系统集成项目管理工程师第十章_项目人力资源管理 闫波(1)-PPT精选文档
系统集成工程师(必过)识记资料—项目人力资源管理
项目人力资源管理一、概述1、项目人力资源管理的过程：项目人力资源计划编制、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理2、内容：1、领导、沟通、谈判、协商及其他管理技巧2、授权、激励士气、指导、劝告及其他处理个人关系有关的技能3、团队建设、冲突解决及其他与处理团队关系有关的技能4、绩效评定，招聘，留用，劳工关系，健康与安全规定，及其他与管理人力资源有关的技能。
二、项目人力资源计划编制1、项目组织机构图（组织结构图和职位描述、矩阵图、文本格式）、人力资源模板、非正式的人际网络2、项目人力资源计划编制的输入：活动资源估计、环境和组织因素（组织结构、技术因素、人际关系、后勤保障、政治隐私等）、组织过程资产、项目管理计划3、项目人力资源计划编制的输出：项目人力资源计划（角色和职责的分配、项目的组织结构图、人员配备管理计划）三、项目团队组织建设1、获取人力资源的依据：项目人力资源计划、环境和组织因素、组织过程资产2、组建项目团队的工具和技术：事先分派、谈判、采购、虚拟团队3、组建项目团队的输出：项目人员分配、资源日历、可能做出的项目管理计划更新4、现代激励理论体系和基本概念：激励理论：马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论（保健因素、激励因素）、期望理论（目标效价、期望值）X理论和Y理论5、项目团队建设目标：1、提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。
2、提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作3、创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队净胜和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识。
6、团队建设的5个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段7、团队建设的活动形式：通用管理技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、奖励与表彰四、团队管理1、团队管理的方法：观察与交谈、项目绩效评估、问题清单2、冲突管理认识冲突：概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突3、冲突的更远：项目的高压环境、责任模糊、存在多个上级、新科技的使用4、冲突管理的方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退5、团队管理的输入：项目人员分配、项目人力资源管理计划、绩效报告、团队绩效评估、组织文化和组织过程资产6、团队管理的输出：已更新的项目管理计划、变更请求、已更新的组织过程资产。
信息系统项目管理师重点难点摘要第10章项目人力资源管理.doc
信息系统项目管理师重点难点摘要第10章项目人力资源管理什么是项目人力资源管理项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。
人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。
项目人力资源管理包含哪几个主要过程1、组织计划编制识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。
也包括项目人员配备管理计划。
2、组建项目团队获取项目所需要的人力资源。
3、项目团队建设提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
4、管理项目团队跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。
编制人力资源管理计划的输入有哪些1、活动资源估计2、环境和组织因素3、项目管理计划编制人力资源管理计划的工具和技术有哪些1、组织结构图和职位描述2、人力资源模板3、人际网络一些政治或人际关系因素会影响各种人员管理方法的有效性，而通过在组织或业内的非正式的人际交流是一种用来理解这些因素的建设性方法。
4、组织理论很多文献描述了如何构建组织以及构建什么样的组织。
项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能将这些知识应用于项目职责和汇报关系的创建。
编制人力资源计划的输出有哪些1、角色和职责2、项目的组织结构图3、人员配备管理计划有许多格式的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有哪三种1、层次结构图传统的组织结构图能够以一种图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。
2、矩阵图职责分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系。
3、文本格式需要详细描述的团队成员职责可以用文字形式表示。
组建项目团队的输入是什么1、角色和职责2、项目的组织结构图3、人员配备管理计划4、环境和组织因素5、组织过程资产组建项目团队的工具和技术有哪些1、事先分派2、谈判在大多数项目中，人员指派必须经过谈判。
3、采购从外部资源获得必要的服务4、虚拟团队组建项目团队的输出是什么1、项目人员分配2、资源日历3、人员配备管理计划（更新）4、资源可用性分享转发优秀团队建设要经历哪四个主要阶段1、形成期2、震荡期3、正规期4、表现期马斯洛需求层次理论的主要内容是什么马斯洛需求层次理论由底到顶的内容依次是1、生理2、安全3、社会4、受尊重5、自我实现马斯洛需求层次理论认为只有在满足了人的基本需求以后，人们才可能去追求更高层次的需求。
项目管理案例分析闫波_OK
项目整体管理
• 制定项目管理计划 – 1、项目初步范围说明书2、项目管理各过程3、事业环境因素4、组织过程 资产 – 1、项目管理方法系2、项目管理信息系统3、专家判断 – 1、项目管理计划 *范围管理计划 *进度管理计划 *费用管理计 划 *质量管理计划 *过程改进计划 *人员配备管理计划 *沟 通管理计划 *风险管理计划 *采购管理计划
关体系 • （9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。
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考试科目设置
• （1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； • （2）系统集成项目管理（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。
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要求
• 具有扎实的理论知识 – 信息系统基础、信息系统项目管理、信息系统项目管理高级知识、信息 化基础知识、信息安全知识、法律法规和标准规范、管理科学基础知识、 项目管理师职业道德、专业英语等
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项目整体管理
• 监控项目工作 – 1、项目管理计划2、工作绩效信息3、否决的变更请求 – 1、项目管理方法系2、项目管理信息系统3、实现价值技术4、专家判断 – 1、推荐的纠正措施2、推荐的预防措施3、预测4、推荐的缺陷补救5、请 求的变更
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UML
类别
描述
包含的UML图
功能模型 静态模型
从用户的角度描述系统的功能。这种图 用例图（Use Case Diagram） 通常在描述需求时使用，在系统分 析过程种随着对系统认识的加深而 不断改进
描述系统的静态特征和结构
类图（Class Diagram） 对象图（Object Diagram）
• 具有丰富的实践经验 • 分析问题和解决问题的能力 • 要具有一定的写作水平
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系统集成项目管理工程师第十章_项目质量管理 闫波
缺陷密度
软件单位源代码中隐藏的缺陷数量，通常 以每千行无注解源代码为一个单位。
统计信息：开发阶段为50－60缺陷，交付后 为15－18缺陷
平均失效恢复时间
软件失效后恢复正常工作所需的平均统计 时间。
质量不同思路
微软—紧包装 航天飞机控制软件—接近零缺陷,无故障 典型的政府合同—满足合同的要求和规
精确。
项目质量管理
为确保项目能够满足所要执行的需求的过程， 包括质量管理职能的所有活动，这些活动确 定质量策略、目标和责任，并在质量体系中 凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等 措施，决定了对质量政策的执行、对质量目 标的完成以及对质量责任的履行。
质量管理一个关键因素是通过项目范围管理 转换隐含需求为项目需求
相关质量管理理论
全面质量管理 TQM 持续改进 六西格玛 失效模式影响分析
TQM
Total-Quality Management 是一种全员、全过程、全企业的品质管
理。以质量为中心，以全员参与为基础， 通过让顾客满意和本组织所有成员及社 会受益而达到永续经营的目的。 4要素：结构、技术、人员、变革者。 4核心特征：全员参与、全过程、全面 方法、全面结果的质量管理。
质量标准：是企业、国家或国际组织制定 的对某个方面的规范。侧重质量的细节特 征，属于微观范畴。
质量策略：某个组织针对自身的要求制定 的质量指导仿真，侧重于指导思想。
质量责任：整个组织对项目质量负有责任。 包括管理层责任、最终责任、首要责任等。
质量保证
GB/T19000-2000：是质量管理的一部分， 致力于增强满足质量要求的能力。
预防胜于检查 重视各阶段内的过程
项目质量管理流程
1 确定质量标准体系； 2 对项目实施进行质量监控； 3 将实际与标准对照； 4 纠偏纠错；
项目管理案例分析闫波_OK
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考试科目设置
• （1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； • （2）系统集成项目管理（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。
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要求
• 具有扎实的理论知识 – 信息系统基础、信息系统项目管理、信息系统项目管理高级知识、信息 化基础知识、信息安全知识、法律法规和标准规范、管理科学基础知识、 项目管理师职业道德、专业英语等
18UMLFra bibliotek类别描述
包含的UML图
功能模型 静态模型
从用户的角度描述系统的功能。这种图 用例图（Use Case Diagram） 通常在描述需求时使用，在系统分 析过程种随着对系统认识的加深而 不断改进
描述系统的静态特征和结构
类图（Class Diagram） 对象图（Object Diagram）
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项目整体管理
• 指导与管理项目执行 – 1、项目管理计划2、批准的纠正措施3、批准的预防措施4、批准的变更申 请5、批准的缺陷补救6、确认的缺陷补救7、行政收尾程序 – 1、项目管理方法系2、项目管理信息系统 – 1、可交付成果2、请求的变更3、实施的变更请求4、实施的纠正措施5、 实施的预防措施6、实施的缺陷补救7、工作绩效信息
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项目整体管理
• 监控项目工作 – 1、项目管理计划2、工作绩效信息3、否决的变更请求 – 1、项目管理方法系2、项目管理信息系统3、实现价值技术4、专家判断 – 1、推荐的纠正措施2、推荐的预防措施3、预测4、推荐的缺陷补救5、请 求的变更
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专业英语
• Time management 时间管理 – Lead，Lag，CPM 关键路径， Float/Slack 时差，PERT计划评审技术，悲观值 Pessimistic，最可能值 Most Likely，乐观值 Optimistic，Standard deviation标准差， 工期压缩 Duration Compression，赶工 Crashing，成本与进度的平衡/折衷 cost and schedule tradeoff，快速跟进 Fast tracking，
系统集成项目管理工程师项目人力资源管理PPT课件
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项目团队管理的含义和内容
• 观察个人和团队行为 • 管理冲突 • 解决问题 • 评估团队成员的绩效 • 团队人员的转移、业绩评定和表彰（482页）
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项目团队管理的方法
• 观察和对话 • 项目绩效评估 • 问题日志 • 冲突管理
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冲突管理
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制定人力资源管理计划的技 术和工具
• 资源分解结构（RBS）是另外一个层级结构形式 的图表。 －－例如，资源分解结构可以反映一艘船舶各 个不同区域用到的所有焊工和焊接设备，即使这 些焊工或焊接设备在组织分解结构和工作分解结 构中四分五散。资源分解结构有助十跟踪项目成 本，并可与组织的会计系统协调一致。资源分解 结构内除了人力资源外还可包含其他类型的资源。
• 2 人力资源模板
• 3 非正式的人际网络
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制定人力资源管理计划的技 术和工具
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制定人力资源管理计划的技术和工具
• 组织分解结构 OBS －－（OBS）与工作分解结构类似，其区别在于，组织分解结构不是按照项日可交付 成果的分解而组织的，而是按照组织内现有部门、单位和团队而组织的。把项日活动和 工作包列在现有各部门下，这样，一个部门如信息技术部或采购部，只需找到其所在的 组织分解结构位置，就可了解其应承担的项目的所有职责
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现代激励理论体系和基本概念
2、迈克格勒格尔X理论
• 该理论假定人们
• 不喜欢他们的工作，尽力逃避工作
• 缺乏进取心，没有创造力
• 喜欢得到指导，不愿意承担责任，缺乏 主动性，只能用低层次需求进行激励