戴尔的人才招募系统-59页(1)
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• 理论性的 • 引导型
• 习惯性
应避免
引导 – 引导候选人的回答符合面试人所期望的结论.
employee?”
– Example: “Did you take immediate disciplinary action with that
理论性的/将来的假设 – 对普遍的， 假设性的， 将来的 行为/行动提问， 不是问他/她做了什么， 而是问她/他在 模一特定情形下会做什么
Be Aware
观点 – 候选人个人的信念, 判断, 或看法. 并没有告 诉我们什么是候选人的实际行为和实际结果
- E.g: 我坚信， 我们可以/应该在客户服务方面做得更好.
Be Aware
理论 – 候选人所提供的是在特定情形下， 她/他将会如
何做.
– E.g.: 如果我在这种情形下, 我将会 ...
STAR 练习
面对上述情形， 我们将如何做呢?
When to Follow Up
• 部分/不完整的 STAR反馈
- 跟进， 并获得完整的 STAR
• 虚假的/不真实的 STAR 反馈
- 跟进， 以获得真实的 STAR
• 完整的 STAR
- 跟进， 并开始第二个 STAR
跟进式提问的要点 – 不要/避免下述方式
一个候选人可能被面试了多次， 但是仍然遗漏了重要的招募所必须的
信息
没有稳定的规范和标准， 有时可能会导致法律的纠纷 优秀的候选人经过戴尔的面试后， 做出了不加入戴尔的决定
4
来自候选人的反馈
“他们所有的人总是问我相同的问题， 难道他们自己间没有沟通吗？” “他/她只面试了我十分钟”
“都是面试的人在讲，…”
你能得到一颗星吗 STAR?
You'll be lucky!!!!!!!!!!!!!!!!!
False Stars
• 含糊的表述 • 观点 • 理论
Be Aware
含糊的回答 – 一般性的表述， 听上去不错， 但是没有提 供候选人在特定情形下的特定的行为习惯:
• E.g. •
在大部分情况下, 我总是从全局的观念来考虑问题. E.g. 有时候， 即使我很忙， 我仍会尽力帮助我的同伴
业务素质
工作素质
人的素质
素质评估练习
• 详细阅读相关素质的完整定义 • 哪一些素质是你所?
• 你所观察到的行为习惯
• 你需要增加或减少一些工作职责吗 ?
描述你自己 最常得到的五个回答
How would you describe yourself to an Interviewer ?
• 5 • 4
Result
Effects of candidate’s actions
Example of a STAR question
Describe a situation in which you communicated a new direction during a reorganisation or start-up.
“我问到戴尔的业务， 面试人说这对我不重要”
5
来自招聘经理的反馈
“年纪太大/太年轻了” “她太过于自信” “看上去不错” “没有激情” “Hire him, he’s a Dell fit!”
6
你的反馈是….!
有效的招募体系
• 精确 • 公平 • 接受/认可/内化
招募体系
• 尺度 • 动机
• 体系
• 数据的收集
• 数据的评估
源自文库
– 数据分析 – 数据的整合/招募决策
– 数据和 STARs – 面试技巧 – 情形的模拟
• 法律方面的考虑
数据的三种形式
• 工作 / 教育背景 / 资历 / 技能 • 特定的经验 • 兴趣 / 期望
Core Competencies Identified for All Dell Employees
基本的要求(Ticket
to entry) –反应敏捷, 充满活力 –自始致终, 可靠信赖 –精明强悍, 勇于尝试 –技术专业, 样样熟练 –知识丰富, 敢为人前
+ 如果招募的是经理， 还需加上下述9个核心领导素质:
核心素质
LOB 组织素质
坚持以客为尊 区分轻重缓急 正确处理模糊 解决克服问题 追求卓越成果 建控灵活组织 建立有效团队 发展培养下属 学习汲取知识
戴尔的人员招募系统
课程大纲
• 我们要招募什么样的员工?
• 我们如何招募我们想要的员工? • 我们招募到员工后要做些什么?
• 什么是可以做的， 什么是不可以做的?
不当招募的成本
• 广告 • 培训 • 面试 • 行政管理
• 旅行.
• 机会 • 其他 ?
亚太区目前招募-面试的情形
面试没有重点-口头的反馈，完全基于个人（化学反应）的观点
•
• • • •
Describe a time when… Give me an example of a time where… Tell me about a time… What did you do when… How did you…
请注意倾听
Action (A) • 请注意候选人在….时候/情形下， 做了什么和如
Example: “How would you go about orienting a new employee on your
team?
*special circumstances
以行为习惯为目的的面试提问
STAR 式提问的例子
Situation/Task (S/T) • 什么是候选人当时所面临的状况和情形? • Examples of how to obtain the situation/task:
“我是一个具有团队精神的人” “我是一个可以依赖的人”
• 3
• 2 • 1
“我是一个学习能力强的人”
“我工作很努力” “我是一个大家都喜欢的人”
STAR
STAR Concept
Situation/Task
What the candidate was faced with
Action
What was done & how was it done
何做的?
•
• Examples of how to obtain the action:
Walk me through the steps you took… • Exactly what did you do?
• 习惯性
应避免
引导 – 引导候选人的回答符合面试人所期望的结论.
employee?”
– Example: “Did you take immediate disciplinary action with that
理论性的/将来的假设 – 对普遍的， 假设性的， 将来的 行为/行动提问， 不是问他/她做了什么， 而是问她/他在 模一特定情形下会做什么
Be Aware
观点 – 候选人个人的信念, 判断, 或看法. 并没有告 诉我们什么是候选人的实际行为和实际结果
- E.g: 我坚信， 我们可以/应该在客户服务方面做得更好.
Be Aware
理论 – 候选人所提供的是在特定情形下， 她/他将会如
何做.
– E.g.: 如果我在这种情形下, 我将会 ...
STAR 练习
面对上述情形， 我们将如何做呢?
When to Follow Up
• 部分/不完整的 STAR反馈
- 跟进， 并获得完整的 STAR
• 虚假的/不真实的 STAR 反馈
- 跟进， 以获得真实的 STAR
• 完整的 STAR
- 跟进， 并开始第二个 STAR
跟进式提问的要点 – 不要/避免下述方式
一个候选人可能被面试了多次， 但是仍然遗漏了重要的招募所必须的
信息
没有稳定的规范和标准， 有时可能会导致法律的纠纷 优秀的候选人经过戴尔的面试后， 做出了不加入戴尔的决定
4
来自候选人的反馈
“他们所有的人总是问我相同的问题， 难道他们自己间没有沟通吗？” “他/她只面试了我十分钟”
“都是面试的人在讲，…”
你能得到一颗星吗 STAR?
You'll be lucky!!!!!!!!!!!!!!!!!
False Stars
• 含糊的表述 • 观点 • 理论
Be Aware
含糊的回答 – 一般性的表述， 听上去不错， 但是没有提 供候选人在特定情形下的特定的行为习惯:
• E.g. •
在大部分情况下, 我总是从全局的观念来考虑问题. E.g. 有时候， 即使我很忙， 我仍会尽力帮助我的同伴
业务素质
工作素质
人的素质
素质评估练习
• 详细阅读相关素质的完整定义 • 哪一些素质是你所?
• 你所观察到的行为习惯
• 你需要增加或减少一些工作职责吗 ?
描述你自己 最常得到的五个回答
How would you describe yourself to an Interviewer ?
• 5 • 4
Result
Effects of candidate’s actions
Example of a STAR question
Describe a situation in which you communicated a new direction during a reorganisation or start-up.
“我问到戴尔的业务， 面试人说这对我不重要”
5
来自招聘经理的反馈
“年纪太大/太年轻了” “她太过于自信” “看上去不错” “没有激情” “Hire him, he’s a Dell fit!”
6
你的反馈是….!
有效的招募体系
• 精确 • 公平 • 接受/认可/内化
招募体系
• 尺度 • 动机
• 体系
• 数据的收集
• 数据的评估
源自文库
– 数据分析 – 数据的整合/招募决策
– 数据和 STARs – 面试技巧 – 情形的模拟
• 法律方面的考虑
数据的三种形式
• 工作 / 教育背景 / 资历 / 技能 • 特定的经验 • 兴趣 / 期望
Core Competencies Identified for All Dell Employees
基本的要求(Ticket
to entry) –反应敏捷, 充满活力 –自始致终, 可靠信赖 –精明强悍, 勇于尝试 –技术专业, 样样熟练 –知识丰富, 敢为人前
+ 如果招募的是经理， 还需加上下述9个核心领导素质:
核心素质
LOB 组织素质
坚持以客为尊 区分轻重缓急 正确处理模糊 解决克服问题 追求卓越成果 建控灵活组织 建立有效团队 发展培养下属 学习汲取知识
戴尔的人员招募系统
课程大纲
• 我们要招募什么样的员工?
• 我们如何招募我们想要的员工? • 我们招募到员工后要做些什么?
• 什么是可以做的， 什么是不可以做的?
不当招募的成本
• 广告 • 培训 • 面试 • 行政管理
• 旅行.
• 机会 • 其他 ?
亚太区目前招募-面试的情形
面试没有重点-口头的反馈，完全基于个人（化学反应）的观点
•
• • • •
Describe a time when… Give me an example of a time where… Tell me about a time… What did you do when… How did you…
请注意倾听
Action (A) • 请注意候选人在….时候/情形下， 做了什么和如
Example: “How would you go about orienting a new employee on your
team?
*special circumstances
以行为习惯为目的的面试提问
STAR 式提问的例子
Situation/Task (S/T) • 什么是候选人当时所面临的状况和情形? • Examples of how to obtain the situation/task:
“我是一个具有团队精神的人” “我是一个可以依赖的人”
• 3
• 2 • 1
“我是一个学习能力强的人”
“我工作很努力” “我是一个大家都喜欢的人”
STAR
STAR Concept
Situation/Task
What the candidate was faced with
Action
What was done & how was it done
何做的?
•
• Examples of how to obtain the action:
Walk me through the steps you took… • Exactly what did you do?