质量管理手册

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质量安全管理手册制度

第一章总则第一条为加强本企业质量管理，确保产品质量，提高顾客满意度，根据《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本手册。

第二条本手册适用于本企业所有质量管理活动，包括产品设计、生产、检验、销售、服务等各个环节。

第三条本手册的制定、实施、修订和废止，应遵循科学性、实用性、规范性和持续改进的原则。

第四条本企业全体员工应认真学习、严格执行本手册，共同维护企业质量管理体系的正常运行。

第二章管理体系第五条本企业建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、组织机构、职责权限、程序文件、作业文件和记录等。

第六条质量方针：以顾客为中心，持续改进，提供高质量的产品和服务，满足顾客需求。

第七条质量目标：1. 产品合格率达到98%以上；2. 客户满意度达到90%以上；3. 持续降低不良品率，减少质量投诉。

第八条组织机构：1. 设立质量管理部，负责质量管理体系的建设、实施、监督和改进；2. 各部门设立质量管理员，负责本部门的质量管理工作。

第三章职责与权限第九条质量管理部职责：1. 组织制定和实施质量管理体系；2. 监督各部门执行质量管理体系；3. 组织质量培训；4. 处理质量投诉和不合格品；5. 持续改进质量管理体系。

第十条各部门职责：1. 遵守质量管理体系要求，确保产品质量；2. 配合质量管理部开展质量管理工作；3. 定期向质量管理部报告质量状况；4. 对本部门的不合格品进行原因分析，制定纠正措施。

第十一条职责权限：1. 质量管理部有权对各部门的质量管理工作进行检查、监督和指导；2. 各部门负责人对本部门的质量管理工作负直接责任；3. 员工应按照质量管理体系要求，履行自己的职责。

第四章程序文件第十二条程序文件是质量管理体系的核心文件，包括以下内容：1. 设计控制程序；2. 生产过程控制程序；3. 检验与试验程序；4. 不合格品控制程序；5. 顾客满意度调查程序；6. 质量改进程序；7. 内部审核程序；8. 管理评审程序。

公司质量管理手册

公司质量管理手册1. 引言。

公司质量管理手册的重要性。

公司质量管理手册的目的。

2. 质量方针。

公司的质量方针。

质量方针的制定和沟通。

3. 组织结构。

公司质量管理组织结构。

质量管理团队的职责和职能。

4. 质量目标和计划。

公司的质量目标。

质量目标的制定和实施计划。

5. 质量管理体系。

公司的质量管理体系。

质量管理体系的运作和监控。

6. 资源管理。

资源的分配和管理。

培训和发展计划。

7. 过程管理。

公司的质量控制和改进过程。

过程管理的方法和工具。

8. 产品和服务提供。

产品和服务的质量标准。

供应商管理和质量保证。

9. 测量、分析和改进。

质量绩效的测量和分析。

改进计划和实施。

10. 审核和评审。

内部和外部审核。

审核结果的评审和改进措施。

11. 文件和记录管理。

文件和记录的管理要求。

文件和记录的保密和保护。

12. 不符合品管理。

不符合品处理程序。

不符合品的预防和纠正措施。

13. 持续改进。

持续改进的原则和方法。

持续改进的实施和监控。

14. 管理评审。

质量管理体系的管理评审。

管理评审的结果和改进计划。

15. 结语。

公司质量管理手册的更新和维护。

质量管理手册的有效性和持续改进。

以上内容为公司质量管理手册的基本框架，具体内容可根据公司的实际情况和需求进行定制。

质量管理手册

质量管理手册质量管理手册1.引言本质量管理手册旨在为组织的质量管理体系提供详尽的指南。

通过正确实施和遵守本手册中的政策和程序，组织致力于通过持续改进确保产品和服务的质量满足客户的期望和要求。

2.范围本手册适用于组织的所有部门、职能和员工。

质量管理体系的实施和遵守承担全体员工的责任。

3.质量管理体系3.1 质量政策3.1.1 定义公司的质量政策及其宗旨和目标。

3.1.2 确保质量政策与公司的业务目标和法律要求保持一致。

3.1.3 裁定质量政策的顶层管理人员，确保全体员工知晓并遵守。

3.2 质量目标3.2.1 制定可测量的质量目标，以确保对质量持续改进的承诺。

3.2.2 监测和评估质量目标的实现情况，并采取适当的措施进行纠正。

3.3 质量计划3.3.1 制定和更新质量计划，确保质量管理体系的正确和有效实施。

3.3.2 确保质量计划涵盖所有适用的质量活动，并定期评估其执行情况。

3.4 组织结构和职责3.4.1 定义组织结构和职责，确保质量管理体系得到适当的支持和资源分配。

3.4.2 确保质量职责和任务明确，并为其指定适当的人员。

3.5 文档控制3.5.1 确定适用的质量文件，包括质量手册、程序文件和记录文件。

3.5.2 设立有效的文档控制程序，以确保文档的准确性、完整性和最新性。

3.6 培训和意识3.6.1 确定组织员工的培训需求，制定培训计划和课程以增强他们的质量意识。

3.6.2 实施培训计划，并对培训效果进行评估和监测。

4.质量控制4.1 检验和测试4.1.1 制定适用的检验和测试程序，以确保产品和服务的质量符合规定要求。

4.1.2 确保检验和测试设备的准确性和有效性，并进行定期校准和维护。

4.2 不合格品处理4.2.1 建立不合格品管理程序，规定合格和不合格品的判定标准和处理方式。

4.2.2 实施及时、适当和有效的不合格品处理措施，并记录相关信息。

4.3 过程控制4.3.1 定义适用的过程控制程序，以确保产品和服务的一致性和稳定性。

质量管理手册

质量管理手册(1)(总13页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--建立进货查验记录制度（一）企业采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品应建立和保存进货查验记录，向供货者索取许可证复印件（指按照相关法律法规规定，应当取得许可的）和与购进批次产品相适应的合格证明文件；（二）对供货者无法提供有效合格证明文件的食品原料，企业应依照食品安全标准自行检验或委托检验，并保存检验记录；（三）企业采购进口需法定检验的食品原料、食品添加剂、食品相关产品，应当向供货者索取有效的检验检疫证明；（四）企业生产加工食品所使用的食品原料、食品添加剂、食品相关产品的品种应与进货查验记录内容一致。

-1-建立生产过程控制制度（一）企业应定期对厂区内环境、生产场所和设施清洁卫生状况自查，并保存自查记录；（二）企业应定期对必备生产设备、设施维护保养和清洗消毒，并保存记录，同时应建立和保存停产复产记录及复产时生产设备、设施等安全控制记录；（三）企业应建立和保存各种购进食品原料、食品添加剂、食品相关产品的贮存、保管、领用出库等记录；（四）企业应建立和保存生产投料记录，包括投料种类、品名、生产日期或批号、使用数量等；（五）企业应建立和保存生产加工过程关键控制点的控制情况，包括必要的半成品检验记录、温度控制、车间洁净度控制等；（六）企业生产现场，应避免人流、物流交叉污染，避免原料、半成品、成品交叉污染，保证设备、设施正常运行，现场人员应进行卫生防护，不应使用回收食品等。

-2-建立出厂检验记录制度（一）企业应建立和保存出厂食品的原始检验数据和检验报告记录，包括查验食品的名称、规格、数量、生产日期、生产批号、执行标准、检验结论、检验人员、检验合格证号或检验报告编号、检验时间等记录内容；（二）企业的检验人员应具备相应能力；（三）企业委托其他检验机构实施产品出厂检验的，应检查受委托检验机构资质，并签订委托检验合同；（四）出厂检验项目与食品安全标准及有关规定的项目应保持一致；（五）企业应具备必备的检验设备，计量器具应依法经检验合格或校准，相关辅助设备及化学试剂应完好齐备并在有效使用期内；（六）企业自行进行产品出厂检验的，应按规定进行实验室测量比对，建立并保存比对记录；（七）企业应按规定保存出厂检验留存样品。

质量管理手册范本

质量管理手册范本1．质量治理职责1.1组织引导1.1.1组织构造图1.1.2录用书1.1.3治理手册宣布令1.1.4 关于设立质管科的决定质管科职责和权限1.1.5相干记录1.2质量目标1.3治理职责1.3.1质量治理轨制1.3.2部分职责、权限及考察究法1.3.3岗亭职责1.3.4不合格品的操纵治理方法1.3.5 相干记录a《不合格申报》b《改正方法处理单》2.临盆资本供给2.1临盆场合2.1.1 企业区位图2.1.2临盆构造平面示意图2.1.3 防尘、防鼠、防蝇操纵治理方法2.1.4临盆车间卫生治理轨制2.1.5相干记录《卫生检查表》2.2临盆设备2.2.1举措措施、设备卫生治理轨制2.2.2管道、设备清洗消毒治理轨制2.2.3设备和容器洁净操纵法度榜样2.2.4相干记录a《举措措施设备清单》b《保养、检修、爱护筹划》c《保养、检修、爱护记录》2.3人员要求2.3.1岗亭人员任职要求2.3.2人员健康卫生操纵治理轨制2.3.3 相干记录a《职员挂号表》b《人员培训记录》3.技巧文件治理3.1技巧标准3.1.1相干记录a《标准清单》3.2工艺文件3.2.1工艺流程图3.2.2工艺功课指导书3.3文件治理3.3.1技巧性文件治理轨制3.3.2相干记录a《文件清单》b《文件借阅、发放、收受接收记录》c《记录清单》4.采购质量操纵4.1采购轨制4.1.1采购治理轨制4.2采购文件4.2.1采购原材料的治理方法4.2.2采购合同4.2.3食物添加剂的应用规定4.2.4相干记录a《合格供方名录》b《采购筹划》c《采购清单》4.3采购验证4.3.1相干记录a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》c《原辅材料不合格处理单》d《包装物进货验证记录汇总表》e《包装物验证记录》j《添加剂的验证记录》5.过程质量治理5.1过程治理5.1.1临盆过程质量治理及考察究法5.1.2 相干记录a《过程记录》5.2质量操纵5.2.1 临盆过程关键质量操纵点5.2.2临盆过程关键质量操纵点操纵法度榜样5.2.3相干记录a《关键操纵点一览表》b《关键工序质量检查表》5.3产品防护5.3.1产品防护治理方法5.3.2防止产品污染操纵治理方法5.3.3成品储藏运输卫生治理轨制6.产品德量考查6.1考查设备6.1.1 相干记录a《考查设备清单》b《考查设备爱护和保养记录》c《校验记录》6.2考查治理6.2.1考查员任职资格6.2.2产品德量考查轨制6.2.3检测设备治理轨制6.2.4相干记录6.3过程考查6.3.1产品过程考查治理轨制6.3.2计量器具的校验、标识、应用治理方法6.3.3相干记录a《产品德量考查记录》6.4出厂考查6.4.1相干记录a《出厂考查记录汇总表》b《出厂考查申报》c《不合格的处理记录》1．质量治理职责组织构造图1．2质量目标质量方针、质量目标1．质量方针质量第一诚信为本顾客知足连续改进2．质量目标a. 产品出厂考查受检率100%b. 出厂产品合格率100%c. 顾客知足率95以上%3．质量目标的分化3．1．办公室：a与质量有关人员岗前培训合格率100% ；b外来文件受控有效力100%；3．2供销科：a重要物质采购合格率98%以上；b合同履约率99% ;c顾客反馈处理率100%以上。

iatf16949质量管理手册

iatf16949质量管理手册
IATF 16949是一种国际汽车行业质量管理体系的标准，旨在帮
助汽车制造商和供应商建立和维护高质量的产品和服务。

质量管理
手册是IATF 16949标准的一部分，它是组织内部文件，用于描述和
记录组织的质量管理体系。

质量管理手册通常包含以下内容：
1. 引言，介绍质量管理手册的目的和范围，以及组织的背景和
业务范围。

2. 质量方针，阐述组织的质量方针和承诺，包括满足客户需求、持续改进、符合法律法规等。

3. 组织结构，描述组织的结构和职责分工，包括质量管理部门
和相关负责人。

4. 质量管理体系，详细描述组织的质量管理体系，包括质量目标、流程和程序。

5. 质量管理过程，列出和描述各个质量管理过程，包括产品开发、供应链管理、生产控制、测量和分析等。

6. 质量记录，说明质量管理过程中需要记录和保留的文件和记录，如检验报告、审计记录等。

7. 培训和意识，描述组织的培训计划和意识提高活动，以确保员工具备必要的知识和技能。

8. 内部审核和管理评审，说明组织进行内部审核和管理评审的程序和要求，以确保质量管理体系的有效运行。

9. 不符合处理和纠正措施，描述组织处理不符合项和采取纠正措施的程序和要求，以确保问题得到及时解决。

10. 持续改进，阐述组织持续改进的方法和实施计划，包括质量目标的设定和跟踪。

质量管理手册是组织内部的重要文件，它对于组织建立和维护质量管理体系至关重要。

通过编写和遵守质量管理手册，组织可以确保质量管理体系的一致性和有效性，提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，并持续改进组织的绩效。

质量管理手册

质量管理手册1. 引言质量管理手册是组织内部用于指导和管理质量体系的重要文件。

本手册旨在确保组织的产品和服务符合相关标准和客户要求，同时提供一套可操作的质量管理框架，以确保持续改进和客户满意度。

2. 质量政策2.1 质量政策的定义质量政策是组织对质量目标和承诺的正式表述。

我们的质量政策是确保产品和服务的质量，满足客户要求，并持续改进质量管理体系。

2.2 质量政策的实施为了实施质量政策，我们将确保以下原则贯穿于整个组织：- 客户导向：我们将始终关注客户需求，并提供优质的产品和服务，以满足客户期望。

- 持续改进：我们将不断寻求提高质量管理体系的效能，并持续改进产品和服务的质量。

- 员工参与：我们将鼓励员工积极参与质量管理活动，并提供必要的培训和资源支持。

3. 质量管理体系3.1 质量管理体系的范围质量管理体系适用于组织内所有与产品和服务相关的活动。

我们将确保质量管理体系的有效性，并持续改进其运作。

3.2 质量目标的设定为了实现质量管理体系的目标，我们将设定以下质量目标：- 提高产品和服务的质量，以满足客户要求和期望。

- 提高质量管理体系的效能，以确保持续改进和优化。

- 提高员工参与度和满意度，以促进组织的整体发展。

4. 质量管理责任4.1 高层管理的责任高层管理层将负责确保质量管理体系的有效实施，并提供必要的资源和支持。

他们将确保质量政策的传达和理解，并定期评审质量目标的实现情况。

4.2 部门经理的责任各部门经理将负责在其部门内有效实施质量管理体系，并确保质量目标的达成。

他们将负责培训和指导员工，以确保他们理解并遵守质量管理要求。

5. 质量管理过程5.1 客户需求管理我们将建立有效的客户需求管理过程，包括需求确认、需求分析和需求跟踪等环节，以确保我们准确理解客户需求，并能够满足这些需求。

5.2 设计与开发在产品和服务的设计与开发过程中，我们将采用系统化的方法，包括需求分析、设计验证和设计变更控制等，以确保产品和服务的质量和可靠性。

质量管理手册

质量管理手册目录1. 引言1.1 组织背景1.2 质量管理手册目的1.3 质量管理手册适用范围1.4 质量管理手册的结构2. 质量管理体系2.1 质量策略2.2 质量目标2.3 质量管理职责2.4 质量管理过程2.4.1 风险评估和控制流程2.4.2 问题识别和解决流程2.4.3 数据分析和持续改进流程 2.5 质量培训和沟通3. 质量管理原则3.1 客户导向3.2 领导力3.3 员工参与3.4 过程方法论3.5 全员参与3.6 数据驱动的决策3.7 关系管理4. 质量管理体系实施4.1 文件控制4.1.1 文件编制4.1.2 文件批准和发放4.1.3 文件变更和版本控制 4.2 流程控制4.2.1 流程设计4.2.2 流程评估和优化4.2.3 流程实施和监控4.3 质量记录管理4.3.1 记录识别和分类4.3.2 记录保存和保护4.3.3 记录访问和使用4.4 内部审核4.4.1 审核计划4.4.2 审核实施4.4.3 审核报告和后续行动 4.5 管理评审4.5.1 评审计划4.5.2 评审实施4.5.3 评审报告和后续行动5. 质量管理实践示例5.1 问题解决实例5.1.1 产品质量问题5.1.2 动态调整生产过程5.2 数据分析实例5.2.1 流程性能指标分析5.2.2 客户反馈数据分析5.3 连续改进实例5.3.1 识别和优化关键流程5.3.2 利用质量报告识别改进机会总结引言组织背景在这一部分，提供组织的背景信息，包括组织名称、业务领域、产品或服务范围等。

质量管理手册目的介绍质量管理手册的目的，即为组织和员工建立质量管理体系提供指导和规范。

质量管理手册适用范围确定本质量管理手册适用的范围，包括组织的部门、产品或服务、地理位置等。

质量管理手册的结构向读者介绍该质量管理手册的结构，概述各个章节的主要内容。

质量管理体系质量策略详细说明组织的质量策略，包括组织对质量的承诺和价值观。

质量目标确定并阐述组织的质量目标，以衡量和追踪质量管理体系的成效。

2024年质量管理手册

2024年质量管理手册第一章：质量管理体系概述1.1 质量管理体系的定义1.2 质量管理体系的目的与优势1.3 质量管理体系的原则与要求第二章：组织结构与职责2.1 公司组织结构2.2 质量管理部门的职责与权责2.3 其他部门在质量管理中的角色与职责第三章：质量方针与目标3.1 公司质量方针的制定与传达3.2 质量目标的设定与考核3.3 质量方针与目标的落实与跟踪第四章：资源管理4.1 人力资源管理4.1.1 人员招聘与选拔4.1.2 岗位培训与技能提升4.1.3 员工绩效考核与激励机制4.2 设备与设施管理4.2.1 设备的选购与验证4.2.2 设备的定期维护与保养4.2.3 设备的校准与检验4.3 资源的合理利用与节约第五章：过程管理5.1 流程与程序的制定与控制5.1.1 流程与程序编写与修订5.1.2 流程与程序的交流与培训5.1.3 流程与程序的有效执行与控制5.2 风险管理与非合格品控制5.2.1 风险识别与评估5.2.2 非合格品处理与控制5.3 变更管理与持续改进5.3.1 变更管理的规定与流程5.3.2 持续改进的方法与实施第六章：供应商管理6.1 供应商评估与选择6.1.1 供应商评估的标准与流程6.1.2 供应商选择的依据与流程6.2 供应商绩效监控与改进6.2.1 供应商绩效评价的指标与方法 6.2.2 供应商改进的推动与合作6.3 供应链风险管理与可持续发展第七章：质量数据与分析7.1 数据的采集与汇总7.1.1 数据采集的方法与频率7.1.2 数据质量的控制与验证7.2 数据分析与报告7.2.1 数据分析的方法与工具7.2.2 质量报告的结构与内容7.3 数据的应用与决策支持第八章：客户满意度管理8.1 客户需求与期望的了解与管理8.1.1 客户需求的沟通与确认8.1.2 客户投诉与反馈的处理8.2 产品与服务质量评价8.2.1 产品与服务的可追溯性与合规性 8.2.2 产品与服务的性能与功能评估8.3 客户关系及维护第九章：质量意识与培训9.1 质量意识的培养与提高9.1.1 质量文化的倡导与落实 9.1.2 质量知识与技能的培训9.2 质量教育与沟通9.2.1 培训计划与实施9.2.2 内外部沟通与交流第十章：质量审核与改进10.1 内部审核的规划与实施 10.1.1 审核计划与资源的确定 10.1.2 审核的进行与结果评价10.2 外部审核与认证10.2.1 外部审核的准备与配合10.2.2 审核结果的处理与跟踪10.3 改进措施的提出与落实10.3.1 非合格品的纠正与预防10.3.2 持续改进的项目选择与落实。

质量管理手册(PDF 25页)

品士公司教材部分，未经书面同意，禁止复制或培训使用
6
第 2章 :事业处的组织结构
组织结构图
总经理
集团采购管理部
人力资源管理部
行政助理
质量管理部
财务及信息系统管理部
发动机业务单位
进气／排气／涡轮增压器业务单位
品质组织体系图
质量管理
质量保证
顾客审核
本
文
件
范非
行政助理顾客质量
本
，
仅
技术中心业务单位
• 以下5个主要领域的工具，包含永久性发展计划，构成了所有活动： o 生产力 o 质量 o 管理 o 多样化 o 创新
• 在质量手册和相关文件中对质量管理体系进行描述
.我承诺通过全员努力以达成我们的目标，以满足顾客的期望，并在这本质量手册中加以描述
本
文
件
范非
本
，
仅
供
参
考
Michel STAUB
CEO
ACME 轿车部
质量管理手册
本，仅供参
考
本
F. Moon
文
件
范非
制定
C.Sinder
确认
G.Fisher
批准
品士公司教材部分，未经书面同意，禁止复制或培训使用
1
摘要
目录最高管理者陈述管理者代表陈述第1章公司简介事业处的历史事业处的重要描述生产工场主要的顾客 ¾ 第2章 :事业处的组织结构业务单位的组织结构业务单位、技术中心、生产单位的功能和职能划分 ¾ 第3章术语和定义 ¾ 第4章质量管理体系顾客过程的识别支持过程的识别文件管理 S4 : 文件管理 ¾ 第5章管理职责 S1 : 业务计划 S2 : 经营管理 ¾ 第6章资源管理 S3 : 人力资源管理 ¾ 第7章产品实现 C1 : 研究与开发 C2 : 产品实现 C3 : 产品/过程更改的管理 C4 : 顾客抱怨 S5 : 信息系统的控制 S6 : 采购 S7 : 工装和设备的维护 S8 : 测量和试验 S9 : 标识、可追溯性、检验和试验状态 S10 : 不合格品的控制 S11 : 控制 ¾ 第8章测量、分析和持续改进

2023年质量管理手册完整版

2023年质量管理手册完整版目录1.引言1.1 手册目的1.2 公司概述1.3 质量管理体系概述2.范围2.1 适用范围2.2 排除范围3.术语和定义4.质量管理体系4.1 质量政策4.2 质量目标4.3 组织结构和职责4.4 质量管理职责4.5 过程管理4.5.1 过程划分4.5.2 过程规划4.5.3 过程实施4.5.4 过程监控和测量 4.5.5 过程改进5.风险管理5.1 风险管理策略 5.2 风险识别5.3 风险分析5.4 风险评估5.5 风险控制5.6 风险监测和复审 5.7 风险沟通6.质量资源管理6.1 人力资源6.1.1 培训和发展 6.1.2 绩效评估6.1.3 人员意识提高6.2 设备和设施管理6.2.1 设备的选型和验证 6.2.2 设备保养和维修 6.2.3 设施环境控制6.3 信息管理6.3.1 数据收集和分析 6.3.2 信息安全保护6.3.3 信息共享和沟通7.供应商管理7.1 供应商合格评估7.2 供应商选择和监控7.3 供应链质量管理7.4 供应商绩效评估7.5 供应商持续改进8.产品开发和设计控制8.1 产品需求确认8.2 设计开发计划8.3 设计输入和输出控制 8.4 设计验证和验证控制 8.5 设计变更管理9.过程控制9.1 流程定义和规范9.2 过程监控和测量9.3 过程纠正和改进9.4 过程记录和报告10.检验和测试10.1 检验和测试计划10.2 检验和测试方法10.3 检验和测试设备管理 10.4 检验和测试结果分析 10.5 非合格品处理11.不良事件管理11.1 不良事件定义和分类11.2 不良事件报告和处理流程 11.3 事故调查和分析11.4 预防性措施和改进12.纠正和预防措施12.1 纠正措施12.2 预防措施12.3 效果验证13.审核和评估13.1 内部审核计划和程序13.2 外部审核计划和程序13.3 管理评审13.4 持续改进措施14.文件控制14.1 文件格式和编号14.2 文件审查和批准14.3 文件修改和废除14.4 文件存档和保管15.培训管理15.1 培训计划和需求分析 15.2 培训资源和开展15.3 培训效果评估15.4 培训记录和追踪附录参考文献注释1. 引言本手册旨在确保公司在2023年达到和维持体系性能及质量目标。

质量管理手册

XXX公司质量管理手册目录一, 岗位职责1,质量主管职责2,办公室职责3,采购岗位职责4,车间主任职责5,生产员工职责6 ,质检部职责7,检验员职责8,成品车间职责9,销售岗位职责10,设备管理岗位职责11,原辅材料库职责12,成品仓库职责二,控制制度1，采购控制2，生产过程控制3,不合格品控制4,纠正及预防措施5,文件资料控制6,检验控制7,仓储(de)控制8,产品包装控制9,销售、运输控制10,缺陷产品追溯制度11,问题产品召回管理制度岗位职责一、质量主管岗位职责1、对公司(de)质量安全体系(de)完善和实施全面负责,制定公司加强质量管理计划；检查计划执行情况.2、制定和发布有关公司质量方针、目标及相关文件.3、定期组织体系内部检查,使质量方针、目标和质量安全体系保持有效.4、以身作则,带头学习质量安全知识,不断对员工进行质量安全教育.5、制定不合格纠正方案和预防措施并督促实施.6、监督各部门职能(de)实施,严格执行生产工艺,批准实行各种质量活动.二、办公室岗位职责1、管理质量安全体系所需文件；2、对质量文件(包括质量记录)进行控制；3、制定本公司人员质量知识培训计划,培训要求、组织培训；4、进行员工(de)人事和健康(de)管理；5、考核质量目标；6、督促公司环境卫生清洁；三、采购岗位职责1、采购原辅材料时,应向供应商了解原料(de)生产工艺、相关参数,所有产品在初次采购前必须向供应商索取质量保证书复印件和相关证明文件,并要求提供每批产品应附带产品检验报告；2、货物订购,必须按择优、价廉(de)原则和舍理协作关系选定供货单位并签订供货合同；3、各项采购工作,必须在经理(de)指导和同意下,按材料采购计划,由有关部门按先后慢急安排采购；4、各仓库应及时上报各物料存量,由经理安排采购计划；5、订货合同中,应对物资名称、型号规格、计量单位、质量要求、结算方式等提出明确要求,有特殊要求(de)应在合同中加注说明,合因签订时,要认真审核防止错订、漏订、重订,确保采购计划顺利实施；6、订货执行中,如发现与合同内容不符,拒收并与供货商协商解决；7、建立物资采购台账,物资分类入账,做到有据可查；8、所有原辅材料入厂后必须马上通知品管部门检验,合格后方可进仓；9、所有未经检验或不合格(de)原辅材料不准入仓.四、生产车间主任职责1、编制工艺操作规程,质量记录表格等文件,处理现场(de)工艺及质量问题,作好生产记录.2,定期组织车间召开质量会议；共同商议解决质量问题与生产操作(de)矛盾；提出解决方案,上报质量主管负责人.3、确保质量安全体系对生产车间(de)要求得到执行；组织车间生产,并保证按时保质保量完成生产任务.4、编制生产技术改造计划和产品开发计划.5、保证车间及责任区内环境卫生.6、协助设备管理人员建立设备档案及维修、保养记录等资料.五、生产员工岗位职责1、上班前,对车间要进行清洁；2、生产人员及其它人员在进入生产车间时要穿戴好个人防护用品；非生产人员未经许可不得进入生产车间；3、所有上岗人员都要经过岗前培训才能上岗；严格遵守工艺规程、岗位操作规程、设备操作规程、注意安全操作；4、车间要保持通道畅通,不得堆放杂物,车间实行定置管理,保持清洁整齐、严禁吸烟、吃东西、不准随地吐痰、乱丢杂物；5、员工要保持良好个人卫生,勤洗澡、勤剪指甲,不得佩带各种首饰;6、下班后对车间要进行清洁卫生.六、质检部职责1、对公司产品质量标准(de)各项质标检验,填写各项检验记录,出具检验报告,对合格产品签发合格证,对不合格产品填写不合格品处理单（报废单）提出整改意见.2、检验检测工具仪器(de)定期校准,维护质检部(de)工具仪器、设施.3、阻止不合格原料(de)入厂,监督各部门、各环节对不合格品(de)处理.4、对质量间题提出改进措施,向质量负责人反映存在(de)间题.七,检验员职责1,负责进货、半成品、成品(de)检验、试验和验证工作.2,根据生产计划安排,负责产品主附部件(de)进度跟踪与整理工作,要求将合格产品分门别类摆放,便于装配人员取用.质量检验部门应严格执行工艺纪律,不允许简化工艺违规操作,偷工减料,防止产品质量事故(de)发生3,负责外协产品回厂检验、清点数量和签收.不合格品和不符合签收标准(de)产品拒绝签收.4,负责工量夹具监督测量和送检.5,提供相应(de)检验记录,检验报告、合格证等质量检验文件.6,定时召开品质例会,了解产品(de)质量情况和发展趋势,收集顾客意见和其它关于产品质量方面(de)信息,并决定采取必要(de)防范措施7,参与生产、质量技术攻关、改进计划(de)实施8,参与现场重大质量事故(de)分析.9,遵守公司各项规章制度.八,成品车间(de)职责1、按生产任务和计划安排生产.2、负责生产过程中成品(de)质量验收,负责工艺要求(de)贯彻和操作过程中(de)正确实施并作好记录原始记录.3、认识岗位(de)重要性:是产品出厂前经过检验按标准生产工艺操作规程生产,确保产品符合不同等级技术质量要求；合格产品出厂(de)重要工序.4、负责设备(de)维护和检修,保证设备(de)完好无损；5, 查验检测报告,检验包装材料,做好产品(de)包装工作,杜绝不合格产品出厂.6,保持生产车间清浩.九,销售岗位职责1,销售人员应具备较强(de)业务拓展和公关能力,对厂产品(de)用途特点生产过程有透彻(de)了解；2,建立良好(de)销售服务网络,有关用户来信、来函及产品质量(de)意见销售部门全面负责整理上报；3, 对于用户意见由销售部门组识三天内予以答复,对于因质量问题,用户要退回(de)产品必须及时处理.十,设备管理岗位职责1、设备操作人员(de)素质要求:通过岗位培训,做到会使用、会维护保养、会排除故障,才能单独操作；2、操作人员工作岗位要求:正确使用设备,严格遵守操作规程,精心维护,严格执行交接班制度,认真填写运行记录；3、设备管理人员应定期对设备进行安全检查,并作好记录；4、健全设备档案、建立设备台帐、保管好相关记录.十一,原辅材料库职责1, 原辅材料及包装材料仓库要严禁烟火,防火、防热、防潮,采光,通风设施良好,保浩、整齐、干燥；2, 原辅材料及包装材料存放必须符合其性质要求,材料来源清楚,进仓必检,做好标识；3, 各种材料(de)名称、生产厂家、质量规格、进厂时间与数量、车间何时领用、领用多少、库存尚有多少,要明确记录,做到账物相符；4, 材料贮存必须防潮、防霉、要按先进先出(de)原则发货；5, 原辅材料及包装材料仓管人员必须熟悉所采管(de)原料性质.十二,成品仓库职责1, 成品库环境要满足产品技术标准要求,要防火、防高温、防潮、采光、通风要良好,保持清洁、整齐,堆放必须安全规范；2, 合格成品入库时,必须查验检验报告,应开列产品进仓单车间仓库各持一份； 3, 合格成品入仓后,仓管员必须每日对仓库进行巡检,发现问题及时上报处理； 4, 由销售部开出提货单到仓库领取产品,仓管员凭单发放,任何人不准直接到仓库领取产品；5, 成品库要防霉烂、防潮,严格按先进先出(de)原则；6, 仓管人员每日进行账物相符；对己变质(de)成品不得出厂,作报废处理.控制制度一、采购(de)控制1,采购原辅材料时,应向供应商了解原料(de)生产工艺、相关参数,所有产品在初次采购前必须向供应商索取质量保证书复印件和相关证明文件,并要求提供每批产品应附带产品检验报告；2、货物订购,必须按择优、价廉(de)原则和舍理协作关系选定供货单位并签订供货合同；3,各项采购工作,必须在总经理(de)指导和同意下,按材料采购计划,由有关部门按先后慢急安排采购；4,各仓库应及时上报各物料存量,由经理安排采购计划；5,订货合同中,应对物资名称、型号规格、计量单位、质量要求、结算方式等提出明确要求,有特殊要求(de)应在合同中加注说明,合同签订时,要认真审核防止错订、漏订、重订,确保采物顺利进行；6,订货执行中,如发现与合同内容不符,拒收并与供货商协商解决；7,建立物资采购台账,物资分类入账,做到有据可查；8,所有原辅材料入厂后必须马上送品管部门检验,合格后方可进仓；9,所有未经检验或不合格(de)原辅材料不准入仓.二、生产过程控制1,生产管理部根据公司年度经营计划和销售需求计划,编制年度生产计划,根据年度生产计划编制生产作业计划 ,经生产管理部门负责人审核,报公司主管领导批准,发送各有关职能部门和生产单位,作为安排生产(de)依据.2 ,生产单位根据月计划,编制周计划日进度.3 ,销售部门当月增加新(de)销售需求计划时,生产管理部门用临时生产作业计划下达,当月不能完成作业计划时,应编制到下月(de)生产作业计划中.4,生产前准备状态检查5,检查内容：a生产用图样、工艺文件应协调一致、完整清晰、现行有效.b原材料、外协件.c生产用设备(de)完好性.d操作人员(de)技能培训和适应情况.e生产现场和工作环境条件符合性.6,产品投产前,各有关单位应对本部门负责(de)生产前准备状态进行自查,对自查结果形成生产前准备状态检查表,报生产管理部门.7,生产管理部门组织有关人员对各职能部门检查结果进行核查,对核查结果和存在(de)问题形成生产前准备状态检查报告,报公司主管领导批准,下发各责任部门.8,对核查过程中发现(de)不合格,责任部门在限期内采取措施,整改到位.9,技术部门根据顾客和产品要求组织编制产品图纸、工艺文件,为生产提供指导文件.生产单位应按产品图样、工艺文件和作业指导书进行操作.10,监视和测量装置质量部门和生产单位应保持监视和测量装置配备齐全,在检定合格周期内处于完好状态,发现问题及时解决.11,生产过程中(de)监视和测量12, 工艺流程、过程参数(de)监视生产单位按工艺流程安排生产,由质检员对各工序(de)完成情况和质量问题作判定.发现质量问题后,质检员通知操作者或班长,由操作者进行整改,质检员再次确认合格后,方可放行.13工艺纪律管理各职能部门、生产单位(de)主管领导和技术人员要加强现场指导,检验人员要检查生产过程中工艺纪律执行情况,并做好纪录.14,工作环境a 生产现场管理应做到物流有序、摆放合理整齐、道路畅通、生产现场温度、照明满足装配加工和测量(de)要求；b 做到操作安全和搬运安全；c 正确使用适当(de)工位器具,防止零部件磕碰划伤；d 按工艺规定认真做好防锈涂油工作,防止零件生锈.三、不合格品控制（一）不合格品控制原则1, 一旦发现不合格品、以<不合格品处理单>通知相关部门、要做好标识；2,做好不合格品(de)记录,确定不合格品(de)范围；3,由检验员对不合格品进行评价,提出处理意见；4,检验员监督对不合格品隔离存放,贴好标识,防止在处理前被误用（二）原辅材料及包装材料不合格品(de)控制1,原辅材料及包装材料仓库接不合格品通知后,要单放做好标识；2, 采购员接到不合格品通知后,通知供应商退换或索赔；3, 质检部对不合格品情况进行统计,作为评审供商依据之一；4，不合格品严禁进入生产流程.（三）不合格半成品(de)控制1, 半成品不合格品严禁进入下道工序,由品管部下达处理通知书,相关部门协调处理.2，仓库对不合格半成品单放并做好标识；（三）包装工序不合格品(de)控制1,对包装工序不合格品,生产操作工人要及时进行返工处理直到合格为止.（四）成品不合格品(de)控制1,车间接到不合格品通知后,按处理意见对可以返工(de)进行处理,对不能返工(de)作报废处理（填写报废单）,并要查明原因；2,返工(de)成品必须重新检验；3，不合格品不准入仓、出厂.（五）其它不合格品(de)控制因设备或其它原因中断生产时,应严格检查该批产品,如不符合标准按不合格品处理.四、纠正及预防控制1,及时纠正不合格质量管理行为,就要注重企业管理信息及时反馈,及时纠正. 2,各部门要加强内部沟通,协调好各项工作；3,来料须要检验合格入仓,不合格由采购员负责退资；4,生产过程,由检验员负责监控,成品送验合格入仓,不合格及时处理；5,销售部应随时收集用户(de)意见,并反馈到有关部门及时处理；6,对质量信息管理工作必须重视,认真负责,对因失职造成(de)信息中断、资料失散、处理不及时要严厉处理；7,加强职工培训,是预防不合格行为发生(de)有利措施,提高全员质量意识,是完成质量管理任务(de)根本保证.8,企业每年总结一次质量管理工作,制定下年质量管理工作计划.五、文件资料控制1,文件管理要保证文件(de)适用性、系统性、协调性和完整性；2,技术文件具有保密性,末经批准,不得实施影印或外借；3,技术文件由主管负责保管,总经理批淮后才能发放；4，检验记录、检验计量仪器(de)记录由检验负责人保管.原始记录、检验报告保持整洁、齐全,年未装行成册；5，每年未进行文件清理,归案工作；6，文件保管员更换必须交接清楚.六、检验控制I 原辅材料(de)检验1, 原辅材料及包装材料进厂时,由仓管员收货后通知质检员进行检验；2, 质检员应根据包装材料(de)有关技术文件或标准对每批材料进行检验,如实填写检验报告单,及时将结果抄送相关部门；3, 对不合格品要严禁使用,按<不合格品管理制度>进行控制.II 半成品检验1, 半成品制造完成后,应及时通知化验员抽验,并如实填写检验报告；2, 对不合格品,严禁使用,按不合格品控制执行；III 成品检验1,生产成品后,车间通知质检员进行抽验；2,质检员应根据成品检验标准进行检验,如实填写检验报告,不合格产品不入库. 3,检验员对所属承担(de)检测数据(de)真实性、准确性负责,有关记录应完整、清晰,不得随意涂改；4, 检验记录分类保管一年以上.七、仓储(de)控制（一）原辅材料库(de)管理控制1, 原辅材料及包装材料仓库要严禁烟火,防火、防热、防潮,采光,通风设施良好,保浩、整齐、干燥；2, 原辅材料及包装材料存放必须符合其性质要求,材料来源清楚,进仓必检,做好标识； 3, 各种材料(de)名称、生产厂家、质量规格、进厂时间与数量、车间何时领用、领用多少、库存尚有多少,要明确记录,做到账物相符；4, 材料贮存必须防潮、防霉、要按先进先出(de)原则发货；5, 原辅材料及包装材料仓管人员必须熟悉所采管(de)原料性质.（二）成品库(de)管理控制1, 成品库环境要满足产品技术标准要求,要防火、防高温、防潮、采光、通风要良好,保持清洁、整齐,堆放必须安全规范；2, 合格成品入库时,必须查验检验报告,应开列产品进仓单车间仓库各持一份； 3, 合格成品入仓后,仓管员必须每日对仓库进行巡检,发现问题及时上报处理； 4, 由销售部开出提货单到仓库领取产品,仓管员凭单发放,任何人不准直接到仓库领取产品；5, 成品库要防霉烂、防潮,严格按先进先出(de)原则；6, 仓管人员每日进行账物相符；对己变质(de)成品不得出厂,作报废处理. 八、产品包装(de)控制1, 严格管理包装材料,验收必须索证,必须取得检验报告或生产许可证证书. 2, 必须取得产品检验合格证书伙同批次(de)检验报告并证明为合格产品,方能进行包装.3, 包装过程前必须效验计量器具,保证产品净重,符合要求.4, 未经同意任何人不得擅自撕开包装,严禁将不合格产品或退货产品重新包装.九、销售、运输(de)控制1, 销售人员应具备较强(de)业务拓展和公关能力,对厂产品(de)用途特点生产过程有透彻(de)了解；建立良好(de)销售服务网络,有关用户来信、来函及产品质量(de)意见销售部门全面负责整理上报；2, 检验部门负责产品质量问题(de)调查分析,凡属本厂责任应制定处理方案及上报；3, 对于用户意见由销售部门组识三天内予以答复,对于因质量问题,用户要退回(de)产品必须及时处理.4, 司运人员必须保证车辆整洁,产品管理严密,不得在送货途中擅离职守,脱离岗位,切实保证产品安全.十、缺陷产品追溯制度（一）职责1,生产部门负责产品标识与追溯(de)归口管理；2,综合管理部负责检验状态(de)标识；3,仓管人员负责对物资进货与贮存(de)标识；4,各生产环节人员负责实施生产过程辖区内产品(de)标识与追溯；5,出厂包装人员负责对成品(de)标识与追溯；6,销售人员负责对客户所有信息进行记录.（二）产品(de)状态标识：在产品实现以及生产和服务运作过程中,为了区别不同状态(de)产品,对产品(de)测量状态（待检、合格、不合格、待判定）及加工状态（已加工、待加工）所作(de)标识.（三）标识(de)方式：可采用挂牌、贴签、分区域等方式,并配合表格记录.公司可追溯(de)标识分为三个环节进行,原材料(de)标识统一称为"原材料批号"；过程加工(de)标识统一称为"生产批号"；成品标识统一称为"出厂批次号".1,采购品(de)标识（1）原材料、外协外购产品到公司后,采购人员或需采购部门相关人员根据供方(de)送货单进行清点收货,进行初步验货；（2）验货根据各部门对产品具体(de)标准要求和方法实施检验和试验；验货后检验合格(de)入库在指定区域存放,分区域存放无法达到识别要求是,配合进行产品标识,标识内容包括：批次号、物料编号、物料名称、入库数量、入库日期、生产厂家等.不合格品按不合格品控制程序执行,做好退货或者交换良品(de)工作准备,必要时进行"不合格"标识,分区域存放、处理；（3）仓管人员根据检验结果对产品进行入库处理.2,生产过程中(de)标识（1）生产过程半成品标识：按生产作业指导书和产品检验指导书要求进行生产人员代号标识及相关生产质量控制表格(de)填写；生产中相关配件上均表明生产人员编号（用黑色记号笔写在相应位置）,严格遵守生产规程要求,如果下道工序人员发现产品没有编号及时返回.（2）产品生产时填写(de)相关表格输入电脑,做成产品出厂原始记录,便于查询.（3）各个工序(de)检验和测试状态及加工状态,可通过放置于不同区域反映出来,必要时配合进行产品标识.对于经检验为返工/返修(de)产品,直接返回上道工序,或放入返工/返修区表明情况.对于经检验为不合格(de)废品,放置于不合格区.（4）生产完工(de)产品送至测试区,测试后须返工(de)产品放入指定区域写明情况,返工之后(de)产品,重新检验.（5）当计量检测设备失准导致不合格品流入下道工序或流出厂时,发现部门必须立即通知生产部相关人员,转回上道工序或按发货批次进行追回、检验和返工/返修.（6）生产部门生产过程中,各种标识资料必须随产品一起交接,确保追溯时(de)准确性.3,成品标识（1）成品(de)产品标识是规格型号、编号、加工日期、数量等.（2）最终检验、测试不合格(de)成品,应放置于有不合格标识(de)区域；（3）包装人员在装箱以后在箱外进行标识（含顾客名、品名、规格、数量等）,顾客要求(de)特定产品要照定单要求执行.（4）产品出厂时封装好相关资料,并将产品出厂时间填写到原始记录表中.（四）标识(de)保护1, 产品标识应清晰牢固,不因产品流转中诸因素（如搬运、移置、管理不善或雨淋等）(de)影响而损坏或消失,保持其可追溯性.2,在产品实现和生产运作过程中,产品在未出厂前,各有关部门必须对所用(de)各种标识认真保护,严禁涂抹、撒毁,保证标识整洁、醒目、完好地保持原有状态,防止误用产品或不合格品流入下道工序.3,各有关部门按规定做好标识,无状态标识(de)产品不得使用、转序或出厂；发现标识不清或无状态标识(de)产品立即向标识(de)责任部门报告,产品暂停流转,直到重新正确标识后方能流转（五）产品(de)可追溯1,公司产品（服务）(de)追溯要求可以追溯到生产历史,根据产品名称、型号/规格、客户名称、生产日期以及各工序(de)相关作业人员和工序质量、检验记录、入库有关记录等.2, 当顾客要求或公司产品出现批量不合格时,销售部应当会同工程部、生产部部等有关人员查阅产品各种记录进行分析和处理.3,对让步接收、紧急放行、特别处理产品,流转部门进行书面记录、标识中注明如"让步接收"等字样,以便进行追溯性验证.4,用户使用产品时,根据用户安装位置,填写指导安装记录（本公司人员参与情况下）,表格包括：安装产品编号,安装地点,使用环境（井下、室内、野外等）,产品安装时间.十一、问题产品召回管理制度一．目(de)对因产品设计上(de)失误或生产线某环节上出现(de)错误而产生(de),已经流入市场(de)缺陷产品,及时从市场召回,防止大批量危及消费者人身、财产安全或危害环境(de)事件发生,使产品召回工作规范化.二．范围适用于发现存在产品缺陷且已流向市场(de)产品.三．内容：1．营销部负责外部相关信息(de)收集,是召回工作(de)具体实施部门,负责通知相关方并及时反馈质检部；2．质检部负责召回信息(de)评估,召回范围(de)确定；制定召回计划；3．生产技术部是负责原因分析和纠正措施制定和实施(de)部门.四．工作程序：1．召回(de)分类：严重损害消费者(de)生命、财产安全或环境污染；一般性消费者(de)生命、财产安全或环境污染；不损害消费者(de)生命、财产安全或环境污染；2．召回信息收集渠道：A．内部信息：由各相关部门提供与缺陷产品有关(de)各种信息.一是当发现制造相关缺陷(缺陷部件或工艺问题)时,通过识别特定编号,减少产品需要召回或返回(de)数量；二是通过提供缺陷产品在组装过程中所涉及(de)设备、部件、岗位、班次和操作工(de)相关报告,尽量防止产品返回.B．供销部负责外部信息收集：——官方通知：明示或法律法规变化；——客户通知：顾客(de)需求及反馈；——新闻媒体：报纸、电视、电台等；——有关组织：如消费者协会等；——同行(de)信息.C．召回信息(de)评估,根据内、外部(de)信息来源,由质检部对信息进行评估,根据其危害消费者健康程度决定是否需要召回以及召回(de)范围,制定召回方法.3．产品(de)召回A．根据评估结果,确需召回时,由营销部通知相关方（如：立法和监管部门、顾客和（或）消费者）,由质检部指定专人在一个工作日内填写产品召回通知单,经质检部。

质量管理手册范本

质量管理手册范本质量管理手册第一章引言1.1 简介质量管理手册（Quality Management Manual，QMM）是灵活的管理文档，旨在明确组织在产品和服务交付过程中质量管理的原则和方法。

本手册适用于所有涉及质量管理的部门和员工，并为组织内的各方提供了质量管理的框架和指导。

1.2 范围本手册适用于整个组织，包括所有部门和工作职能。

它涵盖了质量管理的所有方面，包括质量策略、目标、流程和程序。

第二章质量管理体系2.1 质量策略本章明确了组织的质量策略，以确保质量目标与业务目标一致。

质量策略的制定应该基于客户需求和相关法规要求，并持续进行评估和改进。

2.2 组织结构该部分描述了组织的质量管理体系结构，并确定了各级管理人员和负责人的职责和权力。

组织结构应该能够支持和促进质量管理体系的有效实施。

2.3 文件控制该章节规定了文件控制的流程和要求，包括文件版本控制、文件审查和批准，并确保文件的合法性、准确性和有效性。

第三章质量管理流程3.1 概述该部分介绍了组织的质量管理流程。

这些流程涵盖了从需求确认、设计开发、加工生产到交付服务的全过程，并包括了各个流程环节的关键控制点。

3.2 需求管理本章描述了需求管理流程，包括需求确认、需求分析和需求验证等环节。

这些过程旨在确保客户需求被准确理解和满足。

3.3 设计开发该部分介绍了设计开发流程，包括设计计划、设计评审和设计验证等环节。

这些过程旨在确保产品或服务满足设计要求和相关标准。

3.4 供应链管理本章描述了供应链管理流程，包括供应商评估、供应商选择和供应商绩效监控等环节。

这些过程旨在确保供应链的质量和可靠性。

3.5 加工生产该部分介绍了加工生产流程，包括生产计划、生产控制和工艺控制等环节。

这些过程旨在确保产品的一致性和稳定性。

3.6 服务交付本章描述了服务交付流程，包括服务计划、服务实施和服务评估等环节。

这些过程旨在确保服务的高效性和客户满意度。

第四章质量管理控制4.1 绩效评估该部分描述了如何进行绩效评估，包括内部审核、外部审核和管理评审等。

公司质量管理制度手册

第一章总则第一条为确保公司产品质量，提高客户满意度，提升公司竞争力，特制定本手册。

第二条本手册适用于公司所有员工，各部门、各岗位均应严格执行。

第三条本手册依据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况制定。

第二章质量方针第一条以客户为中心，持续改进，确保产品质量，满足客户需求。

第二条严把质量关，追求卓越，打造知名品牌。

第三章质量目标第一条产品合格率不低于98%。

第二条客户满意度达到90%以上。

第三条质量管理体系持续有效运行。

第四章组织机构及职责第一条成立公司质量管理部门，负责公司质量管理工作。

第二条各部门、各岗位按照职责分工，共同参与质量管理。

第五章质量管理制度第一节原材料管理第一条采购部门负责原材料采购，确保原材料质量符合要求。

第二条仓库部门负责原材料入库、储存、出库管理，确保原材料质量。

第二节生产过程管理第一条生产部门负责生产过程质量控制，严格按照工艺规程操作。

第二条设备部门负责生产设备的维护、保养，确保设备正常运行。

第三节质量检验第一条质检部门负责产品质量检验，确保产品符合标准。

第二条质检部门对不合格产品进行判定、处理，并跟踪整改。

第四节顾客满意度第一条市场部门负责收集顾客意见，定期进行顾客满意度调查。

第二条根据调查结果，分析原因，制定改进措施。

第五节内部审核第一条公司质量管理部门负责组织内部审核，确保质量管理体系有效运行。

第二条各部门积极配合内部审核，及时整改发现的问题。

第六章奖惩制度第一条对在质量管理工作中表现突出的个人和部门给予奖励。

第二条对违反质量管理规定、造成质量事故的个人和部门给予处罚。

第七章附则第一条本手册由公司质量管理部门负责解释。

第二条本手册自发布之日起实施，原有相关规定与本手册不一致的，以本手册为准。

第三条本手册如需修改，由公司质量管理部门提出，经公司批准后予以发布。

（本手册共7章，约500字）。

质量管理手册(最终版)

质量管理手册(最终版)一、前言质量管理手册是企业为了确保产品和服务满足客户需求，提高企业整体竞争力而制定的管理文件。

本手册结合了国际质量管理体系标准，结合企业实际情况，旨在为全体员工提供一套完整、科学的质量管理指导。

二、质量管理目标1. 提高产品和服务质量，满足客户需求；2. 降低不良品率，提高生产效率；3. 建立健全质量管理体系，持续改进；4. 提高员工质量意识，形成全员质量管理氛围。

三、质量管理原则1. 客户至上：以满足客户需求为宗旨，为客户提供优质产品和服务；2. 全员参与：发挥团队协作精神，让每个员工都参与到质量管理中来；3. 过程控制：关注过程管理，确保每个环节质量达标；4. 持续改进：不断优化管理方法，提高质量管理水平；5. 事实依据：以数据和事实为依据，进行科学决策。

四、质量管理组织结构1. 质量管理部：负责企业质量管理工作的整体策划、组织、协调和监督；2. 各部门：负责本部门的质量管理工作，落实质量目标；3. 质量管理小组：由各部门相关人员组成，负责具体质量管理活动的实施。

五、质量管理流程1. 质量策划：在产品研发、生产、销售、服务各阶段进行质量策划，确保质量目标实现；2. 质量控制：通过过程控制、检验、试验等方法，确保产品和服务质量；3. 质量改进：通过质量分析、纠正预防措施等手段，不断优化质量管理；4. 质量保证：通过内部审核、外部审核等方式，验证质量管理体系的有效性。

以下是具体内容：（一）质量策划1. 产品研发阶段：（1）收集客户需求，明确产品性能指标；（2）进行可行性分析，确定研发方案；（3）制定研发计划，明确研发任务和节点；（4）进行设计评审，确保设计满足客户需求。

2. 生产阶段：（1）制定生产工艺，确保生产过程质量；（2）制定作业指导书，指导员工操作；（3）进行生产前准备，确保生产条件具备；（4）实施生产过程控制，确保产品质量。

3. 销售阶段：（1）制定销售计划，明确销售目标和策略；（2）开展市场调研，了解客户需求；（3）进行销售培训，提高销售人员业务水平；（4）建立客户档案，定期回访客户，收集反馈意见。

【质量管理】手册与体系文件

【质量管理】手册与体系文件作为一名质量管理专家，我深知质量管理的重要性以及其在企业中的广泛应用。

在此，我将详细介绍我的质量管理手册与体系文件，以展示我在质量管理方面的专业知识和实践经验。

一、质量管理手册1. 质量管理理念：阐述企业的质量管理理念，包括客户至上、全员参与、持续改进等。

2. 组织结构：介绍企业质量管理体系的组织结构，明确各部门的职责和权限。

3. 质量政策：制定企业的质量政策，包括质量目标、质量承诺等。

4. 质量程序：阐述企业质量管理体系的各项程序，如采购管理、生产管理、销售管理等。

5. 质量计划：制定企业的质量计划，包括质量改进项目、质量培训计划等。

6. 质量工具与方法：介绍企业在质量管理过程中所采用的工具和方法，如统计过程控制、六西格玛等。

7. 内部审核与管理评审：明确企业内部审核和管理评审的流程和要求，以确保质量管理体系的有效运行。

二、体系文件我的体系文件是企业质量管理体系的具体实施文件，包括各种作业指导书、流程图、表格等。

体系文件的主要内容包括：1. 作业指导书：为员工提供具体的操作步骤和方法，以确保产品质量和过程控制。

2. 流程图：直观地展示企业各项业务的流程，便于员工理解和遵循。

3. 表格：提供各种质量管理表格，如质量记录表、不合格品处理表等，以便于企业进行日常质量管理。

4. 质量记录：记录企业质量管理过程中的各项数据和信息，以便于进行分析和改进。

5. 培训资料：为员工提供质量管理相关的培训资料，以提高员工的质量意识和技能。

6. 质量改进案例：分享企业质量改进的成功案例，以激发员工的创新和改进意识。

作为一名质量管理专家，我深知质量管理的重要性以及其在企业中的广泛应用。

在这里，我将详细介绍我的质量管理手册与体系文件，以展示我在质量管理方面的专业知识和实践经验。

1. 质量管理理念：我坚信，客户至上、全员参与和持续改进是质量管理的核心理念。

这些理念贯穿于我的质量管理手册中，为企业提供了明确的质量管理方向。

质量控制管理手册

质量控制管理手册一、质量方针和目标1. 明确公司的质量方针和目标，并阐述其在质量管理中的指导意义。

2. 解释质量方针和目标与公司战略和业务需求的一致性。

二、质量政策1. 描述公司对质量管理的承诺和重视程度。

2. 阐明公司在质量方面的原则和指导思想。

三、质量责任1. 明确各部门和员工在质量管理中的职责和权限。

2. 强调管理层对质量的领导责任和承诺。

四、质量体系1. 描述公司的质量体系架构，包括质量管理组织结构、职责分配和工作流程。

2. 解释质量体系文件的层次和内容，如质量手册、程序文件、作业指导书等。

五、管理评审1. 规定管理评审的频率和程序，确保对质量体系的有效性进行定期评估。

2. 描述管理评审的输入和输出要求，包括质量绩效数据、改进建议等。

六、内部审核1. 明确内部审核的计划和频率，确保对质量管理活动进行全面审查。

2. 描述内部审核的程序和方法，包括审核准备、实施和报告。

七、持续改进1. 强调质量改进是公司不断发展的关键，鼓励员工提出改进建议和参与改进活动。

2. 描述公司的质量改进机制和方法，如 PDCA 循环、六西格玛等。

八、培训与意识1. 确定员工在质量管理方面的培训需求，并制定相应的培训计划。

2. 强调员工对质量政策、程序和要求的理解和遵守，提高员工的质量意识。

九、文件和记录控制1. 描述文件和记录的管理要求，包括文件的编制、审批、分发和修订。

2. 强调记录的准确性、完整性和可追溯性，规定记录的保存期限和处置方法。

十、不合格品控制1. 明确不合格品的识别、标识、隔离和处置程序。

2. 描述对不合格品的原因分析和采取的纠正措施，以防止不合格品的再次出现。

十一、数据分析和改进1. 介绍公司对质量数据的收集、分析和利用方法，以支持决策和改进活动。

2. 强调数据分析的结果应作为质量改进的输入，推动持续改进。

十二、客户满意度测量1. 描述客户满意度测量的方法和指标，如客户满意度调查、客户反馈等。

2. 强调对客户需求和期望的关注，以提高客户满意度和忠诚度。