电信营业厅店长工作实务手册范本

合集下载

店长管理手册(完整版)

店长管理手册

(可以直接使用，可编辑实用优质文档，欢迎下载）

店长管理手册

第一章概述

一、岗位职责

岗位名称：店长

行政上级：总经理

业务督导：总部督导

直接下级：主管、出纳、采购、库管

岗位描述：全面负责店铺的经营及管理工作。

工作内容：

1.按照总部统一管理要求组织餐厅的经营管理工作。

2.制定年度、月度营业计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。

3.代表本店向总部做工作汇报，接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。

4.营业高峰期的巡视，检查服务质量、出品质量，并及时采取措施解决。

5.推广餐厅销售，根据市场情况和不同时期的需要，制订促销计划。

6.检查管理人员的工作和餐厅的服务态度，服务规程、出品部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情

况，发现问题及时纠正和处理。

7.控制食品和饮品的标准、规格，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，降低费用，

增加盈利。

8.制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。

9.参加经理协调工作会议。

10.熟悉餐厅的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有针对性地向公司反馈各方面信息。

11.抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和为务水平，开展经常性地礼貌教育和职

业道德教育，注意培训、考核和选拔人材，激发员工的积极性。

12.抓好设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发

生。

13.抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮食卫生制度。开展经

常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。

店长工作手册(1)

店长工作手册〔1〕

门市店员培训标准

一、早操练习

1、立正

2、稍息

3、向左转

4、向右转

5、蹲下

6、起立

7、敬礼

8、立正

9、向后转、

中间可参加向左瞧齐

二、喊口号：〔喊二遍〕

对企业一心一意、讲真话作实事。〔喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。

早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率

效劳职员作前早训

一、早操练习：

1、立正

2、稍息

3、向左转

4、向右转

5、蹲下

6、起立

7、敬礼

8、立正

9、向后转、

中间可参加向左瞧齐，或向右瞧齐

二、口令：对顾客诚心诚意，讲话甜，笑脸美。

〔和喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。

学习顾客来时：你好！送不光临。

顾客走时，请慢走，送不下次光临。

早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率。

以后每位效劳员走上台做自我介绍。时刻1分钟。自我介绍：设法使不人记住自己。从下面做：

自我介绍：

1、姓名

2、我是一个如何样的人

3、抱着什么心态参加培训

4、对自己有什么期瞧自我介绍

的目的，培养锻炼效劳员口才，讲话能力与声音是否宏亮，信心和勇气。

答复以下咨询题：你出来打工的目的是什么？

不答复的站着听，锻炼讲话的胆识

一、一面简单介绍我们公司

二、公司组织架构：

三、培训期间守规：

1、不迟到，不早退，不旷课，按时参加培训，假设迟到罚站半小时，假设通过培

训，认为你达不到效劳员标准劝退。

2、不准许随便进进车间、男生宿舍、上课时不能随便讲话或做与上课无关的情况，

上课时就职认真听讲，认真做笔记，踊跃发言。

3、学以致用，马上使用。

四、培训重要性，培训目的

企业中每一天每个人所做的每一件事直截了当或间接地碍事经营的绩效，因此，作

电信门店店长工作计划范文

一、前言

作为电信门店的店长，要想成功地管理门店并取得良好的业绩，需要做好全面的工作计划。本工作计划着重于门店的管理和运营，旨在帮助店长制定明确的工作目标和实施计划，提

高门店的运营水平和服务质量，实现门店的经营目标。

二、店长的工作职责

1. 资源管理

- 确保门店的经营资源充分利用，包括人力资源、物资资源、财务资源等。

- 控制门店的成本，降低运营成本，提高经济效益。

2. 团队管理

- 指导和管理门店的员工，确保员工的工作效率和工作质量。

- 建立积极的团队氛围，增强员工的凝聚力和执行力。

- 培训和提升员工的专业技能和服务水平。

3. 经营管理

- 制定门店的经营计划，包括销售目标、营业额目标等。

- 分析市场和竞争情况，制定相应的营销策略，提高门店的市场竞争力。

- 关注和分析门店的销售数据和经营情况，及时调整经营策略。

4. 服务管理

- 确保门店的服务质量，加强对客户的关怀和服务。

- 提高客户满意度，提升客户忠诚度，扩大客户群体。

5. 安全管理

- 负责门店的安全工作，确保门店的安全生产。

- 全面执行公司的安全制度和规定，确保门店的安全环境。

6. 宣传推广

- 确定门店的宣传目标和策略，组织实施各种促销活动。

- 加强门店的品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。

三、目标与任务

1. 门店的整体目标

- 提升门店的经营业绩，实现销售目标，提高门店的收入。

- 提高门店的服务质量和客户满意度，提升门店的竞争力。

2. 门店的具体任务

- 提高销售目标：制定合理的销售目标，利用各种销售方式和手段，提高门店的销售业绩。- 提高服务质量：加强员工的服务意识和服务技能培训，提升门店的服务品质。

电信店长工作计划

电信店长工作方案

制定工作方案的目的是为了帮助人们提高工作效率额，你还知道电信店长的工作方案怎么写吗？以下是的电信店长工作方案，欢迎阅读。

1、店长一名

2、值班经理2名（兼职）

3、店面营业员2名。

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进展监视和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进展准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作气氛。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进展全面管理，详细为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安情况进展检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:

d、平安管理――对门窗、电器开关进展检查后关店，消除平安隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案；

b、培训方案应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

店长手册

店

长

手

册

一、店长的形象要求：

1、店长（副店长）自身的形象要求：

◆服饰——穿适合品牌的服饐或工装，佩戴胸牌；

◆化妆——配合服饰的妆容，轻松自然、有亲和力；

◆发型——可染发、烫发但不可夸张，同时饰物的搭配，也很重要；

◆指甲——指甲修剪整齐；

◆谈吐——语态亲切自然、大方得体、吐字清晰；

◆精神面貌——做事敬业，富有朝气，充满活力，时刻保持一个好心情。

2、店长（副店长）自身的素质要求：

◆工作努力，表现突出，在销售和店铺运作等各方面积累了丰富的经验；

◆具备管理能力；

◆自身素质良好，保持一个健康的心态；

◆有创新能力；

◆沟通/协调/合作和领导能力，能带领整个团队去完成任务。

3、店长的优越感究竟体现在什么地方：

◆身为店长，是公司对个人成绩的肯定，是荣誉的标志；

◆店长作为一种形象，对内是所有人的典范，对外是公司的代表，在公司里占有很重

要的位置；

◆店长具有一定的自主权；

◆店长享有机会优先权，如培训的机会，提拔的机会，有很多令自己学到东西的机会。

同时，对于个人本身的发展来说，同样机会优先。

4、店长的岗位职责：

◆了解店铺的经营理念；

◆完成总公司下达的各项指标；

◆制定店铺的经营计划；

◆督促营业员贯彻经营计划；

◆组织员工进行教育培训；

◆监督店铺的货品进入、库存管理、货品陈列等作业内容；

◆监督检查店铺的财务管理；

◆监督人事部门的职员管理以及业绩核对；

◆执行总公司下达推广活动与推广计划；

◆了解并掌握店铺的销售动态，及时提升业绩；

◆监督检查店铺的门面、标识、厨窗等。维护店面的清洁与卫生；

◆负责处理顾客的投诉与抱怨；

◆处理日常经营中出现的例外事件。

店长手册范本

XXXXX

营运标准

二零零二年八月

内部资料严禁外传编号：OPSM05

名目

第一单元前言

第二单元店长角色的概述

第三单元店长的岗位责任制

第四单元店长工作的重点

第五单元做好店长应具备的条件

第六单元店长巡店

第七单元应急事件的处理

第八单元开业典礼警卫方案

附：1.治理人员巡店用表

店长每日工作流程

值班经理每日工作流程

楼面(部门)经理每日工作流程

主管每日工作流程

生鲜部经理及主管例行检查事项第一单元前言

适用范围

本手册适用于XXXX下属各门店店长、副店长〔助理店长〕。目的

使各店能快速实现标准运作，落低营运本钞票，关怀门店店长尽快熟悉公司的营运标准，制造最正确业绩。

益处

（1）了解公司标准

（2）缩短培训时刻

（3）落低营运本钞票

（4）加强各部门的沟通

（5）协助门店快速进进正规营运的轨道，制造效益

（6）促进标准化作业

第二单元店长角色的概述

每一家商场、每一间门店根基上一个相对独立的经营实体，而那个经营实体如何良性开展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。

天天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的情况，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的职员，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。

门店全体职员是一个有机协作的工作团队，而作为那个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规那么，制造优异的销售业绩，提供良好的顾客效劳，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发职员的积极性，从而制造一个令全体同事心情愉快的工作环境。

电信店长岗位职责

一、岗位概述

电信店长是指在电信营业厅担任管理职务的人员，负责店铺的日常运营管理工作，包括团队管理、业绩达成、客户服务等方面的工作。

二、岗位职责

1. 制定经营计划：负责制定店铺的经营计划，包括销售目标、服务指标、市场推广等方面的计划，确保店铺的业绩达成和利润增长。

2. 团队管理：负责店铺员工的招聘、培训和考核，确保团队的工作素质和能力符合要求。同时，根据员工的实际情况和能力，合理安排工作任务，提高团队的整体效能。

3. 业绩达成：监督和指导店铺员工完成销售任务，确保销售额的达成。同时，根据市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略，提高销售额和市场份额。

4. 客户服务：确保店铺提供优质的客户服务，包括解答客户咨询、处理客户投诉、提供售后服务等方面。通过优质的客户服务，提升客户满意度和忠诚度，增加客户的复购率和口碑传播。

5. 店铺运营管理：负责店铺的日常运营管理，包括库存管理、货品陈列、店面形象、促销活动等方面。通过合理的运营管理，提高店铺的运营效率和盈利能力。

6. 拓展市场：负责分析市场需求和竞争情况，制定合适的市场拓展策略，开拓新客户和市场。同时，维护和发展现有客户，提高客户

的忠诚度和满意度。

7. 资料报表：及时准确地提交各类资料和报表，包括销售报表、员工考核报表、店铺运营报表等。通过对资料和报表的分析，及时调整经营策略和工作计划。

8. 监督执行：监督并指导店铺员工执行各项工作任务和规章制度，确保各项工作按照要求和标准进行。同时，及时解决员工工作中遇到的问题和困难，提高工作效率和质量。

店长工作手册内容

店长手册

◆具体工作

月初工作分配：

（1)任务分配：

A、月总目标制定：制定当月的总目标,沟通、分解、执行门店营运目标,确定门店各班次，分解到各区域、各导购；

B、区域目标分配：明确区域销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。

C、会员开发任务下达：积极协助营销策划部进行会员发展与管理,依据运营给出的定量目标开发新客户；

（2）活动计划安排及激励制度:

A、活动制定：积极配合策划部部统筹安排本月各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈.

B、活动目标制定:对比往年的数据,将本月需要做的所有促销活动目标进行分配，并制定活动的业绩目标；

C、激励管理：认真贯彻执行公司门店考核制度.积极配合直属上级进行各项考核评估工作。活动期间对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。

（3)门店培训管理:

A、销售服务培训安排：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售.

B、门店厂家培训安排：每月挑选4个品牌的厂家到店给员工进行一个系统的培训；让导购更了解产品知识；

每周工作分配：

(1）周业绩汇总：每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施,每周递交《周销售报告》。

（2）周业绩分析:每周对门店业绩进行分析，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求,按商品类别、时间进行销售目标分解实施,同时要考虑到采购、促销活

电信门店章程

第一章总则与适用范围

第一条：本章程旨在规范电信门店的运营和管理，提升服务质量，保障客户权益，促进业务发展。

第二条：本章程适用于所有电信门店，门店员工及管理人员应严格遵守。

第二章组织机构与管理

第三条：电信门店实行店长负责制，店长负责门店的全面管理和运营工作。

第四条：门店应设立相应的职能部门，包括但不限于销售、技术、客服等，各职能部门应按照职责分工，协同工作。

第三章服务岗位与职责

第五条：门店应明确各岗位的职责和任职要求，确保员工能够胜任所承担的工作。

第六条：员工应熟悉电信业务知识，具备良好的服务意识和沟通能力，能够为客户提供专业的咨询和服务。

第四章服务质量与监测

第七条：门店应建立完善的服务质量管理体系，确保服务流程的规范化和标准化。

第八条：定期对服务质量进行监测和评估，及时发现问题并进行整改，持续提升客户满意度。

第五章业务管理与创新

第九条：门店应根据市场需求和公司业务发展规划，制定合理的业务管理策略。

第十条：鼓励员工进行业务创新，提出改进意见和建议，推动门店业务的持续发展。

第六章工作纪律与要求

第十一条：员工应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

第十二条：保持良好的职业形象，仪表整洁，态度热情，文明礼貌。

第七章场地布置与卫生

第十三条：门店应合理规划场地布局，确保营业厅、休息区、维修区等功能区域的划分合理、美观。

第十四条：保持门店内外环境的整洁卫生，定期进行清洁和消毒工作。

第八章客户接待与受理

第十五条：员工应热情接待客户，主动询问客户需求，耐心解答客户问题。

第十六条：对于客户的投诉和建议，应认真倾听、记录并及时处理，确保客户满意。

电信店长工作计划

制定工作计划的目的是为了帮助人们提高工作效率额，你还知道电信店长的工作计划怎么写吗？以下是小编整理的电信店长工作计划，欢迎阅读。

一、人员配备

1、店长一名

2、值班经理2名（兼职）

3、店面营业员2名。

二、店面管理：

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

店长日常工作标准手册

第一章概述

1.1 目的：本手册旨在规范店长的日常工作，确保店铺的正常

运营并提高工作效率。

1.2 适用范围：本手册适用于所有店长。

1.3 定义：店长是负责管理店铺日常运营的责任人。

1.4 职责：店长的主要职责包括但不限于：管理员工、制定销

售目标、保持客户满意度、监管库存管理等。

第二章人员管理

2.1 招聘与培训：负责招聘新员工，并进行初步的面试与培训，确保员工的素质与能力符合岗位要求。

2.2 岗位分工：合理分派员工任务，确保店铺各个岗位正常运转。

2.3 绩效考核：制定绩效考核制度，定期对员工进行评估，激

励优秀员工，指导不足员工改进。

2.4 奖惩制度：建立奖惩制度，激励员工积极工作，对于违规

行为要进行及时处理。

第三章销售目标

3.1 制定销售目标：根据店铺规模、经验与市场需求制定销售

目标，确保业绩的稳定增长。

3.2 每日销售分析：根据销售情况对每日销售进行分析，及时

发现问题并采取相应措施。

3.3 销售培训与激励：组织销售培训，提高员工销售技巧与业

绩，通过奖励制度鼓励员工积极销售。

第四章客户服务

4.1 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户

需求与意见，及时改进服务质量。

4.2 客户投诉处理：及时处理客户投诉，与客户沟通解决问题，保证客户满意度。

4.3 售后服务：建立完善的售后服务制度，为客户提供质量保

证与维修服务。

第五章库存管理

5.2 进货与订货：负责商品的进货与订货，确保库存充足与新

品推广。

5.2 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性与

中国电信营业厅服务规范与基础管理规范指导手册

中国电信营业厅服务规范与基础管理

指导手册

中国电信集团公司

2007年4月

前言

随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗口，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知,树立竞争优势，扩展客户数量，增加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进一步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。

本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005）》（中国电信[2005]538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。

本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范；第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求；第六部分是团队文化建设。

参加本手册编写的成员有：广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徐卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢!

电信营业厅店长工作总结

作为一名电信营业厅店长，我在过去的一年中积极努力，认真履行职责，取得了一些显著的成绩。以下是我对这一年工作的总结。

一、工作内容和任务完成情况

作为电信营业厅店长，我的主要工作内容包括：营业厅的日常管理、销售管理、员工管理、服务质量管理等。

1. 营业厅的日常管理：我按照公司制定的各项规章制度，严格管理营业厅的日常运营。及时制定并执行销售计划和工作计划，确保各项工作按时完成。合理安排人员流动、服务窗口布局、场地管理等，保证了营业厅的正常运营。

2. 销售管理：我负责监督和指导销售团队的工作，确保他们合理规划销售目标，制定销售策略，提高销售业绩。我经常与销售人员进行面对面的交流和培训，帮助他们提高销售技巧和服务意识。

3. 员工管理：我尽力为员工们创造一个良好的工作环境。我注重对员工的激励和培训，鼓励他们积极进取，提升个人能力。同时，我也及时发现和解决员工在工作中的问题，保持团队的稳定和凝聚力。

4. 服务质量管理：我重视营业厅的服务质量，切实做到“待客如友、办事如神”。我经常检查员工的服务态度和工作效率，提供必要的培训和指导。我还定期对客户进行调研，了解他们对我们服务的满意度，根据反馈改进我们的服务质量。

二、工作成绩和推动发展情况

在过去一年的工作中，我取得了一些显著的成绩，并积极推动了电信营业厅的发展。

1. 销售业绩：我带领团队努力开拓市场，积极推广公司的产品和服务。在我任职期间，销售团队的销售业绩得到了显著的提升。我们成功完成了公司设定的销售目标，取得了优秀的业绩。

2. 员工培训和激励：我注重员工的培训和激励工作，组织了一些培训课程和讲座，提升了员工的专业知识和销售技巧。同时，我还根据员工的实际表现，制定了一些激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。

店长岗位职责指导说明书

店长岗位责任说明书

一、日常维护

1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫,控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫,拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分.

2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆,头发应扎成马尾辫等清爽的发型,着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然,体型匀称，精神饱满.

3、考勤管理：店长应提醒店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关手续,确保出勤率。

4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排,业绩分解，注意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题,商量对策,计划接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。

5、销售管理：店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的所有店员身上，对考核目标进行平均分配。每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考.

6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点，

并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对,确保帐物相符无误。

7、缺货补充:店长每日营业结束对库存进行统计,对缺货产品应于当晚进行点货补充。

8、陈列布置：店长每月5日安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改.橱窗布置是重点，应由店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮,产生好感。

店长工作手册内容（共5篇）

第一篇：店长工作手册内容

第一部分店长岗位介绍

一个门店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列......方方面面都照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工。你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表。你必须站在公司的立场上强化管理，达到公司经营效益目标。

店长是一个店的灵魂，代表了门店的整体形象。店长的工作能力及领导能力直接影响整个店的业绩。

店长是一名优秀的导演。门店是一个表演的舞台，门店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的商品构成了故事的素材。店长要把这些素材组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动能力。

店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和操作者，是公司营业店的代表，是卖场的核心。

店长是一个经营者，需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析卖场运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。

店长是一个管理者，管理门店的最高境界是用人格魅力去管理员工。这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人。因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。靠罚款或辞退等行政手段来管理门店的店长，只能称之为三流店长；靠物质奖励或请客拉关系来管理门店的店长，充其量也只是个二流店长。而一流店长是不需要采用这些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。

电信公司店长个人工作总结

作为电信公司店长，我对过去一年的工作进行了总结，并计划了未来的发展方向。首先，回顾过去一年，我在店铺的经营管理和团队建设上取得了一些成绩。我们成功实现了销售业绩的增长，并且提升了客户满意度。

为了实现这些成绩，我做出了一些努力。首先，我重视团队建设，注重培训和激励员工，使他们能够更好地为客户提供服务。其次，我注重市场营销，制定了一些有效的销售策略，吸引了更多的客户。此外，我还与上级领导和其他部门保持了良好的合作关系，为店铺提供了更多的资源和支持。

然而，我也意识到了一些问题和不足。首先，我在一些管理方面仍然欠缺经验，需要不断学习和提升。其次，我在员工的激励和团队建设方面还有很多工作要做，需要更加关注员工的发展和情感需求。

接下来，我计划在未来的工作中继续努力。首先，我会加强自身的学习和提升，提高管理能力和经营水平。其次，我会加大对员工的培训和激励力度，营造更加和谐的工作氛围，使团队更加稳定和高效。最后，我还会继续与上级领导和其他部门保持良好的合作关系，争取更多的支持和资源，实现店铺的更大发展。

总的来说，过去一年是充实而有收获的。我会继续努力，提升自己，为店铺的发展贡献更多的力量。作为电信公司店长，我对过去一年的工作进行了总结，并计划了未来的发展方向。首

先，回顾过去一年，我在店铺的经营管理和团队建设上取得了一些成绩。我们成功实现了销售业绩的增长，并且提升了客户满意度。

在经营管理方面，我注重了市场调研和客户反馈。通过定期对市场进行调研分析，了解客户需求并及时调整产品组合和促销策略，从而提高了销售业绩。同时，我也重视客户满意度的提升，建立了客户满意度调查机制，及时了解客户的意见和建议，并且采取了相应的改进措施，使客户的满意度得到了提升。