CI调查和总概念规划

CI调查和总概念规划
CI调查的内容
一、企业基本形象调查
企业形象调查包括对企业知名度、美誉度和信誉度的调查，是重点调查存在于调查对象感知评价领域中的印象。

它是由企业的内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。

1、企业知名度调查
2、企业美誉度调查
3、企业信誉度调查
4、企业基本形象调查要点
二、企业辅助形象调查
进行企业形象调查，仅有对企业基本形象的把握是不够的，还需要对企业形象进行更为具体的调查。

这些具体的东西被称为辅助形象。

企业基本形象于企业辅助形象的调查可以同时进行。

1、技术形象
2、市场形象
3、未来性形象
4、公司风气形象
5、外观形象
6、经营者形象
7、综合形象
三、项目调查
这里所说的项目（Item）是指企业向外界传达形象信息的媒体，主要是指有关视觉性的媒体。

项目调查是指遗漏地列出并针对其特性加以评论分析的工作。

经过这样的调查，可以知道在这个企业的管理上有可能形成形象的主要因素。

四、企业运营状况调查
是对企业内部情况进行全面调查，其中包括财务状况、管理水平和营销状况。

五、社会环境调查
1、对政策环境的调查
2、对社会问题的调查
3、对竞争对手的调查
CI调查的程序与要点
一、调查准备阶段
1、调查方针的确认
2、调查对象的确定
⑴调查对象的范围确定；
⑵调查对象的抽样方法确定；
①随机抽样；
②非随机抽样；
⑶制定调查计划；
一般包括调查课题、调查重点、调查方法、样本数、调查执行者、调查日期、调查费用预算等内容。

二、调查实施阶段
1、直接访问调查的要点
2、问卷调查的要点
一般分为发送问卷、访问问卷和邮寄问卷三种，具体采用哪种形式，依据调查的具体情况而定。

3、现场实地的考查要点
三、调查结果处理阶段
1、资料的整理与分析
⑴资料整理；
⑵统计分析；
2、形象调查的分析要点企
⑴企业的认知；
⑵企业传播途径与媒体；
⑶规模形象；
⑷企业种类形象和经营特性形象；
⑸品牌认知；
⑹品牌传达途径和媒体；
⑺基本形象；
⑻辅助形象；
⑼负面辅助形象；
⑽对企业名称的评价；
⑾对企业名称标识字的评价；
⑿对标志设计的评价；
⒀对形象设计及标准色设计的评价；
⒁对商品的评价；
⒂对销售、服务的评价；
⒃交易商对企业的评价；
⒄员工对企业的评价；
⒅主要理念及基本经营方针；
⒆在办公室及工厂的问题；
⒇识别系统的问题、信息和识别项目的构成及特性；
3、经营状况的分析要点
⑴财务平衡；
⑵盈亏状况；
⑶组织构造平衡性；
⑷经营部门的利益；
⑸经营部门的销售趋势；
⑹商品和营业部分的市场销售地位；
⑺商品和营业部分的未来；
⑻市场销售地位的综合情况；
⑼证劵地位；
4、从企业信息传播角度对企业状况的分析要点
⑴对外传播；
⑵对内沟通；
⑶表现水准；
5、既存理念的有效性分析要点
⑴企业使命；
⑵经营哲学；
⑶活动领域；
⑷行动基准；
6、撰写调查报告
一般而言，调查报告书的结构由标题、导语、正文、结尾四部
分组成。

CI总概念规划
一、CI总概念的作用
调查结果、重新评估企业理念和构筑新的战略形成的方针并作为未来的管理作业的方向，这一连串的构思，统称为“总概念”。

总概念必须能针对调查结果，表达出正确的判断进而提供有关CI 的活动指针和改良建议，深入浅出地指出未来企业应该具有的形象，并明示其后一连串的CI作业和管理办法。

二、CI总概念的内容
1、调查结果要点
⑴根据企业实态调查情况，经过系统思考，拟出一份能够涵盖
企业实态，又与企业形象识别系统相关的问题要点稽核表。

⑵根据调查结果的综合性判断和企业实态的问题要点，探索针
对这些问题的可能性对策，构筑企业今后活动和企业形象创
意。

2、本公司的CI概念
包括本公司未来的作风、理念、形象、活动领域、方针、重要概念等，必须把公司未来的概念做完整扼要的叙述。

企业理念是企业整个经营思想的内核。

CI中的创意理念，应该包括企业的存在意义、经营方针和行为基准三大类内容。

除这些以外，企业未来的概念还应该包括下列内容：企业里念书；企业今后信息传递或识别必备条件；企业名称的提案；
识别系统即设计开发的基本概念；总概念图表。

3、具体可行的策略
为了具体的表达上述概念，所以应该列出实际可行的做法，总概念的贯彻实现必须依靠一套具体可行的做法。

4、CI的设计开发要点
依据总概念，设定本企业的基础设计方向或设计规范，其内容有：确定标准色，标准字、标准字的联想范围与象征意义、色彩计划、新标志、新商标的风格以及企业标语等。

5、与CI有关的补充计划
三、CI总概念报告书纲要
总概念报告书应该简明扼要，富于创意，思路清晰，具有可行性，引导方向的功能。

1、对于调查结果的综合评论
⑴认识度及企业形象；
⑵从侧面看企业形象的特征及问题点；
⑶商品力和销售力；
⑷辅助形象；
⑸员工的习惯意识、宣传报导、活性度；
⑹识别类的现状及表现水平；
⑺企业名称及设计要素；
2、有效地解答经营上的问题
⑴业绩趋势；
⑵负责部门的业绩标准及趋向；
⑶情报活动的问题；
⑷有关投资规模的问题点；
⑸企业形象与今后的销售的对象及市场的关系；
⑹今后的辅助形象；
⑺今后内部宣传报导的问题；
⑻经营理念及方针；
3、本企业今后的活动及构筑方向
⑴本企业应有的成长发展方向；
⑵今后企业应有的企业形象；
⑶为实现上述的形象所应有的基本条件；
⑷本企业对外宣传报导的方法；
⑸有效形成受欢迎的企业形象之基本设计要素条件：a企业名
称，b基本设计要素，c应用设计要素；
⑹在企业形象变革时企业实体一起变革的必要条件；
4、新形象概念
⑴本企业的活动概念方案、新范例的定义、新企业理念体系；
⑵作为目标的形象地位；
⑶企业今后对信息传递或识别的必备条件；
⑷企业名称的提案；
⑸识别系统及设计开发的基本概念；
⑹总概念图表；
5、基础设计的开发
依据“新形象概念”，设定出本企业的基础设计方向。

⑴基础设计要点的开发标准（形象标准、技能标准）；
⑵基本要点；
6、识别系统
根据总概念具体的提出本企业今后识别系统的企划案。

⑴本企业对外形象的形成要素的系统表和定义；
⑵标志识别系统；
⑶适用项目的管理系统；
7、CI有关的设计项目
为了要实践前面所说的新形象概念，就要记述必要的具体设计
项目。

8、今后的具体推进方式
9、适用项目的管理系统
理念识别规划
企业理念识别的规划原则
一、企业理念的基本概念
理念是指一种观念、思想、意识。

理念英文（mind）和德语（Idee）的含义是与肉体相对的头脑、心（情）、精神、思想、意识、见解、愿望等。

作为现代企业经营的一个术语，企业理念则是指企业的经营观念、经营思想、经营意识等。

企业理念是可以被社会大众普遍所认同的，体现出企业个性特征的，为促使企业正常运营及长足发展而构建的，同时反映企业明确的
经营意识的价值体系。

企业理念可分为经营理念和行为理念。

经营理念是指为了实现企业目标而制定出来的企业规范，也是有效地分配经营资源和经营能量方针。

行为理念则是要求将企业的生存意义、企业使命、经营理念转换成员工的一种心态，并在日常的言行中体现出来，而制订的明确易懂的组织规范。

企业理念确立的目的是把员工组织规范在大家都能够接受的范畴里，为共同的目标与内容而努力。

使企业领导层之间、干部与员工之间产生凝聚力、向心力，使员工有一种归属感。

这种力量反过来又可以转换成强大的力量，促进企业长足发展。

必须重视企业内部的干部教育、员工教育，时刻注意全体员工和个人的思想感情，使他们深刻感受到个人的工作、生活、发展等都离不开企业这个集体，从而与企业荣辱共存。

二、企业理念的分类
企业理念基本包括：
1、境界目标型
这一类企业理念居多，是通过浓缩目标管理意识，提纲要领地彰显企业追求的精神境界或经营目标、战略目标。

这类企
业理念往往与企业生产经营目标联系起来，直接地，具体地反
映在企业口号、标语之中。

2、群体观念型
通过弘扬传统思想精华，强调“团结”、“奋斗”或“拼搏”、“创新”等群体观念。

3、质量技术
强化企业立足于某拳头产品上，不断提升商品质量和新技术
的研发能力的观念。

4、市场拓展性
注重企业外部环境，强调拓展市场能力和提高市场占有率。

5、服务意识型
突出努力真诚为顾客和社会热忱服务的态度和意识。

三、统一性与个性定位
企业形象的统一性是要求企业理念必须与其行业特征、行业特有的文化相吻合。

企业形象的个性化也就是独特性、差异性、要求企业理念的内涵必须能够与竞争对手相区别，体现出本企业的风范。

只有这样才能构建独特的企业理念。

企业统一性与个性化是对立统一的矛盾体。

企业理念是统一性的识别基准，但同时也显示本企业的独特个性，突显本企业与其他企业的差异性。

这种差异性正是能被公众识别的最重要之处，是企业脱颖而出、迅速传播的关键，它直接影响着公众对企业性质等方面的识别，也直接影响着企业在市场中的竞争力。

四、离心力与向心力的谐调
任何运营状况正常的企业组织，都具有两种不同的向量，其一是指促使企业向外扩展的作用力，即离心力。

其二是一种内部集中，借以强化共同体的凝聚力，即向心力。

两者密切配合，能够促使企业蓬勃发展。

向心力和离心力的圆心就是企业理念，它包括了企业使命、经营哲学、行动基准和活动领域等四个基本要素。

对企业内部而言，它通过企业使命和行动基准来培育员工，使其团结凝聚。

对外部而言，它通过经营哲学和活动领域为出发点对所有关联外界施以影响力。

向心力就是以企业理念为基准，一切都服从围绕着个基准关系。

由于这是一种旋转关系，因此也不免出现一些远离基准的现象，在物理学中把这种现象就做离心力。

这既是向心力的一种关系补偿，同时也是整体感和个别性方面的问题，在这种情况下只要能把握好离心力，个别性就能给整体带来好的效益。

五、理念识别的民族性问题
企业理念是建立在特定的民族文化基础之上，并与该民族物质文明和精神文明的发展水平密切相关。

在世界经济日益走向全球化的今天，企业理念的规划制定更应当加强对传统文化进行吸收与改造。

理念识别基本要素的规划设计
在规划企业理念时，需要将其具体化为理念识别的基本要素和相关的应用要素。

基本要素包括企业使命、经营哲学、行动基准和活动领域等四项。

应用要素包括企业精神、企业价值观、企业经营方针和经营风格、企业形象标语和口号等。

企业理念的规划需要发动企业全体员工共同参与，并遵循以下程序：
⑴根据调查研究结果和企业远景试作理念识别的基本要素，适当
进行企业内外的测试；
⑵参考测试结果对企业理念识别基本要素作以修正；
⑶根据理念识别要素试作相关应用要素；
⑷将试作的相关应用要素进行企业内外侧测试；
⑸参考测定结果对理念识别应用要素进行修正；
⑹将理念识别基本要素和相关应用要素汇编成企业的理念识别手
册；
一、企业使命
企业使命是企业依据什么样的社会使命进行活动的活动基本原则。

是构成企业理念识别中最基本的出发点，也是企业行动的原动力。

明确了企业使命，实际上也就明确了企业自身存在的意义。

企业不仅是以个经营单位，也是社会文化单位。

它的生产经营活动与整个社会联系在一起的。

因此，对于企业来说，其使命至少包括两个方面的内容：一是企业为了自身的生存和发展，必须要以实现一定的经济效益为目的。

其二是企业又担负着全社会赋予给它的使命，为社会的繁荣、发展和人类进步尽它的义务。

企业使命表明了企业存在于社会的主要目的，意图和志向是企业的最高理想。

因此，企业使命的设计必须能够显示企业博大胸怀和远大志向。

对内企业使命是引导和规范企业和员工的强大思想武器。

对外，企业使命是企业面向社会发出的宣言和承诺，反映了企业存在的价值，是引导消费者和社会公众的一面鲜艳旗帜。

二、经济哲学
经济哲学是企业依据什么样的思想来经营的经营基本政策或价值观。

经济哲学是指导企业经营活动的观念、态度和思想。

经营哲学直接影响着企业对外的经营姿态和服务态度。

企业经营哲学是通过企业具体的经营活动来体现的，公众是通过企业的具体活动体会到，感受到该企业的经营姿态和经营哲学。

企
业经营哲学规划要充分考虑企业历史、员工现实状态、产品及其在同行同类中的位置等多种因素，并经过理论提高与提炼最终形成。

市场是企业经营管理的出发点和归宿，是企业一切活动的依据，也是企业经营哲学的核心。

所以必须加强全体员工的学习、教育和培训。

以市场为中心进行管理定位，必须建立与市场强有力的联系渠道，建立快速、准确的市场信息系统。

现代企业通过多元化渠道建立企业市场信息系统已成为企业经营哲学的一项重要内容。

CI特别强调企业经营哲学的独特性。

特此日本著名企业家松下幸之助摸索出了二十条经营哲学，很具有独特性，并指导着松下公司的企业经营活动观念、态度和思想。

⑴树立正确的经营理念；
⑵用生成发展的观点看待一切事物；
⑶对人要有正确的看法；
⑷正确的认识企业的使命；
⑸顺应自然的规律；
⑹利润就是报酬；
⑺贯彻共存共荣的思想；
⑻应该认为社会大众是公正的；
⑼树立一定成功的坚定信念；
⑽时刻不忘自主经营；
⑾实行“水坝式的经营”
⑿进行适度经营；
⒀贯彻专业化；
⒁造就人才；
⒂集思广益；
⒃既对立又协调；
⒄企业的经营理念是一种艺术；
⒅要顺因时代的变化；
⒆要关心政治；
⒇要心地坦诚；
三、行为基准
企业的行动基准是对企业内部员工应当怎样进行活动的约束，表达了员工应当具备的基本心理和活动状态。

企业行动基准的作用是使企业员工的行为保持在一定的规范内活动，但同时又能发挥员工的积极性创造性，而不是遏制这些。

服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规范、操作要求、考勤制度等都属于企业的行动基准的范畴。

四、活动领域
活动领域是指对企业在哪些技术范围活动或在哪些商品领域活动等的规划。

简单的说就是企业的活动范围和业务范围。

要综合性的考察商品和销售的长性、市场份额、收益率等因素后，准确的规定出自己的产品区域、消费者群、技术品质等。

活动领域的界定直接影响企业的发展战略。

活动领域的明确化，重新定位实际上就是要求企业找到自身在社会的存在意义及定位。

这
样员工才会找到自己存在的价值和工作意义，企业的腾飞和振兴才会有希望。

企业活动范围或业务范围可以从三个方面加以确定：
⑴所要服务的客户群；
⑵所要满足的客户需求；
⑶用以满足这些需要的技术；
在制定一个以市场为导向的业务范围时，要避免两种倾向；过于狭隘或过于泛泛。

不去强调产品的价值而是强调产品对市场，事业或生活的贡献。

五、企业精神
企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，并以简洁生动的有语言形式加以表达。

企业精神就是企业的精神支柱，是企业之魂。

企业精神的提出，要建立在对于本企业发展战略思考的基础上，既特色鲜明又实实在在。

所以应具备以下基本特征：
⑴企业精神是企业现实状况、现有观念意识中积极因素的提炼；
⑵企业精神是全体员工共同拥有的理念；
⑶企业精神通常通过口号、短语、厂歌等明白表达出来。

在当代社会，参与、协作和奉献已成为现代企业员工值得倡导的一种意志状况和思想境界。

员工们的参与企业的管理可以满足各种需求和效率、效益要求的基本方法。

通过参与员工们最大限度的发挥了自身的才能得到了较高的经济报酬，也实现了自我价值。

协作是现
代企业必须强调的重要内容，促进协作精神的方法是多种多样的，可以通过郊游，聚餐等一系列活动。

奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神，只要坚持为公众利益至上，积极参加社会公益事业，支持文化、教育、社会福利等在社会上树立良好的企业形象提高美誉度。

六、企业价值观
企业价值观使人们心目中关于某事物的价值的基本看法、总观念、是人们对该事物的价值取舍模式和指导主体行为的价值追求模式。

企业的价值观是企业和企业员工共同的价值观，确定企业与员工、员工与企业的价值取舍与价值追求模式。

是经营哲学和行动基准的展现，是决定企业的经营方针和经营风格。

企业的价值观可以细化为：人才观、服务观、竞争观、管理观、质量观、安全观、环境观、发展观、危机观。

根据企业的实际需要还可以制定：品牌观、效益观、道德观、分配观、成就观、时间观、科学观、合作观、团队观等。

七、企业经营方针和经营风格
经营方针是经营理念的一种表现形式。

经营风格是企业有别于其他企业的个性特征，是企业在一贯行为中表现出来的内在品质。

企业形象赖以树立的基本要素。

其包括企业信誉、企业管理、企业道德、企业竞争和企业文化等方面。

八、企业形象标语和口号
是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务
特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通，运用最精炼的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念。

企业理念定位的检验标准
一、形象方面的标准
1、要能反映出企业的性质
是工业？农业？商业？反应该企业是做什么的。

2、要能反映出企业的能力
3、要能反映出企业的文化价值
二、功能标准
1、内部功能标准
规章制度，行为规范，员工们的凝聚力。

2、外部功能标准
富有统一性，独特性，形象一致，协调。

行为识别和视觉识别系统
行为识别系统规划
一、企业行为识别系统的内涵
企业行为识别是指企业在内部协调和对外交往的一种规范性准
侧，是企业处事和协调人、事、物的动态运作系统，是企业理念诉诸计划的行为方式。

企业行为识别在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业中表现出来，对内对外传播组织无不以活动体现或贯彻理念。

这种准则具体体现在全体员工的上下一的日常行为中。

企业识别系统基本上由两大部分构成：
1、企业内部识别系统，包括：
⑴干部教育；
⑵员工教育、服务态度、电话礼貌、应接技巧、服务水准、
作业精神；
⑶生产福利；
⑷工作环境；
⑸内部营缮；
⑹生产设备；
⑺废弃物处理，公害对策；
⑻研究发展。

2、企业外部识别系统，包括：
⑴市场调查；
⑵产品开发；
⑶公共关系；
⑷促销活动；
⑸流通对策；
⑹代理商、金融业、股市对策；
⑺公益性，文化性活动；
在当今知识经济时代里。

现代企业应当比以往任何时候都重视人的因素，充分尊重企业内的每一个员工，鼓励员工积极创造，而不仅仅是依靠规章制度的约束。

二、企业内部行为识别系统规划要点
1、工作环境
⑴物理环境：视觉环境、温湿环境、嗅觉环境、营销环境
等；
⑵人文环境：领导作用、精神风貌、合作气氛、竞争环境
等；
2、员工组织管理和教育培训
⑴干部教育：政策理论、法制、决策水平及领导作风；
⑵员工教育：经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水平、
员工规范等等；
企业培训教育方式主要有：
⑴制定CI战略实施方案，包括企业导入CI战略背景，发
展目标定位、MI、BI手册，使全体员工对实施CI战略
有一个明确的认识，提高实施的自觉；
⑵编印说明企业标志、企业理念及员工行为规范的手册，
应使员工阅读携带方便；
⑶举办培训班，通过培训对领导和骨干首先进行导入CI
战略的培训教育，之后再全体员工中举办培训班，促进
自我启发；
⑷制作对员工教育使用的电化教育专题片，说明企业有关
导入CI的背景、经过及具体的理念内容。

3、员工行为规范化
主要包括：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、
迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、说话态度、说话礼节和
体态语言等等。

4、编唱企业歌曲
5、福利制度、公害对策、作业合理化、发展策略。

三、企业对外识别活动规划要点
1、市场调查
进行市场调查，求得与消费者需要的一致性，在此基础上进行产品设计和开发，确定好市场调查，根据市场的竞争状况和本企业的条件，确定企业产品和服务在目标市场上的竞争地位。

2、服务水平
服务内容有：服务态度、服务质量、服务效率；
服务过程有：售前、售中、售后；
3、营销活动
其包括：营销管理、促销管理、广告管理等等，活动形式具体包括发布会、定货会、推广会、展览会、经销商会议、消
费者恳谈会、市场调研会、品牌评估会等等，活动对象可分为
经销商的行为规范，消费者的行为规范及学术活动的行为规范。

4、广告活动
产品广告和企业形象广告。

5、公关活动
视觉识别系统
一、视觉识别的基本要素
企业视觉识别的基本要素包括：企业名称、企业品牌标志（商标）、企业标识字、企业造型、标准色、象征图案、企业专用印刷字体、企业宣传标语以及上述要素的组合规定等。

视觉识别的基本要素是表达企业经营理念的统一性基本设计要素，是应用要素设计的基础。

二、视觉识别的应用要素
1、办公用品系统
⑴纸制品包括：物流类用品如领料单、出库单、工资单、
经营合同等；人流类用品如工作证、介绍信、人事档案
等；信息流类物品如名片、名片夹、徽章、信封、信笺、
便签、传真纸、请柬、邀请函、贺卡、有价赠券、票券、
会员卡、贵宾卡的等。

⑵工具类用品：笔记本、文件夹、档案袋、资料夹、文具
用品、茶具、烟缸等。