高建华市场营销战略、竞争优势与企业的可持续发展 精品206页PPT
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竞争性市场营销战略PPT
第九章 竞争性市场营销战略
14.10.2020
1
学习目标
➢ 了解四种不同市场地位企业的特点 ➢ 掌握市场领导者成功进行防御的要点 ➢ 学习市场挑战者与市场追随者的进攻与
追随战略 ➢ 明确市场利基者能够发挥作用的领域，
并灵活运用
14.10.2020
2
市场竞争的概念
•市场竞争（Competition） 在同一市 场上如果存在两个以上的企业生产同一 性能的或可替代产品，就是市场竞争。
发现产品新用途
14.10.2020
No Image
新市场
市场渗透 地理扩展
1111
市场领先者（Market-Leader）的竞争战略
2、保持现有市场份额
•
防 御市 战场 略领 类先 型者
的
收
市场领先者的防御战略
No Image
14.10.2020
1122
市场领先者（Market-Leader）的竞争战略
该将所有能够满足顾客某种真正需要的企业都看 成是竞争对手。
譬如
洗衣机生产企业，提供顾客的产品是满足顾客
“清洁”的需要。因此，洗衣机的清洁功能就可以不
仅限于衣服类用品，还可以包括对食品、物品的清 洁。这样，任何提供给消费者清洁食品、其它家庭用 品产品的企业，都是洗衣机企业的竞争对手。如果洗
衣机企业能够在洗衣机产品上增加这类功能，则企业
14.10.2020
1
学习目标
➢ 了解四种不同市场地位企业的特点 ➢ 掌握市场领导者成功进行防御的要点 ➢ 学习市场挑战者与市场追随者的进攻与
追随战略 ➢ 明确市场利基者能够发挥作用的领域，
并灵活运用
14.10.2020
2
市场竞争的概念
•市场竞争（Competition） 在同一市 场上如果存在两个以上的企业生产同一 性能的或可替代产品，就是市场竞争。
发现产品新用途
14.10.2020
No Image
新市场
市场渗透 地理扩展
1111
市场领先者（Market-Leader）的竞争战略
2、保持现有市场份额
•
防 御市 战场 略领 类先 型者
的
收
市场领先者的防御战略
No Image
14.10.2020
1122
市场领先者（Market-Leader）的竞争战略
该将所有能够满足顾客某种真正需要的企业都看 成是竞争对手。
譬如
洗衣机生产企业，提供顾客的产品是满足顾客
“清洁”的需要。因此，洗衣机的清洁功能就可以不
仅限于衣服类用品，还可以包括对食品、物品的清 洁。这样，任何提供给消费者清洁食品、其它家庭用 品产品的企业，都是洗衣机企业的竞争对手。如果洗
衣机企业能够在洗衣机产品上增加这类功能，则企业
市场营销战略规划课件(PPT48页)
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。11: 01:4011:01:4011:016/9/2021 11:01:40 AM
11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.911:01:4011:01Jun- 219-Jun-21
12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。11:01:4011: 01:4011:01Wednesday, June 09, 2021
规定企业目标就是在企业任务的指导下 ，把企业任务分解为具体化的一系列企 业各级部门的努力目标。
内容：
投资收益率 销售增长率 市场占有率 产品创新率
16
步骤3 制定企业的业务投资组合计划
进行业务投资组合分析的必要性
企业的资金是有限的，它不可能去应对无限的市场； 企业各项业务的增长机会不一样，其收益也不一样。
企业“明确的战略”类型
总成本领先战略：即扩大市场份额战 略
高建华-市场营销与创新
强手如林，中小企业如何生存？
不做市场细分 市场细分之后
统一大市场
主流市场 次主流市场
A 非主流市场 E B C D
假定：用户无差异
假定：用户需求不同
重复建设与恶性竞争的根本原因!
版权所有：高建华 2003年
把握市场机会与企业实力的平衡
1000
最佳区域 （完全匹配） 700 比较好区域 （基本匹配） 比较差区域 （基本不匹配） 非常差区域 （完全不匹配） 0 1000 700
版权所有：高建华 2003年
75% 用户
市场部与销售部是两类 不同的“动物”
销售部（Sales） 关注今年
完成当年约定的销售任务 在规定的地盘/区域 与竞争对手短兵相接 以地域或客户来划分
市场部（Marketing） 关注未来几年
发现、识别未来的市场机会 分析、量化目标客户群需求 在全国范围内激发需求 以行业、产品或市场来划分
产品定义
"0"
人力
"1"
公司 技术 生产 法规 目标 设备 能力 政策
"2"
"3"
"4"
"5"
研究开发部
市场部
0 0 1 检查 1 1 2 2 检查 3 4 5 时间
版权所有：高建华 2003年
高建华_营销战略培训
自己
用户
配套厂家
版权所有： 高建华 2002/12 版本号：
案例分析— 案例分析—佳能与施乐复印机
相对垄断市场
施乐 佳能
进入难度 森林与树木
版权所有： 高建华 2002/12 版本号：
协同竞争 游戏规则
市场竞争的战略战术
攻 原 进 战 则
解 大 长 了 老 的 处 长 之 找 点 处 中 弱 集 优 重 突 中 势 点 破
第三目标市场 兼顾需要，基本上不影响完整产品 兼顾需要，
定义，有一定吸引力， 定义，有一定吸引力，与本企业产 品定位基本吻合。 品定位基本吻合。
版权所有： 高建华 2002/12 版本号：
消费者行为分析 – 用户类型
自我实现 成长/成就） （成长/成就）
富裕阶段 小康阶段 温饱阶段
尊重需要 自尊/地位） （自尊/地位） 社会需要 友谊/归属） （爱/友谊/归属） 安全需要 心理/生理） （心理/生理） 生理需要 衣食住行） （衣食住行）
1、从个性中找出共性 、 2、从纷乱中找出规律 、 3、从模糊中找出数据 、 （点与面，市场与用户） 点与面，市场与用户） （审美，爱好，关注） 审美，爱好，关注） （量化，统计，数据来源） 量化，统计，数据来源）
4、从探索中找到“脉搏” 循环，经验，修正） 、从探索中找到“脉搏” 循环，经验，修正） （ “用户与市场的关系” 用户与市场的关系”
市场营销ppt全套课件
要点二
选择促销类型
根据产品特点、目标受众及市场环境，选择合适的促销类 型。
促销活动规划与实施步骤
• 制定预算：根据促销活动的规模及预期效果，制 定合理的预算。
促销活动规划与实施步骤
活动宣传
通过广告、社交媒体、线下活动等多种渠道进行活动宣传，吸引 消费者关注。
活动执行
按照规划好的方案进行活动执行，包括产品陈列、现场氛围营造等 。
01
积分奖励计划
推出积分奖励计划，鼓励客户多 次购买或推荐新客户，增强客户 黏性。
02
个性化服务策略
03
客户关怀活动
针对不同类型客户提供个性化服 务，如定制产品、专属优惠等， 提高客户满意度和忠诚度。
定期举办客户关怀活动，如送生 日祝福、寄送节日贺卡等，让客 户感受到企业的关怀和温暖。
感谢您的观看
08
客户关系管理
客户识别与分类方法论述
客户识别
通过市场调研、数据分析等手段，准确识别目标客户群体 ，包括其需求、偏好、消费能力等特征。
客户分类
根据客户特征、购买行为、价值贡献等因素，将客户划分 为不同类型，如重要客户、潜在客户、一般客户等。
分类方法
可采用聚类分析、决策树、神经网络等数据挖掘技术，对 客户进行科学分类。
品牌定位与品牌形象塑造
01
品牌定位
明确品牌在市场中的定位，包括目标消费者、品牌差异化、品牌核心价
高建华市场营销战略、竞争优势与企业的可持续发展 精品
消费的价值取向
主动定位\；
--企业告诉用户，自已是什么
被动定位\\；
---用户告诉企业，哪些产品好， 哪些不好；企业产品是什么
企业定位\--希望消费者用哪些词来描述品牌 产品的正面形象\要强化；
什么样的宣传语言能打动消费者
• 人的脑海有\；长期记忆与短期记忆
• 长期记忆；---打动人心的，就是长期记忆；有 联想；和顾客有沟通的语言｛主要和用户的习 惯挂钩； • 例\；宝马--愉悦；奔驰--舒适；沃尔沃--安全 • 短期记忆；今天背熟的，明天就忘了
企业希望消费者用哪些形容词
• 企业想得到什么样的形容词
• -----就需要营造这样一种气氛与环境；
什么样的宣传语方，能够打动消费者
• 人有长期记忆与短期记忆的概念
用一个词语，存在消费者的长期记忆区域里
当你提到一个产品时，人们马上反馈出一个形象， 这个形象就是企业的定位； 考虑什么样的产品，要结合国家的特征、地区特征； 会附加上国家形象的特征； （欧洲-高精密仪器；日本产品-质高价低； 中国的广东代表潮流；上海代表高贵。。。
案例：立邦漆
• 细分主流产品的低成本、聚焦策略；
• 在立邦漆100多种中，选5种主流产品；
• 以低三分之一的成本参与市场竞争；
• 竞争概念：不是让利销售；而是规模量产，渠道 快捷；提升的低成本仗势 • -----在长处之中找弱点；
高建华市场营销
高建华市场营销
市场营销是一门涉及到市场、顾客和公司的学科，管理着产品、价格、渠道和促销等市场活动，通过这些活动实现企业的营销目标。高建华市场营销，便是一名从事于市场营销领域的实践者，本文将从以下几个方面探讨高建华市场营销的经验和方法。
一、定位产品和市场
在市场营销的过程中，产品和市场是两个重要的要素，在定位产品和市场时，对产品的特性以及市场的差异化进行深入地了解，这是致胜的关键。高建华市场营销在实践中，会通过市场调研、消费者分析、竞争对手分析等方法，全面了解市场状况和变化趋势，以此为基础制定可行的产品策略 , 其中需区分自身产品的特性，找到细分市场或者垂直市场，最终在竞争中占得一席之地。
二、追求差异化
为了在市场中取得成功，高建华市场营销强调企业的差异化竞争策略，即企业在产品、技术、服务、用户体验等方面实现自身与众不同的特性。追求差异化使企业能够以独特的方式，吸引和留住消费者，建立品牌忠诚度，获得可持续竞争优势，不断地巩固市场的地位。
三、注重品牌建设
品牌是企业的重要资产，是顾客对企业的认可和信任程度，是企业对市场的投射。高建华市场营销知道品牌对于企业至关重要，他会重视品牌的战略意义，以企业文化为导向，从
企业的核心竞争力、目标市场、消费者需求等方面出发，塑造企业和品牌形象，增强信誉和影响力，从而获得市场地位。
四、以数据分析为核心
随着数据化时代的到来，高建华市场营销将数据分析作
为核心，完善市场营销的策略和实施。他会运用各种数据分析软件，分析网站流量、社交媒体互动、竞争对手数据、消费者行为等大量数据，进行市场趋势分析，了解消费者偏好和产品的市场定位，制定出更加有效的市场策略，满足市场需求。
竞争性市场营销战略(PPT 73页)
（4）垄断竞争：指某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾 客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开 展竞争。
11
Tianjin University
案例：行业竞争结构的变化
行业竞争结构会随着时间的推移而变化。比如，吉列公司发
明了安全剃刀，由于掌握独有的生产技术并享有专利保护，独家供
10
Tianjin University
1.销售商数量及产品差异程度
（1）完全垄断：指在一定地理范围内某一行业只有一家公司供应产品或 服务。可能由规章法令、专利权、许可证、规模经济或其它因素造成。 分为“政府垄断”和“私人垄断”两种。
（2）寡头垄断：指某一行业内少数几家大公司提供的产品或服务占据绝 大部分市场并相互竞争。分为“完全寡头垄断”（无差别寡头垄断） 和“不完全寡头垄断”（差别寡头垄断）。
用现有产品满足更多顾客群体需求。
18
Tianjin University
业务范围导向与竞争者识别
业务范围 竞争对手 适用条件 营销策略 既定
产品导向 同一产品 生产企业
技术导向 同一技术 营销近视症 同类产品 需求导向 同一需求
顾客导向 某一群体
多元导向 群体不定
供不应求 企业薄弱
市场渗透 市场开发
同一需要的产品的各种形式之间的竞争。（娱乐设
备中的彩电，音像设备。）
11
Tianjin University
案例：行业竞争结构的变化
行业竞争结构会随着时间的推移而变化。比如，吉列公司发
明了安全剃刀，由于掌握独有的生产技术并享有专利保护，独家供
10
Tianjin University
1.销售商数量及产品差异程度
（1）完全垄断：指在一定地理范围内某一行业只有一家公司供应产品或 服务。可能由规章法令、专利权、许可证、规模经济或其它因素造成。 分为“政府垄断”和“私人垄断”两种。
（2）寡头垄断：指某一行业内少数几家大公司提供的产品或服务占据绝 大部分市场并相互竞争。分为“完全寡头垄断”（无差别寡头垄断） 和“不完全寡头垄断”（差别寡头垄断）。
用现有产品满足更多顾客群体需求。
18
Tianjin University
业务范围导向与竞争者识别
业务范围 竞争对手 适用条件 营销策略 既定
产品导向 同一产品 生产企业
技术导向 同一技术 营销近视症 同类产品 需求导向 同一需求
顾客导向 某一群体
多元导向 群体不定
供不应求 企业薄弱
市场渗透 市场开发
同一需要的产品的各种形式之间的竞争。（娱乐设
备中的彩电，音像设备。）
市场营销竞争战略课件(PPT30张)
每类产品总有其吸引购买者的潜力，购买者或者根 本不知道有这类产品，或者因为其价格不合理或缺 少某些性能而拒购
新用途
市场可以通过发现和推广产品的新用途而扩大
更多的使用
说服人们在各种使用场合更多地使用该产品
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
保护市场份额防御战略
侧翼防御 阵地 防御 先发制人的防御 进攻者
改进服务战略
分销创新战略 降低制造成本战略 密集广告促销
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
三、市场追随者
大多数居第二位的公司喜欢追随而不是向市 场领先者挑战。领先者在一个全面的战役中往往 可能有更好的持久力，一场恶战可能会使双方两 败俱伤，这意味着挑战者在进攻前必须三思而行。 除非挑战者能发动一场先发制胜的攻击——以产 品有重大创新的方式或分销突破——否则他最好 追随领先者而非攻击领先者。
实现盈利？
市场补缺者会有哪些主要机会和应采用什么战略？
清华大学经济管理学院 胡左浩 博士
市场领先者
绝大多数的行业都有一个被公认的市场 领先者公司。这个公司在相关产品市场上占有 最大的市场份额。通常在价格变化、新产品引 进、分销覆盖和促销强度上，对其它公司起着 领导者的作用。如：通用、柯达、IBM、宝洁 等
四、市场补缺者
另一种在大市场的追随方法是成为在 一小块市场上的领先者，或补缺。小公司 经常避免与大公司竞争，它们的目标是小 的细分市场或大公司不感兴趣的市场，但 有些大公司的业务部门也推行补缺战略。
市场营销完整版ppt课件
收集数据
通过多种渠道收集数据，如线上、线下问卷、访谈等。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分类、统计和分析，提取有价值的信息。
撰写报告
将分析结果整理成报告，以图表、文字等形式呈现，便于理解和应用。
01
确定预测目标
明确预测的目标和需求，为后续预测提供方向。
02
选择预测方法
根据预测目标和数据情况选择合适的预测方法，如时间序列分析、回归分析等。
数字营销的种类
根据目标受众和产品特点选择合适的社交媒体平台，如微信、微博、抖音等。
社交媒体平台选择
制定内容策略，定期发布有价值的内容，吸引目标受众的关注和互动。
内容创作与发布
通过投放广告来扩大品牌知名度和销售量，提高品牌影响力。
社交媒体广告投放
03
内容传播
通过多种渠道和平台传播内容，扩大受众范围和品牌影响力。
品牌的价值
确定品牌在市场中的位置，强调其独特性和优势，以满足特定消费者的需求。
品牌定位
品牌扩展
品牌合作
通过推出新产品或服务，将现有品牌扩展到其他领域，以实现品牌价值的最大化。
与其他品牌或企业合作，共同推广和发展品牌，以提高品牌知名度和影响力。
03
02
01
品牌形象的概念
品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和认知，包括产品的外观、品质、功能、价格、口碑等方面。
通过多种渠道收集数据，如线上、线下问卷、访谈等。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分类、统计和分析，提取有价值的信息。
撰写报告
将分析结果整理成报告，以图表、文字等形式呈现，便于理解和应用。
01
确定预测目标
明确预测的目标和需求，为后续预测提供方向。
02
选择预测方法
根据预测目标和数据情况选择合适的预测方法，如时间序列分析、回归分析等。
数字营销的种类
根据目标受众和产品特点选择合适的社交媒体平台，如微信、微博、抖音等。
社交媒体平台选择
制定内容策略，定期发布有价值的内容，吸引目标受众的关注和互动。
内容创作与发布
通过投放广告来扩大品牌知名度和销售量，提高品牌影响力。
社交媒体广告投放
03
内容传播
通过多种渠道和平台传播内容，扩大受众范围和品牌影响力。
品牌的价值
确定品牌在市场中的位置，强调其独特性和优势，以满足特定消费者的需求。
品牌定位
品牌扩展
品牌合作
通过推出新产品或服务，将现有品牌扩展到其他领域，以实现品牌价值的最大化。
与其他品牌或企业合作，共同推广和发展品牌，以提高品牌知名度和影响力。
03
02
01
品牌形象的概念
品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和认知，包括产品的外观、品质、功能、价格、口碑等方面。
企业市场营销战略讲义课件PPT课件( 40页)
二.企业战略机会：
含义:
1、市场机会： 指市场上所存在的尚未完全满足的市场需
求。 2、市场机会分为环境机会和企业机会 （1）环境机会：由于环境变化客观形成的市
场机会 （2）企业机会：指适合企业目标和资源条件，
使企业有利可图的市场机会 识别和评估
企业战略机会评估---- SWOT分析法 （一）SWOT分析法的含义
另外，产品创新、塑造产品与企业的良好形象等，也 是企业的重要战略目标。
多重性，时限性，数量性，可靠性，层次 性，阶段性，协调性，社会一致性
三、发展战略方案 （一）密集性增长策略 （二）一体化增长策略 （三）多元化增长战略
密 如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机
会，则可采取密集增长战略。
SWOT分析是将企业内部与外部环境中有利与不 利的方面放在同一个框架中进行分析，以综合 评价企业从事某一行业的可行性及风险。。 S：企业内部的能力（Strengths) W：企业的薄弱点（Weaknesses) O：来自企业外部的机会（Opportunities) T：企业面临的外部威胁（Threats) 在运用SWOT分析法研究企业的战略性营销 规划的发展时，就是要强调寻找四个方面中的 与企业战略性营销密切相关的主要因素。
客观性 指导性
抗争性
广泛性
战略营销的实质是什么？
战略营销是指企业对营销活动的 总体的、全局的、动态的和长期 的谋划。
市场营销竞争策略ppt课件
从企业的角度，管理者必须制定一个被所有成 员所认可的共同目标。
可以使公司上下团结一致，在竞争中可以齐心 协力、一致对外。
第九章 市场营销竞争策略
30
五、孙子兵法与竞争战略
2、天 天者，阴阳、寒暑、时制也。
天时，我们认为是商业气候。包括政治环境、 经济大势、竞争状况等。
公司必须重视经济和经营环境的变化趋势，制 定、调整战略部署，选择最佳时机，赢取竞 争优势。
第九章 市场营销竞争策略
5
一、市场领导者策略
3、扩大使用量 这种策略是说服人们在每次使用产品时增加使
用量。 比如：宝洁公司劝告消费者在使用海飞丝洗发
水洗发时，每次使用量增加一倍效果更佳。
第九章 市场营销竞争策略
6
一、市场领导者策略
（二）保有市场份额 居于领导地位的公司在扩大整个市场规模时，
必须继续保护自己现有的业务，以防受到竞 争对手的攻击。 麦当劳公司要小心汉堡王。 柯达要小心富士。 可口可乐要小心百事可乐。
领导者柯达公司发起挑战，富士胶卷在质量 上与柯达产品不相上下，价格低10%。
第九章 市场营销竞争策略
10
二、市场挑战者策略
价格策略要想奏效，必须做到三条： 1）挑战者必须使顾客信服自己的产品和服务
水平与领导者不分上下。 2）顾客必须被这种价格差异所触动 3）市场领导者必须能不理会竞争者的进攻，
可以使公司上下团结一致，在竞争中可以齐心 协力、一致对外。
第九章 市场营销竞争策略
30
五、孙子兵法与竞争战略
2、天 天者，阴阳、寒暑、时制也。
天时，我们认为是商业气候。包括政治环境、 经济大势、竞争状况等。
公司必须重视经济和经营环境的变化趋势，制 定、调整战略部署，选择最佳时机，赢取竞 争优势。
第九章 市场营销竞争策略
5
一、市场领导者策略
3、扩大使用量 这种策略是说服人们在每次使用产品时增加使
用量。 比如：宝洁公司劝告消费者在使用海飞丝洗发
水洗发时，每次使用量增加一倍效果更佳。
第九章 市场营销竞争策略
6
一、市场领导者策略
（二）保有市场份额 居于领导地位的公司在扩大整个市场规模时，
必须继续保护自己现有的业务，以防受到竞 争对手的攻击。 麦当劳公司要小心汉堡王。 柯达要小心富士。 可口可乐要小心百事可乐。
领导者柯达公司发起挑战，富士胶卷在质量 上与柯达产品不相上下，价格低10%。
第九章 市场营销竞争策略
10
二、市场挑战者策略
价格策略要想奏效，必须做到三条： 1）挑战者必须使顾客信服自己的产品和服务
水平与领导者不分上下。 2）顾客必须被这种价格差异所触动 3）市场领导者必须能不理会竞争者的进攻，
竞争性市场营销战略.-PowerPoint演示文稿.
三、市场追随者的战略 (Market-Follower Strategies)
1. 紧密跟随 (close following) 2. 距离跟随 (distant following) 3. 选择跟随 (selective following)
追随者的好处是坐享其成,但巨大的危机就蕴涵 在安乐之中
4. 随机型竞争者 (casual competitors)
掌握竞争者的反应模式有助于企业选择最佳的进攻类 型，以及预见竞争者对本企业的营销策略可能作出的 反应。
案例:竞争与合作—价格战
• • • • 长虹与90年代的中国电视机市场 90-92:对象—日本品牌 94-96:对象—国内二流品牌 98-00:对象--?
（二）判定竞争者的战略 竞争战略可以概括为三种类型： 总成本领先战略(overall cost leadership) 差异化战略(differentiation) 集中化战略(focus)。
了解竞争者的战略有助于企业扬长 避短地制定或调整自己的战略。
三、评估竞争者的实力和反应
（一）评估竞争者的优势和劣势
第二节
确定竞争对象和战wk.baidu.com原则
一、确定攻击对象和回避对象
企业要攻击的竞争者有三种类型： 1. 强竞争者或弱竞争者 (strong or weak competitors) 2. 近竞争者或远竞争者 (close or distant competitors)
市场营销第章可持续市场营销PPT课件
• 既能提供高度的即时满足 • 又能产生长期利益
者
例如：无磷洗衣服 策略：增加令人愉悦的品质特征， 例如：美味且营养的早餐
的
使其符合消费者预期
策略：尽力使所有产品转变为理想产品
长
缺陷产品
取悦产品
期 利
低Байду номын сангаас
•
既没有即时吸引力也无长 期利益
• •
能带来高度的即时满足 长期看可能损害消费者
益
例如：难吃且无效的药
•欺骗行为-虚高定价、 夸大功能、误导语言
•高压销售-诱导、施压 制造紧张气氛
•劣质/不安全产品
•故意提前淘汰-刺激更 多更早地购买
•歧视弱势消费者
对社会的影响
•不当欲望和物质主义 -强调拥有物质，鼓励 过度消费
•公共产品少-交通拥 堵，环境污染
•文化污染-广告干扰 、垃圾邮件，传达物 质主义、性、权势、 地位等信息
• 始终对向顾客 传递卓越价值 充满激情
• 努力感受、满 足消费者现在 和未来的需求
• 通过顾客眼睛 看待世界
• 资源投入为顾 客创造和递送 价值营销活动
• 不断追求真正 的创新产品和 营销改善
• 不断改善产品/ 服务顾客价值， 建立忠诚关系
• 切实改善产品 质量、便利性 等比促销更能 增加价值
• 用社会视角而 • 营销决策时须
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