别被顾客的刁钻、冷漠与傲慢击退
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]
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十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇：十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
遇到这样五类难缠客户 销售员应该怎样解决？.
遇到这样五类难缠客户销售员应该怎样解决？很多时候，业务员真正的快乐不是领奖金、提成的时候，而是成功开发优质客户的期望和满足，如果要说业务员的痛苦，那就是手上有几个难缠的客户，下文就介绍了应对五类难缠客户的方法，可供参考!一般来说，在开发客户的过程中，业务员常常会遇到的五类难缠客户，也即是愚、刁、横、冷、赖。
一、愚顽型客户以中国的现实，目前商界可称为“儒商”的寥寥无几，各地洗脚上田来经商的占了绝大多数。
有句笑话：小学毕业生在当老板，初中生在搞管理，高中生在流水线上，大学生在办公室当文员，研究生在国内搞家教，博士生在国外给人洗碗。
虽然说着令人心酸，却是残酷的事实。
以我的观察，各地做经销商这个层面的人，至少有七成达不到高中或中专文化层次。
当然，文化程度的高低不能说明什么，这里面有相当多的优秀经销商，他们天赋很好，人又勤奋，会结交人，脑筋灵活，结果在当地日积月累、做大作强了，成为当地商界之翘楚。
文化低不可怕，可怕的是心态和习惯。
所谓“愚”，就是不肯学习，不肯接受新生事物，视野狭隘，不敢尝试任何新品牌。
所谓“顽”，就是固执己见，自以为是，以成见看待任何新观念、新模式。
业务人员最怕遇到这种“死猪不怕开水烫”类型的人，油盐不进，让你一拳打在棉花上;磨破嘴皮，结果多是白搭。
方法：对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。
也许你觉得和他打交道很累，但他听到你神侃品牌、管理、企业文化、现代科技，他也许更累——你尽可以走了，因为他听不进去，也没有兴趣。
你别试图给他洗脑，弄不好呛水的是你自己。
打动他最简单的办法，是让他看得见摸得着，即：引导——你的产品及网点让他看得见，让他可以比较;承诺——把实在的配送服务和可以计算的利润讲清楚，让他感觉能摸得着。
其实，这种人除非你没有机会合作，假如成功合作后就会觉得很好：他是死脑筋，你不用太多的维护，他也会跟你走到底。
二、刁钻型客户这个世界，绝大多数人是与人为善、比较好相处的，但也有少数人，十分乐于为难人，故意刁难你，从而获得人生的快感或事业的成就感。
如何应对不同类型客户
▪ 二、刁钻型客户
▪ 永远不要用最善良的心愿去揣度客户，我们 唯一能做的只有两点：一、在产品出厂之前 ，我们要认真细致地做好各项流程设计，各 环节都要严格规范。“苍蝇不叮无缝的蛋” ，不要给任何人挑瑕疵和找纰漏的机会。二 、销售人员和客服人员，一定要用专业知识 和技能技巧武装自己。
▪ 三、横蛮型客户
要与这类客户多做沟通交流，加大感情投资力度，在这个群体之间努力树立起口碑。 通常的办法是对客户实行信用额度管理，分A、B、C几级，任何客户均只能在授信额度内操作，一达到临界值就亮红灯，解决好之后
再那继客▪续 户供也货有我，义否务们则和免责一谈任。必须定履行要还款做承诺。到：一、无事不登三宝殿，要言之有 这两种人对物我们，来说开绝对需门要严见加防山范，丝，毫马言虎不简得。 意赅。二、不要自作多情，就 如和何气应 型对的五客事种人最最论难受缠推事的销客员户的最喜爱好。 ，别拉家常攀关系谈交情。三、别以为 这种人不和你谈业务，他就不关心业务，请你一定 至于垃圾型的一类最好不和他产生交易活动。
总之，在现实销售活动中，只要我们多动脑筋，多想办法，就会在激烈的竞争之中站稳脚跟，立于不败之地。
▪ 四、冷漠型客户 爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论
。 对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。 总之，在现实销售活动中，只要我们多动脑筋，多想办法，就会在激烈的竞争之中站稳脚跟，立于不败之地。
不要对客户的刁难太在意
不要对客户的刁难太在意不要对客户的刁难太在意 对销售⼈员来说，难缠的客户简直就是⼀个噩梦。
想冲着这些刁难的客户⼤发脾⽓，然⽽职业道德和销售任务⼜不允许。
想⽤⾃⼰的三⼨不烂之⾆，让对⽅俯⾸称⾂，然⽽强中⾃有强中⼿，即使⾃⼰⼝齿够伶俐，也难免遇到实⼒相当的对⼿，然后败下阵来。
在这种情况下，⼤多数销售⼈员往往会被客户咄咄逼⼈的⾔语冲昏了头脑，从⽽难免带上情绪，甚⾄与客户直接争吵起来。
其实这并不是明智之举，因为即使你勉强说服了客户，也很难实现成交。
当你进⾏⾔语反攻时，客户早已经感受到了你的不友好，所以即使客户嘴上表⽰认同，内⼼却依然排斥。
⼈们常说⽆为⽽治，将⽆为的思想运⽤到此处是最合适不过了。
⽆论客户怎样刁难你，都要冷静对待，继续按照⾃⼰设定好的销售流程推进⽬标的实现。
这样不仅会给客户留下宽容⼤度的印象，同时也能避免毫⽆意义的争论。
只要换位思考⼀下就会发现，这其实是客户对产品的询问、试探、考察。
我们只有平常⼼对待，才有可能达成销售。
想要搞定这些难缠的客户，必须要有强⼤的内⼼，多想想怎么去应对，⽽少去抱怨客户。
这样才能在销售过程中从容不迫，不受客户恶劣情绪、⾔语、⾏为的影响，让客户按照⾃⼰的意图进⾏消费，并给客户留下愉快的感受。
具体要做好以下三点： 1、以退为进，保持⼀种低姿态 ⾯对客户的刁难，千万不要急着去争辩，这样只会激发客户更⼤刁难的欲望。
所以⾯对客户的刁难，只需要保持⼀种低姿态即可。
2、礼貌待⼈，做到不卑不亢 客户的刁难不等于⼈⾝攻击，客户争对的只是产品，所以⽆论客户的'话语多么的过分，都要保持⼀个销售⼈员良好的职业休养。
礼貌、谦和是化解客户刁难最好的⽅法。
3、专注于销售⽬标的实现 在整个销售过程中，不要被客户的刁难所⼲扰⽽不知所措，要保持⾜够的淡定，要在不知不觉中推进⾃⼰的销售⽬标⽽促成交易，这也是销售⼈员应该具备的素质。
⾯对客户的刁难，对于销售⼈员来说是家常便饭。
关键是客户再怎么刁难你，你都不能流露出⼀点负⾯情绪，⼀旦让客户察觉到，你的销售⽬标就难以达成了。
客户的应对技巧
客户的应对技巧怎样抓住顾客的心理1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？1、他天生就爱说话，能言善道2、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！3、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
两招教你如何应对刁难客户
两招教你如何应对刁难客户俗话说：“林子大了，什么鸟儿都有”。
销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。
在多种多样的客户中，有一种客户一遇到销售人员就会对其产生敌对情绪，产生烦感。
客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。
敌对型客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。
针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友，同时，销售人员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。
敌对型客户可以分为畏怯敌对型客户、怀疑敌对型客户和统御敌对型客户。
由于这几种敌对型客户的消费心理和表现不同，因此，销售人员与之打交道的方式也有所不同。
一、应对畏怯敌对型客户畏怯敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。
与畏怯敌对型客户打交道时，销售人员应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度。
最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。
二、应对怀疑敌对型客户怀疑敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。
这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答。
不论什么时候，怀疑敌对型客户都生活在对别人的揣摩之中，他们不信任别人，也无法相信自己。
一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。
销售人员在面对怀疑敌对型客户时可以采取以下两种方法：1提供产品证据由于怀疑敌对型客户必须亲自看到证据才肯相信销售人员所说的话，所以，销售人员可以提供手头能找到的一切证据向其说明自己所说的话是真实可信的。
最好能将自己企业或产品的获奖证书、权力机构的认证证明、报刊杂志刊登的介绍性和表扬性文章等请客户过目，相信这些一定能让怀疑敌对型客户心服口服。
面对刁难的客户我忍住了的说说句子
面对刁难的客户我忍住了的说说句子作为一名服务行业的从业者，我面对不同情况，尤其是客户对我给
予刁难时，我永远会遵守“客户尊重”的原则，以温和、礼貌的态度相
对他们。
作为一名职业从业者，我会流露出一种融洽而温暖的气氛，
耐心倾听客户的话语，面对挑剔的要求，我会尽力取悦客户，努力满
足他们的需要，把客户满足感作为我的服务目标。
同时，我也会坚持
自己的原则，面对一些不合理的要求或指摘，我也会坚定不移的反驳，让客户承认自己的不实或错误。
总而言之，面对刁难的客户，我会坚持遵守服务行业的义务，保护客
户利益，不挑衅地与客户冒犯，在不失威严的前提下，站出来捍卫自
己的原则，这是我坚持的地方。
对于面对刁难的客户，我的信念如此：永远不要墨守成规，专职于客
户的利益；做好每一件事，不留遗憾；如果不能完美实现客户的需求，至少让客户感受到我们的热情奉献；不断提升服务质量，在满足客户
需求的同时，也让客户满意本身的服务体验；尊重历史情绪，把客户
能受到的体现在实践中；服务到最后一分钟，从入门到最后，也是一
个整体。
总而言之，坚持忠实于客户，并立足利益；以温和和礼貌的态度，体
现服务的真实内涵；充分发挥自己的专业技能，满足客户的需求；厚
爱客户，把客户的感受到的体现到服务的实践中；服务彻底做完，不
留遗憾，尽可能满足顾客的需求，以更高质量的服务保障，以更专业
的技能提升客户满意度。
这是我对自己的期望和原则，也是我忍住了面对客户刁难时的信念。
如何面对客户的百般刁难(销售)
如何面对客户的百般刁难（销售）在做销售中.总是会碰到一些客户刁难你.那么我们应该怎么做才好呢。
有时碰到这种刁难的客户真是头痛.1收起正确对待客户的不满顾客异议的产生，有很多习惯，但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面，具体表现在:1尊重顾客的主观意识和习惯由于服务对象是个独立的能动的主体,他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识通常带有片面性且又难用讲解、说服的办法加以消除.顾客常对某些产品抱有偏见、成见、嗜好、习惯及对某一名牌、产品、广告等的心理信仰，造成对某一产品“情有独钟”。
顾客的心情,也是顾客异议产生的一个原因,在洽谈之前，也应先有所了解，当顾客心境不佳时,即使想成交，他也会因一时的心情而变得烦恼，例如，故意提出各种异议甚至恶意反对,有意地阻止成交。
此外,业务员应尽量避免与顾客正面冲突。
有的业务员“爱为人师"，每个人都有要表现自己的愿望，愿自己的知识、才能有一展示的良机，这样在推销时,有些顾客就会为表现自己知识丰富、有主见而提出种种异议，对这样的顾客，就要求业务员应该有耐性，理解他们，赞同他们，采取谦虚的态度,满足其自尊心和虚荣心。
2要满足顾客了解情况的要求顾客需要的是商品解决自己的实际问题，对于商品的了解是顾客的权利和要求，业务员对顾客提出有关商品问题及各种异议应该理解，也是应该欢迎的,因为这说明顾客对商品已产生了真正的兴趣，希望了解更多的情况，针对这种类型的异议，业务员应以令人信服的介绍，别具一格的演示和充足的证明材料等彻底解决顾客的疑问。
3加强业务人员自身素质的提高由于业务培训在某些企业部门还没给予足够的重视,业务员本身的素质差，再加上企业文化不深入人心，没有达到社会的需求，表现在业务服务不周，销售名誉不佳，提供信息不足，待客礼仪不当等，“自己毁了自己的长城”。
顾客产生异议也就在情理之中了。
为了杜绝这些情况，就应该加强业务员培训，加强企业管理,在同行业中，树立自己良好的企业形象，锐意进取，不断创新，紧跟时代的要求，以取得顾客的信任与好感。
两招教你如何应对刁难客户
两招教你如何应对刁难客户面对刁难客户，其实有很多应对的方法。
以下是两个有效的方法：方法一：保持耐心和冷静第一招：倾听和理解面对刁难客户，最重要的一点是保持耐心和冷静。
首先，要倾听客户的问题和不满，听完之后再表达自己的观点和解决方案。
在倾听的时候，要注重客户的表情和语气，这样可以更好地理解客户的需求和情绪。
要理解客户的问题，可以问一些问题，澄清一下客户的意思。
这样可以使客户感到被尊重，也可以帮助你更好地理解客户的需求。
第二招：保持礼貌和专业在与刁难客户的沟通中，一定要保持礼貌和专业。
不论面对客户的态度如何，都要保持冷静，并用礼貌的语言回应客户。
平心静气地分析问题，积极地提供解决方案，并向客户解释自己的观点。
遇到无理取闹的客户，也要保持冷静，不要对其进行攻击性的回应。
如果发现自己无法冷静面对，可以请教上级或同事提供帮助。
同时，在面对客户的时候，要始终保持自己的专业素养，不要卷入个人情绪或争吵，并保持语言和态度的稳定。
方法二：善用解决问题的技巧第一招：转移注意力当遇到刁难客户时，可以试着转移客户的注意力。
例如，可以先与客户建立共鸣，表示了解客户的情绪，并表达自己的愿意帮助解决问题。
然后，可以引导客户关注问题的本质，或提供一些相关的信息或解决方案，以转移客户的注意力。
这样可以避免客户继续纠缠在问题上，为解决问题提供更好的机会。
第二招：妥协和折衷有时，与刁难客户的争论可能无法避免。
在这种情况下，可以考虑进行妥协和折衷，以平息客户的不满。
首先，要保持理性和客观的态度，分析问题的利弊和可能的解决方案。
然后，可以向客户提供几个可行的解决方案，包括一些妥协的选项。
通过与客户的沟通和讨论，找到一个双方都可以接受的解决方案。
妥协和折衷是处理刁难客户时的一种策略，可以避免双方进一步的纠纷，维护和改善客户关系。
总结起来，面对刁难客户，保持耐心和冷静是最重要的一点。
倾听和理解客户的问题是解决问题的关键，保持礼貌和专业的态度是有效沟通的基础。
两招教你如何应对被客户刁难
两招教你如何应对被客户刁难被客户刁难是商业交往中常见的挑战之一、客户的刁难可能源于各种原因，如对产品或服务的不满意、沟通不畅或是其他个人原因。
在这种情况下，作为一名专业的销售人员，我们应该学会应对和处理客户的挑战。
下面将介绍两招方法来应对被客户刁难的情况。
1.保持冷静和专业面对客户的刁难，首要原则是保持冷静和专业。
不论客户是否过于激烈或无理，我们都不能背离专业态度。
以下是一些方法来帮助保持冷静和专业。
1.1倾听与关注首先，要全神贯注地倾听客户的问题或抱怨。
让客户感受到我们的关注和尊重他们的意见。
在沟通的过程中，可以通过合适的肢体语言、眼神接触和积极回应来表现出真诚的关注。
1.2分析和理解在聆听的过程中，基于客户的言行表现，分析和理解其要点、重点和潜在问题。
通过提问来进一步澄清客户的问题。
这样可以澄清客户的需求，并找出解决问题的方案。
1.3控制情绪在与客户的互动中，我们要控制自己的情绪，不要因为客户的刁难而感到气愤或挫败。
要保持平静和专业，用理性的语气回应客户的言语或行为，以避免情绪激化并使问题进一步复杂化。
1.4用事实和数据说话客户的刁难可能与对产品或服务的质量、效果或其他方面有关。
在回应客户时，我们要利用事实和数据来支持我们的观点，以证明产品或服务的价值。
用客观的数据和实例可以更好地说服客户，并增加信任和可信度。
2.提供解决方案一旦我们掌握了客户的问题和需求，下一步是提供解决方案。
以下是一些方法来提供解决方案。
2.1主动态度不仅要回应客户的问题，还要主动提供解决方案。
从客户的角度出发，思考并确定最佳的解决方案，然后向客户介绍并解释这些方案。
这样可以表现出我们的专业性和责任感。
2.2寻求共识在提供解决方案的过程中，尽量与客户达成共识。
可以通过多方面沟通和讨论来确保我们的解决方案符合客户的期望和要求。
对于客户的反馈和意见，我们要虚心接受，同时也可以给出合理的解释和建议。
2.3跟进与改进在解决了客户的问题后，要及时跟进以确保解决方案的有效性和可持续性。
不同客户不同对待
不同客户不同对待不同客户不同对待一、傲慢无理的客户1、不讲道理的客户这一类客户的素质一定很差，他们往往不给软件业务员任何机会。
碰到他们千万不可以其人之道还之其人之身，一定要义正词严的说：“你做不做软件无所谓，给我一点时间，让我把话说完好吗？”然后从商业竞争的角度去让他了解软件的重要性，不要以为这是多余的，正因为他们的素质很差，所以他们根本不可能了解软件的重要性，一旦说服他们，合作潜力是相当大的，要知道，这可能是你的一次机会！2、不停响起的电话铃有些客户在与你交谈时，就好象无视你的存在，而是经常的去接电话、回电话、还会时不时的去做自己的事，这样很容易打乱你的思路，使谈判无法进行下去。
遇到这种情况，千万不要着急，等他忙坐下来的时候，你什么都不要说，而是看着他，等他发问然后你对他说：‘我想等你忙完这阵再说！”二、人品好的客户：这一类客户是很难得的，他们不管合作成功与否总能给你一个准确的答复，同这类客户交往你没有必要紧张，好象用不上什么技巧。
三、顺水推舟型的客户：这一类客户的表现是总是对你的观点表示赞同，但是你不要以为这就要成交了，对待他们你一定要多听、多想，去分析对方话语中的真实性和可信度：四、好奇心强的客户：这一类客总是喜欢问这问那，每当你提出一个新观点、新看法时他们总是会刨根问底的问个不停。
对待他们有些问题你没有必要回答或是正面回答，否则他们会将主题越扯越远：五、硬装内行的客户：这一类客户总是会对你说这个我懂、那个我知道，让你无法入手与其入的交谈，对待他们一定要有耐心，将他们所了解的一知半解扩展开来去谈，强调内在、辅助的因素，表面的现象要轻描淡写：六、外强中干的客户：这一类客户表面上看素质是很高的，让人有一种不怒而威的感觉。
对待他们一定要小心试探，一旦发现对方破绽就是盯住不放。
七、冷静思索的客户：对待他们一定要讲明成破利害，突出软件的重要性，他们才有可能下决心合作：八、疑心重的客户：这一类客户总是担心上当受骗，生怕自己的血汗钱打水漂。
销售技巧-初稿
听懂“价格太贵”的潜台词
1、价格比别人高，难以做决定。对应解决办法：摸清影 响客户评估准则，强化自己优势，弱化价格。 2、我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。有关于丢单 的调查显示64%不是因为价格。显然，客户对你的产品或 服务有顾虑，所以他们才以价格为借口选择拒绝。其实， 对方心中想的是“我担心自己的决定是不是正确的”“选 择你后我是不是很被动”。请牢记一个准则，直面这些困 难，积极主动地消除客户的顾虑 3、你说的这些不是我真正关心的。我们可能过于重视产 品本身的价值而忽视了需求认知这个环节。
销售技巧（初稿）
2014年7月7日
别太在意客户的刁难
1、以退为进，保持一种低姿态。面对客户的刁难，不要 着急与之争辩，因为这样只会激起他们更多的刁难欲望。 保持一种低姿态，一种底气、资本和实力。 2、礼貌待人，不卑不亢。客户的刁难不等于人身攻击， 所以无论客户的话语多么过分，请保持一个销售人员良好 的职业修养。你的礼貌、谦和就是化解刁难的最好良方。 3、专注于销售目标的实现。整个销售过程中，不要被刁 难的因素干扰，保持足够的淡定，推进目标达成，竭力促 成交易完成，是销售人员应有的自觉，也体现出执着和专 业的人格魅力。
和客户保持相同的谈话节奏
时刻保持相同的谈话方式。这样做会让客 户感到舒服，进而愿意多说话，销售人员 本人也会感到舒服。如语速，音量。有的 客户语速快，有的则慢些。那销售员就要 调整自己的语速尽量与客户保持一致。我 们自己可能都有过这样的经历：与一位说 话速度非常慢的人对话时，感觉很郁闷， 从而失去耐心，想尽快结束谈话。
学会倾听客户的谈话
接上4、注意反馈。聆听客户谈话要注意信息反馈，及时 验证自己是否已经了解客户的意思。你可以简要地复述下 客户的谈话内容，并请他纠正。 5、不必介意客户谈话时的语言和动作特点。有些人谈话 时常带口头语和一些习惯动作。对此不必介意，更不要分 散自己的注意力。 6、要注意语言以为的表达手段。一个人的表达内容，并 不一定全部都在他的话语中。我们要注意客户的声调、态 度、语气、表情、手势级动作，以便充分了解客户本意。 7、要使思考的速度与谈话相适应。 8、避免出现沉默的情况。你的看法呢？再详细谈谈好吗？ 我很理解。想象得出。类似的话避免沉默和尴尬。
10种顾客应对技巧
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
经过这次工作我从中学习到了人际交往和待人处事的技巧
09年H1N1的到来将我们的军训生活推迟到了寒假前夕，所以此次军训的日子是我假期实践很好的前凑。
回到家里，我就和妈妈商谈假期的实践做什么，考虑到自己大学所学的是市场营销方向，我就来到超市做了一名促销员。
在超市做促销员不能坐着，也不能在超市随便逛来荡去，得时刻注意服务顾客。
虽然每天只有上午或下午班，但一段时间下来，还是腰酸脚痛。
或许也正如孟子所说"天将降大任于斯人也，必先劳其胫骨，饿其体夫，空乏其身。
"但在军训期间我已经习惯了吃苦，所以我一直坚持着。
想要业绩好就必须得主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。
这就需要我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力了。
我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。
经过这次工作我从中学习到了人际交往和待人处事的技巧。
在人与人的交往中，我能看到自身的价值。
很多事让我明白人往往是很执着的，可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定不会交到很多朋友。
对待朋友，是不可能斤斤计较，不可以强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更另人开心。
不论做什么事情都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想，关心别人，支持别人。
打工的日子，有喜有忧，有快乐，也有苦累。
也许，这就是打工生活的全部吧。
我不知道多少打工的人有过这种感觉，但是总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。
现在想来，20天左右的打工生活，我收获还是蛮大的。
我学到的都是学校里无法体会的，这也算是我的一份财富吧。
个人总结在超市20天左右的促销生活让我成长了许多，经过这次工作我从中学习到了人际交往和待人处事的技巧。
在人与人的交往中，我能看到自身的价值。
很多事让我明白人往往是很执着的，可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定不会交到很多朋友。
对待朋友，是不可能斤斤计较，不可以强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更另人开心。
销售中的挑战如何应对客户的冷漠
销售中的挑战如何应对客户的冷漠在销售工作中，销售人员可能会面临许多挑战，其中之一就是客户的冷漠。
当客户对产品或服务表现出冷漠态度时，销售人员需要寻找适当的方法与策略来应对这一挑战。
本文将讨论销售中的这一问题，并提供一些建议来应对客户的冷漠。
1. 了解冷漠的原因在应对客户的冷漠之前，了解导致冷漠的原因是很重要的。
客户可能会出于多种原因表现出冷漠，例如缺乏兴趣、不信任、对产品的不了解或者曾经的不愉快经历等。
通过了解冷漠的原因，销售人员可以更好地制定应对策略，并改善与客户的交流。
2. 提供个性化的解决方案客户冷漠的一个主要原因是缺乏兴趣或不了解产品的价值。
为了打破这种冷漠，销售人员应该提供个性化的解决方案，以满足客户的需求和兴趣。
通过仔细询问和倾听客户的需求，销售人员可以根据客户的具体情况提供相应的解决方案，使客户感到被重视和尊重。
3. 培养信任关系客户冷漠的另一个原因可能是缺乏对销售人员或公司的信任。
为了应对这种情况，销售人员需要积极建立与客户的信任关系。
这可以通过提供高质量的产品和服务、提供准确和有用的信息、遵守承诺、与客户保持良好的沟通等方式来实现。
积极建立信任关系可以帮助销售人员打破客户的冷漠态度，并建立长期的合作关系。
4. 保持积极态度在面对客户冷漠时，销售人员需要保持积极的态度和专业的素质。
他们应该尽可能地理解客户的处境，不要过分追求销售目标或变得过于咄咄逼人。
相反，销售人员应该展现出耐心、友好和乐于助人的态度，以赢得客户的信任和良好印象。
5. 提供增值服务为了吸引和留住客户，销售人员可以提供一些额外的增值服务。
这些服务可以是免费的培训、技术支持、售后服务、升级或更新的选择等。
这些额外的服务可以使客户感受到销售人员的关心和重视，从而降低客户的冷漠情绪，并增加客户的满意度和忠诚度。
6. 寻求反馈和改进销售人员应该主动寻求客户的反馈，并将其视为改进的机会。
无论是正面的反馈还是负面的反馈，都可以帮助销售人员了解客户的需求和期望。
销售技巧[应对十七种顾客的销售技巧]
![销售技巧[应对十七种顾客的销售技巧]](https://img.taocdn.com/s3/m/c04ca0ee162ded630b1c59eef8c75fbfc77d94c1.png)
销售技巧[应对十七种顾客的销售技巧]应对十七种顾客的销售技巧世上没有相同的一片绿叶，千人千面且不说，人心的复杂性更是难以捉摸。
所以一成不变的推销方法是无法对性格迥异的顾客。
“见人说人话，见鬼说鬼话，”说话是要讲究随机应变的，我们销售过程在与顾客交流时更应该如此。
不同的人有不同的乐于接受方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法一、先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
二、知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
三、顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，网商应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。
四、优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人，我们网商就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的网商，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗但如果你想买，这些好处你都能得到。
(继续扼要说明产品的好处)——你想要什么是想要这些好处，还是什么也不想得到”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是——”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”五、忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都说好，甚至会加以附和。
掌握交流话术的精髓：告别冷漠客户
掌握交流话术的精髓：告别冷漠客户在商业领域中，客户是最重要的资源之一。
无论你是销售员、服务提供者还是企业家，与客户建立良好的关系和有效地进行交流是至关重要的。
然而，有时我们可能会遇到一些冷漠的客户，这会给我们的业务带来一定的挑战。
那么，如何掌握交流话术的精髓，才能够告别冷漠的客户呢？首先，我们需要理解冷漠客户的心理状态，并且尊重他们的立场。
冷漠的客户往往有他们自己的原因和隐藏的问题。
我们不能简单地将他们定义为不合作或无礼，而是要设法了解他们的想法和感受。
在交流中，我们应该保持冷静、耐心和敬意，以便与他们建立起更好的联系。
其次，我们需要改变自己的交流方式，以适应冷漠客户的需求。
冷漠客户往往不太愿意与别人交流，因此，我们需要采取一种柔和和非侵入的方式接触他们。
可以通过倾听和提问的方式，激发他们的积极参与，并了解他们对产品或服务的真正需求。
同时，我们也应该避免使用过于推销或煽动的语言，以免引起他们更大的抵触心理。
第三，我们需要展现真诚的关心和专业的知识，来增强与冷漠客户的互动。
当我们向客户展示我们对他们的关注和关心时，他们会感受到我们的诚意，并更愿意与我们建立联系。
同时，我们也需要展示我们对产品或服务的专业知识，以便回答他们可能有的疑问或问题。
当客户看到我们的专业度时，他们会更倾向于信任我们并与我们进行深入沟通。
另外，我们也应该主动寻求并接受客户的反馈意见。
冷漠客户可能有一些对产品或服务不满意的地方，而不愿意表达出来。
作为销售员或服务提供者，我们需要主动邀请客户提供反馈，并对他们的意见或建议保持开放的态度。
当客户感受到我们对他们的关注并且看到我们愿意改进的态度时，他们会更加愿意与我们合作，同时也会对我们的企业或品牌更加信任。
最后，我们应该建立长期的客户关系，而不只是短期的交易。
冷漠客户可能只是当前对某一产品或服务有需求的一部分人群，但如果我们能够与他们建立起良好的关系，他们就有可能成为我们的长期合作伙伴。
消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧
魏
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魏
Байду номын сангаас
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碰到冷淡高傲型客户时，可以实行礼让的方式抬高他，使其产生一 种自己本来是高贵的感觉。尽量去查找客户令人喜爱的地方，尽量去习 惯他的一切，不管怎样，肯定不能对他产生任何偏见和不满，否则你将 更加不受欢迎。
3.给客户留下良好的印象 不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡高傲型客户时，销售 人员肯定要留意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留 下良好的印象，让冷淡高傲的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关， 为进一步沟通、交谈打下良好的基础。 冷淡高傲型客户的最大特征就是具有坚持到底的精神，比较顽固， 他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长时间。由于这 种类型的客户独特严厉 而敏捷性不够，对销售人员所推销的产品和所 给出的交易条件会逐项检查审问，商谈时需要花费较长时间，因此，销 售人员在接近他们时最好由熟人介绍，这样效果最好。
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消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧
己的优点，由此来抬高自己，获得情感和心理上的满足。 3.感觉彼此兴趣不同
冷淡高傲型客户总认为自己是高一层的人，认为他人低自己一等
要胜利消除冷淡高傲型客户的威严，首先需要把握其心理特点，以
而不屑一顾。这种心态可能与其自身的性格和生活经受有很大关系。
2.贬低别人抬高自己
不要谈论其缺点，以换取客户的信任。对待冷淡高傲型客户要以诚相
冷淡高傲型客户总是以贬低别人的方式来抬高自己，以“我并不比
待、真心相对、虚心谨慎，这样才能获得他们的信任。
你差”这种感觉来弥补自身存在的自卑感，这种自卑感往往使其产生贬