助理电子商务师培训教案基础知识(ppt 40页)
助理电子商务师基本操作知识培训讲义(PPT 77张)
• 高级隐私策略设置对话框
任务2 WINZIP的基本操作
• 任务目标： • 熟练掌握WINZIP的压缩、解压缩、分卷压 缩、加密的各种操作
任务描述
• • • • 1．WinZip功能简介 New：新建压缩文件。 Open：打开现有压缩文件。 Favorites：列出你最常用的ZIP压缩文件 。 • Add：增加需压缩的文件到压缩文件中。 • Extract：把压缩文件解压。
• （9）若用户确定要更改该区域的安全设置 ，单击“是”按钮即可。 • （10）若用户要设置受信任的站点和受限 制的站点的安全级别，可单击“请为不同 区域的Web内容指定安全级别”列表框中 相应的图标。
• （11）在该对话框中，用户可在“将该 Web站点添加到区域中”文本框中输入可 信|受限站点的网址，单击“添加”按钮， 即可将其添加到“Web站点”列表框中。 选中某Web站点的网址，单击“删除”按 钮，可将其删除。
• (3)单击OK按钮。 • (4)然后再单击工具栏上的Add按钮，又出 现了Add对话框，在AddFrom框中选定要 压缩的文件夹“D:\jordan”下的所有文件 。 • (5)单击Add按钮，你的压缩文件包1.zip就 建好了。
• 当然，新建一个压缩文件包，也有更简单 的方法。我们首先在资源管理器中选择好 要压缩的文件，然后在文件名上单击鼠标 右键，选择菜单中的AddtoZip选项。 WinZip马上弹出了压缩窗口，如图所示。
• （7）在“接收邮件服务器”文本框中输入 “”，在“发送邮件服务 器”文本框中输入“”。 • (8)单击“下一步”按钮，弹出如图所示的 “Internet连接向导─Internet Mail登录” 对话框。
• (9)单击“记住密码”复选框，取消其选定 状态。单击“下一步”按钮，弹出 “Internet连接向导”对话框。 • (10)单击“完成”按钮，帐户设置完成，返 回 “Internet帐户”对话框。在该对话框 中可以看到新设定的帐户为 “”。
助理电子商务师培训教案基础知识
助理电子商务师培训教案基础知识【导言】助理电子商务师是一个新兴的职业，其主要职责包括电子商务平台的运营、客户关系管理、商品推广等。
本教案主要介绍助理电子商务师的基础知识，包括电子商务的定义、发展历程、优势和劣势等。
希望通过本教案的学习，能够培养学员对电子商务的基础知识的了解，为他们成为一名出色的助理电子商务师打下坚实的基础。
【一、电子商务的定义】电子商务是指利用计算机、网络技术以及现代通信技术来进行商务活动的一种商业形态。
简单来说，就是通过互联网进行商业交易的一种方式。
电子商务不仅涉及在线购物，还包括线上支付、在线拍卖、电子供应链管理等。
【二、电子商务的发展历程】1. 电子商务的起源电子商务起源于20世纪70年代，最早仅限于企业间的电子数据交换，后来随着互联网的发展，逐渐扩展到个人和企业间的交易。
2. 电子商务的发展阶段（1）创业期（1995年前）：此阶段主要是电子商务的起步阶段，网上书店和网上拍卖等行业开始兴起。
（2）高速增长期（1996年-2000年）：互联网的普及和电子商务法规的出台，促使电子商务得到迅猛发展。
（3）繁荣期（2001年-2007年）：B2B领域发展迅速，电子商务逐渐进入成熟期。
（4）转型期（2008年至今）：移动互联网的出现，推动了电子商务从传统电脑端向移动终端的转型。
【三、电子商务的优势】1. 便捷性：消费者可以随时随地进行购物，无需到实体店铺；2. 降低成本：电子商务的运营成本相比实体店铺更低；3. 丰富的商品选择：在电子商务平台上，消费者可以选择更多品牌和样式的商品；4. 实时交互：消费者可以即时与卖家进行沟通，解决问题、寻求帮助；5. 全球市场：通过互联网，消费者可以购买来自世界各地的商品，卖家也可以将商品销售到全球市场。
【四、电子商务的劣势】1. 信息不对称：消费者无法通过实体店面接触到商品，只能依靠图片和文字进行选择和购买；2. 安全问题：电子商务平台上支付信息的泄露和交易欺诈等问题一直存在；3. 物流问题：商品的配送与退换货的流程和时间相对于实体店铺更加复杂和耗时；4. 无法亲自试用：对于一些特殊商品（如衣服、化妆品）来说，消费者无法通过电子商务平台亲自试用，只能依靠商品描述和评价进行选择。
助理电子商务师培训教案
4.2.3物流成本管理
物流成本管理（LogisticsCostControl） 的定义是：对物流活动发生的相关费用 的计划、协调与控制。物流成本是指与 物流相关的开支、花费，或物流活动最 基本的费用。
物流成本管理的基本内容可以分为物流 成本分析、物流成本决策和物流成本控 制3个部分。
1．物流成本分析
物流信息管理的主要内容
1．信息政策制订
确定一系列共同遵守的物流信息规则或 规范，如信息的格式与精确度、信息传 递协议、信息共享规则、信息安全标准 、信息存储要求等，相应规则或规范的 确定就是物流信息政策的制订，这是实 现物流信息管理的基础。
2．信息规划
信息规划即从企业或行业战略的高度出 发，对信息资源的管理、开发、利用进 行长远的计划，确定信息管理工作的目 标与方向，制订出不同阶段的任务，指 导数据库系统的建立和信息系统的开发 ，保证信息管理工作有条不紊地进行。
（1）信息发布和传播服务。 （2）信息交换服务。 （3）信息技术服务。 （4）信息咨询服务。
物流网络和节点建设是为客户提供一站 式服务迈出的最为重要的一步。加强总 部对各个网点的管理，最大化地保障仓 储、运输、配送等环节的无缝衔接，实 现企业与客户之间信息及时、准确的传 递，必需应用以IT技术为基础的物流信 息化手段，其在物流管理优化方面发挥 着决定性的作用。
2．时间效用服务
时间效用主要通过仓储方式实现。物品 在生产经营过程中的暂时停滞，对货主 来说是资源的被动浪费，而储存功能可 在其中发挥积极的调节作用。
3．形式效用服务
形式效用由流通加工业务来实现。流通加 工是在流通过程中应客户要求对物品进行 的外形和包装加工。流通加工的作用是促 进销售，维护产品质量、功能要素。
助理电子商务师教程ppt课件
<html>
<head>
</head>
<body bgcolor="#FFFF99" <p><a href="1-7.htm">花语</a></p> <p><a href="bg.htm" target="right">花节</a></p> <p><a href="">友情链接
第六章：网络采购
第一节 采购业务流程编制 第二节 供应商管理
第七章：电子商务安全管理
第一节 文件加密 第二节 交易安全管理 第三节 安全工具使用
第一章网页制作
第一节 HTML语言
一、页面布局 二、文字与表格
第二节 动态网页制作
一、编辑图像 二、视频与音频
第一节 HTML语言
一、页面布局
学习目标： （1）了解HTML超文本标记语言的结构、语法。 （2）掌握HTML文件的建立及浏览、常用格式化标记符的设置。 （3）掌握链接标记的设置。
（三）HTML文件的结构
HTML文件均以<html>标记符开始，以</html>标记符结束。 <head>和</head>标记符之间的内容用于描述页面的头部信息， 例如页面标题、关键词等信息。在<body>和</body>标记符之间 的内容即为页面的主体内容。HTML文件的整体结构如图所示。
（四）绝对地址和相对地址 文件的引用既可以使用绝对地址，也可以使用相对地址。 1.绝对地址 直接定出所链接的文件位于哪个服务器中的网站内，主要 用来链接其他网站的网页，例如： <a href="">友情链接</a> 2.相对地址 用所链接的文件相对于目前网页所在位置来表示，通常用 来链接当前网站中的其他网页，例如： <a href="bg.htm" target="right">花节</a>
2024版电子商务基本知识PPT课件
Web服务器与浏览器
02
服务器的配置与管理，浏览器的原理与使用。
Web 2.0与社交媒体
03
用户参与、互动和分享的特点，以及社交媒体在电子商务中的
应用。
数据库技术
关系型数据库
数据的组织、存储和管理方式， 以及SQL语言的应用。
非关系型数据库
NoSQL数据库的特点与应用场景。
数据库设计与优化
数据库设计原则、范式理论、性能 优化等。
电子商务安全技术
加密技术
电子支付与安全协议
数据加密的原理与方法，包括对称加 密和非对称加密。
电子支付系统的构成与安全协议，如 SSL/TLS协议、SET协议等。
防火墙与入侵检测
网络安全的保障措施，防止未经授权 的访问和数据泄露。
03 电子商务模式与类型
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络 或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模 式。
互联网技术
01
02
03
互联网的发展历程
从ARPANET到万维网， 互联网的起源、发展和普 及过程。
TCP/IP协议
传输控制协议/网际协议， 互联网的基础通信协议。
常见的互联网服务
电子邮件、远程登录、文 件传输、万维网等。
Web技术
HTML/CSS/JavaScript
01
网页开发的基础技术，用于创建网页的结构、样式和交互效果。
等。
移动支付
通过手机等移动设备进行支付， 如手机钱包、NFC支付等。
数字货币支付
通过比特币等数字货币进行支 付。
电子支付安全
电子商务师基础知识培训教案课件
包括尊重用户权益、保障信息安全、 维护交易公平等。
05
电子商务实战案例 分析
B2B电子商务案例分析
总结词
B2B电子商务案例分析主要涉及企业与企业之间的电子商 务交易，包括供应链管理、采购、销售等环节。
京东企业购
京东旗下的B2B平台，为企业提供一站式采购解决方案， 涵盖了办公用品、电器、食品饮料等众多品类。
电子商务营销特点
具有全球性、交互性、实时性、个性化等特点，能够满足消 费者多样化的需求，提高企业的市场竞争力。
电子商务营销手段
01
02
03
搜索引擎营销
通过优化搜索引擎排名， 提高网站流量和曝光率， 吸引潜在客户。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布 有价值的内容，吸引目标 用户，提高品牌知名度和 美誉度。
总结词
C2C电子商务案例分析主要涉及消费者与 消费者之间的电子商务交易，如二手交易
、个人拍卖等。
淘宝个人店铺
淘宝网上的个人店铺，多为小规模经营者 或手工艺人等个人卖家，为消费者提供个
性化的商品和服务。
闲鱼
作为阿里巴巴旗下的C2C二手交易平台， 为消费者提供了一个便捷的二手交易渠道 ，涵盖了服装、数码、家居等众多品类。
电子邮件营销
通过发送电子邮件，向目 标用户传递产品信息、促 销活动等，提高用户购买 意愿和忠诚度。
电子商务客户关系管理
客户信息管理
收集、整理和分析客户信 息，了解客户需求和行为 ，为个性化服务和营销提 供支持。
客户服务管理
提供优质的售前、售中和 售后服务，解决客户问题 和投诉，提高客户满意度 和忠诚度。
客户价值提升
通过数据挖掘和分析，发 现高价值客户，提供定制 化服务和优惠，提高客户 贡献度和满意度。
电子商务师基础知识培训教案
电子商务师基础知识培训教案一、引言电子商务已经成为了当代商业领域中不可或缺的重要组成部分。
随着互联网技术的不断发展和普及，越来越多的企业希望通过电子商务来拓展市场、提高效率和增加收入。
因此，电子商务师成为了一个非常有前景的职业。
本教案旨在为电子商务师基础知识的培训提供指导。
通过本教案的学习，学员将能够掌握电子商务的概念、原理和关键技术，为今后在电子商务领域的工作打下坚实的基础。
二、教学目标本教案的教学目标如下：1.理解电子商务的概念和发展趋势；2.掌握电子商务的分类和模式；3.熟悉电子商务的关键技术，包括电子支付、物流管理和安全技术；4.了解电子商务在实际应用中的案例和成功经验。
三、教学内容本教案的教学内容主要包括以下几个方面：3.1 电子商务的概念和发展趋势1.电子商务的定义和基本特点；2.电子商务的发展历程和趋势。
3.2 电子商务的分类和模式1.电子商务的分类：B2B、B2C、C2C等；2.电子商务的模式：电子商城、电子支付、在线拍卖等。
3.3 电子商务的关键技术1.电子支付：常见的电子支付方式和安全性；2.物流管理：电子商务中的物流流程和关键问题；3.安全技术：电子商务中的数据安全和网络安全。
3.4 电子商务的案例和成功经验1.国内外知名电子商务企业的案例分析；2.电子商务成功经验的总结和展望。
四、教学方法本教案采用多种教学方法，包括讲授、讨论和案例分析等。
1.讲授：通过教师的授课，向学员介绍电子商务的基本概念、原理和技术知识。
2.讨论：组织学员进行小组讨论，就电子商务的发展趋势、关键技术等问题展开讨论，激发学员的思考和交流。
3.案例分析：通过分析国内外知名电子商务企业的案例，引导学员思考电子商务的成功因素和经验教训。
五、教学评估本教案将通过以下方式进行教学评估：1.课堂小测：每个章节结束后，进行一次小测，检验学员对于相关知识的掌握情况。
2.作业和实践：布置作业和实践任务，要求学员运用所学知识解决实际问题。
助理电子商务师电子商务基础知识
•水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、 拍卖竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、环球资源网等。
•面向制造业或面向商业的垂直B2B
•垂直B TO B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。如Dell、 Cisco等
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这类电子商务分为特定企业间的电子商务和非特定企 业间的电子商务；
任何 地点
个性化 管理
提高消费 者满意度
可以定制产品
满足个性 化需求
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2 电子商务的优势：
从消费者角度
可参与 拍卖
购物 便利
EC的优势： 消费者
定制化产 品、服务
低价 购买
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2 电子商务的优势：
从社会角度 提高公民 生活质量
远程办公
EC的优势： 社会
公共服务 的有效性
但是有不足：没有直接的，鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的 最根本的网络平台；
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3、行内专业定义
电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/ 服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的 网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种 新型的商业运营模式；
这个概念首先说明了电子商务最本质的特点，就是构建 互联网这种开放的网络环境；其次，肯定 了电子商务是 一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手段；
远程教育
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3 电子商务带来的影响：
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•电子商务将 改变商务活 动的方式
网上采购 网上谈判
网上结算等
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助理电子商务师培训教案-理论知识
助理电子商务师培训教案-理论知识助理电子商务师培训教案-理论知识一、课程简介本次培训旨在为学员提供助理电子商务师的理论知识，并帮助学员在电子商务领域中具备必备的技能和知识。
通过本次培训，学员将了解电子商务的基本概念、运营模式、市场趋势等重要内容。
二、培训目标1. 理解电子商务的基本概念与发展历程。
2. 掌握电子商务的组织结构与运营模式。
3. 了解电子商务市场的发展趋势与竞争状况。
4. 熟悉电子商务中的支付系统与物流配送。
5. 掌握电子商务中的数据分析与营销策略。
三、教学内容及步骤1. 电子商务的基本概念与发展历程 (时间：40分钟)- 电子商务的定义与特点。
- 电子商务的发展历程与影响因素。
2. 电子商务的组织结构与运营模式 (时间：60分钟)- 电子商务组织结构的概念与类型。
- 电子商务的运营模式：B2B、B2C、C2C等。
- 电子商务平台的构建与功能。
3. 电子商务市场的发展趋势与竞争状况 (时间：40分钟)- 电子商务市场的规模与增长趋势。
- 电子商务行业的竞争格局与主要竞争对手。
- 电子商务行业的发展趋势与变化。
4. 电子商务中的支付系统与物流配送 (时间：60分钟)- 电子商务支付系统的分类与特点。
- 电子商务物流配送系统的运作流程与技术手段。
- 电子商务中的售后服务与客户关系管理。
5. 电子商务中的数据分析与营销策略 (时间：60分钟)- 电子商务数据分析的重要性与方法。
- 电子商务的营销策略：SEO、SEM、社交媒体等。
- 电子商务中的用户行为分析与个性化推荐。
四、教学方法1. 理论讲解：通过PPT和讲解的形式，向学员传授相关的理论知识。
2. 研讨讨论：通过小组讨论的方式，促进学员之间的互动与交流，深化对知识的理解并提升思考能力。
3. 案例分析：通过电子商务行业的案例分析，帮助学员将理论知识与实际应用相结合。
4. 互动问答：设置互动问答环节，激发学员的学习兴趣和积极性，检验学习效果。
电子商务基础知识培训完整ppt课件
电子商务的构成主体
企业、银行、商店、 政府机构、科研教
育机构和个人等
.
具体的商务活动，如广 告宣传、询价、报价、 签订合同、转账支付、
商品运输等
从事商品和服务交换 的场所，由商务活动 参与者，利用各种通 信设备，通过网络连 接成一个统一的整体
电子商务的特点（优势）
时空优势 任何时间、任何地点提供任何方式（anyway）的交易 成本优势 降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成
本）、降低采购成本。 服务优势 全球化、全天候、全方位、个性化的服务 管理优势 提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再造。
.
电子商务发展历程——全球
1、19世纪中叶—20世纪60年代： 基于电话、电报、传真机的电子商务,企业内部及与企业之间电话、
电报、传真机的大量使用，使商务活动方便、快捷 2、20世纪60年代—90年代： 基于EDI（电子数据交换）的电子商务,企业与企业之间，企业与
而近邻韩国则高达10%，中国电子商务还存在很大的上升空间
事件：
京东商城年初获得1.5亿美元融资，服务升级，发展提速； 苏宁易购1月上线，开启传统家电卖场电商新局面 淘宝网上线；
“特产世界”网站悄悄筹备，蓄势待发！！！
数据：
在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且 有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。
事件： 敦煌2C直销网站兴盛； 淘宝商城成立，标志着淘宝开始进入品牌商城运营模式 当 . 当网宣布率先实现盈利
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电子商务发展历程——中国
（四）崛起与兴盛期（2006-2007年） 特征： 互联网环境的改善、理念的普及推动了我国电子商务进入新 一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服 务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加
电子商务员培训教案PPT课件
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。
助理电子商务师基础知识
助理电子商务师基础知识助理电子商务师基础知识随着互联网时代的到来，电子商务已经成为了一个非常热门的行业。
而作为电子商务行业的未来之星，助理电子商务师必须具备一定的基础知识才能够胜任工作。
本文将介绍助理电子商务师需要了解的基础知识。
1. 电子商务的基本概念与分类首先，助理电子商务师需要对电子商务有一个基本的了解。
电子商务是通过互联网技术进行商业活动的过程，包括网上购物、在线支付、电子营销等。
根据交易主体的不同，电子商务可以分为B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等不同的模式。
2. 电子商务平台与系统电子商务平台是电子商务活动的基础设施，助理电子商务师需要了解不同的电子商务平台及其特点。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、天猫等。
此外，助理电子商务师还需要了解电子商务系统的建设与运维，包括网站开发、数据库管理、系统优化等。
3. 电子商务产品与服务作为助理电子商务师，了解并熟悉电子商务产品与服务也是必不可少的基础知识。
电子商务产品包括实体商品和虚拟商品，助理电子商务师需要了解不同商品的特点与销售技巧。
此外，助理电子商务师还需要了解电子商务服务，包括物流配送、售后服务等。
4. 电子商务平台营销与推广助理电子商务师需要了解不同的电子商务平台营销与推广的方法及技巧。
例如，利用搜索引擎优化（SEO）技术提升网站的排名，通过社交媒体营销提升品牌知名度等。
此外，助理电子商务师还需要了解不同营销渠道的特点与优劣，如电子邮件营销、内容营销等。
5. 电子商务数据分析与统计数据是电子商务行业非常重要的资源，助理电子商务师需要对数据进行分析与统计，以便优化营销策略和提升销售效果。
了解数据分析工具和技术，如Google Analytics、百度统计等，能够帮助助理电子商务师更好地抓住市场机会。
6. 电子商务法律法规助理电子商务师需要了解电子商务法律法规，以确保商业活动的合法性和合规性。
了解电子商务相关法律的基本要求和操作规范，如消费者权益保护法、网络交易管理办法等，有助于助理电子商务师更好地维护企业和消费者的权益。
助理电子商务师基础知识
助理电子商务师基础知识一、电子商务的基本概念电子商务是指利用互联网、移动网络等数字化通信技术，在电子商务平台上进行商品销售、购买、交易等商务活动的一种商业模式。
电子商务的出现改变了传统的购物模式，提高了交易效率，拓展了市场范围，成为现代商务的重要组成部分。
二、电子商务平台的种类1. 电子商务平台类型•B2C（Business to Consumer）：企业对个人消费者的电子商务模式，如淘宝、天猫；•B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务模式，如阿里巴巴、京东商城；•C2C（Consumer to Consumer）：消费者对消费者的电子商务模式，如闲鱼、拼多多。
2. 电子商务平台的特点•开放性与全球性：电子商务平台在全球范围内进行交易；•实时性与速度性：交易信息传播快速，实现实时交易；•互动性与个性化：用户可以互相交流，满足个性化需求。
三、电子商务的运营流程1. 产品策划研究市场：了解目标用户需求，分析竞争对手，确定产品定位；产品设计：设计产品功能、外观，确定产品品牌、定价策略；渠道建设：确定销售渠道，建立供应链。
2. 网站开发网站设计：确定网站布局，设计界面，优化用户体验；技术开发：搭建技术架构，实现功能模块，提高网站性能；内容管理：更新网站内容，提升网站价值。
3. 销售推广搜索引擎优化（SEO）：提高网站在搜索引擎中的排名；社交媒体营销：利用社交平台进行宣传推广；线上广告投放：购买广告位提升曝光度。
四、网站运营与管理1. 数据分析与监控通过数据分析工具，了解用户行为和偏好，优化网站内容和功能；监控网站性能，确保网站稳定运行，解决出现的问题。
2. 客户服务与运营建立客户服务体系，及时回复用户咨询、投诉；定期开展促销活动，留住老客户，吸引新客户。
3. 风险管理与安全保障建立信息安全管理制度，保护客户数据安全；定期备份数据，防范网站被黑客攻击。
五、电子商务法律法规1. 个人信息保护按照《个人信息保护法》，合法使用、存储用户信息，保护用户隐私。
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系统软件、应用软件两大类
（2）常用的操作系统
Windows2000系列、UNIX、Linux、Net Ware等
（3）应用软件的种类
通用应用软件、定制应用软件
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3、计算机网络的拓扑结构
（1）总线型
概念：在一条单线上连接着所有工作站和其他共享设备 特点：结构简单、易于扩充、价格低、安装使用方便
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3、网络营销策略－定价策略
（1）概念：定价策略（Pricing Strategy）指按照市 场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。 （2）影响定价的主要因素：成本因素、供求关系、竞 争因素。 （3）网络定价的主要策略：个性化定价策略、声誉定 价策略、自动调价/议价策略、网络促销定价策略。
一般包括运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、 信息等。
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2、物流、商流和流通的关系
(1)社会间隔：商品的生产者和商品的消费者有所不同， 需要通过商品的交易完成沟通。 （2）场所间隔：商品的生产者和消费场所不在同一地 方，需要商品的运输进行连接。 （3）时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不 尽相同，通过商品的保管加以衔接。
（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场 交换场所。
（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技 术”和“商务”两个方面考虑。
（4）电子商务不等于商务的电子化。
（传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系 统MIS）
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2、电子商务的分类
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六、电子商务法律法规基本知识
1、电子商务立法范围 2、电子商务参与各方的法律关系 3、电子商务的相关法律问题 4、典型的电子商务法律法规
电子商务师职业资格 全国统一培训鉴定
助理电子商务师培训教案 ——基础知识
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基础知识在各级别中的比重
电子商务员（四级）：35％ 助理电子商务师（三级）：10％ 电子商务师（二级）：5％
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（1）按交易对象分类
B2C、B2B、B2G
（2）按照商务活动内容分类
间接电子商务、直接电子商务
（3）按照使用网络类型分类
EDI商务、互联网商务、Intranet商务
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3、电子商务的基本组成
（1）网络：包括Internet、Intranet、 Extranet （2）用户：个人用户、企业用户 （3）认证中心：CA （4）物流配送 （5）网上银行
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四、物流基础知识
1、物流活动要素 2、物流、商流和流通的关系 3、第三方物流的概念、经济价值 4、物流管理的目标 5、电子商务与物流 6、生产企业物流
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1、物流活动要素
（1）概念： 物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，
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4、网络促销的特点
（1）网络促销的概念：指利用现代化的网络技术向虚 拟市场传递有关商品和劳务信息，以启发需求，引起 消费者购买欲望和购买行为的各种活动。
（2）网络促销的特点：
✓ 网络促销是通过网络技术传递商品和服务的存在、性 能、功效及特征等信息；
如VAN； ✓ E- Marketing:比较习惯的翻译方法。
（2）特点
跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、 高效性、经济性、技术性。
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2、网络营销与传统营销的区别
（1）营销理念的转变：网络营销的出现，使大规模目 标市场向个人目标市场转化成为可能； （2）沟通方式的转变：信息输送的改变、信息内容的 局限性； （3）营销策略的改变：不管是4P还是4C，现在企业必 须实现全程营销，即必须由产品的设计阶段就开始充 分考虑消费者的需求与意愿。 （4）方便性：网络营销除了能消除传统营销的时空限 制，还使各方相隔的“时差”几乎不复存在。
✓ 计算机系统之间的连接
（2）EDI在商检中的应用
商检单证作为外贸出口的重要环节之一，利用EDI 技术，可以提高单证的审核签发效率，加强统一管理， 与国际惯例接轨，为各外贸公司提供方便，快捷的服 务。
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三、网络营销基础
1、网络营销的定义与特点 2、网络营销与传统营销的区别 3、网络营销策略－定价策略 4、网络促销的特点 5、网络消费者
“商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消 除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完 成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。
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3、第三方物流的概念、经济价值
（1）概念：第三方物流，是指生产经营企业以集中精 力搞好业主，把原来属于自己处理的物流活动，以合 同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统 与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的 管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方 物流又称为合同制物流。 （2）第三方物流的经济：成本价值、服务价值、社会 价值。
✓ 从事网上促销的人员需要跳出实体市场的局限性，采 用虚拟市场的思维方法；
✓ 因特网虚拟市场的出现，打破了传统的区域性市场的 小圈子，使竞争发展到全球。
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5、网络消费者
（1）概念：网络消费者是指购物者通过计算机、调制 解调器等设备条件，在Internet这一虚拟环境中进行有 别于传统物流环境下的购物消费者。 （2）网络购物必须具备的3个基本条件： ✓ 能聚集相当数量的人——人气； ✓ 能有效地沟通人与人之间的联系——交流； ✓ 能聚集大量的信息——能量； （3）网民的三种基本心理需要：兴趣、聚集和交易。
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4、物流管理的目标
（1）快速响应 （2）减少故障 （3）最低库存 （4）整合配送运输 （5）改善物流质量
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5、电子商务与物流
（1） 物流是电子商务的重要组成部分 （2）在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、 资金流和物流的整合，而信息流作为连接的纽带贯穿于 电子商务交易的整个过程中，起着串联和监控的作用。 （3）电子商务环境下物流业的发展趋势：物流信息化、 物流的全球化趋势、物流业的多功能化发展、物流企 业的服务目标
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1、网络营销的定义与特点
（1）概念
✓ Cyber Marketing:主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行
运作； ✓ Internet Marketing:是指在Internet上开展的营销活动； ✓ Network Marketing:这里的网络包括Internet和其他类型的网络，
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5、企业电子商务的基本框架
支付结算、物流配送、安全认证
法律
供应商
法规
政策
企业实体
虚拟商务
标准
客户
网络技术、数据库技术、网站建设
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6、EDI与电子商务
（1）EDI定义的三个相同方面
✓ 资料用统一标准 ✓ 利用电信号传递信息
（2）星型
概念：以中央结点为中心与各结点连接 特点：系统稳定性好、故障率低
（3）环型
概念：工作站、共享设备通过通信线路将设备构成一个闭 合的环
特点：信息沿固定方向流动，两结点间有唯一通路，可靠 性高
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4、IP地址的组成与分类
（1）组成
由网络地址（NETID）和主机地址（HOSTID）组 成
基础知识
➢ 计算机与网络基础知识 ➢ 电子商务基础知识 ➢ 网络营销基础知识 ➢ 物流基础知识 ➢ 电子商务安全基础知识 ➢ 电子商务法律法规基本知识
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一、计算机与网络基础知识
1. 计算机硬件的基本组成 2. 计算机软件的基本组成 3. 计算机网络的拓扑结构 4. IP地址的组成与分类 5. 信道的概念与传输媒体的种类 6. 数据通信方式的总类及概念
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五、电子商务安全基础知识
1、电子商务安全的内容 2、计算机安全制度 3、计算机安全术语
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1、电子商务安全的内容
（1）电子商务系统硬件安全 （2）电子商务系统软件安全 （3）电子商务系统运行安全 （4）电子商务安全立法
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6、数据通信方式的种类及概念