2018患者常见敏感问题解答话术

患者常见敏感问题的答复1.医院是什么性质的？一般是这样提问的：你们医院是民营的还是公立的，是莆田系吗？答：（1）我们是市卫生局直属的专科医院，本土医院，专家及医务人员都是各大医院退休的专家，教授。

现在商机部门检查的非常严，专家资质不用质疑的。

（2）本土医院，我们医院中国风湿界的领军医院，行业著名专科医院。

2.在你们医院检查贵吗？答：（1）不贵，比起大医院，我们的收费很低，因为我们医院有健骨基金补贴，所以收费比其他医院低很多。

（2）收费是物价局统一规定，医院有价格公布，是透明的。

中医检查是根据“望闻问切，视触叩听”等等来检查疾病的，这些都是不收费的。

（3）您先来医院，如果医生可通过查体和问诊就可以确诊，就不需要做其他检查了，需要检查时才做检查，能不做就不做检查，也减少不必要的花费。

3.治疗费贵不贵答：普通老百姓和工薪阶层都是可以接受的，我们采用的方法是中医疗法，用的药是中药居多，一般都能接受。

4.别家医院看过的，没治疗好。

问：你们的治疗特点是什么，能治疗好吗？答：（1）某某医院是代表了我国目前类风湿骨关节病先进的治疗水平，“某某疗法”是由我们总院的院长和中蒙30多位专家经过20多年的临床完善，共同研发的，安全有效。

（2）首先，我们的专业是治疗***疾病的，其他病我们医院也治不了。

其次，来我们医院的患者80%都是之前在其他医院治疗无效后又来我们专科医院的，像您这种情况非常多。

最后，我们用的治疗方法是医院自行法制的独特技术和方法，获得国家专利，中医疗法。

5.能彻底治愈吗？答：您这类疾病属于疑难杂症，在世界上都是难题，但是我们医院的专家经过多年研发，已经攻克这个难题，按疗程按医生的叮嘱注意是可以治疗好，但是无法保证彻底治愈，如果有人给您保证彻底治愈，那是不符合目前的科学和专业的。

6.不复发吗？首先，这个要根据您自身的情况来看的，根据您目前的年纪，病症，以及病史，再结合我们这边20年以来的临床经验来看是完全没有问题的，但是您必须按照我给你的指导来用。

同时配合我们这边的治疗才可以，俗话说：三分病七分养，在治疗的同时要做好各方面的配合，那就完全可以的。

7.需要每天去医院吗?没有那么多时间？（不重视自己的疾病）答：像您现在这个情况，如果不及时治疗的话，可能后期导致非常严重的后果，内蒙古是这个疾病的高发地区，临床上见过太多耽误疾病治疗的患者后期出现丧失劳动能力和致残的了。

远处的不说，就这几天内蒙古的李阿姨，今年62岁了，第一次咨询当比您症状轻多了，当时和我们的医生沟通，因为根据他的情况，症状不是很严重，但是建议他要及时治疗，他没有听，过了半年又直接给我们打电话过来，说严重到不能下床了走路，穿衣服都很困难等等... ...本来他之前的情况3个疗程就可以的，后来使用我们某某疗法治疗用药5个疗程才好的。

所以病是不能拖的，否则是得不偿失的。

如果实在没有时间来治疗，那就可以邮寄药物，按疗程服用药物，也能达到治疗的效果，但是治疗的时间相对比较长，没有来医院治疗起来快些。

8.能真的治疗好吗？答：（1）咱们这个某某疗法治疗用药是标本兼顾的药物，首先通过药物的穿透能力直达靶向，修复骨细胞，另外同时配合十一味黑蚂蚁药酒为载体，快速抵达患病部位，不仅修复破裂纤维环，以及骨细胞损伤。

同时润滑关节，消除关节腔内的炎性物质，减轻关节疼痛;补充人体所需的蛋白多糖，高效修复关节软骨，从根本上解决问题。

（2）我们医院主要就是治疗这个疾病的，如果治疗不好，我们也不能在全国开设26家分院，也不能有那么多患者来治疗，我们医院80%的患者都是慕名而来或者其他患者治疗好了介绍过来的。

9.为老人咨询疾病，需要和家里老人商量的答：从开始聊天了解到您就是个孝顺的人，我建议您别和老人商量。

老人的特点就是舍不得花钱，为了省钱宁可自己受罪。

能忍则忍，你要是和他说，他一定说：不需要，过几天自己就好了，别乱花钱。

您的一片孝心算是作废了，老人的病就这么耽误下来了，还不如直接买回去（或者预约诊号，带老人到医院看诊），可能老人嘴里骂你乱花钱，心里还觉得您真懂事，真孝顺，会觉得很幸福。

这多好啊！老人养育咱们不容易，该是咱们报答他们的时候了。

老人的身体健康，没病就是儿女的福气，老人病倒了，儿女除了花钱，还得拖累时间，有病就得赶快治疗。

您可以先买一个疗程，您买回去了让您家人用，也没多少钱。

孝敬老人也不是钱来衡量的，主要是行动。

如果好用，您就再继续订购。

10.犹豫不决的，有医院建手术的患者。

答：（1）针对20岁-50岁：首先看您是不是已经达到手术指征了，先不说手术的成功与失败，光是手术的后遗症就是非常严重的，任何一个手术都是比较伤元气的，另外针对骨关节疾病的手术治疗也只是能暂时的解决问题。

比如说，腰突，骨质增生，只是能直接的把突出，或者增生部位切除掉，骨细胞的根本问题没有解决，这就是骨关节疾病容易复发的原因。

而且你的这个年纪一旦手术失败后果是非常严重的，而且花费也比较大，术后恢复是一个漫长的过程，稍后不当就会留下后遗症。

后半生的生活都会收到影响。

有的甚至是后半生都在床上度过。

所以你的这个年纪不到万不得已的时候我们是不会建议做手术的。

（2）针对50岁以上根据您的年纪来看，是不适合做手术的，因为毕竟年纪大了，手术风险非常高，而且您这个年纪体质本身就差，一次手术即使成功也会让您的身体元气大伤，而且复发率也非常高，所以您的这个情况除非到实在不能忍受了的时候，才选择手术。

目前这个情况完全可以保守治疗的，没有必要去做无畏的冒险，您说是不是，咱们老百姓也经常说，能吃药不打针，能打针不输液，能保守不手术的，其实从医学角度讲，也是这个道理。

11.药品能便宜吗？答：（1）我们某某疗法治疗用药的药价是由物价局审核通过制定的，与市面上单一的药是不一样，我们采用的是名贵中国药材其主要成分为“刺蛾”“雀翁”“蓝刺头”“黑蚂蚁”造价较高，配合36种名贵中草药，历经20年潜心研究，结合现代生物科技独创的专治风湿及骨关节疾病的产品，现已获得国家专利技术保护。

这样的药物是您在市面上找不到的。

（2）是这样的，如果您的经济确实困难，可以申请中国健骨基金会补助。

补助的条件：A.病程需要按疗程长期治疗的；B.病情重家庭经济困难的。

由于我们都是电脑系统下单，如果价格更改，财务和配送部门是不发货的，所以这个确实没办法，只有通过基金的补贴后系统才会通过。

（3）由于咱们的药物都有成本限制的，药物疗效和原材料的好坏有直接的关系到患者的疗效问题，我们不能为了降低成本而使用劣质的原材料，何况为了保证治疗效果我们采用的都是更加珍贵稀少的雀翁和最好的中药材，俗话说药材好，药才好，您也不想为了省钱买到不好的药耽误了您的病情吧？（4）我们的某某疗法用药是从根本上治疗疾病的，不同于临床上单一的止痛药，虽然价格很低廉，但只能暂时缓解疼痛，预后不好，还引起胃肠道疾病。

如果您仔细计算不难发现，您多年来购买的止痛药累积起来也是一笔不小的数目，往往是一停药症状又复发，不但副作用大，还耽误了您治疗的最佳时机。

（5）治病主要在疗效，不能治病的药，再便宜也是白花钱。

12.治疗多久可以减药或者停药呢？答：某某疗法和多维治疗用药已经打破了过去“只能缓解，不能治疗”的困局，根据您的病情和病程，以及临床自身症状的恢复，我会随时关注您的健康问题，然后针对性的在第二或者第三个疗程的时候逐步减药（这是对患者治疗疾病的信心的一种暗示，具体服药的情况再说）。

一般情况服用一个疗程就会有明显改善，也会因人而异。

因为个体差异，病情严重程度，药物敏感度。

风湿病治疗需要5个阶段，一般病情控制住的时候就可以停药或者减药。

13.真的假的？答：你的这个心情我可以理解，因为毕竟你没有用过，现在网上，市面上假货太多，您的谨慎我非常理解。

但是，某某疗法治疗用药是经过国家药监局直接认证的，获取国家专利。

有20多年的临床经验，而且唯一的生产就是我们医院，市面上是没有的。

您也看到了，我们靠的就是患者的口碑，疗效和认真的态度，以及非常专业的专家团队。

所以这点你是完全不用担心的。

14.和其他产品的区别，以前用过好多药都不管用？答：您的这个情况和我们这边百分之八十的患者都是一样的。

确实之前都用过不少各式各样的药物，吃的，贴的，抹的等等都是消炎的，止痛的激素类产品，效果都不是很好。

为什么呢？最直接的就是这些只能缓解症状，缓解疼痛，大部分的用药只是起到这样的作用，长时间使用会产生抗药性。

其实主要原因是还没有对因，只是对症了。

因为某某疗法治疗用药，是中医蒙医相结合的制剂，没有耐药性，效果好。

我们的药通过20多年的大量临床验证和完善，只要按疗程用药，有效率达到98.73%，没有反复的。

所以我们这边订购的患者这么多，都是按疗程订购的，只有完整的治疗阶段，才能治疗彻底。

15.能开发票吗？答：可以的（按疗程购买或者累积到一定数量都是可以的），发票是随着您的药品一起发放的。

16.医生是哪里的，看的怎么样？答：咱们的专家团队都是从业很多年的专科医生，尤其是“某某疗法多维疗法”专家团队，都是研究这个疾病很多年的专家。

某某医院的先进技术和制剂都是代表我国目前风湿骨病先进治疗水平。

17.网上的假药太多了答：您能有这样的心情我完全可以理解，因为毕竟您没有使用过，也对我们的医院不了解。

如果是我的话也会和您有一样的担心，但是您也看到了，我们是成立了20多年的专科医院，技术和实力是摆在这里的，资质是符合国家要求的，而且我们是总部统一配送销售的，不设经销商和代理商，也不在零售药店销售，不可能有假药劣药，所以这个您是完全不用担心的。

18.想试用？答：是这样的，我们这个是没有试用装的，可能您会想，为什么你的东西好还怕人试用吗？我想您之前肯定也用过一些试用装，但是，首先您想骨病的形成是长期日积月累的，如果靠几天能见效的话，那完全是止痛类的药物或者激素药物，我想您治病肯定是想从根本上治疗吧？所以为了保证我们产品的口碑，我们只按照疗程来出售的。

19.效果好，药店怎么不卖？答：每种药物的销售途径不可能是一样的，我们主要是怕假药介入。

您也知道药物效果的好赖也不是靠销售途径来衡量的，零售行业销售不好把控出现假冒伪劣的假药出现，我们的药物都是申报国家专利的药品，是为了保证患者使用的安全性，只在某某医院销售。

20.你们的药品真的那么好吗？答：某某医院是代表了我国目前类风湿骨关节病先进的治疗水平，是由我们总院的院长和中蒙30多位专家经过20多年的临床完善，共同研发的，安全有效。

肯定效果是好的，不好不可能经常断货，不可能那么多患者服用。

不过这个还是要了解您的具体情况，才可以知道你是否适用，因为任何一种药都不可能针对所有人百分之百有效的。

你是患者本人吗？21.网络上有说你们的药物有问题，效果不好等等。

答：您的心情我可以理解！说不好的，80%都是同行间的恶意竞争，肯定也有患者本身写的，但我真心觉得很冤，您想想，骨病的形成不是一天两天，而是很长时间的造成的，进行治疗也是需要按疗程一步一步来的，但有些患者，他们只用了一瓶，就上来评价说不管用，还有一些患者，今天吃，明天又不吃，不按时吃，这个我们真的很难控制，还有的患者服用药物期间不禁忌，不注意自身的生活饮食。