话术文档

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场话术：

1、上午好，XX 先生/小姐，你好，打扰下，我是阿里飞飞陈先生，在一些平台上面看到你发的信息，公司对网络这块还是比较重视的，现在公司网络这块你在负责吗？

2、上午好，XX 先生/小姐，打扰下，耽误2 分钟时间，我是阿里飞飞陈先生，300 起帮你做百度首页关键词排个工作日做上去，有没兴趣了解下？

3、上午好，XX 先生/小姐，打扰下，我是阿里飞飞的陈先生，XX 产品，公司还有在做吗？那有没有去做下宣传推广啊？可以帮你把关键词在2 个工作日内做上百度首页，300 起做，有没兴趣了解下? 有效客户：前期做了了解后，感觉客户稍为有些意向的，没有QQ 不上网的，发个短信给客户，让他知道你的存在，短信为：你好，XX 先生，我是刚给你打电话阿里飞飞的小陈，2 个工作日做首页关键词排名，300 元起做一个月，你想下用哪些关键词，到时报下给我，联系：xxxxxxx(电话)，祝生意兴隆！ 1、关键词报价，发过资料，如何跟进？早上来做的事，发个早上好的表情或是一句话，一天又是新的开始，祝一天工作愉快！看客户是否回应，有回应的话，先问候下，上午都比较忙吧，我是昨天聊的小陈啊，资料有看了吗?开始跟进了。。。。如果是客户没有回应的话，暂先不管，下午的时候，打个电话过去问下，资料是否看，现在是什么情况。。。。 2、关键词报价，电话聊得比较长时间，看过案例，说清楚服务，上线

时间，展示方式，引导图也都说了，不是负责人，说是要和领导商量下的，这种客户情况如何处理？把服务所有说清楚，让网络负责人跟领导商量下，不要太急，有什么什么情况随时跟你说，明天或后天再约个时间，问下跟领导的商量的情况结果，这个暂时只能这样处理，跟进表格里做好记录，约好时间跟进这。。。。。。下次跟进的时候，第二天或第三天跟进时，还是一样先打招呼，问候下，再问上次推广的事情，领导那边商量得怎么样了，这种一定要跟网络负责人打好关系，他能否为你说话这是很重要的。。。。。 3、关键词报价，服务介绍过了，也清楚了解了，报价时说价格贵了，这种客户如何跟进？当客户说贵的时候，第一时间先了解客户是否做过百度投放，现在还在投放否？平时管理是谁在管理，是他本人还是文员在操作？之后要了解的是客户现在是怎么投放的，上线时间多长，是否设臵上线金额，点完就下线了，还是怎么的投放，一天要不要消费150 左右，通过这样的对话，了解客户的情况，就可以算出客户一年要投放多少在百度上面，了解客户预算。再来对我们做的服务，给客户算帐法的方式去解决，就可以了。。。。再一个对比后客户还觉得贵，那就是最后一步，确认客户是否有诚意做这个投放，是否有假的水分，就说这样吧，你方便给我看下你后台的投放情况吗？如果是像你所说的一样这个价格就可以做下来，你怎么投放，我们怎么投放，就按你的来，通过百度助手就可以实现，你也不要骗我，你如果是1 万做的，我8000 帮你做，就按你的来投。。。。确认客户

是只说贵，说下还是真的想做这个推广。。。 4、关键词报价后，服务也说了，就是纠结排名这块的，如何说？针对这种客户一般是大部分对百度这个不是太了解的，这种要细心跟客户说，这个排名我们只能保证在首页排，固定不了排名，百度竟价是波动，你在出价，同行出在价，你自已做百度投放也是一样的结果，我们只能做到首页，不会掉出第一页，左侧右侧都可能。我们肯定也会帮你往好的去排，你接到单了，才会跟我续费加词啊，我是销售的也不是天天在开发客户的，那多累啊，还是要客户介绍朋友过来，才能做得轻松啊。你说是吧。。。。。意向客户： 5、报过价，服务介绍清楚了，价格也没有问题，上线时间，引导图，展示方式也说了，也都没有问题了？这种客户就要开始逼单了，如果没有问题了，那我这边做份合同给你，你先审核看下，没有问题，我再盖章传你，你的网址发我下，一起写在上面，再一个就是确认上线8 小时了，现有客户都是9 到17 点上线的比较我，刚好8 小时，不知道你这边客户情况如何？

8 小时你看如何安排，我整理下合同。。。。。。确认合同没问题了，就得盖章了，确认是扫描还是传真方便。。。发传真前，问下用哪个银行办理方便，一起写在合同上面。。。确认打款，传完合同后，让客户确认回传，提醒下客户打完款后，记得底单留下，给你信息，让财务确认后，你好安排下单，这样说的目的，主要确认打款情况，心里有个底，什么时候打款。。。。 6、一种情况就是客户什么都确认好，说要打款的客户，一直没打款，打电话没接的，在忙的，如何

处理? 这种客户就是可以真的是在忙，没抽开身，这种客户最好就不要再打电话了，直接发个短信给客户，说明情况，大哥，上午好，我是小陈啊，看你挺忙的，打你电话没接，你说今天安排款项的，下午还能安排得了吗，你办理完了给我信息，好安排财务确认，安排下单，明天争取帮你上线，看到信息回复我一下，谢谢，生意兴 7、针对相对意向比较强的，也很有兴趣的这些客户，每到周未的时候，QQ 上发个祝福短信周未的，特别重要的客户就是要手机发周未短信出去了，手机上存下客户的号码。。。。主要是让客户记住你，也知道道，把你的事放在心上。。。不要忘记了，因为每天客户都要接那么多的网络电话也烦了，所以做的就是让客户记得你。。。。 8、一种是长期客户，对你的服务各方面都了解了，就只是时间的问题这种也是一样的，每到假日或周未还是发个短信下下，记住你，公司真的要做推广的时候，第一时间肯定会想到你的，这种客户不用时长找他，半个月发个信息就好或是打个电话就可以。。。。重点客户： 9、重点客户也就是服务介绍说清楚了，价格没问题了，传合同了，这种客户说好什么时候打款的遇周未的时候一定要发下周未短信给客户，主要是起到一个提醒的作用。成交客户后：客户成交后，前期对效果会看得比较重，多重视下，关键词正常上线后，留意下关键词链接是否错，引导图是否做好，跟进好！客户是要维护的。不是成交后就了事。流转单：流转单要认真填写好，不能出错，客户ip 投放时间安排，关键词，合同日期等。每成交一个客户都要做好记录，

做成交客户记录表格，方便后期续费跟进，管理自已的成交客户。邮件方式：针对当天打过的电话，所有客户统一发下邮件给客户，每天限发20 封，直接发QQ 邮箱，这个是一个方式，针对性碰一些客户，邮件上面主要是服务介绍，以及简单的介绍。 QQ 上面的处理：针对工作 QQ 上面，也要做一个处理，QQ 上的签名这是第一个。第二个 QQ 空间里，写一些关于网络营销的文章，或是一些相关比较有感悟的日志。第三个就是空间上传下自已的生活照，放一小部分，做这些的主要目的是，电话销售客户见不到你，只有通过电和QQ 跟你聊，不可能那么快相信你的，只有通过这些侧面的东西去了解你，去信任你，看你这人是否实在，是否上进，要让客户知道你的业务是非常忙的，不是只有他一个客问题答疑：1、我听很多人都说百度推广左右边位臵没法固定的？排名位臵是由你出的价格和质量得分决定如果你的质量得分高，那你出价低一些也可以在前面问题是你应该没做过任何推广，所以你的质量得分肯定很低，所以前期你要出价高一些就可以在前面了。 2、怎么样才能让我的质量得分高呢？后期我们有维护会帮你优化的，不然我们也不会收你600 元服务费了。 3、问我很多人都表示不知道你们的存在哦，还有很多公司是骗人的，担心啊？你说很多公司不知道我们，这个正常，网络公司那么多，不一定所有人都知道你，好比你同行也是的，你行业内企业那么多，不可能行业里的每个公司都知道吧。 4、如果我可以减少一些地区是不是收费又更便宜一点呢？你的客户群主