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优秀客服人员事迹材料

优秀客服人员事迹材料

客户至上，用心服务

一个志存高远人，必定将追求优秀作为自己人生目标。

作为宁夏分公司元老级客服人员，代萍是不可或缺，从公司开业不久就到分公司营运部，从起初柜面保全服务到电话回访，再到后来咨诉处理工作，她一干就是五年多，工作踏踏实实兢兢业业任劳任怨，她用自己工作热情感化着身边每一位伙伴，分公司业务条线伙伴们早已经习惯了有事找代萍。

在她身上你可以找到作为一名优秀客服人员应该具备各种特质，良好语言表达能力、熟练业务知识、热情周到服务态度、细致耐心解答问题、良好沟通协调能力、大事难事勇于担当。在过去几年中，她先后多次被评为总、分公司”优秀客服人员”，在日常工作中她总是以身作则，为部门其他同事树立了优秀榜样，而她却从来没有停下继续追究卓越脚步，依然在自己普通工作岗位上，默默无闻用心做好每一件事情。

作为分公司一名保全人员对于总公司客服部下发各类保全规则都需要认真学习严

格执行，绝不允许有一丝一毫马虎和懈怠。但是当面对我们业务伙伴来处理日常保全业务时候，她并不是板起面孔态度生硬，而是和蔼可亲平易近人，总是能做到服务周到耐心细致和换位思考，快速高效为业务团队解决客服实际困难。她经常给入司时间不长新同事说，我们客户经理和业务伙伴为了促成一单业务，每天都要在外面风吹雨打日晒雨淋，还要接受客户拒绝和冷眼，他们真非常不容易，所以他们回到公司找我们办理业务时候，我们一定要热情周到，微笑服务，多从对方角度考虑问题，这样才能以心换心，用我们专业和真诚用心服务好我们业务团队，真正做到”贴近一线、贴近渠道”.因此，她也特别受业务团队喜欢和信任，每每遇到困难时候都会第一时间寻求她帮助，她也总是不厌其烦尽全力帮助解决。

2015年分公司正好赶上理财一号产品集中兑付高峰，她每天除了要及时处理保全审批工作以外，还要完成分公司转办件追踪处理工作，同时还要处理分公司投诉案件，身兼数职她从来也没抱怨过工作太多，太苦太累，反而每天都是来最早走最晚。有一次银保客户经理来找她，说客户年龄太大，当时购买保险时候就是在离家较近银行办理，在理财一号到期时候，客户不愿意到公司办理业务，可是客户又急等着用钱就在银行一个劲地催客户经理，没办法客户经理就找到了她。在了解完情况之后，她整理好相关材料，二话不说就拉着客户经理打车直奔银行，主动上门为客户受理兑付所需要材料，客户和客户经理都非常满意，同时又完成了总公司要求亲办业务。

对于如何提高分公司VIP客户服务满意度，她也特别有心得。记得有一次，我和她一同拜访过公司一个年交保费五十万大客户，上门去给客户做保单服务时候，客户就对她专业技能和热情服务非常满意。后来，公司在组织VIP客户体检时候，刚好和总公司客服节在同一个月，于是她就带着客户体检导检册和分公司组织客服节活动邀请函上门为客户进行递送，并把体检注意事项详细告诉了客户本人。同时，还邀请了客户参加了我们客服节活动。通过她多次上门为VIP客户提供客户服务，增加了客户对公司忠诚度和粘合力。客户每年到该交续期保费时候，都会主动按时完成保费转账动作，提升了公司继续率，也提升了客户对我们服务满意度。

当一个人把优秀当成一种习惯时候，不论在什么时候她都会用心尽全力把事情做到完美，就在前一段时间，身为准妈妈她在分娩前一周还在为能及时处理业务伙伴转办件

而加班加点，还在为能及时处理公司投诉客户而积极沟通，还在为指导新伙伴快速成长而殚精竭虑。这就是我们最可亲最可敬伙伴，她在平凡岗位上用自己行动践行了一个优秀客服人最高服务准则——客户至上，用心服务！

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海关团委事迹材料

天津新港海关是天津海关所属副局级隶属海关，现有35岁以下青年178人，设有团委1个，基层团总支4个，共有专、兼职团干部21人。新团委自2010年6月选举产生以来，在新港海关机关党委和天津海关团委正确领导下，坚持”听党指挥、锐意进取、革故创新、勇攀高峰”工作思路，以服务全局为目标，组织带动青年；以创新方式为抓手，教育引领青年；以解决难题为导向，团结凝聚青年，不断提高各项团务工作水平。现将主要特点总结如下：

一、有放矢，以服务全局为目标，组织带动青年

一是始终坚持党建带团建。自党群众路线教育实践活动开展以来，新港海关作为中央第12巡回督导组组长邢元敏和海关总署署长于广洲联系点，得到了各级领导高度重视和全面指导。团委组织青年骨干投身到教育实践活动组织、宣传工作中，承担了文字撰稿、宣传教育、材料汇编、活动策划等大量基础工作；组织广大青年关员积极参与”亮窗行动”，打造”门好进、脸好看、事好办”口岸窗口服务品牌。邢组长和于署长多次对新港海关在教育实践活动中取得成绩给予充分肯定，先后3次作出重要批示表示对相关工作高度认可，并提出了”在依法把关和改革创新前进道路上不断取得新成绩”要求。由广大青年关员参与”亮窗行动”得以在全国海关进行推广。二是主动助推海关中心工作。团委组织青年志愿者多次在全国海关关长会议等大型活动和会议上进行志愿者服务保障工作，获得各级领导广泛好评；与天津港务部门团组织、检验检疫局相关团组织签署了团组织共建备忘录，从青年层面助推”关检合作三个一”重点工作；组织机关部门青年关员成立业务应急小分队，在每年执勤武警换防期间，前往外勤查验现场协助工作并提供有力支援，累计达100余人次，缓解现场人力骤然紧张局面。三是营造”比学赶帮超”学习氛围。团委大力开展”关员讲堂”活动，通过青年关员走上讲台为关长、处长、科长授课，强化青年关员学习钻研业务意识，提升业务水平，为青年成长成才搭建舞台、创造机会，近年来共有30余名青年关员走上讲堂；组织青年开展业务研究，《三步审单法》、《六要素风险分析法》、《浅析集装箱货物位移管理》等青年课题实际应用效果良好，广受好评；组织青年关员开展业务知识竞赛，并采用了当前综艺节目中流行答题模式，切实激发了广大一线青年参与活动、钻研业务、提升能力热情。

二、不落窠臼，以创新方式为抓手，教育引领青年

一是形式多样确保团组织活动覆盖面。自2010年以来，团委先后组织开展电子课件制作大赛、走访知名外资企业、电子竞技比赛、爱国主义电影展播、奔赴革命老区开展主题社会实践、时代精神大讨论和辩论赛以及中国梦与海关精神演讲比赛等丰富多彩活动70余次，累计参与活动青年达900余人次，积极营造了青年关员投身海关事业、树立高尚情操良好氛围。二是志愿者服务活动形成品牌。定期组织开展尊老敬老、”雷锋服务月”等活动，连续4年开展”真情助儿童爱心献社会”青年志愿者赴残疾儿童学