服务质量管理制度完整篇.doc
服务质量监督检查管理制度
服务质量监督检查管理制度第一部分：总则为加强对服务质量的监督检查管理，提升服务水平，保障消费者权益，特制定本制度。
第二部分：监督检查职责1. 监督检查的主要责任是对服务质量进行全面监督，发现问题及时督促整改，并及时向相关部门上报。
2. 监督检查人员的主要职责是定期巡查各类服务场所，了解消费者对服务质量的评价，及时发现问题，并进行记录和整理。
3. 监督检查人员应当按照规定的时间进行监督检查，及时上交检查报告，并汇总问题及整改情况。
第三部分：监督检查程序1. 每季度进行一次服务质量监督检查，对涉及服务行业的企业、单位进行抽查，发现问题及时通报并整改。
2. 监督检查人员应当仔细了解相关法律法规，了解服务行业的标准，以此为基准进行检查，切实提高监督检查的准确性。
3. 检查时，监督检查人员应当依法依规，不得越权，不得索要或接受被检查单位的财物或其他利益。
第四部分：监督检查过程1. 监督检查人员应当向被检查单位出示有效证件，并经过被检查单位同意，进行检查。
2. 监督检查人员应当向被检查单位了解其服务流程、服务标准、服务质量评价等相关情况，并进行记录和整理，确保检查结果的客观和真实。
3. 对于发现的问题，监督检查人员应当及时与被检查单位负责人进行沟通，并提出整改意见，并要求被检查单位在规定的时间内整改完毕，并向监督检查人员反馈整改情况。
第五部分：监督检查管理1. 监督检查人员应当对检查结果进行及时整理，形成检查报告，并提交相关部门审批。
2. 监督检查人员应当对每次检查结果进行及时汇总，形成年度报告，上交相关部门并向社会公开，让社会公众监督检查结果。
3. 监督检查人员应当按照相关要求完成每年的培训工作，不断提高监督检查水平和工作能力，提升服务质量监督水平。
第六部分：监督检查奖惩1. 对于发现的严重问题，监督检查人员应当及时向相关部门上报，并依法对涉事单位进行处理，严惩不法行为。
2. 对于监督检查优秀的个人和团队，应当进行表彰和奖励，鼓励其为提升服务质量做出的贡献。
体检服务质量管理制度
体检服务质量管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范体检服务流程，提高体检服务质量，确保客户的体检需求得到及时、准确、周到的满足，促进客户满意度的提升，增强企业的竞争力。
二、涉及范围本制度适用于公司开展的各类体检服务项目。
三、主要内容1.服务准则（1）服务宗旨：以客户为中心，提供高质量的服务。
（2）服务态度：礼貌、热情、亲切。
（3）服务信念：专业、诚信、保密。
2.体检服务流程（2）接待服务：客户到达体检中心后，由工作人员进行接待，核对客户信息，及时反馈体检流程和注意事项，并提供必要的协助。
（3）体检流程：按照事先制定的流程进行体检项目的检查和操作，确保每个环节的准确性和规范性。
（4）检查报告：体检结果由专业医师进行解读和评估，及时向客户提供详细、准确的报告，并解答客户的疑问。
（5）售后服务：对于客户提出的问题和意见，及时予以解决，并进行相关记录和反馈，确保客户满意度的提升。
3.服务质量管理（1）服务流程评估：定期对体检服务流程进行评估和优化，确保服务流程的科学性和高效性。
（2）医师培训：定期组织医师参加培训和学术交流活动，提升医师的专业水平和服务意识。
（3）设备设施维护：定期对设备设施进行检测和维护，确保设备设施的正常运行和质量。
（4）服务投诉处理：建立服务投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，并进行相关记录和分析。
四、实施措施1.推广宣传：通过公司网站、宣传册等渠道宣传本制度，并向客户介绍体检服务的流程和质量保障措施。
2.培训教育：定期组织员工参加相关培训和学习，提升员工的服务意识和专业水平。
3.绩效考核：将体检服务质量作为员工绩效考核的重要指标，根据客户满意度、服务质量反馈等进行评估和奖惩。
4.遵循标准：严格按照相关标准和规范进行体检服务，确保服务的准确性、科学性和规范性。
五、监督检查1.内部检查：定期组织内部检查，对体检服务的各个环节进行检查和评估，提出改进意见和建议。
2.外部监督：可委托第三方机构进行监督和评估，确保体检服务的公正性和可靠性。
质量管理制度范本(6篇)
质量管理制度范本（第一篇）一、总则1.1 为了确保公司产品质量，提高企业竞争力，满足客户需求，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本质量管理制度。
1.2 本制度适用于公司各部门、各岗位的质量管理工作。
1.3 质量管理工作应遵循“以人为本、预防为主、持续改进”的原则，确保产品质量稳定、可靠。
二、质量管理体系2.1 公司设立质量管理部，负责组织、协调、监督和检查公司质量管理工作。
2.2 质量管理部应建立健全质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等。
2.3 各部门应按照质量管理体系要求，制定本部门的质量管理文件，并组织实施。
2.4 质量管理体系文件应具有可操作性、可追溯性和可检查性。
三、质量控制与改进3.1 各部门应加强质量控制，确保产品在设计、生产、检验、销售和服务等环节符合质量要求。
3.2 质量管理部定期对各部门质量控制情况进行检查，发现问题及时整改。
3.3 公司鼓励员工积极参与质量管理，对提出合理化建议和改进措施的员工给予表彰和奖励。
3.4 质量管理部负责收集、分析质量数据，制定质量改进计划，并组织实施。
四、质量培训与教育4.1 公司定期组织质量培训，提高员工的质量意识和操作技能。
4.2 新员工入职前应接受质量培训，合格后方可上岗。
4.3 质量管理部负责制定质量培训计划，并组织实施。
4.4 各部门应积极参与质量培训，确保员工掌握质量管理知识和技能。
本篇为质量管理制度范本的第一篇，后续篇章将陆续介绍质量管理的其他方面内容。
质量管理制度范本（第二篇）五、供应商管理5.1 供应商的选择与评价公司应建立供应商评价体系，对供应商的质量保证能力、交货期、价格、服务等方面进行全面评估，确保供应商满足公司产品质量要求。
5.2 供应商质量控制公司与供应商签订合同时，应明确质量要求，并对供应商提供的产品进行定期检验，确保供应商产品质量稳定。
5.3 供应商绩效评定公司定期对供应商的绩效进行评定，对优秀供应商给予奖励，对不合格供应商采取改进措施或终止合作。
中医服务质量管理制度范本
中医服务质量管理制度范本一、制度目的本制度旨在确保中医服务质量的提升和管理的全面化，规范中医服务流程，保障患者的权益和安全，提升中医医疗服务的满意度。
二、适用范围本制度适用于所有从事中医服务的医疗机构，包括中医诊所、中医医院等。
三、术语定义1. 中医服务：指以中医疗法为基础，包括中医诊疗、中药治疗、中医康复等相关服务的提供。
2. 服务质量：指中医服务过程中所提供的医疗技术和服务的品质。
3. 患者：指接受中医服务的人员。
4. 医生：指具备中医执业资格的医疗人员。
5. 护士：指从事中医服务的具备相关资质和技能的医护人员。
四、中医服务质量管理制度1. 中医服务流程规范（1）患者接待：护士应当热情接待患者，了解患者主诉，并按照规定填写患者信息表并建档。
（2）医生诊断：医生应当严格按照中医诊断的方法和规范进行患者诊断，确保准确性和科学性。
（3）制定治疗方案：医生应当根据患者的诊断结果，制定个性化的治疗方案并向患者做出解释和说明。
（4）患者知情同意：医生在进行中医治疗前，应当向患者详细解释治疗内容和可能的风险，并取得患者的知情同意。
（5）治疗过程记录：医生应当记录患者的治疗过程，包括所用药物、治疗方法和效果等信息，以便后续评估和研究。
（6）病案管理：医疗机构应当建立完善的病案管理制度，保证患者病历的准确性、完整性和保密性。
2. 中医服务质量评估（1）满意度调查：医疗机构应当定期进行患者满意度调查，了解患者对中医服务的意见和建议，从而及时改进服务品质和体验。
（2）医疗技术评估：医疗机构应当定期对医生的中医技术进行评估，以确保医生的技术水平和业务能力。
（3）中医服务绩效评估：医疗机构应当对中医服务绩效进行评估，包括中医诊断准确率、治疗效果、患者疗效满意度等指标。
3. 患者权益保障（1）知情权保障：医生应当充分解释患者的疾病情况和治疗方案，确保患者的知情权。
（2）隐私保护：医疗机构应当建立健全的患者隐私保护制度，保证患者个人信息的安全和保密。
服务质量管理制度（精选10篇）
服务质量管理制度（精选10篇）服务质量管理制度一、管理制度的目的和意义1、规章制度首先是应用于标准化管理制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。
企业如果建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针目标就能得到顺利实现。
2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发展机会。
3、企业规章制度具有法律的补充作用企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。
由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。
因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作用，有利于保护企业的正常运行和发展。
4、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支持。
比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。
同理，许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。
二、服务质量管理制度（精选10篇）提高产品质量是提高经济运行质量和效益的关键，也是增强我国综合国力和国际竞争力的必然要求，下面是小编为大家整理的服务质量管理制度（精选10篇），仅供参考。
服务质量管理制度11、目的及适用范围为严格履行工程合同中的质量标准承诺，大力实施品牌战略，全面提升总公司的质量管理水平，增强总公司的竞争力和信誉，坚持"谁主管谁负责，谁施工谁负责"的原则，实现工程质量管理目标，特制订本制度。
本制度适用于总公司的工程质量管理。
中医服务质量管理制度模版
中医服务质量管理制度模版中医服务质量管理制度是指为提高中医服务质量、规范中医医疗行为、保障患者权益而制定的管理制度。
下面是一份中医服务质量管理制度模版，以供参考。
一、总则1.本制度的目的是规范中医服务行为，强化中医服务质量管理，提高患者满意度。
2.本制度适用于中医院（诊所）的中医服务行为。
3.本制度的执行部门为中医院（诊所）的综合管理部门，具体负责制定与执行，并定期对制度进行审核与改进。
二、职责与权限1.综合管理部门负责制定、组织实施、监督和考核中医服务质量管理制度。
2.临床科室负责根据本制度要求规范中医医疗行为，提供优质的中医服务。
3.患者负有接受中医服务的权利和义务，应按照规定提供相关资料，如实告知病史，并配合医生的诊疗工作。
4.医务人员应严格按照诊疗标准和规范操作，保证诊断和治疗的准确性和安全性。
5.其他相关部门应协助中医院（诊所）的中医服务质量管理工作，提供必要的支持和配合。
三、中医服务质量管理的具体要求1.医院环境要求：（1）卫生环境：医院（诊所）内部环境要整洁卫生，消毒区域要合理设置，并定期进行消毒。
（2）诊室环境：诊室要整齐、干净，医疗设备要齐全并保持正常运转。
（3）医护人员仪表要整齐、干净，穿戴符合卫生要求。
2.医疗服务要求：（1）医疗质量要求：医务人员要具备相应的资质和执业证书，严禁无证执业，医疗管理人员要定期对医务人员进行业务培训和技术练习，以提高中医诊疗能力。
（2）中医药服务要求：医务人员要按照中医药的理论和原则，合理使用中药、针灸、推拿等中医疗法，并禁止使用无效或有害的疗法。
（3）诊疗流程和操作要求：医务人员要按照规定的诊疗流程进行操作，确保诊断和治疗的准确性和及时性，严禁泄露患者的隐私和诊疗信息。
3.患者权益保障要求：（1）知情同意要求：医务人员要向患者及其家属详细解释治疗方案、预期效果和可能的风险，取得其知情同意。
（2）隐私保护要求：医务人员要严守患者隐私，不得将患者的个人信息和诊疗资料泄露给未经授权的第三方。
服务质量管理制度(6篇)
服务质量管理制度1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。
2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。
3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。
4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。
5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。
6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。
7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。
8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。
服务质量管理制度（二）1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。
3职责____公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。
(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。
3.2质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。
(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。
服务质量管理规定
服务质量管理规定作为企业，提供优质的服务是至关重要的。
为了确保服务质量得到有效管理和提升，制定一系列服务质量管理规定是必不可少的。
本文将探讨服务质量管理规定的内容和执行方法。
1. 服务标准的设定首先，企业需要确定明确的服务标准，包括但不限于服务内容、服务流程、服务时效、服务质量要求等。
这些服务标准是确保服务质量一致性的基础，员工需要清晰了解并执行这些标准。
2. 客户需求的理解理解客户的需求是提供优质服务的前提。
企业应该与客户保持沟通，及时了解客户的需求和反馈，从而不断完善服务内容和质量。
3. 培训与考核员工是服务的执行者，他们的素质和能力决定了服务质量的高低。
因此，企业需要为员工提供持续的培训与发展机会，确保员工具备应对各种情况的能力。
同时，应该建立明确的考核机制，激励员工提升服务水平。
4. 投诉处理机制及时、合理地处理客户投诉是服务质量管理中不可或缺的环节。
企业应建立健全的投诉处理机制，保证客户的诉求得到及时解决，并及时调整服务标准以预防类似问题再次发生。
5. 数据分析与改进通过对服务质量数据的分析，企业可以发现问题的症结所在，并及时做出改进。
数据分析可以帮助企业更好地了解客户需求，并做出针对性的提升计划。
6. 持续改进服务质量管理是一个不断完善的过程，企业应该始终保持对服务质量的关注，持续改进服务标准、流程和质量控制措施，以适应市场和客户需求的变化。
服务质量管理规定是企业提升服务水平、增强竞争力的重要保障。
只有严格执行这些规定，才能确保提供出色的服务，赢得客户的信任和口碑。
服务质量及安全管理制度
一、总则为提高本机构的服务质量，保障服务安全，满足客户需求，维护客户权益，确保机构运营的稳定性和可持续发展，特制定本制度。
本制度适用于本机构所有员工、客户及相关人员。
二、服务质量管理1. 服务目标（1）以客户为中心，提供高效、便捷、优质的服务。
（2）满足客户需求，提升客户满意度。
（3）打造品牌形象，树立行业标杆。
2. 服务原则（1）诚信经营，公平竞争。
（2）客户至上，尊重客户。
（3）持续改进，追求卓越。
3. 服务内容（1）咨询解答：为顾客提供专业、全面的咨询服务。
（2）业务办理：高效办理各项业务，确保客户权益。
（3）投诉处理：及时、公正、有效地处理客户投诉。
（4）售后服务：为客户提供优质、及时的售后服务。
4. 服务流程（1）咨询解答：员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
（2）业务办理：按照规定流程办理业务，确保准确无误。
（3）投诉处理：接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案。
（4）售后服务：跟踪客户满意度，持续改进服务质量。
5. 服务考核（1）设立服务质量考核指标，定期对员工进行考核。
（2）考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提升服务质量。
（3）对服务质量低下、投诉频发的员工进行培训和纠正。
三、安全管理1. 安全目标（1）保障机构运营安全，预防安全事故。
（2）确保客户生命财产安全。
（3）维护社会稳定。
2. 安全原则（1）预防为主，防治结合。
（2）责任到人，严格监管。
（3）定期检查，及时整改。
3. 安全管理内容（1）设施设备安全：定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。
（2）消防安全：制定消防安全制度，定期开展消防演练。
（3）网络安全：加强网络安全管理，防范网络攻击。
（4）交通安全：加强交通安全教育，确保行车安全。
（5）人员安全：关注员工身心健康，加强劳动保护。
4. 安全管理措施（1）建立健全安全管理制度，明确各级人员安全责任。
（2）定期开展安全培训，提高员工安全意识。
（3）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
公司服务管理制度内容
公司服务管理制度内容一、总则为提升公司服务质量、规范服务流程，加强客户关系管理，公司特制定本服务管理制度。
二、服务范围公司提供的服务范围包括但不限于：产品咨询、售后服务、投诉处理、客户培训等。
三、服务流程1. 产品咨询：客户有任何关于公司产品的咨询需求，可通过电话、邮件、在线客服等渠道联系公司，在接到咨询后，服务人员应及时回复客户，并提供详细的产品信息及解答客户问题。
2. 售后服务：客户在购买公司产品后如有需要售后服务，可联系公司的售后服务部门，服务人员将根据客户需求提供相应的服务，确保客户满意。
3. 投诉处理：公司对客户的投诉视为重要反馈，服务人员应及时处理客户投诉，并给予合理解释和处理，以保障客户权益和公司声誉。
4. 客户培训：为提高客户对公司产品的使用效率和知识水平，公司将不定期举办客户培训活动，服务人员应积极组织和参与培训工作，确保培训效果。
四、服务标准1. 服务态度：服务人员应热情、耐心、礼貌地服务客户，保持良好的职业素养。
2. 服务效率：服务人员应高效处理客户需求，确保客户问题得到及时解决。
3. 服务质量：服务人员应保证服务的准确性和专业性，不得虚假宣传或误导客户。
4. 服务承诺：服务人员应遵守公司的服务承诺，确保客户享受到优质的服务体验。
五、服务考核公司将定期对服务人员进行考核，评估其服务态度、工作效率和服务质量，对表现优异的员工给予奖励，提升公司整体服务水平。
六、服务改进公司将设立改进机制，定期总结客户反馈和投诉情况，及时调整服务策略和流程，提升服务品质。
七、服务宣传公司将积极宣传公司服务理念和服务政策，提升客户对公司服务的认知和信任度，为公司发展打下坚实基础。
八、附则本服务管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门批准并报领导审核。
服务质量管理制度样本
服务质量管理制度样本
服务质量管理制度是用来规范和管理企业的服务质量的一种管理文件。
以下提供一些参考内容，供您参考：
1. 服务质量目标和要求
- 明确企业的服务质量目标，例如客户满意度达到XX%，服务质量投诉率低于XX%等。
- 提出服务质量的基本要求，例如员工服务意识要强，服务流程要规范，服务时间要准确等。
2. 组织结构与职责
- 说明负责服务质量管理的组织机构及其职责，例如设立服务质量管理部门，负责制定服务质量管理制度，监督和评估服务质量等。
3. 服务质量管理流程
- 定义服务质量管理的整个过程，包括服务质量检查、评估、监督等环节。
- 确定服务质量管理的具体工作内容和步骤，例如定期进行服务质量检查，收集客户反馈等。
4. 服务质量培训和提升
- 确定员工服务质量培训的内容和方法，例如产品知识培训、礼仪培训等。
- 设立员工绩效考核机制，以激励员工提供更好的服务质量。
5. 客户投诉处理程序
- 设立客户投诉处理流程，包括如何接收投诉、如何跟进处理等。
- 提供相应的投诉处理表格和文件，以便客户进行投诉。
6. 服务质量评估与改进
- 设立服务质量评估的指标和方法，例如定期进行满意度调查、客户回访等。
- 根据评估结果，制定改进计划，解决存在的问题，提升服务质量。
7. 内部与外部沟通机制
- 确定内部各个部门之间的协作机制，以保证服务质量的一致性和持续性。
- 与客户建立沟通渠道，接受客户的建议和意见，并及时作出回应。
请注意，以上仅为参考内容，具体的服务质量管理制度需要根据企业的实际情况和要求进行制定。
服务质量管理制度 服务质量管理制度7篇
服务质量管理制度服务质量管理制度7篇在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面作者为大家整理了7篇服务质量管理制度，希望可以帮助您更好的写作服务质量管理制度。
服务质量管理制度篇一1.会仪服务1.1接到省局领导的通知，站长要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。
1.2会议服务时应仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务、礼貌用语。
1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的`右手位上茶。
1.4会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。
1.5会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。
1.6会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。
1.8主附楼会议室工作协调听从班长调度。
1.9定期对省局领导回访，以提高服务质量。
2.局领导办公室服务2.1清洁桌椅茶几。
2.2擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。
2.3打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘(视情况，基本可每周一次)。
2.4清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。
2.5检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题立即报告、派修。
2.6每日早上8:30分前须完成上述工作。
2.7定期对省局领导回访，以提高服务质量。
服务质量承诺书篇二建设单位：苏州世茂置业有限公司工程名称：苏州世茂运河城19#地块住宅工程本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并在工程设计使用年限内对工程质量承担相应终身质量责任。
1、严格按照资质等级与业务范围承担监理任务，不转让监理业务，不承担与施工单位以及建筑材料、建筑构配件与设备供应单位有隶属关系或其他利害关系的工程监理业务。
服务水平规章制度范本
服务水平规章制度范本第一章总则第一条为规范单位服务工作，提高服务质量，加强服务管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于单位所有工作人员和相关单位。
第三条本规章制度是服务人员的工作纲领，所有服务人员必须严格遵守。
第四条本规章制度内容包括服务准则、服务标准、服务流程等。
第五条服务人员应当认真学习本规章制度内容，熟练掌握工作要求，确保服务工作顺利进行。
第二章服务准则第六条服务人员应当积极主动，主动为客户提供服务。
第七条服务人员应当尊重客户，礼貌待人，态度友善。
第八条服务人员应当热情用心，竭尽所能帮助客户解决问题。
第九条服务人员应当遵守服务规定，确保服务质量。
第十条服务人员应当保守客户信息，确保客户隐私。
第十一条服务人员应当注重团队合作，积极配合同事共同完成工作任务。
第三章服务标准第十二条服务人员应当按照服务流程，为客户提供标准化服务。
第十三条服务人员应当及时回复客户咨询，解答客户问题。
第十四条服务人员应当对客户提出的建议和意见认真对待，及时反馈。
第十五条服务人员应当根据客户需求，提供个性化服务。
第十六条服务人员应当定期对服务工作进行评估和总结，不断提升服务水平。
第四章服务流程第十七条服务人员接到客户需求后，应当及时记录客户信息。
第十八条服务人员应当核实客户需求，制定服务方案。
第十九条服务人员应当按照服务方案，为客户提供服务。
第二十条服务人员应当在服务完成后，及时向客户反馈服务情况。
第二十一条服务人员应当建立客户档案，记录客户信息和服务记录。
第五章服务考核第二十二条单位对服务人员的服务工作进行考核，并将考核结果作为绩效评定的重要参考依据。
第二十三条服务考核内容包括服务态度、服务质量、服务效率等。
第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起执行。
第二十五条本规章制度解释权归单位负责人所有。
第二十六条本规章制度未尽事宜，由单位负责人作出解释。
质量管理制度范本(10篇)
质量管理制度范本质量管理制度范本一、编写规章制度的目的和范围1.1 目的为确保公司各项业务的质量符合国家法律法规和国际标准的要求，提高公司整体业务质量，减少质量风险，保障客户的利益和满意度，特制定本质量管理制度范本。
1.2 范围本制度适用于公司所有业务范围内的质量管理及相关人员，包括但不限于采购、生产、质检、售后等环节。
二、制度制定程序2.1 确定制度制定人员公司质量管理部门为制定人员。
2.2 初步草拟将制度确定的内容进行草拟。
2.3 内部评审完成初步草拟后，组织内部评审，邀请相关人员、专家和代表进行参与。
2.4 部门会议审议组织公司部门会议审议草拟好的质量管理制度。
2.5 总经理审议由公司总经理对制定好的制度进行最后审议。
2.6 发布实施确定制度发布日期，对所有工作人员进行宣传并实施。
三、相关法律法规及公司内部政策规定3.1 劳动合同法《劳动合同法》为我国劳动法律框架的重要组成部分。
主要规定了用人单位与劳动者的权利和义务，其中包括签订书面劳动合同、合法离职等，同时也规定了企业规章制度的约束力。
3.2 劳动法《劳动法》是我国劳动法律框架的基本法律，主要规定了劳动者及其权利义务和用人单位的义务,以保障劳动者的基本权利与利益，同时也为企业经营提供了依据和保障。
3.3 劳动保障监察条例《劳动保障监察条例》是我国用人单位和劳动者权利保护的重要法规，规定了劳动保障行政监察的主体、职责、监察方式等方面的内容，重在加强企业用工人员的保障。
3.4 行政管理法《行政管理法》是我国行政管理法律框架中的重要法律，规定了公民、法人和其他组织的行政法律地位和行政管理活动的一般原则，同时也为企业规章制度的实施提供了依据。
3.5 公司内部政策规定公司内部政策规定是我公司针对公司自身情况，制定的具有指导作用的管理制度和规定。
公司内部政策规定是公司管理层按照公司战略目标和发展需要制定的，也是企业规章制度制定的依据之一。
四、制度名称、范围、目的和内容4.1 制度名称本制度名为《质量管理制度》。
服务部门的规章制度
服务部门的规章制度第一章总则第一条为规范服务部门的工作管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务部门的全体员工，包括管理人员、技术人员和服务人员。
第三条服务部门全体员工应当遵守本规章制度，履行岗位职责，努力提高服务水平，维护服务部门的形象。
第四条服务部门应当建立健全的内部管理机制，及时发现并解决问题，确保服务工作的顺利开展。
第五条服务部门应当加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，提高整体服务水平。
第六条服务部门应当严格执行服务流程，保障服务质量，确保顾客满意度。
第七条服务部门应当积极响应领导的工作安排，服从工作安排，完成任务目标。
第八条服务部门应当建立健全的服务评估机制，对员工的服务表现进行评价，并根据评价结果进行奖惩。
第二章岗位责任第九条服务部门应当明确各岗位的职责分工，明确责任界限，保障服务工作的有序开展。
第十条服务部门的管理人员应当严格执行工作要求，履行管理职责，保证服务部门的正常运转。
第十一条技术人员应当提升自身的专业技能，确保技术服务的质量和准确性。
第十二条服务人员应当具备良好的服务意识，善于沟通，主动关心顾客需求，为顾客提供优质的服务。
第十三条服务部门应当建立健全的绩效考核机制，根据员工的绩效水平确定薪酬激励。
第三章服务流程第十四条服务部门应当建立健全的服务流程，明确每个环节的责任人，保证服务工作有序进行。
第十五条服务部门应当制定标准化的服务操作流程，确保服务工作的稳定性和有效性。
第十六条服务部门应当建立健全的服务投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，努力提升服务质量。
第十七条服务部门应当加强服务质量监督，定期对服务流程和服务效果进行评估，不断改进和提升服务水平。
第四章服务保障第十八条服务部门应当建立健全的服务保障体系，确保服务设施和设备正常运转，保障服务工作的顺利进行。
第十九条服务部门应当加强设备维护和保养工作，及时发现和处理设备故障，保证服务设施的正常使用。
医院的服务质量管理制度
医院的服务质量管理制度第一章总则第一条为了提高医院的服务质量，满足患者和家属的需求，医院制定了服务质量管理制度，以便更好地为患者提供高质量的医疗服务。
第二条医院服务质量管理制度的适用范围包括医院所有临床和非临床服务。
第三条医院服务质量管理制度的宗旨是严格遵循医疗法律法规，确保医疗质量和安全，并不断改进和提高服务水平。
第四条医院服务质量管理制度的重点内容包括患者安全、医疗质量、医疗设备管理、环境卫生、医疗纠纷处理等方面。
第五条医院服务质量管理制度的实施机构是医院院长办公室，具体负责人为医务部主任。
第六条医院服务质量管理制度的实施范围是医院全体员工。
第七条医院服务质量管理制度的实施标准是国家相关法律法规和行业标准。
第八条医院服务质量管理制度的实施效果将由医院领导和相关部门进行定期评估。
第二章患者安全管理第九条医院将建立患者安全管理委员会，由院长办公室和医务部联合管理，负责患者安全工作的统筹协调。
第十条医院将建立患者安全管理台账，定期记录医疗风险、医疗事故等情况，摸清医疗安全隐患，及时进行整改。
第十一条医院将建立患者安全培训机制，定期开展医护人员患者安全知识的培训和考核。
第十二条医院将建立患者安全事件报告制度，对发生的患者安全事件进行及时报告和处理，确保患者的权益。
第十三条医院将建立患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，听取患者的意见和建议，及时改进服务。
第三章医疗质量管理第十四条医院将建立临床路径管理制度，规范治疗流程，提高医疗质量和效率。
第十五条医院将建立随访管理制度，对出院患者进行跟踪随访，了解病情发展，及时发现并解决潜在问题。
第十六条医院将建立医疗质量评估制度，对医疗服务进行定期评估，发现并解决问题。
第十七条医院将建立医疗错误示范制度，对医务人员进行医疗错误示范和诊断经验分享，提高医疗质量。
第四章医疗设备管理第十八条医院将建立医疗设备采购管理制度，确保医疗设备的质量和安全。
第十九条医院将建立医疗设备维护保养制度，对医疗设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。
长护险服务质量管理制度
一、总则为提高长护险服务质量，保障参保人员的合法权益，规范长护险服务行为，根据《中华人民共和国社会保险法》、《中华人民共和国长护险条例》等相关法律法规，结合我国长护险发展实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内开展长护险业务的所有保险公司、医疗机构、养老机构、护理机构等相关服务提供者。
三、服务质量管理原则1. 公平公正原则：长护险服务质量管理制度应公平公正，确保参保人员享受到优质的长护险服务。
2. 依法合规原则：长护险服务提供者应严格遵守国家法律法规，确保服务质量的合法性。
3. 全面覆盖原则：长护险服务质量管理制度应覆盖长护险服务的全过程，包括服务前、服务中、服务后。
4. 持续改进原则：长护险服务提供者应不断优化服务质量，提高服务效率。
四、服务质量管理内容1. 服务提供者资质管理（1）服务提供者应具备合法的营业执照和经营许可，具备相应的专业技术人员。
（2）服务提供者应定期接受相关部门的监督检查，确保服务质量。
2. 服务项目及收费标准管理（1）服务提供者应按照国家规定和行业标准，制定长护险服务项目及收费标准。
（2）服务提供者应明码标价，公开服务项目及收费标准，接受参保人员监督。
3. 服务流程管理（1）服务提供者应建立健全长护险服务流程，确保服务流程的规范性和合理性。
（2）服务提供者应按照服务流程，为参保人员提供优质的服务。
4. 服务质量评价管理（1）服务提供者应建立服务质量评价体系，定期对服务质量进行评价。
（2）服务质量评价结果应作为服务提供者业务考核的重要依据。
5. 服务投诉处理管理（1）服务提供者应设立服务投诉渠道，接受参保人员对服务质量的投诉。
（2）服务提供者应认真调查处理投诉，确保投诉问题得到妥善解决。
6. 服务信息管理（1）服务提供者应建立健全服务信息管理制度，确保服务信息真实、准确、完整。
（2）服务提供者应按照规定，及时向相关部门报送服务信息。
五、服务质量考核与奖惩1. 考核内容（1）服务提供者的资质、服务项目及收费标准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务质量管理制度1
服务质量管理制度
第一章总则
第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。
第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。
第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范
第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务
提供共同执行的蓝本。
第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。
第八条营运驾驶员基本要求：
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。
四、驾驶员应使用规范文明用语：
“您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。
掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。
第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为：
一、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。
二、绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。
三、不打表收费，以任意借口拒找零钱。
四、在经营权界定范围外载客。
五、将车辆交予非本车驾驶员营运，驾驶他人车辆营运。
六、驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运，利用车辆从事非法活动等。
第十条热情服务，细致周到。
一、主动为老、弱、病、残、孕和携带大件行李乘客提供帮助。
二、主动告知乘车注意事项，耐心正确解答乘客提问，提醒系上安全带。
三、按照乘客要求使用空调和音响设备。
四、因故中断服务时，应据实向乘客说明情况，主动帮助乘客转乘其它
服务质量管理制度1第2页
常并安装于规定位置；服务资格证面对乘客无遮挡。
七、白色座套洁净无污渍，地板胶和脚垫干净、不卷边、无破损。
八、车辆技术状况良好，安全设施有效，空调音响设备功能正常。
九、行李箱整洁、清爽，除工具箱外无其他杂物。
十、运价标签粘贴在规定位置且无卷边、无破损。
第十六条营运服务的基本要求：车辆整洁，行为文明，待客礼貌，服务周到。
第十七条配合上级管理部门应对自然灾害和重大事件、履行应尽的社会责任是衡量服务质量的重要方面，公司即其员工均需积极响应、努力工作，在此类活动中表现突出的员工将给予表彰。
第三章服务质量控制
第十八条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全便捷舒适，诚信规范温馨，确保乘客满意，追求持续改进”的质量方针。
第十九条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理和党工负责人协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第二十条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
一、分管副总经理负责动态地组织调查乘客期望、评审乘客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
二、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督
察制
度和纠正措施、评定驾驶员服务质量等级。
三、客户服务部负责调查乘客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置乘客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部。
四、后勤保障部负责提供营运车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
五、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
六、党、工组织负责了解员工思想动态、开展有利于保持和提高服务质量的活动、以多样化的方式解决员工思想问题。
第二十一条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好驾驶员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高交地处置营运服务过程中发生的问题。
第二十二条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期上线就驾驶员执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为驾驶员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
安营部应会同相关部门制定检查制度。
第二十三条要充分利用GPS系统的实时监控功能，密切关
注营运服务过程，按照规定如实填写监控日志，发现异常立即处置或报告，接报者应迅速采取有效措施予以纠正。
GPS监控日志是评价管理过程
的重要记录，应予妥善保管、定期归档。
第二十四条车队和安营部应严格执行并敦促驾驶员遵守车辆回场检查制度，并按照其规定认真检查规范执行情况，如实记录检查结果，检查中发现的异常现象依相关制定之规定执行。
事后应通过内部信息共享系统将数据分类录入车辆和驾驶员档案。
第二十五条公司对驾驶员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对驾驶员的营运服务状况进行评价，确定驾驶员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《驾驶员管理制度》相关条款之规定。
安营部应会同人力资源部制定驾驶员服务质量等级评定办法。
第二十六条服务质量事故的处理从相关制度之规定。
第四章持续改进
第二十七条公司办公室应关注营运服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二十八条办公室及安营部、人力资源部、客户服务部、信
息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第二十九条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第三十条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放
式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第三十一条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第三十二条人力资源部都要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第五章其他
第三十三条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第三十四条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三十五条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第三十六条本制度自公布之日起实施。