浅议国内商业银行运营管理的转型发展
中国商业银行经营模式发展趋势及对策和建议
中国商业银行经营模式发展趋势及对策和建议中国商业银行经营模式发展趋势及对策和建议近年来，随着中国经济的快速发展和金融市场的开放，中国商业银行的经营模式正面临着巨大的压力和挑战。
在这种背景下，商业银行需要不断调整和改进自己的经营模式，以适应市场需求的变化。
本文将深入探讨中国商业银行的经营模式发展趋势，并提出相应的对策和建议。
一、中国商业银行经营模式发展趋势1. 技术创新与数字化转型:随着信息技术的快速发展和金融科技的涌现，中国商业银行正在经历从传统银行到数字化银行的转变。
数字化银行通过引入人工智能、区块链、大数据等技术，提升了金融服务的效率与体验。
数字化银行还能够通过创新产品和服务，满足年轻用户对个性化、便捷、高效的金融需求。
技术创新与数字化转型已经成为中国商业银行的发展趋势。
2. 经营模式多元化:传统上，中国商业银行的经营模式主要集中在传统的存贷款业务上。
然而，随着金融市场的变化和竞争加剧，商业银行正在逐渐向多元化经营模式转变。
一些商业银行开始积极拓展资产管理、投资银行、保险业务等领域，以实现收入的多元化和风险的分散化。
多元化经营模式的发展可以帮助商业银行提升盈利水平，同时降低对单一业务的依赖。
3. 加强风控和合规:随着金融市场的复杂性不断增加，商业银行面临着越来越多的风险和合规挑战。
加强风控和合规已经成为中国商业银行的重要任务。
商业银行需要加强内控机制，完善风险评估体系，加强对客户资信的审查和监测，以及与监管机构的沟通和合作。
只有做好风控和合规，商业银行才能保持良好的声誉和稳定的经营。
二、对策和建议1. 推动数字化转型:在数字化银行的时代，商业银行需要积极推动技术创新和数字化转型。
商业银行应该加大对信息技术的投入，引入人工智能、大数据等技术，提升金融服务的智能化和个性化。
商业银行需要改变传统的经营模式，构建数字化银行的生态系统，与金融科技企业和创新公司建立合作关系，共同探索新的商业模式。
2. 拓展多元化经营:商业银行应该积极拓展多元化经营模式，以降低对传统存贷款业务的依赖。
浅谈国有商业银行经营转型
第 Ｙ Ｎ Ｏ Ｍ Ｔ Ｏ ＣＥ Ｃ ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｆ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ Ｉ
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科技信息
浅谈国有商业银行经营转型
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浅议国内商业银行运营管理的转型发展[2020年最新]
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近年来，随着互联网技术等电子渠道的快速发展、越来越多非传统金融机构竞争的加入、监管政策的取向和客户金融行为与意识的深刻变化等等诸多因素，都促使银行竞争从市场份额的竞争逐步转向客户基础的竞争。
同时，银行智能化发展趋势以及业务复杂程度的增加，也加快各银行发展不断向前推进。
银行的运营管理是现代企业财务职能、运营职能、营销职能三大职能之一，在企业竞争过程中有着不可替代的地位。
在新的经济条件下，“不出错，保证系统稳定”的运营管理理念，已经不能很好地适应外部经济环境的变化。
在未来，宏观环境的变化正在挑战关于“运营”的传统理念，运营的目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”，卓越运营将会成为优秀金融机构的核心竞争力之一，转型发展势在必行。
一、运营管理转型的宏观环境（一）金融市场与客户意识行为发生深刻变化随着金融服务的不断发展和互联网用户的连年增长，银行在新技术手段的支持下，逐步实现电子化、无纸化。
尤其是ATM、网上银行、电话银行、手机银行、电子商务、第三方支付等渠道的广泛应用，服务交付也从传统物理网点扩展到互联网，用户数量和交易规模迅速扩大。
客户的金融行为也从最基本的流动性，安全性不断转变为信息化、便利化和快捷化，对银行运营服务能力、服务渠道的支持保障等方面都提出更高要求。
（二）金融市场主体多元化竞争加剧近年来，由于互联网与金融服务的深度融合，和国家对民营银行试点的扶持鼓励，带来了金融市场新的参与者，客户有了更多的金融服务选择。
互联网金融新创公司、移动运营商、互联网公司、电商第三方等，他们利用平台、基础设施和积累的客户行为数据，不断实现向支付、理财、融资等的全方位渗透，削弱银行对客户信息的垄断地位，倒逼银行业传统发展模式的转变。
（三）日趋复杂的银行产品和业务的快速发展为了顺应市场变化和竞争加剧，银行借助大数据应用和先进技术，不断丰富金融产品，新功能、新产品、新业务层出不穷，交易数量和交易方式也随之大幅攀升。
而每一项新业务和新产品的推出，都相应增加了银行运营管理的复杂程度，在业务流程、工作效率、风险防范等方面提出了更高层次的要求和变化。
我国商业银行经营转型发展探究
我国商业银行经营转型发展探究作者：张宇来源：《合作经济与科技》2017年第21期[提要] 在当前我国商业银行经营发展过程中，互联网金融为我国商业银行经营发展带来了较大的挑战，而面对这种挑战，走上经营转型之路也成为我国商业银行未来发展中的必然选择。
本文对我国商业银行经营转型发展趋势做出论述，并在此基础上研究与探讨我国商业银行经营转型发展路径。
关键词：商业银行；经营转型；发展趋势；发展路径中图分类号：F83 文献标识码：A收录日期：2017年8月30日一、我国商业银行经营转型发展趋势（一）专业化。
我国商业银行的经营与发展一直处于较为封闭的环境当中，因此我国商业银行不会像西方国家金融机构一样面临多样化且激烈的竞争。
一方面这种环境确保了我国商业银行在金融市场中的主导地位，在推动商业银行持续发展的基础上保证社会经济的稳定；另一方面我国商业银行所具有的专业化程度则仍旧具有一定的提升空间。
我国商业银行经营转型中的专业化优势主要体现在两个方面：一是客户定位的专业化。
即通过更为准确的锁定核心客户，提升商业银行的金融服务水平，促使商业银行的金融服务内容和金融服务能力满足核心客户需求；二是业务定位的专业化。
即商业银行根据自身发展定位以及自身优势，强化自身在某项优势业务中的金融服务水平，从而利用差异化、特色化的服务，在避免同质化竞争的基础上拓展自身发展空间。
（二）综合化。
当前，我国商业银行业务内容包括基金管理、保险、信托、融资等内容，这种综合化的业务发展趋势仍旧在不断深化，并能够成为我国商业银行应对互联网金融挑战的有效战略。
显然，虽然互联网金融展现出了一些传统商业银行所不具备的优势，但是传统商业银行也具有新兴互联网金融企业所不具备的资源，如商业银行所具有的品牌资源优势、客户资源优势等，都是商业银行在长期发展中逐渐积累起来的资源，而面对日益多元化的金融服务需求，这些资源的存在也能够让我国商业银行综合化业务的发展体现出明显的优势。
浅议国内商业银行运营管理的转型发展
浅议国内商业银行运营管理的转型发展第一篇：浅议国内商业银行运营管理的转型发展近年来，随着互联网技术等电子渠道的快速发展、越来越多非传统金融机构竞争的加入、监管政策的取向和客户金融行为与意识的深刻变化等等诸多因素，都促使银行竞争从市场份额的竞争逐步转向客户基础的竞争。
同时，银行智能化发展趋势以及业务复杂程度的增加，也加快各银行发展不断向前推进。
银行的运营管理是现代企业财务职能、运营职能、营销职能三大职能之一，在企业竞争过程中有着不可替代的地位。
在新的经济条件下，“不出错，保证系统稳定”的运营管理理念，已经不能很好地适应外部经济环境的变化。
在未来，宏观环境的变化正在挑战关于“运营”的传统理念，运营的目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”，卓越运营将会成为优秀金融机构的核心竞争力之一，转型发展势在必行。
一、运营管理转型的宏观环境（一）金融市场与客户意识行为发生深刻变化随着金融服务的不断发展和互联网用户的连年增长，银行在新技术手段的支持下，逐步实现电子化、无纸化。
尤其是ATM、网上银行、电话银行、手机银行、电子商务、第三方支付等渠道的广泛应用，服务交付也从传统物理网点扩展到互联网，用户数量和交易规模迅速扩大。
客户的金融行为也从最基本的流动性，安全性不断转变为信息化、便利化和快捷化，对银行运营服务能力、服务渠道的支持保障等方面都提出更高要求。
（二）金融市场主体多元化竞争加剧近年来，由于互联网与金融服务的深度融合，和国家对民营银行试点的扶持鼓励，带来了金融市场新的参与者，客户有了更多的金融服务选择。
互联网金融新创公司、移动运营商、互联网公司、电商第三方等，他们利用平台、基础设施和积累的客户行为数据，不断实现向支付、理财、融资等的全方位渗透，削弱银行对客户信息的垄断地位，倒逼银行业传统发展模式的转变。
（三）日趋复杂的银行产品和业务的快速发展为了顺应市场变化和竞争加剧，银行借助大数据应用和先进技术，不断丰富金融产品，新功能、新产品、新业务层出不穷，交易数量和交易方式也随之大幅攀升。
关于中小商业银行运营转型发展的思考
关于中小商业银行运营转型发展的思考作者：彭妮来源：《今日财富》2021年第05期随着信息技术快速发展，传统金融行业面临巨大冲击，金融脱媒日趋严重，内外部环境对银行业运营管理提出了更高的要求。
本文以中小商业银行面临环境分析及运营现状为出发点，探讨中小商业银行在运营转型发展存在的问题及提出转型发展的建议，从运营的核心业务、运营现状、发展作用、银行管理流程体系四个方面进行讨论。
银行运营主要工作是办理覆盖本币外币、境内境外以账户为核心的清算、结算、核算业务，承担基础后台运营工作管理，运营管理方面的职能相对弱化。
从银行业发展趋势分析，运营转型应从活动和管理两个维度出发，逐步以小运营向大运营、泛运营方向不断拓展优化。
运营管理是中小商业银行运营转型发展的重要前提，通过数字化手段，逐渐向集中化、精益化和智慧化方向发展也是中小商业银行运营改革所需要思考的方面。
一、中小商业银行面临环境分析及运营现状中小商业银行推动了我国金融经济的发展，其体制能够针对所服务的区域经济进行相应变通，有较高的服务效率。
然而随着信息化工业时代的到来，客户对银行产品及服务从传统网点柜面办理逐步向线上化办理的需求及预期产生了质的变化，与此同时中小商业银行面临其他金融机构和第三方支付平台等非金融机构的冲击产生的影响日趋严重，竞争格局不占据优势。
银行外部监管机构的监管政策取向将加快金融市场化的进程，监管部门对商业银行通过优化日常运营管理以规避操作风险和防控案件提出了更高的要求，以及新技术的运用为银行业创新、转型创造更多的可操作性，金融科技为银行业挖掘客户、集约运营管理、提升操作风险把控、增强竞争力提供重要支撑。
但目前中小商业银行运营现状是运营活动分散在各业务条线管理，没有明确的运营管理部门，对于大部分运营支持处于被动配合参与角色，业务未实现集中上收处理，运营管理无法满足业务发展需要，因此中小商业银行运营发展转型是势在必行。
二、中小商业银行运营转型发展的作用随着市场经济的不断深入发展，银行业正发生着深刻变革，中小商业银行根据当前的经济形式也逐步进行内部业务调整，而运营管理转型是内部业务调整的重要组成部分。
我国商业银行经营模式转型研究
3、加大科技和人才投入，推动数字化转型，提高工作效率和创新能力。
结论
综合以上分析，我国商业银行盈利模式转型已是大势所趋，但目前仍面临诸 多问题和挑战。未来，商业银行需在利差盈利模式的基础上，加大多元化经营力 度，完善风险管理，加强科技和人才投入，以提高盈利能力，实现可持续发展。
摘要
本次演示以“我国商业银行经营绩效实证研究”为题，采用实证研究方法， 探讨我国商业银行经营绩效的现状、问题和原因，并提出改进措施。通过对我国 商业银行经营绩效的全面评估，发现我国商业银行在盈利水平、风险控制和资本 结构等方面仍存在一定的问题。因此，本次演示提出相应的改进措施，以期提高 我国商业银行的经营绩效。
针对以上问题，我们提出以下改进措施：一是加强业务创新，提高手续费和 佣金收入；二是加强风险控制能力，降低不良贷款率；三是优化资本结构，提高 一级资本充足率。
结论
本次演示通过对我国商业银行经营绩效的实证研究，发现我国商业银行在盈 利水平、风险控制和资本结构等方面仍存在一定的问题。因此，我们提出相应的 改进措施，以期提高我国商业银行的经营绩效。同时，我们也要认识到商业银行 经营绩效是一个复杂的系统问题，需要从多个角度进行全面分析和研究。未来， 我们可以进一步拓展研究范围，从更多的角度探讨影响商业银行经营绩效的因素 及其作用机制。
研究方法
本次演示采用实证研究方法，通过对我国商业银行的财务数据和业务数据进 行收集和分析，从盈利水平、风险水平、资本结构等方面对其经营绩效进行评估。 样本选取我国上市商业银行2015-2019年的数据，数据来源于各银行年报和相关 金融监管部证分析，我们发现我国商业银行在盈利水平方面普遍较高，但存在一 定的波动性。其中，手续费和佣金收入是商业银行盈利的重要来源之一，但近年 来受到互联网金融的冲击，手续费和佣金收入的增长速度有所减缓。在风险水平 方面，我国商业银行的风险控制能力不断提高，但不良贷款率仍需。在资本结构 方面，我国商业银行的资本充足率普遍较高，但一级资本充足率存在一定的波动 性。
关于我国商业银行零售业务转型的思考
关于我国商业银行零售业务转型的思考我国商业银行的零售业务一直是银行业务的重中之重，但随着时代的变迁和科技的发展，传统的零售业务面临着许多挑战和机遇。
在这样的背景下，商业银行需要思考和转型，以适应市场的需求和变化，更好地满足客户的需求。
本文将对我国商业银行零售业务转型进行深入思考和分析。
我们需要认识到的是，随着互联网和移动支付的快速发展，传统的零售业务模式已经不再适应当今的金融市场。
客户需要更加便捷、高效的金融服务，而不再满足于传统的柜台服务。
商业银行需要加大对互联网金融和移动支付等新技术的投入和研发，加快推动线上业务的发展和转型。
通过建设更加智能化、便捷化的线上服务平台，可以为客户提供更好的金融服务体验，提高客户粘性和满意度。
随着金融科技的飞速发展，金融创新日新月异，商业银行需要不断进行业务创新和模式创新，以满足客户不断变化的需求。
可以通过与互联网企业合作，共同开发创新型金融产品和服务，满足客户多样化的金融需求。
利用大数据和人工智能技术，开发个性化的金融产品，为客户提供更加精准的金融服务。
商业银行还可以通过开展线上营销和推广活动，拓展客户群体，提高业务的覆盖面和市场份额。
商业银行需要不断提升服务水平和品质，加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
通过建设健全的客户服务体系，为客户提供更加全面、优质的金融服务。
可以通过客户问卷调查、投诉处理和客户反馈等方式，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的金融服务。
商业银行还可以加强对客户的教育和培训，提高客户的金融知识和风险意识，帮助客户更好地管理个人财务。
商业银行需要重视风险管理和合规监管，加强内部控制和风险防范。
随着金融市场的不断发展和变化，金融风险也在不断加大，商业银行需要加强风险管理和内部控制，提高业务的稳健性和安全性。
商业银行还需要加强合规监管，遵守国家法律法规和监管规定，维护金融市场的秩序和稳定。
我国商业银行的零售业务转型是一个复杂而又长期的过程，需要不断加大对科技的投入和研发，进行业务创新和模式创新，提升服务水平和品质，加强风险管理和合规监管，与此同时还需要重视人才培养和团队建设，建设高效的组织架构和协同机制，为零售业务的转型提供坚实的人才和组织基础。
中国商业银行转型升级策略分析
中国商业银行转型升级策略分析在当前中国金融市场环境下，商业银行作为金融行业的主要代表之一，扮演着重要角色。
随着科技的进步、互联网金融的发展，商业银行被迫不断探索转型升级的策略，以适应市场变革，提高服务质量，增强竞争优势。
一、技术创新是商业银行转型升级的关键随着金融科技的快速发展，大数据、人工智能、区块链等技术成为商业银行转型升级的重要手段。
例如，通过人工智能技术，商业银行可以更加精准地评估客户信用风险，提高金融风控水平；而使用区块链技术，则可使交易过程更加安全可靠。
同时，商业银行还可以通过自建平台或与第三方合作，开发金融科技产品，拓展客户群体，增加盈利来源。
二、服务升级是商业银行转型的重要方向服务升级是商业银行转型的重要方向之一。
通过服务升级，商业银行可以提升客户满意度，增强客户黏性，建立品牌形象。
如今，消费者对金融产品和服务的需求已不再是简单的储蓄和贷款，而更加关注全方位、个性化的金融服务。
因此，商业银行需要通过增加服务渠道、提供专属客户经理、优化用户体验等手段，满足客户日益增长的多元化需求。
三、多元化业务布局提高商业银行的盈利能力商业银行盈利能力与业务规模紧密关联。
因此，多元化业务布局也是提高商业银行盈利能力的重要手段。
商业银行可通过收购其他银行、发展信用卡业务、开展投资银行业务等方式，扩大业务范围、降低经营风险、提高盈利水平。
同时，商业银行还可以积极开拓境外市场，寻求跨国业务合作，进一步提高盈利能力。
四、创新品牌建设提高商业银行的市场竞争力品牌建设是商业银行转型升级的重要方向。
随着金融市场日益竞争激烈，商业银行必须注重品牌形象，打造具有强大品牌实力和影响力的公司形象，提高市场竞争力。
商业银行可以通过加强广告投放、优化公关活动、增加公益慈善等方式提升品牌知名度，拉近与客户的距离，从而增加客户数量，提高市场份额。
总之，商业银行的转型升级既包括技术创新，也涵盖服务升级、多元化业务布局和品牌建设。
浅析我国商业银行经营模式的转型
浅析我国商业银行经营模式的转型浅析我国商业银行经营模式的转型摘要：本文主要研究我国商业银行经营模式的转型。
首先，了解国际银行业经营制度的演变，明确银行业混业经营是世界各国银行业经营发展的必然趋势。
其次，介绍一下混业经营的基本概念、分业经营的基本概念、各自的经营模式的分类以及各自经营模式的优缺点。
再次，通过美国商业银行经营发展的历史和我国商业银行发展的历史进行对比，分析出我国商业银行与美国的商业银行曾经面临类似的监管环境和先混业再分业再混业的经营模式；分析美国商业银行的经营模式的转型，对分析我国商业银行经营模式的转型具有重要的借鉴意义。
最后，根据我国商业银行目前的现状，结合美国商业银行转型的经验分析得出我国商业银行应该在目前的分业经营模式基础上转型，逐步介入投资银行领域，发展金融控股集团公司，最终形成我国以少数大型金融集团为主体的，各个专业化中小金融机构并存的金融控股的混业经营格局。
关键词：商业银行经营模式混业经营分业经营Abstract:This paper mainly studies our country commercial bank business model transformation. First of all, understand international banking management system evolution, clearing the banking mixed management is the world of banking management is the inevitable trend of development of. Secondly, introduce the basic concepts of mixed management and decentralized management, the classification of management mode and management mode of the respective advantages and disadvantages. Again, by the United States in the development of the commercial banks in the history and the development of commercial banks in China historical comparison, analysis of China Commercial Bank and commercial banks in the United States have faced similar regulatory environment and the first mixed and separated and mixed business model; analysis of American commercial banks operating mode of transformation, in analyzes our country commercial bank management transformation and has important reference significance. Finally, according to China's commercial banks present situation, combined with the United States commercial bank reforming experience analysis of China's commercial banks should be in the present management mode based on transition, gradually involved in investment banking, the development of the financial holding company in China, eventually forming a large financial group as the main body, various professional and financial institutions coexist in the financial holding universal operation pattern.Keywords:Commercial Bank Management Pattern Mixed Operation Decentralized Management一、引言国际银行业经营制度的演变。
对商业银行转型发展的思考
对商业银行转型发展的思考摘要：近年来，随着我国经济的快速发展、改革开放进程的深化及中国经济日益融入全球一体化的趋势，商业银行的发展正面临着新的机遇与挑战。
在这一新形势下，商业银行需要从盈利模式转型及业务转型方面着手切实走出一条发展的道路。
关键词：商业银行；盈利模式；业务转型随着金融市场的飞速发展以及互联网金融的崛起，商业银行所处的经营环境、所提供的服务内容正在发生着巨大的变化，银行的一些传统业务和服务正在被弱化甚至可能被替代。
面对市场赋予的新的挑战，商业银行转型的核心目标是围绕实体经济，创新盈利模式，实现业务、收入、服务的多元化。
一、商业银行转型发展迫在眉睫近年来，我国商业银行存贷款规模快速增长，盈利能力大幅跃升，不良贷款率持续下降，在经营体制改革、监管方面也取得了很大的进步，但随着利率市场化进程的推进、互联网金融的冲击、金融脱媒的加剧及客户需求的变化，传统上依靠借贷款利差作为主要的盈利模式将面临着越来越大的挑战。
这些改变，使商业银行意识到传统的业务模式无法继续维持，商业银行的高利润经营模式将会被打破，加快转型发展必要且迫切。
商业银行需要重新审视自身的优势和不足，构建新的发展模式，寻求其他途径维持盈利的增长。
（一）随着金融市场多元化、利率市场化、产品多样化、客户需求个性化不断深入，商业银行的资产负债及收入结构发生了巨大的变化，资产负债多元化和盈利模式多元化的实现是促进商业银行转型的关键。
1.要坚持资产多元化。
一是以资产多元化为目标，优化客户结构，做细做活信贷业务；二是利用新型金融工具的特点，抓资产证券化业务；三是在收益与风险兵种的情况下，实现投资产品、投资渠道的创新，突出投资业务的重要性；四是通过银行业务与非银行业务的合作，利用资产租赁、信托等手段，实现资产业务的稳定发展。
2.要坚持负债多元化。
一是通过存款、私人银行、理财、贵金属交易、信用卡等产品线，为客户提供资金管理、理财咨询、融资顾问等综合服务方案，拓宽拓展客户资源；二是通过向央行申请借款或发行债券的方式，提高负债的流动性、增长性及稳定性，使银行整体价值最大化；三是主动寻求并用好同业负债资源。
关于我国商业银行零售业务转型的思考
关于我国商业银行零售业务转型的思考当前，我国商业银行零售业务正处于转型的关键时期。
由于金融市场环境和消费者需求不断变化，传统的零售银行业务面临着很大的挑战。
因此，商业银行需要采取有效的措施来推进零售业务转型，以适应新的市场环境和发展趋势。
一方面，商业银行需要优化零售银行产品和服务，从传统的实体银行向数字化银行转型。
随着科技的不断进步，数字化银行已成为现代银行业的重要发展方向。
数字化银行可以让客户随时随地使用移动设备进行银行业务，便捷、高效、安全，为客户提供更加个性化、定制化的服务体验。
商业银行需要重视数字化转型，加强技术投入和研发，提升自身的科技实力和服务质量。
另一方面，商业银行需要建立起多元化的服务渠道。
除了传统的实体银行网点外，商业银行还可以通过网络银行、手机银行、社交媒体、第三方支付等渠道来为客户提供服务。
这些新型服务渠道不仅可以提高客户的服务满意度，还可以降低银行的经营成本，提高银行的经济效益。
此外，商业银行需要不断创新产品和服务。
零售银行产品和服务的创新能够有效提高客户的黏性和忠诚度。
商业银行可以通过创新发行新型信用卡、借记卡、理财产品等金融产品，满足客户的多样化需求。
同时，商业银行还可以引入互联网金融技术，推动P2P网络借贷、众筹等金融服务的发展，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
最后，商业银行需要加强对客户需求的分析和研究，深入了解客户的金融需求和消费习惯。
商业银行可以利用大数据技术来进行客户分析，制定针对性强的营销策略，以提高服务质量和客户满意度。
总之，商业银行需要通过数字化转型、多元化服务渠道、产品和服务创新等手段，不断升级和优化零售银行业务，提高服务质量和经济效益，以适应新时代的发展趋势和市场竞争。
浅析国有商业银行如何实现经营转型
一、国有商业银行面临的国内外环境（一）国际环境1.金融危机影响尚存。
金融海啸给世界经济带来沉重一击，商业银行作为金融界的主导，在这场危机中也遭受重创。
但是，危急中孕育着新的希望，由于中国政府采取一系列行之有效的措施，中国经济在全球率先复苏。
中国工商银行市值跃居世界银行之首，中国建设银行、中国银行荣登世界银行排名榜前三甲。
国有商业银行在世界金融市场中占据一席之地，这极大地增强了中国银行在世界的知名度和信用度，为中国国有银行的国际化历程开辟了一条崭新的道路。
2.国际程度日益加深。
世界经济全球化和一体化程度不断加深，各国经济往来频繁。
在国际化这列高速火车上，国与国之间的贸易活动“你中有我，我中有你”，密不可分。
2001年，中国加入世界贸易组织后，外资银行在中国开始大规模扩张。
在中国这片广阔的土地上，国内外银行竞争激烈，国有商业银行面临来自世界各国顶级商业银行的威胁和挑战。
（二）国内环境1.有利的宏观经济环境。
在世界经济持续低迷的今天，中国率先走上经济复苏之路，2009年仍然达到国内生产总值33.5万亿元，比上年增长8.7%，成为世界经济高速发展的耀眼明星。
同时，政府在2010年将继续实行扩张的财政政策和稳健的货币政策，不断加大政府投入力度，稳定经济增长，推动国民经济又好又快的发展，为商业银行发展奠定基础。
2.金融脱媒现象严峻。
近年来，商业银行传统的金融媒介作用下降，存贷款利差收入占整体经营收入的比重下降，金融脱媒现象极大地冲击了依靠传统业务发展的银行的生存空间。
间接融资由于存在成本高、信息不对称等问题，正逐渐被发行股票、债券等直接融资方式所代替。
3.国有商业银行的股份制改革初见成效。
从2005年12月起，建设银行、中国银行和工商银行先后完成股份制改革，并且在沪、港两地上市。
同时，农业银行业已完成股份制改革，积极筹备上市的相关事宜。
实行股份制改革和上市后，国有商业银行有效的解决了不良资产和资本充足率问题，市场对国有商业银行的约束和促进作用日渐呈现。
浅议国内商业银行运营管理的转型发展
浅议国内商业银行运营管理的转型发展国内商业银行是我国金融体制的重要组成部分，其运营管理的转型发展具有重要意义。
随着经济的快速发展和金融市场的日益开放，商业银行面临着巨大的挑战和机遇。
本文将从以下几个方面对国内商业银行的运营管理转型发展进行浅议。
首先，国内商业银行的营业模式转型是运营管理的重要方面。
传统的商业银行主要侧重于传统的存贷款业务，但随着金融科技的迅猛发展，互联网金融等新兴业务逐渐涌现，商业银行面临着营业模式转型的压力。
商业银行可以通过与互联网金融平台的合作，开展线上金融服务，提高金融服务的效率和便利性。
同时，商业银行还可以开展以理财、信托等为代表的非传统业务，拓宽收入渠道，提高盈利能力。
其次，商业银行的风险管理是运营管理转型的重要内容。
随着金融市场的不确定性和金融产品的创新，商业银行面临着越来越多的风险，如信用风险、市场风险、操作风险等。
商业银行应加强风险管理的能力，建立完善的风险管理体系，包括风险评估、风险监测、风险控制等环节。
同时，商业银行还应加强内部控制和合规管理，提高自身的风险防范能力。
再次，商业银行的客户服务是运营管理转型的重要方面。
商业银行应不断提升客户服务的质量和水平，不能满足于传统的柜面服务，而是要注重客户体验和个性化服务。
商业银行可以通过建立多渠道的服务体系，提供更加灵活和便利的服务，如手机银行、网上银行、智能柜员机等。
商业银行还可以通过大数据分析等技术手段，为客户提供个性化的金融产品和服务，满足客户多样化的需求。
最后，商业银行的人才培养是运营管理转型的重要保障。
商业银行作为金融行业的重要组成部分，人才是其核心竞争力。
商业银行应注重人才培养的全过程管理，从招聘、培训、评估等环节加强对人才的引进和培养。
同时，商业银行还应加强员工的专业素质和综合能力培养，提高员工的快速适应市场变化和工作需求的能力。
综上所述，国内商业银行的运营管理需要进行转型发展，以适应金融市场的变化和发展需求。
关于新常态下推进商业银行经营转型的思考
关于新常态下推进商业银行经营转型的思考【摘要】在新常态下，商业银行面临着巨大的挑战，如金融科技的快速发展、消费者需求的变化等。
为了应对这些挑战，商业银行需要加快经营转型，推动服务模式的优化和风险管理与监管合规工作。
技术创新和数字化转型是推进转型的核心路径，可以提升银行的效率和服务水平。
商业银行转型的必要性不言而喻，只有不断调整发展方向，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
未来，商业银行应该更加注重客户体验，打造个性化服务，同时继续强化风险管理和合规意识。
商业银行在新常态下推进经营转型，是非常重要且紧迫的任务，只有不断创新和改进，才能赢得市场和客户的认可。
【关键词】商业银行，新常态，经营转型，挑战，路径，技术创新，数字化转型，服务模式，风险管理，监管合规，必要性，未来发展方向，总结反思。
1. 引言1.1 背景介绍随着经济的发展和社会的进步，商业银行在新常态下所面临的诸多挑战与机遇也逐渐呈现出来。
商业银行作为金融体系中的重要组成部分，承担着资金的存储、支付结算、信贷等重要职能，其经营状况直接关系到整个金融系统的稳定和发展。
在当前数字化经济时代，新兴科技的迅速发展带来了巨大的冲击和机遇，商业银行不得不面对传统经营模式的转型与升级。
在这样的背景下，新常态下推进商业银行经营转型成为一种必然选择，需要积极应对不断变化的市场环境，挖掘创新发展的动力，提高服务水平和竞争力。
对商业银行在新常态下推进经营转型进行深入思考和探讨，对于促进金融创新、推动经济发展具有重要意义和积极意义。
本文将对商业银行面临的挑战、推进转型的路径、技术创新与数字化转型、服务模式的优化以及风险管理与监管合规等方面进行分析和思考，以期为商业银行的转型发展提供一定的启示和借鉴。
1.2 问题提出在新常态下，商业银行面临着诸多挑战，传统业务模式已经难以适应快速变化的市场环境。
面对数字化时代的来临，商业银行如何实现经营转型，成为了摆在他们面前亟需解决的问题。
我国城市商业银行发展管理浅议
我 国城 市 商 业 银 行 发 展 管 理 浅 议
周 晓利
（ 南经 贸职 业 学院 工 商 管理 系 ，河 南 河 郑州 ４ ０５ ） ５ ０ ３
【 要 】近年来各种性质的银行如国有大型银行、大型股份制商业银行 、邮政储 蓄银行、农村信用社、村镇银行、城市商业银行等在银行业市场上发挥着重 摘 要的作用，随着城市信用挂改制为城市商业银行的步伐加深，国内银行业的竞争也越来越激 烈。作为刚刚由城 市信 用社改制为股份 制银行 的城市商业银行 ，在 提高市场竞争能力方面将面临严峻挑战。本 文首先分析 了我国商业银行 自 身的现状与不足 ，提 出了我 国城市商业银行全面发展的管理建议 ，以使我国城市商业 银行能够健康快速的发展。 【 关键词 】城市商业银行；发展管理；研究
近 年 来 ，城 市 商 业银 行 陆续 组 建 ，但 面 对 业 务 日益 复 杂 、竞 争 日益 激 烈 的银 行 业 市 场 ，如 何 快 速 健 康 地 提 高 商 业 银 行 的 管理 水 平 、如 何 对 企 业 自身 进 行 定位 、 如何 对 目标 客 户 进 行 定位 、 如 何 淡 化 地 方 政 府 对 经 营 管 理 的 影 响 、如 何 合 理 引 进 战 略 投 资 者 、 如 何 处 理 新 旧会 计 准 则 的 衔接 、如 何 面 对 将 要 执 行 的 新 资本 协议 对 商 业 银 行 的影 响 ， 这 些 问题 的解 决 对 于 城 市 商 业 银 行 管理 层 来 讲 已迫 在 眉 睫 。 我 国 城市 商 业银 行 发展 历 程 目前 我 国的 城 市 商业 银行 均 发 源 于 以前 的城 市 信 用 社 或 城 市 信 用 合 作 联 社 。二 十 世 纪 七十 年 代 后 期 ，伴 随 着 中 国 经 济 的 开放 和 发 展 ，为 了补 充 完 善 国有 专 业 银 行 的金 融 功 能 ， 解 决 城 市街 道 和 个 体 工 商 企 业 结 算 、 融 资 问题 ，全 国各 地 县 市 纷 纷 组 建城 市信 用 社 并 在 十 几 年 的 时 间里 得 到 快 速 发 展 ，其 后 根据 金 融业 规 范化 发 展 的 需 要 ，在 国家 的统 一 安 排 和 部 署 下 ， 城 市信 用社 进 行 了大 规 模 的清 理 整 顿 和撤 并 重 组 ， 并在 城 市 信 用 社 的 基 础 上 组建 城 市 合 作银 行 及后 来 的 城市 商业 银 行 。 １ ９ 年 ６ ，第 一 家 城 市合 作 银 行— — 深 圳 城 市 合 作 银 行 挂 ９５ 月 牌 。后 来 ， 重 组 范 围扩 大 到其 它 地 级 市 。最 初 设 计 的城 市合 作 银 行 组 建 方 案 ， 是 想采 取 某 些 国家 农 村 合 作 金 融 组 织 体系 的模 式 ， 由信 用 社 投 资入 股 成 为真 正意 义 上 的 合 作 银 行 。 在 成立 之 初 ，这 些 银 行 的名 称 是 “ 市城 市合 作 银 行 ” ，后 又 改称 为 “ ｝ 市城 市 合 作 商业 银 行 ” ， １ ９ 年 ３ ，鉴于 已有 的 “ 市 合作 银 行 ”并不 ９８ 月 城 具 备 “ 作 ”性 质 ， 中 国人 民银 行 发 文 要 求其 改名 为 “ 十 商业 合 十市 银 行 ” 。城 市商 业银 行 的名 称 自此 正 式诞 生 ！ 二 、我 国城 市 商业 银 行发 展 现状 由 于承 接 了原 城 市 信 用 社 累 积 的 一 些 金 融 风 险 ，新 组 建 的城 市 商 业 银 行 在 开 业之 初 就 背 上 了沉 重 的 历 史 包 袱 ， 更有 许 多城 市 商 业 银 行 一 直 处 于 高风 险状 态 ，少 数 城 市 商 业 银行 还 出现 过 挤 兑 风 波 。 １ ９ 年 ，全 国城 市 商业 银 行不 良贷 款 比例 高 达 ３ ． ％ 远远 ９９ ７２， 高 于 同 期 全 国 银行 业 的平 均 水 平 。从 当 前 的 实 际情 况 来 看 ，我 国 城 市 商 业 银 行在 管理 的理 念 、技 术 等 方 面 都存 在诸 多不 足 之 处 ， 具 体表 现 在 以下 几个 方 面 ： （ ）尚 未建 立特 有 的企 业 管理 文 化 一 城 市 商 业 银 行 成 功 组 建 后 ， 由于 其 固 有 的 限 制 ， 导致 缺 乏 自 己独 有 的 企业 管理 文 化 ，其 领 导 层 多 数 是 由地 方 政府 或 地 方 财 政 部 门直 接 指 定 ，不 但 干 预 了银 行 的 多 数 业 务 发展 ，也 对 城 市 商 业 银 行 形 成 自己 的企 业 文 化 构 成 了 一 定 的 难度 ，主 要 表 现 在 ：管 理 工 作 受领 导者 个 人 因素 影 响 较 大 、 领 导 者缺 乏长 期 战 略 决 策 思 维 、企 业 内部 竞争 环 境缺 乏 、 没有 创新 环 境及 研 发 能力 。 （ ）人力 资 源管 理 手段 落 后 二 原 城 市信 用 社 员 工 多 数 来 自于 原 各 地 市人 民银 行 、工 商 银 行 或 政府 机 关等 人 员或 上 述 机 关 的家 属 ， 专 业化 角度 比较 缺 乏 ，根 本 无 法 面对 金 融业 飞 速 发 展 的 今 天 ， 体 制 上制 约着 城 市 商 业 银 行 人 员 改 革 的难 度 ，经 济 上 又 无 法 对 这 些 不胜 任 岗位 的人 员 作 为 合 适 的经 济补 偿 ，用 自己的 利 润 来 消 化 这些 人 员包 袱 又 需 要 相 当 长 的 时 间 ，才 构成 目前 城 市 商 业 银 行 人 员 管 理落 后 的现 象 。主 要 表 现 在 以 下 方 面 ：未 构 建 严 格 的 员 工 进 出 机 制及 能上 能下 机 制 、员 工激 励 与 惩罚 机制 缺 失 、人 员 招聘 未实 现 完全 市场 化 操 作 。 （ ）财 务 核算 合 规性 有 待进 一 步加 强 三 目前 城 市 商 业 银 行 财 务 核 算 方 面 主要 存 在 以下 问题 ：第 一 ， 财 务核 算 缺 乏 合 规 性 。第 二 ， 执 行 新 会计 准 则 不 到 位 。第 三 ， 财 务 核 算 人 员缺 乏 新会 计 准 则 的 培 训 。第 四 ，财 务核 算 科 技 含 量 太 低 。 多 数城 市商 业 银 行 的 会 计 核 算 系 统 已使 用 １ 年 以上 ，其 核 心 Ｏ 软 件 已 无 法 适 应 当 前 金 融 业 飞 速 发 展 、核 算 需 求 急 剧 膨 胀 的 要 求 ，并 且 对 于 提 高 工 作 效 率 、加 强 管 理 效 果 的 其 他 关 键 软 件 缺 失 ，如 信 贷 管 理 系 统 、资 本 营 运 系 统 、人 力 资 源 管 理 系 统 、 全 面 风 险管 理软 件 等 。 （ 四）风 险 管理 的 方法 和 技术 严重 滞 后 现 代 风 险管 理 越 来 越 注 重 定 量 分 析 ， 目前 国 内几 家 大 银 行 的 风 险评 级 基 本 上 处 于 记 分 卡 阶 段 ，只 有 建 设 银 行 引 进 了 Ｊ 摩 根 的 Ｐ Ｃ ｅ ｉ ｅｒ ｃ 模 型对 全 行 的信 用风 险进行 管 理① ｒｄｔｍｔｉｓ 。而 我 国大 多城
商业银行经营转型
商业银行经营转型一、背景介绍商业银行作为金融行业的重要组成部分，其经营模式和盈利模式长期以来一直存在着一定的固化特征。
然而，随着技术进步、经济环境的变化以及市场竞争的加剧，商业银行不得不进行经营转型，以适应新时代的发展需求。
二、经营转型的必要性1. 技术进步：信息技术的迅猛发展使得金融服务模式发生了巨大变化，传统的实体银行和柜台服务已难以满足客户的需求。
商业银行需要通过技术手段来提升服务质量和效率。
2. 经济环境的变化：随着全球化的进程加快，商业银行所面临的风险和挑战也越来越多。
经济的不确定性、市场的波动都对商业银行的经营产生了影响，转型是应对新经济环境的重要手段。
3. 无形资产的重要性：随着金融机构市场份额的增加和竞争的激烈程度，在这个纷繁复杂的市场中，商业银行的无形资产，如品牌、声誉和客户关系等已成为商业银行经营的核心竞争力。
三、商业银行经营转型的策略1. 强化科技创新：商业银行应积极推动科技创新，加强与互联网科技企业的合作，引进先进的技术和系统，实现数字化转型。
通过建立智能化的金融科技平台，提高金融服务的便利性和个性化程度。
2. 多元化经营：商业银行在经营转型中应发挥自身金融综合服务的优势，拓展多元化的产品和服务，如保险、基金、证券等，满足不同客户的需求。
同时，加强与其他金融机构的合作，形成合作共赢的局面。
3. 加强风险管理：经营转型过程中存在着一定的风险和不确定性，商业银行应加强内部风险管理，建立完善的风险控制体系，提高风险防范意识和能力，以降低经营转型过程中的风险。
四、经营转型带来的机遇和挑战经营转型既带来了机遇，也带来了挑战。
对于商业银行而言，经营转型的成功与否将直接影响其未来的发展。
成功的经营转型可以为商业银行带来以下机遇：1. 扩大市场份额：通过多元化经营和科技创新，商业银行可以拓展新的市场领域，提高市场占有率，增加收入来源。
2. 提高盈利能力：经营转型可提升商业银行的盈利水平，降低运营成本，提高效益。
商业银行的业务转型与发展策略
商业银行的业务转型与发展策略商业银行一直是金融行业的重要组成部分，它们为客户提供各种金融服务，包括存款、贷款、信用卡、投资和保险等。
随着时代的变迁，商业银行的业务模式也在不断发生变化，为了适应市场需求，商业银行需要进行业务转型和发展策略。
本文将从几个方面探讨商业银行的业务转型与发展策略。
一、数字化转型数字化转型是商业银行必须跟进的重要方向。
随着互联网技术的发展，客户们对金融服务的需求也越来越多元化和个性化。
数字化转型使得商业银行能够提供更好的客户体验和更高效的服务，从而增强竞争力。
商业银行通过利用人工智能、区块链和大数据等技术，进行客户数据挖掘和精细化管理，并且实现智能化授信和远程开户操作。
数字化技术也有助于商业银行提高风险管理和诈骗检测能力，从而提高金融安全性。
二、创新产品及服务商业银行需要不断地推陈出新，推出符合客户需求的金融产品及服务。
例如，定制化财富管理产品和服务，符合不同客户的投资和财富管理需求。
创新产品和服务有助于商业银行增加收入，并且提高客户黏性和忠诚度。
三、多元化发展商业银行需要多元化发展，不仅仅局限于传统的银行业务。
例如，投资银行业务和信托业务，可以帮助商业银行扩大业务范围。
多元化发展的实现需要控制风险和对外部市场的敏锐性，除了有效运用内部资源，还需要与并购、合作等多种方式和多元化配置资源。
四、持续创新商业银行需要不断创新，寻求增长点。
创新也有助于商业银行更好地理解客户需求并开发更优质的金融产品和服务。
创新策略也可以促进商业银行的战略转型，重新定位自己的目标市场和业务方向。
五、如何实现业务转型业务转型需要商业银行拥有合适的人才、技术和资本。
商业银行可以通过重点招聘、内部培训和合作开发等方式，提高员工技能和才智水平，以应对不断变化的市场需求。
此外，商业银行也需要与科技公司、行业专家和金融创新机构合作，共同推动技术创新和业务转型的实现。
这些合作还有助于快速把新的技术、思想和业务模式引入到银行系统中。
银行运营管理部实体转型
银行运营管理部实体转型引言随着科技的迅猛发展，银行行业也面临着数字化转型的压力。
银行运营管理部作为银行的核心管理机构，亦需要进行实体转型以适应新的商业环境。
本文将探讨银行运营管理部的实体转型，包括背景、转型的必要性、转型的目标与策略等方面。
背景银行行业正经历着前所未有的变革。
传统的银行运营管理部门主要以现金流程管理、风险控制、业务合规等为主要职能，经营模式以线下为主。
然而，随着互联网和移动支付的快速发展，传统银行对支付和服务的垄断正在被打破。
银行运营管理部需要积极适应新的社会经济形势，加快转型以保持竞争力。
必要性实体转型对于银行运营管理部是必要且迫切的。
首先，实体转型可以提升部门的效率和灵活性。
通过引入数字化技术和自动化流程，可以加快服务响应速度，提高处理效率。
其次，实体转型可以降低运营成本。
传统银行运营管理部门需要大量的人力资源来处理日常的运营工作，而实体转型可以通过自动化来实现部分工作的自动处理，减少对人力资源的依赖。
最后，实体转型可以提升客户体验。
通过引入数字化服务，银行运营管理部门可以更好地满足客户日益增长的个性化需求，提供更加便捷和高效的服务。
目标银行运营管理部的实体转型应当以提升服务质量、降低成本和增加收入为目标。
具体来说，目标包括但不限于以下几个方面： 1. 引入数字化技术，实现部门运营流程的自动化和智能化。
2. 优化内部组织架构，提高运营管理的效率和灵活性。
3. 提升业务合规和风险控制能力，保障运营安全。
4. 通过数据分析和机器学习等技术，进行商业智能分析，为银行决策提供支持。
策略为了顺利进行实体转型，银行运营管理部需要采取一系列的策略和措施。
下面列举了几个重要的策略： 1. 数字化转型：银行运营管理部需要加快数字化转型步伐，引入先进的技术和工具，实现业务流程的自动化和智能化。
2. 优化组织架构：银行运营管理部需要重新评估内部组织架构，重新分配人力资源，提高运营效率和灵活性。
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近年来，随着互联网技术等电子渠道的快速发展、越来越多非传统金融机构竞争的加入、监管政策的取向和客户金融行为与意识的深刻变化等等诸多因素，都促使银行竞争从市场份额的竞争逐步转向客户基础的竞争。
同时，银行智能化发展趋势以及业务复杂程度的增加，也加快各银行发展不断向前推进。
银行的运营管理是现代企业财务职能、运营职能、营销职能三大职能之一，在企业竞争过程中有着不可替代的地位。
在新的经济条件下，“不出错，保证系统稳定”的运营管理理念，已经不能很好地适应外部经济环境的变化。
在未来，宏观环境的变化正在挑战关于“运营”的传统理念，运营的目标将是“成本更低、效率更高、风险可控”，卓越运营将会成为优秀金融机构的核心竞争力之一，转型发展势在必行。
一、运营管理转型的宏观环境
（一）金融市场与客户意识行为发生深刻变化
随着金融服务的不断发展和互联网用户的连年增长，银行在新技术手段的支持下，逐步实现电子化、无纸化。
尤其是ATM、网上银行、电话银行、手机银行、电子商务、第三方支付等渠道的广泛应用，服务交付也从传统物理网点扩展到互联网，用户数量和交易规模迅速扩大。
客户的金融行为也从最基本的流动性，安全性不断转变为信息化、便利化和快捷化，对银行运营服务能力、服务渠道的支持保障等方面都提出更高要求。
（二）金融市场主体多元化竞争加剧
近年来，由于互联网与金融服务的深度融合，和国家对民营银行试点的扶持鼓励，带来了金融市场新的参与者，客户有了更多的金融服务选择。
互联网金融新创公司、移动运营商、互联网公司、电商第三方等，他们利用平台、基础设施和积累的客户行为数据，不断实现向支付、理财、融资等的全方位渗透，削弱银行对客户信息的垄断地位，倒逼银行业传统发展模式的转变。
（三）日趋复杂的银行产品和业务的快速发展
为了顺应市场变化和竞争加剧，银行借助大数据应用和先进技术，不断丰富金融产品，新功能、新产品、新业务层出不穷，交易数量和交易方式也随之大幅攀升。
而每一项新业务和新产品的推出，都相应增加了银行运营管理的复杂程度，在业务流程、工作效率、风险防范等方面提出了更高层次的要求和变化。
（四）操作风险的变化
随着银行产品和服务的复杂性变化，尤其是出现了许多跨界产品和服务，新的操作风险不断产生，风险分布特征也产生了新的变化。
如何有效管理这些产品设计和服务过程中的操作风险，已成为商业银行更加重视的问题。
二、运营转型的发展方向
（一）突破传统理念
运营需要有意识地与宏观大势及行业发展“大主题”紧密联系，积极参与战略发展规划，并将全行的价值创造与运营进行关联，走出运营在银行业组织内部“定位低”、“定位不清晰”的困境，从服务效能、服务质量、劳动组合、风险防控等方面着手，逐步形成对后台工作的统筹管理，实现企业竞争力和可持续发展能力的提升。
（二）重新搭建运营管理框架
商业银行的转型发展，是一项全行性的系统工程，要在整个银行范围内对运营架构做出规划和设计，需打破原有的管理模式，对运营管理边界重新界定，包括网点管理、流程设计、风险防控、服务支持、质量效率、成本控制等方面，进行前瞻性全面架构，统筹规划，整体推进运营服务体系的变革。
（三）提升运营管理五大能力
第一，综合管理能力。
运用科学的管理工具和IT技术，提高运营管理专业化、精细化、自动化、标准化和流程化。
对市场具有敏锐洞察力和应变能力，最大化运用人力资源和系统资源，实现高效、安全、快捷的运营管理模式。
第二，流程设计能力。
对内部流程和外部服务流程进行全面梳理与重新设计，不断优化和再造，缩短业务处理时间，实现科学，简洁、高效、合理、安全的多样化业务流程，满足不同业务、不同客户群的差异化业务需要，从根本上改善银行服务质量和提升服务效率。
第三，数据分析能力。
提升以数字为基础的专业信息系统建设能力，收集、整合、监控、分析行业内数据资源，深度挖掘和总结提炼，了解客户需求，不断发现产品优化和业务增长点，为产品创新、业务营销等决策提供参考依据，促进行业良性循环。
第四，风险防控能力。
通过系统优化和先进技术运用，实现对柜面操作风险集中自动控制。
一方面，逐步将前台柜面分散的风险，集中后移至后台，提高集约化管理水平。
另一方面，不断实现由人控改为机控，减少人为差错。
第五，支持保障能力。
首先，加强系统安全稳定运行保障，不断提高系统自动化处理效率。
其次，提供对全行内部人员的统一支持服务，保障前台机构在业务办理和服务客户过程中，解决疑难问题的渠道畅通，释放前台人员人力和时间资源，真正实现安全、高效的客户服务理念。
三、运营转型发展的几点措施
（一）大力发展智慧银行
未来金融市场生活中，客户更加追求服务的便捷、高效和个性化服务。
银行运用智能设备，数字媒体和人机交互技术，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，在灵活性、敏捷性和用户友好度方面，实现电子银行、手机银行、自助渠道和人工渠道的协同服务，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，实现客户通过触控，自助完成业务办理的无纸化运行。
（二）网点综合化管理
银行营业网点是银行交付产品和服务的综合平台，同时也承担业务增长、客户拓展、风险控制、经营业绩等多方面的经营目标。
目前，国内商业银行网点存在功能不全、服务范围窄、对公与对私柜员忙闲不均等问题。
网点综合化，就是在综合利用资源、综合挖掘客户价值的基础上，实现综合网点、综合柜员、综合营销的“一点受理，综合服务”的跨界、跨产品、跨渠道、跨地域等无缝整合式的服务目标，达到满足客户不断增长的多元化需求。
（三）业务处理模式向后台集中
实现前台接待客户和受理交易，完成集中作业，集中授权，集中稽核，集中监控、集中配送在后台集中完成交易处理。
银行业务运行处理速度越快，客户基本业务需求就越容易得到满足。
通过前后台业务分离，提升了柜面服务质量、效率和客户满意度，释放前台人员资源，突出网点的销售功能。
（四）构建高效统一响应服务体系，提升运营效率。
银行内部人员的工作质量和服务效率，会映射到对外部客户的服务中来，只有提高对内部人员的工作支持和服务保障，才能真正实现提高运营质量和效率。
实现在全行范围内，建立标准、科学的员工支持响应流程和响应质量管理机制，提供统一、完整、权威的规章制度及知识查询，统一支持电话和在线问题处理，提供多渠道问题受理方式，完善跨界业务的协调配合机制，以适应银行新业务、新产品、新功能快速发展，带来的各种系统运行问题、流程操作问题及特殊复杂问题。
运营管理就好比银行的血管，所有业务通过流程实施完成输送。
（作者单位：建行山西省分行丁向荣）
作者：作者单位：建行山西省分行丁向荣。