技术服务部技术支持与投诉处理工程师职位说明书
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11)售后系统的计算机网络建设治理；
12)上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1)对售后系统的计算机网络的治理权；
2)对用户投诉及质量纠纷的处理权；
3)产品保修申请单的审批权；
4)对客户关系开展方面的建议权。
2．责任：
1)对售后系统的计算机网络正常运行负责；
2)对用户满足度负责；
3)对提供信息的正确性负责；
4)对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：技术效劳部经理
同级沟通：客户信息导进与车辆档案维护员、信息相应及文件治理工程师、技术支持与认证体系治理工程师、技术支持与档案治理工程师
所予下级的指导：
岗位资格要求：
教育背景：
大学专科及以上学历，计算机、机械制造或相关专业。
经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
技术效劳部技术支持与投诉处理工程师职位讲明书
岗位名称：
技术支持与投诉处理工程师
岗位编号：
直属上级：
技术效劳部经理
所属部门：
售后效劳部
岗位目的：
技术支持，客户投诉处理，提高客户忠诚度
工作内容：
1)用户来电、来函、、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；
2)按和配套厂、协作厂协调大总成和重要零ห้องสมุดไป่ตู้件的赔偿；
3)重大质量事故的处理及审批，产品保修申请单的审批；
岗位技能要求：
专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。
能力与技能：
解决咨询题能力、灵活性、客户治理能力；良好的沟通技能和危机处理能力。
4)在的权限内开展工作；
5)参与协调、指导、检查、考核外服人员、效劳站的工作；
6)协调各零部件厂的效劳工作；
7)及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量咨询题的处理，车辆故障咨询题地整改工作；
8)参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册；
9)参与提出业务培训方案；
10)将产品技术信息及时传给效劳站、外服人员；
12)上级安排的其他临时任务。
权限与责任：
1．权限：
1)对售后系统的计算机网络的治理权；
2)对用户投诉及质量纠纷的处理权；
3)产品保修申请单的审批权；
4)对客户关系开展方面的建议权。
2．责任：
1)对售后系统的计算机网络正常运行负责；
2)对用户满足度负责；
3)对提供信息的正确性负责；
4)对本人的其他工作结果负责。
所受上级的指导：技术效劳部经理
同级沟通：客户信息导进与车辆档案维护员、信息相应及文件治理工程师、技术支持与认证体系治理工程师、技术支持与档案治理工程师
所予下级的指导：
岗位资格要求：
教育背景：
大学专科及以上学历，计算机、机械制造或相关专业。
经验：
2年或2年以上相关行业工作经验。
技术效劳部技术支持与投诉处理工程师职位讲明书
岗位名称：
技术支持与投诉处理工程师
岗位编号：
直属上级：
技术效劳部经理
所属部门：
售后效劳部
岗位目的：
技术支持，客户投诉处理，提高客户忠诚度
工作内容：
1)用户来电、来函、、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；
2)按和配套厂、协作厂协调大总成和重要零ห้องสมุดไป่ตู้件的赔偿；
3)重大质量事故的处理及审批，产品保修申请单的审批；
岗位技能要求：
专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。
能力与技能：
解决咨询题能力、灵活性、客户治理能力；良好的沟通技能和危机处理能力。
4)在的权限内开展工作；
5)参与协调、指导、检查、考核外服人员、效劳站的工作；
6)协调各零部件厂的效劳工作；
7)及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量咨询题的处理，车辆故障咨询题地整改工作；
8)参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册；
9)参与提出业务培训方案；
10)将产品技术信息及时传给效劳站、外服人员；