康乐部岗位职责.doc
康乐部服务员岗位职责及素质要求
康乐部服务员岗位职责及素质要求
一、岗位职责
1. 为客人提供优质的接待服务，引导客人到康乐部进行娱乐活动；
2. 实施康乐设施的定期检查和维护工作，确保康乐设施的安全和良好的运转；
3. 协助康乐部进行活动的组织、策划和实施，保证活动的顺利进行；
4. 做好康乐部的日常管理工作，包括物品清点和存储、环境清洁和整理等；
5. 协助客人处理各种问题和投诉，维护康乐部的良好形象；
6. 向客人宣传和推广康乐部的各项活动和服务，提高客人的满意度和参与度；
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、素质要求
1. 热情好客，具有良好的沟通技巧和服务意识，能够主动接待客人，为客人提供热情周到的服务；
2. 具有团队意识和责任心，能够协助其他同事完成工作任务，保证康乐部的正常运转；
3. 具备相关康乐设施维护知识和技能，能够及时发现和处理设施故障和安全隐患；
4. 具有一定的组织策划能力，能够参与康乐活动的策划和组织工作；
5. 具有较强的应变能力和处理问题的能力，能够妥善处理客人的投诉和问题；
6. 具有较强的学习能力和沟通能力，能够接受上级领导的安排和指导，积极学习和提高自身的服务水平；
7. 有相关工作经验者优先。
以上是康乐部服务员岗位的职责及素质要求，希望符合条件的人员能够积极投递简历并加入我们的团队。康乐部服务员是康乐部的重要一员，承担着为客人提供优质服务的重要职责。在日常工作中，服务员需要具备一定的素质和能力，才能够胜任这一岗位。下面我们将进一步介绍康乐部服务员岗位的职责及素质要求。
康乐部服务员是负责接待客人、维护康乐设施、策划活动和日常管理等多种工作的综合性岗位。首先，对于接待客人这一部分，服务员需要具备热情亲和的态度和良好的沟通能力。在客人到来时，服务员要能够主动接待客人，引导客人了解康乐设施和活动，并为客人提供周到的服务。除了与客人的沟通交流，服务员还需要协助客人解决可能出现的问题和投诉，维护康乐部的良好形象，提高客人的满意度和忠诚度。
酒店康乐部岗位职责_新版
酒店康乐部岗位职责
酒店康乐部是酒店中一个重要的部门，负责为客人提供各种康乐娱乐服务，使客人在酒店中度过一个舒适愉快的时光。康乐部的工作内容多种多样，包括健身服务、水疗中心、娱乐设施等等。以下是酒店康乐部员工的主要工作职责。
1. 客户服务
酒店康乐部员工的首要职责是提供优质的客户服务。他们应该对客人的需求有所了解，并提供相关的康乐活动建议。员工应该友好热情地处理客人的问题和投诉，并确保客人在康乐部有一个愉快和舒适的体验。
2. 活动组织和计划
酒店康乐部员工负责组织和计划各种康乐活动，如健身课程、瑜伽课程、羽毛球比赛等。他们需要与相关的供应商和教练协调合作，确保活动的顺利进行。员工应该具备良好的组织和沟通能力，以确保活动的顺利进行。
3. 设备和设施的维护
康乐部员工负责维护康乐设施和设备的运作状况。他们应该定期检查设施和设备，确保其正常运行，并及时维修和清洁。员工还需确保康乐设施的安全性，防止意外事故的发生。
4. 协助客人使用设施
酒店康乐部员工应该协助客人正确使用康乐设施。他们应该提供必要的指导和帮助，确保客人能充分享受设施带来的乐趣。员工需要熟悉各种设施的操作方法和安全规定，并及时解答客人的问题和疑虑。
5. 推广和销售
康乐部员工应该积极推广康乐设施和服务，并推动其销售。他们可以通过与客人的互动，介绍康乐设施的优点和特色，并鼓励客人参与相应的活动。员工还需了解康乐市场的趋势和需求，以便提供更具吸引力的康乐服务。
6. 处理紧急情况
酒店康乐部员工需要在紧急情况下保持冷静并采取相应的措施。他们应该熟悉应急程序和安全规定，并能够迅速反应和处理突发事件。员工需要与其他部门密切合作，以确保客人的安全和舒适。
【岗位职责】康乐部服务员岗位职责及素质要求
【岗位职责】康乐部服务员岗位职责及素
质要求
岗位职责，康乐部服务员。
岗位职责：
1. 负责接待顾客，提供礼貌、热情的服务，引导顾客到达康乐部并协助他们使用设施。
2. 维护康乐部的整洁和卫生，定期清洁设施和设备，确保顾客的安全和舒适。
3. 协助康乐部经理安排和组织各类康乐活动，包括健身课程、游泳课程、瑜伽课程等，确保活动的顺利进行。
4. 协助管理康乐部的设备和物资，包括器械、毛巾、饮料等，确保物资的充足和良好状态。
5. 协助处理顾客的投诉和问题，及时解决顾客的需求和意见，提高顾客满意度。
6. 配合康乐部经理进行销售和推广活动，促进康乐会员的增长和续费。
素质要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客和同事建立良好的关系。
2. 具备基本的康乐知识和技能，熟悉健身器械的使用和康乐活动的组织。
3. 具有团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
4. 具有一定的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下冷静应对。
5. 具有良好的身体素质和健康意识，能够适应康乐部工作的高强度和高负荷。
6. 具有相关工作经验者优先。
康乐部各岗位职责(内容)
目录
一、康乐部经理岗位职责。。。.。。。....。。..。。。。。.。.。.2页
二、康乐部经理助理岗位职责。...。......。.。。..。...4页
三、康乐部领班岗位职责..。。..。。...。。.。。.。....。。。5页
四、康乐部领位岗位职责。...。.。...。。。.。...。。..。。。6页
五、保龄球服务员岗位职责..。.......。。.。.。...。.。.7页
六、保龄球技师岗位职责。。。。...。。...。.。。。。。.。。。..8页
七、KTV服务员岗位职责..。..。。..。。。..。..。.。。.。。..9页
八、台球厅服务员岗位职责。.。。.。。。.。.。.。。..。.。...10页
九、会议室服务员岗位职责。...。.。。。.。..。。.。。..。。。11页
十、歌舞厅服务员岗位职责..。..。.。。.。...。。..。..。。12页十一、DJ岗位职责。.。..。.。。.。。...。..。...。。。..。..。13页十二、男、女宾服务员岗位职责。。。。。.....。。。..。.。。14页
十三、按摩师岗位职责。。。。.。.。.。。.。。.。..。...。。。。。15页十四、休息厅服务员岗位职责..。。。。..。。。..。。.。。。。.16页
十五、森林浴服务员岗位职责.。.。。。...。.。.。.。...。.17页十六、龙凤阁客房服务员岗位职责。。。.。.。....。。。...18页
十七、棋牌室服务员岗位职责。。。。.。。。。。。。.。。。。 (19)
十八、救生员岗位职责。.。。。..。。..。..。。。....。。..。。20页
康乐部工作职责
康体部经理
详细内容
职务概述全面负责康体部日常工作，并协助总经理制定部门经营策略、营销方案，并落实执行。规范部门各项服务标准及工作流程。落实执行部门年、季、月经营计划、预算和成本费用方案，确保完成各项营业指标。带领部门员工开创并稳定消费客源，强化推销技能、争创生意业绩。控制部门经营成本，降低物品损耗率，抓好设备设施管理，执行开源节流措施。确保部门日常经营有序有效运作，合理编排员工岗位，提高各区域、各环节工作效益。
岗位职责1、负责康乐中心工作的正常运转，并对总经理负责。
2、根据康乐中心各营业场所的特点和要求，协助制定康乐中心的服务项目及消费标准。
3、做到盘点、检查结账，防止出现贪污、作弊等行为。
4、检查营业场所内外的消防安全情况，确保安全服务。
5、协调与其他部门的关系，加强与酒店保安部和地方安全管理机构联系，随时沟通以得
到有关部门的支持和配合，并严格执行国家政府有关政策、法令、规章制定。
6、定期召开员工会议，协调员工关系，总结，交流部门工作经验。
7、培训本部门主管及员工专业知识、服务技能，抓好骨干队伍建设，注意培养和选拔有
潜质的员工。
8、督导、检查各项任务落实情况。
9、完成领导指派的其他任务。
任职条件1、大学专科以上学历，有相同岗位经验五年以上。
2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学
与公关识。
3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音响管理规定。
4、具有组织，指挥、计划、控制和协调能力。
5、有扩展市场，发展业务能力。
6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。
康乐部各岗位工作职责
康乐部各岗位工作职责
一、康乐部经理岗位职责
1、在总经办的领导下，负责康乐部的经营管理服务工作。贯彻执行总经办下达的经营及管理指令。
2、制定部门工作目标、各项规章管理制度、工作操作程序、服务质量标准、安全保障措施，并监督实施。
3、监督检查部门员工按规化、程序化、标准化、制度化的管理及为客人提供优质服务。
4、负责本部门员工的使用、督导、和考核，进行绩效评估，提高员工职业水准、知识程度、操作技能、应变能力。
5、确保各区域的清洁卫生和服务质量达到标准。组织清洁卫生、安全消防检查，将所管理的区域设施、设备始终保持常新状态。
6、负责康乐与综合、工程、客房、财务、保安、餐饮、接待部及各有关部门的协作与沟通。
7、负责重要客人的接待工作，并检查落实接待贵宾的所有细节服务工作。
8、协调部门各岗位之间的关系，指导部门主管合理安排员工工作。
9、做好本部门所使用机器设备的维护保养与更新。建立设备档案。
10、负责监督检查治安、消防防火、部门的安全工作。
11、制定部门人员编制、岗位职责、员工培训计划、合理分配及调度人力并检查员工的仪表仪容、礼貌微笑、服务敬语、工作态度和技能效率。
12、对公司的娱乐活动项目的选择，活动的管理，及时向总经办汇报，使其更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。
13 对公司康体、会议活动项目负有全面管理的责任并保证这些活动项目能够正常、健康的开展。
14、了解和掌握各种活动设施，设备的性能、功能及使用方法。
15、完成上级布置的其他工作
二、康乐部主管岗位职责：
1.上班检查楼面、考勤情况。
康乐部各岗位职责和工作说明.doc
康乐部各岗位职责和工作
说明
、康乐部经理
[ 岗位职
责 ] 1、 以身作则，严格遵守并执行《员工手册》及公司各项规章制度； 2、 3、 按时上、下班，并树立一个模范带头作用； 参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图； 4、 5、 每月主持召开一次部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 6、 7、
对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理； 关心员工的业余生活， 了解员工的心态， 对出现困难的员工进行必要的帮助。 [工作标准]
1
、
按公司要求，负责统筹康乐部的各项工作计划及工作安排； 2、 与本部门和其它部门紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落 实；
3
、 按公司规范内容，对康乐部的新进人员进行培训工作；
对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 总结康乐部的工作和成绩。 二、康乐领班 [ 岗位职责 ] 1、直接传达经理安排的工作内容或协助经理各项工作。
2、检查服务员班前准备工作，检查区域卫生情况。
3、每天上班前去经理处拿接待单，了解接待有关事项。考虑站班会需布置的工 作内容，记载工作日志 ；
4、对待 VIP 客人，要建立相关的客史档案，将客人的爱好、擅长的运动、有什 么特殊要求全记下，为客人提供个性化服务。
[工作标准] 1、每日开部门班会，强调重点注意事项，分配各个岗位工作。
2、督促各岗位卫生复查，安排本周值日打扫外围及内部公共区域卫生；
3、注意检查各活动场所设备、空调、水温、备料、茶水等；了解客人活动时间，
康乐部各岗位工作职责
康乐部各岗位工作职责
一、康乐部经理岗位职责
1、在总经办的领导下，负责康乐部的经营管理服务工作。贯彻执行总经办下达的经营及管理指令。
2、制定部门工作目标、各项规章管理制度、工作操作程序、服务质量标准、安全保障措施，并监督实施。
3、监督检查部门员工按规范化、程序化、标准化、制度化的管理及为客人提供优质服务。
4、负责本部门员工的使用、督导、和考核，进行绩效评估，提高员工职业水准、知识程度、操作技能、应变能力。
5、确保各区域的清洁卫生和服务质量达到标准。组织清洁卫生、安全消防检查，将所管理的区域设施、设备始终保持常新状态。
6、负责康乐与综合、工程、客房、财务、保安、餐饮、接待部及各有关部门的协作与沟通。
7、负责重要客人的接待工作，并检查落实接待贵宾的所有细节服务工作。
8、协调部门各岗位之间的关系，指导部门主管合理安排员工工作。
9、做好本部门所使用机器设备的维护保养与更新。建立设备档案。
10、负责监督检查治安、消防防火、部门的安全工作。
11、制定部门人员编制、岗位职责、员工培训计划、合理分配及调度人力并检查员工的仪表仪容、礼貌微笑、服务敬语、工作态度和技能效率。
12、对公司的娱乐活动项目的选择，活动的管理，及时向总经办汇报，使其更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。
13 对公司康体、会议活动项目负有全面管理的责任并保证这些活动项目能够正常、健康的开展。
14、了解和掌握各种活动设施，设备的性能、功能及使用方法。
15、完成上级布置的其他工作
二、康乐部主管岗位职责：
1.上班检查楼面、考勤情况。
酒店康乐部岗位职责
酒店康乐部岗位职责
酒店康乐部是酒店中一个重要的服务部门，专门为客人提供放松和
娱乐的设施和服务。康乐部的员工负责确保客人在酒店的健身房、游
泳池和其他娱乐设施中度过愉快的时光。本文将简要介绍酒店康乐部
员工的岗位职责。
1. 客户服务
在酒店康乐部工作的关键职责之一是提供卓越的客户服务。员工应
热情友好地接待客人，提供必要的指导和建议，确保客人在康乐部享
受到贴心的关怀和专业的服务。在与客人互动过程中，员工应注意细节，了解客人的需求，并尽力满足他们的期望，确保客人的满意度和
快乐体验。
2. 设施管理
酒店康乐部的员工负责管理和维护各类康乐设施，包括健身房、游
泳池、桑拿房等。员工要定期检查设施的运行状况，确保所有设施的
正常运转和安全性。如果发现设施有损坏或存在安全隐患，员工要及
时报告维修或采取紧急措施，以确保客人在使用设施时的安全与舒适。
3. 活动组织
康乐部的员工还负责组织各类娱乐和活动，以丰富客人在酒店内的
休闲娱乐选择。员工可以组织室内外运动比赛，例如篮球、网球等，
还可以举办健身课程、瑜伽班或舞蹈表演等活动。员工需要具备组织
和协调能力，确保活动的顺利进行，并保证客人的参与度和享受度。
4. 卫生和安全
维护康乐设施的卫生和安全是酒店康乐部员工的重要职责。员工要
保持设施的清洁和整洁，确保设施区域没有杂物和危险物品，为客人
提供一个安全卫生的环境。此外，员工还应当熟悉紧急情况的处理和
急救常识，以及疏导客人的安全撤离程序，确保客人在紧急情况下得
到及时的救助和疏散。
5. 营销与销售
康乐部员工还要参与酒店的营销和销售活动。员工应积极宣传和推
酒店康乐部岗位职责
酒店康乐部岗位职责
1、康乐部经理岗位职责
2、康乐部主管岗位职责
3、康乐部领班岗位职责
4、康乐部前厅接待岗位职责
5、康乐部收银岗位职责
6、康乐部更衣、水区服务员岗位职责
7、康乐部歇息大厅服务员岗位职责
8、康乐部VIP歇息区服务员岗位职责
9、康乐部计时处服务员岗位职责
10、康乐部吧台服务员岗位职责
11、康乐部技师岗位职责
文件名康乐部经理岗位职责标准
苦思文件编码 KSWJ001 页码 1-1
●严格执行国家、地方政府的有关法规和制度，负责本部门各项工作的正常运行。
●制定部门各阶段的工作计划，建立健全下属各部门的规章制度，并催促下属员工严
格遵守。
●熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。
●注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开辟新型服务及管理模式。
●监督营业指标的完成。
●做好本部门的环境美化及卫生工作，并催促下属做好。
●带头执行各项规章制度，处理好客人的投诉。
●监督下属做好安全防火工作。
●定期召开部门例会，听取汇报、研究市场变化情况，做好各项任务的落实工作。
●负责本部门员工的培训工作，培训新生力量，熟悉工作程序提高员工素质，重视员工的思想教育
●注：经理一词解释；经理为经营管理，经”即经营、目的以至少的资金投入换取高
额的利润。理”即管理、目的管理好人力和物力使之能融合在一起发挥最大的功效。
文件名康乐部主管岗位职责标准
苦思文件编码 KSWJ002 页码 1-1
●严格遵守公司的各项规章制度协助经理完成每日的工作安排。
●熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。
●提高管理效率，调动下属的积极性。
康乐部各中心领班岗位职责
康乐部各中心领班岗位职责
每个康乐部的中心都有一名领班负责管理、协调和指导该中心的工作。领班是中心的重要管理者，承担着重要的责任和使命。他们需要以身作则，引领团队，确保中心的顺利运行和良好秩序。以下是康乐部各中心领班的岗位职责。
1. 室内运动中心领班
室内运动中心领班主要的职责包括但不限于：
1.1 组织和协调各项室内运动活动，包括健身操、瑜伽课程、
羽毛球比赛等。
1.2 确保场馆设施的正常使用和维护，包括器械的安全检查和
维修保养。
1.3 负责人员的安全管理和急救措施，保障会员和员工的安全。
1.4 管理和培训室内运动中心的员工，确保员工的工作效率和
服务态度。
1.5 处理客户投诉和问题，提供专业咨询和解决方案，保持良
好的顾客关系。
2. 游泳中心领班
游泳中心领班的主要职责包括但不限于：
2.1 组织和协调游泳课程、游泳比赛和游泳培训活动，确保游
泳中心的顺利运行。
2.2 确保游泳池设施的运行和维护，包括水质检测、游泳池的
清洁和安全设施的维护。
2.3 管理游泳中心的员工，包括招聘、培训和绩效评估，保持
员工的积极性和团队合作精神。
2.4 负责游泳中心的日常经营管理，包括制定营业计划、预算
管理和财务报表分析。
2.5 处理客户的投诉和问题，提供专业的游泳指导和服务，维
护游泳中心的品牌形象和声誉。
3. 健身中心领班
健身中心领班的主要职责包括但不限于：
3.1 制定并执行健身中心的运营计划，包括课程安排、员工调
配和设施管理。
3.2 负责健身器材和设施的维护，确保器材的安全和有效运行，提供良好的健身环境。
3.3 培训和管理健身中心的员工，包括招聘、培训和绩效评估，提高员工的专业素养和服务水平。
康乐部文员岗位职责和素质要求
康乐部文员岗位职责和素质要求
一、职责描述
1. 协助康乐部负责人进行日常工作的安排和协调，包括会议安排、文件整理、数据统计等工作；
2. 负责康乐活动的策划、组织和执行，包括文艺演出、体育比赛、节日庆祝活动等；
3. 负责康乐设施和器材的管理和维护，确保设施和器材的正常使用和安全；
4. 与其他部门协调合作，共同组织一些跨部门的康乐活动，增进部门之间的合作和团队精神；
5. 协助上级领导完成其他相关工作。
二、素质要求
1. 具有较强的组织协调能力和沟通能力，能够有效地协调各方资源，组织开展各种康乐活动；
2. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够积极主动地参与团队合作，克服难题，推动工作的进展；
3. 熟练运用办公软件，包括Word、Excel、PPT等，能够独立完成日常工作所需的文件处理和数据统计；
4. 具有较强的执行力和耐心，能够长时间投入到工作中，解决工作中出现的各种疑难问题；
5. 具有较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握新知识，灵活应对工作中的各种挑战。
以上是对康乐部文员岗位的职责和素质要求的简要描述，希望能对您有所帮助。康乐部文员岗位职责和素质要求
三、具体职责描述
1. 协助康乐部负责人进行日常工作的安排和协调，包括会议安排、文件整理、数据统计等工作
作为康乐部的文员，需要负责协助部门负责人安排和协调日常工作。这包括安排和组织会议，包括预订会议室、发送会议通知、记录会议纪要等工作。此外，文员需要对康乐部的文件进行整理、归档和管理，确保文件的安全和便捷的查阅。同时还需要负责数据的统计和分析，以供领导参考决策。
【岗位职责】康乐部服务员岗位职责及素质要求
【岗位职责】康乐部服务员岗位职责及素
质要求
岗位职责，康乐部服务员岗位职责及素质要求。
岗位职责：
1. 负责康乐部的日常运营和服务工作，包括接待客人、提供餐饮服务、协助客人安排活动等。
2. 维护康乐部的整洁和卫生，定期清洁和消毒工作区域，确保客人的健康和安全。
3. 协助客人解决问题和提供帮助，确保客人能够享受到优质的服务和愉快的体验。
4. 参与康乐部的活动策划和组织工作，包括定期的康体活动、娱乐节目等，吸引客人参与。
5. 协助康乐部经理进行库存管理和采购工作，确保所需物品的充足和质量。
6. 配合其他部门的工作，如餐饮部、前台等，确保整个酒店的
服务流程畅通和协调。
素质要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待客人并解决
问题。
2. 具备团队合作精神，能够与同事协作，保持良好的工作氛围。
3. 具有一定的康体知识和活动策划能力，能够组织各类康乐活动。
4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境
下保持良好的工作状态。
5. 具有一定的服务行业工作经验和相关专业知识，熟悉酒店服
务流程和规范。
6. 具有良好的卫生意识和工作责任心，能够保持工作区域的整
洁和卫生。
康乐部岗位
康乐部岗位说明书
目录
1、康乐部总监岗位职责--———-————-————01
2、康乐部经理岗位职责-———--——-————02
3、康乐部浴场主管岗位职责————-——-—--————03
4、康乐部游泳馆主管岗位职责———-———————-———-——0 4
5、康乐部楼层主管岗位职责-—---—-—---———---0 5
6、康乐部一更服务员岗位职责-—-————--——-——-—------——0 6
7、康乐部二更服务员岗位职责————————--——-———————————-—07
8、康乐部水区服务员岗位职责----—--——-———-——————--—---—08
9、康乐部楼层服务员岗位职责——————-————-———---——-———--——09 10、康乐部休息厅服务员岗位职责——-—-—--—————-————-—--—10 11、康乐部游泳馆救生员岗位职责——---—--—————————-——-——1 1 12、康乐部吧员岗位职责——-—————--—
—--—-—-—--—12
康乐部总监岗位职责
职务: 康乐部总监
部门: 康乐部
直接上级：执行总经理
直接下属：康乐部经理
[岗位职责]
归执行总经理直接领导,对总经理负责.敏锐掌握市场动向，指定康乐部经营方向和管理目标,并督导实施.
［工作内容］
1、健全康乐部的运营流程，保证康乐部的整体运作科学、高效.
2、建立健全康乐部的组织结构和合理的人员配置，督导人员素质
的定期考核。
3、根据财务报表解析运营情况，及时调整阶段性工作重点，督导本
【岗位职责】康乐部服务员岗位职责及素质要求
【岗位职责】康乐部服务员岗位职责及素
质要求
岗位职责，康乐部服务员。
岗位职责：
1. 负责康乐部的日常运营工作，包括接待顾客、提供咨询服务、协助顾客使用设施设备等工作。
2. 负责康乐设施的清洁和维护工作，确保设施设备的正常运转
和卫生环境的良好状态。
3. 协助康乐部经理进行活动策划和组织工作，包括健身课程、
康体活动、康复辅助服务等。
4. 协助处理顾客的投诉和意见反馈，保持良好的顾客关系，提
升顾客满意度。
5. 配合其他部门的工作，如餐饮部、客房部等，协助完成跨部
门的服务工作。
素质要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待顾客，并及时有效地解决顾客的问题。
2. 具有一定的康体健身知识和技能，能够协助顾客进行健身锻炼和康复训练。
3. 具有团队合作精神，能够与其他员工协作，共同完成工作任务。
4. 具有一定的应变能力和工作抗压能力，能够在繁忙的工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具有相关工作经验和资格证书者优先考虑。
康乐部各岗位工作职责
康乐部各岗位工作职责
一、康乐部经理岗位职责
1、在总经办的领导下，负责康乐部的经营管理服务工作。贯彻执行总经办下达的经营及管理指令。
2、制定部门工作目标、各项规章管理制度、工作操作程序、服务质量标准、安全保障措施，并监督实施。
3、监督检查部门员工按规范化、程序化、标准化、制度化的管理及为客人提供优质服务。
4、负责本部门员工的使用、督导、和考核，进行绩效评估，提高员工职业水准、知识程度、操作技能、应变能力。
5、确保各区域的清洁卫生和服务质量达到标准。组织清洁卫生、安全消防检查，将所管理的区域设施、设备始终保持常新状态。
6、负责康乐与综合、工程、客房、财务、保安、餐饮、接待部及各有关部门的协作与沟通。
7、负责重要客人的接待工作，并检查落实接待贵宾的所有细节服务工作。
8、协调部门各岗位之间的关系，指导部门主管合理安排员工工作。
9、做好本部门所使用机器设备的维护保养与更新。建立设备档案。
10、负责监督检查治安、消防防火、部门的安全工作。
11、制定部门人员编制、岗位职责、员工培训计划、合理分配及调度人力并检查员工的仪表仪容、礼貌微笑、服务敬语、工作态度和技能效率。
12、对公司的娱乐活动项目的选择，活动的管理，及时向总经办汇报，使其更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。
13 对公司康体、会议活动项目负有全面管理的责任并保证这些活动项目能够正常、健康的开展。
14、了解和掌握各种活动设施，设备的性能、功能及使用方法。
15、完成上级布置的其他工作
二、康乐部主管岗位职责：
1.上班检查楼面、考勤情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.1 主持康乐部的培训工作计划，并协助策划酒店各部门培训的工作。
4.2 负责基层管理员的督导培训工作。
4.3 负责酒店各种类型的培训安排、督促、培训工作。
4.4 负责对属下员工的培训。
5、物料责任
5.1 签署及控制康乐部耗用物料的申购与领货。
5.2 负责维护培训教学设备、器材以及办公设备。
5.3 签署及控制职厨各种食品、物资的申购及领取。
5.4 签署核查员工宿舍各类物品的申购及领取。
6、安全责任
6.1康乐部的安全责任人，随时提醒员工注意本部门的日常防火及安全隐患。
6.2确保职厨、员工宿舍的消防安全及员工的生命及财产安全。
7、跨部门及分部门协调
7.1 与其他部門沟通及转达康乐部的使用及培训信息给有关部門。
7.2 协调本部门正常运作，确保资源共享。
7.3 负责与其他部門协调沟通，处理员工的投诉。
8、汇报及会议
8.1 主持出席部门会议及其它特别会议。
8.2 及时解决会议上提出的各种问题，并向总经理、副总经理汇报。
9、需掌握的知识及技能
9.1 熟悉国家劳动法。
9.2 熟悉酒店制订的各种政策与制度。
9.3 掌握各部门用工与培训情况，熟练操作电脑，熟悉Word, Excel 等软件的使用。
10、其他工作
10.1 服从总经理、副总经理的安排的其它工作.
职级：管理层第3级直属上司：餐饮部经理
直属部下：KTV领班需协调之岗位：各部门经理
职务概述：
1、遵守公司和部门的各项规章制度，带供认不讳严格要求自己，在员工面前起表率作用。
2、在经理的领导下，全面负责本区域的管理工作。
3、带领班和员工做好VIP客人的接待工作。
4、汇集客人的合理意见，反馈和改进管理工作存在的问题，完善管理制度。
5、定期向上级做工作汇报和检查领班的工作汇报，提出合理化建议。
6、主持本部门的班前班后会，提出和解决存在的问题。
7、努力提高业务水平，协调各问题关系，确保圆满完成每次接待任务。
8、了解员工的业务水平，定期组织员工的岗位培训，提高服务质量。
9、增强节能意识，改进工作方法，努力降低成本，组织定期盘点。
10、处理客人的一般性投诉并记录案例，重大投诉请经理出面解决。
11、填写客史档案，向经理提供当前的客情。
12、树立全员推销意识，努力提高全员的推销技巧。
职级：管理层第3级直属上司：KTV主管
直属部下：需协调之岗位：各部门经理职务概述：
1、工作时坚持站立服务，微笑服务和敬请服务，向每一位进店、离店的客人致意问候。
2、认真回答客人询问，尽量满足客人合理要求。
3、配合保安员确保门口畅通。
4、应始终保持旺盛的服务热情，为公司树立良好的服务形象。
5把散客及预订包厢合理安排好，必免重复预订，预订登记表保持整洁，字迹工整。
6、随时完成主管或领班委派的其它任务。
职级：员工层第6级直属上司：KTV主管
职务概述：
1.熟练掌握电脑点歌系统的正确使用和维护办法，及时维修话筒及线路，保证正常营业需要。
2.定期更新歌曲曲库，及时收集市面流行音乐，做到每季度有新曲目。
3.每日营业前仔细检查音响设备是否运转正常，调整至最佳状态，有客人特殊要求情况下可以根据客人喜好调整至最佳效果，及时关注包厢情况，出现问题及时解决。
4.定期组织员工培训，了解操作程序及正确使用方法，尽量让员工可以根据客人喜好进行简单调试。
5.对酒店电脑系统进行及时维护与保养，掌握同行业信息，学习先进娱乐场所成功经验，同时在本部门积极推广。
6.了解不同品牌音响价格及保修情况，掌握配件规格、性能、出厂价格，及时向上级汇报。
7.了解设备的损耗情况，做好维修登记。
职级：员工层第6级直属上司：KTV主管
1、按时上班，负责主持召开公关小姐的班前例会，传达上级领导给予的工作安排。
2、检查公关小姐的仪容仪表，着装水平是否达到酒店要求。
3、认真完成上级领导交给的订房任务。
4、根据本部门需要，不断培训公关小姐的业务水平，服务技能、技巧，提高公关小姐的综合素质。
5、积极与其它公关经理相互配合，保持良好的运作关系。
6、工作中不断督促、指导员工合理处理客人投诉，尽量满足客人的需求。
7、严格执行公司规定的各项规章做到奖罚分明。
8、认真做好公关小姐的考勤、休假等一切事务。
9、处理好公关小姐之间的投诉与纠纷，形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。
10、努力提高公关小姐订台积极性，加强酒水、小菜促销，服从散客包厢分配。
11、积极拓展客源，与社会各界保持良好关系，及时反溃客人意见。
2、在康乐部经理的领导下，负责客人接待工作。
3、建立顾客档案，定期拜访客户收集整理消费记录，分析客源动向。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各
项规章制度的落实。
5、协助主管抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），
通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、严格执行现场经理折扣与赠送权限，减少酒水的损耗。
9、与公关经理配合积极拓展客源与社会各界保持良好关系。
10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。
11、完成康乐部经理交派的其他工作。