旅行社规章管理制度
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。
2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。
3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。
4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。
5、吸烟请到指定的吸烟区。
上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。
第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。
办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。
2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。
不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。
经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。
恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。
工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。
3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。
如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。
4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。
5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。
玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。
旅行社管理规章制度范本
旅行社管理规章制度范本第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅客的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司旅行社的全体员工，包括管理人员、业务人员、导游等。
第三条本规章制度的解释权归公司管理层所有。
第四条本公司旅行社的经营宗旨是以客户满意度为核心，提供高品质、安全、舒适的旅游服务。
第二章组织架构第五条公司设有旅行社管理部、业务部、财务部、导游服务部等机构。
第六条旅行社管理部负责制定公司经营策略和规划，管理旅行社日常运营。
第七条业务部负责接待旅客、安排旅游行程、商务洽谈等相关工作。
第八条财务部负责旅行社的财务管理、资金调配等工作。
第九条导游服务部负责安排导游的培训、管理、监督等工作。
第十条公司管理层有权对各部门的工作进行评估和考核，提出合理化建议。
第三章员工管理第十一条公司招聘员工需符合相关法律法规，经过严格的面试和培训。
第十二条员工应该服从公司管理层的领导和安排，忠诚于公司的利益。
第十三条员工在工作期间需保持工作秩序，不得私自接受旅客的礼金和好处。
第十四条员工需遵守公司的各项规章制度，不能擅自外借公司财物和资料。
第十五条员工需按时完成公司交办的工作任务，如有延误需及时向上级汇报。
第十六条公司有权对员工的工作进行评估和考核，如有表现不佳，可进行相应处理。
第四章旅游服务第十七条公司提供的旅游服务应当符合相关法律法规和行业标准，确保旅客的安全和舒适。
第十八条公司应当对旅游目的地进行充分的调查和评估，确保旅游行程的顺利进行。
第十九条为旅客购买旅游保险是公司的责任，确保旅客在旅途中能够得到及时的救助。
第二十条公司应当提供专业的导游服务，解答旅客的疑问，确保旅游行程的顺利进行。
第二十一条公司应当对旅游行程进行合理规划，确保旅客能够尽情享受旅游的乐趣。
第五章突发事件处理第二十二条发生突发事件时，员工应当第一时间向公司管理层报告，并按照公司的应急预案进行处理。
第二十三条公司应当向旅客提供紧急救援服务，保障旅客的安全和舒适。
旅行社规章制度
旅行社规章制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行社和旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅行社及其分公司、分支机构和合作旅行社。
第三条本旅行社的宗旨是：诚信经营，优质服务，为旅游者提供安全、舒适、愉快的旅游体验。
第四条本旅行社的经营范围包括：国内旅游、出境旅游、入境旅游、旅游咨询、代订机票、酒店、景点门票等业务。
第二章旅行社组织结构第五条本旅行社实行总经理负责制，总经理负责旅行社的全面工作。
第六条旅行社内设以下部门：1. 市场营销部：负责旅行社的市场推广、广告宣传、客户关系管理等；2. 计调部：负责旅游线路的设计、报价、预订、行程安排等；3. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、管理，以及导游服务的提供；4. 财务部：负责旅行社的财务收支、会计核算、资金管理等；5. 人事部：负责旅行社的人力资源管理，包括员工招聘、培训、考核、薪酬管理等；6. 质量监督部：负责旅行社服务质量的监督检查，处理旅游者的投诉等。
第三章旅行社业务管理第七条旅行社应当遵守国家有关旅游市场管理的法律法规，不得从事违法经营活动。
第八条旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，明确双方的权利和义务。
第九条旅行社应当对旅游者进行实名登记，并妥善保管旅游者的个人信息。
第十条旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得进行虚假宣传。
第十一条旅行社应当为旅游者购买旅游意外伤害保险，并告知旅游者保险的相关事宜。
第十二条旅行社应当与旅游从业人员签订劳动合同，并为从业人员购买社会保险。
第十三条旅行社应当对旅游从业人员进行定期培训，提高从业人员的业务素质和服务水平。
第十四条旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，保障旅游者的生命财产安全。
第十五条旅行社应当建立健全旅游投诉处理制度，及时处理旅游者的投诉。
第四章旅行社财务管理第十六条旅行社应当建立财务管理制度，规范财务收支行为。
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一章总那么第一条为了标准旅行社的经营行为，进步效劳质量，保障游客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社全体员工及参与旅行社活动的游客。
第三条旅行社应本着诚信、专业、高效的原那么开展业务。
第二章员工行为标准第四条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护旅行社形象。
第五条员工应准时上下班，不得无故迟到、早退或缺勤。
第六条员工应保持工作场所的整洁，维护良好的工作环境。
第三章效劳标准第七条旅行社应提供准确、及时的旅游信息，确保游客的知情权。
第八条旅行社应根据游客需求提供个性化的旅游效劳。
第九条旅行社应保证旅游效劳质量，及时处理游客的投诉和建议。
第四章平安措施第十条旅行社应制定完善的平安管理制度，确保游客的人身和财产平安。
第十一条旅行社应定期对旅游工程进展平安检查，及时排除平安隐患。
第十二条旅行社应为游客提供必要的平安教育和培训。
第五章客户效劳第十三条旅行社应建立客户效劳系统，提供咨询、预订、投诉等效劳。
第十四条旅行社应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
第十五条旅行社应建立客户反应机制，不断改良效劳。
第六章财务管理第十六条旅行社应建立健全的财务管理制度，确保资金的平安和合理使用。
第十七条旅行社应定期进展财务审计，公开透明的财务状况。
第十八条旅行社应合理制定价格政策，保证价格的公正性和透明度。
第七章培训与开展第十九条旅行社应为员工提供职业培训和个人开展时机。
第二十条旅行社应鼓励员工创新思维，提升效劳质量和工作效率。
第八章奖惩制度第二十一条旅行社应对表现优秀的员工给予奖励。
第二十二条旅行社应对违背规章制度的员工进展处分。
第九章附那么第二十三条本规章制度自发布之日起施行，由旅行社管理层负责解释。
第二十四条本规章制度的修改和补充应经过旅行社管理层的审议和批准。
第二十五条本规章制度与国家法律法规冲突时，以国家法律法规为准。
第二十六条本规章制度的最终解释权归旅行社所有。
旅行社管理规章制度
旅行社管理规章制度篇一：旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度（示范文本）目录旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3 旅行社安全管理制度------------------------------------4 旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------- 5 旅行社安全生产例会制度------------------------------- 8 旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9 旅行社用车安全管理制度------------------------------- 9 旅行社导游带团安全管理制度-------------------------- 11 旅游出行前说明会程序制度---------------------------- 12 旅行社安全事故报告和处理制度------------------------ 12 旅行社安全生产教育培训制度-------------------------- 13 旅行社安全应急救援预案------------------------------ 15 旅行社旅游安全常识---------------------------------- 21旅行社安全工作领导组织机构图3旅行社安全管理制度为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。
旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。
成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。
一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。
2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。
2024年旅行社员工管理制度4篇
2024年旅行社员工管理制度4篇目录第1篇旅行社员工管理制度第2篇旅行社内部员工管理制度格式怎样的第3篇旅行社内部员工管理制度怎么写第4篇旅行社内部员工管理制度旅行社内部员工管理制度格式怎样的员工管理是一个企业管理的基础,有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作,为了方便大家,本站整理了旅行社内部员工管理制度,仅供参考。
第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。
5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。
6.单位内与同事应点头行礼以示致意。
7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。
8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。
9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10.接听电话应先问候,并自报公司。
对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
12.尽忠职守,保守商业机密。
维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。
16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。
旅行社规章制度尺寸
旅行社规章制度尺寸第一章总则第一条为了规范旅行社的管理行为，维护旅行社的正常秩序，保障旅行者的合法权益，根据相关法律法规，制定本规章。
第二条本规章所称旅行社，是指依法经营旅行社业务的企业法人或其他组织。
第三条旅行社应当遵守国家法律、法规和有关规定，保护旅行者的权益，维护社会公共利益。
第四条旅行社应当建立和完善质量管理体系，加强职业道德教育，提高旅行服务质量，增强市场竞争力。
第五条旅行社应当依法取得经营旅行社业务所需的经营许可证件，并依法经营。
第六条旅行社应当遵循“诚实信用、公平合理、安全可靠”的经营原则，不得以欺诈、低价诱骗等手段损害旅行者的权益。
第二章旅行社的基本管理制度第七条旅行社应当制定定期检查与内审制度，以确保运营的合法合规性和质量可控性。
第八条旅行社应当建立规范财务管理制度，加强财务监管，保证经济运行稳定。
第九条旅行社应当建立健全人事管理制度，做好员工招聘、考核、培训等工作。
第十条旅行社应当建立安全生产管理制度，保障旅行者的人身和财产安全。
第十一条旅行社应当建立突发事件处理制度，及时妥善处理各类突发事件，保障旅行者的安全。
第三章旅行社的业务管理制度第十二条旅行社应当建立旅行产品管理制度，规范旅行产品的开发、销售和服务。
第十三条旅行社应当建立旅行合同管理制度，明确旅行者与旅行社双方的权责义务。
第十四条旅行社应当建立导游管理制度，规范导游的行为规范和服务质量。
第十五条旅行社应当建立投诉与处理制度，积极处理旅行者的投诉，保障旅行者的合法权益。
第四章旅行社的监督管理制度第十六条旅行社应当接受相关部门的监督检查，配合相关部门的调查处理工作。
第十七条旅行社应当建立内部监督检查制度，定期进行自查自纠，发现问题应及时整改。
第五章附则第十八条本规章自发布之日起施行，如有需要修改，应当按照法定程序进行。
第十九条本规章的解释权归本旅行社所有。
以上规章制度为旅行社管理人员和员工遵守的准则，希望各位员工认真执行，增强服务意识，不断改善服务质量，为旅行者提供更优质的旅行体验。
旅行社规章制度（精选6篇）
旅行社规章制度旅行社规章制度（精选6篇）在我们平凡的日常里，很多场合都离不了制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编整理的旅行社规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
旅行社规章制度篇11、旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其所属门市部负有管理职责。
严禁通过设立门市部名义，以承包、交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权。
2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。
3、旅行社门市部的名称统一规范为：“设立社全称﹢(县、区)街道名称﹢门市部”。
4、旅行社门市部实行登记证制度。
《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记本文来到原登记机关换发。
5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。
旅行社门市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。
6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象，应为门市部工作人员制作统一的工作胸牌，有条件的要制作统一工装。
7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记的旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。
旅行社规章制度篇2(一)门市部必须按照下列规定开展业务：1、门市部招徕旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据;2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作;3、门市部应建立旅游招徕业务档案，并定期交由设立社统一存档;4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。
(二)门市部不得有下列行为：1、不得独立开展经营活动和以门市部名义自行发布旅游产品广告;2、不得超出核定的业务范围开展业务;3、不得以门市部名义与旅游者签订旅游合同;4、不得与设立社以外的旅游经营者签订合同;5、不得私自聘用、委派导游自行操作旅游团队;6、不得设立独立的财务帐户;7、不得与旅行社合署办公;8、不得以门市部名义招聘员工;9、不得设立分支机构和为外地旅行社办事机构及人员提供便利。
旅行社安全规章制度及预案
一、总则为加强旅行社安全管理，保障游客和员工的生命财产安全，预防安全事故的发生，特制定本制度及预案。
二、安全管理制度1. 旅行社应建立健全安全管理体系，明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
2. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 旅行社应制定安全操作规程，明确各项安全操作流程，确保各项操作符合安全要求。
4. 旅行社应配备必要的安全设施和设备，定期检查、维护，确保其完好、有效。
5. 旅行社应加强对旅游线路、交通工具、住宿设施等方面的安全检查，确保游客的人身财产安全。
6. 旅行社应建立健全安全检查制度，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
7. 旅行社应建立安全事故报告和处理制度，对发生的安全事故进行调查、分析，及时采取整改措施。
三、安全预案1. 突发事件应急预案（1）航班延误、取消：旅行社应及时与航空公司沟通，协调游客改签或退票，并提供必要的帮助。
（2）交通事故：旅行社应立即组织救援，协助游客处理事故善后事宜，并及时上报相关部门。
（3）食物中毒：旅行社应立即组织救治，协助游客就医，并及时上报相关部门。
（4）公共卫生事件：旅行社应立即启动应急预案，协助游客采取隔离、消毒等措施，并上报相关部门。
2. 火灾事故应急预案（1）发现火情：立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保游客和员工的生命安全。
（2）灭火救援：组织消防人员进行灭火救援，确保火灾得到及时扑灭。
（3）善后处理：协助游客处理火灾善后事宜，及时上报相关部门。
3. 治安事件应急预案（1）发现治安事件：立即启动治安事件应急预案，组织人员疏散，确保游客和员工的生命安全。
（2）协助警方处理：配合警方开展调查、取证工作，协助游客处理治安事件善后事宜。
四、附则1. 本制度及预案自发布之日起实施。
2. 本制度及预案由旅行社安全管理部门负责解释。
3. 旅行社各部门应认真贯彻执行本制度及预案，确保安全管理工作落到实处。
国家旅行社规章制度
国家旅行社规章制度第一章总则第一条为规范旅行社管理，维护国家旅游市场秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全国各地的旅行社。
第三条旅行社应当严格遵守国家相关旅游法律法规，诚信经营，保障旅游者合法权益。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部组织机构，加强员工培训，提升服务质量。
第二章组织机构第五条旅行社应当设立总经理办公会议，负责决策公司重大事务。
第六条旅行社应当设立行政管理部门，负责日常管理工作。
第七条旅行社应当设立财务部门，负责财务预算和监督执行。
第八条旅行社应当设立营销部门，负责市场开拓和销售工作。
第九条旅行社应当设立客服部门，负责客户投诉处理和服务质量监督。
第十条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和考核。
第三章经营管理第十一条旅行社应当根据国家相关规定，取得经营资质。
第十二条旅行社应当定期进行营业许可证年检，保持合法经营资质。
第十三条旅行社应当建立规范的财务管理制度，加强财务监督。
第十四条旅行社应当建立健全的市场推广策略，提升品牌知名度。
第十五条旅行社应当建立健全的服务保障体系，确保客户出游安全。
第十六条旅行社应当保障员工合法权益，提供良好的工作环境。
第四章客户服务第十七条旅行社应当为客户提供真实、准确的旅游信息。
第十八条旅行社应当为客户提供合理的旅游报价。
第十九条旅行社应当为客户提供完善的售后服务。
第二十条旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时解决问题。
第五章监督检查第二十一条旅行社应当接受相关部门的监督检查。
第二十二条相关部门应当及时查处违法违规行为。
第六章法律责任第二十三条旅行社如有违法行为，将被依法追究责任。
第二十四条旅行社如有严重违法行为，将被吊销经营资质。
第七章附则第二十五条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十六条旅行社应当认真执行本规章制度。
第二十七条对于违反本规章制度的旅行社，将依法做出相应处理。
以上为国家旅行社规章制度，希望广大旅行社能够严格遵守，加强管理，提升服务质量，共同推动旅游业的健康发展。
旅行社管理制度
旅行社管理制度•相关推荐旅行社管理制度（精选11篇）旅行社是世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
下面是小编整理的旅行社管理制度，希望对大家有帮助！旅行社管理制度篇1第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
旅行社内部管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。
第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。
第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。
第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。
第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。
第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。
第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。
第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。
第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。
第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。
第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。
第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。
旅行社规章制度大全
旅行社规章制度大全《旅行社规章制度大全》第一章总则第一条本规章制度的制定目的是为了规范旅行社的经营行为，保障旅行者的合法权益，加强旅行社的管理。
第二条旅行社应当依法经营，合理安排旅行计划，提供优质的服务，确保旅行者的人身和财产安全。
第三条旅行社应当严格遵守国家旅游管理部门的相关规定，不得从事违法违规的旅游活动。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，加强内部管理，确保业务的规范运作。
第二章经营管理第五条旅行社应当依法取得营业执照，合法经营，不得从事无证经营的旅游活动。
第六条旅行社应当建立详细的旅游产品规范，明确旅游产品的内容、价格、服务标准等，向消费者进行全面准确的宣传。
第七条旅行社应当严格执行价格管理政策，不得擅自调整旅游产品价格，不得变相增加或收取额外费用。
第八条旅行社应当对旅游产品进行资金保障，确保旅行者的旅游资金安全。
第三章服务质量第九条旅行社应当提供优质服务，确保旅行者的合法权益。
第十条旅行社应当制定服务标准，加强服务培训，提高员工的服务意识和专业水平。
第十一条旅行社应当配备完善的应急救援设备和人员，确保旅行者在遇到突发事件时能够得到及时有效的帮助。
第四章安全管理第十二条旅行社应当对旅游目的地进行严格安全评估，确保旅行者的人身和财产安全。
第十三条旅行社应当建立完善的责任保险制度，为旅行者提供安全保障。
第十四条旅行社应当建立旅游投诉处理机制，及时处理旅行者的投诉和纠纷，保护旅行者的合法权益。
第五章督察检查第十五条国家旅游管理部门和相关监管机构有权对旅行社进行定期和不定期的检查和督察，发现问题应当及时纠正。
第十六条旅行社应当配合相关监管机构的工作，提供必要的协助和配合，帮助相关监管机构做好监管工作。
第六章处罚与奖励第十七条旅行社违反规章制度的，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、吊销营业执照等。
第十八条旅行社严格执行规章制度，提供优质的服务，有望获得相关奖励和表彰，鼓励旅行社提高服务质量。
第七章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，旅行社应当及时遵守。
旅行社管理规章制度
旅行社管理规章制度第一章总则第一条为了规范旅行社的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本旅行社实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅行社全体员工，包括管理层、导游、销售人员、客服人员等。
第三条本旅行社的经营宗旨是：诚信经营、优质服务、安全旅游、创新发展。
第二章组织架构与职责第四条本旅行社设立总经理办公室、财务部、人事部、市场部、导游部、客服部等部门，各部门职责明确，相互协作。
第五条总经理负责全面领导旅行社的经营管理工作，制定发展战略，组织实施各项决策。
第六条各部门经理负责本部门的具体工作，执行总经理的决策，保证部门工作的顺利进行。
第七条员工应严格遵守本规章制度，履行职责，服从管理，积极工作。
第三章业务管理第八条本旅行社的经营范围包括国内旅游、入境旅游、出境旅游等相关业务。
第九条旅行社应严格遵守国家旅游法律法规，不得从事违法违规的经营活动。
第十条旅行社应建立健全的业务流程，包括产品设计、宣传推广、合同签订、行程安排、导游服务、售后服务等环节。
第十一条旅行社应保证旅游产品的质量和安全，不得虚假宣传，不得降低服务质量。
第十二条旅行社应建立完善的客户关系管理制度，积极维护客户满意度，处理客户投诉和纠纷。
第四章财务管理第十三条旅行社应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务合规性，防范财务风险。
第十五条旅行社应合理安排资金，确保业务经营的稳定性和可持续发展。
第五章人力资源管理第十六条旅行社应建立健全的人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等方面。
第十七条旅行社应注重员工的职业发展，提供培训和学习机会，鼓励员工提升自身素质和能力。
第十八条旅行社应建立公平、公正的考核机制，根据员工的工作表现进行奖惩。
第六章安全管理第十九条旅行社应建立健全的安全管理制度，确保旅游活动的安全。
第二十条旅行社应对旅游产品进行安全评估，制定安全预案，确保旅游活动的顺利进行。
旅行社管理制度4篇
旅行社管理制度4篇在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么相关的制度到底是怎么订立的呢？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇《旅行社管理制度》，希望能够给您供给一些帮忙。
旅行社管理制度篇一一、总则1、为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据有关法律、法规，订立本细则。
2、旅游安全管理工作应当彻“安全第一，防备为主”的方针，遵从“四不放过”的原则。
3、各部门负责组织实施本方法。
二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。
2、旅行社应当为其派出的向旅游者供给服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3、在布置旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，订立缜密的行程计划，并注意避开司机处于过分疲乏状态，杜绝违章行驶。
4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先订立缜密的安全保护预案和急救措施，紧要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特别保险。
5、坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，适时除去不安全隐患。
6、接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7、积极参加处理涉及单位的旅游安全事故，包含事故处理、善后处理及赔偿事务，严格依照事故做事处理。
8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全情形予以充分提示、劝诫、警告或事先说明。
9、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥当处理。
10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，适时排查安全隐患。
11、检查考核中，必需认真对待存在的安全隐患，严厉处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严厉处理不放过，广阔职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。
旅行社安全管理规章制度
旅行社安全管理规章制度一、总则为确保旅行社业务的顺利进行，保障游客的人身安全和财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社安全管理条例》等法律法规，结合旅行社的实际情况，制定本规章制度。
二、组织机构与职责1.旅行社应当设立安全管理领导小组，由旅行社总经理担任组长，其他相关负责人担任成员。
安全管理领导小组负责组织、协调和监督旅行社的安全管理工作。
2.旅行社应当设立安全管理部门，负责日常安全管理工作。
安全管理部门由安全经理负责，配备足够数量的安全管理人员。
3.旅行社各部门负责人对本部门的安全工作负责，应当落实安全管理规章制度，确保游客和员工的安全。
4.旅行社应当定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
三、游客安全管理1.旅行社应当对游客进行安全告知，包括旅游行程中的安全风险、安全注意事项和应急处理措施等。
2.旅行社应当根据旅游活动的特点和风险，采取必要的安全措施，如安排专业导游、设置安全警示标志、提供安全设施等。
3.旅行社应当建立游客档案，包括游客的基本信息、健康状况、特殊需求等，以便在紧急情况下及时采取相应措施。
4.旅行社应当制定应急预案，包括突发事件应急处理、自然灾害应对、人员伤亡处理等，并定期组织演练。
四、员工安全管理1.旅行社应当对员工进行安全培训，包括安全意识、安全知识和应急处理能力等方面的培训。
2.旅行社应当为员工提供安全的工作环境和必要的个人防护用品，如安全帽、防护手套、救生衣等。
3.旅行社应当制定员工健康管理制度，定期进行健康检查，确保员工的健康状况。
4.旅行社应当关注员工的工作负荷，避免过度劳累，确保员工的休息时间和休息质量。
五、安全事故处理1.旅行社应当及时报告安全事故，并按照相关法律法规的规定，及时采取相应的处理措施。
2.旅行社应当对安全事故进行调查和分析，找出事故原因，采取措施防止事故的再次发生。
3.旅行社应当对事故责任人员进行处理，并根据事故的严重程度，对游客进行相应的赔偿。
旅行社规章管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于中华人民共和国境内所有旅行社及其员工。
第三条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章组织机构第四条旅行社应设立以下组织机构：1. 董事会：负责制定旅行社的发展战略、经营方针和重大决策。
2. 经理层：负责旅行社的日常经营管理。
3. 各部门：包括业务部、财务部、人力资源部、市场部等。
4. 员工：按照旅行社的规章制度，履行各自岗位职责。
第三章员工招聘与录用第五条旅行社招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照岗位需求进行招聘。
第六条招聘流程：1. 发布招聘信息。
2. 应聘者提交简历及相关材料。
3. 人力资源部对简历进行筛选，确定面试名单。
4. 进行面试，考察应聘者的综合素质和岗位匹配度。
5. 体检合格后，签订劳动合同。
第四章薪酬福利第七条旅行社实行岗位工资制，根据岗位性质、工作内容、工作强度等因素确定工资水平。
第八条旅行社为员工提供以下福利：1. 五险一金。
2. 年假、婚假、产假、丧假等带薪休假。
3. 定期体检。
4. 员工培训。
第五章工作时间与考勤第九条旅行社实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。
第十条员工应按照规定时间上下班，遵守考勤制度。
第十一条员工请假应提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
第六章安全生产第十二条旅行社应加强安全生产管理，确保员工和游客的人身安全。
第十三条员工应遵守安全操作规程，提高安全意识。
第十四条旅行社应定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
第七章违纪与处分第十五条员工违反本制度，视情节轻重给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
第十六条旅行社对违反本制度的员工，有权采取相应的法律手段追究其法律责任。
第八章附则第十七条本制度由旅行社董事会负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。
第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。
第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。
第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。
第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。
第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。
第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。
第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。
第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。
第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。
第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。
第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。
第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。
第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。
第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。
第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。
第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。
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旅行社规章管理制
度
旅行社规章管理制度
本文总则
1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处
理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说
笑、搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入她人办公
室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂
志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。
6、单位内与同事应点头行礼以示致意。
7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，而且视对方目光，
大方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整
洁，维护企业整体办公形象。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意
翻看同事的文件、资料等。
10、接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并
记下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，
一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公
司荣誉的行为。
13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财
物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司
名义。
15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严
格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态
度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
20、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好
解释工作。
当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。
21、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业范围
内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
22、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯
具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。
23、电话管理制度：
a:严禁使用办公电话打私人电话。
b:非业务需要严禁上班时间上网。
c:接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。
d:要耐心细致的回答顾客提出的问题。
e:要认真做好电话来访记录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其它特殊要求，并立即向业务经理汇报。
考勤管理制度
一、总则
为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制度本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员。
三、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管
理。
四、考勤制度的内容
内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。