承运商绩效考核表
承运商KPI考核评分管理标准
承运商KPI考核评分管理标准1.范围为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。
本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。
2.内容2.1 考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。
2.2 考评标准：2.3 过失行为承运商因责任疏忽、信息不全、判断不准确、或者在未知情况下处理不当造成的后果。
（1）重大过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币及以上的，承运商应向我公司支付2倍索赔金额。
（2）轻微过失行为如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币以下的；造成客户或业务员合理严重投诉的。
2.4 承运商季度考评物流公司每一个季度评审一次，根据评分标准将每位承运商的各项分数算出并加权求和，满分100分，XX分以下为不及格，取消承运商资格。
2.4.1 承运商季度考评表2.4.2 承运商分级（1）A级承运商①标准XX分以上且无过失行为。
②奖惩下个季度承运份额增加。
（2）B级承运商①标准XX分-XX分且无重大过失行为，有不超过X次的轻微过失行为，并未对我集团或我公司造成显著的负面影响。
②奖惩下个季度承运份额不变；对于存在问题，让其自行整改；下季度运费结算延迟15日。
（3）C级承运商①标准XX分-XX分以下或有重大过失行为，并对我集团或我公司造成显著的负面影响。
②奖惩下个季度承运份额降低；对于存在问题，监督其整改；下季度运费结算延迟30日。
若一年内发生两次重大过失行为的，或一年内发生罚金索赔等金额累计超过20,000元的，则取消其承运资格。
2.4.3 我公司每季度公布考核结果，将结果以书面形式送达到承运商的负责人。
物流部绩效考核量表模板正式版
物流部绩效考核量表模板正式版物流部经理绩效考核量表模板配送专员绩效考核量表模板等的重要程度相对较轻，因此在权重分配上给予配送单据缺失率5%的相对较低的权重考核结果核算说明除了上述量化项目的考核外，还应加强定性方面的考核，其二者的比重可以按8：2进行设置。
定性考核的主要指标有手续办理是否齐全、准确，客户意见反馈情况等考核关键问题说明对配送专员考核时要加强对关键指标考核结果的分析，根据关键指标的分析指导其下一步的工作如分析货物准时送达率低的原因，从而进行有针对性的绩效改进被考核人签字：考核日期：考核人签字：日期：物流部量化考核方案模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务物流成本节约率15% 达到____% 季度/年度财务部内部运营订单处理及时率10% 达100%月度/季度/年度物流部物资配送准确率10% 达100%月度/季度/年度客户、物流部货物准时送达率10% 达100%月度/季度/年度物流部货损率10% 不高于同行业均值月度/季度/年度物流部库存周转率10% 同期平均水平季度/年度仓储部安全事故发生次数10% 0次月度/季度/年度综合管理部客户客户投诉次数15% 0次月度/季度/年客户服务部物流部绩效考核表(2021-02-22 21:37:32)转载▼标签：物流部绩效考核物流部绩效考评表部门：物流部岗位：仓管员被考评人：考评人：部门考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。
2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。
3、其它详见《营运流程异常管理规定》。
物流部绩效考评表部门：物流部岗位：出货负责人被考评人：考评人：部门考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。
2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。
3、其它详见《营运流程异常管理规定》。
物流部绩效考评部门：物流部岗位：收发员被考评人：考评人：部门考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。
承运商考核表(8~10)
5
考核物流公司在运输途中对货物的状态的及时跟 进情况，如遇客户提前反馈问题，而未及时收到 客服部 物流公司对异常情况的反馈，每次扣1分 考核物流公司对在途货物或异常情况货物信息反 馈和传递是否准确，如遇反馈信息不准确，每次 客服部 扣一分
3
1
1
5
1 0
1 0
合计
100
宅急送
2011年08~10 月
承运商运输考核评价表
层次 指标 分值 考核结果说明 考核来源
8月
华莱
2011年08~10 月
9月 10月 得分 8月
新杰
2011年08~10 月
9月 10月 得分
破损控制
15 10 2 6
考核因物流公司原因造成的货物破损问题的 控制程序，每发生一次因物流公司运输原因 储运部 造成的破损扣1分 考核大客户对物流公司服务水平的评价，每 客服部 发生一次扣5分 考核物流公司对提出的整改要求的执行情况 客服部 考核物流公司对发出货物的跟踪控制管理水 平，如发生客户反映不满意、不送货、不卸 客服部 货情况每发生一次扣2分 考核物流公司对账及时性
考核物流公司是否按照合同约定时间送达至 客户地址，如未按预定时间到达，每次扣1 客服部 分
考核物流公司每日四点前需要向客服部发送的货 物进展是否及时准确，如未及时发送或者不发送 客服部 每发生一次扣1分
4
12 6
1 1
1
1
1 1
10
信息传递 的速度及 车辆在途记录反馈及 时性 质量 车辆在途信息传递准 确性
考核物流公司对运费的核对及合理性评价
顾客服务 水平
客户投诉 整改按时完成
送货态度
1
对账单提交及时性 财务 水平 运费准确性 理赔及时性
物流承运商考核表
考核项目
本月应罚款金额
本月实际罚款金额
未及时发运(50分)
未及时送达(10分)
车辆未达标情况(8分)
装货完整情况(10分)
考 遵守厂区制度(5分)
核 得
信息反馈情况(5分)
分
投诉(5分)
运输安全（5分）
单据遗失(2分)
合计
考核总分基地排名
未及时发运（单）
未及时送达（单）
车辆未达标情况（辆）
未 达
余货单数（单）
成
违章（次）
数 据
信息未及时、准确（次）
投诉次数（次）
运输安全（乙方责任）
（次）
汽运
XX基地
海运
单据遗失（单）
总车辆数（辆）
总 量
订单总数（单）
订单总吨数（吨）
基地 未及时发运（单） 订单总数（单） 发货及时率（%）
填写说明：
1. 黄颜色部分为基地物流 部填写; 2. 除了汇总表外，其他各 页的明细，基地物流需填写
3. 橙色部分为公式，不要 修改。
海运
铁路
汽运
XX基地
XX基地
海运
铁路
物流运输服务标准和绩效评估表
服务标准和绩效评估1.0服务标准和关键绩效指标（KPI）1.1 KPI考核指标（权重70%）1.1.1运作质量指标：货损率指标达标标准（权重25%）：货损是指货物在运输过程中发生的货物本身丢失或损坏，销售包装不列为货损范围内，如有破损，按ABC的采购价赔偿。
1.1.2运作质量指标：错误送达率达标标准（权重15%）：准确送达是指将ABC交付的货物送达ABC要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。
错发货品发现后，对ABC没有造成实际损失，且物流公司在第一时间内能正确送达的，不计算入错误送达率。
1.1.3时效达标标准（权重30%）：/ 考核当期总发货单数量准时交货是指将ABC交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。
1.1.5客户满意度（权重30%）(5分制)客户满意度每月调查一次, 采用平均得分，每次的调查结果作为下个季度的考核成绩，客户满意度调查的依据为《物流服务工作说明书》;1.2日常运作考核评定标准（权重30%）：1.2.1运作信息反馈准确性指标：（权重35%）考核依据以信息反馈表为准，合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.2签收单信息管理指标：（权重40%）海格应按ABC要求的货物交接签收规范，与ABC指定的收货人完成货物交接手续，并返回相关签收单据（除去客户原因造成回单异常）。
单据的反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.3发货现场操作检查（权重25%）1.3考核问题的改进与结果处理1.3.1月度考核：月度考核成绩＝∑KPI考核项*所占权重*考核得分*70％＋∑日常运作考核项*所占权重*考核得分*30％1.3.1.2ABC每月对海格进行一次运作考核，并按照不同区域，分别对所有参评承运商进行考核成绩排名，考核成绩通报海格。
1.3.1.3若海格单项关键运作指标（KPI）考核成绩低于75分（不含）或整体考核成绩低于75分(不含)，ABC将采取以下处理措施：1.3.1.4ABC将发放《绩效改进确认函》，要求海格在5个工作日内进行回复，并提交限期整改计划。
绩效考核表(物流经理)
4
管理目标
部门员工出现一般违规现象超过超过一次，每次扣2分；
出现重大违规事项或安全事故计0分；
出现员工投诉经查属实扣2分/次；
报表须按规定日期递交，每延迟一天扣2分/份。
10
5
培训目标
定期对物流部人员进行业务培训，每月对门店店长集中培训一次，注重提升和强化其物流绩效理念及操控能力，有反馈培训效果不显著的扣2分/人/次。
物流部经理 __月KPI考核表
考核日期:
序Байду номын сангаас
号
考核指标
考核标准
权重
考核
得分
1
商品周转
商品周转天数按天为标准，
按（计划周转天数/实际周转天数）×100%×30
30
2
商品配送
（1）存货量：合理控制商品存货量，存货量超出公司规定的范围，每超出一次扣5分；
（2）满足率：在合理控制商品库存前提下，确保门店的商品需求，每出现一次缺断货扣5分；
10
6
合理化建议
提出对绩效管理的合理化建议被公司采纳加5分/次(附加分)。
合计
100
考核者评语：（备注：本文字段为标记性中间文档文字描述，用于隔断标记用，要用此文档的，此段汉字您可马上删掉。此文档您可自行下载自行使用，可应用于为一般企业和个人，但不要用作出售用，请尊重他人的劳动成果，编辑者获得的劳动成果来之不易，谢谢配合！）
考核者签名：
被考核者对绩效面谈确认：
（3）配送准确率：（每月配送商品错误单品数/每月配送商品单品总数）×100%，控制在1%以内，每超过0.5%扣5分；
（4）配送及时性：每天及时将商品送达各门店，保证商品在途的安全性，不能及时将商品送达各门店，影响门店销售业绩，引起门店投诉，每接到投诉一次扣5分。
承运商KPI考核
序号 类型 代码
1001
违规项目
违反授权
违规行为描述
车辆与司机绑定，当司机发生变更必须到资源采购管理科报备接受培训
分值
3
2020 年 月
扣/加 分
备注
1002
资料报备
车辆相关资料不全或未向资源采购管理科报备，限期未递交
3
1003
交通法规
遵守交通法规，依律行事。
3
1004
客户停线
3
2004 工作中与客户人员发生争执 客户现场有问题不反馈处理，而与客户发生口头争执或争吵
2
2005
未反馈不按时提货
司机接单后因各种原因没有去客户处提货，且未反馈
3
2006
提货延迟
司机明知道不能按照要求时间到达客户处提货，且在要求到达时间前30分钟未反馈的
2
2007 司机
2 运作 2008
管理 2009
司机未经主管同意，司机修改相关作业单据上面数据、签名等信息的
3
无单作业 无单作业 单据返回延迟
司机提货作业和返空容器作业未按操作要求索要相关运作单据（送货单），一经发现将从 严处罚
2
司机提货作业和返空容器作业未按操作要求索要相关运作单据（送货单），造成客户产品 数量和容器缺失的
2
相关作业单据：《客户订单》、《送货单》、《返空单》和《点检表》未严格遵守公司和 客户的返单时间要求及时返回的
3
公司将给承运商进行月度考核，如分数低于80分需要承运商提供书面改善报告，并给予 扣分处罚；
2
2001
工作配合
司机在客户作业现场不主动配合客户人员的相关协助指令且未汇报
3
承运商考核表
8 及时反馈 10 分 200 元/次，并承担因信息息延误造成的相反馈发生一次扣 5 分。 关损失。
回单因供应商原因未能在规定时间内返
回，当月费用不予结算，超出时间未返回包括客户签收单回传及时和原件回
9 回单完好 10 分 的按超出天数处罚标准为：20 元/票/天；单返回及时，乙方应按约定时间返 超过规定时间 10 天未返回视为回单丢失，回签收单据，未及时返回单据，发
费导用致：客户投诉，处罚 200 元/单；若导致 送达指定收货方处（以签收单上客 5 准时到达 15 分
工厂停产，处罚 1000 元/单，同时需承担 户签收时间为准），未准时到达发
造成客户停产的直接和间接户按停照产客的户直要接求和（间包接括损车失型，、乙方按照客户要求配送，未按要求
处罚 500 元/票。
生一次扣 5 分。
10 合计
100 分
供应商评级
二、评级规则 1、A 级供应商—KPI 考核总分达到 96 分及以上的供应商，深入合作，奖励当月运输费用的 1%； 2、 B 级供应商—KPI 考核总分达到 86-95 分之间的供应商，加强培训，避免出现类似问题； 3、 C 级供应商一 KPI 考核总分达到 71-85 分之间的供应商扣除当月运费的 1%，限期整改和 提高；连续两个月处于 C 急水平，甲方有权单方面解除合同； 4、 D 级供应商一 KPI 考核总分不能达到 70 分及以下的供应商；甲方有权单方面解除合同； 5、 以上单项考核分值为 “0” 时，直接按 C 级供应商考核。 三、其他 1、本附件的有效期限以主合同为准； 2、本附件一式两份，签字盖章后各保留一份； 3、其他附件与本附件产生冲突重叠的，以此附件为准。
元/次处罚；
货，未准时到达一次扣 3 分。
承运商车辆kpi考核表
28、司机不可随意损坏或私自拆除GPS
29、司机故意不接听电话或经常关机，无法畅通联系，影响运作
1、公司下达用车指标;每月未达到95%--99%
2、公司下达用车指标;每月未达到90%--94%
3、公司下达用车指标;每月未达到85%--89% 4 外请车调度
4、公司下达用车指标;每月未达到85%--70%
5-10分/次
13、车辆在路途发生异常（车辆零部件坏）或者堵车，延迟半小时汇报扣2分，依次 类推
2分/30分钟
14、所有的车辆返空时未一起核对容器数量。
15、车辆到达仓库未与现场沟通，就私自不直接去仓库装卸货或容器影响纳期及卸 空的，延迟半小时扣5分，延迟1小时扣10分；
16、因雨布不合格造成空容器内部有水，未影响容器品质，根据情节轻重； 17、因雨布不合格造成货物水损，未影响货物品质； 18、所有车辆请保持两层到底雨布的干燥，如有车辆到达广州装货时没有雨布是干 燥的，影响车辆正常出发的。
分值
1-3分/次 1-3分/次 1-3分/次 3-5分/次 3分/次 5分/次 10分/次 10-15分/次 20-25分/次 1分/次 2分/次 2分/次
备注 (扣分事由)
4、要求返空的车辆以及装好货物请及时出发或到仓库。如果在接到通知后半小时还 未见有出发或到达仓库，按照每延迟半小时扣2分处罚。
审批人： KPI考核点1、车辆在装卸货货物或容器时，由于司机在行驶中失误造成撞墙或是损坏仓库内 部品，除了按照照价赔偿外，并视情节轻重给予考核；
10-20分/次
22、因雨布不合格造成货物水损，影响货物品质，除了按照照价赔偿外，并给予考 核；
30分/次
3
23、由于司机原因造成的货损事故和车辆安全事故，除了按照照价赔偿外，并视情
承运商KPI考核
附件三承运商KPI考核KPI考核说明：一、连续2个月考核排名最后的承运商停单整顿、暂停结算待符合公司要求从新启动。
此考核制度从2011年4月开始执行。
二、说明：1、配送时效要求按附件二配送范围OTD时间，超过规定OTD时间记为配送延误。
配送时限指自货物出库之日起。
到最终配送完成并反馈平台签收信息为止。
2、未签收订单清理：以每月9日24：00点为截止时间统计上月未签收的正常单和异常订单。
问题件（客户出差、联系不上等）除外，但必须上报未签收原因，我司核实（如果我司核实发现不符合上报情况将按照50元/单处罚）。
3、投诉仅包含承运商责任计入考核，标准以客户的最终责任判定为准。
4、普通投诉：接到客户投诉鉴定为承运商责任每单处罚2元。
5、重大/升级投诉：出现重大投诉或升级投诉，应及时有效的处理和控制普通投诉，避免投诉恶化或升级。
如出现重复、重大、升级投诉将按考核标准最低处罚200元/票。
（重大/升级投诉以客户数据判定为准）6、投诉处理：当客户投诉下发后承运商要在2小时30分钟内处理完毕，如投诉下发时间在17：00-18：00之间要在次日上午09:00点前处理完毕；并得到客户认可。
（例如：客户投诉货物以签收，在实际未收到货物而引起的投诉，回复必须有：1、产出原因；2、处理时间；3、处理完毕回复处理结果）。
如果出现投诉为彻底处理，将按照每单/50元处罚。
三、奖励：承运商连续2个月达到上述考核中的要求给予优先订单分配或增加业务量；连续3个月达到上述考核中的要求给予优先结算；连续4个月达到上述目标者给予一定的物质奖励。
甲方：乙方：（签章）（签章）法定代表人：法定代表人：授权代表人：授权代表人：年月日年月日。
物流公司绩效考核表
激 励 承诺制度的存在
机
制
有
效 性
承诺制度的执行
存在合同及其他文
是否存在合同及其他文本约定的 制度
2
本约定的制度： 100%;不存在合同及 分值*考核比例值 其他文本约定的制
度：0
执行合同及其他文
是否执行合同及其他文本约定的 制度
2
本约定的制度： 100%;未执行合同及 分值*考核比例值 其他文本约定的制
同上
同上
同上 同上 同上
同上 同上 同上
考核来源
备注
月异 常次
数
月到货 汇总
考核 值
得分
大长江
考核因物流公 司原因造成的 货差问题
大长江
考核因物流公 司原因造成的 货损问题
考核大长江及
大长江、供应 供应商对物流
商
公司服务水平
的评价
考核物流公司
大长江、供应 对提出的整改
商
要求的执行情
况
大长江、供应 公司 中高层管理水 平
大长江、供应 商
合计
0
月度绩效考核成绩应达到95分以上（含95分）。如第一个考核周期绩效考核成绩90-94分，扣款100元；85-89分，扣款150元；80-84分，扣款200 元；75-79分，扣款300元；70-74分，扣款500元；65-69分，扣款800元；60-64分，扣款1200元；低于60分，扣款3000元。如果物流公司连续第四 个考核周期绩效考核成绩低于60分，则三方物流合同由大长江决定是否无条件终止。
20
整改达成次数/整改要求次数
10
单证提交延时次数/单证提交总 次数
2
单证提交错误次数/单证提交总 次数
承运商考核表
承运商考核表运输质量指标(KPI)考核表指标标准解释“提货及时率”是指承运商接到我司订单后，根据我司要求的提货时间，及时安排提货车辆到达仓公式在所要求的提货时间内提货的所有单数／计划订单总数×100%解释“到货准时”是指在要求的交货时间内送达货物（从指定发运日开始计算时间）公式在所要求到货的时间内送达的所有单数／发运订单总数×100%合格的签收单据必须具备：1、收货单位公章2、收货人签名3、收货日期4、实收件数5、要求的份数6、及时返回公式在要求的时间以内的完整回单数／发运订单总数×100%解释“运输缺损”是指在运输过程中造成的货物短少、残损和外包装破损等。
（不可抗拒因素造成的残损除外）公式运输缺损件数（包括外箱残损）／运输总件数×100%解释“异常情况反馈及时准确”是指运输过程中发生异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）时需将异常及时准确反馈我司公式及时准确反馈异常情况订单数／异常情况订单数×100%在装卸及运输全过程中，因承运商服务质量或态度不符合规定等原因遭致客户投诉，经调查后确1、轻微投诉，以口头形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉2、一般投诉，以书面形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉,投诉未在成立的3、严重投诉，以书面形式表示强烈不满且承运商负有主要责任的投诉,投诉在成立的解释客户回访后统计其终端客户对运输服务的满意率公式对运输服务表示基本满意（含）等级以上的订单/回访订单总数×100%A．根据评价，将承运商划分为优秀、良好、基本合格和不合格四级。
B. 划分标准是：良好≥90分，合格：80－89分，小于80分视为不合格C．对评估为不合格的，将通知承运商提出改进要求，与整改措施，整改不合格，我公其承运资格，终止合同。
到货准时率≥98%回单及时完整率解释≥95%满意率98%投诉异常情况反馈及时准确率100%提货及时率≥95%运输残损率0解释0指标定义评分及说明b ，我公司有权取消满分20分，低于标准1%扣1分，扣完为止。
承运商调查、考评表(新)
备注
1、得分在80-100分者为优，下次评估时间1年左右； 2、得分在70-79分者为良，下次评估时间2个季度左右； 3、得分在60-69分者为及格，下次评估时间2个月左右； 4、得分在59分以下者为不及格，下次评估时间1个月以内，仍不及格者淘汰。
核签
审核员 日期
商务部 日期
运作部 日期
交付的及时性 20分
交付不及时 扣分
得分 注：因交付不及时造成投诉的加扣一分/次。
服务态度 20 分
出现顾客投诉 扣分
顾客表扬 加分
得分 注：对于投诉（表扬），可视具体情况扣（加）1-3分/次，总分以20分为限。
异常处理 10 分
不太配合 扣分
积极配合 加分
得分 注：对异常情况的处理，可视具体情况扣（加）1-3分/次，总分以10分为限。
XXXX 物流发展有限公司 承运商调查、考评表
评估日期:
年月日
总分：
分
承运商名称
联系人
地址
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ电话
质量保证能力 设备 30分
人员
资金 得分 注：总分30分，设备15分、人员10分、资金5分。
XX WL-QR-YZ-005 A0
合格回单 20分
合格次数 总次数 合格率
得分 注：合格率=（合格次数/总次数）×100%， 得分=30×合格率
科技集团承运商绩效考核评估表
无差错送货率(%)(订单,件数,次数) 按时装货率(%) 查询反应时间(平均分钟/小时) 客户投诉(总数或百分比) 投诉解决周期(时间) 客户满意程度(分数,季度或年调查) 运输时间(平均天数或小时) 运输损坏率 运输损坏金额 单据的完整性
成本- .
每公里运输成本(RMB/公里) 每公斤运输成本（RMB/公斤） 每件运输成本 回程成本所占%
___ ___ ___ ___
安全 每公里出现事故数 事故率
-2技集团运输管理:承运商绩效考核(例)
建议科技集团物流管理可以使用下表对供应商进行考核,具体内容可以根据每年物 流的目标进行改动
最高分数
服务 按时送货率
得分
总分
(%)
-50-20-25-25-10-10-10-10-20-10-10-25-25-15-5-
___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
第三方物流承运商考核项目表
2
信息反馈
20
每出现一次错误根据损 失而定，扣1-5分 1、客户投诉一次扣5分 2、乱收费一次扣5分 3、其它每次发现扣1-5 分
3
客户满意度
20
4
回单管理
20
包含确保签收单及事故材料的完整性 根据每月正常日期内返 、确保签收单按我司要求的规范签收 单的概率乘以分值为最 、在我司要求的日期内返单,目前标准 终得分且合同规定延误 为50天 一单扣100元运费 如承运商自己造成货物安全等方面的 异常，是否能在我司规定时间或者商 议时间内妥善处理完毕，并达到客户 满意 包含在时间内送到临时安排的限时货 物、获得书面表扬（嘉奖令）的， 如：找到其它目的站货物等、积极配 合解决职责外事务
承运商考核项目表
序号
考核项 目
时效
分 值
20
考核标准
评运商时效从调度配载延后一天开始 根据每月正常到达率乘 算，根据合同时效作为考核标准 以分值为最终得分 包含始发未发车异常反馈、在途异常 （堵车、自然灾害等）的信息反馈、 查询在途跟踪及时准确、货物出险 （潮湿、破损、丢失等）信息及时反 馈 服务态度良好；送货前预约；送达积 极配合验收；无乱收费；未产生客户 有效投诉
5
异常处理
20
每延误处理一次扣5分
物流外包KPI考核模板（含所有指标及计算公式）
物流外包KPI考核模板（含所有指标及计算公式）转载⾃物流参考，原标题：招商局物流承运商考核制度March物流承运商考核制度招商局招商局物流承运商考核制度1⽬的通过对各类运作模式下的承运商分类考核，建⽴合理公平的KPI管理体系，监控其运作质量，奖勤罚懒，优胜劣汰。
提⾼总体运输服务质量和客户满意度。
2原则对为招商局提供各类运作模式下物流服务的承运商进⾏合理、清晰的考核，建⽴有效的激励机制；3责任⼈各分公司储运经理、物流信息跟踪员、各承运公司责任⼈；4考核对象平台发运承运商调货发运承运商销售发运承运商⼚家发运承运商4考核实施招商局中国承运商在物流服务中提供的各类服务项⽬；程序考核程序1.各类发运⽅式的承运商进⾏平⾏考核，将平台、调货、销售、⼚家发运⽅式下的承运商独⽴考核，建⽴合理的考评机制；2.物流中⼼负责监督考核结果的真实性，所有KPI标准由物流中⼼专⼈每⽉负责根据各区域的物流信息系统数据进⾏抽查，各区域储运部必须准确、真实的将各类运输信息在物流信息系统中真实、完整的体现；3.如果该承运商根据各类发运类型的特点，物流信息系统中分平台承运商将该承运商定义为：平台承运商的考核范围；调货和销售发运承运商定义为：区域配送的考核范围；4 每⽉8⽇前，各分公司从物流信息系统中，将承运商考核内容进⾏选择计算，将各承运商考核结果发给各承运商⼈，并将《招商局承运商⽉度KPI考核通报》给予承运商确认，储运经理签字后传真到集团给运作经理确认;5 每⽉10⽇之前物流中⼼统⼀出具全国承运商考核，将〈考核表〉；〈评估报告(包括所有承运商)〉；〈评估报告（作业⽐例15％以上）〉；〈分公司排名〉反馈各承运商。
6 根据奖惩办法，对承运商进⾏奖罚处理。
物流中⼼每⽉10⽇之前统⼀将《招商局承运商⽉度KPI考核通报》统计汇总，对于处罚的项⽬统⼀发给予各区域物流经理按要求在运费中进⾏扣检，分公司物流提供給财务⼀份，同时物流中⼼将汇总表给予财务中⼼安排统⼀扣减运输成本的核算。