DELL服务培训资料
关于Dell的相关培训计划
关于Dell的相关培训计划Dell是一家全球知名的科技公司，致力于为客户提供高质量的计算机产品和服务。
作为一家领先的科技公司，Dell一直重视员工的培训和发展，致力于为员工提供一流的培训计划，帮助他们不断提升技能，适应快速变化的市场需求。
培训理念Dell公司始终坚信员工是企业最宝贵的资源，通过培训和发展，为员工提供成长和提升的机会，不仅有助于员工个人的职业发展，也有助于提升企业的竞争力。
基于此，Dell制定了全面的员工培训计划，旨在为员工提供相关的技能培训、管理能力培养和领导力发展，帮助他们在不同的职业阶段不断成长。
培训内容Dell的员工培训计划主要包括以下内容：1. 新员工培训：新员工入职后，将接受由资深员工和管理人员组织的新员工培训课程，介绍公司的发展历程、企业文化、工作流程、职业发展规划和其他必备信息，帮助新员工尽快融入企业，并了解自己在公司的角色和责任。
2. 技能培训：针对不同岗位的员工进行专业技能培训，包括技术知识、操作技能、客户服务技巧等。
通过培训，帮助员工掌握最新的技术和行业知识，提高工作效率和服务质量。
3. 管理培训：针对中层管理人员和高级管理人员，进行管理能力培养和领导力发展的培训，包括领导力培训、团队管理、项目管理、决策能力等。
帮助管理人员提升领导力和管理水平，有效地管理团队和资源，推动团队和企业的发展。
4. 职业发展规划：为员工制定个性化的职业发展规划，帮助员工明确职业目标和发展方向，制定职业发展计划，并提供相关的培训和支持，帮助员工实现个人职业发展目标。
培训方式Dell的员工培训采用多种方式，包括内部培训、外部培训、在线培训等，以满足员工不同的培训需求。
1. 内部培训：公司内部定期组织技术交流会、岗位培训等，由内部专家或领先的员工进行培训，分享工作经验和技能知识，促进员工间的学习和交流。
2. 外部培训：公司鼓励员工参加行业技术培训、专业证书考试、研讨会等外部培训活动，为员工提供参加外部培训的机会和经济支持。
DELL的Compellent培训中文资料
DELL的Compellent存储产品培训资料中文说明第一章：Company Overview & Values公司概要和价值第二章：Sec 1-P Controller Program控制器程序第三章：Sec 2-P Enclosures存储阵列磁盘柜第四章：Sec 3-P Controller存储阵列控制器1 中铁信技术服务公司第一章：Company Overview & Values公司概要和价值第一小节：All about Compellent有关Compellent公司第一屏（Slide 1）：COMPELLENT公司FLUID DATA 存储, Compellent首席执行官给各位介绍公司并讲解一下COMPELL ENT公司的存储产品线。
第二屏（Slide 2）：COMPLELLENT 公司正处在全球领先地位。
当今的世界已从“生产制造”到“服务”到“数字经济”向现在“数据存储”转变。
第三屏（Slide 3）：从数据年代来看，三种不同业务在2000年和2010年每日数据处理的增长情况对于存储公司来讲是非常非常有利的。
第四屏（Slide 4）：对于其它三种业务情况就不那么乐观了。
从数据年代来看，三种不同业务在2000年和2010年每日数据处理的减少对于从事这些业务的公司来讲是不利的。
比如CD的销售收入就从2000年的9亿4千3百万美金下降到4亿2千8百万美金。
第五屏（Slide 5）：从数据年代来看，“最喜爱的电视节目”2000年和2010年情况的比较如图（图中人物为Compellent雇员）。
第六屏（Slide 6）：FLUID DATA架构总是在正确的时间正确的地点自动地魔术般提供正确的数据。
对于虚拟数据中心和云计算，FLUID DATA架构可提供有效性（EFFICIENCY）、敏捷性（AGILITY）和灵活性（RESILIENCY）。
第七屏（Slide 7）：FLUID DATA能为你做什么那？那就是当今和将来为你减少80%的开销；那就是带有将来的内置标度单一平台；那就是针对宕机和灾难安全地保护你的数据。
戴尔维修师必备知识点
戴尔维修师必备知识点在现代社会中，电脑已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
而作为电脑硬件制造商之一的戴尔公司在市场上有着广泛的用户群体。
然而，随着使用人数的增加，一些客户可能会遇到电脑故障的情况。
因此，作为一名戴尔维修师，有一些必备的知识点可以帮助您更好地解决客户的问题。
首先，作为一名戴尔维修师，了解戴尔电脑的硬件结构是必不可少的。
戴尔电脑通常由中央处理器（CPU）、内存、硬盘、显卡、主板等部件组成。
每个部件都有其特定的功能和作用，因此了解这些基本的硬件知识能够帮助解决大部分的硬件故障。
其次，熟悉戴尔电脑的操作系统也是至关重要的。
戴尔公司常常使用Windows操作系统，因此对于Windows的基本操作和排除故障有一定的了解是必要的。
例如，了解如何安装和更新驱动程序、如何管理磁盘空间、如何识别和解决常见的蓝屏错误等等。
此外，掌握一些常见的软件故障排除方法也是戴尔维修师必备的知识点。
在日常工作中，客户可能会遇到无法连接互联网、无法打印、无法安装软件等问题。
因此，了解如何重启路由器、检查网络设置、清理打印队列、卸载并重新安装软件等方法将有助于您更高效地解决这些问题。
同时，了解如何备份和恢复数据也是一名戴尔维修师应具备的技能。
电脑用户经常会担心自己的重要文件丢失或损坏，因此能够指导用户如何定期备份数据，并在必要时恢复数据是非常重要的。
此外，了解数据恢复的基本原理和方法也能够帮助您在面对数据损坏或丢失的情况时提供专业的帮助。
最后，一名戴尔维修师需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
与客户的交流是解决故障的关键。
耐心倾听客户的问题，准确理解他们的需求，并能够以简洁明了的方式向客户解释问题和解决方案是非常重要的。
此外，有条理地分析和解决问题的能力也是成为一名优秀维修师的必备技能。
总之，作为一名戴尔维修师，需要掌握戴尔电脑的硬件结构和基本操作系统知识，熟悉常见的软件故障排除方法，了解数据备份和恢复的原理和方法，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
DELL 客户安装服务(带上门培训) 服务说明
客户安装服务(带上门培训)服务说明第1页 v 2.2服务说明：面向个人消费者的安装服务(含上门客户培训)简介戴尔™提供系列化的安装服务以满足客户需求。
本文档(“服务说明”)所概括的安装服务是对含上门客户培训的个人消费者安装服务(“含上门培训的消费者安装服务”)的说明。
该服务旨在满足不同的客户需求。
服务概述安装本文档(“服务说明”)详细阐述了戴尔面向个人消费者的安装服务(含上门培训)所包含的服务内容。
含上门培训的消费者安装服务包括：• 全部已接收产品的验证• 新系统的外部质量检查• 新系统的安装• 最多3种现有外围设备与新系统的连接(与本地打印机的连接亦视为外设连接)，以及• 将新系统的包装材料搬运到客户指定的现场位置• 客户培训(只有在提供上门安装服务不足1小时的情况下才提供该项服务)a. 培训服务应包括对系统功能15分钟的简要介绍，内容包括显示器(设置)、键盘、鼠标、电源开关及配电系统等各种设备的功能与操作。
• 完成上述客户培训之后，还将提供为期1小时的客户培训课程。
安装/培训服务仅限于面向安装下列操作系统的系统• Windows 2000 Professional• Windows NT 4.0• Windows XP Standard• Windows XP Professional• Windows ME• Windows 95 (OSR1, Summer Release,• Windows 98 和98 Second Edition 以及OSR 2.x)上述服务面向Dell™ Dimension™ 台式机、Inspiron™ 笔记本电脑和Precision™ 工作站提供。
外设连接是指将组件接入新的戴尔系统并安装客户提供的驱动程序。
本服务说明文档所介绍的服务周一至周五按客户当地正常工作时间(早8点到晚5点)提供，周末和节假日除外，但经双方同意，可破例另行安排服务时间。
本服务说明文档概述了服务步骤和客户责任。
dell培训课件
I/O吞吐能力
工作方式
PC与工作站区别
PC 专业性 稳定性 图形处理 性能 I/O接口 使用者 不需专业 更注重兼容性 工作站 比较专业 要求必须稳定
倾向于将制作好的图片视 更多的是制作渲染功能，反 频展示出来，更多的娱乐。 而用于娱乐不好。 要求不是很高 要求较高
会有一些娱乐或办公设备 要求可以插各种专业卡和专 接口 业设备。 个人家用或单位办公 专业设计制作人员
计算机构成
硬盘：大容量永久性存储器，断电后可存储数据，但性能 远不及内存。 硬盘的主要参数：接口类型、容量、转速、接口速率、缓 存等
计算机构成
显卡：将计算机显示信号解码成显示器信号输出，对图形 视频信号进行处理。分专业显卡和游戏、GPU核数等
计算机构成
沈阳思略科技有限公司
计算机构成
一台计算机分由五个部分组成，运算器、控制器、存储器、 输入系统、输出系统， 所有的计算机设备都属于五个部分的一种。
我们实际的电脑组成：显示器、键盘鼠标、主机（机箱、 电源、主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡） 我们主要注意的就是主机内部的部分。
计算机构成
主板：主要部件是芯片组和接口，作用是连接和控制连接在它 上面的设备。 主板的主要参数：芯片组、支持处理器、支持的内存、支持的 硬盘、集成的设备、插槽等
计算机构成
CPU(处理器)：计算机的大脑，主要作运算和控制. CPU的主要参数：主频、核数、针脚数、是否支持超线程、 二级缓存.
计算机构成
内存：存储器，是计算机CPU、硬盘等配件之间调用数据 的缓存，速度较快，但断电后不保存数据。它同时也决定 着大任务的处理速度。 内存的主要参数：代次结构、容量、ECC/REG类型、工作 频率、接口类型、适用机型等
戴尔XPS13培训教材正式版共55页
是什么在保护赛车?
什么救了库卡比的命？
是什么能让飞机飞的更远?
是什么能让汽车变得更轻更加节能?
重量只有0.5 公斤!
车身减重90公斤!
是什么让运动更疯狂?
这是一个神奇的材料——碳纤维
神奇指数
碳纤维
超细
每根仅7微米粗
超轻
同体积的碳纤维重量仅为高强度钢材的1/4
超硬 超耐腐
"Highly Recommended"（编辑推荐大奖）
Australian Personal Computer
"Labs Award"（实验室推荐奖）；
PC Authority
Editors Choice Award（编辑推荐奖）
CNET
M；oWstinOnuetrstoafnBdeinstgBLuayp（to年p o度f T评he选Y两ea项r 2大01奖9 ）Australian PC User
"Voted Number 1 most popular notebook! " （网站投票年度笔记本排名第一）
notebookreview
5 star rating（5星顶级大奖）；Labs
Recommended Award （实验室推荐奖）； PC Authority
Winner of The A-List（A类顶级产品奖）
录
4. 强劲配置——完美应对各种挑战
5. 针锋相对——PK
6. 卖点总结，Q&A
1. XPS介绍，定位与目标客户
2. 外观介绍
目
3. 碳纤维——改变世界
录
4. 强劲配置——完美应对各种挑战
第1课-戴尔介绍+课戴表介绍+项目规划
5.课戴表：用姜年檑的话来形容：项目与员相当于总店店长，金牌相当于分店店长，课戴表相当于销售员工。我们是和 与卖店类似的，都是属于戴尔的，也只销售戴尔的产品。戴尔给与卖店完成仸务的奖励和店补，戴尔也给我们课戴表制 定任务，因为我们不需要庖补，故戴尔用工资来补贴我们。课戴表叧有销售的提成40/台；金牌有最低任务及底薪；项 目与员分为全职和兼职，全职有固定底薪，兼职项目与员和金牌类似，也是根据销量任务拿不同的底薪。
三、课戴表工作职责及工作指导
线上宣传
17
Confidential
在人人网相册中 发布产品照片、 相关介绍，以及 一些课戴表物料。
Global Marketing
三、课戴表工作职责及工作指导线上宣传ຫໍສະໝຸດ 18Confidential
在QQ相册中， 发布校园活动照 片，成功的向更多同 学介绍了我们的活动。
6
Confidential
Global Marketing
目录
1 2 3 4 5
7
Confidential
戴尔公司简介 戴尔校园课戴表项目介绍 课戴表工作职责及工作指导 课戴表项目能给我们带来什么 项目及课戴表发展规划
Global Marketing
二、戴尔校园课戴表项目介绍
戴尔课戴表是由戴尔CSMB Marketing主导的一个针对于在校大学生的 实践性项目，课戴表项目是一个就业+创业+公益的人才培训项目。这
戴尔课戴表新人系列培训之——
第1课 戴尔介绍+课戴表介绍+项目规划
江苏CS 青岛GCA 张学坤 2014-4-16第三版
戴尔XPS13培训教材正式版
强劲配置—固态硬盘
瞬间响应 即开即用
相较于传统硬盘，SSD在任何方面表现上都大幅度胜出： 枀速读写：无机械部件，读写操作为纯电操作，通常读写性能是普通硬盘的2倍以上 快速响应：纳秒级读盘延迟，普通硬盘读盘延迟一般为10-15毫秒
超强抗震：无机械部件，即使开机状态下跌落也丌会损坏，数据安全性进超普通硬盘
XPS13外观—唐伯虎点秋香？
XPS13 外观
XPS13 外观
13 in 11 枀致轻薄
13 in 11 枀致轻薄
XPS13 外观
13 in 11 枀致轻薄
XPS13 外观
13 in 11 枀致轻薄
机身最厚处仅为18mm，相当于1本杂志 最薄处仅仅6mm，仅为IPAD2一半 机身重量为1.35KG，一瓶可乐的重量
XPS现有产品线
XPS13——为尽你所愿而生
目标客户
笔记本电脑在高端客户群看来，承载着如下几点： 1：犒赏自己 2：追求创新不鉴赏 3：彰显身份地位 4：送礼
枀致华美——给向上的人生一个惊喜
目 录
1. 2. 3. 4. 5. 6.
XPS介绍，定位与目标客户 外观介绍 碳纤维——改变世界 强劲配置——完美应对各种挑战 针锋相对——PK 卖点总结，Q&A
针锋相对：Apple
Panel Resolution CPU Memory
Macbook Air 13 VS
Dell XPS 13
优劣 更黄金的比例，13in11,亮度更高
Apple Mac Book Air 13’ 13.3” 16:10
XPS 13 13“ 16:9无边墨晶屏设计
1280 x 800 (HD)
Core i5\Core i7 4GB DDR3 - 1333
戴尔培训资料
F(Feature)A(Advantage)Dell独有或优于对手彩色面板，大小机箱个性选择6种时尚色彩面板,大小机箱只有Dell能提供如此多的个性选择2nd point强劲性能最新的1G显卡支持DX11,HDMI 1.3接口和7.1声道竞品一般采用不是最新型号的显卡，不支持7.1声道3rd point绿色人性化设计绿色环保，更稳定的电源噪音低于30分贝，电磁辐射远远优于国标，电源更稳定Dell独有或优于对手彩色外观，个性选择5种时尚色彩面板只有Dell能提供如此多的个性选择2nd point超值配置 高性价比超值配置 高性价比全新主流硬件配置，更有四核处理器，强大性能带给你全方位畅快娱乐体验3rd point强大潜力 轻松升级多达4个DIMM内存插槽，加 64位操作系统最大支持8G内存,竞品一般只支持4G内存；机箱无封条Dell独有或优于对手时尚外观小机箱钢琴烤漆面板，银色镶边配备暗色花纹提供时尚的外观和简约设计2nd point强劲性能采用全新Inte酷睿i3处理器智能加速3rd point高清娱乐新一代ATI 5000系列独立显卡，支持DX11,HDMI 1.3接口和7.1声道竞品一般采用不是最新型号的显卡，不支持7.1声道Dell独有或优于对手安全可靠，全面细致保多重设计保护数据安全；全面全面技术服务专业数据维护软件和在线数据备份系统，确保数据安全；全面技术服务2nd point系统稳定20项严苛测试针对企业不同应用环境而设计；采购生产全程高标准质量控制3rd point 轻松扩展丰富扩展插槽多种接口外部设备轻松接入；多种扩展槽，硬盘、多媒体卡等轻松扩展；无需独立显卡，支持双屏显示Inspiron 580sVostro 230/sProduct 3 PointsInspiron 560/560sInspiron 570Dell独有或优于对手超高性价比超高性价比4000以内主流独显本,同价位竞争力最强。
dell培训1
轻松便捷
卓越的服务与支持让您高枕无忧
DellConnect™ 戴尔提供的是一种远程服务，让您足不出户便能快速诊断 并修复电脑的大多数问题。 Dell 支持中心提供各种技术支持，为您雪中送炭。
Wi-Fi
通过快速、可靠的远距离连接功能连接家庭 Wi-Fi 网络或 Wi-Fi 热点，您就能把 信号盲区变成信号热点* 扩大连接范围
2X
高速（draft 802.11n）：Wireless**- N 基于 Draft 802.11n 技术，与 Wireless-N 路由
器配合使用（采用英特尔迷你网卡时必须配备 5GHz 路由器）时范围比 802.11g 扩大两倍， 速度提高 5 倍，让您能够在更多的地方上网冲浪。（仅 Studio 17 为标准配备）
展现自我，创意挥洒天地宽
*请向戴尔销售代表了解当地可选色彩方案。 **重量可因配置及制造差异而有所不同。 *** GB 表示十亿字节；实际容量可因预安装程序及操作环境而有所不同，并且小于标示容量。 硬盘的1 TB = 万亿字节；实际容量可因预安装程序及操作环境而有所不同，并且小于标示容量。 ****使用该光驱刻录的光盘可能不兼容于部分现有光驱及播放机；采用 DVD+R 媒体格式及 +RW/+R 光驱可提供最高的兼容性； R=可一次性刻录光盘；RW=可重复刻录光盘。
保持联络
在书桌上，在房间里，在家门外……无论身在何处，包括蓝牙和 Wi-Fi 在内的多种 无线连接选择让您随时与亲友保持联络；笔记本电脑内置的多天线设计更是让您 轻松获得无与伦比的连接性。
戴尔独有的 Wi-Fi Catcher 技术：无需开机，只要轻触开关即可 搜索无线网络 蓝牙（选配）：无需缆线即可放心连接您的外部设备。无线连接 键盘、相机、电话、鼠标等
《培训讲堂：DELL一体机销售培训》
底座支架直接最 大可达45°角弯曲 ，以适应各种高 度戒角度使用， 适合屏幕触控（ 需更换底座）。
XPS One 2710卖点---超薄、领先设计 纤细超薄、节省空间 外观时尚、尽显品味
• 最薄处仅32mm，可以随意放置在仸何位置 ，丌占用太多空间。 • 背部弧形设计让外形更加时尚，容易和家具 搭配，尽显个人品味。
够顶级
XPS是戴尔最顶级的子品牌 2560*1440是最顶级的分辨率 酷睿I7是最顶级的处理器
够丌同
27寸无边墨晶边， 庩宁第二代玱璃，业界独有 3年上门服务 彰显尊贵服务 只需一根电源线就可 立即开机使用， 接口设计更符合用戵习惯 EMC全系统电磁屏蔽 有效防辐射，防电磁干扰。 多顷欧美环保认证更无忧！
购买 Inspiron One 2020的客戵有福了！Waves
MaxxAudio高级与业音效为您提供丰富饱满的音效
，让您尊享电影、音乐和游戏带来震撼的低音效果和 锐利的清晰音质！等亍一个顶级录音棚搬回家啊！
Jack Joseph Puig 11次栺莱美奖顷音效获奖者/世界顶级录音艺术家 “我利用相同的声音，使用工具在工作室制作和混合格莱美获奖音乐，而戴尔的中的 maxxaudio音效也带来同样的高品质的声音和体验！” "Utilizing the same sound tools I use in the studio to produce and mix GRAMMY® award-winning records for the world’s top recording artists, MaxxAudio brings the same high-quality sound and experience to Dell .”
5C训练教材-2 DELL教材
戴尔 Latitude 13 服务手册说明书
Dell™ Latitude™ 13 服务手册注、小心和警告如果您购买的是 Dell™ n 系列计算机，则本说明文件中有关 Microsoft ® Windows ® 操作系统的任何参考信息均不适用。
本说明文件中的信息如有更改，恕不另行通知。
© 2010 Dell Inc. 版权所有，翻印必究。
未经 Dell Inc. 书面许可，严禁以任何形式复制本材料。
本文中使用的商标：Dell 、DELL 徽标和 Latitude 是 Dell Inc. 的商标；Intel 、Core 和 Celeron 是 Intel Corporation 的商标或注册商标； Microsoft 、 Windows 、 Windows Vista 和 Windows Vista 开始按钮 是 Microsoft Corporation 在美国和/或其他国家和地区的商标或注册商标；Bluetooth 是 Bluetooth SIG, Inc. 的注册商标。
本说明文件中述及的其他商标和商品名称是指拥有相应标记和名称的公司或其制造的产品。
Dell Inc. 对其他公司的商标和产品名称不拥有任何所有权。
2010 年 3 月 修订版 A00拆装计算机 卸下和装回部件 规格系统设置程序 诊断程序注：“注”表示可帮助您更好地使用计算机的重要信息。
小心： “小心”表示如果不遵循说明，就有可能损坏硬件或导致数据丢失。
警告： “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。
闪烁-亮-亮闪烁-亮-闪烁灭-闪烁-灭亮-闪烁-亮灭-闪烁-闪烁闪烁-闪烁-闪烁闪烁-闪烁-灭灭-亮-灭闪烁-闪烁-亮返回目录页面返回目录页面卸下和装回部件Dell™ Latitude™ 13 服务手册返回目录页面ExpressCard基座盖无线局域网(WLAN) 卡硬盘驱动器和声卡扬声器内存用户识别模块(SIM) 卡币形电池散热器和风扇部件显示屏面板掌垫和显示屏部件安全数字 (SD) 卡电池显示屏闭合传感器LED 护盖键盘ExpressCard/SD 卡读取器SIM 卡读取器系统板采用 Bluetooth® 无线技术的内部插卡显示屏挡板摄像头返回目录页面硬盘驱动器和声卡Dell™ Latitude™ 13 服务手册卸下硬盘驱动器和声卡1.请按照“Before Working Inside Your Computer ”（拆装计算机内部组件之前）中的步骤进行操作。
戴尔 Inspiron 620 服务手册.pdf_1700396670.6333563说明书
Dell™ Inspiron™ 620服务手册注、警告和严重警告本说明文件中的信息如有更改，恕不另行通知。
© 2011 Dell Inc. 版权所有，翻印必究。
本文中使用的商标：Dell ™、DELL 徽标和 Inspiron ™ 是 Dell Inc. 的商标；Microsoft ®、Windows ® 和 Windows 开始按钮徽标是 Microsoft Corporation 在美国和/或其它国家和地区的的商标或注册商标。
未经 Dell Inc. 书面许可，严禁以任何形式复制这些材料。
法规型号：D11M 系列 法规类型：D11M0012011 - 05 版本 A00 技术概览开始之前主机盖内存模块前挡板插卡固定支架PCI Express 卡驱动器前 I/O 面板 电源按钮模块 风扇 处理器 币形电池 电源设备 系统板 系统设置程序 刷新 BIOS注：“注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。
警告：“警告”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。
严重警告：“严重警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。
返回目录页面开始之前Dell™ Inspiron™ 620 服务手册技术规格建议使用的工具关闭计算机安全说明本手册提供有关卸下和安装计算机组件的说明。
除非另有说明，否则将假设在执行每个过程时均满足以下条件：l您已经执行了关闭计算机和安全说明中的步骤。
l您已经阅读了计算机附带的安全信息。
l 按相反顺序执行拆卸步骤可以装回组件或安装单独购买的组件。
技术规格有关计算机技术规格的信息，请参阅《安装指南》（位于 /manuals ）。
建议使用的工具执行本说明文件中的说明可能要求使用以下工具：l小型平口螺丝刀 l小型梅花槽螺丝刀 l塑料划片 l BIOS 可执行更新程序（可从 上获得）关闭计算机1.保存并关闭所有打开的文件，并退出所有打开的程序。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 最大限度减小系统中断期对业务的影响
– 全体动员的危机管理方式
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戴尔技术支持衡量标准（第一季）
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不足 • 顾客服务水平未达到QTD目标
成就 • 企业技术支持的关键指标超过预期
• 为提高水平将采取的行动：
– TS L1的指导培训计划 –高峰时间增派人手缩短等待时间，提升服务水平 –软性技能改进
要点： 服务表现弱 服务表现不尽如人意 服务表现中等 服务表现强 * 表示服务表现勉强达到强的指标 本季度由于没有确切的数据，因 而没有关于服务表现“弱”的报告
84.00 83.00 82.00 81.00 80.00 79.00 78.00 77.00 1Q01 2Q01 3Q01 4Q01 1Q02 2Q02 3Q02 4Q02 1Q03 2Q03 3Q03 4Q03 1Q04 2Q04 3Q04 4Q04 Dell Gatew ay HP IBM
• 高客户满意度得分
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金牌高级企业服务价值
价值
7x24x365 技术客户经理 客户定义的 通过我们的企业专家中心，提供直接的工程师对工程师支持 快速反应时段: 直接的工程师对 全时段无间断服务（7x24x365） 产品变更公告 客户定义的严重等级 技术客户经理团队 (TAMs) 产品变更通知 工程师支持 团队 (TAMs) 无间断快速反应 严重等级 • 给您直接的工程师对工程师接触 • 监控并追踪案例进展情况，提供经常性更新。 2分钟电话响应时间 • 把控制权交给客户，因为他们知道在他们的环境中什么是最要紧的。所有向金牌队列发出的硬件呼 • 提供工具、诊断、驱动程序和系统 BIOS 的更新；系统管理设备，代理，以及控制台应用程序的
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Q:你们是否在尽力减少系统的宕机时间?
• 若系统宕机,需多长时间恢复?
Q:若系统宕机或出现问题,你们是否需要高级别技术专家提供支持? Q:贵公司内部是否需要各级别的技术支持? • 贵组织是否拥有或打算拥有200或更多台服务器和存储设备？
金牌高级企业服务的客户目标
O:出现问题的时候 , 我希望有人在身边提供帮助. A: 若远端支持不能解决问题我们将提供上门服务，且不会收取额外费用 A: 我们还提供上门服务。当标准服务（含上门服务）不足以解决问题时， 您可以选择快速派遣服务（无需电话诊断）和系统工程师上门服务。 O:金牌高级企业服务费用过高。 A：升级费用大约为7.3元/天， 而宕机对企业的危害是每分钟 40,000元的损 失。
PE 2800成本/价格比较– 系统集成商
Cost Margin Price (Before Tax) Dell - PE2800 1,645 4,758 6,403 Yijiexin Tech IBM X235 9,291 9,291 18,583 Yijiexin Tech HP ML370 5,448 5,448 10,896 Xin Yuan Tech IBM X235 8,075 8,075 16,150 Xin Yuan Tech HP ML370 6,072 6,072 12,144
服务工作培训
2006财年第2财季
Dell APJ Services
传统服务提供商的途径
2
有限的专家选择 分包商
顾客
存 在 质 量 风 险
支付过多费用
传统服务提供商 •低效率的混合业务模式 •种类繁多的质保流程 •随机应变的服务分包
戴尔服务的不同之处
3
广泛的专家选择 授权合作伙伴 技术专长
戴尔服务 •经济高效的业务模式 •端对端的严格质量流程 •充分利用合作关系
Non-Standard Offerings High Level Engineer Support Dedicated Phone Support
DELL
IBM
$1,600/hr $3,500/year
HP
$455/hr
• •
ESG 产品的核心排它性竞争力－－没有对手能够提供类似PESS的金牌服务 当IBM或HP将金牌高级企业服务进行单独销售时， 提供给客户的价格将非常高。
Support Services Pricing/Value
Hardware Installation/Configuration Software Support/Management Training Services Numeric Value
0
• 金牌队列由我们最高级的技师组成。他们提供Microsoft®, Novell®, Red Hat®服务器和存储硬件、 叫的严重等级都由他们来安排。 • 为案例和升级扩展管理提供单一联络人负责制 更新等。 操作系统的故障诊断， 以及对主要应用软件的支持，例如Microsoft Exchange和SQL Server. • 在下班后、周末和节假日您的员工不在时，支持您的系统
可信度表现点 4
我们在服务领域高居领袖地位
• • • • • • •
2149个城市（2608个地区）支持第二工作日上门服务（2BD） 1646个城市 （2056个地区）支持下一工作日上门服务（NBD） 6小时响应服务覆盖542个地区 (307个城市) 4小时响应服务覆盖226个地区(50个主要城市) 97.56%的整体按时首次修复率绩效 4小时响应服务提供100%的零部件响应 来源: 戴尔内部报告 www.\\\services
不必支付过多费用 戴尔服务的 单一联络人责任制 确保质量
顾客
戴尔服务成效
不拘一格的思考，实现更显著成效
4
惠普/IBM/SIs 戴尔服务
行政管理费用 业务模式，戴尔后勤 服务费用 （咨询，松散需求和就绪状况 支持，等待时间 ） 一流合作伙伴 标准化流程 “标准化”的环境 标准化交付 持续不断的业务流程改进 行政管理费用
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O:为什么要花更多的钱买更好的服务?难道我不是本应该得到这些服务吗?
A: 与戴尔合作，您只需花钱购买您所需要的服务即可。
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金牌高级企业服务的客户目标（续）
O: 我需要金牌高级企业服务，但是它是太贵了.
A: 想想每天平均的费用吧－每天只需两元。我们能为您的服务器提供快捷 尖端的技术支持。 A: 服务器宕机给你带来的损失要远大于金牌高级企业服务的费用。 A: 一个服务器维护人员的平均费用可以购买120 项金牌高级企业服务，并 享受戴尔值得信赖的专业服务。
Source: TBR Q4 2004
Corporate
IT Service & Support Customer Satisfactio
可信度表现点3
我们在中国所获奖项
2005年度 “迎接3.15全国知名计算机质量、服务满意度调查” 戴尔公司在产品行性能、产品质量、服务态度和投诉反馈上均获得第一名
如何提高金牌高级企业服务的销售竞争力
Standard Offerings 4*7*24 Onsite Service TAM Team Gold Queue Customer-Defined Call Priority Seamless Support Change notification DELL
Margin Cost
$RMB
结论:
以上比较价格均为打折后的优惠价
• 戴尔的金牌高级企业服务成本比系统集成商的成本低 • 系统集成商若销售金牌高级企业服务将获得更优厚的利润
巧问客户问题
Q:这是对业务关键型生产环境或系统吗? • 例如, 该系统是否运行订单处理、制造或电子邮件等重要 商务应用？ • 若这些系统中的某台设备宕机，贵公司是否会遭受消极影 响？
0
-3
* * * *
8 weakness this
戴尔实力 vs. 竞争对手
根据TBR调查，戴尔在18个季度 中有17个季度排名系统厂商第一
Corporate Desktop Weighted Satisfaction Scores Long Term 1Q01 Through 4Q04
市场统计：全球硬件服务 50强，2004 2005年1月26日 Ron Silliman, Gartner 公司
可信度表现点 2
戴尔的台式机、笔记本电脑及 Intel 服务器满意度排名第一
90 85 80 80 75 70 65 Desktop Notebook Server 83 84
81
7
84 82 82 76
运营成本减少30% 缩短接洽时间 减小风险和复杂程度
服务费用
核心服务 （通常用于多厂商环境）
核心服务
（专注于戴尔环境）
可信度表现点 1
Dell | 服务: 美国硬件服务第一名
2005年1月Gartner硬件服务提供商排名
(排名依据 2002和2003年服务收入)
6
2003年美国硬件服务收入和份额第一名 & 2003年三倍于竞争对手的全球范围增长
Y Y Y Y Y Y
15
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
IBM
Y N N N N N
HP
Y N Y (For big customers only) N Y (Operating system only) Y (E-mail notification only)
Y=Available offering N=No available offering Identical offering
82
84 85
Toshiba
IBM
HP
Dell
Gateway
数据来源: TBR 2004年第四季IT购买行为和顾客满意度研究
TBR 2004第四季度调查结果
整体服务与支持满意度
Service Provider Strengths and Weaknesses Summary