电子商务运营PPT

收费营销
• 淘宝客 • “淘宝客推广”是专为淘宝卖 家提供淘宝网以外的流量和人 力，帮助推广商品，成交后卖 家才支付佣金报酬，按照成交 付费。 • 运营推广部 • 1.自由设置佣金，也可以参加 淘宝组织的淘宝客活动：可以 单独设置主推商品的佣金比例 • 2.淘宝客的重点在于如何让更 多的网站主愿意推广你的产品 或者店铺，多留意淘宝客相关 论坛 • 常规
免费资源
• 淘宝钱庄 • 钱庄是用户用淘金币兑换 或抽奖获得礼物的地方， 点击钱庄宝贝图片，直接 引流到卖家的宝贝页面。 赞助商品包邮就是广告成 本。 • 推广部 • 及时关注积极报名参与 • 项目操作权重：辅助
• 聚划算团购 • 聚划算团购活动以一团一日 三品的形式在域名 ju.taobao.com页面展示 • 推广部 • 及时关注积极报名参与 • 项目操作权重：辅助
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• 限时打折
• 系统帮助卖家设置限时限 量的打折活动，买家方便 迅速寻找打折商品。供超 低折扣吸引流量，限时限 量刺激购买欲 • 增加在淘宝搜索首页“服 务”筛选展示机会可以考 虑周末定期某个时间限时 3小时，拿出一款商品特 价销售，产品由商品部提 供，编辑丰富内容来吸引 客户，增加购买率 • 辅助
中山市金联网络有限公司 撰写人:Melinr 2012年9月9日
店铺成功5大必要元素
以产品为核心，店铺设计、营销推 广、服务/物流、客户粘性组成一个 店铺成功的必要元素； 营销推广：为店铺带来流量、人气 服务/物流：解决客户问题 客户粘性：增加客户的忠诚度 产品：是核心，是一切会好的基本 前提 店铺设计；为您解决的问题核心是： 店铺转化率&页面访问深度
我认为一次淘宝拍摄动用的人力物力完全不下于一场大片， 单凭摄影师个人是无法单枪匹马去完成一系列的事情的，这 也是为什么需要成立工作室的原因。 在外拍过程中，我们需要协调雇主方代表，模特，摄影师， 造型师，场监道具，搭配师（有时与搭配师同人），另外作 为辅助可能需要派出司机及处理衣服的助理。在拍摄的前道 和后道程序中，还需要动用模特猎头，平面设计师，修片美 工，服装设计师等人的配合。
• 会员关系管理 • 高效管理会员信息， 设置会员级别 • 会员广告营销 • 客服部 • 客户维护 • 运营推广部 • 推广配合 • 辅助
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• 网店版行情参谋 • 查询热卖宝贝行情， 买家热门搜索关键字； 查询自己的宝贝排在 淘宝第几页；比较同 类宝贝的价格和销量， 了解别人为什么可以 卖得那么好 • 运营推广部 • 辅助
为什么要淘宝拍摄 大家知道，淘宝上做销售，特别是竞争激 烈的现在。没有一个好的展示方式，很难 让自己的产品在众多同行中脱颖而出，让 人记忆深刻的。展示方法是否优秀合理， 同时事关流量多少和转化率多少。可见多 么的重要:
点击流量 橱窗位---购买转化率 内页---收藏转化率 整店
每次淘宝拍摄需要什么样的阵容
免费资源
• 信用评价 • 在买实评价的解释栏中加 上你的店铺名+关键词 • 推广部 • 提供评价文字模板客服部 门主动对买家的每一个成 功的交易进行好评说明以 及解释性评价 • 项目操作权重：常规
• 淘宝官方活动 • 在店铺“我是卖家--活动报 名”中，淘宝经常会提供一 些促销活动，要积极去参加 这种活动，不但能获得较好 的推广资源，同时对自己的 基本信用宣传也起到一定的 作用。 • 推广部 • 及时注意关注此类信息，积 极报名参与，主要是配合活 动内容的折扣
• 超级卖霸 • 超级卖霸专题\活动的形式进行集 中展示，并整合淘宝优质广告资 源进行强力推广：超级卖霸活动 每季度都会定期推出不同的专题 活动，每期活动也会依据不同类 型的卖家定义的价格。开始价格 略高，其后的价格略低。 • 现有展示位价格大约为万元以内 活动推广周期七天，费用较高 • 辅助
收费营销
当然这些东西均是可以简化的，甚至一个人都能把 完成掉的都有。但是对于大店来说，一次拍摄动用5 人是正常的，合理的投入才会出现想要的效果。 4、摄影团队核心组成 摄影师造型师/搭配师 场监道具 后期处
5、什么样的淘宝拍摄是成功的 从顾客角度来讲，顾客反应好的，接受度高， 对人气和收藏转化率销售转化率有所提升。这 个比较仰赖在拍摄前事前对顾客做的沟通程度 对摄影角度来讲，做到模特表现好，造型师妆 面好，搭配师搭配和谐，摄影师抓拍好，全场 时间控制好，后期风格处理好。 可以看出，在这个过程中，单纯的摄影技术仅 仅占了拍摄成功与否的一小部分。所以像我们 这样的工作室一般不鼓吹自己的技术有多么强 大，设备有多少先进。而是会去强调我们团队 的全面性以及我们的淘宝拍摄专业性。
收费资源
• 满就送 • • 满就送积分；满就送礼物； • 满就减现金；满就免邮功 能：提升店铺销售业绩， 提高店铺购买转化率，提 升销售笔数，增加商品曝 • 光率，节约人力成本。 • 各部门配合协商设置 • 辅助 •
搭配套餐 将几种商品组合在一起设置 成套餐销售，通过促销套餐 可以让买家一次性购买更多 的商品。 提升店铺销售业绩，提高店 铺购买转化率，提升店铺曝 光率 需要商品部，商品管理专员 了解产品的合理搭配，设置 优惠套餐店铺购买转化率同 时增加商品曝光量增加在淘 宝搜索首页“服务”筛选展 示机会
• （1）淘宝站内推广 • 免费资源： • 1 淘宝搜索引擎优化
• • 2 淘宝社区，淘宝江湖 3淘宝帮派 4友情链接 5淘宝低价卷 6收藏功能 7淘宝VIP会员 8店铺VIP会员 9信用评价 10淘宝官方活动 11淘宝钱庄
二、营销推广：
付费资源： 1满就送
2搭配套餐 3限时打折 4会员关系管理 5店铺版行情参谋 收费营销类： 1直通车 2钻石展位 3淘宝客 4超级卖霸 淘宝天下
免费资源
• 淘宝帮派 • • 加入促销帮派，争取免费 • 帮派推广资源建立自己帮 派，涵盖店铺所有促销活 动详细说明页 • • 推广部 • 加入淘宝促销帮【官方】， 促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活 动，提交报名方案，并参 • 与报名负责官方客情关系 梳理，增加活动选中机率 • 项目操作权重：常规
我 们 常 遇 见 的 问 题
影响转化率的因素
影响转化率的因素
一、 ： （1）树立形象、打造品牌、发展品牌 专业的摄影师和设计师对你整个店铺每个细节进行处理和完善，使你 店铺在淘宝里面分值越高从而提高店铺在淘宝里面的自然排名，店铺 修定位目的： 1、形象定位 提高李生店铺的知名度、美誉度，树立一个睿智、讲诚信、快速稳健 展的信息化公司形象。. 2、功能定位 根据李生店铺目前的情况和实际发展方向，应该把淘宝建设成高度互 的，内容丰富、新颖的多功能动态店铺。其主要功能有：树立企业形象 对外信息发布、建立企业与网民之间沟通的桥梁、B2C电子商务、从 达到李生店铺在行业中的霸主地位。 3、首页设计和以人为本的栏目名称 首页柔和统一的颜色基调、以李生店铺经营理念为中心、追求视觉集 的视觉中心GSK，人性化各级栏目名称以人为本，一目了然。
店铺设计
店铺装修的风格介绍： 清爽故事型：谈色系，图片为主适合大众化的
眼光。适合大多数年龄阶段的客户群体。
商业活动型：促销位置明显，直截了当。适合 商务人士和一些白领阶层、居家人士。
耍酷型：非主流、冷色调，适合年轻的小伙子
可爱型：以动物花草、暖色调为主适合女性。
总结：根据产品的定位每个人写出
一个客户店铺风格设计分析
收费营销类
• 直通车 • 淘宝直通车是淘宝网为淘 宝卖家量身定制的推广工 具，是通过关键店竞价， 按照点击付费，进行商品 精准推广的服务。 • 运营推广部 • .直通车活动的参加：目 前淘宝频道页最下面的 “热卖单品”均为直通车 活动 • 常规
• 钻石展位 • 钻石展位：是专为有更高推 广需求的卖家量身定制的产 品。精选了淘宝最优质的展 示位置，通过竞价排序，按 照展现计费。 • 运营推广部 • 自由设置展现费用，目前投 入较大，在店铺没有大的活 动之前不建议使用 • 辅助
店铺装修四大要素： 店招和导航条：直接体现一个公司的形象和实
力，吸引客户的眼球，从而来来展示我们公司 的品牌实力。 促销广告图：影响到一个公司的产品销售定位 和方向，从而直接导致整个店铺主打产品的销 量与整个店铺的销量。
宝贝的推广：能够最直接把我们的主打产 品推销出去，从而提高我们单款宝贝销量 从而带动整个店铺的流量。 宝贝的分类：让客户清楚的找到自己想要
主要发布在国内四大门户（新浪、网易、 搜狐、腾讯）等平台，包括管理篇、品牌 篇、采访篇、产品篇、市场篇等 。
论坛营销：企业利用论坛这网络交流的平台，通文字 图片、视屏等方式发布企业的产品和服务的信 息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产 品和服务。 传播用途： A 口碑效应、提升品牌知名度 B 心理感染、引导消费者体验企业 的产品 按照发布频次收费，每个网站帖子链接算一个频次， 每个帖子点击不低于5000，跟帖不低于200以上。
友情链接 增加和其它高质量店铺的互 通链接，通过其它店铺的反 链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及 较多类目店铺(设置店铺参与 淘宝客增大友情链接的可能 性)店铺友情链接亦可转向购 买其他店铺广告位 项目操作权重：辅助
免费资源
• 淘宝抵价券 • • 买家购买商品时，可使用 • 等值的抵价券购买 • 店铺主推商品增加抵价劵， 原则上最多使用5元面值 • 项目操作权重：配合活动
免费资源
• 淘宝搜索引擎优化 • 侧重于是标题关键字的运用， 宝贝描述页文字的详细度，增 加宝贝排名 • 店铺设置流程及重点操作内容 提示 ：负责新上架商品根据 淘宝网内部排名规律进行 SEO关键词提取 • 负责根据淘宝网内部排名规 律制定关键词排列规则 • 负责参照关键词以及排列规 则进行标题功能性，宝贝描 述 • 避免触犯淘宝规则 • 项目操作权重 ：常规
• 淘宝天下 • 通过淘代码推广是一 种全新的线下媒体推 广方式，帮助商品推 广到报刊杂志，DM等 媒体上 • 费用不明 • 辅助
（2）淘宝站外推广 (口碑营销)
怎样通过网络社区实现口碑营销？
品牌 植入 理念 活动 热点
网络社区
影响
传播
软文营销：个人和群体通过撰写、发布软文， 实现动机达成交换或交易的目的的营销方式。 作用：A 引起关注，具有很强的广告效应 B 传播价值观、公司文化、树立企业形象 C 带上自己淘宝的链接增加有效外链 D 潜在受众流量的导入 E 口碑效应 F 软文能引导流行，能带来群体效应
免费资源
• 淘宝VIP会员 • 针对整个淘宝买家设置店 铺单品折扣 • 主推商品增加淘宝VIP会 员的促销 • 项目操作权重：辅助
• 店铺VIP会员 • 针对本人店老客户设置店铺 单品折扣 • 推广部 • 1.设置会员关系，除了打折 的同时策划有实际意义的店 铺活动增加用户的粘合度 • 项目操作权重：辅助
收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功 能，该功能主要针对买家进 行的，店铺及产品被收藏的 次数多少来让明店铺的人气 及浏览情况，同时是提高人 气宝贝排名的一个重要指数 • 客服部：1.当潜在买家咨询 即便交易不成功，提醒买家 收藏店铺以及咨询的宝贝 • 推广部：1.策划买家店铺收 藏奖励机制，客服部门按照 要求操作 • 项目操作权重：辅助
总结：
1）品牌形象是网络销售发展之本，不注重形
调整将没有出路。 2）买家对于淘宝店铺品牌认知越来越高。 3）淘宝店铺开始从卖货转向品牌化发展。
（2）加入细节实拍、提高买家体验
1、传统拍摄与淘宝拍摄的区别 淘宝拍摄在中国：淘宝拍摄最近两年伴随着淘宝的 起才在中国成为商业摄影界的一个新课题。淘宝拍 和传统摄影存在着很多理念性的不同，所以学传统 影的人未必能玩好淘宝拍摄。很多人找到婚纱影楼 者传统摄影爱好者拍淘宝照片，拍出来一直太老派 不够如愿。 他们可能会犯一些问题：诸如出片量太少，镜头角 不符合网店人群审美，后期水平跟不上，缺乏布景 象力等等问题
• 淘宝社区，淘宝江湖 • 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑 （侧重买家），通过发贴ID引流 到店铺 • 报名参加社区促销活动争取社区 首页免费广告位 • 客服部 • 负责在淘宝社区用主ID发帖，带 动店铺人气。运营推广部通过社 区获取的银币抢购社区免费广告 位，每天12：00到次日9：00以 后பைடு நூலகம்宝网工作人员会作审核，不 符合要求的广告删除并退回银币 符合要求的将在审核后12：00发 布，有效期1天，可以推荐店铺 单件商品