发布商品 4. 出售中商品管理 5. 仓库中商品管理
产品、商品的概念区分
产品、商品的概念
·产品指淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售。 ·商品指商家放入自己店铺中的产品。
产品是在淘宝商城有该产品经营权的所有商家共有的，而商品的话就是自家的。在淘宝商城开店，首先要做的就是发布产品。
发布商品
如何发布商品
发布商品之前，需要在产品库中搜索产品。如果能够搜索到相对应产品，您就可以根据产品信息发布商品。如果未搜索到产品，就必须先上传新产品，然后再根据发布的产品信息来发布商品。
服务条款设置步骤（5、6）
第五步添加导航，输入“服务条款”：
第六步完成后点击保存：
服务条款设置步骤（7、8）
第七步返回“装修页面”内容：
第八步点击“服务条款”导航：
服务条款设置步骤（9、10）
第九步添加“自定义内容区”并且编辑：
第十步输入服务条款内容，完成后保存：
评价管理步骤
第一步点击交易管理—评价管理：
第八步发布成功之后，根据跳转页面提示发布商品信息或继续发布新的产品：

淘宝系统功能及网站结构

当当网的系统功能：1.客户服务系统当当网建立了功能强大的客户服务中心。

当当网以网上购物为主要的经营手段，用户与商家最为直接交流莫过于电话，因此，建立一个完善的客户服务中心是用户必须的。

当当网呼叫中心系统在保证话务质量的同时具有相当的规模，并随着业务的不断增大，还可以平滑的升级；所采用的呼叫中心系统完全摆脱了传统呼叫中心系统的羁绊，建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平台，同时，可以实现高质量的话务统计。

2.智能比价系统当当网开发了智能比价系统系统。

通过此系统，当当网每天都实时对各电子商务网站的同类商品的价格进行对比。

如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。

3.相关搜索系统当当网购物系统根据客户的购物习惯自动向他们推荐相关商品。

如今当当网客户的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中店的各类商品一搜到底4.物流配送系统当当网在这180个城市拥有物流合作伙伴。

这些合作伙伴可能只是一家只有数十人的小快递公司，服务范围可能仅仅是它所在的城市。

但当当网成功的将这些物流合作伙伴整合成一个覆盖全国的物流网络，向180个城市提供送货上门和货到付款服务，并且覆盖的城市还在增加。

当当网在北京、上海、广州3个城市设立了仓储中心。

当一笔订单产生时，当当网将判断从那个仓库调货最优，然后订单被发送到用户所在的城市，该城市的快递公司收到货后立即送货上门。

当当网对于这些快速公司怎么搭配发送包裹一向不作要求，唯一的要求就是在特定的时间内将货物送到。

5.支付系统当当网其主要的支付方式有：a.货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。

b.银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。

c.邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。

d.信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。

当当网还设立了专门的论坛。

淘宝卖家操作流程(绝佳)

淘宝卖家流程1、用户注册登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。

在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。

然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。

安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。

2、身份认证“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。

所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。

具体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。

在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。

在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。

第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。

单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。

第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。

可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。

友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。

第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。

3、拍照：产品照片需要全景图与细节图，按照产品的需要细节，必须有对应的细节图片说明，达到眼看为实的效果。

淘宝卖家后台操作方法

淘宝卖家后台操作方法
淘宝卖家后台是指卖家在淘宝网站上的管理界面，用于管理店铺、商品、订单等操作。

下面是淘宝卖家后台的基本操作方法：
1. 登录淘宝卖家后台：打开淘宝卖家后台网址（
2. 管理店铺：登录后，点击“店铺”选项，可以进行店铺信息的编辑、店铺装修、店铺宝贝分类管理等操作。

3. 发布商品：点击“商品”选项，可以进行商品的发布、编辑、删除、上架等操作。

点击“发布宝贝”按钮，填写商品信息、价格、库存等，上传商品图片后，点击保存并发布。

4. 管理订单：点击“订单”选项，可以查看、处理订单。

在“订单管理”页面可以进行订单搜索、发货、退款、评价等操作。

5. 进行营销活动：点击“营销”选项，可以进行促销活动、优惠券等的发布和管理。

6. 查看数据报表：点击“数据”选项，可以查看店铺的数据报表，包括销售情况、访客数据等。

7. 设置店铺运营：点击“设置”选项，可以进行店铺运营的设置，如物流地址、店铺公告、售后服务等。

以上是淘宝卖家后台的基本操作方法，具体操作过程可能会有所不同，根据淘宝卖家后台的实际界面进行操作即可。

三种电商网站的功能特点以及网页比较

以淘宝网、当当、京东、亚马逊为例，总结B2B、B2C、C2C这三种类型的电子商务网站的功能模块和体系构造，并指出他们各自的特点在哪里？并从页面布局、购物车功能、付款方式、物流、售后、评价等方面对这四个网站进展比拟。

三类电子商务网站的功能模块和体系构造及其特点◆B2B类型网站：阿里巴巴阿里功能模块：信息发布系统，产品展示系统，留言板〔在线反应/在线问答〕系统，产品订购系统〔电子商务系统，包括购物车，支付系统等〕，文件上传下载系统，全文检索系统，人脉通等。

特点：为企业间的网上交易提供供求信息效劳、附加信息效劳、与交易配套的效劳并提供客户管理功能，主要效劳企业和公司，使企业能利用这一平台，直接达成大宗交易，普通消费者不能参与其中。

◆B2C类型网站：当当、京东、亚马逊用户前台功能包括：商品搜索、商品展示、商品比照、商品评论、购物车、下单流程、在线支付、在线客服、订单状态查询、行业资讯、论坛讨论、博客撰写等；后台管理功能包括：商品管理、订单管理、库存管理、商品促销活动管理、用户管理、客服管理、权限管理、业务分析与统计等。

特点：面向普通消费者提供品牌商家在网上的销售信息，配合物流配送，完成各类商品交易过程，其商品繁多，分类较齐全，售后质量比拟有保证。

◆C2C类型网站：淘宝淘宝网功能实现：为卖家建立网上的个人店铺、发布商品信息、帮助买家快速查找所需商品( 即搜索功能)、使用“淘宝旺旺〞软件实现买卖双方在线沟通、使用“支付宝〞软件实现网上电子支付。

C2C根本功能：1.前台模块包括：会员注册、拍卖物品登记、商品浏览、物品查找、关注物品、投诉、价格参考、购置物品、顾客留言等；2.后台模块包括：类别管理、拍卖物品管理、用户管理、公告栏管理等。

特点：个人利用网站的平台开店，销售商品的电商模式，普通消费者可以转身开网店，成为卖家，但这种模式诚信度相对缺乏，由于店铺参差不齐，消费者可能拿到假货，质量问题的商品的现象时有发生。

淘宝店铺首页设计资料ppt课件

40
ห้องสมุดไป่ตู้
41
30
四、淘宝店铺首页海报设计技法
5. 展示多种产品：当海报上要放置过多的促销产品，可以采用这种版式。产品平行排版，中间利用半透明的框展现文案。
31
四、淘宝店铺首页海报设计技法
6. 斜切式构图：斜切式构图会让画面显得时尚，动感活跃。但是画面平衡感不是很好控制。一般文案倾斜角度不超过30°，文字往右上方倾斜便于阅读。
– 适合店铺中推成爆款或者想要提高某款产品的转化率
• 新品上市、特价促销
– 适用于新品上市，并且打算全力推广的产品
23
四、淘宝店铺首页海报设计技法
（二）常见海报主题方案
3. 品牌宣传
• 品牌宣传适用达到一定认知度的品牌以及在行业中有一定的知名度。
24
四、淘宝店铺首页海报设计技法
（三）海报设计原则： “3”原则
– 实物照片
• 直观形象的告诉客户自己店铺是卖什么的
– 产品特点
• 直接阐述自己店铺的产品特点，第一时间打动客户，吸引客户
– 店铺（产品）优势和差异化
• 告诉我的店铺和产品的优势以及和其他的店铺的不
同，形成差异化竞争
12
三、淘宝店铺店招设计技法
（四）店招制作规范、流程：
1. 确定风格：视产品而定 2. 布局：店招尺寸、店招构成、区块划分
（一）海报设计思路：
1. 海报要与大色调统一
• 在设计海报时，先观察大环境，海报设计尽量避免与主色调产生强烈对比，必须要用对比色设计海报时，要考虑降低纯度或明度
18
四、淘宝店铺首页海报设计技法
（一）海报设计思路：
2. 观察产品亮点定背景色

淘宝功能架构图

谢谢观赏！
0/11/5
3
结语
谢谢大家！
淘宝功能架构图
介绍上图中提到的各个系统缩写意思
1.UIC: 用户中心(User Interface Center),提供所有用户信息相关的读写服务，如基本信息，扩展信息，社区信息，买卖家信用等级等等。淘宝现在有两类卖家B 和C，这是通过在用户身上打不同的标签实现的，我们这次的无名良品卖家也是通过在用户身上打特殊的标签来区别于淘宝已有的B 和C 类卖家。淘宝的TOP 平台已经开放了大部分的UIC 接口。 2.IC：商品中心(Item Center),提供所有商品信息的读写服务，比如新发商品，修改商品，删除商品，前后台读取商品相关信息等等，IC 是淘宝比较核心的服务模块，有专门的产品线负责这块内容，IC 相关接口在TOP 中占的比重也比较大。 3.SC：店铺中心(Shop Center),类似中文站的旺铺，不过淘宝的SC 不提供页面级应用，提供的都是些远程的服务化的接口,提供店铺相关信息的读写操作。如：开通店铺，店铺首页，及detail 页面店铺相关信息获取，如店内类目，主营，店铺名称，店铺级别：如普通，旺铺，拓展版，旗舰版等等。装修相关的业务是SC 中占比重较大的一块，现在慢慢的独立为一个新的服务化中心DC(design center),很多的前台应用已经通过直接使用DC 提供的服务化接口直接去装修相关的信息。 4.TC：交易中心(Trade Center),提供从创建交易到确认收货的正向交易流程服务，也提供从申请退款到退款完成的反向交易流程服务. 5.PC：促销中心(Promotion Center),提供促销产品的订购，续费，查询，使用相关的服务化接口，如：订购和使用旺铺，满就送，限时秒杀，相册，店铺统计工具等等。 6.Forest：淘宝类目体系：提供淘宝前后台类目的读写操作，以及前后台类目的关联操作。 7.Tair：淘宝的分布式缓存方案，和中文站的Memcached 很像。其实也是对memcached 的二次封装加入了淘宝的一些个性化需求。 8.TFS：淘宝分布式文件存储方案(TB File System)，专门用户处理静态资源存储的方案，淘宝所有的静态资源，如图片，HTML 页面，文本文件，页面大段的文本内容如：产品描述，都是通过TFS 存储的。 9.TDBM：淘宝DB 管理中心(TB DB Manager), 淘宝数据库管理中心，提供统一的数据读写操作。 10.RC：评价中心(Rate center),提供评价相关信息的读写服务，如评价详情，DSR 评分等信息的写度服务。 11.HSF：淘宝的远程服务调用框架和平台的Dubbo 功能类似，不过部署方式上有较大差异，所有的服务接口都通过对应的注册中心（config center）获取。

淘宝网卖家中心■☆◆

业务咨询：【Ο571 → 6319 → 5895】坚持透明诚信捍卫大家的淘宝 → 阿里巴巴电子商务认证致力打造全球领先网络零售商圈 … … … … … … … … … … ……
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C （商家对个人）两大部分。截止2008年9月，注册用户超过8000万，拥有中国绝大多数网购用户。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里妈妈是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里妈妈帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70％以上市的场份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。近年来继淘宝之后，B2C移动商务领域的创新日渐火热，出现了以短信搜索为突破点切入3G前时代的优查。占据了 B2C市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自t移动商务领域的诸多挑战。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。” 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005 年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。业务咨询: 【Ο571 → 6319 → 5895】

淘宝卖家中心界面熟悉菜单栏的功能介绍

淘宝卖家中心界面熟悉菜单栏的功能介绍面对淘宝卖家中心的菜单栏，功能如此之多，可是你都知道这些功能都是怎么用的吗？接下来，小编就将卖家中心菜单栏下的功能选出一部分做出解析。

使大家都能对淘宝卖家中心界面进行熟悉，从而更好地进行网店的设置管理。

一、交易管理交易管理分为两个部分：1、已卖出的宝贝；这个不用多说，相信大家都能理解，就是对售出商品的一个查看。

2、评价管理；通过评价管理可以对宝贝评价进行回复以及管理。

二、物流管理物流管理中需要自己手动输入物流信息，相信这部分也不需要小编过多解释。

三、宝贝管理宝贝管理是商品上架、宝贝情况查询的通道。

需要上架宝贝，点击“发布宝贝”；需要添加或更改橱窗推荐，点击“橱窗推荐”；需要查看宝贝库存情况，点击“仓库中的宝贝”。

四、店铺管理店铺管理是对淘宝店铺设置的直达通道，比如：店铺装修、宝贝分类、图片空间等。

通过店铺管理下的“手机淘宝店铺”还可以进行手机淘宝的设置与装修。

这里小编着重说一下“图片空间”。

图片空间的优点：1、不限流量，图片永远不会显示不出来；2、页面打开速度快，提高买家浏览量；3、免费在线图片处理；4、CDN存储，图片稳定、安全；5、服务过期，图片仍可显示；6、细节图，免费使用图片放大镜功能。

这些优点，可以让新手不为图片打开速度慢、不稳定、图片丢失等问题烦恼，专心的做好网店经营和推广。

五、营销中心营销中心是网店推广的平台，可以通过营销中心设置网店促销活动或者通过“活动报名”参加淘宝的推广活动。

在这里小编重点说一下营销中心下面的“心选”功能。

心选是淘宝最新推出的推广功能，通常我们看到很多卖家的宝贝详情页下面出现了好几个宝贝的推荐，心选的设置是免费的哦，你一定也想去设置一下吧。

想让顾客看到你网店的更多宝贝，增加顾客转换率，就赶快行动起来吧！对于卖家中心菜单栏的内容，小编就先说到这里，当然还有很多，比如：货源中心、软件服务、商户中心等功能，小编也就不再细说了，希望大家都能慢慢摸索，尽快对卖家中心界面进行熟悉，顺利开展网店的一系列工作，早日将网店带入正轨。

淘宝pc版卖家页面操作方法

淘宝pc版卖家页面操作方法
以下是淘宝PC版卖家页面的操作方法：
1. 登录卖家中心：打开淘宝PC版首页，点击右上角“卖家中心”进入，输入账号和密码登录即可。

2. 查看订单：在卖家中心首页左侧菜单栏找到“订单管理”，进入后即可看到所有店铺的订单。

3. 处理订单：在订单界面，根据订单状态（待付款、待发货、待收货、已完成等）选择相应的操作，如发货等。

4. 店铺装修：在卖家中心首页左侧菜单栏找到“店铺装修”，进入后可以进行店铺主题、背景、logo等装修设置。

5. 商品管理：在卖家中心首页左侧菜单栏找到“商品管理”，进入后可以对商品进行添加、编辑、删除、修改价格等操作。

6. 客服管理：在卖家中心首页左侧菜单栏找到“客服管理”，进入后可以设置在线客服、自动回复、留言板等客服功能。

7. 评价管理：在卖家中心首页左侧菜单栏找到“评价管理”，进入后可以查看、
回复和删除买家对店铺和商品的评价。

8. 数据统计：在卖家中心首页左侧菜单栏找到“数据报表”，进入后可以查看店铺的销售额、订单量、退款率、转化率等数据。

以上就是淘宝PC版卖家页面的操作方法，需要注意的是，卖家页面中的操作根据不同的账号类型和店铺等级可能会有所不同。

商家工作台-操作手册v0

商家工作台操作手册v0一、登录与账户管理1. 登录商家工作台在浏览器中输入商家工作台网址，进入登录页面。

输入您的账号和密码，“登录”按钮即可进入商家工作台。

2. 账户管理在商家工作台首页，右上角的头像，进入账户管理页面。

在这里，您可以修改密码、绑定手机号码、查看账户信息等。

二、店铺设置1. 店铺信息在商家工作台首页，左侧导航栏的“店铺设置”选项，进入店铺信息页面。

在这里，您可以修改店铺名称、店铺简介、店铺logo等。

2. 店铺分类在店铺信息页面，“店铺分类”选项，进入店铺分类设置。

在这里，您可以添加、修改、删除店铺分类，以便更好地展示您的商品。

三、商品管理1. 商品发布在商家工作台首页，左侧导航栏的“商品管理”选项，进入商品管理页面。

“发布商品”按钮，填写商品信息，包括商品名称、价格、库存、商品描述等，商品图片，“提交”按钮即可发布商品。

2. 商品编辑在商品管理页面，需要编辑的商品，进入商品编辑页面。

在这里，您可以修改商品信息、价格、库存等，新的商品图片，“提交”按钮即可保存修改。

3. 商品下架在商品管理页面，需要下架的商品，进入商品编辑页面。

将商品状态设置为“下架”，“提交”按钮即可下架商品。

四、订单管理1. 订单列表在商家工作台首页，左侧导航栏的“订单管理”选项，进入订单列表页面。

在这里，您可以查看所有订单，包括已支付、待发货、已发货、已完成等状态。

2. 订单详情在订单列表页面，需要查看的订单，进入订单详情页面。

在这里，您可以查看订单信息、买家信息、物流信息等。

3. 订单发货在订单详情页面，“发货”按钮，填写物流信息，“确认发货”按钮即可完成订单发货。

五、营销活动1. 创建活动在商家工作台首页，左侧导航栏的“营销活动”选项，进入营销活动页面。

“创建活动”按钮，选择活动类型，填写活动信息，“提交”按钮即可创建活动。

2. 活动管理在营销活动页面，您可以查看所有已创建的活动，包括进行中、已结束等状态。

淘宝卖家操作流程

淘宝卖家流程1、用户注册登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。

在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。

然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。

安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。

2、身份认证“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。

所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。

具体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。

在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。

在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。

第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。

单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。

第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。

可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。

友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。

第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。

3、拍照：产品照片需要全景图与细节图，按照产品的需要细节，必须有对应的细节图片说明，达到眼看为实的效果。

电商基础知识：淘宝卖家中心功能说明

一 . 实操演示：卖家中心
界面
二 . 卖家中心主要功能
交易管理
已卖出的宝贝评价管理
自运营中心
淘宝直播发微淘
物流管理
发货物流工具>运费模板设置
宝贝管理
发布宝贝出售中的宝贝/仓库中的宝贝
店铺管理
店铺装营销中心
我要推广活动报名店铺营销工具
二 . 卖家中心主要功能
数据中心
生意参谋
货源中心
阿里进货管理
客户服务
退款管理违规记录
本节小结
淘宝卖家中心功能解析
了解卖家中心的功能熟悉并能完成最主要功能设置
感谢您的聆听
Thanks for watching
电商平台
电商基础系列课程
电商平台
电商基础系列课程
电商基础知识：淘宝卖家中心功能说明
PPTZYG 日期：202X.09.23
课程目标
➢ 1.熟悉卖家中心的主要功能 ➢ 2.熟练操作卖家中心常用设置
C
目
o n
t
录
e n
t
s
第一部分实操演示：卖家中心第二部分卖家中心主要功能
一 . 实操演示：卖家中心
入口
1. 千牛客户端进入卖家中心 2. 淘宝网右上角进入卖家中心

淘宝和天猫的后台异同

天猫和淘宝的后台异同
前言
不知何种原因，淘宝卖家中心在网络曝光程度较高，有很多资料与图片，相反天猫卖家中心就少很多，几乎是没有的，可能是公司企业比较严谨，不会随便公开和分享一些经验，所以我们只能通过一些图片来进行分析判断，天猫和淘宝卖家的后台异同。

天猫卖家中心
图中可以看到左侧分栏分别是“交易管理”、“物流管理”、“宝贝管理”等等，顶栏分为山大类“我是商家”，“天猫早知道”，“商家成长”。

这是已卖出宝贝界面。

更多其他界面
淘宝卖家中心的界面
可以看出，淘宝顶栏分类更多，主要是为一些经销商准备的采购批发，侧栏也是几乎一样，子菜单栏也是相同的。

总结
中间我们把给出天猫卖家中心图片跟我们的淘宝的卖家中心做了很多对比，发现许多都是相同的，涉及到我们的系统的订单处理是一样的，不同的多是售后的一小块，所以最后我们认为，天猫卖家中心和淘宝卖家中心是非常相似的，可以看成是等同的。

淘宝手册第一章

第一章：01.店铺基础操作学前必读淘宝一直在变化，重要的工具和一些设置，即使是老手也不会完全跟得上。

每次遇到问题的时候，直接登录pc端的账号，找客服就可以。

包括官方客服的解答，也可以问商友，里面一些优质的问答也可以作为参考。

02.如何创建淘宝店打开淘宝首页，点击免费注册，按照淘宝的知识流程填写信息即可，包含设置用户名，填写账号信息，设置支付方式，注册时一定要用自己常用的手机号，淘宝的登录名需要考虑清楚再填写。

点击卖家中心的免费开店，选择个人店铺，开店是默认一个支付宝的，也可以登录之注册的支付宝账号，进行实名认证就可以了。

支付密码和淘宝账户密码是不可以一样的。

如果身份信息没有通过，我们可以返回去检查，重新认证。

也需要验证银行卡，或者也可以更换银行卡进行注册验证。

根据以上的流程，店铺就开通成功了。

03.淘宝店铺的基本设置包括基础信息的设置，子账号的管理。

首先打开淘宝中心后台基础信息设置：店铺名称等等，地址，带星号的都是必填内容。

店铺简介也需要好好填写，因为它会包含在店铺的索引中。

子账号管理：分为以下几点：创建、授权、添加员工。

账号设置：进入账号管理就进入相关的页面，04.交易管理模块的介绍管理模块分为：交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心管理模块。

交易管理模块：查询历史订单，可以和客户取消中差评，包括如何回复买家评价。

天猫店铺的掌柜回复可以直接出现在客户评论下方，商家也要积极地回评，因为它可以维持客户黏度。

05.子账号的运用淘宝买家中心后台的店铺管理的下方就是子账号管理开始注册或者修改子账号，可以设置子账号的权限。

06.宝贝发布类目的选择如何查询类目和发布宝贝？打开类目搜索框，进行搜索，出现二级分类或者是三级分类，定好之后可以定时发布宝贝。

（宝贝的准确信息一定要填写准确，这样才能精确的到流量池中）上图就是宝贝的上传页面。

着重强调的就是售后保障之类的填写！我们可以在流量高峰期进行宝贝上架，也可以直接入库进行橱窗展示。

11.千牛工作台操作图解

第13页，共21页。
17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语，自己可以随意设置】导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、传阅
第14页，共21页。
/pandm20032000
/index.html
/ /member/llen29
/index.php
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页下载牵牛工作台/安装
2：登陆旺旺号
第1页，共21页。
登陆以后：
1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组（基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 作台模式操作台
（根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
第2页，共21页。
这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录
在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说
第3页，共21页。
1：这个就是表情，和其他聊天工具是一样 2：修改字体大小及颜色 3：发送电脑里保存的关于产品相关的图片
4：小剪刀就是截图
5：震屏，（有的时候顾客等时间长了就会发这个抖动） 6：计算器（都知道有时候改价，算差价算不过来就可以用）
第4页，共21页。
备注：修改价格的时候一定要问管理层可不可以，不能私自修改。
顾客没有要求就不要说，要求的话协商好在做修改。
第20页，共21页。
谢谢观赏
大螃蟹编辑，露露修改 o_o 2014.04.26
第21页，共21页。
@WPS官方微博 @kingsoftwps
/index.php

淘宝卖家软件操作方法

淘宝卖家软件操作方法淘宝卖家软件是帮助卖家管理和运营店铺的工具，通过软件可以查看订单、上传商品、编辑商品信息、处理售后等一系列操作。

下面是淘宝卖家软件的基本操作方法：1. 登录淘宝卖家软件：首先，在电脑上打开淘宝卖家软件的官方网站，点击登录按钮。

输入淘宝卖家账号和密码，选择登录类型，点击登录。

如果还没有淘宝卖家账号，可以点击注册按钮进行注册。

2. 查看订单：登录成功后，可以在卖家中心页面查看订单。

通过点击订单管理或待处理订单等按钮，可以查看、筛选和管理订单。

可以根据订单状态、买家留言等条件进行筛选，也可以导出订单记录进行分析。

3. 上传商品：在卖家中心页面，点击商品管理或商品发布按钮，可以进入商品管理界面。

点击上传商品按钮，选择商品所属类目，填写商品标题、介绍、价格、库存等信息，上传商品图片并选择运费模板，最后点击确认发布。

4. 编辑商品信息：在商品管理界面，可以对已上架的商品进行编辑。

找到需要编辑的商品，点击编辑按钮，可以修改商品信息，并保存修改。

可以修改商品名称、价格、库存、运费模板等信息，也可以重新上传商品图片。

5. 处理售后：在订单管理界面，可以查看买家发起的退款、退货等售后请求。

对于退款请求，可以选择同意或拒绝，填写退款原因并提交。

对于退货请求，可以选择同意或拒绝，填写退货地址并提交。

对于退货退款请求，可以同意退货并退款，也可以拒绝请求。

6. 进行促销活动：在卖家中心页面，点击营销活动或促销工具按钮，可以进行促销活动的设置。

可以选择满减、折扣等促销方式，设置促销活动的时间、范围和条件，最后点击确认设置。

7. 运营店铺：在卖家中心页面，点击店铺装修或店铺运营按钮，可以进行店铺的装修和运营。

可以选择店铺模板、背景色等设置店铺的外观，也可以编辑店铺简介、联系方式等信息。

同时，可以通过宝贝上架推广、店铺优惠券等方式提升店铺销量和曝光度。

总结起来，淘宝卖家软件的操作方法包括登录、查看订单、上传商品、编辑商品信息、处理售后、进行促销活动和运营店铺等。