酒店前台登记有效证件种类

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四星级酒店前台接待服务流程

总台接待服务流程1 范围本标准规定了总台接待服务流程与标准。

本标准适用于本饭店总台接待工作岗位。

2 基本工作流程2.1 各班次应提前10分钟整理好仪容仪表，按时到岗签到。

2.2 上岗前应与上一班次做好交接班，认真阅读交班内容，了解需本班次解决的事宜，在交接本上签字。

2.3 详细了解当天及近期房间预订和使用情况，预订房间客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系，提前做好安排,以保证正常接待.2.4 详细了解当天到店的VIP客人身份、预订房号和抵离时间，确认是否已经分好房并查看房间状态。

若尚未安排妥当，应通知相关岗位工作人员尽快安排。

将VIP预订单详细内容报送部门负责人.2.5 夜审过后应整理填写经营日报表等报表发送给部门负责人及相关管理人员。

将前一天的订单进行整理并装订。

2.6 认真完成当天预订、接待及领导交办的其他工作,不能及时完成的应在交班本上写清楚,交由下一班次完成。

3 散客接待3.1 问候3.1.1 总台接待员要时刻留意客人是否需要帮助，当宾客走到总台正前方1。

5米处，起立微笑向宾客问候：“先生（女士）您好,欢迎光临！/请问能为您做些什么？/有什么需要我帮助的吗？”3.1.2 如总台接待员接电话时有客人来到总台，应微笑并用手势示意请宾客就坐，稍候。

接听完电话要礼貌道歉：“抱歉让您久等了，请问有什么需要我帮助的吗?”3.1.3 总台接待员在接待客人时又有新的宾客需要提供服务，接待员应微笑告知客人：“请稍等，马上为您服务./您先请坐，我马上为您服务。

"其他接待员如忙完手头工作应及时接管等候的宾客，为其提供相应服务，不应冷落客人。

3.2 确认是否有预订3.2.1 请客人就坐.3.2.2 询问客人是否有预订。

若客人有预订，询问客人姓名、预订单位等信息，找出预订单，复述客人预订的房型、数量、房价、离店日期等信息,并与客人核实有无变更。

3.2.3 若客人没有预订，要主动将房价表双手呈递给客人，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，根据当天预订情况及实时房态，按照从高到低的原则向客人做简单的介绍和推销.客人确定房间类型后，迅速在电脑上进行查找分房，将房号告诉客人并征得客人同意。

旅馆前台四实登记制度

旅馆前台四实登记制度
其次，实名登记制度可以追溯顾客的个人信息。

在顾客发生违法犯罪
行为或者产生纠纷时，通过实名登记制度，旅馆可以提供顾客的真实身份
信息给警方或司法部门，协助调查和解决问题，提高办案效率。

这为打击
违法犯罪行为提供了重要的依据和手段。

再次，实名登记制度可以维护旅馆业的诚信经营。

通过实施实名登记
制度，旅馆可以避免顾客恶意逃避支付房费和损坏旅馆设施的情况发生。

在顾客离店时，旅馆可以根据实名登记信息对顾客进行核对和结算，保证
旅馆的正常经营和顾客的合法权益。

最后，实名登记制度可以为维护公共安全提供重要参考。

在恐怖活动
和社会治安事件发生时，通过顾客的实名登记信息，可以提供重要的线索
和证据，协助公安机关追踪犯罪嫌疑人和保护社会安全。

需要指出的是，实名登记制度必须建立在合法的基础上，遵循相关法
律法规，保护顾客个人信息的隐私权。

旅馆在实施实名登记制度时，应当
采取合适的措施，确保顾客的个人信息不被泄露和滥用。

总而言之，旅馆前台实名登记制度是一项必要且有效的管理措施，对
于保障公民的人身安全和财产安全，打击违法犯罪行为，维护旅馆业的诚
信经营和公共安全具有重要意义。

旅馆应当充分认识到这一制度的重要性，并合理、合法地推行实名登记制度，为顾客提供更加安全和舒适的入住环境。

旅店业住宿验证登记制度流程

旅店业住宿验证登记制度一、二、冒、通行证》。

无上述有效身份证件的旅客，可到旅馆所在地公安派出所出具身份核实证明，凭该证明登记住宿。

三、旅馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对，对人证相符的旅客在住宿登记簿或登记单上逐项填写姓名、性别、出生年月、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。

四、旅馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信五、一进除领输到公安机关。

六、旅馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。

如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除，在系统故障未排除前应将旅客住宿（退房）信息于当日22时前或次日10时前报送当地公安派出所，由公安派出所在2小时内将旅客住宿（退房）信息录入基础警务平台。

七、旅馆业应将旅客住宿登记簿（单）按时间顺序分楼层装订成册，妥善保管备查，保管期一年。

2、有效证件的检验：检查证件是否在有效期内；检查证件上的照片和年龄是否已本人一致；检查对方是否是公安通缉人员。

3、住房登记包括三个部分：（1）表单登记（需要客人签字）；（2）电脑系统登记（房态修改）；（3）扫描客人的证件并上传到公安系统。

4二、1、23（1（2（3）扫描客人的证件并上传到公安系统。

别，各部分国家的护照首页需要复印并且上传到当地派出所。

4、外交必须严格按照人头进行登记，外宾团队必须上报当地派出所。

酒店证照管理制度

酒店证照管理制度一、总则为规范酒店证照管理工作，提高工作效率，确保酒店运行安全有序，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店管理部门及相关工作人员。

三、证照种类1. 酒店经营许可证2. 卫生许可证3. 消防验收合格证4. 安全生产许可证5. 税务登记证6. 经营许可证7. 等相关证照四、证照管理1. 收集证照：财务及相关部门定期收集酒店相关证照，并进行整理归档。

2. 保管证照：酒店管理部门负责对收集的证照进行安全保管，在规定的保管期限内妥善保存。

3. 更新证照：财务及相关部门负责对即将到期的证照进行跟进，确保及时更新并保持有效期。

4. 提醒通知：财务及相关部门应及时通知相关部门对证照进行更新。

5. 使用证照：根据相关法律法规，酒店在开展业务活动时，必须携带有效的证照，各部门应严格遵守。

五、证照监督1. 定期检查：酒店管理部门应定期对各部门的证照进行检查，确保证照的完整性和有效性。

2. 报备备案：酒店管理部门应及时向相关主管部门报备并备案酒店的证照情况。

3. 纠正整改：对于发现的证照问题，酒店管理部门应及时纠正整改并向上级主管部门报备。

六、违规处理1. 违规处理：对于故意篡改、伪造或造假的证照，酒店管理部门应立即停止使用，并向相关主管部门报告，配合相关部门进行调查处理。

2. 责任追究：对于证照管理中存在失误、疏忽或管理问题，相关责任人应当承担相应的责任。

七、附则1. 本制度最终解释权归酒店管理部门。

2. 本制度自发布之日起执行。

3. 对本制度的解释及修改权归酒店管理部门。

旅馆业规章制度

天山区红宝石商务酒店规章制度旅客住宿须知为维护旅馆治安秩序，保证旅客生命财产安全，旅客住宿时要做到如下几点：1、旅客住宿必须出示有效旳身份证件，男女规定同居一室旳，必须持有双方旳《结婚证》；2、境外旅客不准到非接待境外旅客旳旅馆住宿；3、旅客不得擅自留宿非住宿人员，不得转借住宿证件，不准大声喧哗，收听、收看收音机、电视机,音量不要过大；4、旅客要提高防火意识，不准卧床吸烟，不得擅自在客房内生火；5、旅客所带旳钞票、财物要到寄存室寄存，领取时要凭该旅馆出具旳寄存证件。

携枪住宿旳军警和司法人员，要将枪支、弹药送交本地公安机关或军事部门寄存；6、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆；8、注意公共卫生，保持店内清洁，爱惜旅馆财物，损坏东西要照价补偿；9、旅客发现违法犯罪活动和可疑状况，要及时向旅馆负责人或公安机关报告；10、积极接受公安机关检查。

安全值班检查制度1、为加强旅馆业旳治安管理，堵塞多种治安隐患和漏洞，保护旅客安全，旅馆负责人和职工要严格值班制度，常常对旅馆进行安全检查；2、旅馆负责人要常常对各项制度旳贯彻状况进行检查和督促，结合服务工作注意发现生活起居反常旳、来往人员复杂旳和形迹可疑人员；3、旅馆要24小时有人值班，职工在交接班时，要全面检查本岗位旳防火、防盗等状况，贯彻岗位安全责任制；4、要加强夜间巡视检查密度和频率，避免多种违法犯罪活动；5、不定期全面检查旅馆旳房屋构造，供电线路、用火、用电旳安全状况，及时排除隐患。

旅馆登记验证制度1、旅馆接待旅客住宿，必须进行住宿登记；2、接待旅客住宿时，要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片；没有使用旅馆业微机管理信息系统旳，要统一使用公安局印制旳旅客住宿登记簿，登记内容要具体、精确；3、登记时要查验旅客旳身份证或其她有效证件，没有身份证或有效证件旳不得办理住宿手续；4、未经外事部门或公安机关批准，不得办理境外旅客旳住宿登记；5、旅馆要备有旅客住宿登记簿，微机传递信息受阻时，使用旅客住宿登记簿登记交住地派出所查验。

前台案例分析题

前台案例分析题1）为什么说前厅部是酒店的“神经中枢”？答：因为前厅部是客人形成第一印象和最后印象的地方，它是宾客与酒店各部门的管理者沟通与联系的纽带和桥梁，它也是酒店对内对外信息集聚的处理中心，宾客在酒店内一切的消费和活动状况及对酒店满意程度都将在前厅反映出来。

2）总机应如何做叫醒服务？答：1、有礼貌的接听电话，准确的记录房号（或者是分机号）叫醒时间，并重复给对方听。

2、客人确认无误以后，填写分机叫醒登记表，并将房号叫醒时间输入电脑。

3、到了叫醒时间，要验查有没有实施叫醒，若有应答，再等2分钟实施人工叫醒。

4、如人工叫醒还无人应答，就应致电楼层服务员敲门直到叫醒客人为止，再告诉客人按叫醒时间已迟到几分钟，值班人员叫醒客人后要通知总机，作好备注记录。

3）如何接受客人电话预订？答：1、接到电话先报身份，问清楚客人订房的日期和房间的种类，请客人稍后，要查看订房记录，看有无房间可以预订给客人。

2、如果有就要问清楚客人的姓名，是否本人入住，（非本人入住要问清入住人的姓名）所需的房间房数，到店时间，停留天数，联系电话，付费方式，并做好记录，重复一遍给客人听，确认无误，告诉客人谢谢他选择本酒店，恭候他的光临，但如无特殊情况，他的订房保留到最后时间；若无向客人介绍别的房间，或介绍其他酒店及作候补名单处理。

4）怎能样处理客人延迟退房的要求？答：1、确定客人退房的时间，看超过退房的时间有多长。

2、告诉客人超过下午两点钟时间，要收房费的,如果是VIP或常客，先请示大堂副理再给客人答复。

3、如客人延迟退房，要做好下位到店客人的安排。

5）当你接到无声电话时怎么办？答：1、可能是对方不懂我们说的话。

2、对方正急于其它更紧的事情，对方不知所言或试探性电话的骚扰。

当我们接到无声电话时，用不同的语言来报身份（如英语、普通话、粤语等），其次等一分钟左右还没声音，告诉对方这是工作电话不能久等，然后挂机。

6）房态表有什么作用？答：填写正确的房态表，可以使总台与楼层服务中心能准确掌握退房、开房等情况，提高工作效率。

关于外宾登记注意事项

关于外宾登记注意事项外宾是指外国人、香港、澳门、台湾居民和华侨（即五种人）。

其中华侨是指定居在国外，没有中国内地户籍和居民身份证的中国公民，华侨通常持有中华人民共和国护照。

在接待持中国护照入住的旅客时，须区分内宾还是外宾。

应先请其出示居民身份证。

若有居民身份证，或者居民身份证忘带、遗失的，即为中国内地居民，应按内宾要求办理入住登记。

若无居民身份证、无内地户籍，且曾定居在国外的，则按外宾（华侨）办理入住登记。

登记时签证（注）种类免办或无签、号码不用填写，签证（注）停留期限即为护照有效期。

少数华侨也可能持有中华人民共和国旅行证或中华人民共和国出入境通行证，此类情况较少见。

护照类型每个国家的护照格式、表达方式不尽相同，区分护照种类较为准确的方法是看护照封面。

PASSPORT为普通护照，DIPLOMATIC PASSPORT为外交护照，SERVICE或OFFICIAL PASSPORT为公务护照。

港澳台登记类型《台湾居民来往大陆通行证》，证件号码在右上角，2008年后签发的新版台胞证右上角证件号码为8位数终身号，在录入号码时，应录入8位终身号加签发次数代码，如台湾居民来往大陆通行证号码为12345678，签发次数代码为（03），则采集录入证件号码时，录入1234567803。

台湾居民来大陆及停留所持签注分为“一次出入境有效”签注、“多次出入境有效”签注及居留签注，证件上有入境章。

此外，极少数通过第三国来中国大陆的台湾居民也持《中华人民共和国旅行证》，若遇到持此证件的台湾居民，在录入时，国家（地区）应选择“台湾”，证件上无签注，但有入境验讫章，证件有效期即为停留有效期。

香港护照H开头澳门护照N开头加次数中、英文姓名1、填写、录入要求（1）所有外国人必须填写英文姓（Surname）和名（Given name）的全称；（2）姓、名栏中有多组的，必须全部按栏目予以登记、录入，不得颠倒、遗漏和缩写；签证种类及有效期1、工作要求签证种类的登记、录入必须按签证种类“代码库”内的规范名称予以明确登记、录入。

前台实名登记管理制度

前台实名登记管理制度一、制度目的为了保障客户的信息安全和个人隐私，维护酒店的正常秩序和安全，规范前台工作流程，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台接待处的所有工作人员以及前来办理入住手续的客人。

三、实名登记管理流程1. 客户到达前台办理入住手续时，需要出示有效身份证件（身份证、护照等）供前台工作人员查验。

2. 前台工作人员核对客户的身份证件信息，并在登记表格上填写客户的姓名、证件号码、联系方式等基本信息。

3. 前台工作人员将客户的证件信息录入系统，并在系统中留存客户的信息备查。

4. 客户在办理入住手续完成后，前台工作人员将客户的身份证件交还给客户，并提醒客户注意保管好个人财物和重要证件。

5. 前台工作人员需妥善保管客户的证件信息，不得私自泄露或外传。

6. 当客户办理退房手续时，前台工作人员需核对客户的登记信息，确保信息准确无误。

四、信息保护措施1. 前台工作人员须严格遵守保密制度，不得将客户的个人信息泄露给他人。

2. 前台工作人员不得私自调取客户的信息，只能在必要情况下向上级领导或相关部门申请。

3. 前台系统需设置严格的访问权限，只有经过授权的人员才能查阅客户的信息。

4. 前台系统需定期备份客户信息，确保信息的安全和可靠性。

五、违规处理1. 对于违反实名登记管理制度的前台工作人员，将给予相应的处罚，包括批评教育、记过、停职检查等。

2. 对于蓄意泄露客户信息的前台工作人员，将按相关法律法规给予严厉处罚，并承担相应的法律责任。

六、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释和修改。

2. 本制度自颁布之日起生效，对前期已办理入住的客户亦适用。

以上就是前台实名登记管理制度的内容，希望全体前台工作人员认真遵守，确保酒店的安全和秩序，保障客户的权益和个人信息安全。

酒店来访人员办证规章制度

酒店来访人员办证规章制度第一章绪论为了维护酒店的正常秩序，保障来访人员的安全，特制定本规章制度。

第二章办证范围1. 酒店来访人员包括但不限于酒店客人、供应商、合作伙伴、亲友等。

2. 来访人员需办理入住登记手续并获取来访证件。

第三章办证流程1. 来访人员在抵达酒店后，需前往前台办理入住手续。

2. 前台工作人员将要求来访人员出示有效身份证件，并填写入住登记表格。

3. 工作人员核实身份证明后，提供来访证件，并告知规章制度要求。

第四章来访证件种类1. 酒店客人：提供房卡作为来访证件，仅限本人使用。

2. 供应商：提供供应商证和工作证作为来访证件，仅限本人使用。

3. 合作伙伴：提供合作协议和身份证作为来访证件，仅限本人使用。

4. 亲友：提供探望证和身份证作为来访证件，仅限探望期间使用。

第五章来访证件管理1. 来访证件仅限于在规定时间内使用，逾期失效。

2. 来访证件不得转借他人使用，一经发现将取消来访资格。

3. 来访证件遗失或损坏需及时向前台申报，补办手续需提供有效身份证明。

第六章来访规章制度1. 来访人员需遵守酒店的各项规章制度，包括但不限于安全规定、消防规定等。

2. 来访人员不得在酒店内从事任何违法活动，一经发现将立即报警处理。

3. 来访人员需保持酒店内环境整洁，不得随意乱扔垃圾。

第七章处罚措施1. 对违反规章制度的来访人员，将取消其来访资格并报警处理。

2. 对恶意破坏酒店设施的来访人员，将追究其相应法律责任。

3. 对多次违规的来访人员，将列入酒店黑名单并禁止其再次入住。

第八章附则1. 本规章制度自发布之日起生效。

2. 酒店保留对本规章制度的最终解释权。

以上就是酒店来访人员办证规章制度的相关内容，希望来访人员能够自觉遵守，共同营造良好的酒店环境。

同时也提醒来访人员，如有任何疑问或需要帮助，请及时与酒店工作人员联系。

祝您入住愉快！。

酒店前台验证登记制度

酒店前台验证登记制度酒店前台验证登记制度1、酒店设立独立的登记台，建立旅客登记单，安装旅馆业治安管理系统，并配备专职前台接待员对住宿旅客进行登记。

2、酒店必须凭旅客本人有效证件登记住宿，对住店旅客做到“四实”（即实名、实数、实情、实时）登记。

3、酒店前台接待员对旅客出示的有效证件进行认真核对，并在入住登记单上逐项填写姓名、性别、出生年月、住址及证件种类、证件号码、住店房号。

4、酒店前台接待员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客入住的信息录入到旅馆业治安管理系统并上传至公安机关。

5、酒店使用的旅馆业治安管理系统要确保运行正常，如发生故障，应立即联系维护人员排除故障。

6、酒店旅客住宿登记单，按时间顺序存放、妥善保管，以防备查。

宾馆前台登记制度2017-04-22 18:13 | #2楼一、遵守国家法律、法规和单位内部的各项规章制度，积极参加各项业务培训。

前台人员必须持证上岗，配戴上岗证。

二、主动提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以预定房间”“你开的房间有人同住吗？”“请你出示有效身份证件”“贵重物品请寄存”等。

三、登记时，前台人员必须认真地核对“住宿登记表”上的所有项目，严格执行公安部门的有关客人登记、验证及户籍管理的.规定。

身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。

四、对住宿旅客做到“四实”（即：实名、实数、实情、实时）登记，并及时将旅客信息录入旅馆业信息系统进行传输。

五、旅馆业信息传输设备发生故障，及时向客服技术人员报修。

报修电话：六、注意观察旅馆出入人员及其携带的物品，发现违法案件，形迹可疑人员和公安机关通缉的犯罪嫌疑人，立即向公安机关报告。

七、在登记、验证过程中，如遇前台人员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理。

八、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。

新员工上岗前，将操作旅馆业信息系统作为重点工作进行培训。

九、对在登记、验证方面出现问题的前台人员，视情节轻重进行处理。

《旅客住宿验证登记制度》

《旅客住宿验证登记制度》一、旅馆接待旅客住宿必须登记，未办理登记手续的一律不得住宿。

二、旅客住宿时，应出示有效身份证件，并由旅客自己如实填写《旅客住宿登记单》，旅馆登记员按照登记要求，认真查验核对旅客出示的身份证和所填写的《旅客住宿登记单》，严禁使用伪证、冒用他人证件，一人登记多人住宿等违规行为，并按照“实名、实数、实情、实时”的要求登记《旅客住宿登记薄》，一小时内必须在旅馆上治安管理系统登记，传输住宿旅客身份信息。

三、发现旅客身份证件可疑的，及时报告公安机关；发现填写错误，漏项的及时更正。

四、遇外国人和华侨、港澳台胞住宿，应填写《境外人员临时住宿登记表》、《华侨、港澳台胞住宿登记表》并查验境外人员的护照和港澳台胞旅客所持有的有效证件。

五、旅馆接待会议或旅游团队旅客住宿，应由组织单位出具与会人员或旅游团队名单并查验身份证件，旅馆按此名单逐入填写《旅客住宿登记单》和《旅馆住宿登记薄》六、旅馆登记员要加强与楼层服务员联系，发现入住者与登记人不相符时，要督促实住旅客到总台办理入住登记手续，拒绝办理的要及时报告公安机关。

七、加强旅客登记资料的管理，《旅客登记单》《旅客住宿登记薄》统一到油田公安局治安支队领取，任何旅馆不得自行印制或使用其它样式的登记薄、登记单。

八、旅馆工作人员对住宿的旅客不按规定要求登记，公安机关一律给予贰佰元以上伍佰元以下罚款。

河南省南阳油田公安局旅客财物保管制度一、旅馆应当设立旅客贵重物品寄存处，指定两名以上专人负责保管工作，实行二十四小时轮流值班制度。

二、建立交接和领取制度，做好领取登记，凭贵重物品登记单存放保险柜（箱）保管。

三、旅客携带的贵重物品存取时，须办理存取手续并查验其有效证件，确认无误方可存取。

四、办理寄存现金时要做现金真伪识别，应由寄存人签字，方可存放。

五、禁止将易燃、易爆、剧毒及放射性物品等危险物质在旅馆内寄存，发现要及时报告公安机关，不予制止或知情不报的公安机关给予行政罚款处罚。

酒店实名登记管理制度

酒店实名登记管理制度1. 引言为了遵守相关法律法规，加强酒店客户信息管理，维护客户合法权益，提高安全保障能力，特制定本酒店实名登记管理制度。

2. 适用范围本制度适用于我司所有经营的酒店及其分支机构。

3. 定义•实名登记：酒店前台工作人员要求入住客户提供真实有效的身份证明文件，并将其输入系统进行记录的过程。

•客户：指酒店的住店人员，包括预订客户等。

4. 管理标准4.1 实名登记流程4.1.1 客户在到达酒店前台办理入住手续时，工作人员应主动要求客户进行实名登记。

4.1.2 工作人员应向客户说明实名登记的目的和重要性，并要求客户提供真实有效的身份证明文件。

4.1.3 客户提供身份证明文件后，工作人员应核对文件上的信息与客户提供的信息是否一致，并将客户的身份证号码、姓名等登记在电脑系统中。

4.1.4 工作人员应妥善保管客户的身份证明文件，防止信息泄露和不当使用，并按规定期限进行保存。

4.2 信息保护和安全管理4.2.1 酒店应建立健全的信息保护和安全管理制度，保证客户身份信息的安全性。

4.2.2 工作人员需严格遵守信息保护的相关规定，不得泄露、篡改或透露客户身份信息。

4.2.3 酒店应加强网络和系统安全防护措施，确保客户身份信息的安全存储和传输。

4.3 培训和考核4.3.1 酒店应定期组织员工培训，提高工作人员对实名登记管理制度的理解和执行能力。

4.3.2 定期对工作人员进行考核，检查他们对实名登记管理制度的合规执行情况。

4.3.3 考核结果应记录并进行分析，及时纠正不符合要求的行为，并对合格的员工进行奖励和激励。

5. 考核标准5.1 客户登记率考核以每月为单位，考核酒店实名登记的客户比例。

5.1.1 标准客户登记率不得低于90%。

5.1.2 计算方法客户登记率 = 实际登记人数 / 酒店入住总人数 * 100%5.2 信息保护合规考核以每季度为单位，考核工作人员对客户身份信息保护的合规性。

5.2.1 标准在信息保护合规考核中，合格的得分标准为80分及以上。

前台宾客住宿登记制度[1]

前台宾客住宿登记制度一、目的与适用范围为了确保公司酒店前台宾客住宿登记工作的规范化和高效化，保护企业利益，维护宾客安全，制定本《前台宾客住宿登记制度》。

本制度适用于公司酒店所有前台工作人员。

二、管理标准2.1 宾客住宿登记流程1.宾客入住前台登记程序：–接待宾客并礼貌问候；–认真确认宾客身份及房间预订信息；–核验宾客身份证件或护照，并将证件信息录入登记系统；–核对宾客预定信息及房间类型、数量、价格等是否一致；–领取宾客押金，并办理房卡或钥匙的发放；–向宾客说明住宿期限、退房时间、酒店服务等相关事宜；–将宾客登记信息及房卡办理记录及时输入系统，并保存备份。

2.宾客退房前台登记程序：–宾客到前台办理退房手续；–核对宾客缴纳的费用与账单，并办理费用结算；–检查宾客退房时的房间状态，确保物品完整，设施设备无损失；–鞠躬告别宾客，提醒宾客取回押金；–将宾客退房信息及费用结算记录及时输入系统，并保存备份。

2.2 前台宾客住宿登记规定1.前台人员应当掌握公司酒店宾客住宿的常见政策、定价方案和服务流程。

2.前台人员在接待宾客时应保持良好的形象，始终友好、热情地对待每一位宾客。

3.前台人员在办理宾客住宿登记时，应严格核对宾客的身份证件或护照，并将相关信息准确录入系统。

如遇无合法身份证明的宾客，应主动向上级报告。

4.前台人员应向宾客详细解释住宿期限、退房时间、酒店服务设施和规定等事宜，确保宾客了解并同意相应规定。

5.前台人员应对宾客的个人信息和住宿登记信息严格保密，不得外泄或非法使用。

6.如有遇到特殊情况，无法满足宾客需求或处理宾客投诉时，前台人员应及时向上级汇报并妥善处理。

2.3 前台宾客住宿登记考核标准1.准确性：前台人员按照规定的程序进行宾客住宿登记，确保录入的宾客信息精确无误。

2.服务态度：前台人员应友好、热情、耐心对待每一位宾客，解答宾客疑问，并在能力范围内满足宾客合理要求。

3.保密性：前台人员应妥善保管宾客个人信息，不得外泄或非法使用。

前台验证登记管理制度

前台验证登记管理制度一、目的和范围为了规范前台验证登记管理工作，有效保障公司和客户的利益，制定本制度。

本制度适用于公司所有前台工作人员，在接待客户或访客时进行验证登记管理。

二、责任主体1.前台工作人员：负责按照本制度要求，认真执行前台验证登记管理工作，确保客户信息准确、安全。

2.部门主管：负责监督前台工作人员的验证登记管理工作，对工作不到位的情况进行纠正并记录。

3.公司领导：负责监督整个前台验证登记管理工作的执行情况，对制度进行评估和优化。

三、工作流程1.客户或访客到达公司前台，前台工作人员应主动问候，并询问客户的来访目的。

2.前台工作人员核实客户身份，要求客户出示有效证件，如身份证、工作证等。

3.前台工作人员填写客户登记表格，包括客户姓名、联系方式、来访时间、离开时间等信息，并让客户签字确认。

4.前台工作人员将客户登记信息录入系统中，并保存好客户有效证件的复印件，确保信息安全。

5.客户离开时，前台工作人员应核实客户身份，登记客户离开时间，并妥善保存客户登记信息。

6.前台工作人员每日结束工作时，应将当天的客户登记信息整理好，进行备份和存档。

四、注意事项1.前台工作人员在验证登记时，应保持礼貌、热情，不得对客户进行歧视或侮辱。

2.前台工作人员应严格保管客户登记信息，未经客户许可不得泄漏给第三方。

3.前台工作人员应及时更新系统中的客户信息，确保信息的准确性和完整性。

4.前台工作人员发现有可疑客户或异常情况时，应及时向部门主管报告，并配合处理。

五、制度执行1.各部门应全面贯彻执行本制度，加强对前台验证登记管理工作的监督和培训。

2.定期进行制度执行的评估和检查，发现问题及时整改。

3.对于违反制度规定的行为，公司将按照公司规定进行处理。

以上为前台验证登记管理制度内容，希望各位员工认真遵守，确保公司的安全和客户的利益。

酒店前台境外人员接待常识

酒店前台境外人员接待常识1、境外人员有效证件:〉①护照②台湾居民来往大陆通行证③中华人民共和国旅行证④港澳居民来往内地通行证⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单2、护照种类:①普通护照 PASSPORT②公务护照 SERVICE PASSPORT③外交护照 DIPLOMATIC PASSPORT④官员护照 OFFICAL PASSPORT3、签证种类:C 乘务D定居F访问G过境J1常驻记者J2临时记者L旅游M免签U公务W外交X学习Y礼遇Z职业4、登记具体要求:1、所有填写日期的位置统一按8位数填写(如2010。

01。

01）；2、所有境外人员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查；3、登记时基本信息必须以主页信息为准，不应按签证页信息；4、寻找入境章时一定要找最后一次入境的章;5、每客必登并复印（证件主页、签证页及入境章页），登记单员工需签字，并与复印件附一起后统一装订格式，结帐离店后按日期顺序放入文件夹；6、持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为入住日期加一年；7、填写国籍时必须填写中文,并写全（如中国台湾、中国香港、中国澳门）；8、代用证件回执单：有效期为7天（回执单上办理日期起的7天内）；9、护照丢失证明单：有效期为30天（证明单上办理日期起的30天内）；10、护照种类必须写清哪种护照，并熟记相应种类英文单词；11、调房后登记单与社会信息采集系统必须及时修改，保证信息正确；13、日本、华侨、港、澳、台客人登记时必须填写中文姓名;14、填写签证页有效期时,如停留000，按30天计算；15、日本、新加坡、文莱单免签国家签证有效期为入境日期算起15天内，但也可能会有正常签证（如旅游、访问等），其它如有持双重签证的，登记时有效期按最长的登记；16、团体登记时不要以旅行社提供的团体信息单登记,应收集客人证件一一登记复印；17、外国人永久居留证件签证种类为：D 定居；18、居留许可：任职者、及家属，就业者、及家属、常驻记者、及家属,学习，其他。