机场、车站接送服务规程

接送服务程序

6.根据客人房号（已排房），准备车单，将费用记入客人帐目。
7.电话通知前台客人抵店信息，包括客人姓名、所乘车号、离开机场时间、询问用房有无变化等。
8.一旦出现误接或在机场找不到客人的情况，应立即与酒店取得联系，查找客人是否自己已乘车抵店。返回酒店后，及时到接待处确认。
9.客人离店时，前台接待要与礼宾司取得联系，安排离店服务，并且确认客人所乘
接送服务程序
Subject:
主题：接送服务
Ref:
参考号：XX-XXX-026
Preoaredby:Fronug31,2017
日期：2017-08-31
Approved by: General Manager
批准：总经理
Date:
日期：
1.熟知第二天的客人抵达情况。在预订客人抵达前一天，核对客人姓名、人数、所乘班机号等。
2.根据机场的预测报告，向司机下达出车安排指令。
3.客人抵达当日，根据所订航班时间提前接机准备，如在欢迎牌上写上预抵客人的
姓名。
4.注意航班时间有无变化。若发现航班延误，则与礼宾司联系，作出适当调整。
5.接到客人后，主动问候，表示欢迎，介绍自己的身份和任务，并帮助提取行李，引领客人上车。并根据季节为客人提供相应的车中服务，如：饮料、毛巾、报纸、杂志等。
航班号、离店具体时间、行李件数及客人的其它要求。

机场车站接待服务流程与规范

（4）场站若有未预订房间的客人想入住酒店，如果酒店还有房间，则安排客人乘酒店专接散客的车辆回酒店
（5）若有团体客人抵达，接到客人后，要安排客人先上车，将客人行李牌收齐，让客人先乘车回酒店，然后帮客人领取行李，用行李车运回酒店送到客人房间。若客人要求自己带着行李，可按客人要求办理。接待团体客人时，必须点齐人数，行李装上车后要点齐行李件数后才可开车
2．接客
（1）客人到达时，机场代表主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关，应请客人先过边防海关；若不需要，则引领客人到车上就座等候行李
（2）行李领出后，要请客人清点行李。若客人自领行李出来，要帮客人提运。客人表示行李无差错时，可关好车门驱车送客人到酒店
接客
准备工作
送客
（3）若是一人或两人迎接多批客人，手续办好一批先走一批；若是两人迎接的，一人先跟第一批客人的车走；若有VIP客人的，先跟VIP客人的车走；若无人跟车，则要交待司机照料客人，第二人跟最后一批客人的车走。到达酒店时，交待前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间
3．送客服务
（1）机场代表了解次日需要送走的客人名单，所乘交通工具、班次等情况
（2）向车队订车，了解机、车、船准确出发时间，与客人商定离开的时间
（3）客人离店时，帮助客人清点行李，帮助照顾老人、伤残者、小孩等
（4）送客路上，应征求客人对酒店的意见并欢迎其下次惠顾
机场车站接待服务流程与规范
服务程序
服务规范
1．准备工作
（1）机场代表了解和获取第二天抵达酒店客人的名单；了解有否VIP或需照顾的客人；
（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通每批抵达客人的人数、情况和要求，向车队申请车辆
（4）提前半小时到达场站，做好迎接客人的准备

机场接机服务流程与规范

机场接机服务流程与规范一、预约阶段：2.接机公司或接机服务人员确认预约并提供回复确认信息。

二、接机准备：1.接机司机或接机服务人员提前查询乘客的航班信息，包括航班号、航班到达时间和航班起降地点等。

2.接机司机或接机服务人员提前计划路线并安排好车辆，确保按时到达机场并接到乘客。

三、接机操作：1.接机司机或接机服务人员提前到达机场，穿着统一的工作服，佩戴明显的服务标志或证件。

2.接机司机或接机服务人员按照航班到达时间及乘客提供的航班信息，在机场指定地点（如到达大厅或出关口）等待乘客的到来。

3.接机司机或接机服务人员使用正确、清晰的标志或牌子，以便乘客找到并识别。

4.一旦乘客到达，接机司机或接机服务人员热情地欢迎乘客，并帮助搬运行李。

5.接机司机或接机服务人员根据乘客的要求，选择最佳的路线和交通工具，安全、迅速地将乘客送往目的地。

四、服务规范：1.接机司机或接机服务人员应做到守时，提前到达机场等候乘客。

2.接机司机或接机服务人员应保持良好举止，礼貌待人，并提供热情周到的服务。

3.接机司机或接机服务人员应保持车辆的整洁和良好的车内氛围，确保乘客舒适度。

4.接机司机或接机服务人员应注意交通规则，确保安全驾驶，并提供乘客的人身安全。

5.接机司机或接机服务人员应按照乘客的要求，根据交通情况提供合理的交通路线。

五、问题处理：1.若因航班延误等原因，导致乘客未能按时到达或未能及时接到乘客，接机公司或接机服务人员应及时通知乘客，并提供解决方案，如安排其他交通工具等。

2.若乘客对接机服务有任何不满意，接机公司或接机服务人员应提供解释、道歉和补救措施。

机场、车站接送服务规程

机场、车站接送服务规程一、服务时间1.1 服务时间为每天24小时。

1.2 预定服务时间请提前至少24小时。

1.3 如果您需要在12小时内预定服务，请致电我们的客服中心。

二、预订服务2.1 请确保您提供了正确的联系信息和接送信息。

2.2 服务费用将根据您提供的接送信息、服务时间和车型确定。

2.3 如需取消或修改服务，请提前至少12小时联系我们的客服中心，否则将收取全额费用。

三、车辆和司机3.1 所有车辆均为市区牌照，符合国家相关规定。

3.2 所有司机均为持有相关驾驶证和从业资格证的专业从业人员。

3.3 请勿向司机提供任何私人电话号码或联系方式。

四、行程安排4.1 行程安排将根据您提供的接送信息进行制定。

4.2 如遇突发情况，我们将根据实际情况适时调整行程。

4.3 如需更改行程，请提前至少12小时联系我们的客服中心。

五、服务流程5.1 我们将于服务时间开始前10分钟联系您，确认您的接送信息。

5.2 我们将全程监控您的航班或火车的到站时间，确保及时到达。

5.3 司机将在车站或机场内等待您的到来，提前完成服务准备工作。

5.4 司机将协助您将行李放置到车内，并为您开启车门。

5.5 当您到达目的地时，司机将帮助您取回行李并为您开启车门。

六、费用结算6.1 您可以通过现金、支付宝、微信等方式结算服务费用。

6.2 如果您使用信用卡，请提前告知我们的客服中心。

6.3 如需索取发票，请提前告知我们的客服中心。

七、服务保障7.1 我们对每一位客户的服务进行跟踪和反馈，并随时做好售后服务。

7.2 在服务过程中如遇问题或需要帮助，请及时联系我们的客服中心。

7.3 我们承诺为客户提供安全、高效、舒适的接送服务，并严格按照服务规程执行。

以上是我们机场、车站接送服务规程，如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服中心。

谢谢！。

机场接机服务流程与规范

机场接机服务流程与规范一、接机服务的流程：2.接机准备：接机前，接机司机和工作人员进行相应培训，了解航班信息、机场布局以及相关服务流程。

4.接机准时：接机司机在预定的接机时间和地点等候乘客，并提前做好准备。

5.乘客接待：接机司机礼貌地迎接乘客，向其介绍接机服务流程，并协助其携带行李。

6.行李装载：接机司机将乘客的行李妥善装载到车辆中，并确保其安全。

7.旅途安全：接机司机驾驶车辆将乘客安全送至目的地，遵守相关交通规则，保持良好驾驶素质。

8.目的地下车：接机司机在到达目的地后停车，协助乘客下车，并将行李卸载。

9.服务结束：接机司机向乘客道别，确认乘客满意程度，并给予感谢。

二、接机服务的规范：1.服务礼仪：接机司机应穿着整洁，态度友好、热情、耐心，以提供周到细致的服务。

2.信息准确：接机司机和工作人员应准确了解乘客航班信息和到达时间，提前做好相关准备。

3.行李协助：接机司机协助乘客携带行李，注意行李安全，并为乘客提供必要的行李拖运服务。

4.车辆状况：接机司机应保证接机车辆干净整洁，车内空气流通，座位舒适。

5.遵守交通规则：接机司机应根据道路交通情况，遵守交通规则，确保乘客安全抵达目的地。

6.服务问询：接机司机能够清楚回答乘客的问题，在乘客需要时提供旅游信息建议。

7.反馈处理：接机司机应认真听取乘客的意见和建议，并在服务结束后做好相关整改和改进。

8.保密信息：接机司机和工作人员应保护乘客的个人隐私和航班信息，不得泄露给他人。

以上是机场接机服务的流程和规范，通过严格执行这些流程和规范，可以提供高质量的接机服务，提高乘客的满意度和信任度，为他们的旅程增添方便和舒适。

接机礼仪服务方案

接机礼仪服务方案接机礼仪服务方案一、服务内容1. 在航班到达前，提前了解客人的航班信息，包括航班号、到达时间、出发地等信息，并根据客人的要求提前安排好接机车辆；2. 为客人提供高品质的接机服务，包括在机场等候客人到达、帮助客人搬运行李等；3. 为客人提供清晰明了的路线指引，确保客人能够迅速方便地到达目的地；4. 针对特殊需求的客人，提供额外的个性化服务，如为老人、儿童提供轮椅、儿童座椅等设施。

二、服务流程1. 提前了解客人的航班信息，包括航班号、到达时间、出发地等信息；2. 在客人航班即将到达前，提前到达机场，并在出发地航站楼入口处等待客人到达；3. 一旦客人到达，立即与客人取得联系，确保客人能够迅速找到服务人员；4. 协助客人搬运行李，确保行李完好无损地装载到接机车辆中；5. 根据客人的要求，提供适当的饮料和小吃，以缓解客人在飞行中的疲劳；6. 为客人提供清晰明了的路线指引，包括最快捷的路线和可能遇到的交通状况；7. 一旦到达目的地，协助客人搬运行李，确保行李完好无损地送到客人所需的地方；8. 客人确认行李无误后，与客人告别，结束本次接机服务。

三、服务特点1. 专业性：我们的服务人员经过专业培训，具备良好的礼仪和沟通能力，能够为客人提供专业、高效的服务；2. 安全性：我们提供的接机车辆经过严格的安全检测和保养，确保客人的安全乘车；3. 个性化：我们根据客人的需求提供个性化的服务，如特殊座椅、轮椅等设施，以满足不同客人的需求；4. 明骏：我们的服务人员在接机过程中保持着良好的风度和态度，对客人进行礼貌热情的接待，并确保客人感受到我们的关怀和友好。

四、服务保障1. 提前了解客人的航班信息，避免因信息不准确而导致服务不到位；2. 提供高品质的接机车辆和设施，确保客人的舒适和安全；3. 服务人员经过专业培训，具备良好的礼仪和沟通能力；4. 灵活应对客人的需求变化，提供个性化的服务；5. 与客人保持密切联系，确保服务及时到位。

机场接机服务流程与规范

（4）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租车等候区，帮助客人安排出租车，
告知司机酒店地址，确保客人知道酒店到机场的费用。给客人“带我去酒
店”卡片பைடு நூலகம்记下车号备查，然后和客人道别说：“XX 先生/小姐，祝你入
住愉快。”
在叫出租车时再次与客人确认行李数。
4.通知酒店（1）打电话通知礼宾部，客人已经在路上（欢2迎）客确人认细节，如客人乘坐的车型，车号，客人人数，行李数量和客人离开机
更新。每 30 分钟查看预期抵达时间，如有任何改变，更新接机报表并通
知酒店当班的礼宾部员工。
2.准备工作
（1）准备好打印有客人姓名，航班信息的接机牌，确保车辆在航班落地前十分
钟到达机场。
（2）手持接机牌在出口处容易看清楚的地方等候客人
（3）总是保持微笑，当客人走近你时说：“您好，XX 先生/女士/小姐，欢迎来
到宁波。”
3 送往班车处
（1）介绍酒店和自己，并提供行李帮助；“XX 先生/女士，我是和丰花园酒店
的机场代表，我的名字叫 XX，让我帮你提行李吧。”
（2）清点行李数并与客人确认，及时通知司机到出口处迎接客人。
（3）告知班车时间，如客人愿意等候，提高报纸和酒店宣传册等供客人在候车
时阅读。若机场代表并不忙碌，要与客人聊天。
登记、验证
收取押金
相关说明编制人员编制日期
场的时间。 a、如客人乘坐的是班车，通知礼宾部客人姓名、行李件数和人数 b、如客人乘出租车，通知礼宾部出租车号，颜色，客人名字，客人人数和
行李件数。
审核人员审核日期
批准人员批准日期
流程名称
服务程序
确认接机
准备工作送往班车处
通知酒店

机场接送机规章制度范本

机场接送机规章制度范本第一章总则第一条为了规范机场接送机服务，保障乘客出行安全和舒适，制定本规章制度。

第二条本规章适用于所有在本机场接送机服务的乘客和服务人员。

第三条机场接送机服务遵循“安全、快捷、有序、文明”的原则。

第四条机场接送机服务所指的机场包括起飞机场和降落机场，服务内容包括接机和送机。

第五条机场接送机服务分为个人接送机和团体接送机，个人接送机需提前预约，团体接送机需提前通知。

第六条接送机服务人员必须经过专业培训，掌握相关规章制度和操作流程，提供优质的服务。

第七条机场接送机服务不得影响正常的航班起降和机场运行。

第八条本规章制度由机场管理部门负责解释，接送机服务人员必须遵守。

第二章机场接送机服务流程第九条乘客在提前预约接送机服务后，需提供详细的个人信息和航班信息，以便安排接送。

第十条接机服务人员在乘客到达机场后，凭借乘客提供的个人信息和航班信息，提前到达接机点等待。

第十一条接机服务人员需提前做好接机车辆的准备工作，确保车辆整洁、安全、无异味。

第十二条送机服务人员在接到乘客送机的通知后，提前到达乘客指定的接送点，等待乘客上车。

第十三条送机服务人员在送机过程中，需提前了解乘客的航班时间和航班信息，确保准时送达。

第十四条送机服务人员在送达目的地后，需帮助乘客搬运行李，并在确认乘客安全登机后离开。

第三章机场接送机服务注意事项第十五条乘客在使用机场接送机服务前，需提前预约，准确提供个人信息和航班信息。

第十六条乘客在接机时，需提前与接机服务人员联系，确认接机点和车辆信息。

第十七条乘客在享受送机服务时，需按时到达送机点，并提前告知送机服务人员是否需要停车等服务。

第十八条乘客在使用机场接送机服务过程中，需遵守机场相关规定和交通法规，保持文明礼仪。

第十九条乘客在使用机场接送机服务过程中，如有投诉或建议，可向机场管理部门反馈，由机场管理部门处理。

第四章机场接送机服务责任与义务第二十条接送机服务人员需严格遵守本规章制度，保证乘客的出行安全和舒适。

机场接机服务的程序与标准

精心整理机场接机服务的程序与标准1.准备工作（1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（ExpectedArrivalList,EAL);（2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况；（3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候；（4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右2.到达机场迎接客人（1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台；（2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人；（3）根据羽抵店客人名单予以确认；（4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前3.送客人上车(1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车；(2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别；(3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便；(4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续4.通知客人抵店信息（1）送站服务的程序与标准1.店门恭候（1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间；（2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间；（3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人2.在路途中(1)主动征求客人的意见(2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便3.机场送别按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感争取未预定客人的程序与标准3.倾听回答（1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询（2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择；（3）根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色4.办理手续（1）及时、迅速的办理预定手续（2）安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备。

机场车站接送操作制度

机场车站接送操作制度机场和车站的接送操作制度是确保旅客出行安全和顺利进行的重要环节。

下面将介绍机场和车站接送操作制度的相关内容。

一、机场接送操作制度：1.预约接送：旅客可以提前在航空公司或者相关接送服务平台进行机场接送预约。

预约时间一般提前1到2天，旅客需要提供出发地和目的地以及出发时间等信息。

预约接送服务可以保证接车的及时性和减少旅客排队等待的时间。

2.取号接送：机场接送服务一般会发布接送区域号码，旅客在到达机场后，按照号码在指定地点等待接车。

这种接送方式主要适用于繁忙的机场，可以减少接车区域的拥堵和混乱，并提高接车的效率。

3.专车接送：机场接送服务一般都会提供专车接送的服务。

旅客可以选择预约专车或者现场租用专车，但需要确保车辆和司机的合法身份和运营资质。

专车接送不仅提供了更加便捷的接车服务，还可以保证旅客的安全和舒适。

4.共享接送：共享接送的方式逐渐在机场接送服务中普及。

旅客可以选择与其他旅客合乘同一辆车进行接送。

这种方式不仅节约了成本，也减少了个人汽车的使用量，对保护环境有一定的作用。

5.安全措施：机场接送服务一般会采取一些安全措施来确保旅客的安全。

例如，司机需要进行背景调查和安全培训；车辆需要进行定期的检查和维护；接送服务平台需要进行身份认证等。

此外，一些机场还会安排安保人员在接送区域进行巡逻和维护秩序。

二、车站接送操作制度：1.接送区域：车站接送服务一般会在车站周边设立接送区域，旅客在到达车站后，根据指示牌找到接送区域等待接车。

车站需要有明确的指示标识，并提供足够的停车位和候车区域。

2.临时停车：接车的车辆在车站接送区域一般只允许停车短时间，等候旅客并快速离开。

为了方便接车，车站需要提供临时停车位，并明确停车时限和费用。

3.接人牌：车站接送服务一般会颁发接人牌给接车的司机。

接人牌上通常会有旅客的姓名、航班或者列车信息等。

旅客可以通过接人牌辨认和找到自己的接车。

4.入站出站规定：车站接送服务需要与车站的出站和入站规定相匹配。

酒店机场、车站免费接送操作制度

酒店机场、车站免费接送操作制度
第一条做好车前的“三查”工作，即查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表，参照 VIP 车容卫生标准、司机仪容标准执行，并把车辆停泊在指定地点，拉紧手刹，挡位置于空挡。

第二条当班司机必须服从命令、听从指挥，提前站在车门旁迎接客人。

第三条与前厅接待处紧密配合，根据前台部订出的时间准时开车，司机不得以任何借口提前或推迟出车，不得驾车外出办私事，每个接送程序均要用车上的无线电对讲机向总台报告。

第四条到达机场和车站后，不得离开车辆，客人上车坐稳后，司机应迅速配合酒店代表将客人的行李放置好。

第五条司机要严格遵守交通规则和操作规程，保证把客人安全接回酒店。

车辆到达酒店前，司机需提前与调度台取得联系，使客人到达酒店后就能受到热情接待。

客人下车后，司机要检查车上有无留下客人物品，然后填写好程序路单，准备下个程序的迎客。

第六条行车中不得随意变更行驶路线或中途上落客人，不得随意乘搭酒店员工和亲友，本店员工因公需要搭顺路车时，要经总经理或大堂副经理批准。

第七条下班后必须搞好车容卫生，泊好车位，到调度台签退并交回路单、车匙。

坚持每周更换椅套，搞车容卫生，由班长、主管督导检查，确认合格后方可下班。

第八条不得迟到、早退、旷工，请假和年休必须提前办好手续。

第九条坚持按司机工作程序办事，做好出车前、行驶中、到达目的地的检查工作，发现故障立即报告总台处理。

接送飞机的基本规范流程

接送飞机的基本规范流程一（接机流程）1. 收到接机通知后对照所接的飞机航班查询航班时间并制作接机牌2. 如有接机客人联络方式务必先联络客人并约定等待出口3. 查询时间后对照时间表安排车辆及接机进行接机准备4. 在安排了接机行车线路检查车辆安全以后提前40分钟到达机场5. 到达机场后首先到机场大厅查询接机航班的准确时间6. 在机场大厅接到所接飞机落地通知以后在之前和客人联系的出口等待客人7. 接到客人出出口之后先跟客人问好并帮助客人接行李8. 带领客人到所停车处请客人上车并把客人的行李放入后备箱9. 按照之前安排好的线路把客人安全的送达目的地10. 如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待客人11. 客人办完事后询问客人所到目的地并送达接机注意事项：1. 接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路2. 接机时务必避免让客人等的的局面3. 接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍4. 带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离5. 如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路6. 如送达客人去宾馆即时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排二（送机流程）1. 收到送机通知后确定送机时间并安排送机线路2. 安排送机车辆及送机人员并检查车辆3. 通知送机客人出发时间4. 接到客人后请客人上车并把客人行李搬运上车5. 按照安排送机线路安全准点把客人送到机场送机口6. 帮助客人把行李搬运下车并跟客人道别7. 送完机后安全回到公司送机注意事项：1. 安排好送机时间后了解当前道路交通情况并及时做出线路安排2. 了解机场登机制度有效的安排客人出发时间3. 如遇客人要预先换登机牌的及时安排人员到机场换登机牌并在机场等候4. 了解送机客人所飞的城市到机场后尽量把车停在靠近送机口的地方宾馆接送机服务操作流程为了提高宾馆整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据宾馆接送机服务相关规定，特拟定接送机服务操作流程如下：一、接机服务预订（针对网络客人）1. 预订员/前台接待收到网络订房传真件或查看EBOOKING，认真审核，确认是否有接、送机服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机服务；2. 如有要求需要接机服务，接待员/预订员应认真审核预订单上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；3. 接待员/预订员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时将订车单提供给车队；4. 驾驶员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等；5. 驾驶员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写订车单上的出车日期、时间、航班号及人数等，并存档；二、散客接机服务1. 驾驶员每日上班时应先与预定部核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；2. 司机提前30分钟至EOD处领取车辆钥匙并登记；3. 驾驶员准备好接机牌，根据该航班飞机预计抵达贵阳时间提前30分钟联系机场问询处，询问该航班飞机抵达贵阳的准确时间，驾驶员根据飞机抵达贵阳的准确时间请司机及时发车。

机场接送机规章制度内容

机场接送机规章制度内容为了维护机场接送机秩序，保障旅客安全，确保服务质量，制定本规章制度。

第一章总则第一条为了规范机场接送机行为，加强管理，提高服务品质，保障旅客安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于机场接送机服务人员和旅客。

第三条机场接送机服务人员应熟悉本规章制度内容，并严格遵守。

第四条机场接送机服务人员应尊重旅客，热情服务，积极协助旅客完成出行。

第五条机场接送机服务人员应对接送的旅客负责，确保其安全和舒适。

第六条机场接送机服务人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，态度友善。

第七条机场接送机服务人员不得擅自决定接送地点和路线，应根据旅客的要求执行。

第八条机场接送机服务人员应按照规定的时间到达接送地点，提前安排好行程，确保按时到达目的地。

第九条旅客应遵守机场接送机规章制度，服从机场接送机服务人员的安排，文明出行。

第十条旅客应提前预约接送机服务，准时到达接送地点，不得迟到影响行程。

第十一条机场接送机服务人员和旅客应互相尊重，保持良好的沟通和合作关系。

第十二条机场接送机服务人员和旅客发生纠纷时，应冷静沟通，协商解决，不得采取暴力行为。

第十三条机场接送机服务人员应遵守交通规则，安全驾驶，不得违法乱纪。

第十四条机场接送机服务人员和旅客如有违规行为，将受到相应处罚。

第二章机场接送机服务流程第十五条旅客预约接送机服务后，机场接送机服务人员应及时与旅客联系确认行程。

第十六条机场接送机服务人员应准时到达接送地点，与旅客见面并核对身份。

第十七条机场接送机服务人员应熟悉路线，安全驾驶，确保到达目的地。

第十八条旅客应准时到达接送地点，与机场接送机服务人员确认身份后上车。

第十九条机场接送机服务人员应协助旅客搬运行李，确保安全上车。

第二十条机场接送机服务人员应在路途中与旅客保持联系，提醒旅客注意行李安全。

第二十一条机场接送机服务人员应在到达目的地后帮助旅客搬运行李，并确认旅客已安全下车。

第二十二条旅客对机场接送机服务提出意见或投诉时，可直接联系机场接送机服务部门。

机场、车站接送服务规程

批准：XXX
页码：共2页
1目的
保证饭店所收邮件、快件可以准确及时送抵相关部门。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 当天邮件当天送出。
3.2 与客人做好签收工作。
4程序要求
4.1收到邮递员送来的邮件时，收件人员按以下分类：
——饭店内部邮件
——商场的邮件
——住店客人的邮件
4.2 在住客人的邮件的处理
4.2.1向总台核对，确认客人在住。
4.2.2将邮件送至客人房间，若客人不在要做书面留言。
4.2.3客人取件或行李员送件都必须请客人签收。
4.3 将抵达客人的邮件转交
4.3.1在总台核对客人到达日期。
4.3.2在客人的预订单上注明有邮件在礼宾部。
4.3.3在客人到达时，接到总台接待的通知后，将邮件交给客人并请其签名。
名称：机场/车站接送服务规程
编号：HZF046：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证有接机/车要求的客人可以获得妥善的接送服务。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 向商务中心核实航班/车次号,抵达时间等相关信息
4.4.5如普通邮件15天、快件7天以后客人还未前来领取，通过邮局退回。
4.5 快件的送交
4.5.1在“礼宾部快件收/送报表”上登记：日期、收件人、快件形式、数量。
4.5.2通知收件人并送交，若不在则做留言，并在“礼宾部快件收/送报表”上登记。
4.5.3收件人收到快件时要请其在“礼宾部快件收/送报表”上签收并填写送件时间。

机场车站接送操作制度

机场车站接送操作制度一、接送人员安排1.公司会派遣专人或专车进行机场车站接送任务，确保接送工作的顺利进行。

2.接机人员应提前到达机场，与乘客进行有效的联络，确保准时接机。

3.接送人员应着统一标志的制服，以便被乘客和其他工作人员辨认。

二、接机流程1.接机前，接机人员应查询乘客所乘航班的起降时间和航站楼，确保准确掌握接机信息。

4.在接机过程中，接机人员应礼貌地接待乘客，主动为乘客提供帮助，协助其处理行李和有效的接待工作。

三、送机流程1.送机前，送机人员应查询乘客所乘航班的起飞时间、航站楼和行李要求等信息，以便合理安排送机行程。

2.送机人员应事先与乘客约定送机时间和地点，并提前到达乘客指定地点进行候车。

4.在送机过程中，送机人员应礼貌地引导乘客前往登机口，并协助其办理相关登机手续。

四、接送时间安排1.接送时间应根据乘客所乘航班的起降时间合理安排，确保接送的准确性和及时性。

2.接送人员应提前到达机场或乘客指定地点，准备接待乘客或等候乘客到达。

五、车辆安全和整洁1.公司派送接送乘客的车辆应定期保养和维护，确保乘客的行车安全。

2.车辆内务应保持整洁，座位应干净舒适，且配备候车的基本物资，如饮用水、报纸杂志等。

六、应急处理七、服务问题处理1.如乘客对于接送服务有任何投诉或意见，接送人员应积极倾听，并妥善解决问题。

2.对于乘客的投诉或意见，公司应认真对待，及时采取措施予以改进。

八、工作纪律和行为规范1.接送人员应具备良好的职业道德和素质，保持良好的精神状态，不得饮酒和吸烟。

2.接待人员应遵守相关的交通规则和公司制度要求，不得使用手机或进行其他不符合规定的行为。

总结：机场车站接送操作制度的制定和执行可以有效提升公司的形象和服务质量，确保乘客能够安全、及时地到达目的地。

接送人员应遵守相关规定，提供文明、专业、高效的接送服务，从而给乘客留下良好的印象，增加乘客对公司的信任和满意度。

机场车站免费接送操作管理制度

机场车站免费接送操作管理制度一、总则为了方便旅客的出行，提高接送服务的效率和质量，特制定本机场、车站免费接送操作管理制度。

二、适用范围本制度适用于机场、车站提供免费接送服务的场所。

三、服务范围1.机场接送服务范围：接送地点包括机场指定的接送点或指定停车场。

2.车站接送服务范围：接送地点为车站指定的接送点或指定停车场。

四、接送车辆1.接送车辆应保持良好的车况，保证安全、舒适的乘车环境。

2.接送车辆应注重车内卫生，随时清理垃圾，保持车内整洁。

3.接送车辆应配备专业司机，持有相应的驾驶证，并具备良好的驾驶技术和服务意识。

4.接送车辆应按照规定的时间和地点进行接送。

五、接送服务流程1.旅客提前预约接送服务或到达机场、车站后直接提出接送需求。

2.接送服务人员接到接送需求后，核对乘客身份信息和行李数量。

3.接送服务人员指导旅客前往接送点或指定停车场等待接送车辆。

4.接送车辆按照规定的时间和地点进行接送，接载旅客和行李后即可出发。

5.抵达目的地后，接送服务人员协助旅客将行李卸下，结束本次接送任务。

六、服务管理1.接送服务人员应具备良好的服务态度，热情接待旅客，守时接送，尽力满足旅客的需求。

2.接送服务人员应按照相关规定着装整齐，佩戴工作证，以便旅客能够辨识和识别。

3.接送服务人员应按照规定的工作时间和班次进行服务，不得违规超时工作。

4.接送服务人员应了解机场、车站的相关信息和旅客的常用需求，提供合理的帮助和建议。

5.接送服务人员应遵守交通规则，确保行车安全，不得随意变换路线或载客超员。

6.接送服务人员应定期接受培训，提升服务意识和专业知识。

七、工作考核与激励1.对于表现出色的接送服务人员，可给予相应的奖励，如表扬信、奖金、先进个人称号等。

2.对于工作不到位、服务态度不佳或违反规定的接送服务人员，应及时进行整改和处罚。

八、附则1.本制度自发布之日起生效。

2.机场、车站接送服务的具体内容和流程可根据实际情况进行适当调整。

机场班车送机规范(操作用语及流程)

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颐中体育场
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颐中体育场占地18万平方米，可容纳6万名观众。是山东省内容纳观众最多、设施最先进、功能最齐全的体育场.
机场班车预订规范，用语及流程（十二）
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海尔
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海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌《世界品牌500强》评选中，海尔品牌位居第83位，海尔集团被美国《商业周刊》评为“亚洲最受尊敬的企业” 海尔集团被中国外商网评为中国最有影响力的十大跨国公司。
机场班车预订规范，用语及流程（八）
添加标题
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银海大世界
银海国际游艇俱乐部被国家旅游局授予AAAA级旅游景区,目前在全国规模最大. 作为2008年奥帆赛的配套项目
沿海风景区
青岛海岸线全长870公里，金色的沙滩、红色的礁石、碧绿的海水随处可见，红瓦绿树，碧海蓝天，让人心旷神怡，市区沿海单体别墅约两万多每平米，每座约700多万元。
3Leabharlann 喜盈门立交桥4喜盈门立交桥由青岛喜盈门集团冠名，是青岛最大的立交桥，进出青岛的重要枢纽，由北京大卫国际建筑设计公司设计。
机场班车预订规范，用语及流程（十三）
班车到机场立交桥下班车到机场立交桥下时，班车司机用手机通知机场代表大约2分钟到机场，准备迎接客人。
机场班车预定规范，用语及流程（十四）
流亭国际机场青岛机场共开通国内航线78条，国际和地区航线14条，青岛在华东地区已成为重要航空基地，飞行等级为4E.
机场班车预订规范，用语及流程（六）
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班车司机自我介绍
班车司机向乘客介绍自己,并向客人说明大约XX时间到机场,并使用录音笔做好录音.规范服务用语：“尊敬的**小姐（先生）你们好，我的名字叫***，非常感谢您下榻海景花园大酒店，也欢迎您对我们的服务提出宝贵意见，现在是*点*分，预计*点*分到达青岛流亭国际机场，谢谢！”

机场接机服务的程序与标准

机场接机服务的程序与标准机场接机服务的程序与标准1.准备工作（1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（Expected Arrival List,EAL);（2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况；（3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候；（4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右2.到达机场迎接客人（1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台；（2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人；（3）根据羽抵店客人名单予以确认；（4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前3.送客人上车(1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车；(2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别；(3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便；(4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续4.通知客人抵店信息（1）送站服务的程序与标准1.店门恭候（1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间；（2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间；（3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人2.在路途中(1)主动征求客人的意见(2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便3.机场送别按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感争取未预定客人的程序与标准3.倾听回答（1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询（2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择；（3）根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色4.办理手续（1）及时、迅速的办理预定手续（2）安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备。

机场接送标准(1)

机场/火车站接送标准
接、送站工作代表医院的对外形象，为了更好的完成接送任务，特制定接送服务标准如下：
一、出发前的准备
1、检查车子状态：是否需要加油、出车记录单、车子内外是否清洁；
2、仪容仪表
3、客人信息：姓名、性别、籍贯、航班时间、联系方式，头衔、是否首次来院。

4、物品配备：矿泉水（果汁、清茶）、接机牌；
5、按照正常到达接站点时间，提前出发，以防路上堵车造成接送站延误；
二、机场/火车站等候
1、查询航班准确时间，当飞机抵达后，需要站在旅客出口处，手举接机牌和客
人姓名等待确认；（如果在火车站接客人，则要站在火车站口处，手举接机牌
和客人姓名等待确认；）
2、举牌迎候：牌子位置要掌握在1.3米的高度左右。

3、当见到客人，需要确认客人并礼貌问候同时介绍自己：早上/下午/晚上好！
请问您是xxx院长/教授吗？您好,xxx院长/教授，欢迎您来到苏州，我是苏
州美莱美容医院的xxx.。

请问您的行李带全了是吗？让我来帮您拿行李，车
辆已经为您准备好了，我带您过去。

引导客人前往停车地点。

4、为客人开车门，放好行李；
三、送客人到酒店
1、协助顾客登记入住后，礼貌道别。

2、如果客人到达时间是用餐时间，司机安排客人入住后，要征求对方意见，
是否需要安排用餐，若客人需要，那么司机要陪同客人用餐。

四、第二天接送安排
1、提前要与行政部经理问清楚专家第二天来院的安排，在将专家送到酒店后，
要提醒和确认第二天来酒店接的时间；
2、原则上谁送的，第二天也是谁去接，如果需要更换司机去接，应提前汇报给
行政部经理进行调配。

机场车站免费接送操作制度

机场、车站无偿接送操作制度
1.做好车前“三查”工作, 即查车辆技术情况、车容卫生、仪容仪表, 参考VIP车容卫生标准、司机仪容标准实施, 并把车辆停泊在指定地点, 拉紧手刹, 挂上一挡。

2.当班司机必需服从命令、听从指挥, 提前站在车门旁迎接客人。

3.与前厅接待处紧密配合, 依据前台部订出时间按时开车, 司机不得以任何借口提前或推迟出车, 不得驾车外出办私事, 每个接送程序均要用车上无线电对讲机向总台汇报。

4.抵达机场和车站后, 不得离开车辆, 客人上车坐稳后, 司机应快速送上冷或热毛巾服务, 配合宾馆酒店代表将客人行李放置好。

5.司机要严格遵守交通规则和操作规程, 确保把客人安全接回宾馆酒店。

车辆抵达宾馆酒店前, 司机需提前与调度台取得联络, 使客人抵达宾馆酒店后就能受到热情接待。

客人下车后司机要检验车上有没有留下客人物品, 然后填写好路单, 准备下个程序迎客。

6.行车中不得随意变更行驶路线或中途上客人, 不得随意乘搭宾馆酒店职员和亲友, 本店职员因公需要搭顺路车时, 要经总经理或大堂副经理同意。

7.下班后必需搞好车容卫生, 泊好车位, 到调度台签退并交回路单、车匙。

坚持每七天更换椅套, 做好车容卫生, 由班长、主管督导检验, 确定合格后方可下班。

8.不得迟到、早退、旷工, 请假和年休必需提前办好手续。

9.坚持按司机工作程序办事, 做好出车前、行驶中、抵达目地检验工作, 发觉故障立刻汇报总台处理。