DELL问题解决培训
DELL服务培训资料
• 最大限度减小系统中断期对业务的影响
– 全体动员的危机管理方式
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戴尔技术支持衡量标准（第一季）
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不足 • 顾客服务水平未达到QTD目标
成就 • 企业技术支持的关键指标超过预期
• 为提高水平将采取的行动：
– TS L1的指导培训计划 –高峰时间增派人手缩短等待时间，提升服务水平 –软性技能改进
要点： 服务表现弱 服务表现不尽如人意 服务表现中等 服务表现强 * 表示服务表现勉强达到强的指标 本季度由于没有确切的数据，因 而没有关于服务表现“弱”的报告
84.00 83.00 82.00 81.00 80.00 79.00 78.00 77.00 1Q01 2Q01 3Q01 4Q01 1Q02 2Q02 3Q02 4Q02 1Q03 2Q03 3Q03 4Q03 1Q04 2Q04 3Q04 4Q04 Dell Gatew ay HP IBM
• 高客户满意度得分
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金牌高级企业服务价值
价值
7x24x365 技术客户经理 客户定义的 通过我们的企业专家中心，提供直接的工程师对工程师支持 快速反应时段: 直接的工程师对 全时段无间断服务（7x24x365） 产品变更公告 客户定义的严重等级 技术客户经理团队 (TAMs) 产品变更通知 工程师支持 团队 (TAMs) 无间断快速反应 严重等级 • 给您直接的工程师对工程师接触 • 监控并追踪案例进展情况，提供经常性更新。 2分钟电话响应时间 • 把控制权交给客户，因为他们知道在他们的环境中什么是最要紧的。所有向金牌队列发出的硬件呼 • 提供工具、诊断、驱动程序和系统 BIOS 的更新；系统管理设备，代理，以及控制台应用程序的
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Q:你们是否在尽力减少系统的宕机时间?
dell电脑系统故障判断及问题解决指南(1)
DELL电脑系统故障判断及问题解决指南各大品牌电脑，谁都不是神，谁都会出问题！DELL也不例外！其实说到底，电脑的故障，无非就是两大方面的原因，硬件和软件。
软件的故障解决起来没什么难度，杀杀毒，设置设置一些被篡改的地方，最不济就是重装系统（别忘记备份你的数据）。
硬件就比较麻烦一点，相对于没有相关基础的人来说，那我们现在就以 dell笔记本为例，简单的介绍一下，一些硬件故障的排除法！1.首先，我们把电池和电源都拔掉，按住开机键20秒后松手，给主板放个电以后，看一下情况。
如果正常了，那么就恭喜你了！2.上面的情况不行的话，再确认我们的电池，有没有电。
Dell的电池，很多后面都有一排5个的指示灯，你按一下，如果看到灯亮了，说明电池是没有问题的！我们就可以排除了一个故障点。
3.现在再确认我们的电源适配器，也就是大家说的充电器，看看充电器上的指示灯，有没有正常亮，现在很多新款的充电器都是蓝光的那种，就是插入电脑的那一截会蓝光显示。
如果正常的话那又可以排除了！4.再说一种充电器和电池的排除法，我们把电池拿掉，单独用充电器，看看能否正常开机，如果不能开机的话，我们再注意一下，当充电器插入电脑后，充电器的灯会不会灭掉，如果灭了，电脑的主板可能就坏了。
没灭的话，我们再按一下开机键，如果灭了，也是一样。
通常第二种的情况也会发生！5.有动手能力的朋友，可以把机器拆开，看一下开关线是不是松落或者接触不好。
这种情况在dell家用机里也是很常见的，哈哈！比如N4010 N4030之流！6.下面说的可能难度稍微大一些，就是最小化测试，只用主板、CPU、和电源。
内存都可以不上，开机测试，如果还是没反应的话，那么就悲剧了，主板报销了，拿去修吧！总结：这一类的情况，其实判断起来比较简单，类似于这种，大部分都是主板可能出了问题。
不过还是要自己去大概的判断一下，以免直接送去维修被黑心商人坑了！以上是电脑不通电，屏幕都无法显示的故障点的判断，另外的一种通电屏幕无限时的电脑故障，我会在后面的文章中发出来，期待你的关注！有什么不对的，请大家指点！在拆机过程中，要做好静电防护的措施，内存和CPU很容易被静电弄坏，这个是必须要注意的！另外就祝你好运咯！！！DELL笔记本电脑硬盘故障判断方法硬盘，储存着我们电脑里的数据，包括操作系统文件、应用程序文件、以及自己的数据文件，例如图片、office文件以及各种视频文件等。
DELL台式电脑售后服务承诺
DELL台式电脑售后服务承诺DELL公司对于台式电脑的售后服务承诺是我们为客户提供高效、可靠和友好的支持。
作为一家知名的电脑制造商，DELL深知售后服务的重要性，我们致力于满足客户的需求和解决客户的问题。
一、产品质量保证DELL台式电脑在设计和制造过程中，经过严格测试和检查，以确保其品质和性能达到高标准。
我们承诺提供高质量的产品，并为客户提供全面的质量保证。
1.1 出厂检测：每台DELL台式电脑在出厂前都会经过严格的质量检测，以确保产品没有任何缺陷或故障。
1.2 质量保证期：DELL台式电脑的质量保证期为一年，自产品购买日起计算。
在此期间内，如果发现任何由制造缺陷引起的问题，客户可以享受免费修理或更换服务。
1.3 高品质配件：DELL使用高品质的配件来确保台式电脑的稳定性和可靠性。
我们选择优质的处理器、内存、硬盘等关键配件，以提供卓越的性能和长久的使用寿命。
二、售后服务承诺DELL提供全面的售后服务支持，以确保客户在使用过程中的满意度和便利性。
我们致力于解决客户的问题并为其提供最佳解决方案。
2.1 售后服务热线：DELL提供24小时不间断的售后服务热线，客户可以随时联系我们的专业技术支持团队。
无论是产品使用问题、故障排除还是咨询购买建议，我们的技术支持团队都会及时提供帮助和解决方案。
2.2 上门维修：对于需要上门维修的情况，DELL会派遣专业维修人员前往客户指定的地点进行维修服务。
我们将尽快处理客户的问题，并确保其正常使用。
2.3 在线技术支持：除了电话热线外，DELL还提供在线技术支持。
客户可以通过官方网站或邮箱联系我们的技术支持团队，随时获取帮助。
2.4 售后保修期：在台式电脑质量保证期结束后，DELL还提供延长保修服务，以进一步保障客户的利益。
客户可以选择延长保修期，以获得更长时间的售后服务支持。
三、快速配件更换对于出现故障或需要更换配件的情况，DELL将提供快速、方便的配件更换服务，以确保客户的台式电脑能够尽快恢复正常运行。
笔记本维修培训教程
笔记本维修培训教程首先，让我们先来学习如何拆卸笔记本电脑。
在拆卸之前，首先要确保电脑已经断电，并且电池已经取下。
然后用螺丝刀将电脑的底部螺丝取下，慢慢将电脑的外壳打开，小心不要损坏内部零件。
在拆卸过程中，记住每个螺丝和零件的位置，以便后续组装。
接下来，让我们学习一些常见的维修技能。
首先是键盘维修，如果键盘上的某个键失灵或者损坏，我们可以用小螺丝刀和钳子将键盘取下，然后清洁或更换键盘上的导电膜，再将键盘安装回原位。
另外，屏幕维修也是比较常见的问题。
如果屏幕出现了坏点或者碎屏，我们可以用细小的螺丝刀将屏幕取下，然后更换新的屏幕，最后将屏幕重新安装。
最后，硬盘维修也是我们需要掌握的技能之一。
如果硬盘出现故障，我们可以用螺丝刀将电脑底部的盖子取下，然后将硬盘取下，重新安装或更换新硬盘。
在学习完以上维修技能后，我们还需要学习如何组装笔记本电脑。
在组装时，要确保每个零件都放置在正确的位置，并且每个螺丝都需要拧紧，以免出现松动或损坏。
在维修完笔记本电脑后，我们还需要检查一番，确保所有零件都安装正确，并且电脑可以正常开机和使用。
如果一切正常，那么我们的维修工作就算是完成了。
总的来说，维修笔记本电脑需要一定的技术和经验，但只要掌握了正确的方法，就能够轻松应对各种常见问题。
希望通过这个培训教程，大家能够更加熟练地掌握笔记本电脑的维修技能。
当我们在进行笔记本维修的过程中，需要特别注意一些重要的事项。
首先，安全始终是第一位的。
在进行维修时，一定要确保电脑已经断电并且取下了电池，以避免电击或意外发生。
此外，对于内部零部件的拆卸和组装也需要特别细心，避免损坏重要的部件。
另外，对于一些电子零件的处理也需要特别小心。
例如处理屏幕时，一定要避免碰撞和触摸屏幕表面，以免在维修过程中导致更多问题。
此外，也需要特别注意清洁和防静电处理，以免对电脑硬件产生不可逆的损害。
另一方面，作为一个笔记本维修技师，我们也要学会分析和解决一些更加复杂的问题。
戴尔EMC PowerEdge 服务器 故障处理指南
Dell EMC PowerEdge 服务器故障处理指南注意、小心和警告:“注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。
:“小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。
:“警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。
© 2017 - 2021 Dell Inc. 或其子公司。
保留所有权利。
Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标。
其他商标可能是其各自所有者的商标。
章 1: 简介 (7)读者对象 (7)建议工具 (7)说明文件资源 (7)安全说明 (9)章 2: 诊断指示灯 (10)状态 LED 指示灯 (10)系统运行状况和系统 ID 指示灯代码 (11)iDRAC Quick Sync 2 指示灯代码 (11)iDRAC Direct LED 指示灯代码 (12)NIC 指示灯代码 (12)电源设备指示灯代码 (13)非冗余电源设备单元指示灯代码 (14)硬盘驱动器指示灯代码 (15)uSATA SSD 指示灯代码 (16)内部双 SD 模块指示灯代码 (16)章 3: 运行诊断程序 (18)通过 SupportAssist 接收自动支持 (18)PSA/ePSA 诊断程序 (18)运行 PSA 诊断程序 (18)PSA 和 ePSA 诊断程序错误代码 (18)在 Windows 操作系统中使用 WinDbg 调试 mini crash dump 文件 (30)章 4: 硬件问题故障排除 (34)故障处理系统启动故障 (34)未找到可引导设备 (34)外部连接故障处理 (35)视频子系统故障处理 (35)USB 设备故障处理 (35)iDRAC Direct 故障处理 - USB XML 配置 (36)iDRAC Direct 故障处理 - 笔记本电脑连接 (36)串行输入输出设备故障处理 (36)NIC 故障处理 (37)PowerEdge 服务器上的 NIC 组合 (37)受潮系统故障处理 (37)受损系统故障处理 (38)系统电池故障处理 (39)冷却问题故障处理 (39)冷却风扇故障处理 (40)内部 USB 闪存盘故障处理 (40)micro SD 卡故障处理 (40)扩展卡故障处理 (41)目录3存储控制器故障处理 (42)OMSA 标记的 PERC 驱动程序 (43)使用“外部配置视图”屏幕导入或清除外部配置 (43)使用“虚拟磁盘管理”菜单导入或清除外部配置 (44)RAID 控制器 L1、L2 和 L3 高速缓存错误 (45)PERC 控制器不支持 NVMe PCIe 驱动器 (45)12 Gbps 硬盘驱动器不支持 SAS 6iR RAID 控制器 (45)硬盘驱动器无法添加到现有的 RAID 10 阵列 (45)PERC 电池放电 (45)PERC 电池故障消息显示在 ESM 日志中 (47)创建非 RAID 磁盘以供存储 (47)固件或物理磁盘过时 (47)因外部配置而无法引导到 Windows (47)具有保留高速缓存的虚拟驱动器脱机或丢失错误消息 (48)扩展 RAID 阵列 (48)LTO-4 磁带机在 PERC 上不支持 (48)H310 上 HDD 大小的限制 (49)系统日志显示存储控制器的故障条目，即使其正常工作 (49)硬盘驱动器故障排除 (49)故障排除多个驱动器故障 (50)检查 PERC BIOS 中的硬盘驱动器状态 (50)常见问题 (51)症状 (52)驱动器超时错误 (52)驱动器无法访问 (53)光驱故障处理 (53)磁带备份装置故障排除 (53)故障排除无电源问题 (54)电源装置故障处理 (54)电源问题故障处理 (54)电源装置故障处理 (55)故障排除 RAID (55)使用 PERC 配置 RAID (55)使用 Unified Server Configurator 配置 RAID (58)使用 Unified Server Configurator 配置 RAID (61)在戴尔第 13 代 PowerEdge 服务器上通过使用 ESXi 主机上的 PERCCLI 工具下载和安装 RAID 控制器日志导出 (62)通过使用 Lifecycle Controller 配置 RAID (66)虚拟磁盘重新配置和容量扩展的起始和目标 RAID 级别 (67)装回 RAID1 配置中的物理磁盘 (67)RAID 配置指南 (68)重新配置或迁移虚拟磁盘 (68)外部配置操作 (69)查看巡检读取报告 (70)一致性检查报告 (71)虚拟磁盘故障排除 (72)故障排除 Dell PowerEdge 服务器的 PERC 控制器上的内存或电池错误 (75)分片 (77)4目录在硬件配置上重新放置 SAS IOM 存储底座时发生输入/输出错误 (79)章 5: 服务器管理软件问题 (80)什么是不同类型的 iDRAC 许可证 (80)如何激活 iDRAC 上的许可证 (81)是否可以将 iDRAC 许可证从 Express 升级到 Enterprise 或从 BMC 升级到 Express (81)如何找出缺失的许可证 (81)如何使用 iDRAC Web 界面导出许可证 (82)如何设置电子邮件警报 (82)系统时区未同步 (82)如何设置自动专用 NIC 功能 (83)如何使用 Lifecycle Controller 配置网络设置 (83)使用 OMSA 分配热备盘 (84)存储设备运行状况 (84)如何使用操作系统部署向导配置 RAID (85)物理磁盘上的外部驱动程序 (85)物理磁盘报告为外部 (85)清除外部配置 (86)重置存储控制器配置 (86)如何在第 13 代 PowerEdge 服务器上更新 BIOS (86)为什么无法更新固件 (86)Dell EMC PowerEdge 服务器上支持的操作系统 (87)无法创建分区或找到分区并且无法安装 Microsoft Windows Server 2012 (87)iDRAC 中的 JAVA 支持 (87)如何指定语言和键盘类型 (87)消息事件 ID - 2405 (88)在 Microsoft Windows 操作系统上安装管理系统软件 (88)在 Microsoft Windows Server 和 Microsoft Hyper-V Server 上安装管理系统软件 (88)在 VMware ESXi 上安装 Systems Management 软件 (88)处理器 TEMP 错误 (89)在计划的警告重新引导期间 PowerEdge T130、R230、R330 和 T330 服务器可能报告严重错误 (89)未检测到 SSD (89)TRIM/UNMAP 和 Dell Enterprise SSD 驱动器支持 (89)OpenManage Essentials 无法识别服务器 (89)无法通过交换机连接到 iDRAC 端口 (90)在 UEFI 模式中 Lifecycle Controller 无法识别 USB (90)远程桌面服务指南 (90)章 6: 操系统问题故障排除 (91)如何在戴尔 PowerEdge 服务器上安装操作系统 (91)查找 VMware 和 Windows 许可 (91)蓝屏错误或 BSOD 故障排除 (91)紫屏死机或 PSOD 故障排除 (92)Windows 操作系统无引导问题故障处理 (92)将显示未发现引导设备错误消息 (93)iDRAC 中没有 POST 问题 (93)故障排除无 POST 情况 (94)目录5使用 Dell Migration Suite for SharePoint 迁移至 OneDrive for Business (95)Windows (95)安装和重新安装 Microsoft Windows Server 2016 (95)常见问题 (98)症状 (99)故障排除系统在 cng.sys 时崩溃并且显示错误“Watchdog Error violation” (99)在 Windows 中小型主机总线适配器缺失物理磁盘和底板 (100)将评估操作系统版本转换为零售操作系统版本 (100)选择的磁盘上的分区以安装 Hyper-V Server 2012 (100)安装 Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 和内部双 SD 模块 (100)VMware (101)常见问题 (101)重新引导 ESXi 主机 (101)无法将存储空间分配到虚拟机 (101)配置备份和还原的步骤 (102)是否可以将 2012 r2 作为 VM 进行备份 (103)在 Windows 操作系统中安装、更新和管理融合 IO 驱动器 (103)症状 (103)Linux (103)常见问题 (103)症状 (103)通过多种方法安装操作系统 (104)章 7: 获取帮助 (105)联系 Dell EMC (105)下载驱动程序和固件 (105)找到您的系统服务标签 (106)6目录简介使用此指南，了解如何识别并诊断 Dell PowerEdge 服务器问题。
关于Dell的相关培训计划
关于Dell的相关培训计划Dell是一家全球知名的科技公司，致力于为客户提供高质量的计算机产品和服务。
作为一家领先的科技公司，Dell一直重视员工的培训和发展，致力于为员工提供一流的培训计划，帮助他们不断提升技能，适应快速变化的市场需求。
培训理念Dell公司始终坚信员工是企业最宝贵的资源，通过培训和发展，为员工提供成长和提升的机会，不仅有助于员工个人的职业发展，也有助于提升企业的竞争力。
基于此，Dell制定了全面的员工培训计划，旨在为员工提供相关的技能培训、管理能力培养和领导力发展，帮助他们在不同的职业阶段不断成长。
培训内容Dell的员工培训计划主要包括以下内容：1. 新员工培训：新员工入职后，将接受由资深员工和管理人员组织的新员工培训课程，介绍公司的发展历程、企业文化、工作流程、职业发展规划和其他必备信息，帮助新员工尽快融入企业，并了解自己在公司的角色和责任。
2. 技能培训：针对不同岗位的员工进行专业技能培训，包括技术知识、操作技能、客户服务技巧等。
通过培训，帮助员工掌握最新的技术和行业知识，提高工作效率和服务质量。
3. 管理培训：针对中层管理人员和高级管理人员，进行管理能力培养和领导力发展的培训，包括领导力培训、团队管理、项目管理、决策能力等。
帮助管理人员提升领导力和管理水平，有效地管理团队和资源，推动团队和企业的发展。
4. 职业发展规划：为员工制定个性化的职业发展规划，帮助员工明确职业目标和发展方向，制定职业发展计划，并提供相关的培训和支持，帮助员工实现个人职业发展目标。
培训方式Dell的员工培训采用多种方式，包括内部培训、外部培训、在线培训等，以满足员工不同的培训需求。
1. 内部培训：公司内部定期组织技术交流会、岗位培训等，由内部专家或领先的员工进行培训，分享工作经验和技能知识，促进员工间的学习和交流。
2. 外部培训：公司鼓励员工参加行业技术培训、专业证书考试、研讨会等外部培训活动，为员工提供参加外部培训的机会和经济支持。
计算机常见问题培训及解决方法
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主板上内存多次非法插拔会造成插槽变形
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三、人为故障
有些朋友，电脑操作方面的知识懂得较少，在操作时 不注意操作规范及安全，这样对电脑的有些部件将会 造成损伤。如带电插拔设备及板卡，安装设备及板卡 时用力过度，造成设备接口、芯片和板卡等损伤或变 形，从而引发故障。
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BIOS常见错误信息和解决方法
1．CMOS battery failed（CMOS电池失效） 原因：说明CMOS电池的电力已经不足，请更换新的电池。 2．CMOS check sum error-Defaults loaded（CMOS执行全部检查时发现 错误，因此载入预设的系统设定值） 原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换 个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明CMOS RAM可能有问题， 最好送回原厂处理。 3．Display switch is set incorrectly（显示形状开关配置错误） 原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，而这个错误 提示表示主板上的设定和BIOS里的设定不一致，重新设定可。 4．Press ESC to skip memory test（内存检查，可按ESC键跳过） 原因：如果在BIOS内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内 存的测试，如果你不想等待，可按ESC键跳过或到BIOS内开启Quick Power On Self Test。 37 37
第二篇 系
第一节 BIOS
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BIOS基础知识
BIOS（basic input output system 即基本输入输出系统）设置程序是被固化到 计算机主板上的ROM芯片中的一组程序，其主要功能是为计算机提供最底层 的、最直接的硬件设置和控制。BIOS设置程序是储存在BIOS芯片中的，只有 在开机时才可以进行设置。CMOS主要用于存储BIOS设置程序所设置的参数与 数据，而BIOS设置程序主要对技巧的基本输入输出系统进行管理和设置，是 系统运行在最好状态下，使用BIOS设置程序还可以排除系统故障或者诊断系 统问题。 在我们计算机上使用的BIOS程序根据制造厂商的不同分为：AWARD BIOS 程序、AMI BIOS程序、PHOENIX BIOS程序以及其它的免跳线BIOS程序和品牌 机特有的BIOS程序，如IBM等等。 目前主板BIOS有三大类型，即AWARD AMI和PHOENIX三种。不过，PHOENIX 已经合并了AWARD，因此在台式机主板方面，其虽然标有AWARD-PHOENIX， 其实际还是AWARD的BIOS的. Phoenix BIOS 多用于高档的原装品牌机和笔记本 电脑上，其画面简洁， 便于操作。
戴尔维修师必备知识点
戴尔维修师必备知识点在现代社会中，电脑已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
而作为电脑硬件制造商之一的戴尔公司在市场上有着广泛的用户群体。
然而，随着使用人数的增加，一些客户可能会遇到电脑故障的情况。
因此，作为一名戴尔维修师，有一些必备的知识点可以帮助您更好地解决客户的问题。
首先，作为一名戴尔维修师，了解戴尔电脑的硬件结构是必不可少的。
戴尔电脑通常由中央处理器（CPU）、内存、硬盘、显卡、主板等部件组成。
每个部件都有其特定的功能和作用，因此了解这些基本的硬件知识能够帮助解决大部分的硬件故障。
其次，熟悉戴尔电脑的操作系统也是至关重要的。
戴尔公司常常使用Windows操作系统，因此对于Windows的基本操作和排除故障有一定的了解是必要的。
例如，了解如何安装和更新驱动程序、如何管理磁盘空间、如何识别和解决常见的蓝屏错误等等。
此外，掌握一些常见的软件故障排除方法也是戴尔维修师必备的知识点。
在日常工作中，客户可能会遇到无法连接互联网、无法打印、无法安装软件等问题。
因此，了解如何重启路由器、检查网络设置、清理打印队列、卸载并重新安装软件等方法将有助于您更高效地解决这些问题。
同时，了解如何备份和恢复数据也是一名戴尔维修师应具备的技能。
电脑用户经常会担心自己的重要文件丢失或损坏，因此能够指导用户如何定期备份数据，并在必要时恢复数据是非常重要的。
此外，了解数据恢复的基本原理和方法也能够帮助您在面对数据损坏或丢失的情况时提供专业的帮助。
最后，一名戴尔维修师需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
与客户的交流是解决故障的关键。
耐心倾听客户的问题，准确理解他们的需求，并能够以简洁明了的方式向客户解释问题和解决方案是非常重要的。
此外，有条理地分析和解决问题的能力也是成为一名优秀维修师的必备技能。
总之，作为一名戴尔维修师，需要掌握戴尔电脑的硬件结构和基本操作系统知识，熟悉常见的软件故障排除方法，了解数据备份和恢复的原理和方法，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
DELL问题解决培训讲义
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M N Pt. Total 12
6
x
Pt. Total
6
Pt. Total Pt. Total
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Step Three – Evaluate Alternatives Tool
3. Criteria of this Alternative
• Set your criteria
1. Does this alternative express your desired achievement? ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________
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Six Steps Problem Solving Process
Step 3. Evaluate alternatives (most critical step)
• Test your problem analysis • Establish priorities and • Set criteria in an effort to establish a goal (refer next
2. Determination of new problems that surfaced 3. Revisit the process as necessary 4. Problem Recurrence Prevention intervention 5. Institutionalization
3. Does this alternative express what you need to avoid? ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________
几类 DELL主板 BIOS设置、BIOS恢复、BIOS问题解决
几类 DELL主板 BIOS设置、BIOS恢复、BIOS问题解决1. 概述BIOS（Basic Input/Output System，基本输入/输出系统）是计算机系统中的一组固件，负责初始化硬件、提供系统接口和配置管理等功能。
在 DELL 主板上，BIOS 的设置、恢复和问题解决都与系统的稳定性和安全性密切相关。
因此，本文将介绍几类 DELL 主板 BIOS 的相关知识，包括设置、恢复和问题解决。
2. DELL主板 BIOS设置DELL 主板 BIOS 的设置项较为丰富，主要包括系统信息、设备设置、启动选项、安全管理和电源管理等方面。
下面将分别介绍这些设置项的具体内容。
2.1 系统信息在系统信息设置项中，用户可以查看系统信息、版本信息和主板型号等信息。
此外，还可以设置主板时间、日期和语言等选项。
2.2 设备设置设备设置主要包括硬盘设置、光驱设置、USB 接口设置、音频设备设置和网络设备设置等选项。
用户可以通过这些设置项，对计算机硬件设备进行设置和管理。
2.3 启动选项启动选项是 BIOS 中的一个重要设置项，包括启动顺序和启动设备等选项。
用户可以在这里设置计算机启动时的顺序和硬件设备。
2.4 安全管理安全管理主要包括密码安全和安全启动等选项。
用户可以设置启动时需要输入密码，或者禁用一些不必要的启动项，以提高系统的安全性。
2.5 电源管理电源管理主要包括系统性能、省电模式和风扇控制等选项。
用户可以通过这些设置项，选择系统的性能和功耗等级。
3. DELL主板 BIOS恢复由于各种原因，有时候 DELL 主板 BIOS 会出现问题，甚至无法启动。
此时，用户需要进行 BIOS 恢复。
下面将介绍 DELL 主板 BIOS 恢复的具体操作。
3.1 制作 BIOS 恢复盘首先，用户需要准备一个可启动的 U 盘，并下载来自 DELL 官网的 BIOS 恢复程序。
然后，将 BIOS 恢复程序安装到 U 盘上。
3.2 进入恢复模式将 U 盘插入计算机后，重启计算机。
深圳大浪电脑维修培训 坂田电脑维修培训 立诚电脑维修培训dell 1200不加电维修案例
机型：DELL 1200故障：无主供电；3V对地短路上电范围：0.03A------0.55A维修思路：首先，观察主板无明显烧坏，掉件，变形等迹象。
万用表测试各电压点，发现3v电感PL6对地阻值为0，明显不正常，正常为200左右。
图纸如下：因为3v供电的地方太多，所以就在电感PL6一端接了一根导线，可调电流表电压调至3.3v，电流调至最小，然后逐步加大电流，电流最大不能到2.5A，当把电流调至1.2A左右时，用手触摸主板，发现PC44点解电容发烫，怀疑是它的问题，然后取下，万用表测量电容果然被击穿了，3v对地阻值恢复正常140欧姆左右，找块料板，取下同样型号电容装上，万用表测量阻值140欧姆正常了。
接上可调电流测试，电流为0.00A,万用表测量3V、5V均无，测量芯片工作电压无19v，此时明白了，是没有主板主供电导致芯片不工作才不会有3v、5v查看电路图：主供电是通过控制MOS管PQ1、PQ2导通来实现的。
万用表测量PQ1 G极（4pin）为19v，S极（1,2,3pin）为19v，VG=VS，明显不符合此MOS 管的导通调条件，PQ1为P沟道MOS管，VG<VS，才能使其导通，然而其G极电压是通过控制MOS管PQ9导通来实现电阻PR2、PR7串联分压，从而得来的。
万用表测量PQ9G极电压为0v，也不符合其MOS管导通的条件，PQ9为N沟道MOS管，VG>VS才能使其导通，查看电路图，MOS管PQ9G极电压是由PACIN、ACOFF#经过二极管PD1送来的，其中任何一路电压为0v都可以导致其G极电压为0V追查PAVIN电压，发现此电压是有比较器PU2A发出的，此时判断可能是芯片没工作才导致无输出，PU2A为比较器，3pin电压大于2pin电压才能使其工作，万用表测量3pin电压为1.3v，2pin电压为1.2v符合其工作条件，条件满足而没有输出怀疑芯片坏了，从料板上取下同样型号芯片换上，故障依旧，此时应该是芯片外围电路有故障导致电压无输出，电路图发现VIN电压经过PR23一个10k的电阻送到PU2A的输出脚第1pin，如果PR23掉件或损坏都可能导致芯片无输出。
[训练]dell2950故障排除
![[训练]dell2950故障排除](https://img.taocdn.com/s3/m/3eb7276a26284b73f242336c1eb91a37f11132e4.png)
故障现象服务器前面板或背面板指示灯报警,第二块硬盘黄色灯闪烁,故障代码ID E0 B3 FO ,经过查询为RAID卡故障.处理过程1.启动电脑,ctrl+c进入SAS 5/IR，可以查看SAS5/ir 的固件版本号和启动的顺序，按+/- 号可以更改启动顺序，ins/del 键可以更改启动列表,直接按回车进入SAS 5IR 的配置界面，查看/设置 RAID (RAID Properties )，硬盘全部正常。
2.怀疑硬件连接松动，马上关机，拔出第二块硬盘重新插上，启动后现象依旧。
3. 下载版本dset1.7版本的诊断工具运行后点NEXT、接受协议后，您可以看到如下的这个界面1.第一项，可以创建日志信息文件，了解机器的运行状态。
2.第二个选项安装DSET软件3.第三个选项获取日志并且清除原有记录日志，可以解决状态灯不正常但机器使用正常的情况。
选择next（只选择第一个选项,其它的SKIP的都不要选择,否则会无法抓取到日志)运行后会看到如下界面，大约几分钟至十几分钟的时间，日志收集后产生的文件名和保存的路径如下图红色部分.也可以通过搜索dset*.zip查找经过分析，选择第三项清除原有记录日志，重新启动后第二块硬盘灯依旧黄色，但黄色报警代码改变，这说明RAID卡故障排除。
出现新报警1．E1810 HDD ## Fault2．E1614 PS # Status3．E161C PS # Input lost4．I1911 >3 EERs Chk Log经过分心发现2、3、4为电源问题，把第二块电源通电后问题解决，1明显第二块硬盘出现问题，down掉了。
解决过程重新启动电脑ctrl+c进入SAS 5/IR在RAID 配置界面中有三个选择项查看已经存在的阵列配置（此选项只有在已经存在阵列配置的情况下才出会现）通常在第一次配置阵列时，只会出现下面两项创建 IM (镜像) 卷 (做RAID 1 ) （最多只允许两块硬盘做RAID1）创建IS ( 条带)卷（做RAID 0 ）（最少2块，最多4块硬盘做RAID0）进入后发现硬盘掉线, 选择“Sync hronize Mirror”（同步镜像）后,问题依然存在.目前唯一方法,只能对硬盘进行热插拔,注意这个步骤非常危险,虽然RAID支持这样做,但最好先备份数据,开机进入系统后,拔掉第二块报警硬盘,等待8-10分钟左右后,插上硬盘,灯光颜色为绿色,硬盘工作正常.并且开始同步数据，到此为止硬件故障完全解除.整个过程花费2个半小时左右。
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戴尔BMC常见问题解答说明书
There is no upgrade path from Dell BMC to iDRAC Basic / Express / Enterprise.
Does Dell BMC work with OpenManage Essentials?
Dell BMC FAQ
August 2016
Dell | Datacenter Scalable Solutions
1
What is Dell BMC?
Dell Baseboard Management Controller is a simplified remote management solution utilized on the DSS 1500 / 1510 / 2500 products. It is standards based: IPMI 2.0, and DCMI 1.5 compliant.
Remote agent-free update
Embedded update tools Sync with repository (scheduled updates)
Auto-update
Deployment and Configuration
Embedded OS deployment tools Embedded configuration tools Auto-Discovery Remote OS deployment Embedded driver pack Full configuration inventory Inventory export Remote configuration Zero-touch configuration System Retire/Repurpose Diagnostics, Service and Logging
APJ -戴尔上岗认证(戴尔流程培训) – 中国 - 必修课程
1. 使用配置服务不可能做什么？恢复客户备份的数据对笔记本机箱的物理更改PCI插槽上的硬件定制安装除OEM Windows操作系统以外的系统AD B2. 判断对错：软件映像不适用于笔记本。
正确不正确B3. 请选择以下哪些产品是没有最低报备金额限制。
选择所有适用的答案)Dell CompellentDell EqualLogicDell Force10Dell KACEDell SonicWALLABCD4. 有一种基于web的戴尔服务能简化定制映像的创建和管理，它的名称是什么？ImageManageImageBuilderImageDirectSoftwareDirectC5. 优先合作伙伴共存的有效的批复订单数量为50个。
正确错误A6. 通过配置服务，下面哪些配置选项可用？操作系统配置资产贴标配置BIOS徽标应用安装ABCD7. 合作伙伴没有积极跟进订单或者忽视最终用户需求（例如没有回应最终用户或戴尔的信息）；戴尔将拒绝、移除、撤销、暂停或终止合作伙伴的订单正确错误A8. 从项目确认到创建项目的标准时间是多少天？4到10天8到12天30天A9. 戴尔配置服务使你获益的原因是什么？保留住以别的方式你可能会失去的利润降低了部署成本单点责任制能提供他们自身不能处理的增值服务ABCD10. 使用ImageDirect时，每个项目的最少订单数量是多少？1103050C11. 最简单的配置服务的名称是什么？Order ReadyProduction readyQuick setQuick buildA12. 判断对错：使用戴尔配置服务可以进行BIOS定制。
正确不正确A13. 哪些类型的用户可以使用订单报备工具？(选择所有适用的答案)注册合作伙伴优先合作伙伴最终用户戴尔销售卓越合作伙伴ABCDE BDE ABCD14. 注册合作伙伴订单有效期为60天。
正确错误A15. 判断对错：ImageDirect可以创建适用于OptiPlex、Latitude和Dell Precision的单一映像。
电脑常见故障处理方法培训
电脑常见故障处理方法培训一、电脑的常识性知识计算机组成结构：一个完整的计算机系统，是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。
1、硬件系统：硬件就是用手能摸得着的实物，一台电脑一般有：1）主机（主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡等）。
2）输入输出设备（鼠标、键盘、显示器）3）外存储器（软盘、光盘等）。
2、软件系统：软件是指程序运行所需的数据以及与程序相关的文档资料的集合。
可分为：1）操作系统软件（Windows 、LINUX 、UNIX 等）2）应用软件（文字处理、QQ、办案软件等）3、电脑结构及外观图4、计算机启动的过程计算机系统启动过程如下：（1）PC电源的通电－键盘，机箱上的灯闪烁。
（2）检测显卡－画面上出现短暂的显卡信息。
（3）检测内存－屏幕上出现内存的容量信息（4）执行BIOS－画面上出现简略的BIOS信息。
（5）检测其它设备－出现其它设备的信息（CPU、内存、硬盘、光驱……）。
（6）执行OS（操作系统）的初始化文件。
5、Windows 系统的启动过程从按下计算机开关启动计算机，到登入到桌面完成启动，一共经过了以下几个阶段：1）引导阶段；2）加载内核阶段；3）加载驱动程序阶段；4）登陆，导入注册表。
以上是从理论上讲述了电脑从硬件到软件的启动顺序。
二、常见计算机故障分析该部分主要讲日常使用电脑过程中的故障是怎么产生的，产生的原因以及这些故障该如何处理，先从理论上阐述，在从具体故障的处理进行讲解。
1、引发电脑故障的原因正常使用的故障：主要由机械的正常磨损、使用寿命已到或自然老化引起。
人为引起的故障：由于使用者不遵守操作规程而导致元器件损坏，如带电插拔、非法操作。
硬件故障：制造工艺或材料质量问题；板卡、插件间的接触不良；板卡焊点虚焊、脱焊，连接导线的断线等。
软件故障：又可以分为人为原因造成的系统故障、由系统软件和应用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三种。
使用环境的影响：主要包括电源、温度、灰尘、电磁幅射等因素的影响。