系统运营和维护管理制度
运行维护管理制度
1、总则第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运营，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条：运维工作总体目的：立足主线促发展，开拓运维新局面。
在公司发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进公司稳定可连续性发展。
第三条：运维管理制度的合用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实行细则涉及运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实行细则以ITIL/ISO20230为基础，以信息化项目的运维为目的，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提高途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目的，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，涉及采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站平常运营过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运营。
（七）网站技术服务外包管理，重要涉及技术外包开发、运营服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设立和保存，保密口令设立后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时解决网站信息技术安全面存在的问题，保证网站安全、稳定、可靠运营。
系统运营和维护管理制度
系统运营和维护管理制度一、前言随着信息化应用的不断发展，企业系统的运营和维护管理也越来越重要，合理科学的运营和维护措施，不仅可以保证企业系统稳定运行和安全性，也是有效实施信息化战略的必要手段。
本文将从系统运营和维护管理制度方面，探讨企业在这方面如何建立规范的制度。
二、系统运营管理（一）系统运营目标企业系统的运营目标主要体现在以下几个方面：稳定性、可用性、可扩展性、性能等方面。
具体来说：1、稳定性是系统运营的首要目标，也是企业系统运营的核心基础。
企业需要在实际运用中，避免系统出现故障或崩溃，确保企业系统24小时稳定运行。
2、可用性指的是企业系统的正常使用，包括用户登录、数据读取和写入、执行事务、安全控制等。
企业需要尽量避免系统故障和停机，确保系统的高可用性和连续性。
3、可扩展性指的是企业系统的扩展性能力。
企业需要根据自己的发展需要，及时调整其系统结构和配置，以提高系统的可扩展性。
4、性能指的是企业系统在基础架构上的运行效率。
企业需要根据自身的业务特点，选择合适的硬件配置和软件系统进行优化，以提高系统的性能。
（二）运营管理措施1、监控日志管理对系统日志进行监控和管理，对系统异常进行记录，确保系统稳定运行。
2、备份管理根据企业的备份策略和业务特点，合理设置企业数据备份和恢复策略，确保数据的安全性和可恢复性。
3、更新升级管理根据应用与版本等要素，定时和及时地对企业系统和应用程序进行更新和升级，确保系统的正常运行。
4、资源优化管理根据业务负载和计算资源的变化等情况，实时观察并调整系统资源的使用情况，以优化资源使用效率。
5、故障处理管理对系统出现故障的情况，实时处理和跟进，确保系统的高可靠性和连续性。
6、安全管理建立企业安全管理体系，并按照规定对系统进行安全管理，确保系统的安全性。
三、系统维护管理（一）维护目标企业系统的维护目标主要包括以下几个方面：安全性、稳定性、持续性、可维护性。
具体来说：1、安全性是系统维护的首要目标，也是企业系统维护的核心基础。
系统运营和维护管理制度
系统运营和维护管理制度一、概述随着信息化时代的到来，各个行业和企业都开始了数字化、网络化的转型，从而使得系统运营和维护管理变得越来越重要。
为了确保系统的正常运转，提高系统的稳定性和可靠性，制定一套完善的系统运营和维护管理制度，变得尤为重要。
二、制度目的本制度的主要目的是为了规范系统运营和维护管理的相关事宜，保障系统的正常运转，提高系统的安全稳定性、功能可靠性。
具体目的如下：1. 保障系统的稳定性：制定合理的系统运营和维护管理制度，能够有效地保障系统的稳定和安全。
2. 保证系统的可靠性：经过不断的优化和改进，保证系统状态良好，保障系统的运作不受到网络、硬件设备等方面的干扰。
3. 优化系统运行效率：通过制定高效的管理制度，提高系统运行效率，最大限度地降低操作成本。
4. 提高服务质量：为用户提供稳定、高效的系统运行环境，提高服务质量，增强用户对系统的信任度。
三、制度适用范围本制度适用于公司的全部信息系统、网络系统及其子系统的运营和维护管理工作，包括硬件设备、软件系统、服务器、网络设备等。
四、制度具体内容1. 系统运营管理1.1 系统监控：对系统进行实时的监控，及时发现和抑制系统故障，保证系统的正常运行。
1.2 系统优化：优化系统性能、优化资源利用率，提高系统效率和性能。
1.3 系统备份：对系统数据和配置信息进行定时备份，确保系统数据的安全和可靠性，及时恢复故障。
1.4 系统升级：对系统软件和硬件设备进行定期维护和升级，及时更新系统漏洞，提高系统的安全性和稳定性。
1.5 系统日志：记录系统运行情况、错误信息等关键数据，发现系统故障后第一时间处理，及时消除系统隐患。
2. 系统维护管理2.1 硬件设备管理：对硬件设备进行定期检查，及时维护和更换磁盘、网卡、电源等组件，保证设备正常运行，降低设备损耗。
2.2 软件系统管理：对软件系统进行管理和更新，及时维护和处理软件系统漏洞，规范软件使用，确保系统安全性和稳定性。
系统运维人员管理制度
系统运维人员管理制度第一章总则第一条为规范系统运维人员的行为，提高系统运维工作的效率和质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有从事系统运维工作的人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条公司对系统运维人员提出了一系列要求，包括熟悉公司的业务和系统架构，具备较强的问题解决能力、沟通能力和团队合作意识等。
第四条系统运维人员应遵守公司的各项规章制度，服从领导的管理和指挥，做到诚实守信，勤勉工作，保守机密，遵纪守法。
第五条系统运维人员应定期接受公司安排的培训，提高自身技能和业务水平，及时掌握最新的技术和知识。
第六条系统运维人员在工作中应积极配合公司其他部门的工作，提供必要的技术支持和服务。
第二章系统运维人员的权限管理第七条公司将系统运维人员的权限划分为不同的级别，根据其工作性质和需要，分配相应的权限。
第八条系统运维人员应严格按照所分配的权限范围进行操作，未经许可不得擅自修改系统配置、删除重要数据等操作。
第九条对于系统敏感信息和重要数据，系统运维人员应当妥善保管，不得私自泄露或用于不正当用途。
第十条系统运维人员应当经常更新自己的密码，并保证密码的复杂性和安全性，不轻易泄露给他人。
第三章系统运维人员的行为规范第十一条系统运维人员在工作中应尊重单位领导和同事，维护良好的工作氛围，不得对他人进行恶意中伤或攻击。
第十二条系统运维人员应当遵守公司的制度和流程，按照规定的工作程序进行操作，不得擅自更改或跳过相关步骤。
第十三条系统运维人员不得私自使用公司设备和资源进行个人活动，不得在工作时间浏览无关网站，影响工作效率。
第十四条系统运维人员应当保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得参与任何违法犯罪活动。
第十五条系统运维人员应当主动听取领导的指导和意见，接受工作检查和评估，积极改进自身不足，提升工作水平。
第四章系统运维人员的奖惩制度第十六条公司对系统运维人员进行表彰和奖励，鼓励他们在工作中提出创新性的想法和解决方案，提高工作效率。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等.３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常;３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本.第五条.本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作.原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面.１、在管理层面,为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。
信息系统运营与维护管理制度
信息系统运营与维护管理制度一、总则为确保企业信息系统的正常运营与安全维护，提高信息系统的可靠性和稳定性，保护企业数据资产的安全性和完整性，订立本《信息系统运营与维护管理制度》。
二、信息系统运营管理2.1 系统运行环境1.硬件设备的配置、部署和维护必需符合企业标准和安全要求。
2.硬件设备的运行环境必需保持干燥、通风、无尘的状态，确保设备正常运行。
3.机房应设立特地的机房管理人员，负责维护机房的安全和规范操作。
2.2 系统运行与监控1.信息系统的运行必需依照操作规程和系统运维手册进行操作。
2.信息系统运行状态必需常常监控，定期进行巡检，及时发现和解决问题。
3.监控系统必需掩盖全部关键节点，实时监控系统各项指标，并及时记录和报警。
4.定期对监控系统进行维护和升级，确保其正常运行和有效性。
2.3 应用系统管理1.企业应用系统的选择和部署必需经过严格评估和授权，确保其安全可靠。
2.应用系统的更新和升级必需进行全面测试和备份，确保不影响业务运行。
3.应用系统的访问权限必需进行合理掌控，不得存在未授权用户或非法访问。
4.应用系统的日志记录必需完整，包含访问日志、操作日志、异常日志等。
2.4 数据管理1.数据的备份和恢复必需依照备份策略和恢复计划进行，确保数据的完整性和可用性。
2.数据的存储和传输必需进行加密和权限掌控，防止数据泄露和窜改。
3.数据的归档和清理必需依照规定的时间和策略进行，确保系统的运行效率。
4.数据的安全性和隐私保护必需符合相关法律法规和企业规定。
2.5 安全管理1.信息系统的安全策略必需订立和实施，包含网络安全、系统安全、应用安全等。
2.信息系统的安全防护必需进行实时监测和检测，确保安全事件及时发现和处理。
3.对信息系统进行漏洞扫描和安全评估，并及时修补和改进系统的安全性。
4.员工必需接受信息安全培训，提高安全意识和防范本领。
三、信息系统维护管理3.1 系统维护管理1.信息系统的维护工作必需依照设备厂商的要求和企业规定进行，保证系统的稳定性。
公司体系运行管理制度
公司体系运行管理制度第一章：总则1. 本公司体系运行管理制度（以下简称“制度”）是为了规范公司各项管理工作，提高工作效率和质量，保障公司运营的合法性、合理性而设立。
2. 本制度适用于公司全体员工，所有员工必须严格遵守本制度的规定，任何违反制度的行为都将受到相应的处理。
3. 公司领导层负责本制度的最终解释权，并有权根据实际情况对制度进行适时的修改和完善。
第二章：组织结构与职责1. 公司设立董事会，负责公司的战略规划和重大决策。
2. 总经理负责公司的日常运营管理，对外代表公司签署重要文件。
3. 各部门根据公司业务需求设立，部门负责人负责部门内部管理及业务执行。
4. 员工应明确自己的岗位职责，积极完成工作任务，不断提升个人能力。
第三章：人力资源管理1. 人力资源部负责员工的招聘、培训、考核、晋升及福利等管理工作。
2. 员工入职时需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
3. 公司定期对员工进行业务能力和绩效评估，作为薪酬调整和职位晋升的依据。
4. 公司鼓励员工参与各种培训和学习，提升个人职业技能。
第四章：财务管理1. 财务部负责公司的财务规划、资金运作、成本控制和财务报告等工作。
2. 公司实行预算管理制度，各部门应根据年度计划制定预算，并严格执行。
3. 财务部定期对公司财务状况进行分析，为管理层提供决策支持。
4. 公司遵守国家财税法规，确保财务活动的合法合规。
第五章：业务管理1. 各业务部门应根据市场需求制定业务发展计划，并负责实施。
2. 公司建立客户关系管理体系，维护客户信息，提升客户满意度。
3. 对于重大项目或合同，需经过严格的评审流程，确保项目的可行性和盈利性。
4. 公司注重产品和服务的质量，建立质量管理体系，不断提高市场竞争力。
第六章：信息与技术管理1. IT部门负责公司信息系统的规划、建设和维护工作。
2. 公司采用先进的信息技术手段，提高工作效率，保障数据安全。
3. 员工应合理使用公司提供的信息技术资源，不得用于非法用途。
软件系统运营管理制度
软件系统运营管理制度1. 引言本文档旨在制定软件系统运营管理制度，旨在规范软件系统的运营管理流程和操作要求，提高软件系统的效率和稳定性。
本制度适用于公司旗下的所有软件系统的运营管理工作。
2. 软件系统运营管理职责2.1 运营管理团队公司将组建一个专门的运营管理团队，负责软件系统的日常运营管理工作。
运营管理团队的职责包括但不限于：•监控软件系统的性能，确保其稳定运行；•处理软件系统的问题和故障，及时恢复服务；•定期进行系统巡检和优化，提高系统的性能和稳定性；•维护软件系统的安全性，采取必要的防护措施；•协调与其他团队的合作，确保软件系统的顺利运营。
2.2 业务部门公司各业务部门在软件系统的运营管理中也有一定的职责和义务。
各业务部门的职责包括但不限于：•提供软件系统的需求和功能规划；•协助运营管理团队进行系统测试和上线操作；•及时反馈软件系统的问题和用户需求。
3. 软件系统运营管理流程3.1 运营管理流程概述软件系统的运营管理流程包括以下几个主要步骤： 1. 指定目标和策略 2. 安排资源和人员 3. 设计运营方案 4. 实施运营管理 5. 监控运营结果 6. 完善运营管理3.2 指定目标和策略在软件系统运营管理之前，需要制定明确的运营目标和策略。
目标应该具体、可衡量，并与公司整体战略相一致。
策略将指导后续的运营管理工作。
3.3 安排资源和人员针对软件系统的运营管理工作，需要合理安排相关资源和人员，包括硬件设备、服务器、数据库等，以及运营管理团队的人员配置。
3.4 设计运营方案在明确目标和策略、安排好资源和人员之后，需要设计详细的运营方案，包括系统的架构设计、运维工具的选择、预案的编制等。
3.5 实施运营管理根据设计的运营方案，实施软件系统的运营管理工作，包括系统的部署、监控、维护和故障处理等。
3.6 监控运营结果通过监控软件系统的运营情况，及时了解系统的性能指标和用户反馈，评估运营结果是否符合预期目标。
信息系统运行维护管理制度范本
信息系统运行维护管理制度范本一、概述信息系统是企业日常运营和管理的重要工具，为保障信息系统的正常运行，提高业务效率，确保数据安全，制定和执行信息系统运行维护管理制度是必不可少的。
本制度旨在规范信息系统的运行维护管理，明确各部门和人员的职责和义务，确保信息系统的稳定性和安全性。
二、组织架构1. 系统管理员：负责信息系统的整体管理和运行维护，包括硬件设备的维护、软件的安装与升级、网络的管理和用户权限的分配等工作。
2. 数据管理员：负责信息系统中数据的管理和安全，包括数据备份、恢复与清理等工作。
3. 网络管理员：负责信息系统的网络架构和安全，包括网络设备的设置与管理、防火墙的配置和安全策略的制定等工作。
4. 应用管理员：负责特定应用系统的管理和维护，包括系统的安装与升级、故障处理和性能优化等工作。
5. 用户部门：负责自身相关业务系统的日常运维工作，包括数据录入、系统使用和反馈问题等工作。
三、运行维护流程1. 问题报告与记录：a. 用户部门遇到信息系统问题时，应及时向系统管理员报告，并详细描述问题的现象和相关操作步骤。
b. 系统管理员接到用户部门报告后，应尽快记录问题内容、报告人和联系方式，并分配唯一标识码。
c. 系统管理员根据问题的性质和紧急程度，将问题分配给相应的维护人员，并进行记录。
d. 维护人员在解决问题过程中，应记录解决方案和操作步骤，并将处理结果及时反馈给用户部门。
2. 故障排除与处理：a. 维护人员根据报告的问题和记录的信息，进行故障排查和分析，并制定相应的解决方案。
b. 维护人员在处理故障过程中，需详细记录操作步骤和处理结果，以备后续参考和借鉴。
c. 若问题无法即时解决，维护人员应及时向用户部门反馈，并说明解决进展和预计的处理时间。
3. 系统维护与优化：a. 系统管理员负责定期对信息系统进行维护和优化，包括系统安全补丁的升级、性能优化和故障预防等工作。
b. 系统管理员需制定详细的维护计划和流程，并在非业务高峰期进行维护操作，以避免对业务造成影响。
智能门禁系统的运营维护管理制度
智能门禁系统的运营维护管理制度1. 引言智能门禁系统是现代建筑物管理中不可或缺的一部分。
为了确保系统的正常运行和有效管理，我们制定了以下的运营维护管理制度。
2. 运营管理2.1. 系统操作- 所有操作人员必须接受培训并熟悉系统的操作手册。
- 操作人员应按照操作手册的规定正确操作系统，包括门禁卡的发放和管理，门禁记录的查看和导出等。
2.2. 门禁卡管理- 门禁卡应由专人负责发放和管理，并建立相应的登记制度。
- 丢失的门禁卡应及时注销，并进行相应的补办。
2.3. 门禁记录管理- 门禁系统应自动记录每一次刷卡的时间和地点。
- 管理人员应定期查看和审核门禁记录，及时发现异常情况并采取相应措施。
3. 维护管理3.1. 定期检查- 管理人员应定期对门禁系统进行检查，确保其正常运行。
- 定期检查包括系统硬件的检查和软件的更新。
3.2. 故障处理- 对于系统故障，管理人员应及时报修，并跟踪维修进程，确保问题得到及时解决。
- 在系统故障期间，可以采取临时措施确保建筑物的安全。
3.3. 数据备份- 门禁系统的数据应定期备份，以防数据丢失或损坏。
- 备份数据应存储在安全可靠的地方，并进行加密保护。
4. 安全管理4.1. 系统访问权限管理- 管理人员应根据不同的职责设置系统访问权限，并定期审核和更新权限设置。
- 系统访问权限应仅授予必要的人员，以确保系统的安全性。
4.2. 防止非法入侵- 门禁系统应设置防护措施，防止非法入侵和破坏，如安装监控摄像头和报警系统等。
5. 监督和评估5.1. 监督机制- 建立监督机制，对门禁系统的运营维护进行监督和检查。
- 监督人员应独立行使职权，确保运营维护管理制度的有效实施。
5.2. 评估和改进- 定期对门禁系统的运营维护管理制度进行评估。
- 根据评估结果，及时进行改进和调整，以提高运营维护管理水平。
6. 结论本文档旨在制定智能门禁系统的运营维护管理制度，以确保系统的正常运行和有效管理。
运行维护机构管理制度
运行维护机构管理制度第一章总则第一条为加强运行维护机构的管理，规范运行维护工作，确保设备正常运行，保障生产和安全，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
第二条运行维护机构是公司生产运营的重要部门，负责设备的运行、检修、保养和维护工作。
第三条运行维护机构依据公司的生产计划和设备运行情况，制定运行维护计划，保障设备的正常运行。
第四条运行维护机构的工作人员应具有相关技术资格和证书，定期接受培训，提升专业技能。
第五条运行维护机构应建立健全的工作制度和管理机制，确保工作高效、安全。
第二章组织结构第六条运行维护机构分设运行部和维护部，分别负责设备的运行和维护工作。
第七条运行部负责制定设备的运行计划，指导操作人员操作设备，监督设备的运行情况。
第八条维护部负责设备的定期检修、保养和维护工作，及时处理设备故障。
第九条运行维护机构设有主管负责整个机构的管理工作，直接领导运行部和维护部的工作。
第十条运行维护机构设有安全员，负责设备运行过程中的安全管理工作。
第三章工作职责第十一条运行部的主要职责包括：制定设备的运行计划，指导操作人员操作设备，监督设备的运行情况，做好设备的开关机工作。
第十二条维护部的主要职责包括：制定设备的维护计划，定期对设备进行检修、保养和维护工作，及时处理设备故障。
第十三条运行维护机构安全员的主要职责包括：负责设备运行过程中的安全管理工作，制定安全制度和应急预案，做好安全生产工作。
第四章工作流程第十四条运行维护机构的工作流程包括：设备运行计划的编制、操作人员的培训、设备的开关机操作、设备的检修、保养和维护、故障处理等环节。
第十五条运行维护机构的工作流程应严格按照相关工作程序和操作规范进行，确保设备的正常运行。
第五章管理制度第十六条运行维护机构应建立健全的管理制度，包括：设备运行计划制定制度、设备维护计划制定制度、设备故障处理制度、设备安全管理制度等。
第十七条运行维护机构的管理制度应定期进行评估和改进，不断提升管理水平。
信息系统运维管理制度范文(6篇)
信息系统运维管理制度范文第一章总则第一条本制度的制定，为保证系统安全稳定运行，明确岗位责任，规范系统操作，提高系统可靠性和维护管理水平。
第二条本制度针对本公司系统运维人员设立、设备资源、系统用户、第二章第三条第三章第四条第五条第六条运行操作和系统日常维护的管理。
运维管理范围系统运维的主要范围包括机房环境、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护等的管理。
运维管理职能系统运维人员具体承担“____信息系统”的维护和管理工作。
系统管理员负责系统服务器等硬件设备的巡检和维护，负责操作系统的巡查和维护，负责系统硬件和系统故障的及时处理，负责系统级配置用户和____的管理，负责系统配置的优化，为系统的正常运行提供可靠的平台。
系统应用管理员负责系统数据库和应用的维护工作，主要包括：数据库中用户及其权限的管理、数据备份和恢复的巡查工作、应用层软件的维护和管理、系统运行状态的分析、应用层系统问题的应急响应。
第四章____管理第七条认真执行____管理制度，强制保障____强度，并定期更换。
第八条____设置规则：____位数不少于____位，____结构由字母、数字混用组成。
第九条服务器系统____由系统管理员管理、应用系统和数据库____由应用管理员负责。
第十条所有____需要在资料管理员处备份，并保障三个月更换一次。
第十一条负责____管理的人员因故外出时，____交由领导或由领导委任相关人员进行管理，____管理回岗时应及时将____收回，并进行更换。
第五章系统定期巡检第十二条系统管理人员负责相关设备的定期巡检工作，内容包括。
操作系统和防病毒软件的升级，开放端口的控制，防病毒软件的记录、系统日志、操作记录等相关文档的____。
第十三条应用系统管理人员负责应用系统和数据库的定期巡检工作，内容包括：每日检查数据库及其应用的可用性；每日检查自动备份是否成功及备份日志，发现问题及时手动备份；每周检查日志文件中最近时期的警告日志，发现问题及时解决；每周检查数据库表的剩余空间，及时增加或扩展数据文件。
信息系统运维管理制度（4篇）
信息系统运维管理制度第一章总则第一条根据公司信息系统运维管理的需要，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部的信息系统运维管理工作。
第三条信息系统运维管理是指针对公司信息系统的运行和维护进行的相关管理工作。
第四条信息系统运维管理的目标是确保公司信息系统的稳定运行和安全性。
第五条信息系统运维管理的原则是合规性、高效性、持续性、专业性。
第二章职责与权限第六条信息系统运维管理的职责主要包括以下内容：（一）制定与完善信息系统运维管理制度和操作规范；（二）负责信息系统的日常运维工作，包括硬件设备维护、系统软件更新、应用程序管理、数据备份与恢复等；（三）制定与实施信息系统安全策略和措施，防范和应对各类安全风险；（四）监控信息系统的性能和运行状况，及时发现和处理问题；（五）配合其他部门进行系统需求分析和技术支持；（六）定期评估信息系统运维管理的效果，并提出改进意见；（七）组织开展信息系统运维管理培训和技术交流。
第七条信息系统运维管理的权限包括以下内容：（一）拟定、修改和废止信息系统运维管理制度和操作规范；（二）制定和实施信息系统安全策略和措施；（三）调配人员进行信息系统运维工作；（四）调配和使用信息系统的相关资源；（五）提出信息系统运维管理的改进意见。
第三章运维工作流程第八条信息系统运维工作的流程如下：（一）接收问题---根据用户反馈和系统监控数据，接收信息系统问题；（二）分析问题---对接收到的问题进行分类、分析和解决方案的制定；（三）处理问题---根据解决方案和工作安排，及时处理问题；（四）验收问题---处理完问题后，进行问题的验证和验收；（五）记录问题---将处理过程和结果进行详细记录，包括问题的原因、处理方法和效果等；（六）总结经验---根据记录的问题和处理过程，总结经验并形成知识库。
第九条在执行信息系统运维工作流程时，需遵循以下原则：（一）问题优先---优先处理对公司运营产生较大影响的问题；（二）时间敏感---及时处理需要立即解决的问题，确保系统稳定运行；（三）问题回溯---对影响公司运营的重大问题进行回溯，找出问题根源，并提出长期解决方案；（四）资源合理分配---根据不同问题的紧急程度，合理调配人员和资金。
智能门禁系统的运营维护管理制度
智能门禁系统的运营维护管理制度1. 简介智能门禁系统是一种通过技术手段实现对门禁控制的系统，它在现代社会的各类场所得到广泛应用。
为了保证智能门禁系统的正常运营和安全性，制定一套运营维护管理制度是必要的。
2. 运营管理2.1 运营责任- 确定智能门禁系统的运营目标，制定运营计划，并监督执行；- 负责智能门禁系统的日常运营管理，包括系统维护、故障处理等；- 定期评估智能门禁系统的运营效果，并提出改进措施。
2.2 运营流程- 制定智能门禁系统的运营流程，明确各个环节的责任和操作规范；- 包括门禁卡的发放和注销、系统数据的备份和恢复、访客管理等流程。
2.3 运营监控- 建立智能门禁系统的运营监控机制，及时发现和处理系统异常情况；- 监控系统运行状态、报警信息等，确保系统安全稳定运行。
3. 维护管理3.1 维护责任- 负责智能门禁系统的硬件设备维护，包括设备巡检、故障排除等；- 负责智能门禁系统的软件维护，包括系统升级、补丁安装等；- 定期对系统进行优化和调整，提高系统的性能和稳定性。
3.2 维护计划- 制定智能门禁系统的维护计划，明确维护频率和内容；- 定期对系统进行巡检，发现问题及时修复，预防故障发生。
3.3 维护记录- 建立智能门禁系统的维护记录，记录维护时间、内容和结果；- 对维护情况进行统计和分析，及时发现问题并改进维护工作。
4. 管理制度4.1 安全管理- 制定智能门禁系统的安全管理制度，包括数据备份、权限管理等；- 对系统进行安全漏洞的定期检测和修复，确保系统的安全性。
4.2 人员管理- 制定智能门禁系统人员管理制度，明确各岗位职责和权限；- 对系统操作人员进行培训和考核，提高其操作技能和安全意识。
4.3 紧急处理- 制定智能门禁系统紧急处理制度，明确各种紧急情况的处理流程；- 提前做好应急预案，保证在紧急情况下能够快速、有效地处理问题。
5. 总结智能门禁系统的运营维护管理制度是保证系统正常运行的重要保障。
IT系统运营管理制度
IT系统运营管理制度1. 引言随着信息技术的不断发展，企业的IT系统逐渐成为企业运营和管理的重要组成部分。
IT 系统的运营管理对企业的高效运转和业务发展至关重要。
本制度旨在规范和管理企业的IT 系统运营，保障其稳定性和安全性，提高企业的运营效率和管理水平。
2. 目的本制度的目的在于明确企业IT系统的运营管理职责和流程，规范和标准化IT系统的运营和管理行为，保障企业IT系统的稳定性和安全性，提高企业的运营效率和管理水平。
3. 适用范围本制度适用于企业所有涉及IT系统的运营管理活动，包括但不限于硬件设备的维护、软件系统的管理、网络设备的维护等。
4. 责任主体4.1 IT运营部门：负责IT系统的日常运营和管理工作，包括硬件设备的维护、软件系统的管理、网络设备的维护等。
4.2 信息安全部门：负责IT系统安全的管理和维护工作，包括数据安全、网络安全等。
4.3 业务部门：配合IT运营部门和信息安全部门，提供运营管理过程中所需的业务支持和协助。
5. IT系统运营管理流程5.1 IT系统日常运营管理流程5.1.1 硬件设备维护- 定期对硬件设备进行巡检和维护，保障硬件设备的正常运行。
- 处理硬件设备故障和问题，确保故障能够及时得到解决。
5.1.2 软件系统管理- 定期对软件系统进行更新和维护，确保软件系统的安全性和稳定性。
- 处理软件系统的故障和问题，确保软件系统能够正常运行。
5.1.3 网络设备维护- 定期对网络设备进行巡检和维护，保障网络设备的正常运行。
- 处理网络设备的故障和问题，确保网络设备能够正常连接。
5.2 IT系统安全管理流程5.2.1 数据安全- 确保企业数据的安全性和完整性，防止数据泄露和损坏。
- 定期进行数据备份和恢复，确保数据的可靠性和可用性。
5.2.2 网络安全- 加强网络设备的安全配置，确保网络的安全性。
- 定期进行网络安全检查和漏洞修复，防止网络攻击和入侵。
6. IT系统运营管理制度的执行6.1 清晰明确的责任分工和流程规定，明确各个责任主体的工作职责和执行标准。
运营管理信息系统制度
运营管理信息系统制度1. 目的和范围本制度旨在规范和管理公司运营管理信息系统的建设、使用和维护，确保信息系统的安全、稳定和高效运行，提高生产管理水平和决策效率。
该制度适用于公司全体员工和相关合作伙伴。
2. 定义2.1 运营管理信息系统指公司为支持运营管理活动所建立和使用的包含硬件设备、软件系统和网络设施的信息系统。
2.2 运营管理活动指公司的生产、销售、采购、库存、物流、财务等各项与运营相关的管理活动。
3. 系统建设和维护3.1 系统建设3.1.1 系统规划公司应依据运营管理的特点与需求，订立系统建设规划，明确系统目标、功能模块、技术要求和项目计划。
规划需经相关部门审批后方可执行。
3.1.2 系统开发与测试公司应依照规划，委托专业的信息技术公司进行系统开发和测试，并确保系统的功能完备、性能稳定和安全可靠。
开发完成后，需进行系统测试和验收。
3.2 系统使用3.2.1 用户权限公司应依据不同岗位和职责划分用户权限，确保每个用户仅能访问与其工作职责相关的功能模块和数据，并严格掌控权限的调配和更改。
3.2.2 数据准确性和完整性全部运营管理数据的录入、修改和删除都应经过严格审核和记录，确保数据的准确性和完整性。
系统使用人员应遵守数据管理规定，不得私自窜改或删除数据。
3.2.3 系统培训公司应对系统使用人员进行培训，供应系统操作手册和培训料子，帮忙员工熟识系统界面、功能和操作流程，提高系统使用效率。
3.2.4 系统升级与维护公司应定期进行系统升级和维护，及时修复系统故障和漏洞，确保系统的安全性和稳定性。
系统管理员应负责对系统进行日常管理，并备份紧要数据，以防系统故障或数据丢失。
4. 安全管理4.1 系统访问掌控系统应设置严格的访问掌控机制，包含密码策略、身份验证和权限管理等，确保仅授权人员能够访问系统，并限制其访问范围。
4.2 数据安全保护公司应采取必需的技术和管理措施，保护运营管理数据的安全，包含加密传输、备份与恢复、防病毒和入侵检测等。
系统运营与维护管理制度
系统运营与维护管理制度第一章总则第一条为规范企业系统的运营和维护工作，提高系统安全性和用户满意度，订立本制度。
第二条本制度适用于企业内全部系统的运营和维护工作。
第三条企业管理负责人负责本制度的实施，并指派专人负责系统运营和维护工作。
第二章系统运营管理第四条系统运营人员应当具备相关专业知识和技能，并定期进行培训，以提高系统运营水平。
第五条系统运营人员应遵从以下原则：1.系统保密原则：未经授权，不得泄露系统信息和用户数据。
2.系统稳定原则：确保系统连续稳定运行，及时处理系统故障和异常情况。
3.用户服务原则：保障用户权益，解答用户咨询和投诉，供应有效的技术支持。
第六条系统运营人员的职责包含但不限于：1.日常系统监控：定期监控系统运行情形，及时发现和解决系统故障。
2.定期备份和恢复：定期备份系统数据，并确保数据的完整性和安全性。
3.确保系统安全：定期检查系统安全漏洞，及时修复，加强系统防护措施。
4.系统升级和优化：依据业务需求，及时进行系统升级和性能优化。
5.用户支持和培训：回答用户咨询和解决用户问题，定期进行系统使用培训。
禁擅自窜改系统配置和数据。
第八条系统运营人员应建立健全的工作记录和报告制度，记录系统运行情况、问题处理过程和解决方案等。
第三章系统维护管理第九条系统维护人员应当具备相关专业知识和技能，并定期进行培训，以提高系统维护水平。
第十条系统维护人员应遵从以下原则：1.系统可用性原则：确保系统能够连续可用，及时进行维护和修复。
2.维护计划原则：订立维护计划，合理布置维护工作，避开对正常业务造成影响。
3.故障排出原则：快速响应用户反馈，及时排查和解决系统故障。
4.防备维护原则：加强系统巡检，防备潜在故障，提前进行防备性维护。
第十一条系统维护人员的职责包含但不限于：1.维护计划订立：订立系统维护计划，合理布置维护工作，确保系统正常运行。
2.系统巡检和故障排出：定期进行系统巡检，排查潜在故障，并及时解决用户反馈的问题。
信息系统操作与维护管理制度
信息系统操作与维护管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范公司内部信息系统的操作和维护工作，提高信息系统的安全性和稳定性，保障企业运营的正常进行。
本制度依据国家法律法规、公司相关管理制度和业务流程进行订立。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
凡是与信息系统操作和维护有关的工作，都必需严格遵守本制度的规定。
第二章信息系统操作要求第三条账号权限管理1.员工在使用信息系统之前，必需申请合法且符合需要的账号和权限。
2.严禁员工私自共享账号和密码，每个员工只能使用本身的专属账号进行工作。
3.账号密码必需定期更换，并采用强密码和多因素验证等安全措施。
第四条系统访问掌控1.员工在使用信息系统时，必需先经过身份认证授权，严禁未经许可的用户访问系统。
2.员工在使用信息系统时，应当仅限于完成工作职责范围内的操作，禁止滥用权限。
3.经过身份认证的员工只能访问其工作需要的系统和数据，不得未经许可访问其他系统和数据。
第五条数据备份和恢复1.员工在使用信息系统时，必需定期进行数据备份，确保数据安全可靠。
2.数据备份必需存储在安全可靠的地方，防止数据丢失或损坏。
3.在数据丢失或损坏时，员工应及时报告，并搭配信息技术部门进行数据恢复工作。
第六条信息安全防护1.员工在使用信息系统时，必需加强信息安全防护意识，注意保护个人账号和密码。
2.禁止未经许可安装、使用未经公司批准的软件和工具。
3.禁止私自连接外部网络，防止病毒和恶意软件的侵入。
4.员工发现系统漏洞或安全隐患，应及时报告并搭配相关部门进行修复。
第三章信息系统维护要求第七条系统维护流程1.信息技术部门负责订立系统维护计划，并定期进行系统巡检和维护。
2.员工在系统维护期间，应乐观搭配信息技术部门的工作，确保工作不受影响。
第八条故障处理1.员工在发现系统故障时，应及时报告，并搭配信息技术部门进行故障处理工作。
2.信息技术部门负责故障的排查和修复，员工应尽力搭配并供应必需的信息。
智能门禁系统的运营维护管理制度
智能门禁系统的运营维护管理制度1. 目的为了确保智能门禁系统的正常运行，提高安全防护水平，制定本制度，规范智能门禁系统的运营维护管理。
2. 适用范围本制度适用于公司内部所有智能门禁系统的运营维护管理。
3. 职责分配3.1 运营部门运营部门负责智能门禁系统的日常运营管理，包括但不限于：- 用户权限的分配与撤销；- 门禁事件的数据统计与分析；- 系统运行状态的监控。
3.2 维护部门维护部门负责智能门禁系统的定期检查、维护和升级，包括但不限于：- 硬件设备的检查与维修；- 软件系统的更新与优化；- 系统故障的排查与解决。
4. 运营管理流程4.1 系统启用在智能门禁系统正式启用前，应进行全面的测试，确保系统稳定可靠。
4.2 用户管理运营部门负责添加、修改和删除用户信息，确保用户权限的准确无误。
4.3 数据备份定期对智能门禁系统的数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。
4.4 系统监控运营部门应实时监控智能门禁系统的运行状态，发现异常情况及时报告并处理。
4.5 故障处理维护部门应在接到故障报告后尽快到达现场，进行故障排查和解决。
5. 维护管理流程5.1 定期检查维护部门应定期对智能门禁系统进行全面的检查，包括但不限于硬件设备、软件系统和网络连接。
5.2 硬件维护维护部门负责智能门禁系统硬件设备的检查、维修和更换，确保硬件设备的正常运行。
5.3 软件升级维护部门负责智能门禁系统软件的更新和优化，提高系统性能和稳定性。
5.4 安全防护维护部门应采取措施，保护智能门禁系统免受黑客攻击和其他安全威胁。
6. 培训与宣传- 对使用智能门禁系统的员工进行操作培训，确保员工熟练掌握系统操作。
- 通过内部宣传，提高员工对智能门禁系统的重要性和使用规范的认识。
7. 制度执行与监督- 运营部门和维护部门应严格执行本制度，确保智能门禁系统的正常运行。
- 定期对运营维护情况进行检查，对存在的问题进行整改。
8. 附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
信息化系统运行管理制度
信息化系统运行管理制度一、引言随着信息技术的迅猛发展，信息化系统在企业的运营管理中发挥着越来越重要的作用。
为了确保信息化系统的稳定、安全和高效运行,制定本管理制度。
本制度旨在规范信息化系统的运行管理，提高系统资源的使用效率，保障企业业务的正常运转。
二、运行管理原则1.系统安全原则：确保信息化系统的安全性，防止未经授权的访问、数据泄露和其他安全风险。
2.数据完整性原则：维护数据的完整性，防止数据丢失、损坏或被篡改。
3.可用性原则：确保系统的高可用性，满足用户的需求，提供不间断的服务。
4.合法合规原则：遵守相关法律法规、行业标准和企业的规章制度。
三、管理职责与分工1.系统管理员：负责信息化系统的日常维护、监控、故障排除和优化工作。
2.数据管理员：负责数据的备份、恢复、清洗和整合工作，确保数据的安全和完整性。
3.安全管理员：负责系统的安全防护、漏洞扫描和安全审计工作，防范安全风险。
4.应用管理员：负责应用系统的部署、升级和维护工作，保障应用系统的正常运行。
四、系统运行管理规定1.硬件设备管理：定期检查硬件设备的运行状况，进行必要的维护和保养，确保设备正常运行。
2.软件管理：定期更新软件版本，修复漏洞，保证软件的安全性和稳定性。
3.数据管理：制定数据备份和恢复计划，定期进行数据备份和恢复演练，确保数据的可靠性和完整性。
4.安全管理：建立完善的安全管理体系，包括用户权限管理、密码策略、安全审计等，防范安全风险。
5.故障处理：建立故障处理机制，对系统故障进行及时处理和记录，分析原因并采取预防措施，降低故障发生率。
五、监督与考核1.制定信息化系统运行管理的考核指标和评价标准，定期对系统的运行状况进行评估和考核。
2.对管理人员的职责履行情况进行监督和检查，确保各项管理措施的有效执行。
3.定期组织开展系统安全自查和漏洞扫描，及时发现和整改安全隐患。
4.对信息化系统运行管理的执行情况进行考核和奖惩，激励管理人员提高管理水平和责任心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统得运行维护管理工作,确保信息系统得安全可靠运行,切实提高生产效率与服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营与管理,特制订本管理办法。
第二条.本管理办法适用于及其分支机构得信息系统,各分支机构与各部门可根据本办法制定相应得实施细则。
第三条.信息系统得维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备;２、配套网络指保证信息系统相互通信与正常运行得网络组织,包括联网所需得交换机、路由器、防火墙等网络设备与局域网内连接网络设备得网线、传输、光纤线路等。
３、基础软件指运行于计算机主机之上得操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务得专用软件;５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行得基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条.运行维护管理得基本任务:１、进行信息系统得日常运行与维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;２、迅速而准确地定位与排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载得各类应用与业务正常;３、进行系统安全管理,保证信息系统得运行安全与信息得完整、准确;４、在保证系统运行质量得情况下,提高维护效率,降低维护成本。
第五条.本办法得解释与修改权属于行政人事部。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统得运行维护管理遵循在统一得领导下,分级管理与维护得模式。
作为信息系统维护管理部门,牵头组织分支机构实施信息系统得维护管理工作。
原则上信息系统得维护工作应逐步集中。
第七条.信息系统得维护管理分两个层面:管理层面与生产操作层面。
１、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责公司范围内信息系统得维护管理与考核。
２、在生产操作层面,信息系统维护部门就是运行中心与分支机构设置得实体或虚拟得维护部门(或维护人员)。
信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门得业务指导与归口管理。
第八条.分支机构信息系统维护部门(或维护人员)可根据维护工作需要,向申请抽调技术人员与业务人员临时组成虚拟团队,参加分支机构设备巡检,制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部门单位应积极配合。
第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面得方针、政策与规定,组织制定信息系统得维护规程、维护管理办法与维护责任制度;2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查与质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核;3.负责管理、考核信息系统维保服务商(以下简称维保商),制定对维保商管理办法与考核指标,收集整理信息系统维护部门得反馈意见,督促相关维保商提高服务质量;4.信息系统发生较大故障时,负责必要得资源协调与处理工作,并在事后组织分析总结,制定防范措施并推广;5.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等;6.负责归口管理公司范围内信息系统得优化、升级需求,组织编写相关方案并进行评审,方案获得批准后,及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施;7.负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议,组织维护人员参加各种信息技术认证培训与考试,提高维护人员管理与技术水平;8.负责组织落实各项技术安全措施,确保信息系统安全稳定运行;9.负责对公司范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性与相关制度落实情况进行监督管理;10.负责公司范围内信息系统得规划、设计与验收工作。
第十条.信息系统维护部门职责1.负责公司范围内信息系统得计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络与得监控与日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;2.对于系统得所有维护(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据得备份与恢复、功能完善增加)都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内得信息系统运行情况与所有得维护记录;3.负责所辖范围内信息系统数据得备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;4.负责所辖范围内信息系统档案资料得维护,及时更新有关资料;5.严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理与配置管理等相关制度、流程与规程。
6.负责收集各级维护部门、厂商得故障分析报告、运维报告(日、月、季)、巡检报告、年度报告。
认真审核报告内容,发现问题及时汇报上级主管部门,并协助整改。
7.按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家得评分,进行季度考核。
年底向各信息系统使用单位发放调查问卷,书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面得评价意见,综合各方意见与季度考核,进行年度考核。
8.每年至少组织一次公司范围内得信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案与资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度得落实情况。
该检查可以与设备技术巡检同时进行。
9.组织召开故障分析会、维护例会,解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪。
第十一条.分支机构信息系统维护部门或维护人员职责1.认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程与系统安全运行措施,负责制定所辖范围内得信息系统维护管理实施细则;2.负责收集整理所辖范围内得信息系统运行质量情况,每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况与所有得维护记录;3.配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析,协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降得原因,提出改进建议,参与编写升级、扩容、实施、测试方案,并配合具体实施;4.及时查阅上级维护管理部门下发得文件,按时完成上级维护管理部门交办任务,并向上级维护管理部门反馈执行结果;5.协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内得信息系统维保商得管理与考核;6.负责所辖范围内信息系统得故障申告与服务请求。
信息系统发生较大故障时,按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门;7.负责组织与编制系统优化、升级需求,上报信息系统维护管理部门审核;获得批准后,参与实施;8.组织对所辖范围内得信息系统进行定期巡检,落实配合人员,对巡检结果进行盖章确认,对发现问题进行整改。
9.负责所辖范围内信息系统得计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络与得监控与日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;10.对于系统得所有维护(包括故障处理、系统改进与功能完善增加)都必须填写维护记录,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内得信息系统运行情况与所有得维护记录;11.负责所辖范围内信息系统数据得备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;12.负责所辖范围内信息系统档案资料得维护,及时更新有关资料;13.协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统得用户账号管理与数据安全管理,按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核,每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内得信息系统信息安全情况。
第三节维护界面划分第十二条.信息系统设备现场、物理环境得维护工作由所属机构得信息系统维护部门或维护人员负责。
第十三条.信息系统维护部门负责公司生产环境在线系统得监控与维护工作(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据得备份与恢复),维护与更新相应操作规范与技术文档。
第三章运行维护工作基本制度第一节故障管理第十四条.根据故障得影响范围及持续时间等因素,将故障分为特别重大故障(一级)、重大故障(二级)、较大故障(三级)、一般故障(四级)四个级别。
第十五条.系统出现故障,信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理,同时判断系统类型与故障级别,根据系统类型与故障级别,故障处理应在要求得时限内完成,并同时向上级维护部门报告。
第十六条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理,则向上级维护部门申告故障,根据系统类型与故障级别,故障申告应在要求得时限内完成。
２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告,紧急情况下,可以利用电话申告与受理,但事后必须补填故障受理单。
第十七条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后,应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持,必要时进行现场技术支持。
对无法解决得故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商(以下简称厂商)提出技术支持申请,督促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处理,与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求得时限内完成。
第十八条.厂商技术人员现场处理故障时,当地维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认。
第十九条.故障解决后,技术支持人员应立即向派单部门回单,派单部门对故障处理回单进行确认、评估,并通知申告单位进行业务验证。
第二十条.参与故障处理得各方必须如实、及时填写故障处理单,现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第二十一条.要建立重要紧急信息上报渠道,对于发生得重要紧急情况,应该立即逐级向上级主管部门报送,对业务影响较大得还应及时通知业务部门。
１、各级维护人员应拥有上级主管部门与相关业务部门得联系方式,包括电话、手机、传真等。
２、故障报告要求:发生较大(三级)或以上故障时,必须立即上报信息系统维护管理部门,如果就是特别重大故障,应立即上报主管行领导。
所有得较大(三级)或以上故障应在月度运维报告中进行记录,并在规定时限内向风险管理部门与内审部门提交故障分析报告。
第二十二条.对于系统隐患或暂时不能彻底解决得故障应纳入问题管理,每月应对存在得问题进行跟踪分析。
第二节问题管理第二十三条.在信息系统运行维护中或在故障处理中发现得系统隐患或暂时不能解决得故障均列入问题库进行持续得跟踪管理。
第二十四条.问题可由任何人在运维例会、故障分析会、维护分析报告、巡检报告、运维管理平台上以多种形式提出,问题库得归口管理部门为信息系统维护管理部门。
第二十五条.问题一经提出,由归口管理部门组织讨论,明确问题得责任人、配合人员,制定解决方案、工作计划与时限要求。
第二十六条.问题责任人根据解决方案、工作计划组织开展工作,并按照工作计划进度要求向信息系统维护管理部门定期汇报工作进度。
第二十七条.问题责任人认为问题已经解决,应由提出人测试验证后,从问题库中删除,问题处理中产生得所有文档由生产配置管理员归档到运维管理平台得知识库中统一管理。