商场商户管理办法
百货商场商户管理制度
百货商场商户管理制度一、总则为加强、规范百货商场商户管理，维护商场的正常经营秩序，保障商户的合法权益，结合实际情况，特制定本制度。
二、商户入驻1.商户准入条件商场仅接纳符合国家相关法律法规要求、具备相关经营资质和证照的商户入驻。
2.商户入驻程序商场定期或不定期向外发布商户招募公告，商户须按要求提交入驻申请，通过评审后方可签订入驻合同并缴纳相关费用。
三、商户经营管理1.经营行为规范商户应按照相关法律法规要求，遵守商场的经营规定，不得从事违法活动，不得销售假冒伪劣产品。
2.经营场所管理商户应保持经营场所的整洁、有序，不得堆放杂物，不得擅自改变场所内部结构和装修，不得占用公共通道和消防通道。
3.商品质量管理商户应确保所销售商品符合国家相关质量标准，不得销售过期、变质、虚假宣传等不合格商品；商户需配备相关验货设备，对商品进行检验，并确保商品标签与实物相符。
4.消防安全管理商户应按照消防要求配备消防设施，定期进行消防演练，确保商户内部消防设备的完好和正常使用。
商户不得擅自接入高功率电器设备，不得私拉乱接电线，不得堆放易燃物品。
5.员工管理商户应严格按照法律法规的规定，签订劳动合同，保障员工的合法权益。
商户应对员工进行职业培训，提高员工的服务水平和专业技能。
四、商场安全管理1.防火安全商户应按照商场的防火要求，配备灭火器、烟雾报警器等消防设施，并定期进行消防设备检查和维护保养。
2.防盗安全商户应加强安全值班，做好门店防盗措施，如安装监控设备、门禁系统等，定期进行安全巡查和演练。
3.防灾安全商户应关注天气变化和灾害信息，做好应对措施，保障员工和顾客的安全。
五、违规处理及处罚对于违反商场管理制度的商户，商场有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停业整顿、终止合作等措施。
六、附则本制度由商场管理部门负责解释和修改。
以上是根据标题生成的内容，仅供参考。
具体管理制度应根据实际情况进行具体制定和细化。
商户的管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商户管理，规范市场秩序，保障消费者合法权益，促进市场健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本市场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本市场内所有商户及其经营活动。
第三条商户应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，诚信经营，自觉维护市场秩序。
第四条市场管理部门负责商户的监督管理，对违反本规定的商户，依法予以查处。
第二章入场资格第五条申请进入本市场的商户，应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格或者有合法经营资质的自然人、个体工商户；（二）具备合法的经营场所、经营设施和经营能力；（三）无不良信用记录，无违法违规行为；（四）同意遵守本规定和市场管理规定；（五）市场管理部门规定的其他条件。
第六条商户申请入场，应当向市场管理部门提交以下材料：（一）营业执照副本复印件；（二）法定代表人或者负责人身份证明；（三）经营场所证明；（四）经营设施证明；（五）其他相关证明材料。
第七条市场管理部门对商户申请材料进行审核，符合条件者予以登记注册，发放商户入场证。
第八条商户入场后，如需变更经营范围、法定代表人或者负责人等事项，应当在变更之日起5个工作日内向市场管理部门办理变更手续。
第三章经营规范第九条商户应当遵守以下经营规范：（一）合法经营，不得销售假冒伪劣商品；（二）明码标价，价格真实、准确；（三）不得虚假宣传，不得夸大商品功能；（四）不得利用不正当手段进行竞争；（五）不得损害消费者合法权益；（六）不得破坏市场秩序；（七）不得从事违法活动；（八）其他法律法规和市场管理规定要求的内容。
第十条商户应当建立进货台账，如实记录商品来源、批次、数量、价格等信息。
第十一条商户应当建立健全商品质量保证体系，对商品质量负责，确保商品符合国家相关标准。
第十二条商户应当建立健全售后服务体系，对消费者提出的投诉、退换货等事项，应当在规定时间内予以处理。
【管理制度】管理-制度】百货商场商户管理制度
管理-制度】百货商场商户管理制度第一章总则第一条为规范百货商场商户管理，维护商场秩序，保障消费者权益，促进商场和谐发展，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于百货商场内所有商户及其员工。
第三条百货商场商户管理遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，以顾客满意度为目标。
第四条商场管理部门应定期对商户进行培训，提高商户的经营管理水平和职业道德。
第二章入场与退出第五条商户入场前，应向商场管理部门提交相关资质证明，经审核合格后方可进场经营。
第六条商户在经营期间，应严格遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度，不得从事任何违法活动。
第七条商户因故需退出经营，应提前一个月向商场管理部门提出申请，经批准后方可退出。
第八条退出经营的商户，应妥善处理商品、设备等遗留问题，不得给商场造成经济损失。
第三章商品管理第九条商户经营的商品应符合国家相关标准，确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第十条商户应保证商品价格合理，明码标价，不得存在价格欺诈行为。
第十一条商户不得擅自更改商品标签、包装，不得以次充好、以假乱真。
第十二条商户应定期对商品进行自查，确保商品质量符合规定，对存在问题的商品应立即下架处理。
第四章服务与售后第十三条商户应提供优质服务，礼貌待客，耐心解答顾客疑问。
第十四条商户应建立健全售后服务体系，对顾客提出的投诉应及时处理，确保顾客满意度。
第十五条商户不得拒绝或拖延履行售后服务义务，不得损害消费者合法权益。
第五章卫生与安全第十六条商户应保持经营场所的清洁卫生，定期进行消毒，确保顾客健康。
第十七条商户应确保经营场所的安全设施齐全，定期检查，防止安全事故发生。
第十八条商户应遵守消防安全规定，不得在经营场所吸烟或存放易燃易爆物品。
第六章营业时间与秩序第十九条商户应按照商场规定的营业时间经营，不得擅自延长或缩短营业时间。
第二十条商户应在经营场所内保持秩序，不得大声喧哗，不得干扰他人正常购物。
第七章奖励与处罚第二十一条对遵守本制度、表现突出的商户，商场管理部门将给予奖励。
百货商场商户管理制度
百货商场商户管理制度一、前言百货商场作为一种集合众多商户的购物场所，对于商场内的商户管理是至关重要的。
良好的商户管理制度不仅能够有效规范商户行为，保证商场经营秩序，还能提升商场形象，吸引更多消费者。
本文将从商户入驻、经营管理和退出三个方面，探讨百货商场应该建立的商户管理制度。
二、商户入驻管理1. 入驻申请商场应该设立一套完善的商户入驻申请流程。
商户在入驻商场前，需向商场提出书面申请，并提交相关材料，包括但不限于身份证明、营业执照、经营计划、产品介绍等。
商场应当对入驻申请进行审核，并按照事先制定的准入标准进行筛选。
2. 租赁合同商场与商户之间应签订租赁合同，明确双方权益和义务。
租赁合同应涵盖租赁期限、租金、违约责任、装修要求、营业时间等内容，并严格按照法律法规及相关政策执行。
商场应确保所有商户的租赁合同都合法合规，避免发生纠纷。
3. 面积分配商场应在租赁合同中明确商户的经营面积，并按照事先约定的比例进行分配。
商场应采取公平、公正的原则进行面积分配，遵循市场化规则，确保商户利益最大化。
三、经营管理1. 店面经营规范商场应对商户的店面经营行为进行规范管理。
商户应遵守商场制定的店内布置要求，统一门头、招牌、陈列等，保持良好的店面形象。
商场可以制定统一的装修风格，提升商场整体品质。
2. 商品质量监管商场应建立商品质量监管机制，对商户的商品质量进行严格把关。
商场可以要求商户提供商品质量检测报告，并定期进行抽检。
对于发生质量问题的商品，商场应及时督促商户采取整改措施或进行退换货处理，确保消费者的权益。
3. 售后服务要求商场应要求商户提供良好的售后服务。
商户应主动为消费者解答疑问、处理投诉，并采取有效措施保证售后服务质量。
商场可以通过建立投诉渠道、咨询服务台等方式，为消费者提供便利，加强商户的售后服务管理。
四、商户退出管理1. 退租申请商户在决定退出商场前，应向商场提出书面退租申请，并注明具体退租原因。
商场应及时受理和处理退租申请，并按照租赁合同中的相关约定进行协商和处理。
大型商场商户规章管理制度
大型商场商户规章管理制度第一章总则第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场内秩序，保障商场内各商户的共同利益，特制定本规章管理制度。
第二条商场内商户包括零售商户、餐饮商户、服务商户等各类商户，本制度适用于商场内的所有商户。
第三条商场内商户应当遵守国家法律法规、商场规章制度，自觉维护商场内秩序，共同营造良好的购物消费环境。
第四条商场管理机构负责对商场内商户的经营行为进行管理和监督，对违反规定的商户予以相应的处理。
第五条商场管理机构有权依据本规章管理制度对商户进行规范管理，对违规行为进行批评教育、警告、处罚等处理。
第六条商场管理机构应当及时向商户通报管理制度的变更、调整和执行情况。
第七条商场管理机构有权根据商户的违规行为决定是否续约租赁合同。
第八条商户对商场管理机构制定的规章管理制度应当予以遵守和执行。
第二章管理范围第九条商场管理机构对商户的管理范围包括但不限于以下几个方面：（一）商户的店面装修和橱窗陈列。
（二）商户的商品陈列和销售。
（三）商户的服务质量和消费者投诉处理。
（四）商户的节假日营业和促销活动。
（五）商户的进出货物和垃圾处理。
（六）商户的经营行为合法和合规。
（七）商户的交纳管理费等相关费用。
第十条商场管理机构对商户的管理在必要的时候，可以委托第三方机构进行监督和检查。
第十一条商场管理机构对商户的管理应当依法公平公正，不得采取任何歧视性的管理手段。
第三章经营行为规范第十二条商户在商场内经营行为应当符合国家法律法规，不得从事违反法律法规的经营活动。
第十三条商户应当依法开具发票，保障消费者的合法权益。
第十四条商户应当维护商场内的环境卫生，保持店面和周围区域的整洁和美观。
第十五条商户在进行促销活动时，应当事先向商场管理机构做好申报，明确促销时间和方式，禁止擅自占用过道和其他商户的经营区域进行促销。
第十六条商户在节假日假期中要进行营业时，应当提前向商场管理机构办理相关手续，经批准后方可进行经营活动。
商场商户管理制度
商场商户管理制度商场商户管理制度为了有效管理商场内的商户，维护商场的整体形象和规范商务行为，商场管理部门制定了一系列商户管理制度。
以下是该制度的主要内容：一、商户入驻管理1. 商户入驻审批制度：商户需向商场管理部门申请入驻商场，并提交相关资料，包括营业执照、税务登记证等。
商场管理部门评审资料真实性，审批合格后，商户方可正式入驻。
2. 商户分类管理：商场将商户根据经营品类划分为不同类别，例如餐饮类、服装类、家电类等，商户必须按照相关规定经营相应品类，不得超越所属类别经营商品或提供服务。
二、商户经营管理1. 商户经营许可证管理：商户必须在经营范围内持有有效的经营许可证，并将其张贴在店内明显位置供消费者查看。
2. 商户经营时间管理：商户需按照商场规定的营业时间进行经营，不得提前关门或延迟营业时间，特殊情况需提前向商场管理部门申请，并得到批准。
3. 商户商品质量管理：商户经营商品必须符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣商品，对存在质量问题的商品，商户应主动退换或赔偿受损消费者。
4. 商户售后服务管理：商户必须提供良好的售后服务，及时解决消费者的投诉和问题，并为商品提供质量保证服务。
三、商户行为管理1. 商户进出管理：商户必须按照商场的规定使用指定出入口，不得私自占用公共通道，不得堆放货物、物品等影响商场整洁和消防安全的行为。
2. 商户广告宣传管理：商户的广告宣传活动必须符合商场相关规定，不得夸大宣传、误导消费者、侵犯他人权益等不正当行为。
3. 商户租金管理：商户需按时缴纳租金和管理费用，并按照商场规定的支付方式进行支付。
4. 商户守则遵守：商户须遵守商场内的公共秩序，不得擅自在商场内进行非法活动或从事损害商场利益的行为。
四、商户合作管理1. 商户合作活动管理：商场会组织不定期的合作活动，商户需按照商场的安排参与活动，并按照规定的时间和方式完成合作。
2. 商户互相合作管理：商户之间可以进行合作、联合推广等活动，但需提前向商场管理部门申请并得到批准。
商户管理制度三篇
商户管理制度三篇篇一：商户管理制度商场服务承诺：1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
为树立商场的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
一、现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：二、依法经营、文明经商的规定1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。
如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。
2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。
凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。
5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。
严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。
6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。
购物广场商户管理制度(2篇范文)
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百货商场商户管理制度范本
第一章总则第一条为加强百货商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场形象和消费者权益，根据国家相关法律法规及商场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于百货商场内所有商户。
第三条商户应遵守国家法律法规，自觉遵守本制度，积极配合商场管理，共同维护良好的经营环境。
第二章商户准入与退出第四条商户准入：1. 商户须具备合法的经营资质，持有相关证照，符合国家产业政策及商场经营范围。
2. 商户应提交完整的申请材料，包括但不限于：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。
3. 商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
4. 商场对商户进行审查，符合条件的商户签订租赁合同。
第五条商户退出：1. 商户违反本制度规定，经商场劝告无效，可被商场终止租赁合同。
2. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请，并办理相关手续。
3. 商户退出商场时，应将租赁场地及设施恢复原状，不得遗留任何物品。
第三章商户经营行为规范第六条商户应依法经营，不得从事违法活动。
第七条商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得虚假宣传。
第八条商户应遵守商场价格管理规定，不得擅自涨价或降价。
第九条商户应维护商场环境卫生，不得在公共区域堆放杂物，不得乱扔垃圾。
第十条商户应保持店面整洁，不得乱贴乱画，不得占用公共通道。
第十一条商户应配合商场进行消防安全检查，确保消防设施完好。
第四章商场与商户的权利与义务第十二条商场权利：1. 对商户进行审查，决定是否准入。
2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守本制度。
3. 对违反本制度的商户进行处罚。
4. 对退出商场的商户进行清理。
第十三条商户义务：1. 遵守国家法律法规及本制度。
2. 保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
3. 维护商场环境卫生，保持店面整洁。
4. 配合商场进行消防安全检查。
第五章违规处理第十四条商户违反本制度规定，商场有权采取以下措施：1. 警告：对轻微违规行为进行口头或书面警告。
购物中心餐饮商户管理规定及管理办法
购物中心餐饮商户管理规定及管理办法第一章商户进场管理规范一、商户进场装修规范进场商户应根据购物中心进场装修管理规定进行前期装修工作，在装修期间商户应服从购物中心工作员人管理，不得在施工期间吸烟、饮酒、无证施工等。
二、商户装修验收工作商户装修完毕后需通知购物中心相关部门管理人员，公司相关部门应指派工作人员对装修后商户进行装修验收工作。
三、商户开业前期管理规范商户装修验收通过后，商户负责人应主动将相关经营手续（食品经营许可证、营业执照、消防备案、环评批复等）交至新奥购物中心运营管理部备案，并且由我司进行审批通过后方可正式开业对外经营。
第二章商户从业人员管理规范及服务要求一、商户从业人员管理规定（一）商户从业人员证件办理工作商户正式经营期间，所在职员工均需要办理购物中心商户员工证，此证件用于在本购物中心工作及未营业期间进场凭证，无此证件的从业人员在未营业期间进入购物中心，我购物中心有权阻止此人员进入，若无证人员强闯购物中心，具体规定根据购物中心相关管理办法对违规商户涉事员工进行相应处理。
（二）商户从业人员个人卫生及服务礼仪管理制度1、从业人员服务礼仪1.1 员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括基本服务礼仪规范、岗位服务礼仪规范等。
2、经营服务通用规范2.1 树立反对铺张浪费，倡导营养健康生活的经营服务理念，引导消费者形成节约适度、文明健康的生活方式和消费方式，提倡适度消费，剩余饭菜鼓励客人打包。
2.2 坚持文明经商、诚信无欺、真实公道。
3、服务人员基本规范3.1 职业道德3.2 自觉贯彻执行国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营，维护企业信誉和消费者合法权益。
3.3 热爱本职工作，全心全意为顾客服务，忠实履行岗位职责，尊重客人的风俗习惯、宗教信仰，对老、幼、病、孕、残障人士提供优先服务，严禁在介绍或推荐菜品时，诱导顾客超出正常范围消费。
4、服务人员仪表规范4.1 从业人员应做到仪表端庄、仪态大方、精神饱满、举止得体、礼貌待客，微笑服务。
商场商铺管理办法
商场商铺管理办法1. 总则为了规范商场商铺管理工作，促进商业繁荣，保障经营主体的合法权益，特制定本办法。
2. 商铺招商商场负责人应根据商场整体发展战略，制定合理的商铺招商计划，引进符合商场风格和定位的商铺，优化商业资源，提高商场的整体经济效益。
商场负责人和招商人员应依据商券招商计划，找寻潜在的商业经营主体，并进行面谈洽谈。
商业经营主体须满足国家相关法律规定以及商场制定的经营标准。
3. 商铺经营商铺经营者应当自觉遵守国家法律、法规和商场制定的有关规定，合法经营，弘扬诚信商业，创造良好消费氛围。
商铺经营者应当积极引进优质产品和服务，对产品质量、安全和商业信誉承担法律责任。
商场有权对商铺经营者的服务质量和经营行为进行监督和管理，对违反规定的商铺经营者依法予以处理。
4. 商铺租赁商场负责人和商铺经营者应在平等自愿的基础上，按照合同约定签订商铺租赁合同。
商场负责人应当明确商铺租赁的用途、期限、租金、保证金和其他相关事宜，并依法纳税。
商场负责人应当定期检查商铺的使用情况，如商铺经营者长时间不营业，或者未经商场负责人批准将商铺用于其他用途，商场负责人有权要求商铺经营者租赁合同解除。
5. 商铺装修商铺经营者应当依据商场有关规定对商铺进行装修和照明，并确保装修符合建筑结构安全、防火、通风等标准。
商场负责人应当严格审查商铺装修方案和材料，确保符合国家有关标准。
商场负责人应当定期检查商铺装修的使用情况，如发现存在安全隐患或者未经批准变更装修方案的，商场有权要求商铺经营者整改或者恢复原样。
6. 商铺经营事件处理商场负责人应当建立健全商铺经营事件处理机制，如商场商品质量投诉、商家评选、经营者变更等，明确处理程序和责任人，并根据实际情况制定有效的应对措施。
7. 商场经营统计商场应当建立健全经营统计制度，如商场租赁率、商场销售额，以及统计商铺经营情况等，并根据统计结果制定合理的经营策略，提高商场整体经济效益。
8. 管理办法的执行商场负责人和所有商铺经营者应当自觉接受和遵守本管理办法，并由商场负责人负责监督执行。
商场对商户管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场经营管理，保障商户合法权益，维护商场正常运营秩序，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本商场内所有商户，包括但不限于零售、餐饮、娱乐、服务等各类商户。
第三条本商场对商户的管理遵循公平、公正、公开的原则，保障商户合法权益，促进商场与商户共同发展。
第二章商户准入与退出第四条商户准入条件：1. 具有合法有效的营业执照；2. 具有良好的商业信誉和经营业绩；3. 符合商场经营定位和商品结构；4. 具有合法的经营场所和设施；5. 按照国家相关法律法规经营，无不良记录。
第五条商户申请入驻程序：1. 商户向商场提交申请材料，包括但不限于营业执照、法人身份证、经营场所证明等；2. 商场对商户申请材料进行审核，符合条件的商户予以入驻；3. 商户签订入驻协议，缴纳相关费用。
第六条商户退出机制：1. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请；2. 商场审核商户退出申请，符合退出条件的，允许商户退出；3. 商户退出商场时，应妥善处理遗留问题，如租赁合同、设备设施等。
第三章商户经营管理第七条商户应遵守国家法律法规，合法经营，不得从事违法活动。
第八条商户应按照商场规定的商品质量标准，保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第九条商户应合理定价，不得哄抬物价，扰乱市场秩序。
第十条商户应保持经营场所整洁卫生，不得乱扔垃圾，保持消防通道畅通。
第十一条商户应积极配合商场开展各项促销活动，不得擅自开展促销活动。
第十二条商户应遵守商场关于商品陈列、广告宣传、价格标签等方面的规定。
第十三条商户应按照商场规定的时间营业，不得擅自提前或推迟营业。
第四章商户费用及缴纳第十四条商户应按照商场规定的收费标准缴纳各项费用，包括但不限于租金、物业管理费、水电费等。
第十五条商户缴纳费用时，应按照商场规定的缴纳方式和时间进行。
第十六条商场对商户缴纳的费用进行公示，接受商户监督。
第五章商场与商户合作第十七条商场与商户应建立良好的合作关系，共同推动商场发展。
2023年商场商户管理规定5篇
2023年商场商户管理规定5篇书目第1篇家居广场商场商户管理规定第2篇商场商户退场管理规定-6第3篇商场商户结算管理规定-12第4篇商场商户问题处理管理规定-3第5篇商场商户装修管理规定-6家居广场商场商户管理规定家居广(商)场商户管理规定甲方:-----------------乙方:为了规范商场管理,保持良好的商场经营环境,使整个商场正常有序的运行,特拟定如下规定:一、统一着装,保持良好的市场形象和个人形象,做到礼貌待客,文明经商。
二、严格实行上下班打卡制度:(周一至周五从09:00-21:00;周六至周日09:00-21:30)。
三、商场内不得抽烟、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚众闹事等,给顾客一个良好的购物环境。
四、不得在商场内搞迷信活动,禁止在铺位内摆放神龛及烧香.五、实行统一收银的管理方法(仅收定金),商户不得场外交易或私自收银。
六、不得在商场内摆放易燃、易爆物品,严禁运用明火。
七、不得在商场内乱接电线,阻碍消防工作。
八、遵守《消费者权益爱护法》以及工商、税务管理规定,按章纳税(费),不做作奸犯科的事。
九、各商户应当遵守诚恳信用的原则,全部商品明码标价,营业执照放置于明显位置,不得欺瞒、诱导消费者以及在商场内大声喧哗,与顾客发生过极冲突。
十、主动协作营运部投诉中心的调解工作及相关事宜,听从管理处依照《消费者权益爱护法》与上级职能部门所裁定的调解确定。
十一、在合同规定的范围内经营,不得违章经营。
十二、主动协作管理人员做好商场管理工作。
十三、遵遵守法律律、法规禁止的其它一切事宜。
以上规定,希望各商户主动协作,听从公司的统一领导,严格遵守合同规定。
如有违反,商场营运部将依照相关制度作出如下处理:(一)警告;(二)罚款;人民币20元----500元(三)营业员屡教不改者,将其清退出场;(四)商户严峻违反合同及商场规定者,勒令其停业整顿,或解除合约收回铺位,责任由商户自行担当。
十三、本《商户管理规定》作为《租凭合同书》的补充条款,与《租凭合同书》具有同等法律效力。
商场对商户管理制度范本
商场对商户管理制度范本第一章：总则第一条为了维护商场经营秩序，保障商户和消费者的合法权益，营造良好的购物环境，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本商场对商户的管理，坚持以人为本，依法依规，公平公正的原则，确保商户合法经营，消费者放心购物。
第三条本制度适用于商场的所有商户，商户应当遵守本制度，服从商场管理。
第二章：商户经营管理第四条商户必须依法经营，亮证经营，按照工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
第五条商户应按照合同规定按时足额缴纳各项费用，如有逾期，商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
第六条商户必须遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定，保护广大消费者的利益。
凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，商场有权解除其合同。
第七条根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。
严禁在商场内经营规定不能经营的商品。
第八条商户应自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动，认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
第九条商户应自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁，保持商场内环境整洁。
第十条商户应遵守商场内的各项管理制度，配合商场管理人员的管理，维护商场信誉。
第三章：商户行为规范第十一条商户应遵守国家法律法规，遵守商业道德，诚信经营，公平竞争，不得有欺诈、虚假宣传等行为。
第十二条商户应遵守商场的营业时间，不得提前或延迟开业，不得随意关闭店铺。
第十三条商户应按照商场的规定，使用统一的收银系统，不得私自在店铺内进行现金交易。
第十四条商户应按照商场的要求，对经营的商品进行明码标价，不得有价格欺诈行为。
第十五条商户应遵守商场的促销规定，不得擅自进行促销活动，不得影响商场的经营秩序。
第四章：商户服务与管理第十六条商场应设立客户服务中心，为商户提供相关服务，及时处理商户的投诉。
第十七条商场应对商户进行定期培训，提高商户的经营素质和服务水平。
百货商场商户管理制度
百货商场商户管理制度一、总则为了规范和加强百货商场内商户的管理，维护商场内的秩序和形象，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于商场内所有的商户，包括各种零售商户、餐饮商户、服务商户等。
三、商户入驻管理1. 商户入驻商场需提交相应营业执照、食品经营许可证等证照，经商场管理部门审批后签订租赁合同。
2. 商户租赁合同包括了租金支付、装修标准、经营范围、经营时间、安全规定等内容，商户签订合同后需严格按照合同约定执行。
3. 商户入驻商场前需要向商场管理部门缴纳一定的保证金，用于保证商户在经营过程中的行为符合规定，若有违规行为造成损失将扣除相应保证金。
四、商户经营规范1. 商户在商场内的经营行为需符合国家相关法律法规以及商场管理设定的经营规范，包括但不限于商品标价、广告宣传、售后服务等。
2. 商户经营产品需符合国家质量标准和商场规定的品质标准，不能销售假冒伪劣产品，一经发现将暂停经营资格并追究法律责任。
3. 商户经营需要遵循诚信原则，不能以欺诈手段蒙骗消费者，不能利用不正当手段竞争他商户，不能串通涨价等行为。
4. 商户对员工的管理需符合相关劳动法律法规，包括但不限于劳动合同签订、工资支付、劳动保护等。
五、商场内秩序管理1. 商场内商户的宣传活动、促销活动需提前向商场管理部门申请并报备，不得私自举办任何形式的促销活动。
2. 商户需按照商场规定的经营时间进行营业，不得擅自延长或缩短营业时间，并保证在规定时间内营业。
3. 商户需保证店铺内的秩序整洁，货物摆放整齐，不得私自擅自更改店铺结构，不得占用共用通道。
4. 商户需配合商场管理部门的安全检查、灭火设施检查等工作，保障商场内的安全和消防设施完好。
六、违规处理办法对于违反本管理制度的商户，商场管理部门将采取以下处罚措施：1. 书面警告：对轻微违规的商户，可以给予书面警告，要求限期整改。
2. 暂停经营：对于违规行为严重的商户，商场管理部门有权暂停其经营资格，直至整改合规。
商场商户管理制度完整版
商场商户管理制度完整版第一部分绪论为了规范商场内商户的经营行为，维护商场秩序，提高商场整体形象和商户的经营效益，特制定商场商户管理制度。
第二部分商户管理范围1.商户管理范围包含商场内所有的经营主体，包括商店、餐饮店、服务行业等所有商户。
2.商户管理中还包括商户对商场公共区域的使用权和义务。
3.商户管理还包括商户的经营行为规范及违规处理措施。
第三部分商户入驻管理1.商户入驻必须提供相关资质文件并与商场签订入住协议。
2.商户入住必须按照商场的规定装修和经营，并提供相关费用和押金。
3.商场有权对商户的入驻进行审核，不符合规定的商户将不予入驻。
第四部分商户经营规范1.商户必须遵守国家相关法律法规，做到合法经营，不得从事违法活动。
2.商户必须维护商场的整体形象，不得乱涂乱画、乱贴乱张。
3.商户必须保持店铺内外环境整洁，不得乱倒垃圾，乱丢烟蒂等。
4.商户必须按照商场的经营时间进行营业，不得擅自停业或改变经营时间。
5.商户必须遵守商场的其他相关规定。
第五部分商户经营管理1.商场将定期对商户进行巡查，监督商户的经营行为符合规定。
2.商场将定期对商户的经营行为进行评定，对符合规定的商户进行表彰，对违规商户进行处罚。
3.商场将定期组织商户培训，提高商户的经营管理水平和服务水平。
4.商场将定期对商户的经营进行分析，提供相关建议和帮助商户改进经营。
第六部分商户违规处理1.商户违反规定的，商场有权采取以下措施：口头警告、书面警告、暂时停业、扣押押金、终止合同等。
2.对于严重违规的商户，商场将取消其在商场的入驻资格，并按照相关法律法规进行处理。
3.商场将对违规商户进行公示，告知消费者，维护其它商户的合法权益。
第七部分商户退出管理1.商户退出经营必须提前通知商场，并按照商场规定进行结算和清理。
2.商户退出必须保持店铺内外的整洁，不得带走商场设备和设施。
3.商户退出必须保持与商场的良好关系，不得搞破坏和破坏商场秩序。
第八部分结语为了商场的长久发展和商户的良好经营，商场商户管理制度将严格执行，对商户进行管理和监督，为商场提供一个良好的消费环境和形象。
商场商户管理制度
商场商户管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范商场商户的经营行为，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，特订立本制度。
本制度依据国家相关法律、法规以及商场管理规定，适用于商场内全部商户。
第二条适用范围本制度适用于商场内各类商户，包含进驻商场的零售、餐饮、服务等商家。
第三条定义商户：指经商场审核并签订商业租赁合同，经营经销产品或供应服务的个人或企业。
第二章入驻管理第四条入驻条件商户申请入驻商场时，需满足以下条件：1.具备合法的经营资质和执照；2.具备稳定的经济实力和良好的信誉；3.申请商家必需在经营领域内具有相关经验；4.具备适应商场定位和经营理念的相关产品或服务；5.完善的品牌形象和服务本领。
第五条入驻流程商户申请入驻商场时，需按如下流程进行：1.提交入驻申请，包含经营范围、经验及相关证明料子等；2.商场审核入驻申请，对申请进行资质和信誉等方面的评估；3.商场与商户签订商业租赁合同，并商定相关经营规定；4.商户依照商场要求进行装修、布局和准备经营所需物品等；5.商场验收商户经营场合，并布置入驻。
第六条租赁合同商场与商户签订的商业租赁合同应明确商定双方的权利和义务，包含但不限于以下内容：1.租赁期限和租金支出方式；2.商户的经营范围和经营权益；3.商场对商户的管理要求和服务承诺；4.商场与商户之间的权益保障和纠纷解决方式。
商户在签订合同前应认真阅读合同内容，并保存一份正本作为备案。
第三章经营管理第七条经营许可商户经营所需的各类许可证照应依照国家相关法律法规要求进行办理，并在经营场合显著位置予以公示。
商场将定期进行检查，对商户的营业执照、卫生许可证等有效证照进行核查。
第八条经营行为规范商户在商场的经营行为应符合以下规范：1.依法经营，遵守国家相关法律法规；2.保障商品质量，供应合格、安全的产品或服务；3.诚实守信，不得有意误导消费者或虚假宣传；4.文明经营，维护商场秩序和良好的经营环境。
商场将定期进行巡查，对商户的经营行为进行监督和检查，发现问题及时进行整改和处理。
综合商场商户管理制度
综合商场商户管理制度第一章总则第一条为了加强综合商场商户管理，规范市场行为，维护商户利益，保障顾客权益，根据相关法律法规规定和综合商场实际情况，制定本制度。
第二条综合商场商户管理应坚持公平、公正、公开的原则，倡导商场与商户共谋发展、互利共赢的合作理念。
第三条综合商场商户管理制度涉及商场与商户之间的权责关系，是商场管理的基本依据，商场及商户均应严格遵守。
第四条商场管理部门有权对商户进行日常管理，商户应积极配合，按照规定履行各项管理义务。
第五条商场管理部门应当加强对商户的宣传、指导和服务，提升商户形象，增加商场的知名度和美誉度。
第六条商户应当遵守商场的各项管理规定，维护商场秩序，保护商场环境，保障消费者合法权益。
第七条商户应当根据商场规定缴纳相关费用，并及时提供相关证照、资料，确保营业合法合规。
第八条商场管理部门有权对商户的经营情况进行监督检查，对于违规行为将给予相应的处罚。
第九条商户应当合法诚信经营、提供优质服务，保证商品质量，遵守市场规则，维护商场形象。
第十条商户应当遵守商场的各项活动安排，积极参加商场组织的促销活动，提升销售业绩。
第十一条商户如有异议，可向商场管理部门提出申诉，商场管理部门应及时处理并给予答复。
第十二条商店的装潢与门面必须符合商场整体风格，经商场审批通过后方可进行装修。
第十三条商户应当自觉遵守国家法律法规，不得从事违法违规经营活动，如有违反，商场有权取消其经营权。
第十四条商户应当配合商场的安全管理工作，加强防火安全意识，确保商场安全稳定。
第十五条商场管理部门应当定期对商户进行评估，根据评估结果对商户进行奖惩措施。
第十六条商场管理部门应当加强对商户的培训和指导，提升商户管理水平和服务质量。
第十七条商场管理部门应当建立健全商户退出机制，对于不符合经营条件的商户要及时进行整改或撤销经营权。
第二章商户权利和义务第十八条商户有权利依法在商场从事合法经营活动，获得同等对待和公平竞争机会。
第十九条商户有权利享有商场提供的公共服务设施，并且有权要求商场管理部门保障公共秩序和安全。
2024年商场商户管理制度(6篇)
2024年商场商户管理制度(6篇)目录第1篇商场商户问题处理管理规定-3第2篇商场商户奖惩管理办法-5第3篇商场商户结算管理规定-12第4篇商场商户退场管理规定-6第5篇家居广场商场商户管理规定第6篇商场商户装修管理规定-6商场商户问题处理管理规定-3商场商户问题处理管理规定3一、处理职责各部门商户问题的处理职责。
1、商管部①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。
②详查商户问题投诉要求及理由。
③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。
⑤客户投诉质量的检验确认。
⑥迅速传达处理结果。
2、客服部①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。
②客户投诉内容的审核、调查、提报。
③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。
3、物业部二、客户投诉处理流程1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。
2、客户投诉的调查。
将投诉的原因、责任,确定处理决定告知客户。
3、上门维修或退回处理。
4、客户投诉的改善。
5、客户服务跟踪、记录。
三、客户投诉案件处理期限1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。
2、根据具体情况确定处理期限。
四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣1、客户投诉人责任人处分客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门处罚并公布。
2、客户投诉奖金扣罚责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。
五、处理时效逾期的反应客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处理时效,对于处理结果应回访客户。
商场商户奖惩管理办法-5商场商户奖惩管理办法5一、处罚1、未经甲方同意,擅自增加经营范围外的商品扣10分 ;2、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5日内扣5分;3、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5-10日扣10分;4、与客户发生纠纷,引至现场混乱,视情节扣5-30分;5、价格欺诈,遭到顾客投诉扣10分;6、恶意价格竞争,遭到其他商户投诉扣15分;7、不配合甲方整体促销活动,视情节扣5-50分;8、诋毁其他商户或商品扣30分;9、不按规定纳税,导致税务局要求甲方协助扣20分;10、未经甲方同意,擅自将商品陈列到商铺以外扣5-10分;11、私自转租或变相转租场地扣50-100分;12、使用禁用的大功率电器扣10分;13、在公共场所擅自张贴广告扣30-50分;14、在铺位内存放易燃易爆危险品扣50分;15、在铺位内存放黄色淫秽违禁品扣10分16、销售人员衣衫不整,蓬头垢面扣5分17、销售人员不佩戴工卡扣3分18、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩游戏、喧哗、打闹扣10分19、在铺位内垃圾不放进垃圾桶扣3分20、垃圾堆放在公共通道,不送到指定的垃圾存放地扣10分21、铺位内肮脏、零乱扣5分22、不配合甲方消防管理, 扣100分23、在商场内明火烧香、烧纸等,视情节扣5-10分24、在非规定时间内装修扣10分25、售卖假冒伪劣商品扣5-50分26、售卖不合格商品扣5-15分27、吆喝叫卖扣5分28、在铺位内留宿扣20分29、与顾客争吵扣20分30、辱骂顾客扣30分31、殴打顾客扣50-100分32、顾客投诉服务不好扣5-20分33、不服从商场管理人员合理处罚的,视情节扣20-30分34、伪造顾客表扬每次扣10分35、擅自将机动、非机动车驶入商场内扣10-20分36、未经允许,擅自在商场内派发传单、资料扣5-10分二、奖励1、获得顾客表扬每次奖励2、见义勇为视情节奖励3、对商场提出建设性意见,并得到采纳奖励4、被评为月度优秀商户奖励5、被评为季度优秀商户奖励6、被评为年度优秀商户奖励商场商户结算管理规定-12商场商户结算管理规定12一、结算规定1、商场规定每月26日为结帐日,按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。
商场管理办法
商场管理办法一、总则1. 目的为规范商场经营秩序，营造良好的购物环境，提升商场整体形象，保障消费者和商户的合法权益，特制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于商场内所有商户及相关人员。
二、商场营业时间1. 商场营业时间为每天[具体时间]至[具体时间]。
2. 商户必须在商场规定的营业时间内开门营业，不得擅自提前关门或延迟开门。
如因特殊情况需要调整营业时间，须提前向商场管理部门申请，经批准后方可执行。
三、商户管理1. 入驻要求（1）商户必须具备合法的经营资质，包括营业执照、税务登记证等相关证件。
（2）商户所经营的商品或服务必须符合国家法律法规和商场的经营定位。
（3）商户在入驻前需与商场签订租赁合同，并遵守合同中的各项条款。
2. 经营规范（1）商户应诚信经营，不得销售假冒伪劣商品、过期商品或进行虚假宣传。
（2）商户应明码标价，不得随意抬高价格或进行价格欺诈。
（3）商户不得在商场内进行非法传销、赌博等违法活动。
（4）商户应保持店铺内的整洁卫生，商品陈列整齐有序。
3. 人员管理（1）商户应配备足够的营业人员，营业人员应穿着整洁、仪表端庄，服务态度热情周到。
（2）营业人员应熟悉所经营商品的性能、特点和使用方法，能够为顾客提供专业的咨询和服务。
（3）营业人员不得在商场内吸烟、吃东西、大声喧哗或与顾客发生争吵。
四、商场设施管理1. 公共设施商场内的公共设施包括电梯、楼梯、扶手、照明设备、消防设施等，商户和顾客应共同爱护，不得损坏或擅自挪用。
2. 店铺设施商户应负责维护自己店铺内的设施设备，如发现损坏应及时通知商场管理部门进行维修。
3. 环境卫生商场管理部门应定期对商场进行清洁和消毒，保持商场环境整洁卫生。
商户应负责店铺内的日常清洁工作，不得将垃圾随意丢弃在公共区域。
五、安全管理1. 消防安全（1）商场内严禁吸烟和使用明火，商户应配备必要的消防器材，并定期进行检查和维护。
（2）商场管理部门应定期组织消防安全培训和演练，提高商户和员工的消防安全意识和应急处置能力。
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辛巴·彩虹湾商场商户管理入驻商户是出租式商场的衣食父母。
商户管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。
商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
一、对商户地位和特性的认识1、真正尊重商户真正尊重商户，围绕商户开展工作是商户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理商户只是空中楼阁，尊重商户是最起码的商业道德。
2、长久合作在商户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。
因为商户稳定是商场稳定并发展的前提，商户群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。
实际工作也证明，稳定的商户给商场带来的收益远大于经常变动的商户。
商户的每一次变动都意味着风险和费用。
不到万不得已，不要考虑换商户。
这就要求我们在选择商户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。
3、日常性工作商户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。
商户管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。
4、确保商户的利益有人提出“商户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，造成强调商户利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。
从而造成企业无法对商户进行有效的管理。
其实，对商场与入驻商户而言，只有一个共同的上帝，即消费者。
商户是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买商户的产品。
因为商户的销售政策是商家运营的灵魂。
双方应一起共同开发市场、管理市场。
因此，我们可以考虑制定适合现状的常规标准，由招商改为选商，以商户的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准。
这样，商户“上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了。
这种对商户表面的限止其实为商户营造了一个更好的经营环境，从而提高商户的积极性，并可能吸收和招引更好的商户，同时要让大家逐步形成一个意识，那就是商场与商户是承担相应利益、责任和义务的利益共同体，只有共同努力，才能实现双赢的目标。
二、商户的管理有人说，一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。
这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。
商户也是这样，商户有其双重性：企业管理得好，商户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。
商户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好商户。
1、商户可分为四类：A、销售量小、对商场也不忠诚的商户。
这些商户是没有价值的商户，商场对待此类商户的对策就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。
没有进行对差的商户的淘汰，就不能培养出一批好商户。
B、品牌好、销售量大但对商场不忠诚的商户。
这些商户常常会成为商场最危险的敌人。
此类商户“挟品牌以令商场”，他们以自己拥有的品牌和销售额为资本向商场讲条件、提要求，商场不能满足他们的愿望，他们就还商场以“颜色”――退租或是长期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因为其他商场已经必恭必敬应在门口请他去呢。
如果对这些商户管理稍有疏忽，他们就会给商场造成很大的损失。
如果商场所拥有的商户中这些商户占有较大的比重，那么企业的销售和市场就很危险了。
C、销售量小但对企业忠诚的商户。
这是可以培养的明日之星。
对此类商户，企业要多扶持、培养，努力使其成为一个好商户。
D、销售量大、对企业也忠诚的商户。
这是企业最宝贵的财富。
一个企业拥有的这类商户越多，市场就越稳定、越有发展潜力。
商户管理的目的就是多多培养好商户。
商场通过对商户的培养、辅导和支持，以确保商户与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使商户与企业共同发展，建立长期的业务伙伴关系。
2、经营能力商户的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量商户经营能力的大小有几个指标：（1）经营手段的灵活性：好的商户往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。
（2）分销能力的大小：主要是看其有多少下家（商户），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。
经销能力强的商户能将商品分销到区域市场的每个角落。
（3）资金是否雄厚。
这是衡量商户能力强弱的一个硬指标。
（4）手中畅销品牌的多少。
好的商户往往有多个畅销品牌的经销权。
（5）解决售后问题的能力。
好的商户对售后服务都很重视，而且自身都拥有完善的售后服务体系，大部分售后问题可以自行消化，不会因售后问题闹到商场管理部门。
三、商户的评价与对策为了培养出好的商户，商场可以定期地对商户进行评价，对好商户进行奖励，对有潜力的商户提出目标和要求，进行帮助；对不符合企业要求的商户，坚决淘汰。
我们通常对商户的评价标准是单一的，以租金到位率为惟一标准。
越来越多的商场强调要通过多种指标对商户进行评价，其目的是引导商户成为一个好商户。
一位卖场销售专家提出商场可以从商户的品牌开发能力、销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务、展位水平、营业员水平、与本公司的关系等方面对商户进行评价。
当然，我们可以根据自己的情况确定商户评价标准。
对商户做出评价后，商场应采取的对策是：一是重点与好商户进行交往，并扩大摊位或提供好的位置。
如果商场把大量人力、资金、时间、精力用在与差的商户的交往上，就很难提高商场的销售业绩。
对此，商场可采取的对策是积极开发能取代该商户的新商户。
二是要对商户情况进行具体分析：1、信用好但销售能力差、品牌力度弱的商户。
他们的经营意识和经营能力严重不足，是典型的坐商，只凭老招牌与固定的商户做生意。
这些商户虽然不能够促进业务发展。
但足以稳定经营，对营业员来说，这也很具吸引力。
租金收取不成问题，但他可能跟不上商场连锁化经营的脚步。
2、销售能力强但信用差的商户。
他们可能在较短的时间内使业务急剧增长。
这些商户的经营思想新颖、开发能力强，但是商场管理者要注意，这些商户的基础较弱，信用条件差，租金收取要预留足够的时间。
3、销售能力和信用都好的商户。
这是最受商场欢迎的商户。
提升商场运营质量的重点就是增加这类商户。
商场必须检讨：自己拥有多少这样的商户？是否比竞争对手的多？拥有这些商户可获得以下的好处：能销售优秀品牌的产品；增加商场的吸引力；支付租金干脆；自我推广意识足；吸引更多的消费者前来购物；会提供各种有用的信息。
如果商户目前的经营状况一般，但有发展潜力，商场就要去辅导、扶持商户发展，促进商户的成长。
对盈利较差但信誉较好的商户应采取帮助、扶持、关怀的态度。
商场管理人员应该深入商户，想其所想，急其所急。
应多听听盈利较差商户的意见，在不影响公司整体运营的基础上，应尽可能的为他们多做些工作。
不能因为我们有大量的储备商户而对他们采取放弃的态度。
这样会对现有商户造成不安全感。
四、商户管理的内容（一）利益管理——商场必须让商户赚到钱。
利益是联系商场与商户的纽带，如果商户在本商场不能赚到钱或赚钱太少，商户就会离我们而去，精心构造的运营策略就会土崩瓦解。
商场要管理好商户，首先就要确保商户赚到钱。
让商户赚钱，不是简单一句话的事情。
这主要取决于商场的市场开发与管理能力，以及更多的运营思想。
为商户营造一个畅销的局面和一个良好的交易秩序，是让商户赚钱所必不可少的条件。
（二）支持和辅导商户——商场不仅要给商户以鱼，更要让商户掌握钓鱼的方法。
我们不仅要让商户赚钱，而且要教会商户赚钱的方法。
商场要支持和辅导商户发展，商户的经营管理水平提高了，销售能力提高了，商场的对消费者、对社会的感召力也就会随之而上升。
1、辅导培训商户，提高商户的经营素质，强化其销售能力。
一句话是“授人以鱼，不如授人以渔”，让商户掌握促进销售的技能，使之赚钱，比减免租金更有效果。
商场对商户的培训方法是多种多样的：既可以将集中在一起进行“集合强化训练”，也可以通过企业内部刊物进行训练及信息交流等等。
2、支援商户。
（1）提供同业动向、行业动态等信息；对市场调查与分析的指导与协助；（2）以商场的名义发布各项促销举措，制作广告宣传单以及商户所举办的促销活动。
（3）与广告、公关有关的指导、支持。
如支持允许商户使用商场制作的广告；支持、协助商户召开消费者座谈等。
（4）指导商户店铺装修、商品陈列设计。
如支援制作店铺招牌；支援开设展示窗、陈列室；提供商品展示、陈列技术；协助提供展示台、陈列台；协助提供或选择各种陈列工具；对店内装修或布置提供技术指导等。
（5）拟定并推动与促销活动有关的节目。
（6）指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。
如发行供商户参考的内部信息刊物；传递有关同行业的信息等。
如上所述，商户支援行动的内容相当广泛，因此，我们可以根据不同的商户采取不同的支援方法。
这些方法的采用其实就是在帮商户赚钱。
（三）感情关系——感情关系是商户管理的重要手段。
感情关系可以弥补利益的不足之处。
商场管理的核心是营销，营销的核心是商户管理。
但是在实际工作中，我们也许对商户的管理做得很不到位，一是没有认识到商户管理的重要性，二是在商户管理方面，缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。
（四）合同管理1．建立规章制度要求所有的入驻商户都签署进场合同，没有制度的约束，就很难落实到实际工作中去。
同时规定合同的签署、流程，确保合同的严肃性、科学性，堵塞漏洞。
2．建立标准、规范的合同文本3．专人管理合同必须由专人保管，一方面涉及到商业秘密，另一方面便于使用。
由专人分门别类建立档案，集中保管，才能保证合同的严肃性、完整性。