刍议柔性管理在军休服务机构人力资源管理中的运用

刍议柔性管理在军休服务机构人力资源管理中的运用
发布时间：2023-05-28T00:05:14.215Z 来源：《科技新时代》2023年6期作者：徐芳
[导读] 摘要：军休服务机构的服务内容与范围丰富而广泛，涉及到党建业务、待遇保障、医疗保障、生活服务、物业服务等等。

在日常的管理服务工作中，往往会面临着诸多的不确定性，这就需要每一个工作成员都能够发扬耐心与细心、按质按量的完成每一项管理和服务活动，从而获得更好地服务反馈，全面提升军休服务机构的窗口形象，体现社会担当。

目前的军休服务机构都面临人少事多的现实矛盾，这就需要采取有效的人力资源管理手段，来充分发挥出每一个员工的作用。

运用柔性管理理念与人力资源管理相结合，通过制度与机制的约束，以及情感与氛围的鼓励，更好的激发岗位人员的自觉性、积极性与主动性，从而更好的发挥出人力资源的管理效率，为军休服务开展创造良好的条件。

本文主要从三个方面来进行阐述，包括柔性管理的概念，军休服务机构人力资源管理中存在的问题，以及军休服务机构人力资源管理中应用柔性管理的有效方法进行简单介绍，以期为军休服务机构人力资源管理质量的提升提供借鉴。

摘要：军休服务机构的服务内容与范围丰富而广泛，涉及到党建业务、待遇保障、医疗保障、生活服务、物业服务等等。

在日常的管理服务工作中，往往会面临着诸多的不确定性，这就需要每一个工作成员都能够发扬耐心与细心、按质按量的完成每一项管理和服务活动，从而获得更好地服务反馈，全面提升军休服务机构的窗口形象，体现社会担当。

目前的军休服务机构都面临人少事多的现实矛盾，这就需要采取有效的人力资源管理手段，来充分发挥出每一个员工的作用。

运用柔性管理理念与人力资源管理相结合，通过制度与机制的约束，以及情感与氛围的鼓励，更好的激发岗位人员的自觉性、积极性与主动性，从而更好的发挥出人力资源的管理效率，为军休服务开展创造良好的条件。

本文主要从三个方面来进行阐述，包括柔性管理的概念，军休服务机构人力资源管理中存在的问题，以及军休服务机构人力资源管理中应用柔性管理的有效方法进行简单介绍，以期为军休服务机构人力资源管理质量的提升提供借鉴。

关键词：柔性管理；行政事业单位；军休服务机构；人力资源管理；运用策略
前言：
在新的发展形势下，对于军休服务机构而言，要紧跟军休保障的基本要求，不断提升管理服务水平，才能够更好地将各项工作落实落细，更充分的发挥出军休服务管理的积极影响与正面作用。

军休服务机构在日常的服务活动中所面临的情况是多样化的，这就需要每一个岗位的工作人员在发挥专业能力的同时，还能够有良好的服务意识和大局观，保障军休服务的高质量开展。

这就需要充分发挥出岗位作用，通过应用有效的人力资源管理方法与形式来强化人力资源管理效果，充分发挥出工作人员的干劲与热情，将服务水平再上新台阶。

在人力资源管理中通过运用柔性管理来提升工作人员的责任心与热情，全面激发岗位人员的潜力，动力，奉献精神与创造能力。

1柔性管理的概念与作用
柔性管理是一种以人为本的管理理念，是从人的需求、诉求、情感为出发点的一种管理形式，提倡的是充分的尊重，充分的空间。

对于军休服务机构的人力资源管理工作来说，人力资源管理实施的根本目的，就是将岗位人员的效用、潜力最大化发挥一种管理手段。

通过岗位工作人员自主性、积极性，以及岗位责任的更好发挥，从而将各项管理要求，服务工作落实到位。

军休中心日常的服务内容，管理工作量是巨大的，需要面对不同的主体，还要结合主体诉求来开展相应的服务活动，而且在服务的过程中，具有一定的灵活性。

这就意味着服务流程、服务目的虽然是一样的，但是会由于服务主体自身的差异性，需要及时的调整服务方法，包括沟通方法、服务方式等。

这就需要军休服务机构具有一支高素质的服务队伍，来将相关的服务项目落实到位，并获得良好的反馈，才能够促进口碑积累，打造高水平军休服务团队。

军休服务机构的人力资源管理工作，必须从管理体系、管理方法、管理模式上不断的革新与创新，除了硬件的制度规定之外，还要发挥情感、意识、氛围上的影响性作用。

例如：对岗位的充分尊重，对岗位的充分理解，对岗位价值的认同，岗位意义的赋予等等，不断满足军休服务人员的岗位价值感、安全感。

柔性管理是一种以人为本的人力资源管理形式，柔性理念与管理制度相结合，才能够更好的激发岗位成员的自觉性、主体性、从而发挥出更好的管理效果，为行政事业单位经营与运营活动的高质量开展创造良好的条件。

2行政事业单位人力资源管理中存在的问题
柔性管理要在人力资源管理中发挥出积极的作用，就需要基于服务单位的实际出发，制定科学的管理方案方法，并将柔性管理理念融入其中，但从当前军休服务机构人力资源管理的实际情况来说，无论是柔性管理理念的推广，还是方法的应用，都还存在着着较大的进步空间。

之所以会出现这样的现象与问题，其根本原因在于对于柔性管理在人力资源管理中所能够发挥出来的积极作用认知不足，片面的认为柔性管理只是表面形式，一旦脱离制度的约束，就无法真正发挥作用，正是由于这种不正确的认知，从而影响了柔性管理的作用发挥。

其次，是对柔性管理的应用缺乏有效策略，不仅仅存在着认知不足的问题，同时也由于对柔性管理理念的有效应用缺乏了解，以及对军休服务机构当前人力资源管理的现状与问题缺乏深入的分析，以至于无法将柔性管理理念与人力资源管理制度更好地结合与融合，从而影响了人力资源管理中柔性管理的促进作用发挥。

究其背后的原因在于，对于军休服务机构当前的人力资源管理方法、管理体系、管理流
程，缺乏全面的梳理，对漏洞与不足缺乏及时的了解，以及创新思维的不足，创新能力的不够，从而影响了人力资源管理作用的发挥，让柔性管理的积极作用无从发挥。

这也就间接的影响了军休服务机构的整体管理水平与服务能力。

而这样的问题在军休服务机构也有非常明显的体现，重点体现在岗位设置、岗位评价、绩效评估、岗位聘用等方面，现有的人事管理体系让单位自主决策和自主发挥的空间并不大，导致柔性管理的引入存在一些障碍。

3柔性管理在军休服务机构人力资源管理工作中的有效应用
3.1将柔性管理与单位制度建设相结合
基于当前军休服务机构的经营管理现状，以及随着社会进入高质量发展阶段之后，军休服务面对了前所未有的转型要求，对军休中心提出了更高的标准和要求。

要充分满足军休管理服务的各项要求，实现军休服务从集中安置的干休所的服务模式向集中多元服务的转型，就要高度重视服务机构的人力资源管理工作，实现人员服务理念和服务能力的培养提升。

但当前军休服务机构人力资源管理中所暴露出来的种种问题，无一不说明了军休服务机构人力资源管理理念、方法和模式落后的事实。

所以，要进一步提升军休服务机构人力资源管理质量，首先要从观念的转变上着手，要转变一成不变的管理观念，从社会发展的趋势出发，从军休管理服务提升的现实要求出发，从军休服务管理制度建设入手，从人力资源管理方法革新的需求出发，积极探索人力资源管理革新的有效方法。

通过转变观念，深入了解柔性管理的特点、作用，以及影响，重视柔性管理在人力资源管理中的积极作用。

服务机构的领导要积极推动柔性管理的推进与执行，制定相应的计划与方案，采取制度建设、会议推广，教育推广，考核执行的方式，形式将柔性管理的相关理念和人事考评的制度深度融合，将柔性管理的具体措施和薪酬管理适当挂钩，并在体系内宣传到位，并在此基础之上逐步推动柔性管理在人力资源管理工作中的具体应用。

3.2将柔性管理与人力资源管理措施相结合
柔性管理要在军休服务机构人力资源管理工作中发挥出积极作用，需要将柔性管理与人事管理体系相结合，转变传统的人力资源管理模式的局限性，积极运用先进的管理方法来提升人力资源管理水平。

例如：运用绩效考核的方式，让更多有能力，有干劲的干部职工更好地发挥自己的潜力，做好人力资源的开发与管理工作，利用绩效考核来充分发挥人才的创新优势、管理优势，进而创造良好的工作绩效。

通过绩效考核为干部职工后续的职业生涯规划、升职加薪、岗位变动等做出有价值的参考。

同时利用绩效考核的反馈，能让职工更清晰的认识到自身的不足，了解自身与更优秀同事间的差距，不仅利于工作人员对本职工作进行查漏补缺，同时也能够给予他们更多的发展空间来增强服务的信心，从更多渠道来体现人力资源管理的有效性。

3.3将柔性管理与思想政治教育相结合
柔性管理的主要形式，是从思想上，是从情感上产生影响作用。

对于军休服务机构的工作人员而言，其工作环境、工作内容、工作任务都是复杂而艰巨的。

而且，在日常的工作中，往往还会面临着各种各样的个性和临时性问题。

所以，柔性管理就需要从实际出发，从工作人员的岗位情况、思想状态、情感需求等方法出发，体现柔性管理在人力资源各个环节的的渗透与影响作用。

人力资源管理的内容包括从工作人员的招聘、筛选、考核、升迁、调动、评价等多个方面。

人力资源管理的作用不仅仅要起到约束作用、规范作用，同时还要起到教育和激励作用。

所以，在军休服务机构内部往往会采取各种形式的思想政治教育活动、技能培训活动。

那么，在思想政治教育的过程中，就可以将柔性管理理念融入其中，采取多样化的教育形式，来提升岗位人员的思想素养。

例如：利用活动的形式来进行思想政治教育，发挥榜样的作用来进行思想政治教育，以领导的平易近人、以身作则、终于职守的表率作用，来体现柔性管理的渗透性作用，从而进一步的提升工作人员的职业素养。

除了思想政治教育之外，还可以组织一些岗位技能训练活动，针对有自我提升需求的职工，进行针对性的训练，让岗位职工体会到单位对其的全方位的关爱与培养。

在技能培训的过程中，工作人员必然会见识到更优秀的工作方法，了解不同岗位的优秀人才，从他们的身上看到榜样的作用，激发自身的学习干劲与工作热情，在提升岗位技能的同时，又能收获精神上的引领。

3.4将柔性管理与单位文化建设相结合
对于军休服务机构来说，良好的管理水平除了需要机制的管理作用与约束作用之外，还需要良好氛围的感染作用与影响作用。

人力资源管理的形式可以通过不同形式来进行，除了日常的培训与教育活动之外，还可以开展实践活动来进行内部交流，加强内部人员间的联系，让内部人员相互影响、相互促进，为了形成良好的交流与学习局面。

那么，就可以利用多样化的文化活动来活跃内部氛围，以文化建设活动为依托来开展人力资源管理，形成积极的影响作用。

文化建设与柔性管理的出发点一致、目标一致，而且与人力资源管理能够有效结合、深度融合。

都是通过管理途径与文化渗透形式来强化干部职工的素质能力，从而最大化的发挥干部职工的能力与潜力，更好地实现军休服务机构的可持续发展。

文化建设可以结合当前军休服务机构人员的现状来进行，包括，组织开展不同形式的文化娱乐活动，例如：利用传统节假日，来开展文艺汇演，组织娱乐活动等，在活动的开展，将正能量，将军休服务机构的管理理念与方针更好地融入其中，或是以此为主题来开展文化娱乐活动，实践活动等等。

包括深入挖掘军休服务机构的模范人物、典型事迹、让有影响力，有号召力的工作人员来组织文化活动的开展。

这样能够更好地发挥出人力资源管理的积极作用，体现文化建设的影响力。

结束语：
综上所述，对于军休中心这种特殊的行政事业单位而言，日常的管理工作，服务工作是十分复杂的，要切实提升管理与服务质量，就需要重视人力资源工作的实施与落实，并结合行政事业单位各项工作开展的实际与要求，来不断强化并创新人力资源管理方法。

通过将柔性管理理念更好的融入到人力资源管理工作中来，充分体现以人为本的基本管理原则。

将柔性管理原则更好的贯彻落实到人力资源管理的全过程中，通过从管理制度、实施路径、文化建设等多个方面来突出柔性管理的优势性作用，使得干部职工更好地发挥出自身的主动性、积极性，责任心与创新精神。

从而将军休管理与服务工作更好地落实落细，全面发挥出行政事业单位的积极作用。

参考文献：
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[2]王丽楠. 柔性管理在行政事业单位人力资源管理中的应用[J]. 中小企业管理与科技（中旬刊），2021，（07）：33-34.
[3]赵红强. 柔性管理理念在行政事业单位人力资源管理中的融入[J]. 中小企业管理与科技（下旬刊），2021，（06）：5-6.
[4]涂艳. 柔性管理在行政事业单位人力资源管理中的应用分析[J]. 黑龙江人力资源和社会保障，2021，（07）：71-74.
[5]卢薇. 行政事业单位人力资源管理中应用柔性管理的策略[J]. 中国市场，2021，（11）：105-106.。