《旅行社经营管理》20春期末参考资料

合集下载

旅行社管理期末复习资料

旅行社管理期末复习资料一、名词解释1、旅行社是指：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

2、旅行社产品：①从经营者的角度看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。

②从旅游者看，旅行社产品是指旅游者消费了一定时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。

3、旅行社促销：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。

4、旅行社产品营销组合:产品、价格、销售、渠道。

5、客户关系管理：是指企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。

二、填空及不定项选择1、最新《旅行社管理条例》自2012年5月1日正式执行。

2、旅行社可以分为两大类：一类是只可以经营国内旅游业和入境旅游业务的旅行社；一类是可以经营国内、入境率哟业务和出境旅游业务的旅行社。

3、旅行社的主要业务：①市场调研与产品设计②旅行咨询服务③采购和销售④接待服务⑤售后服务4、旅行社产品的构成：①从旅行社角度可以分为：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品；②从旅游者角度可分为：旅游吸引物、旅游目的地设施、旅游服务和旅游目的地的可进入性、旅游产品价格。

5、产品组合具有宽度、长度、深度和一致性。

6、旅游产品的类型：①按游客的组织形式可以划分：团体旅游产品、散客旅游产品②按产品内容可以分为：全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品和单项委托服务③按游客出游目的可分为：观光旅游产品、度假旅游产品、商务旅游产品、专项旅游产品。

7、旅行社产品的决策参考标准：产品的质量、产品的特点、产品的品牌和产品的包装。

南开大学《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题

《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）单项选择题★考核知识点: 旅行社产品的种类，附（考核知识点解释）：包价旅游产品这个概念来自于西方，在英文文献中，包价旅游被称为package tour或inclusive tour，意思是将旅游活动过程中的项目或内容组合在一起的“一揽子”旅游。

在西方，旅游经营商的主要业务就是组织包价旅游活动，经过事先的组织和计划，将至少两种旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者，这种产品就是包价旅游产品。

★考核知识点: 散客与团体旅游者的区别，附（考核知识点解释）：目前，在我国旅行社的旅游业务中，全包价旅游产品是最为常见的一种旅行社产品，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，提供的绝大多数都是为中国公民设计的团体全包价旅游产品。

在这里有必要介绍一下旅行社的两类接待客体，即旅游团体和散客。

按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少15人的旅游团。

按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为10人以上的旅游者团体。

所谓散客，是相对于团体而言的。

按照国际上的行业惯例，散客是指个人、家庭以及同行人数为15人以下自行结伴外出旅游的游客。

在我国散客是指9人以下结伴外出旅游的游客。

★考核知识点: 旅行社行业管理的主体，附（考核知识点解释）：在任何一个国家与制度中，政府和行业组织都是旅游行业管理的两个重要主体。

世界各地由于各自的政治经济制度、旅游业发展阶段、政府干预经济程度等的不同,旅游行业管理的体制和制度差异较大,其中有三种模式具有典型意义:一是以泰国等为代表的官方权威管理模式,二是以日本、中国香港为代表的官民协管模式,三是以美国、德国等为代表的市场规制模式。

其中第一种模式属于政府管制严格型，政府对旅游业的管制无论是宏观还是微观层面上都极为严格，对旅游企业从市场进入到经营活动都实行严格的审批注册和监督检查；第三种模式属于政府管制宽松型，在这种模式中，政府强调旅游企业作为一般工商企业的共性，进入旅游行业只是企业行为，只需在工商部门注册登记并受其管理。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）20XX年-20XX年国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A. 50万元B．100万元C．150万元D．250万元2．覆盖面广时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( )的特点。

A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．下列薪产品中，( )属于以产品差异性为起始点进行的开发。

A．美食旅游的新产品B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅4．旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( )。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性5．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。

其向公众宣传，岛上20XX年多人中，有14位超过百岁的老人。

但经过新闻媒体的调查发现，1/ 7该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社·会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。

这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。

A.创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则6．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。

A.入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团7．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。

A．自费旅游者B．公费旅游者C．成年旅游者D．普通旅游者8．旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准9．设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得会计师以上职称的专职财会人员。

A．1 B．3 D．5 C．4 10．鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。

此种激励属于( )。

《旅行社管理》期末考试试卷附答案

《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。

A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。

A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。

A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。

A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。

A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。

A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。

A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。

A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。

A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。

旅行社经营管理期末试题及答案

6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立，最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。（）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（

国家开放大学电大《旅行社经营管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大《旅行社经营管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2312）一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）
1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。

A．意大利米兰 B．美国洛杉矶
C．德国柏林 D．法国巴黎
2．设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．250万元 B．300万元
C．400万元 D．500万元
3．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉
B．迅速、舒适、方便、低廉
C．迅速、安全、方便、低廉
D．迅速、安全、舒适、方便
4．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。

A．5 B．10
C．15 D．20
5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量
C．心理变量 D．行为变量
6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
7．旅游者在中途站或列车内，( )。

A．不得要求变更路径
B．可要求变更一次路径
C．可要求变更2次路径
D．可任意要求变更路径。

旅行社经营管理(参考答案)

旅行社经营管理（参考答案）作业1一、思考题1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。

托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。

托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。

（2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。

3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。

2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；（3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；（4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。

3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。

（2）基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。

4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。

（2）优缺点：直线职能组织结构优点：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。

权力高度集中统一。

缺点：各个职能部门之间协调困难；组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。

事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。

2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。

2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。

3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。

它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。

佣金是旅游代理商的主要收入来源。

4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。

5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。

6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。

9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。

10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。

1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。

成人教育《旅行社经营与管理》期末考试复习题及参考答案

旅行社经营管理练习题A一、名词解释1、旅行社的产品组合2.选择性销售渠道策略3.旅行社的企业文化4.旅行社的客户关系管理二、简答题1.简答现阶段的世界旅行社业的发展态势2.简答旅行社的基本业务3.简答旅行社品牌管理的必要性4.简答旅行社在处理旅游投诉时应注意哪些5.简答我国旅行社国际化进程的三个阶段三、论述题.论述旅行社产品的生命周期旅行社经营管理练习题A答案一、名词解释1.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品。

它包括旅行社的所有产品线和产品品目。

产品组合具有一定的广度、长度、深度和一致性。

所谓产品组合的广度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中的产品品目总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，而产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

上述产品组合的四种尺度，为旅行社确定产品组合发展战略提供了依据。

2.选择性销售渠道策略通常是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场分布格局，在一定的市场区域范围内挑选少数旅游中间商经销或代销自己的产品。

采用广泛性销售渠道策略的旅行社，经过一段时间后，往往可以根据中间商在市场营销中的作用、组团能力以及销售量的变化情况，选择其中有利于产品推销的几家中间商。

3. 旅行社的企业文化应该表述为旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等要素的总和。

4. 旅行社的客户关系管理是指管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。

二、简答题1.答：（1）旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社业进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。

（2）网络化经营普及，科技含量增大在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用于预订机票、酒店客房、交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业务实现即时业务联系，一方面在企业内部实现科学管理，高速、快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营。

旅行社经营管理期末试题及答案

.C 零包价旅游D 单项服务《旅行社经营管理》期末试题6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

:100分) 成绩(全卷共六大题，总分A 需比一般内资旅行社多交质量保证金分，请把答案填写到以下表格中）2一、单选题（每小题分，共20B 中外合资1、新中国第一家旅行社是（）。

7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社签约职能A 选择职能 BC 中国国际旅行社D 中国青年旅行社D C 联络职能出景职能2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

）。

8、旅行社产品定价策略不包括（A 旅游市场供应状况B 企业发展战略 A 高价策略B 心里定价策略C 营销目标D 产品特性 C 低价策略D 品质定价策略3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

( )9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 A 签约职能选择职能 BB 初级期，成长期，成熟期，衰落期出景职能C 联络职能DC 导入期，成长期，成熟期，衰退期 10。

、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )D 导入期，成长期，成熟期，衰落期B A 自有资金合股集资4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、 D 银行贷款发行股票和债券C 人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

202二、多选题（每小题分，共分，请把答案填写到以下表格中）A 按地区进但在旅游地的活动是完全自由参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，5、1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

的，形同散客，这属于（）。

A 美国通运公司B 美国希尔顿集团半包价旅游A 团体包价 B/ 1.D 结构扁平C 一条指挥的等级链C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司）。

）。

9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（2、旅行社的基本业务包括（ A A 产品开发业务 B 服务采购业务在成长期，促销重点应注重品牌的形象在衰退期，促销重点应注重品牌的形象 D 接待业务 B C 产品销售业务在引入期，应降低促销规模C 3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。

旅行社经营管理复习资料

《旅行社经营管理》模拟考试试卷一、名词解释(每小题3分，共9分)1.旅游零售代理商2.旅行社产品3.旅游产品组合二、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为（C ）A.小包价旅游B.自由包价旅游C.半包价旅游D.散客包价旅游2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（D）A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。

（A ）A.75 B.80 C.100 D.504．在旅游产品生命周期阶段的______，旅行社应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。

（C ）A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略6．旅行社的定价目标主要有（B ）A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标7．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是（A ）A.中国国际旅行社北京分社B.中国青年旅行社C.福建厦门华侨旅行社D.福建华侨服务社8．日本最大的旅行社是（A ）A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司9．旅行社之间或与有关接待单位之间发生费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“______”明细科目进行核算。

（C ）A.营业成本B.银行存款C.应付结算款D.应收结算款10．在影响旅行社设立的内部因素中旅行社自身可控制的内部因素最关健的是（D）A.客源的组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措11．日本最大的旅行社是（A ）A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司12．旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（A ）A.大于1B.等于1C.小于1D.无规律13．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.心理定价策略14.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（C ）定价目标的一种体现。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号2312）

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号2312）A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便2．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。

A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务3．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。

A.地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量4．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。

这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。

A．创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则5.准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉6．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。

A．50万元B．100万元C．150万元D．250万元7.1855年，托马斯。

库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往()。

A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎8．设立国际旅行社，必须拥有至少()名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。

A．2B．3C．4D．59．国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本()人民币。

A．50万元B．100万元C．75万元D．30万元10．长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价11．消费水平较高是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团12．旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。

山东大学成人教育《旅行社经营管理》期末考试复习题及参考答案

山东大学网络教育学院课程名称：
年级：
层次：
专业：
姓名：
学号：
2012年月日
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考，
2、请学生打印模拟试题考试后作为作业上交
旅行社经营管理1
一、名词解释
1、散客包价旅游
散客报价旅游是指9人以下的包价旅游产品。

参加散客包价旅游的多为自愿结伴而行的亲友。

散客包价旅游除了旅游活动安全可靠的益处外，还具有能够较多地照顾旅游者个性的优点。

其不足之处主要表现在销售价格比团体包价高；组织或接待散客包价旅游者的人均成本较高。

2、旅行代理商
旅行代理商是指获得委托人授权向旅游者出售各种组合好的旅行社产品或者是吃、住、游、行、购、娱等各种单项委托服务的旅行社。

3、旅行社的产品
从旅游经营者的角度看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。

从旅游者的角度出发，旅行社的产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅行经历。

4、旅游产品的销售渠道
旅游产品的销售渠道也称旅游产品的分销渠道或销售分配系统，是指旅行社将产品提供给最终消费者的途径。

5、促销的自身效果
促销的自身效果又叫接触效果,是指以促销活动的视听率,记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销效果.
二、简答题
答：旅行社的基本职能主要有：
第一、生产职能；
第二、销售职能，主要表现在销售旅行社产品和代售相关旅游产品；
第三、组织协调职能；
第四、配置职能；
第五、提供信息职能。

2、旅行社对中间商考察包括几方面？。

旅行社经营管理期末

旅行社经营管理期末作业一、单项选择题：1、.旅行社促销的主要功能是（A）A.刺激旅行社产品交易B.提高知名度C.提高利润D.吸引旅游者2、旅行社促销总体目标是其促销策略的（A）A.基础和核心B.基础和关键C.关键和核心D.动力和基础3、接待计划的内容不包括（B）A.旅游团的基本情况和要求B.旅游线路C.日程安排D.成员名单4、计调对原计划进行调整时应遵循一定原则。

对不可抗力因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，这体现了（C）A.变更最小原则B.同级变通原则C.宾客至上原则D.优质服务原则5、下列不属于导游服务特点的是（A）A.难度系数大B知识面广 C.差异性大 D.关联度高6、下列不属于导游服务原则的是（D）A.满足游客需求的原则B效益原则 C.按合同行事原则 D.宾客至上原则7、不属于接待业务一般流程的是（C）A.接待准备B.实施接待C.欢送服务D.作好总结8、旅游接待中常见事故处理不包括（D）A.变更计划B.漏接或误机（车.船）C患病D游客走失9、如游客乘坐飞机离开，应提前( B )到机场。

A、90分钟B、120分钟C、60分钟D、150分钟10、旅行社财务管理的内容不包括（ C ）A、筹资B、投资C、决策D、利润分配11、财务管理的首要任务（A）A、资金筹集B、资金投放C、资金分配D、资金管理12、以下属于定性分析法的是（ D ）A、比率分析法B、比较分析法C、趋势分析法D、经验判断法13、以下属于长期借款的是（ B ）A、经营周转借款B、固定资产投资借款C、临时借款D、结算借款14、对旅行社而言，（ B ）是旅行社最重要的资源。

A、旅行社产品B、人力资源C、旅行社财物D、旅游设备15、（ C ）是人力资源管理各项工作的依据。

A、工作分析B、人力资源选聘C、人力资源规划D、用人计划和方案16、下列不属于旅行社企业文化构建的重点的是（ D ）A、服务意识B、参与经营C、勤奋自律D、企业管理17、下列不属于员工福利方案的是（ D ）A、个人福利B、带薪休假C、子女教育服务D、奖金18、旅行社（A）是指整个旅游交易活动的自动化和电子化A、电子商务B、产品C、销售D、组织19、在旅行社站点组成部分中，（ D ）代表着旅行社企业形象的“脸面”A、域名B、新闻稿档案C、产品和服务D、主页20、我国的边境旅游，于1987年开始于（C ）A、香港B、澳门C、丹东市D、深圳市二、多项选择题：1、旅游产品多样化包括：（ACD）A、传统产品精细化B、特色产品差异化C、大众产品主题化D、长距离产品多因化2、我国的出境旅游包括（ABC）A、出国旅游B、边境旅游C、港澳旅游D、国际旅游3、到达旅游目的地后，办理有关入境手续通常称为“三关”即（ABD）A、卫生检疫B、证照查检C、安全检查D、海关检查4、发团作业流程包括（ABCD）A、预报计划B、接待在书通确认C、发出正式计划D、委派领队5、旅行社内部长期投资的特点（ABCD）A、期限长B、数额大C、次数少D、变现差6、旅行社成本费用按用途可分为（ABCD）A、主营业务成本B、营业费用C、管理费用D、财务费用7、下列属于人力资源管理的主要内容有（ABCD）A、人力资源规划B、人力资源选聘C、工作分析D、职务晋升8、旅行社人力资源规划得的准备工作主要是（ABD）A、确立目标B、收集信息C、制定人力资源规划方案D、人力资源供求关系和预测9、进行员工招聘通常包括哪几个阶段（ACD）A、制定招聘方案B、测试和面谈C、招聘和甄选D、聘用10、旅行社员工绩效考评的基本方法有（ABCD）A、相对标准法B、绝对标准法C、目标管理法D、直接指标法11、旅行社电子商务的分类有（AC ）A、应用层面B、企业层面C、应用对象D、网页层面12、网络营销的特点有（ABCDE）A、使用单一媒体B、强调个性化需求C、自动性是理想工具D、提高购物效率E、能满足价值重视型消费者的需求13、网络营销模式有（ABCDE）A、网络市场调研策略B、网络营销C、定制产品D、网络分销联系E、网上直接销售14、入境旅游业务子系统包括（ABD）A、外联系统B、计调系统C、自组团统计D、导游管理系统15、.旅行社计调的主要职能（ABCDE）A.选择职能B.签约职能C.联络职能D.统计职能E.创收职能16、旅行社计调业务实施步骤有（ABCD）A.接收计划和预报，编制预报表B.制度接待计划C.落实接待计划D.做统计工作，建立业务档案17、特殊旅游团的接待包括（ABCD）Ａ．大型旅游团的接待Ｂ小包价旅游团的接待Ｃ．组合式旅游团的接待Ｃ会展商务旅游团的接待18、接待过程中总结阶段的管理包括（ABCD）A.建立健全旅行社接待总结制度B.检查陪同日志和接待记录C.审查重大实践报告D处理旅游者的表扬与投诉19、导游人员的管理包括（AB）A .导游培训 B.导游激励 C.经济奖惩 D.行政奖惩20、旅行社产品促销有三个阶段，即（ABC）A.开拓期B.交易期C.巩固期D.成熟期E.萌芽期三、判断题：1、在团队出发24小时内，具体责任作业的人通过发传真进行再确认以接待社出现疏忽和遗漏。

旅行社经营与管理期末复习题.doc

旅行社经营与管理期末复习题一、名词解释1.违约责任2.旅行社的促销目标3.旅行社产品4.旅行社战略管理5.旅行社的产品组合6.旅行社产品的销售渠道7 .旅行社的促销目标二、简答题1.简答旅行社的基本业务？2.我国旅行社分工体系调整的方向？3.简答旅行社目标市场入选条件与测度指标。

4.简答旅行社产品价格的决定和影响因素。

5.如何加强对旅游服务采购的管理？6 .简答产品差异化战略的优势与劣势。

7.旅行社对旅游中间商的考察应从儿个方面进行？8.旅行社产品的形态有哪些？9 .试分析旅行社的战略环境10.简答旅行社旅游服务采购的内涵与任务？11.简答旅游投诉的概念及其处理12.简答旅行社经营与管理的区别13・影响旅行社设立的外部因素和内部因素14.简答信息技术的应用对旅行社发展影响。

15.简答旅行社间接销售渠道策略有儿种？16.我国旅行社目标市场的经营策略？17.旅行社战略管理的基本程序18.组建旅行社集团的驱动方式19.中央政府对旅行社的主要规制领域20.中国旅行社行业协会发展现状三、案例分析题1.当1996年张家港精神刚开始宣传时，为满足行业内客人的需要，江苏某旅行社设计了“张家港、无锡、苏南经济模式游”，一开始效果很好，但随着客源结构的变化组了儿个团后即出现了空档，一段时间组不到团，导致营业额急剧下降; 后来，该旅行社乂开发了“张家港、苏州、苏南经济模式与江南水乡游”、“张家港、南京、苏南经济模式扩展游”等产品，虽满足了游客需求，但由于产品接不上趟，给旅行社带来了巨大的损失。

旅行社乂进行了“中央电视台无锡外景地一一东方好来坞游”、“东方威尼斯——苏州园林游”等产品的开发工作，并根据市场情况及时推出，在社会上取得了良好的经济效益和社会效益。

结合本案例，试分析旅游产品设计与开发中应注意哪些问题。

2.李某等二十余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜三日游”，由于适逢“五一”，各地蜂拥而至的游客远远超过了当地旅游接待，该团无论吃、住、游等安排都不尽人意。

2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号2312)

2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号2312）2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分．共20分）1．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于()而决定不再光顾该旅行社。

A.投诉没有得到令人满意的处理B．搬到别处去居住了C．旅行社缺乏售后服务D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游2．预订周期长是()旅游接待的特点。

A.入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团体3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员4.1928年，中国第一家旅行社成立，名为()。

A.中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社5．观光旅游产品一般不提供()。

A．文娱活动B．购物活动C．参与性活动D．自由活动6．组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的旅行社作为接待社。

接待旅行社应该具备以下条件：()。

A．信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理B．信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；地理位置优越C．信誉良好；较强的接待能力；地理位置优越；收费合理D．知名度高；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理7．员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的()。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8．()是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。

基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

A.服务态度B．服务项目C．服务技术D．服务时机9．按劳索酬，“高薪养导”。

此种激励属于()。

《旅行社经营管理》20春期末 参考资料

旅行社管理期末复习资料

南开大学《旅行社经营管理》期末考试备考资料全集题

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)

《旅行社管理》期末考试试卷附答案

旅行社经营管理期末试题及答案

国家开放大学电大《旅行社经营管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2312)

旅行社经营管理(参考答案)

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

成人教育 《旅行社经营与管理》期末考试复习题及参考答案

旅行社经营管理期末试题及答案

旅行社经营管理复习资料

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号2312）

山东大学成人教育《旅行社经营管理》期末考试复习题及参考答案

旅行社经营管理 期末

旅行社经营与管理期末复习题.doc

2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号2312)

《旅行社经营管理》20春期末参考资料

成人教育《旅行社经营与管理》期末考试复习题及参考答案

旅行社经营管理期末