系统运营和维护管理制度
运行维护管理制度
1、总则第一条：为保障公司信息系统软硬件设备的良好运营，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条：运维工作总体目的：立足主线促发展，开拓运维新局面。
在公司发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进公司稳定可连续性发展。
第三条：运维管理制度的合用范围：运维部全体人员。
2、编制方法本实行细则涉及运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实行细则以ITIL/ISO20230为基础，以信息化项目的运维为目的，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提高途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目的，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，涉及采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站平常运营过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运营。
（七）网站技术服务外包管理，重要涉及技术外包开发、运营服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设立和保存，保密口令设立后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时解决网站信息技术安全面存在的问题，保证网站安全、稳定、可靠运营。
系统硬件维护管理制度
系统硬件维护管理制度第一部分：维护管理概述为了保证系统硬件设备的稳定运行和安全性，制定系统硬件维护管理制度。
该制度适用于公司内部所有硬件设备的维护管理，包括服务器、网络设备、电脑等硬件设备。
制度的主要目的是规范硬件设备的维护工作流程，促进硬件设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
第二部分：维护管理责任1.公司领导责任：公司领导要高度重视硬件设备的维护管理工作，确保硬件设备的正常运行。
领导要为维护管理制度的执行提供必要的支持和资源。
2.部门主管责任：各部门主管要负责本部门硬件设备的维护管理工作，确保硬件设备的安全和稳定运行。
部门主管要定期检查和评估部门硬件设备的维护情况，并提出改进建议。
3.维护人员责任：维护人员要按照规定的流程和标准进行硬件设备的维护工作，保证设备的正常运行。
维护人员要定期检查和维护硬件设备，及时处理设备故障。
第三部分：维护管理流程1.硬件设备定期检查：每周对硬件设备进行一次定期检查，包括检查设备连接是否松动，设备是否有异响等现象。
2.硬件设备清洁：定期对硬件设备进行清洁，清理设备表面的灰尘和污垢，保持设备通风良好。
3.备份数据：定期对硬件设备中的重要数据进行备份，确保数据的安全和完整性。
4.硬件设备维修：对于出现硬件设备故障的情况，及时联系维修人员进行处理，确保设备的稳定运行。
第四部分：维护管理标准1.硬件设备使用标准：使用硬件设备时要按照操作手册进行操作，避免因操作不当导致硬件设备损坏。
2.维护记录标准：维护人员要做好维护记录，记录每次维护的时间、内容和维护后的效果，为下一次维护工作提供参考。
3.紧急处理标准：对于出现紧急故障的硬件设备，要立即联系维修人员进行处理，确保设备尽快恢复正常运行。
第五部分：维护管理考核1.硬件设备维护考核：定期对硬件设备的维护情况进行考核，评估维护人员的维护工作是否规范和有效。
2.维护管理改进建议：根据考核结果提出维护管理改进建议，进一步改进硬件设备的维护管理工作。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、引言在现代化的信息化时代，各个企事业单位的运营离不开计算机系统的支持。
为了保证计算机系统的稳定运行和高效管理，建立一个科学合理的系统运维管理制度是十分必要的。
本文将介绍一个全面、规范的系统运维管理制度。
二、制度背景1.组织结构：明确系统运维管理部门的组织结构和职责分工，包括负责人、运维人员及其职责等；2.运维需求：明确系统运维的目标和要求，确保系统运维工作能够满足组织的需求；3.流程规范：明确系统运维的工作流程和规范，确保各项工作有条不紊地进行。
三、系统运维管理制度的内容1.系统维护（1）维护管理- 硬件维护：对服务器、网络设备等进行定期巡检、保养、维修等工作；- 软件维护：对操作系统、数据库等进行定期升级、修复漏洞等工作；- 安全维护：对系统进行漏洞扫描、风险评估等工作，及时采取相应措施保障系统安全；（2）备份管理- 确定备份策略：包括备份频率、存储介质、备份内容等；- 定期备份：根据备份策略进行定期备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性；- 存储管理：对备份数据进行安全存储，防止数据丢失或被篡改；2.故障处理（1）故障预警- 监控系统：建立监控系统，实时监测硬件、软件、网络等异常情况，预警并及时处理；- 报警机制：建立故障报警机制，及时通知相关负责人员处理；（2）故障处理- 问题定位：对故障进行快速定位，找出原因并尽快解决；- 问题记录：记录故障处理过程，以备后续参考，避免重复出现同样的问题；- 问题分析：对故障进行分析，找出故障的根本原因，并提出相应的改进措施；3.变更管理（1）变更准备- 变更需求评估：对变更需求进行评估，明确变更的目的和影响；- 变更计划制定：制定详细的变更计划，包括变更时间、范围、流程等；（2）变更执行- 变更测试：在正式执行变更前进行充分的测试，确保变更的可行性和安全性；- 变更验证：对变更后的系统进行验证，确保变更达到预期效果；- 变更文档：编写变更实施记录，记录变更过程、结果和相关数据；（3）变更审批- 变更评审：由相关人员对变更进行评审，分析变更的风险和影响；- 变更批准：审批过后，由授权人签发变更批准，确保变更的合法性和及时性；4.安全管理（1）安全策略- 制定安全策略：建立科学合理的安全策略，确保系统的安全性；- 安全培训：对系统运维人员进行安全培训，提高他们的安全意识和应对能力；（2）权限管理- 分级权限：对用户进行分级管理，并明确其使用系统的权限；- 访问控制：建立严格的访问控制机制，限制非授权人员的访问权限；（3）安全审计- 审计跟踪：建立审计跟踪机制，对系统操作行为进行监控和审计；- 安全评估：定期进行安全评估，发现漏洞并及时修复；五、总结系统运维管理制度是保证计算机系统稳定运行和高效管理的重要保障，通过合理规范的制度，能够提高系统运维工作的效率和质量，确保系统能够持续稳定地为组织服务。
系统运营和维护管理制度
系统运营和维护管理制度一、概述随着信息化时代的到来，各个行业和企业都开始了数字化、网络化的转型，从而使得系统运营和维护管理变得越来越重要。
为了确保系统的正常运转，提高系统的稳定性和可靠性，制定一套完善的系统运营和维护管理制度，变得尤为重要。
二、制度目的本制度的主要目的是为了规范系统运营和维护管理的相关事宜，保障系统的正常运转，提高系统的安全稳定性、功能可靠性。
具体目的如下：1. 保障系统的稳定性：制定合理的系统运营和维护管理制度，能够有效地保障系统的稳定和安全。
2. 保证系统的可靠性：经过不断的优化和改进，保证系统状态良好，保障系统的运作不受到网络、硬件设备等方面的干扰。
3. 优化系统运行效率：通过制定高效的管理制度，提高系统运行效率，最大限度地降低操作成本。
4. 提高服务质量：为用户提供稳定、高效的系统运行环境，提高服务质量，增强用户对系统的信任度。
三、制度适用范围本制度适用于公司的全部信息系统、网络系统及其子系统的运营和维护管理工作，包括硬件设备、软件系统、服务器、网络设备等。
四、制度具体内容1. 系统运营管理1.1 系统监控：对系统进行实时的监控，及时发现和抑制系统故障，保证系统的正常运行。
1.2 系统优化：优化系统性能、优化资源利用率，提高系统效率和性能。
1.3 系统备份：对系统数据和配置信息进行定时备份，确保系统数据的安全和可靠性，及时恢复故障。
1.4 系统升级：对系统软件和硬件设备进行定期维护和升级，及时更新系统漏洞，提高系统的安全性和稳定性。
1.5 系统日志：记录系统运行情况、错误信息等关键数据，发现系统故障后第一时间处理，及时消除系统隐患。
2. 系统维护管理2.1 硬件设备管理：对硬件设备进行定期检查，及时维护和更换磁盘、网卡、电源等组件，保证设备正常运行，降低设备损耗。
2.2 软件系统管理：对软件系统进行管理和更新，及时维护和处理软件系统漏洞，规范软件使用，确保系统安全性和稳定性。
信息系统运行维护管理制度
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等.３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常;３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本.第五条.本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作.原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面.１、在管理层面,为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。
信息系统运营与维护管理制度
信息系统运营与维护管理制度一、总则为确保企业信息系统的正常运营与安全维护，提高信息系统的可靠性和稳定性，保护企业数据资产的安全性和完整性，订立本《信息系统运营与维护管理制度》。
二、信息系统运营管理2.1 系统运行环境1.硬件设备的配置、部署和维护必需符合企业标准和安全要求。
2.硬件设备的运行环境必需保持干燥、通风、无尘的状态，确保设备正常运行。
3.机房应设立特地的机房管理人员，负责维护机房的安全和规范操作。
2.2 系统运行与监控1.信息系统的运行必需依照操作规程和系统运维手册进行操作。
2.信息系统运行状态必需常常监控，定期进行巡检，及时发现和解决问题。
3.监控系统必需掩盖全部关键节点，实时监控系统各项指标，并及时记录和报警。
4.定期对监控系统进行维护和升级，确保其正常运行和有效性。
2.3 应用系统管理1.企业应用系统的选择和部署必需经过严格评估和授权，确保其安全可靠。
2.应用系统的更新和升级必需进行全面测试和备份，确保不影响业务运行。
3.应用系统的访问权限必需进行合理掌控，不得存在未授权用户或非法访问。
4.应用系统的日志记录必需完整，包含访问日志、操作日志、异常日志等。
2.4 数据管理1.数据的备份和恢复必需依照备份策略和恢复计划进行，确保数据的完整性和可用性。
2.数据的存储和传输必需进行加密和权限掌控，防止数据泄露和窜改。
3.数据的归档和清理必需依照规定的时间和策略进行，确保系统的运行效率。
4.数据的安全性和隐私保护必需符合相关法律法规和企业规定。
2.5 安全管理1.信息系统的安全策略必需订立和实施，包含网络安全、系统安全、应用安全等。
2.信息系统的安全防护必需进行实时监测和检测，确保安全事件及时发现和处理。
3.对信息系统进行漏洞扫描和安全评估，并及时修补和改进系统的安全性。
4.员工必需接受信息安全培训，提高安全意识和防范本领。
三、信息系统维护管理3.1 系统维护管理1.信息系统的维护工作必需依照设备厂商的要求和企业规定进行，保证系统的稳定性。
IT运行维护管理制度
IT运行维护管理制度一、制度目的本制度的目的是确保IT系统的正常运行和高效维护，提供稳定可靠的IT服务，保障企业运营的顺利进行。
二、适用范围本制度适用于企业的所有IT系统和设备。
三、责任部门1.IT部门负责整个IT系统的运行和维护。
2.相关部门负责使用和维护各自所需的IT系统和设备。
四、主要内容1.IT设备管理（1）IT设备需要购买或更换时，需提前向IT部门提出申请，并经过IT部门审批。
（2）IT设备的使用人员应妥善保管设备，避免损坏和丢失。
（3）IT设备年度盘点，由IT部门组织进行，记录设备的数量和状态。
2.网络管理（1）IT部门负责企业内部网络的建设和维护，确保网络通畅。
（2）网络设备和线缆的配置和管理应符合相关规范，确保网络运行稳定。
（3）IT部门负责网络的安全防护，定期对网络进行漏洞扫描和安全测试，并及时修复漏洞。
3.服务器管理（1）IT部门负责服务器的选购、安装和维护，确保服务器的正常运行。
（2）定期备份重要数据和系统，并将备份数据存储在安全可靠的地方。
（3）定期检查服务器的磁盘空间和性能，及时清理无用数据和进行优化。
4.软件管理（1）IT部门负责管理和控制企业内部的软件使用，确保软件的合法性和安全性。
（2）安装和升级软件需要提前申请，并经过IT部门审批。
（3）对重要软件进行定期更新和安全补丁的编制。
5.数据备份和恢复（1）IT部门负责制定规范的数据备份策略，并对重要数据进行定期备份。
（2）备份数据存储在安全可靠的地方，确保数据的可靠性和完整性。
（3）定期测试数据备份的可用性，并确保能够及时恢复数据。
6.问题管理（1）对IT系统和设备的问题需及时进行记录、分析和处理，确保问题能够及时解决。
（2）IT部门负责建立问题处理流程和相应的工单系统，对问题进行有效跟踪和管理。
（3）对重复出现的问题，IT部门需要进行根本性的解决，以减少类似问题的发生。
7.培训与技术支持（1）IT部门负责对企业员工进行相关IT培训，提高员工的IT技术水平。
信息系统运行维护管理制度范本
信息系统运行维护管理制度范本一、概述信息系统是企业日常运营和管理的重要工具，为保障信息系统的正常运行，提高业务效率，确保数据安全，制定和执行信息系统运行维护管理制度是必不可少的。
本制度旨在规范信息系统的运行维护管理，明确各部门和人员的职责和义务，确保信息系统的稳定性和安全性。
二、组织架构1. 系统管理员：负责信息系统的整体管理和运行维护，包括硬件设备的维护、软件的安装与升级、网络的管理和用户权限的分配等工作。
2. 数据管理员：负责信息系统中数据的管理和安全，包括数据备份、恢复与清理等工作。
3. 网络管理员：负责信息系统的网络架构和安全，包括网络设备的设置与管理、防火墙的配置和安全策略的制定等工作。
4. 应用管理员：负责特定应用系统的管理和维护，包括系统的安装与升级、故障处理和性能优化等工作。
5. 用户部门：负责自身相关业务系统的日常运维工作，包括数据录入、系统使用和反馈问题等工作。
三、运行维护流程1. 问题报告与记录：a. 用户部门遇到信息系统问题时，应及时向系统管理员报告，并详细描述问题的现象和相关操作步骤。
b. 系统管理员接到用户部门报告后，应尽快记录问题内容、报告人和联系方式，并分配唯一标识码。
c. 系统管理员根据问题的性质和紧急程度，将问题分配给相应的维护人员，并进行记录。
d. 维护人员在解决问题过程中，应记录解决方案和操作步骤，并将处理结果及时反馈给用户部门。
2. 故障排除与处理：a. 维护人员根据报告的问题和记录的信息，进行故障排查和分析，并制定相应的解决方案。
b. 维护人员在处理故障过程中，需详细记录操作步骤和处理结果，以备后续参考和借鉴。
c. 若问题无法即时解决，维护人员应及时向用户部门反馈，并说明解决进展和预计的处理时间。
3. 系统维护与优化：a. 系统管理员负责定期对信息系统进行维护和优化，包括系统安全补丁的升级、性能优化和故障预防等工作。
b. 系统管理员需制定详细的维护计划和流程，并在非业务高峰期进行维护操作，以避免对业务造成影响。
信息化系统运行管理制度
信息化系统运行管理制度一、引言随着信息技术的迅猛发展，信息化系统在企业的运营管理中发挥着越来越重要的作用。
为了确保信息化系统的稳定、安全和高效运行，制定本管理制度。
本制度旨在规范信息化系统的运行管理，提高系统资源的使用效率，保障企业业务的正常运转。
二、运行管理原则1. 系统安全原则：确保信息化系统的安全性，防止未经授权的访问、数据泄露和其他安全风险。
2. 数据完整性原则：维护数据的完整性，防止数据丢失、损坏或被篡改。
3. 可用性原则：确保系统的高可用性，满足用户的需求，提供不间断的服务。
4. 合法合规原则：遵守相关法律法规、行业标准和企业的规章制度。
三、管理职责与分工1. 系统管理员：负责信息化系统的日常维护、监控、故障排除和优化工作。
2. 数据管理员：负责数据的备份、恢复、清洗和整合工作，确保数据的安全和完整性。
3. 安全管理员：负责系统的安全防护、漏洞扫描和安全审计工作，防范安全风险。
4. 应用管理员：负责应用系统的部署、升级和维护工作，保障应用系统的正常运行。
四、系统运行管理规定1. 硬件设备管理：定期检查硬件设备的运行状况，进行必要的维护和保养，确保设备正常运行。
2. 软件管理：定期更新软件版本，修复漏洞，保证软件的安全性和稳定性。
3. 数据管理：制定数据备份和恢复计划，定期进行数据备份和恢复演练，确保数据的可靠性和完整性。
4. 安全管理：建立完善的安全管理体系，包括用户权限管理、密码策略、安全审计等，防范安全风险。
5. 故障处理：建立故障处理机制，对系统故障进行及时处理和记录，分析原因并采取预防措施，降低故障发生率。
五、监督与考核1. 制定信息化系统运行管理的考核指标和评价标准，定期对系统的运行状况进行评估和考核。
2. 对管理人员的职责履行情况进行监督和检查，确保各项管理措施的有效执行。
3. 定期组织开展系统安全自查和漏洞扫描，及时发现和整改安全隐患。
4. 对信息化系统运行管理的执行情况进行考核和奖惩，激励管理人员提高管理水平和责任心。
智能门禁系统的运营维护管理制度
智能门禁系统的运营维护管理制度1. 引言智能门禁系统是现代建筑物管理中不可或缺的一部分。
为了确保系统的正常运行和有效管理，我们制定了以下的运营维护管理制度。
2. 运营管理2.1. 系统操作- 所有操作人员必须接受培训并熟悉系统的操作手册。
- 操作人员应按照操作手册的规定正确操作系统，包括门禁卡的发放和管理，门禁记录的查看和导出等。
2.2. 门禁卡管理- 门禁卡应由专人负责发放和管理，并建立相应的登记制度。
- 丢失的门禁卡应及时注销，并进行相应的补办。
2.3. 门禁记录管理- 门禁系统应自动记录每一次刷卡的时间和地点。
- 管理人员应定期查看和审核门禁记录，及时发现异常情况并采取相应措施。
3. 维护管理3.1. 定期检查- 管理人员应定期对门禁系统进行检查，确保其正常运行。
- 定期检查包括系统硬件的检查和软件的更新。
3.2. 故障处理- 对于系统故障，管理人员应及时报修，并跟踪维修进程，确保问题得到及时解决。
- 在系统故障期间，可以采取临时措施确保建筑物的安全。
3.3. 数据备份- 门禁系统的数据应定期备份，以防数据丢失或损坏。
- 备份数据应存储在安全可靠的地方，并进行加密保护。
4. 安全管理4.1. 系统访问权限管理- 管理人员应根据不同的职责设置系统访问权限，并定期审核和更新权限设置。
- 系统访问权限应仅授予必要的人员，以确保系统的安全性。
4.2. 防止非法入侵- 门禁系统应设置防护措施，防止非法入侵和破坏，如安装监控摄像头和报警系统等。
5. 监督和评估5.1. 监督机制- 建立监督机制，对门禁系统的运营维护进行监督和检查。
- 监督人员应独立行使职权，确保运营维护管理制度的有效实施。
5.2. 评估和改进- 定期对门禁系统的运营维护管理制度进行评估。
- 根据评估结果，及时进行改进和调整，以提高运营维护管理水平。
6. 结论本文档旨在制定智能门禁系统的运营维护管理制度，以确保系统的正常运行和有效管理。
信息系统运营维护管理制度
信息系统运营维护管理制度一、管理概述二、运营管理1.信息系统运营目标和职责：明确信息系统运营的目标，包括系统的稳定性、可用性、性能以及数据的完整性和保密性等。
明确信息系统运营的职责，包括负责系统的日常管理、监控、备份和恢复等工作。
2.运行规则：制定信息系统运行的基本规则，包括系统的开放时间、访问权限、流量控制、系统日志的记录与管理等。
3.调度管理：制定信息系统运营的调度管理要求，包括管理人员的职责、工作流程和运维实施计划的制定与执行等。
4.值班制度：设立信息系统运营的值班制度，明确值班人员的职责和工作时间，保障系统在非办公时间的正常运行。
三、维护管理1.维护目标和职责：明确信息系统维护的目标，包括系统的稳定性、性能优化、故障排除和安全防护等。
明确信息系统维护的职责，包括负责系统的维护保养、版本更新、漏洞修复和安全策略等。
2.维护规则：制定信息系统维护的基本规则，包括故障处理流程、变更管理、备份和恢复策略、测试和验证等。
3.安全管理：制定信息系统维护的安全管理要求，包括系统安全策略的制定与执行、安全漏洞的扫描与修复、访问控制和审计等。
4.预防性维护：建立信息系统的预防性维护机制，定期对系统进行巡检和性能优化，提前发现和解决潜在问题，防止事故的发生。
5.数据备份与恢复：规定信息系统数据备份与恢复的策略和方法，包括备份的频率、备份介质的选择、备份的存储与保管、恢复的流程和验证等。
四、管理要求1.人员培训：制定信息系统运营维护人员的培训要求，确保其具备相关的专业知识和操作技能，并定期进行培训与考核。
2.信息安全：建立信息安全管理体系，加强信息系统运营与维护中的安全意识，遵守信息安全政策和相关法律法规，保护信息系统免受未经授权的访问、使用和破坏。
3.性能监控和优化：建立信息系统的性能监控和优化机制，及时发现系统性能的问题，并采取相应的措施进行优化，提升系统的性能和用户体验。
4.变更管理：规定信息系统运营维护中变更操作的流程和要求，确保变更的安全性和可控性，避免不必要的风险和事故发生。
信息系统运维管理制度范文(6篇)
信息系统运维管理制度范文第一章总则第一条本制度的制定，为保证系统安全稳定运行，明确岗位责任，规范系统操作，提高系统可靠性和维护管理水平。
第二条本制度针对本公司系统运维人员设立、设备资源、系统用户、第二章第三条第三章第四条第五条第六条运行操作和系统日常维护的管理。
运维管理范围系统运维的主要范围包括机房环境、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护等的管理。
运维管理职能系统运维人员具体承担“____信息系统”的维护和管理工作。
系统管理员负责系统服务器等硬件设备的巡检和维护，负责操作系统的巡查和维护，负责系统硬件和系统故障的及时处理，负责系统级配置用户和____的管理，负责系统配置的优化，为系统的正常运行提供可靠的平台。
系统应用管理员负责系统数据库和应用的维护工作，主要包括：数据库中用户及其权限的管理、数据备份和恢复的巡查工作、应用层软件的维护和管理、系统运行状态的分析、应用层系统问题的应急响应。
第四章____管理第七条认真执行____管理制度，强制保障____强度，并定期更换。
第八条____设置规则：____位数不少于____位，____结构由字母、数字混用组成。
第九条服务器系统____由系统管理员管理、应用系统和数据库____由应用管理员负责。
第十条所有____需要在资料管理员处备份，并保障三个月更换一次。
第十一条负责____管理的人员因故外出时，____交由领导或由领导委任相关人员进行管理，____管理回岗时应及时将____收回，并进行更换。
第五章系统定期巡检第十二条系统管理人员负责相关设备的定期巡检工作，内容包括。
操作系统和防病毒软件的升级，开放端口的控制，防病毒软件的记录、系统日志、操作记录等相关文档的____。
第十三条应用系统管理人员负责应用系统和数据库的定期巡检工作，内容包括：每日检查数据库及其应用的可用性；每日检查自动备份是否成功及备份日志，发现问题及时手动备份；每周检查日志文件中最近时期的警告日志，发现问题及时解决；每周检查数据库表的剩余空间，及时增加或扩展数据文件。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度第一条目的和依据为了规范公司的IT运维工作，保障公司信息系统的安全、稳定和高效运行，提高公司的信息化水平和运营效率，制定本运维管理制度。
第二条适用范围本制度适用于公司的IT运维工作。
第三条定义1.IT运维：指对公司的信息系统进行安装、配置、维护、升级、补丁管理、故障排除等工作。
2.IT运维人员：指负责公司IT运维工作的员工。
第四条IT运维人员职责1.负责公司信息系统的日常运行、维护和管理工作。
2.及时响应和处理系统故障，确保系统的稳定运行。
3.定期对系统进行巡检，及时发现和解决潜在问题。
4.负责信息系统的备份和恢复工作。
5.维护公司服务器和网络设备的正常运行。
6.定期更新和升级软件和系统，保障其安全性和功能的完整性。
7.协助用户解决IT问题，并提供技术支持和培训。
第五条IT运维管理机构公司设立IT运维管理机构，负责制定和调整IT运维管理制度，协调各部门的协作和配合，并对IT运维工作进行监督和评估。
第六条IT运维管理流程IT运维按照以下流程进行管理：1.需求收集：及时了解用户需求，确保IT系统的满足用户业务发展需求。
2.需求分析：对用户需求进行分析，并提出相应的技术方案或解决方案。
3.规划设计：根据需求和分析结果，制定IT系统的规划和设计方案。
4.实施部署：按照规划和设计方案，对IT系统进行实施和部署。
5.运行维护：对IT系统进行日常运行和维护工作。
6.监控管理：对IT系统进行监控和管理，及时发现和解决问题。
7.故障处理：对IT系统故障进行及时处理和排除。
8.升级更新：定期对IT系统进行升级和更新，确保系统的安全性和功能完整性。
9.性能优化：对IT系统进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性。
上述流程可根据实际情况进行调整，并制定相应的操作规范和流程文件进行指导。
第七条信息系统安全管理1.制定和执行信息系统安全策略和措施，保护公司的信息资产安全。
2.对系统进行安全评估和风险评估，及时发现和处理安全隐患。
公司IT运行维护管理制度总则
公司IT运行维护管理制度总则第一章总则第一条为了提高公司IT系统的稳定性和安全性，规范IT运行维护工作，保障公司正常运营，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有IT设备和系统的运行维护工作，涉及公司IT运维管理的各个环节。
第三条公司IT运行维护管理工作应遵循“安全、高效、便捷、规范”的原则，确保公司信息系统的安全、稳定和高效运行。
第四条公司IT运行维护管理工作要坚持科学、规范、专业的原则，充分发挥人员的专业技能和工作意识。
第五条公司IT运行维护管理工作要遵循国家法律法规，保护公司信息资产的安全，依法合规运营。
第六条公司IT运行维护管理工作由公司IT部门负责具体实施，各部门配合协助，共同维护公司信息系统的安全和稳定。
第七条公司IT运行维护管理工作要建立健全的管理制度和工作流程，确保各项工作有序进行。
第八条公司IT运行维护管理工作要确保各项服务及时响应，保障公司业务正常运行。
第九条公司IT运行维护管理工作要定期进行安全检查和漏洞修复，加强信息安全防护。
第十条公司IT运行维护管理工作要建立健全的应急预案和灾备措施，确保信息系统的快速恢复。
第十一条公司IT运行维护管理工作要加强对员工的培训和教育，提高员工信息安全意识和技能。
第十二条公司IT运行维护管理工作要不断完善和提升，适应公司业务发展和信息化需求。
第十三条公司IT运行维护管理工作要建立健康的工作氛围和团队精神，实现全员参与，共同维护公司信息系统的安全和稳定。
第十四条公司IT运行维护管理工作要建立健全的绩效考核制度，激励员工积极投入工作，提高工作效率。
第十五条公司IT运行维护管理工作要遵循客户至上的原则，及时解决用户反馈的问题，提供高效便捷的服务。
第十六条公司IT运行维护管理工作要注重信息共享和沟通协作，建立互相信任和积极合作的关系。
第十七条公司IT运行维护管理工作要遵循节约资源、保护环境的原则，提倡绿色办公、低碳生活。
第十八条公司IT运行维护管理工作要加强对外部合作伙伴的管理和监督，建立良好的合作关系。
信息系统运维管理制度（4篇）
信息系统运维管理制度第一章总则第一条根据公司信息系统运维管理的需要，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部的信息系统运维管理工作。
第三条信息系统运维管理是指针对公司信息系统的运行和维护进行的相关管理工作。
第四条信息系统运维管理的目标是确保公司信息系统的稳定运行和安全性。
第五条信息系统运维管理的原则是合规性、高效性、持续性、专业性。
第二章职责与权限第六条信息系统运维管理的职责主要包括以下内容：（一）制定与完善信息系统运维管理制度和操作规范；（二）负责信息系统的日常运维工作，包括硬件设备维护、系统软件更新、应用程序管理、数据备份与恢复等；（三）制定与实施信息系统安全策略和措施，防范和应对各类安全风险；（四）监控信息系统的性能和运行状况，及时发现和处理问题；（五）配合其他部门进行系统需求分析和技术支持；（六）定期评估信息系统运维管理的效果，并提出改进意见；（七）组织开展信息系统运维管理培训和技术交流。
第七条信息系统运维管理的权限包括以下内容：（一）拟定、修改和废止信息系统运维管理制度和操作规范；（二）制定和实施信息系统安全策略和措施；（三）调配人员进行信息系统运维工作；（四）调配和使用信息系统的相关资源；（五）提出信息系统运维管理的改进意见。
第三章运维工作流程第八条信息系统运维工作的流程如下：（一）接收问题---根据用户反馈和系统监控数据，接收信息系统问题；（二）分析问题---对接收到的问题进行分类、分析和解决方案的制定；（三）处理问题---根据解决方案和工作安排，及时处理问题；（四）验收问题---处理完问题后，进行问题的验证和验收；（五）记录问题---将处理过程和结果进行详细记录，包括问题的原因、处理方法和效果等；（六）总结经验---根据记录的问题和处理过程，总结经验并形成知识库。
第九条在执行信息系统运维工作流程时，需遵循以下原则：（一）问题优先---优先处理对公司运营产生较大影响的问题；（二）时间敏感---及时处理需要立即解决的问题，确保系统稳定运行；（三）问题回溯---对影响公司运营的重大问题进行回溯，找出问题根源，并提出长期解决方案；（四）资源合理分配---根据不同问题的紧急程度，合理调配人员和资金。
智能门禁系统的运营维护管理制度
智能门禁系统的运营维护管理制度1. 简介智能门禁系统是一种通过技术手段实现对门禁控制的系统，它在现代社会的各类场所得到广泛应用。
为了保证智能门禁系统的正常运营和安全性，制定一套运营维护管理制度是必要的。
2. 运营管理2.1 运营责任- 确定智能门禁系统的运营目标，制定运营计划，并监督执行；- 负责智能门禁系统的日常运营管理，包括系统维护、故障处理等；- 定期评估智能门禁系统的运营效果，并提出改进措施。
2.2 运营流程- 制定智能门禁系统的运营流程，明确各个环节的责任和操作规范；- 包括门禁卡的发放和注销、系统数据的备份和恢复、访客管理等流程。
2.3 运营监控- 建立智能门禁系统的运营监控机制，及时发现和处理系统异常情况；- 监控系统运行状态、报警信息等，确保系统安全稳定运行。
3. 维护管理3.1 维护责任- 负责智能门禁系统的硬件设备维护，包括设备巡检、故障排除等；- 负责智能门禁系统的软件维护，包括系统升级、补丁安装等；- 定期对系统进行优化和调整，提高系统的性能和稳定性。
3.2 维护计划- 制定智能门禁系统的维护计划，明确维护频率和内容；- 定期对系统进行巡检，发现问题及时修复，预防故障发生。
3.3 维护记录- 建立智能门禁系统的维护记录，记录维护时间、内容和结果；- 对维护情况进行统计和分析，及时发现问题并改进维护工作。
4. 管理制度4.1 安全管理- 制定智能门禁系统的安全管理制度，包括数据备份、权限管理等；- 对系统进行安全漏洞的定期检测和修复，确保系统的安全性。
4.2 人员管理- 制定智能门禁系统人员管理制度，明确各岗位职责和权限；- 对系统操作人员进行培训和考核，提高其操作技能和安全意识。
4.3 紧急处理- 制定智能门禁系统紧急处理制度，明确各种紧急情况的处理流程；- 提前做好应急预案，保证在紧急情况下能够快速、有效地处理问题。
5. 总结智能门禁系统的运营维护管理制度是保证系统正常运行的重要保障。
系统运营与维护管理制度
系统运营与维护管理制度第一章总则第一条为规范企业系统的运营和维护工作，提高系统安全性和用户满意度，订立本制度。
第二条本制度适用于企业内全部系统的运营和维护工作。
第三条企业管理负责人负责本制度的实施，并指派专人负责系统运营和维护工作。
第二章系统运营管理第四条系统运营人员应当具备相关专业知识和技能，并定期进行培训，以提高系统运营水平。
第五条系统运营人员应遵从以下原则：1.系统保密原则：未经授权，不得泄露系统信息和用户数据。
2.系统稳定原则：确保系统连续稳定运行，及时处理系统故障和异常情况。
3.用户服务原则：保障用户权益，解答用户咨询和投诉，供应有效的技术支持。
第六条系统运营人员的职责包含但不限于：1.日常系统监控：定期监控系统运行情形，及时发现和解决系统故障。
2.定期备份和恢复：定期备份系统数据，并确保数据的完整性和安全性。
3.确保系统安全：定期检查系统安全漏洞，及时修复，加强系统防护措施。
4.系统升级和优化：依据业务需求，及时进行系统升级和性能优化。
5.用户支持和培训：回答用户咨询和解决用户问题，定期进行系统使用培训。
禁擅自窜改系统配置和数据。
第八条系统运营人员应建立健全的工作记录和报告制度，记录系统运行情况、问题处理过程和解决方案等。
第三章系统维护管理第九条系统维护人员应当具备相关专业知识和技能，并定期进行培训，以提高系统维护水平。
第十条系统维护人员应遵从以下原则：1.系统可用性原则：确保系统能够连续可用，及时进行维护和修复。
2.维护计划原则：订立维护计划，合理布置维护工作，避开对正常业务造成影响。
3.故障排出原则：快速响应用户反馈，及时排查和解决系统故障。
4.防备维护原则：加强系统巡检，防备潜在故障，提前进行防备性维护。
第十一条系统维护人员的职责包含但不限于：1.维护计划订立：订立系统维护计划，合理布置维护工作，确保系统正常运行。
2.系统巡检和故障排出：定期进行系统巡检，排查潜在故障，并及时解决用户反馈的问题。
信息系统操作与维护管理制度
信息系统操作与维护管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范公司内部信息系统的操作和维护工作，提高信息系统的安全性和稳定性，保障企业运营的正常进行。
本制度依据国家法律法规、公司相关管理制度和业务流程进行订立。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
凡是与信息系统操作和维护有关的工作，都必需严格遵守本制度的规定。
第二章信息系统操作要求第三条账号权限管理1.员工在使用信息系统之前，必需申请合法且符合需要的账号和权限。
2.严禁员工私自共享账号和密码，每个员工只能使用本身的专属账号进行工作。
3.账号密码必需定期更换，并采用强密码和多因素验证等安全措施。
第四条系统访问掌控1.员工在使用信息系统时，必需先经过身份认证授权，严禁未经许可的用户访问系统。
2.员工在使用信息系统时，应当仅限于完成工作职责范围内的操作，禁止滥用权限。
3.经过身份认证的员工只能访问其工作需要的系统和数据，不得未经许可访问其他系统和数据。
第五条数据备份和恢复1.员工在使用信息系统时，必需定期进行数据备份，确保数据安全可靠。
2.数据备份必需存储在安全可靠的地方，防止数据丢失或损坏。
3.在数据丢失或损坏时，员工应及时报告，并搭配信息技术部门进行数据恢复工作。
第六条信息安全防护1.员工在使用信息系统时，必需加强信息安全防护意识，注意保护个人账号和密码。
2.禁止未经许可安装、使用未经公司批准的软件和工具。
3.禁止私自连接外部网络，防止病毒和恶意软件的侵入。
4.员工发现系统漏洞或安全隐患，应及时报告并搭配相关部门进行修复。
第三章信息系统维护要求第七条系统维护流程1.信息技术部门负责订立系统维护计划，并定期进行系统巡检和维护。
2.员工在系统维护期间，应乐观搭配信息技术部门的工作，确保工作不受影响。
第八条故障处理1.员工在发现系统故障时，应及时报告，并搭配信息技术部门进行故障处理工作。
2.信息技术部门负责故障的排查和修复，员工应尽力搭配并供应必需的信息。
智能门禁系统的运营维护管理制度
智能门禁系统的运营维护管理制度1. 目的为了确保智能门禁系统的正常运行，提高安全防护水平，制定本制度，规范智能门禁系统的运营维护管理。
2. 适用范围本制度适用于公司内部所有智能门禁系统的运营维护管理。
3. 职责分配3.1 运营部门运营部门负责智能门禁系统的日常运营管理，包括但不限于：- 用户权限的分配与撤销；- 门禁事件的数据统计与分析；- 系统运行状态的监控。
3.2 维护部门维护部门负责智能门禁系统的定期检查、维护和升级，包括但不限于：- 硬件设备的检查与维修；- 软件系统的更新与优化；- 系统故障的排查与解决。
4. 运营管理流程4.1 系统启用在智能门禁系统正式启用前，应进行全面的测试，确保系统稳定可靠。
4.2 用户管理运营部门负责添加、修改和删除用户信息，确保用户权限的准确无误。
4.3 数据备份定期对智能门禁系统的数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。
4.4 系统监控运营部门应实时监控智能门禁系统的运行状态，发现异常情况及时报告并处理。
4.5 故障处理维护部门应在接到故障报告后尽快到达现场，进行故障排查和解决。
5. 维护管理流程5.1 定期检查维护部门应定期对智能门禁系统进行全面的检查，包括但不限于硬件设备、软件系统和网络连接。
5.2 硬件维护维护部门负责智能门禁系统硬件设备的检查、维修和更换，确保硬件设备的正常运行。
5.3 软件升级维护部门负责智能门禁系统软件的更新和优化，提高系统性能和稳定性。
5.4 安全防护维护部门应采取措施，保护智能门禁系统免受黑客攻击和其他安全威胁。
6. 培训与宣传- 对使用智能门禁系统的员工进行操作培训，确保员工熟练掌握系统操作。
- 通过内部宣传，提高员工对智能门禁系统的重要性和使用规范的认识。
7. 制度执行与监督- 运营部门和维护部门应严格执行本制度，确保智能门禁系统的正常运行。
- 定期对运营维护情况进行检查，对存在的问题进行整改。
8. 附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
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信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。
１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。
２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。
信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。
第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门单位应积极配合。
第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；3.负责管理、考核信息系统维保服务商（以下简称维保商）,制定对维保商管理办法和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服务质量；4.信息系统发生较大故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广；5.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；6.负责归口管理公司范围内信息系统的优化、升级需求，组织编写相关方案并进行评审，方案获得批准后，及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；7.负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平；8.负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；9.负责对公司范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；10.负责公司范围内信息系统的规划、设计和验收工作。
第十条.信息系统维护部门职责1.负责公司范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；2.对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录；3.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；4.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护，及时更新有关资料；5.严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。
6.负责收集各级维护部门、厂商的故障分析报告、运维报告（日、月、季）、巡检报告、年度报告。
认真审核报告内容，发现问题及时汇报上级主管部门，并协助整改。
7.按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家的评分，进行季度考核。
年底向各信息系统使用单位发放调查问卷，书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面的评价意见，综合各方意见和季度考核，进行年度考核。
8.每年至少组织一次公司范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。
该检查可以和设备技术巡检同时进行。
9.组织召开故障分析会、维护例会，解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪。
第十一条.分支机构信息系统维护部门或维护人员职责1.认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；2.负责收集整理所辖范围内的信息系统运行质量情况，每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况和所有的维护记录；3.配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析，协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降的原因，提出改进建议，参与编写升级、扩容、实施、测试方案，并配合具体实施；4.及时查阅上级维护管理部门下发的文件，按时完成上级维护管理部门交办任务，并向上级维护管理部门反馈执行结果；5.协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内的信息系统维保商的管理和考核；6.负责所辖范围内信息系统的故障申告和服务请求。
信息系统发生较大故障时，按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门；7.负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施；8.组织对所辖范围内的信息系统进行定期巡检，落实配合人员，对巡检结果进行盖章确认，对发现问题进行整改。
9.负责所辖范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；10.对于系统的所有维护（包括故障处理、系统改进和功能完善增加）都必须填写维护记录，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录；11.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；12.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护，及时更新有关资料；13.协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统的用户账号管理和数据安全管理，按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统信息安全情况。
第三节维护界面划分第十二条.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。
第十三条.信息系统维护部门负责公司生产环境在线系统的监控和维护工作（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。
第三章运行维护工作基本制度第一节故障管理第十四条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障（四级）四个级别。
第十五条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。
第十六条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理，则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成。
２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告，紧急情况下，可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。
第十七条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求的时限内完成。
第十八条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
第十九条.故障解决后，技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估，并通知申告单位进行业务验证。
第二十条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第二十一条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。
１、各级维护人员应拥有上级主管部门和相关业务部门的联系方式，包括电话、手机、传真等。
２、故障报告要求：发生较大（三级）或以上故障时，必须立即上报信息系统维护管理部门，如果是特别重大故障，应立即上报主管行领导。
所有的较大（三级）或以上故障应在月度运维报告中进行记录，并在规定时限内向风险管理部门和内审部门提交故障分析报告。
第二十二条.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。
第二节问题管理第二十三条.在信息系统运行维护中或在故障处理中发现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。
第二十四条.问题可由任何人在运维例会、故障分析会、维护分析报告、巡检报告、运维管理平台上以多种形式提出，问题库的归口管理部门为信息系统维护管理部门。
第二十五条.问题一经提出，由归口管理部门组织讨论，明确问题的责任人、配合人员，制定解决方案、工作计划和时限要求。
第二十六条.问题责任人根据解决方案、工作计划组织开展工作，并按照工作计划进度要求向信息系统维护管理部门定期汇报工作进度。
第二十七条.问题责任人认为问题已经解决，应由提出人测试验证后，从问题库中删除，问题处理中产生的所有文档由生产配置管理员归档到运维管理平台的知识库中统一管理。