培训体系搭建与效果实现
培训体系搭建实施方案
培训体系搭建实施方案
在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力，就必须不断
提升员工的综合素质和技能水平。
而建立一个完善的培训体系，为
员工提供系统化的培训方案，已经成为了企业发展的必然选择。
然而，要想成功地搭建和实施一个有效的培训体系，需要考虑诸多因素，并且需要一套科学的方案来指导实施。
首先，企业需要明确培训的目标和需求。
在制定培训体系之前，企
业需要对员工的现状和发展需求进行全面的调研和分析，以确定培
训的重点和方向。
这样才能确保培训的针对性和有效性。
其次，企业需要建立一套完整的培训体系。
这包括确定培训内容、
培训方法、培训周期和培训评估等。
培训内容应该与员工的工作岗
位和发展需求紧密结合，培训方法应该多样化，包括课堂培训、实
践操作、案例分析等，培训周期应该根据实际情况进行灵活安排，
培训评估应该定期进行，以检验培训效果。
最后，企业需要建立健全的培训管理机制。
这包括培训计划的制定、培训资源的调配、培训成本的控制等。
企业需要建立专门的培训部
门或者委托专业的培训机构来负责培训工作，确保培训的顺利进行
和有效实施。
总之，建立一个完善的培训体系，对于企业来说是非常重要的。
只有不断提升员工的综合素质和技能水平，才能保持企业的竞争力和持续发展。
因此，企业需要认真思考和制定科学的培训体系搭建实施方案，以确保培训工作的顺利进行和取得良好的效果。
如何构建有效的培训体系
如何构建有效的培训体系构建一个有效的培训体系对于组织和员工发展至关重要。
一个有效的培训体系可以帮助组织培养和发展人才，提高员工的技能和知识，从而增强组织的竞争力。
下面是构建一个有效的培训体系的一些建议。
1.需求分析：在构建培训体系之前，组织需要进行一次全面的需求分析，确定培训的具体目标和目标群体。
这可以通过员工调查、绩效评估和与相关管理层的沟通来完成。
通过这个过程，组织可以确定员工现有的技能和知识水平，以及他们所需要的培训和发展领域。
2.设定学习目标：在确定了培训的具体目标后，组织需要设定明确的学习目标。
学习目标应该是具体、可度量和可实现的。
例如，学习目标可以是提高员工的沟通技巧、提高销售技能或提高领导力能力。
3.制定培训计划：根据学习目标，组织需要制定一个详细的培训计划。
培训计划应该包括培训的主题、内容、形式、时间和地点等。
同时，也需要确定培训的方式，包括传统的面对面培训、在线培训、实地考察等。
培训计划应该是灵活的，以适应员工的学习需求和时间表。
4.提供多样化的培训方式：人们有不同的学习风格和偏好，因此，一个有效的培训体系应提供多样化的培训方式。
除了传统的面对面培训，组织还可以考虑使用在线培训、授课、辅导等方式。
此外，组织还可以鼓励员工参与工作小组、工作班组或跨部门项目等，从实践中学习和发展。
5.回顾和评估：一个有效的培训体系应该包括对培训效果的回顾和评估。
组织需要建立一个反馈机制，以获得员工对培训的意见和建议。
通过回顾和评估，组织可以了解培训的效果，进一步改进培训体系。
6.持续学习文化：组织需要建立一个持续学习的文化，鼓励员工不断学习和发展。
这可以通过定期组织培训和发展活动、设立学习奖励和激励机制、提供学习资源和支持等方式实现。
此外，组织的管理人员和领导者也应该起到榜样的作用，积极参与学习和发展。
7.追踪和调整：培训体系应该是一个动态的过程，需要持续追踪和调整。
组织需要定期评估培训的效果，根据员工的反馈和需求进行调整和改进。
培训体系的建立与运行
培训体系的改进与完善
针对问题制定改进措施
根据评估结果和问题诊断，制定针对性的改进措施，优化培训体 系。
完善培训内容与方法
根据员工需求和市场变化，不断更新和完善培训内容和方法，提高 培训质量。
建立反馈机制
建立员工反馈渠道，及时收集员工的意见和建议，持续改进培训体 系。
2023
PART 06
培训体系案例分享
现代培训阶段
培训内容逐渐扩展到综合素质、管理 能力和职业发展等方面，注重员工的 全面发展和企业战略目标的实现。
2023
PART 02
培训需求分析
REPORTING
组织需求分析
01
02
03
组织战略目标
根据组织的战略目标和发 展规划，确定组织对人才 培训的需求和要求。
组织文化
分析组织文化的特点，了 解其对员工培训的影响和 要求。
总结词
内部讲师、专业课程
详细描述
该企业拥有专业的内部讲师团队，开发了一系列专业课 程，针对不同岗位和层级进行定制化培训，满足员工的 个性化需求。
案例二：某政府机构的培训体系改革与实践
总结词
政策导向、能力提升
详细描述
该政府机构积极推行在线学习平台，提供灵活的培训时间 和方式，方便公务员随时随地学习，提高培训的便捷性和 参与度。
采用多种评估方法，如考试、问卷调查、实际操作等，对培训效 果进行全面评估。
数据分析
对评估结果进行数据分析，了解参训人员在知识、技能等方面的提 升情况。
反馈改进
根据评估结果和数据分析结果，向参训人员和讲师提供反馈，针对 不足之处进行改进。
2023
PART 05
培训效果评估与改进
培训体系建立与完善
培训体系建立与完善随着社会的发展和变化，培训已经成为组织和个人提升能力和竞争力的重要手段。
一个完善的培训体系能够有效地提高人员的专业知识和技能，使其更好地适应工作和生活的需求。
本文将探讨如何建立和完善一个有效的培训体系。
建立一个培训需求分析系统是培训体系建设的基础。
这个系统可以帮助组织和个人确定培训的目标和内容，以及培训的方式和方法。
通过对组织和个人的需求进行细致的分析，可以确保培训的针对性和有效性。
例如，通过调查和访谈，可以了解到员工在工作中遇到的问题和困难，从而确定需要进行的培训课程和内容。
同时，还可以通过相关数据的分析，了解到组织的整体培训需求，从而制定全员培训计划。
建立一个多样化的培训方法和形式是培训体系建设的关键。
不同的人有不同的学习喜好和方式，因此，在培训过程中要尽量满足不同人的需求。
除了传统的课堂培训外，还可以引入在线培训、实践培训、导师制度等多种培训形式。
例如，可以通过网络平台提供在线课程，员工可以根据自己的时间和地点进行学习；同时，还可以组织实践活动，让员工在实际工作中学习和应用知识和技能。
此外，还可以建立导师制度，让经验丰富的员工担任新员工的导师，进行一对一的培训和指导。
建立一个评估和反馈机制是培训体系建设的重要环节。
通过对培训效果的评估，可以了解到培训的实际效果，从而及时调整和改进培训内容和方式。
评估可以通过问卷调查、考试和观察等方式进行，同时还可以通过员工的反馈来了解到培训的效果和改进的空间。
通过定期的评估和反馈，可以不断提高培训的质量和效果，使培训体系更加完善和有效。
建立一个培训资源管理系统也是培训体系建设的重要环节。
培训资源包括培训师资、教材、设备和场地等。
通过建立一个统一的资源管理系统，可以更好地管理和利用这些资源，提高培训的效率和效果。
例如，可以建立一个师资库，对培训师资进行统一管理和评估，保证培训师的素质和能力；同时，还可以建立一个教材库，对培训教材进行统一管理和更新，确保培训内容的时效性和有效性。
企业培训体系搭建实施方案
企业培训体系搭建实施方案第一章培训体系概述 (3)1.1 培训体系定义 (3)1.2 培训体系目标 (3)1.3 培训体系原则 (3)第二章培训需求分析 (4)2.1 培训需求调查 (4)2.1.1 设计调查问卷 (4)2.1.2 开展调查 (4)2.1.3 数据整理与分析 (4)2.2 培训需求识别 (4)2.2.1 确定培训目标 (4)2.2.2 分析岗位需求 (4)2.2.3 确定培训内容 (4)2.3 培训需求评估 (5)2.3.1 制定评估方案 (5)2.3.2 开展评估 (5)2.3.3 分析评估结果 (5)2.3.4 持续优化培训计划 (5)第三章培训计划制定 (5)3.1 培训计划编制 (5)3.1.1 培训需求分析 (5)3.1.2 培训计划设计 (5)3.1.3 培训计划审批 (6)3.2 培训计划实施 (6)3.2.1 培训通知发布 (6)3.2.2 培训资源准备 (6)3.2.3 培训实施 (6)3.3 培训计划调整 (6)3.3.1 培训效果评估 (6)3.3.2 培训计划调整 (7)第四章培训课程开发 (7)4.1 课程体系设计 (7)4.1.1 需求分析 (7)4.1.2 课程分类 (7)4.1.3 课程层次 (7)4.1.4 课程设置 (7)4.2 课程内容开发 (8)4.2.1 课程大纲 (8)4.2.2 教学材料 (8)4.2.3 教学方法 (8)4.2.4 教学评价 (8)4.3.1 内部资源整合 (8)4.3.2 外部资源整合 (8)4.3.3 资源共享平台 (8)4.3.4 持续优化 (8)第五章培训师资管理 (8)5.1 师资队伍构建 (9)5.2 师资培训与发展 (9)5.3 师资评价与激励 (9)第六章培训实施与管理 (10)6.1 培训项目实施 (10)6.1.1 实施准备 (10)6.1.2 实施过程 (10)6.2 培训过程监控 (10)6.2.1 监控目标 (10)6.2.2 监控措施 (11)6.3 培训效果评估 (11)6.3.1 评估目标 (11)6.3.2 评估方法 (11)6.3.3 评估周期 (11)第七章培训成果转化 (12)7.1 培训成果评估 (12)7.1.1 培训效果评估指标体系 (12)7.1.2 评估方法 (12)7.2 培训成果应用 (12)7.2.1 培训成果与绩效挂钩 (12)7.2.2 培训成果与晋升通道相结合 (12)7.2.3 培训成果在团队内部的共享与交流 (12)7.3 培训成果持续优化 (12)7.3.1 培训需求动态调整 (13)7.3.2 培训方式创新 (13)7.3.3 培训师资队伍建设 (13)7.3.4 培训成果反馈机制 (13)第八章培训体系评估与改进 (13)8.1 培训体系评估方法 (13)8.2 培训体系评估流程 (13)8.3 培训体系改进策略 (14)第九章培训体系信息化建设 (14)9.1 信息化培训平台建设 (15)9.1.1 平台设计原则 (15)9.1.2 平台功能模块 (15)9.2 培训数据管理与分析 (15)9.2.1 数据采集与存储 (15)9.2.2 数据分析与应用 (15)9.3.1 资源整合策略 (16)9.3.2 资源共享平台 (16)第十章培训体系持续优化 (16)10.1 培训体系优化原则 (16)10.2 培训体系优化方法 (16)10.3 培训体系优化实践 (17)第一章培训体系概述1.1 培训体系定义企业培训体系是指企业为实现战略目标，通过系统化、规范化、持续化的培训活动，提升员工综合素质和业务能力，促进企业持续发展的整体安排。
企业培训体系建设与培训实施技巧
企业培训体系建设与培训实施技巧企业培训对于企业的发展和人员能力提升起着重要的作用。
一个高效、系统的培训体系能够使企业的员工具备所需的知识和技能，提高人员绩效，进而提升企业的竞争力。
下面将从培训体系的建设以及培训实施的技巧两个方面进行介绍。
一、企业培训体系建设1.需求分析：在建立培训体系之前，需要对企业员工的培训需求进行分析。
通过评估员工的知识、技能、素质等方面的现状，来确定培训的目标和内容。
这一步骤的目的是确保培训活动与企业战略和业务目标保持一致。
2.培训目标的确定：根据需求分析的结果，确定培训的目标。
明确培训的预期效果，例如增加员工业务知识，提升员工技能水平，提高员工团队合作能力等。
3.制定培训计划：根据培训目标，制定培训计划。
确定培训的时间、地点、培训方式等，并制定培训内容和顺序，以确保培训的有序进行。
4.培训资源准备：准备培训所需的各种资源，包括培训教材、培训设备、培训师资等。
确保培训所需的资源能够满足培训计划的要求。
5.培训评估机制的建立：建立培训评估机制，通过培训前的预测评估和培训后的评估，评估培训效果，并根据评估结果进行改进。
培训评估的目的是为了确保培训的有效性和持续改进。
1.培训方式多样化：根据培训内容和员工需求的不同，选择适合的培训方式。
例如面对面培训、班级培训、在线培训等。
多样化的培训方式能够满足不同员工的学习需求，提高培训的效果。
2.培训师资的选择：选择具有丰富教学经验和专业知识的培训师资。
他们不仅要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的教学方法和沟通能力，能够有效地传递知识和激发学员的学习兴趣。
3.培训内容的更新：及时更新培训内容，使其与企业的发展和员工的需求保持一致。
企业要关注市场和行业的发展趋势，根据需要进行培训内容的调整和更新，以保持培训的有效性。
4.激发学员的积极性：激发学员的学习兴趣和积极性，培养学员的学习习惯。
通过激励措施、参与式教学等方式，使学员对培训活动产生兴趣，并愿意主动参与学习，提高培训效果。
如何构建有效的培训体系
如何构建有效的培训体系构建有效的培训体系对于组织和员工的发展都具有重要意义。
一个良好的培训体系能够提高员工的工作技能和知识水平，提升组织的竞争力和持续发展的能力。
下面将从目标设定、内容规划、方法选择和评估反馈四个方面探讨如何构建有效的培训体系。
目标设定：首先，构建一个有效的培训体系需要明确培训的目标。
目标应该具体、可衡量，并与组织的战略目标相一致。
例如，目标可以是提高销售人员的沟通和谈判能力，以增加销售额。
目标的设定有助于确定培训内容和培训方法。
内容规划：根据培训目标，制定相应的培训内容。
内容的规划应包括理论知识和实际应用的结合，既要满足学员的学习需求，又要与实际工作相结合。
在规划过程中，可以采用模块化的方式，将内容分为多个可独立学习和应用的模块，方便学员按需学习。
方法选择：选择适合的培训方法是构建有效培训体系的关键。
根据培训目标和内容，可以选择不同的培训方式，如面对面培训、在线培训、工作坊、导师指导等。
同时，可以选择多种方法结合运用，以达到更好的培训效果。
例如，可以采用面对面培训讲解理论知识，再结合在线培训提供案例分析和实践演练。
评估反馈：培训结束后，进行评估反馈是持续改进培训体系的重要环节。
评估可以通过问卷调查、观察和面试等方式进行。
通过评估可以了解学员的学习效果和对培训的满意度，根据反馈结果调整培训内容和方法，不断提升培训的质量和效果。
除了以上四个方面，还需注意以下几点来构建有效的培训体系：1.制定培训计划：根据组织的需求和员工的发展需求，制定长期和短期的培训计划，确保培训的连续性和系统性。
2.注重培训师资：培训师应具备丰富的实践经验和教学能力，能够有效地传递知识和技能。
3.激发学员的积极性：通过设立奖励机制、考核等方式激发学员的学习积极性，增强学习的效果和动力。
4.鼓励学习交流：营造良好的学习氛围，鼓励学员之间的交流和互动，促进知识的共享和协同学习。
5.定期复习和巩固：培训结束后，定期复习和巩固学习成果，并提供进一步的支持和辅导，以确保学员的学习效果能够转化为实际工作中的能力和应用。
员工培训体系的搭建与实施方法
员工培训体系的搭建与实施方法员工培训体系是为有组织、有计划地培训员工而设立的，旨在提升员工的知识、技能和态度，以增强企业的整体竞争力。
以下是一个员工培训体系的构建和实施步骤：1．确定培训目标和战略：明确企业培训的目标和战略，这可能包括提高员工的专业技能、管理技能，或者增强员工的团队协作能力等。
2．制定培训计划：根据企业的战略目标和员工的实际情况，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点、师资等。
3．设计培训课程：根据员工的岗位需求和职业发展路径，设计相应的培训课程，包括理论知识、实践技能等。
4．实施培训：按照培训计划，对员工进行系统性的培训，这可以包括内部培训、外部培训、在线培训等多种形式。
5．培训效果评估：在培训结束后，对员工的培训效果进行评估，以了解培训是否达到了预期的目标，并根据评估结果进行改进。
6．建立持续学习文化：通过建立持续学习文化，鼓励员工自我学习和发展，以适应企业不断变化的需求。
7．激励和奖励机制：通过设立激励和奖励机制，鼓励员工积极参与培训，并奖励那些在培训中表现出色的员工。
8．反馈和改进：定期收集员工对培训的反馈意见，以便对培训体系进行改进和优化。
在实施员工培训体系时，还需要注意以下几点：1．制定明确的培训政策和制度，让员工了解什么是被期望的，以及他们可以从培训中获得什么。
2．与员工进行沟通，了解他们的需求和期望，以便提供更加贴合他们需要的培训。
3．确保培训内容与工作环境相结合，使员工能够将所学知识应用到实际工作中。
4．鼓励员工参与决策过程，以提高他们的责任感和参与度。
5．跟踪培训后的员工表现，以确保培训的投资回报率。
培训的评估方式有以下几种：1．反馈调查：通过设计问卷或面谈，收集员工对培训内容、方式、讲师和学习体验等方面的反馈意见。
这可以帮助组织了解培训效果如何、员工满意程度以及培训是否达到预期目标。
2．学习成果评估：通过考核员工在培训后所获得的知识、技能和能力，来评估培训的效果和员工的学习成果。
如何构建有效的培训体系
如何构建有效的培训体系构建有效的培训体系是企业提升员工素质的重要举措之一，可以帮助员工掌握必要的知识和技能，提升工作绩效。
下面是构建有效的培训体系的一些建议。
首先，确立明确的培训目标。
培训目标应该与企业战略目标紧密对接，既要满足员工个人成长的需求，也要符合企业发展的需要。
培训目标应该能够被量化和评估，可以通过制定明确的指标和测评工具来完成。
其次，设计全面的培训计划。
培训计划应该覆盖员工入职前、入职后和在岗期间的不同阶段，包括基础培训、专业培训和管理培训等。
培训计划应该根据不同岗位的需求和员工的发展阶段进行定制，注重培养员工的综合能力和专业技能。
第三，选择合适的培训方法。
培训方法可以根据培训目标和员工的特点来确定，可以包括面对面培训、在线学习、实习等多种形式。
不同的培训方法可以互为补充，提高员工的学习效果和培训的实效性。
第四，建立完善的培训资源库。
培训资源库可以包括企业内部的培训课程、培训资料和培训师资等。
同时，也可以与外部培训机构、高校和专业协会合作，引入外部优质的培训资源。
培训资源库应该及时更新和维护，保证培训内容的先进性和实用性。
第五，营造良好的学习氛围。
企业应该鼓励员工参与培训，提供学习的机会和平台。
可以通过设立奖励机制、激励机制和晋升通道等方式，激发员工学习的积极性和主动性。
同时，也要提供良好的学习环境和学习资源，如培训场地、学习设施和学习工具等。
第六，定期评估和改进培训效果。
培训效果评估是培训体系不可或缺的环节，可以通过培训反馈、学习成果和工作表现等多种方式来评估培训的实效性。
根据评估结果，及时调整和改进培训计划和培训内容，提高培训的针对性和有效性。
构建有效的培训体系需要企业充分重视和投入，需要全员参与和合作。
通过不断的培训和学习，提升员工的知识水平和技能能力，为企业的长期发展提供坚实的人力资源支持。
培训体系方案
培训体系方案培训体系方案随着经济的发展，人们越来越注重自身的发展和培养，企业也越来越重视员工的培训与发展，因为这不仅能提高企业的绩效，还能提高员工的工作效率和满意度。
本文将介绍企业中常见的培训体系方案以及实际应用效果。
一、培训体系的设计1.1制定培训规划企业在制定培训体系的时候，首先需要根据企业的实际情况，制定培训计划。
一般来说，企业需要根据不同职位的不同需求，确定培训计划。
例如，针对新员工，必须提供必要的基础培训和实训，并建立评估机制，确保培训效果和质量。
1.2建立课程体系建立课程体系是企业培训的基础。
课程体系应该涵盖企业业务，技术和管理等内容，且有规律可循。
此外，课程内容可以分为不同的难度等级，以满足不同员工的需求。
1.3制定培训计划基于课程体系，企业制定详细的培训计划。
培训计划要考虑到员工的时间和成本，一般会分配多个时间段培训。
例如，每个员工每个月必须参加一次培训，每个培训周期为15天。
二、培训体系的实现2.1 培训方式的选择培训方式的选择应根据员工的实际需求。
对于某些基础技能的培训可以使用内部培训或在线课程。
而针对某些高级技能的培训，则需要特别定制的课程和培训方案，比如专业的教学讲师的亲身教学、工作坊、实地培训等。
2.2 定期培训并建立学习记录企业应定期组织培训并给予学习记录，以跟踪员工的学习进度和成效。
通过学习记录，企业可以更好地了解员工的学习情况，并及时对他们进行调整和指导。
2.3定期考核与评估企业需要建立一套完整的员工考评体系来检验员工所学知识的掌握情况。
通过考核和评估，可以确定从培训中提升的效果，并调整和完善培训的内容和方式。
三、培训体系的管理3.1 培训经费的管理企业需要充分考虑培训经费的限制，制定合理的经费预算和费用分配制度，以确保培训体系的协调和平稳实施。
3.2培训内容的更新和维护课程内容要不断更新，在培训课程中加入最新的业务知识和技能，并持续不断地完善管理，以保持培训质量的一致性。
建立培训体系的实施方案
建立培训体系的实施方案一、背景分析。
随着企业发展的不断壮大，培训体系的建立已经成为了企业发展中不可或缺的一部分。
一个完善的培训体系不仅可以提高员工的整体素质，还可以推动企业的发展，提升竞争力。
因此，建立培训体系的实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高员工的专业技能水平，满足企业发展的需求。
2. 建立全面的培训体系，包括新员工培训、岗位培训、管理培训等。
3. 提升员工的综合素质，增强团队凝聚力和执行力。
三、实施步骤。
1. 调研分析。
首先，需要对企业现有的培训情况进行调研分析，了解员工的培训需求和现有培训体系存在的问题和不足。
在此基础上，制定下一步的实施方案。
2. 设定培训目标。
根据调研结果，明确各个岗位的培训目标，包括技能培训、知识培训和态度培训等方面。
确保培训目标与企业发展战略相一致。
3. 制定培训计划。
根据培训目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
同时，需要根据员工的实际情况，确定培训的深度和广度。
4. 实施培训。
在培训计划确定后，需要组织专业的培训师团队，进行培训课程的设计和实施。
培训形式多样化，包括课堂培训、实操培训、外派培训等，以满足员工的不同需求。
5. 检查评估。
在培训结束后，需要对培训效果进行检查评估，了解培训的实际效果和存在的问题。
并根据评估结果，及时调整和改进培训计划，确保培训体系的持续有效性。
四、保障措施。
1. 资金保障。
企业需要充分重视培训投入，保障培训经费的充足，确保培训计划的顺利实施。
2. 人力保障。
培训师团队的建设是培训体系的关键，需要招聘和培养一支高素质的培训师队伍，保障培训质量。
3. 管理保障。
建立完善的培训管理制度，包括培训需求调查、培训计划制定、培训效果评估等环节，确保培训体系的有效运转。
五、总结。
建立培训体系是企业发展的重要保障，通过科学合理的实施方案，可以提高员工的整体素质，推动企业的发展。
因此，企业需要充分重视培训体系的建设，确保培训体系的有效性和持续性。
企业内部培训体系搭建与实施计划书
企业内部培训体系搭建与实施计划书第一章引言 (2)1.1 培训体系搭建背景 (3)1.2 培训体系搭建意义 (3)1.3 培训体系搭建目标 (3)第二章培训体系设计原则 (4)2.1 实用性原则 (4)2.2 系统性原则 (4)2.3 可持续性原则 (4)2.4 针对性原则 (5)第三章培训需求分析 (5)3.1 培训需求调查方法 (5)3.1.1 访谈法 (5)3.1.2 问卷调查法 (5)3.1.3 观察法 (5)3.1.4 文献分析法 (5)3.1.5 数据分析法 (5)3.2 培训需求分析流程 (5)3.2.1 明确培训目标 (6)3.2.2 收集培训需求信息 (6)3.2.3 分析培训需求 (6)3.2.4 制定培训计划 (6)3.2.5 评估培训效果 (6)3.3 培训需求分析结果应用 (6)3.3.1 指导培训计划制定 (6)3.3.2 优化培训资源配置 (6)3.3.3 提升员工素质 (6)3.3.4 促进企业发展 (6)3.3.5 增强员工满意度 (6)第四章培训课程体系构建 (6)4.1 课程分类与设置 (6)4.2 课程内容与教材开发 (7)4.3 课程教学方法与手段 (7)第五章培训师队伍选拔与管理 (8)5.1 培训师选拔标准 (8)5.2 培训师培训与发展 (8)5.3 培训师评价与激励 (9)第六章培训实施与管理 (9)6.1 培训计划制定与执行 (9)6.1.1 培训计划制定 (9)6.1.2 培训计划执行 (10)6.2 培训资源调配与管理 (10)6.2.1 培训资源调配 (10)6.2.2 培训资源管理 (10)6.3 培训过程监控与反馈 (10)6.3.1 培训过程监控 (10)6.3.2 培训反馈与改进 (11)第七章培训效果评估 (11)7.1 培训效果评估方法 (11)7.2 培训效果评估指标体系 (11)7.3 培训效果评估结果应用 (11)第八章培训体系持续优化 (12)8.1 培训体系评估与改进 (12)8.1.1 评估目的与原则 (12)8.1.2 评估内容与方法 (12)8.1.3 改进措施 (13)8.2 培训课程更新与优化 (13)8.2.1 课程更新原则 (13)8.2.2 课程更新方法 (13)8.2.3 课程优化措施 (13)8.3 培训师队伍调整与优化 (13)8.3.1 培训师选拔与培养 (13)8.3.2 培训师激励机制 (14)8.3.3 培训师队伍调整 (14)第九章培训文化塑造 (14)9.1 培训文化内涵与价值 (14)9.1.1 培训文化内涵 (14)9.1.2 培训文化价值 (14)9.2 培训文化宣传与推广 (14)9.2.1 制定宣传策略 (14)9.2.2 开展宣传活动 (15)9.2.3 建立激励机制 (15)9.3 培训文化与企业文化的融合 (15)9.3.1 确立融合方向 (15)9.3.2 制定融合措施 (15)9.3.3 落实融合工作 (15)第十章培训体系实施保障 (15)10.1 组织保障 (15)10.2 资源保障 (16)10.3 制度保障 (16)10.4 激励保障 (16)第一章引言1.1 培训体系搭建背景市场竞争的加剧，企业对于人才的需求和培养越来越重视。
企业内部培训体系构建及实施方案
企业内部培训体系构建及实施方案第一章引言 (2)1.1 培训体系构建的目的与意义 (3)1.2 培训体系构建的原则与要求 (3)第二章培训需求分析 (4)2.1 培训需求调查方法 (4)2.2 培训需求分析流程 (4)2.3 培训需求结果应用 (5)第三章培训计划制定 (5)3.1 培训计划编制方法 (5)3.1.1 需求分析法 (5)3.1.2 目标导向法 (5)3.1.3 流程分析法 (6)3.2 培训计划的内容与结构 (6)3.2.1 培训目标 (6)3.2.2 培训对象 (6)3.2.3 培训内容 (6)3.2.4 培训方式 (6)3.2.5 培训时间 (6)3.2.6 培训师资 (6)3.2.7 培训评估 (6)3.3 培训计划的实施与调整 (6)3.3.1 培训计划实施 (6)3.3.2 培训计划调整 (7)第四章培训课程设计与开发 (7)4.1 课程设计原则 (7)4.2 课程开发流程 (7)4.3 课程评估与改进 (8)第五章培训师资管理 (8)5.1 师资选拔与培养 (8)5.2 师资培训与激励 (8)5.3 师资评价与考核 (9)第六章培训实施与管理 (9)6.1 培训组织与协调 (9)6.1.1 培训组织架构 (9)6.1.2 培训计划制定 (9)6.1.3 培训资源整合 (10)6.1.4 培训协调与沟通 (10)6.2 培训现场管理 (10)6.2.1 培训现场布置 (10)6.2.2 培训现场纪律维护 (10)6.2.3 培训师与学员互动 (10)6.2.4 培训现场问题处理 (10)6.3 培训效果评估 (10)6.3.1 评估指标体系 (10)6.3.2 评估方法 (10)6.3.3 评估数据分析 (10)6.3.4 培训效果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章培训资源整合 (11)7.1 培训资源分类 (11)7.2 培训资源整合策略 (11)7.3 培训资源利用与优化 (11)第八章培训成果转化 (12)8.1 培训成果评估方法 (12)8.2 培训成果转化策略 (12)8.3 培训成果应用与推广 (13)第九章培训体系评价与改进 (13)9.1 培训体系评价方法 (13)9.1.1 过程评价法 (13)9.1.2 结果评价法 (14)9.1.3 反馈评价法 (14)9.1.4 数据分析评价法 (14)9.2 培训体系改进策略 (14)9.2.1 培训内容优化 (14)9.2.2 培训方式改进 (14)9.2.3 培训师资提升 (14)9.2.4 培训管理优化 (14)9.3 培训体系持续优化 (14)9.3.1 建立培训效果跟踪机制 (14)9.3.2 建立员工反馈渠道 (15)9.3.3 定期开展培训需求调查 (15)9.3.4 加强培训体系建设与企业文化融合 (15)第十章培训体系实施方案 (15)10.1 实施方案编制方法 (15)10.2 实施方案的内容与要求 (15)10.3 实施方案的执行与监控 (16)第一章引言社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈，人力资源作为企业核心竞争力的关键要素，其素质与能力的高低直接关系到企业的生存与发展。
企业如何搭建有效的培训体系
企业如何搭建有效的培训体系要搭建一个有效的培训体系，企业需要考虑以下几个关键要素。
第一，明确培训目标和需求。
企业需要明确具体的培训目标，并根据员工的需求制定培训计划。
这一步骤可以通过与员工进行需求调研、与部门经理和团队领导进行讨论来完成。
第二，制定培训计划和课程。
根据培训目标和需求，企业需要制定具体的培训计划，并设计相关的课程。
在设计课程时，应该确保课程内容与员工实际工作相关，并采用多种教学方法和工具，如案例分析、小组讨论、模拟演练等，以增加培训的实用性和互动性。
第三，选择合适的培训师资。
培训师资的选择非常重要，他们应该具备丰富的工作经验和专业知识，并具备良好的教学能力和沟通能力。
企业可以通过内部人员培训和外部培训师的雇佣来满足不同领域的培训需求。
第四，建立培训评估体系。
企业应该建立起完善的培训评估体系，以评估培训的效果和员工的学习成果。
评估方法可以包括课后测试、实际操作、员工反馈等多种方式。
通过评估结果，企业可以及时调整培训计划和课程，以提高培训效果和员工的学习动力。
第五，持续改进和迭代。
培训体系应该是一个持续改进和迭代的过程。
企业应该不断收集和分析员工的反馈意见，并结合业务发展和外部环境的变化，对培训计划和课程进行调整和优化。
此外，企业还可以通过建立学习共享平台、开展内部培训讲座等方式，促进员工之间的学习和交流。
最后，企业还应该注重培训的可持续性和系统化。
培训不应该仅仅是一次性的活动，而是一个系统化的过程。
企业可以建立起完善的员工培训档案和培训计划跟踪机制，以确保培训的可持续性和连续性。
总之，搭建一个有效的培训体系需要企业全面考虑培训目标和需求、制定培训计划和课程、选择合适的培训师资、建立培训评估体系，同时持续改进和迭代，注重培训的可持续性和系统化。
只有在这些要素的共同作用下，企业才能搭建起一个有效的培训体系，提升员工的能力和业绩，为企业的发展提供有力支持。
企业培训体系搭建总结报告
企业培训体系搭建总结报告引言随着时代的发展和市场的变化，企业必须不断提升员工的能力和素质。
为了实现这一目标，建立一个完善的企业培训体系是非常必要的。
本报告将对企业培训体系的搭建过程进行总结并提出相关建议。
前期准备在搭建企业培训体系之前，企业需要进行充分的前期准备工作。
首先是明确培训的目标和方向，了解企业当前的业务需求和员工的培训需求。
其次是建立培训团队，由专业人员负责培训计划的制定和实施。
同时，还需要投入足够的时间和资源来支持培训工作的展开。
培训需求分析企业培训体系的搭建必须要符合实际需求。
在进行培训需求分析时，可以从以下几个方面进行考虑：1. 业务需求：了解企业当前的业务发展情况和未来的计划，确定培训内容和方向。
2. 职位需求：对不同职位的员工进行分类分析，确定各类员工的培训需求。
3. 个人需求：了解员工个人的发展需求和职业规划，根据不同员工的需求制定个性化的培训计划。
培训计划制定制定培训计划是企业培训体系搭建的核心步骤。
在制定培训计划时，必须要有明确的目标和策略。
以下是一些建议：1. 设定培训目标：明确每一次培训的目标和期望效果，确保与企业发展需求相符。
2. 制定培训内容：根据培训需求分析的结果，制定培训内容和课程安排，并确保培训内容具有针对性和实用性。
3. 考虑培训方式：根据员工的实际情况和企业的实际情况，选择合适的培训方式，比如课堂培训、在线培训、实地考察等。
4. 确定培训时间和地点：根据员工的工作安排和地理位置，合理确定培训时间和地点，确保员工能够参加培训。
培训实施与评估培训计划的实施是培训体系搭建的重要环节。
在培训实施过程中，应该做到以下几点：1. 培训讲师选择：选择有经验和专业知识的讲师进行培训，确保培训内容能够传达到员工。
2. 培训资源准备：充分准备培训所需的资源，如教材、幻灯片、案例等，以提高培训效果。
3. 培训环境营造：创造良好的培训环境，提供舒适和安静的培训场所，为员工的学习提供良好的条件。
如何搭建培训体系及制作培训计划
如何搭建培训体系及制作培训计划一、搭建培训体系1. 培训需求分析在搭建培训体系之前，首先需要进行培训需求分析。
培训需求分析是指通过调查、访谈、反馈等方式了解员工的培训需求，包括技能、知识、态度等方面。
了解员工的培训需求，才能有针对性的进行培训。
2. 培训目标设定在明确了培训需求后，需要设定培训目标。
培训目标应该是符合企业战略目标和员工个人发展目标的，同时也是SMART原则（具体的、可衡量的、可实现的、与现实相符的、有时限的）。
3. 培训体系设计培训体系设计包括培训内容设计、培训方法设计、培训资源设计等方面。
在培训内容设计方面，根据培训需求和培训目标，设计相关的培训内容，包括课程内容、教材选择等；在培训方法设计方面，选择适合的培训方法，包括课堂教学、案例分析、岗位实习等；在培训资源设计方面，配置相关的培训资源，包括师资、场地、设施等。
4. 培训计划制定根据培训体系设计的结果，制定培训计划。
培训计划应该包括培训目标、培训内容、培训方法、培训时间、培训地点、培训负责人等内容。
制定培训计划可以帮助企业管理人员对培训进行有效的管理，确保培训的顺利进行。
5. 培训评估和反馈在培训完成后，需要进行培训评估和反馈。
培训评估是指对培训效果进行评估，包括员工知识技能的提升情况、工作表现的改善情况等；培训反馈是指员工对培训的反馈信息，包括培训的满意度、培训的实际需求情况等。
通过培训评估和反馈，可以及时调整和改进培训体系，提高培训效果。
二、制作培训计划1.确定培训目标首先，需要明确培训的目标是什么，是为了提高员工的技能，还是为了提升员工的素质，还是为了解决员工的工作问题等等。
只有明确了培训的目标，才能有针对性地制定培训计划。
2.识别培训需求接下来，需要识别培训需求。
这包括分析员工的现有技能和知识水平，了解员工的工作表现和问题，以及了解员工的职业发展需求等。
只有了解了员工的实际需求，才能制定出适合的培训计划。
3.制定培训内容在确定了培训目标和识别了培训需求后，需要制定相应的培训内容。
培训体系建立与培训效果提升-讲师讲义
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2620.11.2622:22:1422:22:14November 26, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 下午10时22分20.11.2620.11.26
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月26日 星期四 下午10时22分14秒22:22:1420.11.26
培训预算 是否
责任 人
审批 人
重要 说明
备注
分享：因企业而异的培训计划
培训计划的关键点
培训 预算
培训目的
时间
培训 资源
第四讲 课程开发与设计
本讲重点： ➢课程体系包括哪些 ➢课程库呈现的形式 ➢课程库的标准化管理 ➢建立内部培训素材库
课程体系包括哪些
课程库呈现的形式
管理类/技术类
年/季/月
内训/外训
第三讲 培训计划制订与执行
本讲重点： ➢什么是培训计划 ➢培训计划的关键点 ➢作好培训计划的12步法 ➢因企业而异的培训计划
什么是培训计划
依据公司整体培训规划，对本年度分管区域各级人员 的培训进行系统、详尽的计划过程。
作好培训计划的12步法
培训课程
培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 目标 人员 时间 地点 形式 讲师 教材
介绍： ➢为什么要进行培训需求调查与分析 ➢介绍:9维度开展培训需求调查 ➢介绍:常用的3种培训需求调查方法
介绍:9维度开展培训需求调查
职业生涯
战略分析
培训资源 工作分析
能T力ex评t 估 绩效T评ex估t
资料搜集
Text
访谈
讲师推荐的3种培训需求调查方法
周日报表
关键职能、 说明书反选法
建立企业培训体系,提升培训效果
建立企业培训体系，提升培训效果--明阳天下拓展培训面对人员的频繁流动，顾客的高标准要求，企业规模的不断壮大，中小零售企业培训工作面临着很多困惑……零售业是一个劳动密集型的行业，由于工作相对辛苦，且重复性较大，员工流失现象非常严重。
如何保证门店能有一个稳定的营运水平，除了采用专业化、标准化和简单化的管理模式，培训显得非常关键。
笔者长期在零售行业工作，曾担任直线经理和企业中高层管理职位，在从事咨询工作的过程中也接触了大量零售企业。
对于大型的连锁机构或规范化程度较高的企业，建立完善的培训机制甚至建立企业大学都有必要。
但对大多数中小零售企业而言，赚钱不容易，省钱很重要。
面对高额的培训成本，中小企业的培训应该怎么办，确实是件烦心的事情。
建立企业培训体系，提升培训效果问题：企业一直在做培训，但是效果不明显，怎么办？建议：根据企业现状，建立起相对完善的企业培训体系。
某老板70年代生人，文化水平不高，白手创业，目前有十几家连锁店，经营状况还不错，但是员工的表现总会出现一些问题。
如果说老板不注重员工培训，似乎也不对，他曾带领公司高层听过陈安之老师的课，买了余世维老师的碟，也高价请过零售专家到企业讲课；但他始终觉得培训不做似乎不对，做了好像也没有效果。
听课的时候员工们激动一阵子，过一段时间还是“按过去的方针办”。
基层员工培训了一批又一批，但似乎看不到明显效果，老板问到笔者，培训到底该怎样做？这个问题似乎比较大且泛，很多企业都有这样的问题，一般来说主要原因是缺乏有体系的培训。
笔者认为，对中、小零售企业培训体系，可以分为基层员工、中层管理、高层管理三个层级。
一、企业培训体系：基层员工的培训：重在现场。
对基层员工的培训，除了企业文化，规章制度外，商品知识、顾客服务，理货技巧这些基本技能是必不可少的。
要进行培训，培训的教材就是公司的规章制度或营运手册，培训的老师就是门店的管理人员或资深员工。
培训时间和地点随时随地确定。
一句话，基层员工的培训重在现场。
培训体系_的建立
培训体系_的建立随着科技的不断进步和各项产业的发展，急需建立一个有效的培训体系，为企业提供一个全面、系统且有效的培训方式，让公司的员工更好地适应变化，取得成功。
构建培训体系是一个长期的过程，需要大量的资源和时间投入，但它的高水平和重要性也是显而易见的。
一、培训体系的重要性一个完整的培训体系，能够让组织内部的所有员工受益，包括新进员工、训练员、培训负责人、部门经理、行政人员等各个方面。
因此，建立一个有效的培训体系对于企业而言，首先是可以提高员工的知识和技能，使其更好地适应市场和竞争；其次，可以提升员工的综合素质，如沟通、人际关系、责任等方面的能力，从而使员工对企业产生更多的忠诚度和凝聚力；最后，是可以促进组织内部的沟通和合作，强化企业内部团队精神，为企业取得更好的业绩打下坚实的基础。
二、构建培训体系1.明确培训目标一个好的培训体系应该明确自己的培训目标，即建立什么样的体系、为了什么目的等。
这个阶段的工作就是对企业目前的人员和市场进行分析，了解企业的需求和员工当前的能力状况，明确补充和提升员工能力的目标和方向。
2.培训内容的制定根据企业的培训目标和员工的需求，需要制定符合企业发展的培训内容，并将其序列化，建立适当的培训计划，让每项培训的内容逐一实现。
有些企业会将总体计划分为人才培养、技能提高、管理升级等培训方向集中进行，也有的企业是针对每个部门或职位类别分别制定培训计划，以便更好地达到目标。
3.课程设计和培训方式的选择企业可以根据各种需求进行不同方式的培训，如外出培训、定期工作讨论、现场指导、网上学习等。
关键是在设计课程内容时，考虑到学员的实际情况，在技术、表现或行为的方面建立增长梯队，形成深入浅出的课程体系，使员工在各个层次都能受益。
4.学习成果的评估企业需要通过对培训的量化和评估，以确认对员工的培训是否达到了目的。
三、“培训体系”的落实1.建立指导、监督机制建立优秀的指导、监督机制，以确保培训的目标可以顺利的实现。
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培训管理的难点
1.
培训开发的非系统性
需要：人才库 标准成长模式
需要：能力库 胜任力模型 需要：课程库 标准内容/形式
2
2.
内部需求的不确定性
3.
外部资源的不确定性
第一章 认识篇
什么是培训体系
培训体系
1.
2. 3.
狭义的培训体系
6
培训目标
1.
2.
3. 4.
5.
6. 7.
8.
9. 10.
工作态度 价值取向 工作知识 工作技能 多样技能 团队精神 内部沟通 合作方式 管理知识 领导技能
1.
2.
思考 培训需求调查是不是 培训的必须流程？ 如果不做培训需求调 查，如何安排培训？
7
龟兔赛跑
第一次比赛，兔子睡着了，乌龟竟然赢了 态度决定一切
32
个性化指导
1.
2. 3. 4.
接替安排
继任计划 管理培训生 助理、见习 制度性休假
1.
导师教练
导师制度
外部导师，例如高管 辅导、项目专家 内部教练 言传身教，把工作过 程变成培训 例如：主题研讨、情 景讨论、模拟董事会
33
2.
教练制度
5 自我学习
指定阅读、指导阅读 指定阅读
29
第二章 执行篇
第一节 培训的形式
培训形式
1.
2.
3. 4.
5.
6. 7. 8. 9. 10.
外委培训 Outsourcing：外部教育机构、培训机构 授课指导 Lecture：讲座、研讨、委托培训、学院 接替安排 Understudy assignment：助理，继任计划 导师教练 Mentoring & coaching：师徒制度 自我学习 Self-learning：指定阅读、工作扩大 工作轮换 Rotation：制度性轮换、自主性轮换 领导替代 Substitutes for Leadership ：规范、预案 模拟练习 Imitation：情景模拟、讨论、工作样本 项目小组 Project group：专项小组、主题讨论 评估指导 Evaluation：绩效、能力、评介、生涯
第九次
狮子王重新制定规则，同类竞赛、计个人成绩 兔子们和乌龟们越活越累，效率远不如团队 对效率影响最大的因素是管理，不是个人能力
目标9：管理知识
24
管理的多种定义
对事：管理 对人：领导 对市场：营销 管理administration, management Administration = management + leadership + marketing
会议发言及主持 工作报告、文件批复 绩效诊断与指导 常规工作情景
人际沟通
1.
2. 3.
非常规情景
三明治 KISS、ABC 互动式倾听
危机管理预案 媒体采访预演
37
8 情景模拟
工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展
工作样本：
关键任务模拟，如设备操作、顾客接待
文件筐，关键情景模拟，例如火灾、媒体采访 讨论无法模拟的情景，例如对手降价、高层流失 团队合作、目标管理、沟通交流等等模拟
31
常规培训
外委培训 外部培训教育机构 1. 大学，如MBA、PMP 2. 培训公司，如公开课 3. 咨询公司，如咨询项 目组 4. 顾问公司，如高管教 练
授课指导 主题讲座、专题研讨
基础原理 基础技能 通用技能
1.
2. 3.
注意要点 结合工作情景 按学科体系选择主题 技能行为化
35
7 领导替代
1.
2. 3. 4.
降低管理行为的不确定性 用章程替代个人意志 用规范替代随意行为 用预案替代临时决策 用组织记忆替代经验
把决策变成流程 把领导变成技能
36
领导行为手册
把规范的领导行为 编成手册，例如： 工作面谈
1.
2.
3.
FORCE绩效面谈 CAIRO纪律面谈 ARROW启发面谈
目标3：工作知识
12
知识
1. 2. 3.
知识(Knowledge)：完成任务必须掌握的数据、 词汇、概念、常识、事实和程序。 科学知识、文化知识 科学精神：追根溯源 科学方法：可控制实验 科学结论：可控条件下目标结果的重复出现
13
第四次
兔子全力以赴，从头到尾一口气跑完，领先乌 龟好几公里。赢了！ 在工作愿意相同的情况下，技能决定成败。
目标1：工作态度
8
态度
1.
2.
3. 4. 5. 6.
7.
赎业债 Expiating sinful soul 讨生活 Making a living 打石头 Cutting a stone 长技艺 Developing craft 砌石墙 Making a wall 建教堂 Building a cathedral 渡世人 Saving people Attitude：主体对客体的情感性概括和评价
自我管理、情绪智力、思维能力、问题处理等 心理层面的能力，受潜意识模型控制
上行沟通、下行沟通、会议发言、会议主持等 人际层面的能力，受下意识习惯控制 工具使用、任务流程、任务标准等 逻辑层面的能力，受理性意识控制
47
2.
基于工作情景的能力（techniques）
3.
基于工作任务的能力（skills）
按入职时间分类
1.
2.
3. 4. 5. 6. 7.
归化培训：企业文化、员工关系、职业素质 核心能力：工作方式、协作方式、协作机制 内部沟通：人际沟通、团队沟通、组织沟通 入职培训：任务目标、流程、标准和要素 岗位培训： 工作知识、工作技能、多样技能 管理开发：管理知识、思维能力、领导技能 生涯规划：知识学习、能力发展、生涯发展 归化 Naturalization和入职培训 Orientation的差异
文化决定态度 流程决定能力
25
第十次
狮子王学了管理学，知道如何管理 但兔子和乌龟害怕狮子王，都躲得远远的 管理知识不一定成事，领导方式足够坏事
目标10：领导技能
26
领导
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
leader，领导者；leading，领导的过程 leadership：领导(力)领导者、追随者和情景三 者互动共变形成的状态。
开放职位的360°评估
项目指导
评绩 价效 改提 进升
44
10.3生涯规划
目 前 职 位
胜 任 力 模 型
个人KSA
可 晋 升 职 位
胜 任 力 模 型
能 力 项 目 提 高 计 划
生 涯 规 划
能职 力业 提发 升展
45
第二章 执行篇
第二节 培训的内容
按能力性质分类
1.
基于心理素质的能力（abilities）
培训目的 培训需求确认流程 标准化的培训内容 标准化的培训形式 培训效果评估流程 内训师的培养机制
1.
2. 3.
广义的培训体系
新员工归化管理 新员工入职管理 管理培训生培训流程 管理人员开发流程 晋升管理 绩效管理 职位网络设计 生涯规划 企业文化设计
4
4.
5. 6.
4.
5. 6. 7. 8. 9.
15
第五次
比赛的终点在几公里外的河对面。 兔子一路领先，最后还是乌龟赢了。 在复杂环境中，多样技能决定成败。
目标5：多样技能
16
多样技能
特种兵的价值：多 样技能 单一技能的麻烦
帕金森定律： 工作会自动放大以 适应分配给工作的 时间。 结构化人才短缺
17
单一技能的结果
第六次
38
情景模拟：
情景讨论：
户外拓展：
9 项目小组
专项小组
在专项小组中接受主题培训 例质量管理小组、全员营销小组、流程再造小组
无领导小组
定期沟通，主题讨论，适合思维和沟通培训 例如头脑风暴、魔鬼建议、天使建议
39
10 评估指导
行为评估：以行为规范为基准的评估 能力评估：以胜任力模型为基准的评估 评价评估：以良好评价为基准的评估 生涯规划：以更高职位的胜任力模型为基 准的评估
目标4：工作技能
14
技能
技能(Skills)：完成任务必须掌握的工具使用方 式、个人行为方式、信息传递方式和人际交 往方式。 职业本能
先天本能 inherited instinct 习得本能 learned instinct 社会本能 social instinct
技能培训：形成职业本能
40
10.1 行为评估
工 作 职 责 关 键 任 务
关 键 行 为 绩 效 表 现
行 为 规 范 工 作 行 为
行 为 指 导
行绩 为效 改提 进升
41
行为锚定(例)
当顾客询问商品所在位置时：
把顾客带到伸手能够触摸到商品的位置 把顾客带到能看到商品的位置 把顾客带到能看到货架的位置 用顾客语言说明商品所在的楼层和具体位置 用内部言语说明商品所在的楼层和具体位置