基于移动互联网技术的供电企业线上服务渠道建设应用

基于移动互联网技术的供电企业线上服务渠道建设应用
发布时间：2022-12-05T07:01:30.328Z 来源：《福光技术》2022年23期作者：王永鹏
[导读] 供电服务是最为基础性的工作服务，其与人们的日常生活以及社会发展有着紧密的联系。

国网砀山县供电公司安徽宿州 235300
摘要：供电服务是最为基础性的工作服务，其与人们的日常生活以及社会发展有着紧密的联系。

就供电客户服务经理的立场上而言，在供电服务方面能够分成核心服务、便利服务以及支持服务三个部分。

而在互联网平台上进行服务能够让用户获得更加便利的体验，同时也让电力企业节省一定的人力资源，进而获取更加高的经济效益。

因此，对互联网背景下的供电服务创新发展进行探究，有着实际性的意义。

关键词：互联网技术；供电服务；发展
电网公司作为大型电能供应企业，其肩负着重要的使命。

完善电网公司的供电体系，能够在一定程度上保证为广大居民用户提供安全、高效、清洁、友好的电力供应。

电力企业是现代经济保证国民经济正常运转的关键，在“互联网+”的背景下，其应该结合现代现代营销手段，实现对电力营销服务体系的创新，从而构建完善的“互联网+电力营销”模式，推动电力企业的不断发展。

1互联网时代中供电服务创新发展的意义
信息时代的到来带动了时代的网络化以及科技化，更多的行业领域都将网络技术使用到自己的业务中，以此为自己的客户提供更加优质的服务以及获取更加高的经济效益。

电力资源是人们生活中不能够缺少的部分，在市场竞争逐渐激烈的情况下，供电企业要保障人们的正常用电以及提升自己的供电服务质量，则就需要结合时代发展情况，综合客户的实际需要作出一定的改变。

为了增快互联网与传统电网组合性的发展，供电企业内部对其已经高度重视，正在不断的实践中总结相关的经验，以此改变自身的供电服务创新发展模式。

其中需要注意的是，这样的融合性创新发展，其单单只是使用互联网发展供电核心技术，还需要重视用电客户体验感，要让客户生活方式以及生活品质得到相应的变化。

在互联网的基础上实现手机客户终端的实时操作可能，进而让用户能够实时的进行分析、用电查询、家电控制以及电网互动等相关操作。

因此，将“互联网+”和供电企业相互融合的发展前景不容小觑。

同时，客户和电网企业之间的互动能有效提高用电能效，对电网能效平衡起到了重要的作用。

因此，使用互联网和供电服务相结合的方式让客户与电网进行双方共同互动，以此实现双赢的效果。

2如何在移动移动供电服务中应用移动互联网技术
2.1对于移动供电服务企业内部
移动供电服务企业内容在运用移动互联网技术与移动供电服务结合时，首先应当对用户做好关于相关工作的宣传和推广工作，如同生产研发出一件新产品，首先要在市场上进行大面积的宣传推广，让人们了解认识到产品，才会根据自身需求去选择产品，进而评价产品的好与坏，这两者之间本身是相同的，因此首先要起到大规模的宣传和推广作用，来推动用户对于移动互联网技术与移动供电服务合作的认知。

这种推广可以借助当下比较流行的自媒体平台，如注册微信公众号，并设计相关的UI界面，或者在供电企业公司的门口，制作大型的海报或标语横幅，来帮助客户接触和认知“产品”，进而进行推广，让用户选择“产品”。

企业自身要专门提供和培训相关的人力，专门为用户解答移动互联网技术与移动供电服务结合所产生的变化、优势以及可能会出现的问题、应对措施等等。

2.2有效整合资源，实现全平台应用
大数据时代催生了“互联网+”技术，但同时也可以借助大数据平台来推动“互联网+”技术的发展，在借助微信营销号推广的同时，也可以借助电子地图，实时标点，帮助用户更加便捷地缴费，结合GPS定位，开展网络营业点，实现省、市、区、县等全覆盖，进而打造一体化的网络服务平台，这样一来，在面对重大网络问题或移动供电服务问题时，能够及时进行抢修，尽快解决问题。

如此同时，还要重视对于远程工作站点的建设和调度，配合打造的一体化网络服务平台。

这样一来，不仅能够有效地整合当下的资源，实现全平台应用，更能够实现自身体系的运营模式，借助大数据平台打造出能够良性运营的运营环境和管理模式，更好地实现“互联网+”与移动供电服务的结合与发展。

2.3全面提升服务水平
服务的面能够实现全覆盖的同时，服务的力度也要随之增加，不论是对于供电的服务还是供电系统供电平台的运营，或者是对于内部机制体制的管理等，都应当进行提升，实现全面提升服务水平，才能够优化当下的服务机制，从而进一步提高移动供电服务的抢修流程与速度，提高抢修质量。

而要实现全面提升移动供电服务水平，要做到以下三点，一方面要以全面建设为目标，首先不断融合企业自身各个工种之间的契合程度，实现层层递进的效果，才能够在问题出现时，完美配合，快速解决问题。

另一方面要加大业务的服务力度，不仅对于移动供电服务而言，而且对于移动供电服务的具体内容，将服务扁平化，去除较为繁琐而无用的步骤，为用户带来更加便捷的体验，在
面对用户来电反映问题时，争取做到高压用户问题当天接收当天处理，低压用户问题当天接收次日处理的快速有效处理模式，非用户致电时，至少要做到三个工作日内实现处理答复。

最后是明确企业自身的支撑点，对于移动供电服务而言，其支撑点就是营销与抢修的配合，如同买家电，最重要的是卖出去，其次是对于家电的售后问题处理，如果能够有效解决这两者之间的磨合问题，就能在“互联网+”技术与移动供电服务的技术之下，实现两者的有效合作。

2.4创新性的开拓全新的服务平台
在上文中提到移动互联网技术实际上就是大数据时代下的产物，因此要充分发挥“互联网+”的优势，就应当全面升级智能服务平台，一方面能够持续提升GIS的覆盖面积，建立起以用户为主、需求为主、服务为主、问题为主、应用适配为主的“五位一体”的全新服务平台，无论是日采集还是对于数据自动化抄表的准确率都能够达到99％以上；另一方面加强对媒体的合作关系，无论是电视、网络、还是自媒体平台微博、微信等都需要全面加强互动合作关系，实现网络媒体全覆盖运营，真正意义上做到覆盖无死角。

在此基础上，做好本职的服务工作，同时也要做好服务监督工作，始终以用户需求为第一导向。

3移动互联网技术在各行各业的应用
“互联网+工业”，借助移动互联网技术，传统制造厂商可以在汽车、家电、配饰等工业产品上增加网络软硬件模块，实现用户远程操控、数据自动采集分析等功能，极大地改善了工业产品的使用体验。

“互联网+金融”，微信支付、二维码付款、网购、网贷、众筹等金融的模式的出现，渗透着人们生活的每一个角落，现在出门根本不用带现金，买葱花都可以扫码付款。

“互联网+交通“，” 已经在交通运输领域产生了巨大变化，各种打车软件、网上购买火车和飞机票、出行导航系统、共享单车等等。

“互联网+医疗”，患者从移动医疗数据端监测自身健康数据，做好事前防范，在诊疗服务中，依靠移动医疗实现网上挂号、询诊、购买、支付，为患者提供一条龙健康管理服务。

“互联网+教育”，使教与学活动都围绕互联网进行，老师在互联网上教，学生在互联网上学，信息在互联网上流动，知识在互联网上成型。

4结语
其实时代的快速发展已经对各行各业都产生了冲击，移动互联网技术进入各行各业并取代传统行业中较为落后的一部分已经成为大势所趋，不论是移动供电服务企业还是其他企业，在面对时代的洪流中，都应该坚定不移的以客户需求为第一导向，始终满足客户需求，如供电企业从传统的“供电、用电、有电”发展到现在的“抢修断电、供电速度、提前预备”的环节，实际上就是移动互联网技术与移动供电服务合作的全新结果。

参考文献：
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