10戴尔的人才招募系统-59页
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在面试中使用素质能力问卷 询问， 倾听， 观察候选人的行为习
惯
提供书面的反馈给Staffing
Staffing role:
根据候选人的更换工作的兴趣，
动机， 以及对收入的要求， 是 否达到最低的技术素质， 何时能 上班和外地工作的意愿和可能性 来进行初选
为候选人提供准备面试所相关的
信息。
3. 反馈
• 含糊的表述 • 观点 • 理论
Be Aware
含糊的回答 – 一般性的表述， 听上去不错， 但是没有提 供候选人在特定情形下的特定的行为习惯:
• E.g. 在大部分情况下, 我总是从全局的观念来考虑问题. • E.g. 有时候， 即使我很忙， 我仍会尽力帮助我的同伴
Be Aware
观点 – 候选人个人的信念, 判断, 或看法. 并没有告 诉我们什么是候选人的实际行为和实际结果
请注意倾听
• Action (A)
• 请注意候选人在….时候/情形下， 做了什么和如 何做的?
• Examples of how to obtain the action:
• Walk me through the steps you took… • Exactly what did you do?
戴尔的人员招募系统
课程大纲
• 我们要招募什么样的员工? • 我们如何招募我们想要的员工? • 我们招募到员工后要做些什么? • 什么是可以做的， 什么是不可以做的?
不当招募的成本
• 广告 • 培训 • 面试 • 行政管理 • 旅行. • 机会 • 其他 ?
亚太区目前招募-面试的情形
面试没有重点-口头的反馈，完全基于个人（化学反应）的观点 一个候选人可能被面试了多次， 但是仍然遗漏了重要的招募所必须的
STAR
STAR Concept
Situation/Task
What the candidate was faced with
Action
What was done & how was it done
Result
Effects of candidate’s actions
Example of a STAR question
reps
Staffing will send you the new feedback form – use it! Incomplete feedback forms will be returned Contact Regional Staffing for advice and support
以行为习惯为目的的面试提问
STAR 式提问的例子
• Situation/Task (S/T)
• 什么是候选人当时所面临的状况和情形?
• Examples of how to obtain the situation/task:
• Describe a time when… • Give me an example of a time where… • Tell me about a time… • What did you do when… • How did you…
• 数据的评估
– 数据分析 – 数据的整合/招募决策
• 法律方面的考虑
数据的三种形式
• 工作 / 教育背景 / 资历 / 技能 • 特定的经验 • 兴趣 / 期望
Core Competencies Identified for All Dell Employees
基本的要求(Ticket to entry) –反应敏捷, 充满活力 –自始致终, 可靠信赖 –精明强悍, 勇于尝试 –技术专业, 样样熟练 –知识丰富, 敢为人前
1. 候选人的背景和概貌
Manager role:
准备工作/职务描述 列出必须的素质能力项目 组成面试小组， 分配问题类别
Staffing role:
帮助经理精炼其所准备的工作/职务
描述和必备的素质能力项
提供候选人履历资料， 制订面试计划
， 提供分类素质能力问卷
2. 筛选/面试
Manager role:
函
Staffing role:
招募: 提交工作邀请函并获得
批准， 通知候选人签署确认 工作邀请函
剔除：将反馈结果通知候选
人
工具与表格
面试指南 面试日程表 初筛表 评估表 推荐检查表 Staffing网站
Next Steps
Already being used for executive positions Training to be scheduled for other hiring managers and all HR
面试的技术
• 使用面试指南 … • 笔记 … • 建立和善的气氛 … • 管理/控制你的面试 …
面试指南
• 素质 • 问题 • STAR 笔记 • 可观察到的素质
– 影响力 – 沟通能力
• 评估 “打分"
笔记
• 笔记要坦然和公开地进行 • 只纪录相关的和中肯的资料 • 纪录在面试过程中所观察到的行为/素质习惯 • 在纪录敏感和或副面的行为/素质习惯时， 要谨
百度文库述你自己 最常得到的五个回答
How would you describe yourself to an Interviewer ?
• 5 “我是一个具有团队精神的人” • 4 “我是一个可以依赖的人” • 3 “我是一个学习能力强的人” • 2 “我工作很努力” • 1 “我是一个大家都喜欢的人”
“年纪太大/太年轻了” “她太过于自信” “看上去不错” “没有激情” “Hire him, he’s a Dell fit!”
6
你的反馈是….!
有效的招募体系
• 精确 • 公平 • 接受/认可/内化
• 尺度
招募体系
• 动机
• 体系
• 数据的收集
– 数据和 STARs – 面试技巧 – 情形的模拟
• 重要性 ... • 可培训/训练性 ... • 关联性 ...
履历浏览 –必须注意的要点
• 跳槽的次数 • 失业时间的长短 • 连续工作的经验 • 资职/资历 • 成就和奖项 • 工资 • 履历书的准备和特点
推荐人-信任度调查
• 候选人经常来往的人 • 除了人力资源部以外的其他资源 • 候选人过去的老板 • 候选人所建议的人 • 共同的熟人
理论性的/将来的假设 – 对普遍的， 假设性的， 将来的 行为/行动提问， 不是问他/她做了什么， 而是问她/他在 模一特定情形下会做什么
Example: “How would you go about orienting a new employee on your team?
*special circumstances
与工作无直接关系的问题
• 任何涉及上述题目的问题， 即使是在非正式的谈话中， 也将会
被认为是不恰当的， 危险的和存在潜在的合法性问题
外部的机密信息
• 不要想候选人寻求非公开的机密资讯 • 如果候选人主动提及， 打断他/她
你的权利和义务…..!
Roles & Responsibilities
1. 候选人的背景和概貌 2. 筛选和面试 3. 反馈 4. 招募决定
• 数据的整合 / 决策
– 在D表中对每一向素质能力打分 – 综合每一个面试者的意见 – 做出保留或剔除的决策
STAR的加权
• 类似性 • 影响度 • 时效性
素质能力的评分
• 1 - 优秀， 接受 • 2 - 良好， 接受 • 3 - 可接受 • 4 - 不可接受 • 5 - 剔除
招募决策要素
请注意倾听
• Result (R)
• 其实际达成的结果是什么.
• Example of how to obtain the result:
• What was the outcome? • What was the result? • What problems/successes resulted from…
- 跟进， 并获得完整的 STAR
• 虚假的/不真实的 STAR 反馈
- 跟进， 以获得真实的 STAR
• 完整的 STAR
- 跟进， 并开始第二个 STAR
跟进式提问的要点 – 不要/避免下述方式
• 理论性的 • 引导型 • 习惯性
应避免
引导 – 引导候选人的回答符合面试人所期望的结论.
• Example: “Did you take immediate disciplinary action with that employee?”
Describe a situation in which you communicated a new direction during a reorganisation or start-up.
你能得到一颗星吗 STAR?
You'll be lucky!!!!!!!!!!!!!!!!!
False Stars
+ 如果招募的是经理， 还需加上下述9个核心领导素质:
核心素质
LOB 组织素质
坚持以客为尊 区分轻重缓急 正确处理模糊 解决克服问题 追求卓越成果 建控灵活组织 建立有效团队 发展培养下属 学习汲取知识
业务素质 工作素质 人的素质
素质评估练习
• 详细阅读相关素质的完整定义 • 哪一些素质是你所? • 你所观察到的行为习惯 • 你需要增加或减少一些工作职责吗 ?
Manager role:
在面试完成后， 立即提交书面
的反馈表（具体意见）
在24小时内必须将报告提交至
Staffing
Staffing role:
将不合格的面试反馈表退回给
经理
和部门经理共同讨论， 并就
候选人的招募做出决定
将结果反馈给候选人
4. 招募决定
Manager role:
整合面试小组的反馈意见 做出招募或剔除的决定 与 Staffing保持沟通 与 Staffing 一起完成工作邀请
- E.g: 我坚信， 我们可以/应该在客户服务方面做得更好.
Be Aware
理论 – 候选人所提供的是在特定情形下， 她/他将会如
何做.
– E.g.: 如果我在这种情形下, 我将会 ...
STAR 练习
面对上述情形， 我们将如何做呢?
When to Follow Up
• 部分/不完整的 STAR反馈
• 对领导者
– 如何处理团队成员间的关系 – 如何做计划 – 如何解决问题
• 客户服务
– 面对面的情形 – 通过电话
动机-稳定性
是候选人所处的生活和工作环境， 包括组织的文 化， 价值观念， 组织的运作方式所提供给候选 人的个人满意度， 其是超出其工作和职责的， 更为真实的满意度
请告诉我 …
• 一件你目前工作中必须要做而你也喜欢做的事 … • 一件你目前工作中必须要做而你不喜欢做的事 … • 一件你目前工作中不是一定要做而你喜欢做的事 … • 一件你目前工作中不是一定要做而你不喜欢做的事 …
慎
Key Principles
• KP１：维护自尊, 加强自信
– Give sincere and specific compliments
– Minimise negative information
• KP２：仔细聆听, 善意回应
– Respond to feelings and situation
我们可以问吗?
合法性的顾虑
• 目前在中国， 亚太不是大的问题... • 但在有些国家可能存在 • 海外回国人员对某些问题过于敏感 • 随着戴尔知名度的提高， 会面临更高的风险 • 戴尔全球的政策是合法， 平等雇用政策
工作相关
• 把注意力放在与工作相关的问题上 • 避免涉及如年龄， 性倾向， 婚烟状况， 宗教信仰， 残疾情况等
动机-稳定性
• 什么时候 ... • 什么 ... • 为什么 ...
数据的评估
• 数据分析
– 辨识那些完整的STAR – 将这些STAR分类， 并放入D
表 – 标注这些STAR是正面的或是
负面的 – 根据这些STAR的相似性， 影
响度和时效性来加权 – 对最重要的Star在D表中进行
素质能力排序
信息
没有稳定的规范和标准， 有时可能会导致法律的纠纷 优秀的候选人经过戴尔的面试后， 做出了不加入戴尔的决定
4
来自候选人的反馈
“他们所有的人总是问我相同的问题， 难道他们自己间没有沟通吗？” “他/她只面试了我十分钟” “都是面试的人在讲，…” “我问到戴尔的业务， 面试人说这对我不重要”
5
来自招聘经理的反馈
• KP３：请求协助, 促进参与
– Question, suggestion or proposal
• KP５：给予支持, 鼓励担当
– Yours or candidate’s
技巧
• 非口头的暗示 • 沉默 • 纪录
情形模拟
• 对销售人员
– 如何处理客户投诉 – 如何做销售计划 – 如何拜访客户
惯
提供书面的反馈给Staffing
Staffing role:
根据候选人的更换工作的兴趣，
动机， 以及对收入的要求， 是 否达到最低的技术素质， 何时能 上班和外地工作的意愿和可能性 来进行初选
为候选人提供准备面试所相关的
信息。
3. 反馈
• 含糊的表述 • 观点 • 理论
Be Aware
含糊的回答 – 一般性的表述， 听上去不错， 但是没有提 供候选人在特定情形下的特定的行为习惯:
• E.g. 在大部分情况下, 我总是从全局的观念来考虑问题. • E.g. 有时候， 即使我很忙， 我仍会尽力帮助我的同伴
Be Aware
观点 – 候选人个人的信念, 判断, 或看法. 并没有告 诉我们什么是候选人的实际行为和实际结果
请注意倾听
• Action (A)
• 请注意候选人在….时候/情形下， 做了什么和如 何做的?
• Examples of how to obtain the action:
• Walk me through the steps you took… • Exactly what did you do?
戴尔的人员招募系统
课程大纲
• 我们要招募什么样的员工? • 我们如何招募我们想要的员工? • 我们招募到员工后要做些什么? • 什么是可以做的， 什么是不可以做的?
不当招募的成本
• 广告 • 培训 • 面试 • 行政管理 • 旅行. • 机会 • 其他 ?
亚太区目前招募-面试的情形
面试没有重点-口头的反馈，完全基于个人（化学反应）的观点 一个候选人可能被面试了多次， 但是仍然遗漏了重要的招募所必须的
STAR
STAR Concept
Situation/Task
What the candidate was faced with
Action
What was done & how was it done
Result
Effects of candidate’s actions
Example of a STAR question
reps
Staffing will send you the new feedback form – use it! Incomplete feedback forms will be returned Contact Regional Staffing for advice and support
以行为习惯为目的的面试提问
STAR 式提问的例子
• Situation/Task (S/T)
• 什么是候选人当时所面临的状况和情形?
• Examples of how to obtain the situation/task:
• Describe a time when… • Give me an example of a time where… • Tell me about a time… • What did you do when… • How did you…
• 数据的评估
– 数据分析 – 数据的整合/招募决策
• 法律方面的考虑
数据的三种形式
• 工作 / 教育背景 / 资历 / 技能 • 特定的经验 • 兴趣 / 期望
Core Competencies Identified for All Dell Employees
基本的要求(Ticket to entry) –反应敏捷, 充满活力 –自始致终, 可靠信赖 –精明强悍, 勇于尝试 –技术专业, 样样熟练 –知识丰富, 敢为人前
1. 候选人的背景和概貌
Manager role:
准备工作/职务描述 列出必须的素质能力项目 组成面试小组， 分配问题类别
Staffing role:
帮助经理精炼其所准备的工作/职务
描述和必备的素质能力项
提供候选人履历资料， 制订面试计划
， 提供分类素质能力问卷
2. 筛选/面试
Manager role:
函
Staffing role:
招募: 提交工作邀请函并获得
批准， 通知候选人签署确认 工作邀请函
剔除：将反馈结果通知候选
人
工具与表格
面试指南 面试日程表 初筛表 评估表 推荐检查表 Staffing网站
Next Steps
Already being used for executive positions Training to be scheduled for other hiring managers and all HR
面试的技术
• 使用面试指南 … • 笔记 … • 建立和善的气氛 … • 管理/控制你的面试 …
面试指南
• 素质 • 问题 • STAR 笔记 • 可观察到的素质
– 影响力 – 沟通能力
• 评估 “打分"
笔记
• 笔记要坦然和公开地进行 • 只纪录相关的和中肯的资料 • 纪录在面试过程中所观察到的行为/素质习惯 • 在纪录敏感和或副面的行为/素质习惯时， 要谨
百度文库述你自己 最常得到的五个回答
How would you describe yourself to an Interviewer ?
• 5 “我是一个具有团队精神的人” • 4 “我是一个可以依赖的人” • 3 “我是一个学习能力强的人” • 2 “我工作很努力” • 1 “我是一个大家都喜欢的人”
“年纪太大/太年轻了” “她太过于自信” “看上去不错” “没有激情” “Hire him, he’s a Dell fit!”
6
你的反馈是….!
有效的招募体系
• 精确 • 公平 • 接受/认可/内化
• 尺度
招募体系
• 动机
• 体系
• 数据的收集
– 数据和 STARs – 面试技巧 – 情形的模拟
• 重要性 ... • 可培训/训练性 ... • 关联性 ...
履历浏览 –必须注意的要点
• 跳槽的次数 • 失业时间的长短 • 连续工作的经验 • 资职/资历 • 成就和奖项 • 工资 • 履历书的准备和特点
推荐人-信任度调查
• 候选人经常来往的人 • 除了人力资源部以外的其他资源 • 候选人过去的老板 • 候选人所建议的人 • 共同的熟人
理论性的/将来的假设 – 对普遍的， 假设性的， 将来的 行为/行动提问， 不是问他/她做了什么， 而是问她/他在 模一特定情形下会做什么
Example: “How would you go about orienting a new employee on your team?
*special circumstances
与工作无直接关系的问题
• 任何涉及上述题目的问题， 即使是在非正式的谈话中， 也将会
被认为是不恰当的， 危险的和存在潜在的合法性问题
外部的机密信息
• 不要想候选人寻求非公开的机密资讯 • 如果候选人主动提及， 打断他/她
你的权利和义务…..!
Roles & Responsibilities
1. 候选人的背景和概貌 2. 筛选和面试 3. 反馈 4. 招募决定
• 数据的整合 / 决策
– 在D表中对每一向素质能力打分 – 综合每一个面试者的意见 – 做出保留或剔除的决策
STAR的加权
• 类似性 • 影响度 • 时效性
素质能力的评分
• 1 - 优秀， 接受 • 2 - 良好， 接受 • 3 - 可接受 • 4 - 不可接受 • 5 - 剔除
招募决策要素
请注意倾听
• Result (R)
• 其实际达成的结果是什么.
• Example of how to obtain the result:
• What was the outcome? • What was the result? • What problems/successes resulted from…
- 跟进， 并获得完整的 STAR
• 虚假的/不真实的 STAR 反馈
- 跟进， 以获得真实的 STAR
• 完整的 STAR
- 跟进， 并开始第二个 STAR
跟进式提问的要点 – 不要/避免下述方式
• 理论性的 • 引导型 • 习惯性
应避免
引导 – 引导候选人的回答符合面试人所期望的结论.
• Example: “Did you take immediate disciplinary action with that employee?”
Describe a situation in which you communicated a new direction during a reorganisation or start-up.
你能得到一颗星吗 STAR?
You'll be lucky!!!!!!!!!!!!!!!!!
False Stars
+ 如果招募的是经理， 还需加上下述9个核心领导素质:
核心素质
LOB 组织素质
坚持以客为尊 区分轻重缓急 正确处理模糊 解决克服问题 追求卓越成果 建控灵活组织 建立有效团队 发展培养下属 学习汲取知识
业务素质 工作素质 人的素质
素质评估练习
• 详细阅读相关素质的完整定义 • 哪一些素质是你所? • 你所观察到的行为习惯 • 你需要增加或减少一些工作职责吗 ?
Manager role:
在面试完成后， 立即提交书面
的反馈表（具体意见）
在24小时内必须将报告提交至
Staffing
Staffing role:
将不合格的面试反馈表退回给
经理
和部门经理共同讨论， 并就
候选人的招募做出决定
将结果反馈给候选人
4. 招募决定
Manager role:
整合面试小组的反馈意见 做出招募或剔除的决定 与 Staffing保持沟通 与 Staffing 一起完成工作邀请
- E.g: 我坚信， 我们可以/应该在客户服务方面做得更好.
Be Aware
理论 – 候选人所提供的是在特定情形下， 她/他将会如
何做.
– E.g.: 如果我在这种情形下, 我将会 ...
STAR 练习
面对上述情形， 我们将如何做呢?
When to Follow Up
• 部分/不完整的 STAR反馈
• 对领导者
– 如何处理团队成员间的关系 – 如何做计划 – 如何解决问题
• 客户服务
– 面对面的情形 – 通过电话
动机-稳定性
是候选人所处的生活和工作环境， 包括组织的文 化， 价值观念， 组织的运作方式所提供给候选 人的个人满意度， 其是超出其工作和职责的， 更为真实的满意度
请告诉我 …
• 一件你目前工作中必须要做而你也喜欢做的事 … • 一件你目前工作中必须要做而你不喜欢做的事 … • 一件你目前工作中不是一定要做而你喜欢做的事 … • 一件你目前工作中不是一定要做而你不喜欢做的事 …
慎
Key Principles
• KP１：维护自尊, 加强自信
– Give sincere and specific compliments
– Minimise negative information
• KP２：仔细聆听, 善意回应
– Respond to feelings and situation
我们可以问吗?
合法性的顾虑
• 目前在中国， 亚太不是大的问题... • 但在有些国家可能存在 • 海外回国人员对某些问题过于敏感 • 随着戴尔知名度的提高， 会面临更高的风险 • 戴尔全球的政策是合法， 平等雇用政策
工作相关
• 把注意力放在与工作相关的问题上 • 避免涉及如年龄， 性倾向， 婚烟状况， 宗教信仰， 残疾情况等
动机-稳定性
• 什么时候 ... • 什么 ... • 为什么 ...
数据的评估
• 数据分析
– 辨识那些完整的STAR – 将这些STAR分类， 并放入D
表 – 标注这些STAR是正面的或是
负面的 – 根据这些STAR的相似性， 影
响度和时效性来加权 – 对最重要的Star在D表中进行
素质能力排序
信息
没有稳定的规范和标准， 有时可能会导致法律的纠纷 优秀的候选人经过戴尔的面试后， 做出了不加入戴尔的决定
4
来自候选人的反馈
“他们所有的人总是问我相同的问题， 难道他们自己间没有沟通吗？” “他/她只面试了我十分钟” “都是面试的人在讲，…” “我问到戴尔的业务， 面试人说这对我不重要”
5
来自招聘经理的反馈
• KP３：请求协助, 促进参与
– Question, suggestion or proposal
• KP５：给予支持, 鼓励担当
– Yours or candidate’s
技巧
• 非口头的暗示 • 沉默 • 纪录
情形模拟
• 对销售人员
– 如何处理客户投诉 – 如何做销售计划 – 如何拜访客户