汽车保险与理赔实践指导书
汽车保险定损与理赔实验指导书
《汽车保险定损与理赔》实验指导书适用专业:汽车服务工程课程代码: 8812761学时: 4 学分: 0.25编写单位:交通与汽车工程学院编写人:谭金会审核人:唐岚审批人:孙仁云一、实验教学的目的和要求汽车保险定损与理赔是汽车服务工程的一门专业必修课，其中的汽车保险定损与理赔实验又是其中的一个重要教学内容。
机动车保险定损与理赔主要包括三个环节：保险、定损和理赔，而理赔又是在前面两个环节的基础上完成，所以本实验主要是分析理赔处理程序。
机动车保险的理赔工作过程是从接受被保险人的出险报案开始，通过现场查勘，确定保险责任和赔偿金额，直至给付赔款的整个过程，是一项复杂而繁重的工作。
理赔人员不仅需要有较强的专业技术知识，相应的业务知识和政策水平，而且还要有高度的事业心、责任心和实事求是的工作作风。
机动车保险理赔的处理程序包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案等三个主要过程。
在理赔时，根据保险合同的约定，严格按照理赔的处理程序认真办案。
本实验教学的目的就是通过实际事故车辆的理赔过程分析使学生熟悉机动车保险理赔的各程序及具体内容、具体过程和具体方法。
本实验教学要求学生针对具体事故车辆进行具体分析，并将前面教学内容进行融会贯通，从而真正掌握教学内容，并按照学校统一格式撰写实验报告。
二、实验教学内容对出险车辆为例分析车辆理赔程序：1．受理案件：接受报案、单证查核（查核具体内容）、立案；2．现场查勘与定损：（1）现场查勘1）现场查勘主要内容：查明出险时间、地点、报案人身份、出险车辆情况、驾驶员情况、事故原因、施救和清理受损财产、核实损失情况、拍摄事故现场、绘制事故现场查勘草图；2）代查勘（2）审定保险责任：结合已给的交通事故车辆进行具体分析（3）确定损失1）车辆定损：以已给的交通事故车辆为例进行分析，分析该事故车的具体受损情况；2）人员伤亡费用的确定：结合实际案例分析3）施救费用的确定：结合实际案例分析4）其他财产损失的确定：结合实际案例分析5）残值处理（4）赔款计算1）车损险的赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析，并拟出其赔款依据；2）三者险赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析3）附加险赔款计算：结合已给的交通事故车辆进行具体分析3．赔付结案：结合已给的交通事故车辆进行具体分析4．代位追偿：结合已给的交通事故车辆进行具体分析三、实验课程考试方式：实验课实验成绩占汽车保险定损与理赔总成绩10%。
保险与理赔任务书新 11111
汽车保险与理赔项目作业任务书
目的与任务:
目的：通过实践让学生通过保险与理赔知识的学习，能开展保险、查勘和理赔等活动，独立填写各种保险合同，进行事故的现场查勘，一般事故的理算等。
任务：熟悉课程整个体系的知识点、查阅相关资料、整理资料、形成典型的案例集。
内容与要求:
内容：通过对汽车保险原则的学习与掌握，搜集生活中的保险原则相关案例，以及条款。
例如：最大诚信原则中，无限告知都需要告知哪些内容，询问告知都需要告知哪些内容。
通过各个小组走访不同的汽车保险公司，了解各个保险公司的保险原则的相同与不同。
要求：
1、各小组参照收集的材料进行讨论；
2、A4纸打印；
3、要求字迹工整，版面规整；
4、案例集要涵盖各情境所有知识点，团队间不能有抄袭现象；
5、每小组至少完成5个案例（每个原则一个案例）。
成果形式：
各大公司汽车保险原则特色（每个小组收集5个以上的案例，以及详细的保险原则条款）
成绩评定与考核方法：
成绩评定分为五个等级
优态度认真，掌握所有知识点，并查阅了很多资料，案例集内容全面充实，难易程度适中
良态度较认真，掌握所有知识点，查阅了一些资料，内容较全面，难易程度较适中
及格态度一般，掌握部分知识点，但没有认识到项目作业的重要性，没有查阅相关资料，习题内容少
不及格态度较差，没有查阅相关资料，内容少而且有误或抄袭同学作业
过程安排与实施步骤：
时间：9月15日—9月16日。
《汽车保险与理赔》实验报告
《汽车保险与理赔》实验报告任务1：客户张先生同意了汽车保险销售人员设计的汽车保险投保方案，张先生对投保的一些要求还不是特别懂，他特别需要一位专业人士为其提供咨询，你作为一名汽车保险承保业务工作人员，要想为张先生提供服务需要掌握哪些知识和技能呢？汽车保险的理赔原则主要包括以下几个方面：事故责任原则：根据道路交通法规定，对于发生的交通事故，保险公司会根据责任认定来确定理赔责任。
如果被保险人负有全责，保险公司将承担全部赔偿责任；如果责任由对方承担，保险公司将向对方索赔，并根据责任比例来确定赔偿金额。
实际损失原则：保险公司在理赔时会根据被保险车辆的实际损失来确定赔偿金额。
这包括车辆的修理费用、零部件更换费用、车辆残值等。
保险公司通常会委托专业评估机构对受损车辆进行评估，以确定实际损失。
公平原则：保险公司在理赔时会遵循公平原则，即对于同一类型的损失，对所有被保险人一视同仁。
保险公司不能因为个人关系或其他非理性因素而歧视某些被保险人或给予不公平待遇。
及时赔付原则：保险公司应该在收到理赔申请及相关证明文件后，及时进行核实和处理，并在法定期限内向被保险人支付赔偿款项。
被保险人有权要求保险公司按时支付赔偿款项，并有权知晓理赔进展情况。
免赔额原则：汽车保险通常设有免赔额，即在发生事故时，被保险人需要先承担一部分损失，超过免赔额的部分由保险公司负责赔付。
免赔额的设定旨在防止小额事故频繁理赔，同时保护保险公司和被保险人的利益。
汽车理赔的业务流程通常包括以下几个步骤：报案：当车辆发生事故或受损时，被保险人需要及时向保险公司报案。
可以通过电话、手机APP、在线平台等方式进行报案。
在报案时，需要提供事故发生的时间、地点和详细情况，并提供相关证据和资料，如事故照片、车辆损坏状况等。
理赔登记：保险公司收到报案后，会进行理赔登记，确认被保险人的身份和保险合同信息，并为理赔案件分配一个唯一的理赔号码。
被保险人需要提供相关身份证明、保险合同、行驶证、驾驶证等文件。
汽车保险与理赔实践指导书
汽车保险与理赔实践指导书实践一：中国汽车保险的条款一、实践的目的通过实践，了解各保险公司汽车保险的条款的特点。
二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
〔承办车险业务〕三、实践的内容与方法第一局部根本险★险种包括：车辆损失险、第三者责任险。
★内容组成：〔七块〕保险责任、责任免除、保险金额、赔偿限额和保险期限、赔偿处理、投保人、被保险人义务、无赔款优待、其他事项。
第二局部附加险★险种包括：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、不计免赔特约险。
★内容组成：保险责任、责任免除、保险金额〔赔偿限额〕、赔偿处理、其他事项。
根本险：一、车辆损失险：保险车辆遭受保险责任X围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
二、第三者责任险：保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
附加险：在投保了车辆损失险的根底上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险；在投保了第三者责任险的根底上方可投保车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险；在投保了车辆损失险和第三者责任险的根底上方可投保不计免赔特约险。
附加险条款与根本险条款相抵触之处，以附加险条款为准，未尽之处，以根本险条款为准。
四、实践课时2课时。
五、实践调研报告思考题：太平洋保险、人保、平安保险等保险公司汽车保险条款分别有什么特点？实践二：汽车核保的程序一、实践的目的通过实践，了解汽车核保的程序。
二、实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
〔承办车险业务〕三、实践的内容与方法核保的定义：确定是否承保、承保条件、保险费率的过程。
具体步骤包括：1. 审核投保单审核包括：形式：是否完整、清楚。
内容：是否准确〔验“证〞〕〔结合行驶证：投保人、标的、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色〕。
汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）
汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）第一篇：汽车服务工程——汽车保险理赔案例分析实训（写写帮推荐）《汽车服务工程》实训指导书实训名称汽车保险理赔案例分析指导教师曹克晶班级汽服111、1122013年 11月 30日一、实训目的通过本次实训课程，让学生掌握汽车保险计算方法，并能够熟练应用该方法进行实际操作。
本次实训目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认知，加强对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
二、实训内容与要求（一）内容必须包括：1.汽车保险费用计算；2.汽车保险理赔案例分析；（二）要求：书写规范、字迹清晰、准确无误，并且符合汽车保险理赔实训报告的基本要求三、成绩评定与考核办法优：资料内容充实，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写规范。
良：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑正确，书写较规范。
中：资料内容较全面，所阐述的知识无原理性错误，句子逻辑基本正确，书写较规范。
及格：资料内容较全面，所阐述的知识系统完整，句子逻辑基本正确，书写基本规范。
不及格：资料内容不全，所阐述的知识不完整且有错误，句子逻辑错误较多，书写不规范。
四、实训步骤1.教师讲解汽车保险理赔实训的内容及要求；2.学生独立填写汽车保险理赔实训报告；3．教师针对学生填写的误区进行讲解。
五、注意事项1.及时报案。
发生交通事故后，车主应保护好现场，并在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，提供保险单，等待保险公司查勘人员到现场查勘，同时填写好《索赔申请书》。
此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。
2.了解拒赔范围和免责范围。
“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规则并熟悉保险责任范围。
汽车保险查勘定损及核保理赔实训指导书
汽车保险查勘定损及核保理赔实训指导书汽车保险查勘定损及核保理赔实训指导书实训目的和基本要求:通过本实训教学环节，使学生增强对汽车保险与理赔实际工作的了解，将理论学习与实践知识有效地加以结合，通过对理论知识的分析研究，培养学生的实际动手能力和操作能力，增强其日后的就业竞争力。
本实训要求学生了解汽车保险与理赔实际工作的基本原理，以及汽车保险与理赔实际工作的流程和报告的写作。
实训的原理与方法：根据职业岗位、能力本位的要求构建基于工作过程的汽车保险与理赔实训课程体系。
即按汽车保险与理赔实际工作过程要求设置教学项目，把整个课程教学内容分成3个单元模块9个项目。
每个项目采用真实的工作任务，按“资讯、查勘、定责、实施、检查、评价”六个环节实施一个完整的汽车保险与理赔实训项目教学。
在汽车保险与理赔实训教学过程中学生要以真实任务的承担者角色来完成学习和训练，使学生的专业技能得到加强，增强学生从事保险行业的信心和就业竞争力。
实训中以模拟现场化的教学讲授为基础，使学生对汽车保险与理赔实务工作的做法和要求先有一个基本的了解；在此基础上，引导学生广泛开展实务案例的分析和讨论，在此过程中澄清和巩固一些要点和难点；同时结合大量实例要求学生进行具体操作或训练，初步掌握汽车保险与理赔的内容和方法；如果条件许可，可以组织学生到公司去参观学习。
在实训教学中贯彻行-知-行的教学理念，实施项目导向、任务驱动、案例教学等有利于增强学生实际能力的实训教学方法。
加强实训教学过程的技能性、开放性和职业性，形成一种“发现问题—解决问题—归纳总结”等适合高职特点的实训教学过程。
做到理论实践一体化教学，实训学习任务与实际工作任务一致，实训学习环境与实际工作环境一致，实训学习过程与实际工作过程一致，切实提高实训教学效果。
实训场地：实训场地利用学院教学楼开展实训教学，适当安排校外实训，场地不限。
实训设备及软件：本实训教学需要汽车发动机，汽车底盘，汽车电器，汽车车身，汽车整车，汽车维修工具等实训设备及软件。
汽车保险与理赔实验指导书
《汽车保险与理赔》实验指导书汪伟孙丽编写适用专业：_汽车服务工程、车辆工程__本科专业方向 _实验学时：_____ 8__ _____淮阴工学院交通工程系2008 年 6 月前言《汽车保险与理赔》全面系统地介绍了汽车保险与理赔的基本概念，基本理论和基本方法。
为了使学生更好地理解和深刻地把握这些知识，并在此基础上，训练和培养学生利用理论知识开展汽车保险与理赔的技能，设置汽车保险管理实验，汽车保险理赔管理实验，汽车保险与理赔模拟实验等具体实验项目，其中汽车保险与理赔模拟实验为综合性实验。
汽车保险管理实验要求学生熟悉车辆保险单的制作与填写及其管理，训练学生制作保险单的基本技能。
汽车保险理赔管理实验要求学生掌握理赔的基本知识，训练学生进行理赔管理的基本技能。
汽车保险与理赔模拟实验要求学生掌握保险与理赔的基本知识、方法和流程，训练学生进行现场查勘、明确保险责任，以及进行合理理赔的基本技能。
本实验指导书主要适用车辆工程、汽车服务工程专业方向本科学生。
目录实验一汽车保险管理实验 (4)实验二汽车保险理赔管理实验 (7)实验三汽车保险与理赔模拟实验 (10)实验一汽车保险管理实验实验学时：2实验类型：验证实验要求：必修一、实验目的1．熟悉车辆保险的基本要求。
2．掌握车辆保险单的制作与填写。
3．了解车辆保险的管理。
二、实验内容掌握汽车保险单的制作与填写，以及查询、车辆客户信息管理等基本内容。
三、实验条件车辆保险代理管理系统。
四、实验步骤1) 双击，进入“车辆保险代理管理系统”。
2) 点击“保单管理”模块，如图1所示。
图1 系统主页面3) 进入“保单管理”后，出现如图2所示的页面，请仔细填写相关信息。
尤其是页面下方的“车辆信息”部分，一定填写认真。
图2 车辆保险信息录入界面4) 点击页面上的“投保险种”，进入如图3所示页面。
图3 车辆保险信息录入-投保险种界面5) 点击左侧导航栏的“保险信息输出”，可看到详细的保单，如图4所示，了解基础信息，并可以打印、保存文档。
汽车保险理赔实践报告
汽车保险理赔实践报告1. 引言汽车保险是一种非常重要的金融产品，为车主提供了保障，当车辆发生意外损失时，保险公司可以根据保险合同进行理赔。
本文将通过一系列步骤，介绍汽车保险理赔的实践过程。
2. 事故发生首先，我们假设发生了一起汽车事故。
事故发生后，车主需要及时联系保险公司并报案。
在报案过程中，车主需要提供相关的证据，例如事故照片、事故详情、车辆信息等。
保险公司会根据车主提供的信息进行初步核实，以确定是否符合保险合同的要求。
3. 理赔审核在收到报案后，保险公司会派出理赔员进行实地勘察。
理赔员会对车辆进行检查，并与车主核实事故发生过程和损失情况。
理赔员还可能会收集其他相关证据，例如现场照片、目击者证言等。
通过勘察和核实，保险公司可以了解事故的真实情况，并评估车辆损失的程度。
4. 理赔协商根据勘察和核实的结果，保险公司会与车主进行理赔协商。
理赔协商的目的是确定保险公司对车辆损失的赔偿金额。
在协商过程中，保险公司会参考相关的保险条款和保险合同，结合勘察结果，综合考虑车辆的价值、修复费用等因素，最终确定赔偿金额。
5. 理赔支付一旦双方达成赔偿协议，保险公司会向车主支付理赔金额。
支付方式可以是直接转账到车主的银行账户，也可以是支票或现金方式。
车主在收到理赔款后，可以根据需要进行车辆的维修、更换零件等操作。
6. 理赔后续理赔完成后，车主需要根据保险合同的要求，及时向保险公司提供相关的维修发票、维修报告等证明文件。
保险公司会进行核实，并记录车辆的理赔历史。
此外，保险公司还可能会调整车主的保险费率，因为理赔历史会对保险费率产生影响。
7. 防止理赔纠纷为了避免理赔过程中的纠纷，车主在购买保险时应仔细阅读保险合同，并了解保险条款和保险责任。
在事故发生后，车主应及时报案，并提供准确的事故证据。
理赔过程中，车主和保险公司应保持良好的沟通，确保双方都能理解和认同理赔结果。
8. 结论汽车保险理赔是车主获得保障和赔偿的重要途径。
汽车保险与理赔实验指导书
《汽车保险与理赔》实验指导书汪伟丽编写适用专业：_汽车服务工程、车辆工程__本科专业方向 _ 实验学时：_____ 8__ _____工学院交通工程系2008 年 6 月前言《汽车保险与理赔》全面系统地介绍了汽车保险与理赔的基本概念，基本理论和基本方法。
为了使学生更好地理解和深刻地把握这些知识，并在此基础上，训练和培养学生利用理论知识开展汽车保险与理赔的技能，设置汽车保险管理实验，汽车保险理赔管理实验，汽车保险与理赔模拟实验等具体实验项目，其中汽车保险与理赔模拟实验为综合性实验。
汽车保险管理实验要求学生熟悉车辆保险单的制作与填写及其管理，训练学生制作保险单的基本技能。
汽车保险理赔管理实验要求学生掌握理赔的基本知识，训练学生进行理赔管理的基本技能。
汽车保险与理赔模拟实验要求学生掌握保险与理赔的基本知识、方法和流程，训练学生进行现场查勘、明确保险责任，以及进行合理理赔的基本技能。
本实验指导书主要适用车辆工程、汽车服务工程专业方向本科学生。
目录实验一汽车保险管理实验 (4)实验二汽车保险理赔管理实验 (7)实验三汽车保险与理赔模拟实验 (10)实验一汽车保险管理实验实验学时：2实验类型：验证实验要求：必修一、实验目的1．熟悉车辆保险的基本要求。
2．掌握车辆保险单的制作与填写。
3．了解车辆保险的管理。
二、实验容掌握汽车保险单的制作与填写，以及查询、车辆客户信息管理等基本容。
三、实验条件车辆保险代理管理系统。
四、实验步骤1) 双击，进入“车辆保险代理管理系统”。
2) 点击“保单管理”模块，如图1所示。
图1 系统主页面3) 进入“保单管理”后，出现如图2所示的页面，请仔细填写相关信息。
尤其是页面下方的“车辆信息”部分，一定填写认真。
图2 车辆保险信息录入界面4) 点击页面上的“投保险种”，进入如图3所示页面。
图3 车辆保险信息录入-投保险种界面5) 点击左侧导航栏的“保险信息输出”，可看到详细的保单，如图4所示，了解基础信息，并可以打印、保存文档。
汽车保险理赔操作实务手册
❖ 现场摄影
d.摄影技术
取景：距离：远景、中景、近景、特写 角度：上下、左右 光照：正光、侧光、逆光
接片：取景略有重叠，拍摄距离、光圈一致
e.常见痕迹拍摄
碰撞痕迹、刮擦痕迹、断裂痕迹、 制动拖印、血迹、细小痕迹。
❖ 现场丈量
a. 量方位
方向：公路走向 直：中线与北向夹角 弯：弯前直线中线与北向夹角和弯半径
❖仅限本次保险事故损失 区别：本次事故损失和非本次事故损失 正常维护损失与保险事故损失
❖能修不换 ❖能局部修，不整体修 ❖能换零件，不换总成 ❖准确确定工时费用 ❖准确掌握换件价格
Ⅰ 车辆定损
★ 定损程序
❖ 选派两名定损员工作 ❖ 根据现场查勘记录，鉴定事故损伤部位及连带损伤部位
登记损坏零件
（登记顺序：由前至后，由左至右，由外至内， 内按总成分，适当灵活）
Ⅰ 车辆定损
★维修成本构成分析
维修成本=修理工时费+材料费+其他费用
修理工时费=定额工时╳工时单价
工时单价=基本工时单价╳车型系数
基本工时单价与修理厂的类别有关
材 料 费=外购配件费+自制配件费+辅助材料费
外购配件费（配件、漆料、油料等）
5.2 理案件
一、接受报案 二、出险通知 三、查核保单信息 四、安排查勘 五、立 案
一、接受报案
人保：95518 太保：95500
平安：95512
❖报案方式：
上门、传真或电话；
中华：95585 大地：95590
❖报案部门：
客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；
❖报案记录：
•姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员
☆ 物证的类型
散落物、附着物、痕迹
汽车保险与理赔实践指导书
汽车保险与理赔实践指导书汽车保险与理赔实践指导书汽车保险和理赔是车主不可避免的经历，也是非常重要的车辆保护措施之一。
但是由于保险条款和理赔流程的繁琐，许多车主在理赔和保险申报上遇到了困难。
本实践指导书将为车主提供一些关于汽车保险和理赔的实用建议。
一、了解汽车保险的种类车主可根据自己的需求和实际情况选择汽车保险的种类。
汽车保险主要包括交强险和商业险，交强险是法律规定必须购买的保险，车辆行驶证的第二页即为交强险，主要针对人身伤亡和财产损失，商业险则根据车主的需求可以选择具体的险种，例如车损险、第三者责任险、全车盗抢险等等。
二、注意核保时间核保是实际意义上的保单生效前的最后一道程序，意味着经过保险公司审核通过后，理赔服务才会对车主生效。
在理赔服务之前需要核保，如果在投保时提供虚假或者隐瞒重要信息，核保人员可能会拒绝核保，这样就会影响正常理赔服务。
三、选择正规保险公司车主在选择保险公司时要选择正规、有信誉的保险公司。
可以通过保险资格证书、营业执照等途径来查看保险公司是否合法。
选择保险公司时最好选择大型保险公司，因为大型保险公司的信誉比较好，而且理赔速度也比较快。
四、提供真实的证据在申请理赔时应该提供真实准确的证据。
车主可以通过拍照、录像等方式留下车辆损坏的证据，如果可以收集到现场目击证人的联系方式，那么在后期理赔时也会很有用。
五、及时报案如果车辆发生事故、遭受盗抢等情况，应该及时报警，同时填写报案记录。
这样可以起到保护车辆的作用，并且在理赔时可以为车主提供证据。
六、保险理赔最佳时机车主在选择理赔时要注意所有理赔的费用都是由保险公司支付的，如果车主自行先行支付，那么就会失去保险公司支付理赔费用的机会。
所以在理赔时应该注意提出合理、详细的要求，实现车主利益最大化。
七、维护自己的利益车主在理赔时要坚定有力地维护自己的权益，遇到保险公司压价或者是思索过程中的不合理安排，车主要果断拒绝。
要求保险公司按照理赔要求尽快支付理赔费用，保证自己的利益不会受到侵害。
《汽车保险与理赔》实践大纲2
自学考试汽车营销与售后技术服务专业（专科）《汽车保险与理赔》实践考核内容及时间安排一、课程及自学考试大纲说明（一）本课程性质和任务汽车保险与理赔是汽车营销与售后技术服务的一门专业课，是为培养学生掌握扎实的汽车保险与理赔知识，又有熟练的实践技能而设置的课程。
它主要结合中国汽车保险市场的现状，系统介绍汽车保险原则、汽车保险的运行原理、汽车保险、汽车核保、汽车理赔及汽车消费贷款等原理、原则和程序等内容。
汽车保险与理赔是学生从事汽车营销与管理、汽车营销模式管理与策划等方面工作所必须掌握的一门重要课程。
汽车保险与理赔课程的任务是：使自学应考者全面地、系统地更掌握汽车保险与理赔的法律规章、法律程序以及合理的投保技巧。
向客户推荐适合不同人群、不同对象的汽车保险产品。
本课程自学教材《汽车保险与理赔》祁翠琴主编机械工业出版社2005年2月第一版（二）本课程学习方法按照考试大纲的要求系统而详细地进行自学，在自学的基础上结合重难点章节的面授环节来解决学习过程中疑难点问题。
二、实践考核内容与考核要求1.考核内容以理论大纲中的知识点为主，以案例分析题的形式进行考核。
2.考核要求考生应对给定的案例结合具体的问题进行分析，对每个案例问题进行回答。
三、实践考试形式与试卷结构1.考试形式：本课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。
2.试卷的题型结构本课程考试采用的题型为：案例分析题本试卷共有4道案例分析题，每道案例分析25分，共100分。
例：赵某于2002年8月花费25万元购买了一辆奥迪汽车，附加费为3.5万元。
他为该车办理了保险期限为一年的全车盗抢保险，双方确认保险金额为28万元。
在2002年10月12日,该车被盗，车主立即向公安机关和保险公司报了案。
到了2003年1月12日，汽车仍未找到。
赵某持公安机关的证明向保险公司索赔。
2003年8月初，赵某被盗的汽车被公安机关查获，保险公司将车取回后要赵某来认领，但这时赵某不愿收回自己丢失的汽车，而要求保险公司按照保险合同支付28万元的保险金及其利息。
汽车保险查勘定损及核保理赔实训指导书
汽车保险查勘定损及核保理赔实训指导书实训目的和基本要求:通过本实训教学环节，使学生增强对汽车保险与理赔实际工作的了解，将理论学习与实践知识有效地加以结合，通过对理论知识的分析研究，培养学生的实际动手能力和操作能力，增强其日后的就业竞争力。
本实训要求学生了解汽车保险与理赔实际工作的基本原理，以及汽车保险与理赔实际工作的流程和报告的写作。
实训的原理与方法：根据职业岗位、能力本位的要求构建基于工作过程的汽车保险与理赔实训课程体系。
即按汽车保险与理赔实际工作过程要求设置教学项目，把整个课程教学内容分成3个单元模块9个项目。
每个项目采用真实的工作任务，按“资讯、查勘、定责、实施、检查、评价”六个环节实施一个完整的汽车保险与理赔实训项目教学。
在汽车保险与理赔实训教学过程中学生要以真实任务的承担者角色来完成学习和训练，使学生的专业技能得到加强，增强学生从事保险行业的信心和就业竞争力。
实训中以模拟现场化的教学讲授为基础，使学生对汽车保险与理赔实务工作的做法和要求先有一个基本的了解；在此基础上，引导学生广泛开展实务案例的分析和讨论，在此过程中澄清和巩固一些要点和难点；同时结合大量实例要求学生进行具体操作或训练，初步掌握汽车保险与理赔的内容和方法；如果条件许可，可以组织学生到公司去参观学习。
在实训教学中贯彻行-知-行的教学理念，实施项目导向、任务驱动、案例教学等有利于增强学生实际能力的实训教学方法。
加强实训教学过程的技能性、开放性和职业性，形成一种“发现问题—解决问题—归纳总结”等适合高职特点的实训教学过程。
做到理论实践一体化教学，实训学习任务与实际工作任务一致，实训学习环境与实际工作环境一致，实训学习过程与实际工作过程一致，切实提高实训教学效果。
实训场地：实训场地利用学院教学楼开展实训教学，适当安排校外实训，场地不限。
实训设备及软件：本实训教学需要汽车发动机，汽车底盘，汽车电器，汽车车身，汽车整车，汽车维修工具等实训设备及软件。
汽运专业汽车保险理赔实训 指导书
汽车工程系2011 ～2012 学年第 2 学期实训报告书题目专业班级学号姓名指导教师二〇一二年六月《汽车保险与理赔》实训指导书汽车保险与理赔实训是汽车专业学生学习汽车保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对汽车保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对汽车保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
此次汽车运用技术专业安排一周的汽车保险实训，请大家按照实训指导书的要求完成各项任务。
具体内容如下：案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购臵价为：150000元。
他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。
任务1：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。
任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。
任务3：走访武汉市保险公司了解车险投保优惠情况（至少两家保险公司），与理论计算的保费进行比较。
任务4：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险理赔流程和轻微事故理赔流程；任务5：走访武汉市保险公司或车险理赔中心了解汽车保险和车险理赔的岗位设臵情况及相应工作内容。
完成以上实习任务撰写实习报告一份。
案例：王先生购买了一辆北京现代索纳塔2.0轿车，新车购置价为：150000元。
他为自己的新车投保了车辆损失险、第三者责任险（20万）、全车盗抢险和车上人员责任险（司机和乘客各2万）。
任务一：根据教材上的保险费率表所给的保险费率计算王先生的保费。
解：由题目可知，王先生的车为家用五座小轿车，经在课本中查表计算的保费为：（1）交通事故责任强制保险950元（2）车辆损失险：566+150000×1.35％=2591元（3）第三者责任险：（20万）1204元（4）全车盗抢险：120+150000×0.41％=735元（5）车上人员责任险（司机和乘客各2万）：20000×0.41％+4×20000×0.26％=290故王先生的保费共计：950+2591+1204+735+290=5770元任务2：简要说明王先生在投保、承保及理赔过程中应注意的事项。
汽车保险及其理赔操作手册
汽车保险及其理赔操作手册目录1. 保险购买2. 理赔流程3. 理赔申请材料4. 理赔审核5. 理赔赔付6. 理赔结果确认1. 保险购买在购买汽车保险时，应注意以下几点：- 选择合适的保险公司：了解不同保险公司的信誉和服务质量，选择可靠的保险公司进行购买。
- 确定保险类型：根据个人需求和车辆情况，选择适合的保险类型，如交强险、商业险等。
- 保费计算与比较：多家保险公司提供保费计算工具，可以根据车辆信息进行保费估算，并比较不同保险公司的价格。
- 注意保险条款：仔细阅读保险条款，了解保险责任、免赔额等重要内容。
2. 理赔流程在发生事故或损失时，需要进行理赔操作。
一般的理赔流程如下：1. 报案：及时向保险公司报案，提供详细的事故或损失情况，并按照要求提供相关证明材料。
2. 理赔登记：保险公司将对报案进行登记，并安排理赔人员进行调查。
3. 赔案调查：理赔人员将对事故或损失进行调查，包括现场勘查、证人证言等。
4. 理赔审核：保险公司将对理赔申请进行审核，确认是否符合保险条款的赔付条件。
5. 赔付与索赔：符合条件的理赔申请将得到赔付，并进行相关索赔操作。
6. 理赔结果确认：保险公司将反馈理赔结果给被保险人，被保险人需确认并签署相关文件。
3. 理赔申请材料在进行理赔申请时，通常需要准备以下材料：- 报案表：填写详细的事故或损失情况。
- 车辆登记证书：提供车辆所有权证明。
- 保险单：提供有效的保险单。
- 驾驶证：提供驾驶人的驾驶证。
- 身份证明：提供被保险人的身份证明。
- 相关证明材料：如事故发生地的交警报告、医院诊断证明等。
4. 理赔审核在理赔申请提交后，保险公司将进行审核，包括以下方面：- 事故责任认定：对事故责任进行认定，确定是否属于保险责任范围。
- 材料完整性：核对理赔申请材料的完整性和真实性。
- 免赔额确认：确认免赔额是否适用。
- 保险期限：核对保险期限是否有效。
5. 理赔赔付符合赔付条件的理赔申请将得到赔付，保险公司会将赔付金额支付给被保险人。
汽车保险理赔实训方案
汽车保险理赔实训方案随着汽车的普及和保险意识的提高，汽车保险理赔成为了一个越来越火热的行业。
在保险理赔的过程中，实际操作和技能是非常关键的。
因此，制定一套汽车保险理赔实训方案，能够帮助保险公司的职员在保险理赔工作中更加灵活高效，提高公司的理赔效率和客户满意度。
一、实训内容1. 理赔基础知识培训首先，理赔员应该熟悉保险公司的保险条款和保险产品信息，掌握保险公司的业务流程和操作规范。
包括被保险人、被保险车辆、保险费、保险期限、保险责任、事故认定、理赔赔偿等等。
熟悉这些知识对于理解车险的工作流程以及基本操作是很有必要的。
2. 理赔案件实战演练其次，通过理赔案例分析和模拟演习，让参训人员更了解保险案件的操作流程，提高理赔员对案件的分析能力和解决问题的能力，熟练掌握理赔操作方法，加深对保险理赔工作的了解和认识。
3. 模拟理赔现场操作在理赔现场操作中，实训师应当通过秉承客户第一的原则，协助客户处理理赔事宜，以快速准确的理赔服务帮助客户解决问题，更好地保护客户的权益。
二、实训方式1. 线下实训培训机构将在统一的场地面授的方式进行理论知识讲授，问答交流以及模拟案例演练等环节。
2. 线上实训在新冠疫情影响下，线上实训已经成为了一种更为方便、灵活的学习方式。
可以为理赔员提供移动端观看课程和在线答疑等多种学习方式。
三、实训的重要性对于保险公司来讲，通过实训进行理赔培训，能够更好地实现客户服务的提升和品质的提升，不仅能够增加销售利润，同时也能够提高客户的忠诚度。
针对理赔员而言，掌握专业的知识和技能并熟练运用，能够提升客户满意度和公司的信誉度，也让理赔员更加自信和专业。
四、实训总结理赔员作为保险公司的代表，承担着客户和公司之间的桥梁作用。
在理赔工作的过程中，理赔员必须具备专业的知识和技能，并且对理赔问题的处理和沟通环节必须非常娴熟。
通过严谨的培训以及不断的实践和总结，理赔员可以更好地提高出色的影响力和服务质量，与此同时，公司也能够通过提升理赔员的工作水平和质量，加强自身的服务优势和通盘能力。
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汽车保险与理赔实践指导书实践一：中国汽车保险的条款一、实践的目的通过实践，了解各保险公司汽车保险的条款的特点。
2、 实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）3、 实践的内容与方法第一部分 基本险★险种包括：车辆损失险、第三者责任险。
★内容组成：（七块）保险责任、责任免除、保险金额、赔偿限额和保险期限、赔偿处理、投保人、被保险人义务、无赔款优待、其他事项。
第二部分 附加险★险种包括：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、不计免赔特约险。
★内容组成：保险责任、责任免除、保险金额（赔偿限额）、赔偿处理、其他事项。
基本险：一、车辆损失险：保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
二、第三者责任险：保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。
附加险：在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险；在投保了第三者责任险的基础上方可投保车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险；在投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保不计免赔特约险。
附加险条款与基本险条款相抵触之处，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。
4、 实践课时2课时。
5、 实践调研报告思考题：太平洋保险、人保、平安保险等保险公司汽车保险条款分别有什么特点？实践二：汽车核保的程序一、实践的目的通过实践，了解汽车核保的程序。
2、 实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）3、 实践的内容与方法核保的定义：确定是否承保、承保条件、保险费率的过程。
具体步骤包括：1. 审核投保单审核包括：形式：是否完整、清楚。
内容：是否准确（验“证”）（结合行驶证：投保人、标的、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色）。
2. 查验车辆包括：①重点车辆；②重点检查①重点车辆•首次投保车辆 •未按期续保车辆•投保三责后，又加保车损的车辆•申请增加附加险的 •接近报废车辆•特种车辆 •重大事故后修复的车辆②重点检查•牌照、车型、发动机号、车架号、颜色是否与车辆行驶证一致（避免拼装车）•是否有效年检（避免报废车或不合格车）•设备齐全性：消防配备、防盗装置等（控制风险）•车辆技术状况、有无受损及操纵安全性——转向、制动、灯光、喇叭、刮雨器等（确定新旧）3. 核定费率应根据投保单上所列的车辆情况、驾驶人员情况和保险公司的《机动车辆保险费率标准》，逐项确定投保车辆的保险费率。
4. 计算保费一年保费按照下列公式计算：车辆损失险保险费=基本保险费+保险金额×费率第三者责任险保险费=相应档次固定保险费盗抢险保险费=盗抢险保险金额×费率车上人员责任险保险费=每座赔偿限额×投保座位数×费率车上货物责任险保险费=货损限额×费率元过失责任险保险费=第三者责任险保险费×费率车载货物掉落责任险保险费=此险赔偿限额×费率玻璃单独破碎险保险费=车辆保险价值×费率车辆停驶损失险保险费=日赔偿金额×约定的最高赔偿天数×费率自燃损失险保险费=此险保险金额×费率新增设备损失险保险费=此险保险金额×车辆损失险费率不计免赔特约险保险费=（车辆损失险保险费+第三者责任险保险费）×费率5. 复核①复核保单：单证内容、保险价值、保险金额、费率标准、保费计算②交上级处理四、实践课时2课时。
五、实践调研报告思考题：你所调研的保险公司汽车核保按什么程序？主要注重哪个环节？实践三：汽车理赔的查勘定损一、实践的目的通过实践，了解汽车理赔中如何查勘定损。
2、 实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）3、 实践的内容与方法查勘1．收取物证☆ 收取物证意义物证是分析事故原因与责任的最为客观的依据。
收取物证是现场查勘的核心工作。
各种查勘技术、方法、手段均为收取物证服务。
☆ 物证的类型散落物、附着物、痕迹。
☆ 常见物证制动印痕、车体泥土、玻璃碎片、车身刮痕、地面血迹等。
2．询问人证调查证人工作非常重要。
如果条件允许，最好取得证人的文字证明材料。
3．现场摄影a. 摄影原则先原始、后变动，先重点、后一般，先容易、后困难，先易消失与被破坏的，后不易消失与被破坏的。
b. 摄影方式方位摄影、中心摄影、细目摄影、宣传摄影。
c. 摄影方法相向拍摄、十字交叉、连续拍摄、比例拍摄。
4．现场丈量a. 量方位方向：公路走向 直：中线与北向夹角。
弯：弯前直线中线与北向夹角和弯半径。
距离：选固定点为基准点，如里程碑、线杆等。
b. 定现场定位方法：三点法、垂直法、极坐标法。
c. 量路况路面宽、路肩宽。
d. 量车辆位置轮胎外沿与地面接触中心点到道路边缘的垂直距离。
e. 量制动印痕f. 量接触部位：高度、面积g. 量其他车、人、物的痕迹5．绘制现场图☆ 绘图要求可以不工整，但必须内容完整，尺寸数字准确，物体位置、形状、尺寸、距离的大小基本成比例。
☆ 绘图步骤a. 选比例b. 画轮廓c. 画车辆d. 标尺寸e. 小处理：立体图、剖面图、局部放大图、加文字。
f. 先校核g. 后签名：绘图人、校核人、当事人、见证人。
6．车辆检查a. 转向系b. 制动系定损1．车辆定损★ 定损基本原则：仅限本次保险事故损失区别：本次事故损失和非本次事故损失正常维护损失与保险事故损失能修不换能局部修，不整体修能换零件，不换总成准确确定工时费用准确掌握换件价格★ 定损步骤选派两名定损员工作根据现场查勘记录，鉴定事故损伤部位确定连带损伤部位确定维修方案登记损坏（登记顺序：由前至后，由左至右，由外 内按总成分，适当灵活）修复与更换分类确定工时费用确定材料费签定“事故车辆估损单”选厂送修2．施救费用的确定①车辆发生火灾，应当赔偿被保险人使用他人非专业消防单位的消防设备的合理费用及设备损失。
②车辆出险后，失去行驶能力，雇用吊车及其他车辆进行抢救的费用，以及将出险车辆拖运到修理厂的运输费用。
③抢救过程中，因抢救而损坏他人的财产，应由被保险人赔偿的。
但抢救人员个人物品的丢失，不予赔偿。
④抢救过程或拖运途中，发生意外事故造成损失扩大部分和费用支出增加部分，如果该抢救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的，应予赔偿；如果该抢救车辆是受雇的，则不予赔偿。
⑤出险，被保险人奔赴肇事现场处理所支出的费用，不予负责。
⑥保险人只对保险车辆的施救保护费用负责。
例如：保险车辆发生保险事故后，受损保险车辆与其所装货物同时被施救，应按保险车辆与货物的实际价值进行比例分摊赔偿。
⑦保险车辆为进口车或特种车，发生保险事故后，当地确实不能修理，经保险人同意后去外地修理的移送费，可予适当负责。
但护送保险车辆者的工资和差旅费，不予负责。
⑧施救、保护费用与修理费用应分别理算。
但施救前，如果施救、保护费用与修理费用相加，估计已达到或超过保险金额时，则可推定全损予以赔偿。
⑨保险车辆发生保险事故后，对其停车费、保管费、扣车费及各种罚款，保险人不予负责。
3．人员伤亡费用确定确定伤亡费用时，应根据道路交通事故处理的有关规定，向被保险人说明费用承担的标准。
一般可负责的合理费用包括：医疗费（限公费医疗的药品范畴）、误工费、护理费（住院护理人员不超过两人）、就医交通费、住院伙食补助费、残疾生活补助费、残疾用具费、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费、伤亡者直系亲属或合法代理人参加事故调解处理的误工费、交通费、住宿费。
对于伤者需要转院赴外地治疗的，须由所在医院出具证明并经事故处理部门同意，保险人方可负责；伤残鉴定费需要经保险人同意方可负责赔付。
不符合保险赔偿范围的费用包括：受害人的精神损失补偿费、困难补助费、被保险人处理事故时的生活补助费和招待费、事故处理部门扣车后的看护费、各种罚款、其他超过规定的费用等。
伤亡费用确定重点调查被抚养人的情况及生活费、医疗费、伤残鉴定证明等的真实性、合法性和合理性。
4．其他财产损失确定第三者类别：人员：行人、车上人机动车辆非机动车车上货物道路及设施*路旁花草树木*房屋建筑*路旁农田庄稼*电力和水利设施5．残值处理残值处理：指保险公司根据保险合同履行了赔偿并取得对于受损标的所有权后，对于这些受损标的处理。
通常情况下，对于残值的处理均采用协商作价归还被保险人的做法，并在保险赔款中予以扣除。
如协商不成，也可以将已经赔偿的受损物资收回。
这些受损物资可以委托有关部门进行拍卖处理，处理所得款项应当冲减赔款。
一时无法处理的，则应交保险公司的损余物资管理部门收回。
4、 实践课时2课时。
5、 实践调研报告思考题：通过对汽车保险公司或车险事故现场的调研了解现场如何进行查勘？在定损环节中各种费用如何计算？实践四：汽车消费贷款保险的办理程序一、实践的目的通过实践，了解汽车消费贷款保险如何办理。
2、 实践的地点汽车保险公司或汽车贸易公司。
（承办车险业务）3、 实践的内容与方法申请人提出贷款申请→提供相关资料→银行现场审批承贷→购车、办证→办理保险→签订借款和抵押合同、办理抵押登记→发放贷款→偿还贷款本息→清户撤押。
4、 实践课时2课时。
5、 实践调研报告思考题：你所调研的汽车保险公司如何办理汽车消费贷款保险？。