旅行社员工管理条例

合集下载

旅行社规章制度范本

第一条总则。

1. 为了规范旅行社的运营行为，保障旅客权益，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。

第二条员工行为规范。

1. 员工应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规活动。

2. 员工应当保持良好的职业道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。

3. 员工应当尊重旅客权益，积极为旅客提供优质的服务。

第三条安全管理规定。

1. 旅行社应当建立健全的安全管理制度，确保旅行活动的安全顺利进行。

2. 旅行社应当对旅行线路、酒店、交通等进行严格审核，确保旅客的安全。

3. 在紧急情况下，旅行社应当及时组织应急救援工作，保障旅客的生命安全。

第四条服务质量规定。

1. 旅行社应当积极提升服务质量，确保旅客的出行体验。

2. 旅行社应当提供真实、准确的旅行信息，不得夸大宣传或误导消费者。

3. 旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时解决旅客的投诉和意见。

第五条经营规范。

1. 旅行社应当依法经营，不得从事违法违规的旅行活动。

2. 旅行社应当遵守行业准则，不得损害其他旅行社的合法权益。

3. 旅行社应当合理制定旅行线路和价格，不得擅自变更合同内容。

第六条处罚措施。

1. 对于违反规章制度的员工，旅行社将给予相应的处罚，包括

扣发工资、停职、解雇等。

2. 对于违反规章制度的旅行社，相关主管部门将依法给予处罚，包括罚款、吊销执照等。

3. 对于给旅客造成损失的行为，旅行社应当承担相应的赔偿责任。

第七条附则。

1. 本规章制度自颁布之日起生效。

2. 本规章制度的最终解释权归旅行社所有。

旅游从业人员规章制度

第一章总则

第一条为规范旅游从业人员的行为，提高服务质量，保障游客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事旅游服务的人员，包括导游、酒店服务人员、旅游景点工作人员等。

第三条旅游从业人员应遵守国家法律法规和行业规范，树立良好的职业道德操守，为游客提供优质的旅游服务。

第二章从业资格

第四条从事旅游服务的人员应当具备相关从业资格证书，经过专业培训并取得合格证书方可上岗。

第五条旅游从业人员应当遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，一旦发现有违规行为，将立即取消从业资格。

第三章服务态度

第六条旅游从业人员应当热情友好，对待游客要礼貌周到，不得对游客进行不文明、不礼貌的言语攻击或行为。

第七条旅游从业人员应当尊重游客的隐私权，不得私自泄露游客的个人信息或隐私内容。

第八条旅游从业人员应当主动为游客提供帮助和咨询，积极解决游客遇到的问题，确保游客的安全和顺利旅途。

第九条旅游从业人员应当积极宣传国家文化、风土人情，向游客传递正能量，提升游客的旅游体验。

第四章工作纪律

第十条旅游从业人员应当遵守工作纪律，按时出勤，服从领导安排，不得擅自请假或旷工。

第十一条旅游从业人员应当维护职业形象，保持工作环境整洁，注意个人形象卫生，严禁穿着不得体或不整洁的服装上岗工作。

第十二条旅游从业人员应当严格遵守旅游行程安排，不得擅自更改行程或延误旅游时间，必须按照规定路线和时间安排完成旅游服务。

第五章素质要求

第十三条旅游从业人员应当具备较好的语言表达能力，能够流利沟通，介绍景点信息或提供帮助。

第十四条旅游从业人员应当具备一定的历史、文化知识，能够为游客提供专业的解说和导览服务。

旅行社安全管理制度范本可复制

一、总则

第一条为加强旅行社安全管理，保障游客生命财产安全，提高旅行社服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、司机、计调、前台接待等。

第三条旅行社安全管理应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。

二、安全责任

第四条旅行社法定代表人对本旅行社的安全管理工作全面负责。

第五条旅行社各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任。

第六条旅行社全体员工应严格遵守本制度，确保游客生命财产安全。

三、安全管理措施

第七条旅行社应建立健全安全管理制度，包括但不限于：

（一）安全检查制度：定期对旅行社内部设施、车辆、导游等进行检查，确保其符合安全标准。

（二）应急预案：制定各类突发事件的应急预案，包括自然灾害、交通事故、游客突发疾病等。

（三）培训制度：定期对员工进行安全知识培训，提高员工安全意识和应急处理能力。

（四）责任追究制度：对违反安全规定的行为进行责任追究，确保安全管理制度得到有效执行。

第八条旅行社应加强车辆安全管理，包括：

（一）车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆安全性能符合要求。

（二）车辆行驶过程中，司机应遵守交通规则，确保游客安全。

（三）车辆应配备必要的应急设施，如急救箱、灭火器等。

第九条旅行社应加强导游管理，包括：

（一）导游应具备相应的导游资格证书，熟悉旅游线路和安全知识。

（二）导游应遵守职业道德，尊重游客，确保游客合法权益。

（三）导游应掌握应急处置能力，能够在突发事件中妥善处理。

第十条旅行社应加强游客安全管理，包括：

旅行社内部员工管理制度

1. 引言

旅行社是一个以旅游服务为主要业务的行业。对于旅行社

来说，员工是最重要的资源。为了确保旅行社能够高效运营和提供优质的服务，建立一套完善的员工管理制度是非常必要的。本文将介绍旅行社内部员工管理的相关制度和规定。

2. 员工聘用与培训管理

2.1 员工聘用

旅行社的员工聘用应遵循以下原则：

•根据岗位需求，制定招聘计划，择优录用合适的员工；

•公平公正地开展招聘程序，不得歧视任何人；

•通过面试、笔试等方式对候选人进行全面评估；

•与员工签订劳动合同，明确工作内容、职责、薪酬等；

•入职前，要对员工进行健康体检，确保健康状况符合工作要求。

2.2 员工培训

为了提高员工的专业素质和服务水平，旅行社应开展员工

培训活动。培训内容可以包括：

•旅游行业知识，包括目的地信息、景点介绍、旅行线路等；

•服务礼仪，包括接待、引导、解答常见问题等；

•沟通与协作技巧，包括团队合作、客户沟通等；

•业务操作技能，包括机票预订、酒店安排、线路设计等。

培训可以通过内部培训、外部培训、在线学习等多种形式进行，力求使员工掌握必要的知识和技能。

3. 考勤与绩效管理

3.1 考勤管理

为了监督员工的工作出勤情况，旅行社应建立健全的考勤管理制度。具体要求如下：

•员工必须按时上下班，不得私自迟到、早退；

•员工请假需提前向主管部门请示并提交请假申请；

•员工请假原则上要在不影响工作的前提下安排；

•员工迟到、早退、旷工等情况要进行记录，按规定进行相应的扣薪或处罚。

3.2 绩效管理

旅行社应建立科学合理的绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩，进行绩效评估。评估内容可以包括：

旅行社管理条例

一、总则

旅行社管理条例是为了规范旅行社行业的运营和管理，保护旅行者的合法权益，提高旅行社服务的质量而制定的。

二、旅行社的分类

根据经营范围和服务内容的不同，旅行社可以分为以下几类：

1.国内旅行社：主要为国内旅游者提供旅游服务，包括旅游线路的规划、

交通、住宿、餐饮等安排。

2.出境旅行社：为旅游者提供出境旅游服务，包括签证办理、机票预订、

境外导游、景点推荐等。

3.兼营旅行社：既提供国内旅游服务，也提供出境旅游服务。

4.特种旅行社：主要为特定旅游需求的旅行者提供服务，如探险旅游、

摄影旅游、农家旅游等。

三、旅行社的设立条件

1.注册资本：国内旅行社的注册资本不得少于200万元人民币，出境

旅行社的注册资本不得少于500万元人民币。

2.经营场所：旅行社的经营场所应符合消防、环保等相关要求，并需要提供合法有效的租赁合同或产权证明。

3.人员配备：旅行社应按规定配备具备相关旅游从业资格的员工，包括导游、接待人员等。

4.业务手续：旅行社需要按照规定办理工商、税务等相关手续，并向旅游主管部门报备备案。

四、旅行社经营行为规范

1.价格公示：旅行社应将其提供的旅游产品价格公示于官方网站或其他公开渠道，明确标明包含的服务内容和费用。

2.合同签订：旅行社与旅游者应签订正式的旅游服务合同，明确双方的权利和义务。

3.旅游行程安排：旅行社应根据旅游者的需求和实际情况，合理安排旅游行程，提供真实可靠的信息和服务。

4.导游服务：旅行社应配备合格的导游，并向旅游者提供导游服务的相关信息。

5.紧急援助：当旅游者在旅行途中遇到紧急情况时，旅行社应提供紧急援助，并及时解决问题。

旅行社条例实施细则（2016修改）

文章属性

•【制定机关】国家旅游局(已撤销)

•【公布日期】2016.12.12

•【文号】中华人民共和国国家旅游局令第42号

•【施行日期】2016.12.12

•【效力等级】部门规章

•【时效性】现行有效

•【主题分类】旅行社管理

正文

旅行社条例实施细则

（2009年4月2日国家旅游局第4次局长办公会议审议通过，国家旅游局令第30号公布，自2009年5月3日起施行。根据2016年12月6日国家旅游局第17次局长办公会议审议通过，2016年12月12日国家旅游局令第42号公布施行的《国家旅游局关于修改〈旅行社条例实施细则〉和废止〈出境旅游领队人员管理办法〉的决定》修改）

第一章总则

第一条根据《旅行社条例》(以下简称《条例》)，制定本实施细则。

第二条《条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：

（一）安排交通服务；

（二）安排住宿服务；

（三）安排餐饮服务；

（四）安排观光游览、休闲度假等服务；

（五）导游、领队服务；

（六）旅游咨询、旅游活动设计服务。

旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：

（一）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；

（二）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；

（三）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；

（四）其他旅游服务。

前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。

旅行社员工管理制度

1. 引言

旅行社是专门从事旅游服务的企业，其员工管理制度的完善与执行对于保障旅行社正常运营和提供优质服务至关重要。本文档旨在规范旅行社的员工管理制度，确保员工的素质、能力和职业道德符合旅行社的要求，提升员工的服务水平与客户满意度。

2. 员工招聘与录用

2.1 职位需求分析

在招聘之前，旅行社应根据业务需求和发展战略进行职位需求分析，明确各职位的基本职责、任职要求以及所需能力和技能。

2.2 招聘渠道

旅行社可以通过多种渠道进行招聘，包括但不限于：招聘网站、校园招聘、人才市场、员工推荐等。

2.3 招聘流程

•发布招聘信息

•简历筛选

•面试评估

•考察与背景调查

•形成录用意见

•发送录用通知书

2.4 员工入职管理

旅行社应为新员工提供必要的入职指导，包括但不限于公

司介绍、部门介绍、岗位职责、工作规范、薪资福利、培训计划等内容。

3. 员工培训与发展

3.1 岗前培训

旅行社应为新员工提供岗前培训，包括但不限于：公司文化、服务理念、工作流程、业务技能以及相关法律法规的培训，以提高新员工的工作能力和业务水平。

3.2 在职培训

旅行社应建立健全的在职培训制度，根据员工的工作需求

和发展需求，开展相应的培训活动，包括但不限于：产品知识培训、销售技巧培训、应急处理培训等。

3.3 职业发展规划

旅行社应与员工进行密切的沟通和交流，了解员工的职业

发展意愿和目标，为员工提供晋升机会和职业发展通道，激励员工积极进取和提升自我。

4. 员工考核与激励

4.1 考核制度

旅行社应建立科学合理的员工考核制度，通过绩效考核、

工作评价等方式对员工进行综合评估，及时发现问题和潜力，促进员工的持续进步。

旅行社员工管理制度

为了加强旅行社员工的管理，提高工作效率和服务质量，制定旅行社员工管理制度如下：

一、引言

旅行社员工是旅行社的重要资源，对于旅行社的运营和发展起到至关重要的作用。旅行社员工管理制度的制定旨在明确员工的职责与权益，规范员工行为，提高员工工作积极性和责任感，营造和谐的工作氛围，确保旅行社的正常运作。

二、入职管理

1. 招聘

旅行社应当依法招聘员工，招聘程序公开、公正、公平，并对应聘者进行面试、考核等合理的选拔程序。

2. 入职手续

入职员工需填写入职申请表，提供个人身份证明、学历证明、工作经历证明等相关材料，并签署《劳动合同》。

3. 员工培训

旅行社应为新入职员工提供必要的工作培训，包括但不限于旅

游业知识、操作流程、服务规范等培训内容，确保员工具备胜任

旅行社安全管理制度范文

一、总则

为了保障旅行社的经营活动安全有序，预防事故发生，维护游客和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

二、安全责任

1. 旅行社法定代表人是旅行社安全工作的第一责任人，对旅行社安全工作全面负责。

2. 旅行社各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

3. 旅行社员工应当遵守本制度，积极参与安全工作。

三、安全管理制度

1. 交通安全管理

（1）旅行社车辆必须符合国家规定的标准，定期进行安全技术检验。

（2）车辆驾驶员应具备相应驾驶资格，遵守交通法规，确保行车安全。

（3）游客乘车前，导游应向游客讲解乘车安全注意事项。

2. 住宿安全管理

（1）旅行社应选择具备安全条件的酒店作为住宿场所。

（2）入住酒店后，导游应向游客讲解酒店安全设施及使用方法。

（3）游客入住期间，导游应定期巡视，确保游客安全。

3. 饮食安全管理

（1）旅行社应选择卫生条件良好的餐厅供游客用餐。

（2）导游应提醒游客注意饮食卫生，避免食物中毒。

4. 旅游活动安全管理

（1）旅行社组织旅游活动时，应制定安全预案，确保游客安全。

（2）导游应熟悉旅游景点的安全注意事项，提醒游客遵守。

（3）游客参加高风险旅游项目时，导游应告知游客注意事项，确保游客安全。

5. 贵重物品保管

（1）游客贵重物品应随身携带，妥善保管。

（2）旅行社提供行李寄存服务时，应确保寄存物品安全。

6. 应急预案

（1）旅行社应制定突发事件应急预案，包括自然灾害、安全事故等。

（2）应急预案应包括应急组织、应急措施、应急物资等内容。

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制

度

一、旅行顾问。

1. 负责接待客户，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。

2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。

3. 组织和安排客户的旅行行程，包括交通、住宿、景点门票等。

4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

二、导游。

1. 负责带领旅行团进行旅行，讲解景点的历史、文化等相关知识。

2. 组织和安排旅行团的活动和行程，确保旅行顺利进行。

3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。

4. 维护旅行团的秩序和安全，确保旅行过程中没有安全事故发生。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

三、行政助理。

1. 负责旅行社的日常行政工作，包括文件整理、资料归档等。

2. 协助管理人员处理办公室事务，保持办公室的正常运转。

3. 协助安排员工的培训和会议，确保公司内部工作的顺利进行。

4. 负责接待来访客户和电话接听，提供必要的信息和帮助。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

四、财务人员。

1. 负责旅行社的财务管理工作，包括财务报表的编制和审核等。

2. 协助管理人员进行预算和财务分析，提出合理的财务建议。

3. 负责客户的账务结算和费用核对，确保财务数据的准确性。

4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制，确保公司财务

安全。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

旅行社管理制度条例

一、总则

为规范旅行社经营行为，保障旅游消费者权益，提升旅游服务质量，制定本旅行社管理制度条例。

二、注册与备案

1. 旅行社应按照国家相关规定完成注册登记手续，并向旅游主管部

门备案。

2. 根据法律法规要求，旅行社应在经营地备案，并定期更新备案信息，确保信息准确有效。

三、经营行为规范

1. 旅行社应遵守国家有关旅游行业的法律法规规定，保证经营合法

性和规范性。

2. 旅行社应在产品宣传、合同签订、行程安排等环节提供准确、真

实的信息，不得夸大宣传或虚假宣传。

3. 旅行社应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并将

处理结果反馈给消费者。

四、旅行社责任与义务

1. 旅行社应对其组织的旅游产品质量承担责任，确保游客人身、财

产安全。

2. 旅行社应提供合理、明确的价格标示，并不得以任何方式额外收取费用。

3. 旅行社应建立健全的售后服务制度，及时解决游客提出的问题和需求。

五、员工管理

1. 旅行社应按照法律法规要求，与员工签订劳动合同，明确双方权益和义务。

2. 旅行社应对员工进行相关旅游业务培训和知识普及，提升服务质量和专业水平。

3. 旅行社应建立正规的员工绩效考核体系，激励员工积极工作。

六、执法与监管

1. 旅游主管部门应加强对旅行社的监管力度，确保其合规运营。

2. 对于违反旅行社管理制度条例的行为，旅游主管部门有权采取相应措施，包括警告、罚款、吊销许可证等处罚措施。

七、附则

1. 本制度条例自发布之日起生效，并向全体旅行社进行通知。

2. 旅行社应根据本条例及时进行内部制度的修订和改进，确保与本条例相一致。

旅行社管理制度条例

是旅游行业一个重要的管理指导性文件，其规定了旅行社运作和管理所必须遵守的基本要求和工作流程。本文将从旅游行业的角度出发，对进行简要分析和讨论。

一、制定的意义

旅游行业是一个特殊的服务业，在服务对象、服务内容、服务方式等方面都存在着较强的专业性和特殊性。因此，为了更好地规范旅游行业的运作和管理，制定是必要的。

的制定意义在于：

1.规范旅行社运作和管理行为，保证旅游服务质量。

旅游服务是一个复杂的服务过程，其质量的好坏直接关系到消费者对旅行社和旅游行业的整体印象。规范旅行社运作和管理行为，可有效提升旅游服务质量，保证消费者合法权益。

2.维护旅游市场公平竞争。

旅游市场竞争激烈，有些旅行社可能采取不正当手段、价格欺诈等方式获得不正当利益，严重影响旅游市场公平竞争的环境。通过制定，规范旅游市场的管理和运作，有助于维护旅游市场的公平竞争环境。

3.加强旅游行业的自律和规范。

旅游行业的自律和规范是行业健康发展的关键所在。制定，可以加强旅行社的自律能力，提高行业的整体规范化水平，推动旅游行业良性发展。

二、的主要内容

主要包括以下内容：

1.旅行社的基本规定

包括旅行社的定义、主要业务范围、经营条件、设立登记等方面的要求。

2.旅游产品的设计与开发

包括旅游产品的设计原则、开发流程、审核和发布等方面的要求。

3.旅游行程的组织和实施

包括旅游行程的组织、实施和监督、行程纪实的记录、节约资

源和保护环境等方面的要求。

4.价格的制定与发布

包括旅游产品定价的原则、价格组成的要素、价格结构的设定、价格发布的程序等方面的要求。

旅馆业员工规章制度

第一章总则

第一条为规范旅馆业员工的行为，维护旅馆的良好秩序，保障客人的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于旅馆所有员工，包括前台接待、客房服务、保洁、安保等各岗位人员。

第二章入职规定

第三条员工应符合国家法律法规以及本旅馆的招聘要求，通过面试、培训等程序后方可入职。

第四条入职员工需提供真实有效的个人信息，并签订劳动合同。

第三章工作规范

第五条员工应遵守旅馆的工作安排，不得迟到早退，严禁擅离岗位。

第六条员工应穿着整洁、得体的工作服装，严禁穿着拖鞋、短裤、露脐装等不得体的服饰。

第七条员工应保持工作环境整洁，禁止在公共区域吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。

第四章服务态度

第八条员工应对客人热情友好，礼貌待人，不得出言粗俗、无礼。

第九条员工应主动为客人提供帮助，协助解决遇到的问题，确保客人的满意度。

第十条员工不得与客人发生不正当关系，不得接受客人的贿赂。

第五章安全保障

第十一条员工应严格遵守旅馆的安全管理制度，确保客人和员工的人身安全。

第十二条员工在工作中应严格遵守消防规定，不得擅自使用明火，不得阻塞逃生通道。

第十三条员工应妥善保管好旅馆的财产，不得私自挪用、浪费旅馆的资源。

第六章处罚处分

第十四条员工违反规章制度的，将受到相应的处罚处分，包括扣发工资、警告、停职、解雇等。

第十五条员工严重违反法律法规或造成严重后果的，将移交有关部门处理，承担相应的法律责任。

第七章附则

第十六条本规章制度由旅馆管理层负责解释，员工有异议可向管理层提出，经协商后做出修改。

第十七条本规章制度自发布之日起生效。

旅行社员工管理条例

第一章总则

1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

6.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

7.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

8.接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

9.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。

10.尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

11.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

13.不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。

14.执行公务时，应争取工作时效，做到善始善终。

15.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

16.注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

17.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

青年旅舍员工管理规章制度

第一章总则

第一条为了规范青年旅舍的员工管理，提高服务质量，保障住客安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于青年旅舍的全体员工，包括管理人员、前台接待员、客房服务员、保洁人员等。

第三条全体员工应遵守本规章制度，服从管理，严格执行各项规定，确保工作的顺利进行。第二章员工管理

第四条青年旅舍的员工应具备相关岗位所需的资格和能力，经过专业培训合格后始可上岗。第五条管理人员应对员工进行定期的考核和评估，及时发现问题并进行整改和提升。

第六条员工应遵守规定工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，若有特殊情况需提前请假，需经过管理人员批准。

第七条员工应穿着整洁得体，保持良好的职业形象，不得穿着拖鞋、破旧衣物上班。

第八条员工应当保护公司的财产和设备，不得私自使用或挪用公司资产。

第九条员工应当维护客户的隐私，不得擅自泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。第十条员工在工作期间应当保持礼貌和热情，主动为客人提供帮助，解决客人问题。

第三章工作纪律

第十一条员工应当遵守青年旅舍的各项规章制度，不得违反公司的管理制度和政策。

第十二条员工不得私自带外人进入青年旅舍，如有特殊情况需经过管理人员批准。

第十三条员工应当保持工作场所整洁，不得在工作区域内乱扔垃圾。

第十四条员工不得擅自使用公司的通讯设备，如手机、电脑等，并不得进行个人活动。

第十五条员工应当遵守消防安全规定，不得在青年旅舍内吸烟、使用明火，如有火灾隐患应及时报告管理人员。

第十六条员工应当珍惜公司的资源，避免浪费现象的发生，保持良好的职业道德。

2024旅行社管理条例

第一章总则

第一条为了规范旅行社业务经营行为，保障旅游者权益，促进旅游业健康有序发展，特制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内所有从事旅行社业务的单位和个人。

第三条旅行社应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，提供优质的旅游服务，保障旅游者的合法权益。

第二章旅行社设立与经营

第四条设立旅行社，应当具备下列条件：

（一）有符合规定的注册资本；

（二）有固定的经营场所和必要的营业设施；

（三）有必要的经营管理人员和导游人员；

（四）法律、行政法规规定的其他条件。

第五条旅行社应当向所在地的旅游行政管理部门申请取得旅行社业务经营许可证，并按照规定办理工商登记。

第六条旅行社应当按照经营许可证规定的业务范围开展经营活动，不得超越范围经营。

第七条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、价格、违约责任等事项。

第三章旅游者权益保护

第八条旅行社应当尊重旅游者的知情权和选择权，提供真实、准确的旅游信息。

第九条旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，确保旅游者在旅游过程中的安全。

第十条旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变行程、降低服务标准或者加收费用。

第十一条旅行社应当及时处理旅游者的投诉和纠纷，维护旅游者的合法权益。

第四章监督管理

第十二条旅游行政管理部门应当加强对旅行社的监督管理，建立健全旅行社信用体系，对违法违规行为进行查处。

第十三条旅游行政管理部门应当定期对旅行社进行质量评估，并向社会公布评估结果。

第十四条旅游行政管理部门应当建立健全旅游者投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和纠纷。