OP109生鲜面销商品退换货作业规范

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生鲜配送退货管理制度范本

第一章总则第一条为加强生鲜配送管理，规范退货流程，保障消费者权益，提高配送服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于生鲜配送过程中产生的退货业务。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退货流程规范、高效。

第二章退货范围第四条以下情况可进行退货：1. 商品质量不合格；2. 商品与订单描述不符；3. 商品在配送过程中损坏；4. 消费者因特殊原因需退货。

第五条以下情况不予退货：1. 商品已开封或食用；2. 商品过期；3. 商品因消费者自身原因导致损坏；4. 商品在配送过程中因不可抗力因素损坏。

第三章退货流程第六条消费者发现商品存在退货范围的情况，应在签收商品后24小时内联系客服进行退货申请。

第七条客服接到退货申请后，应核实情况，确认符合退货条件。

第八条客服与消费者协商确定退货方案，包括退货方式、退货期限等。

第九条消费者按照协商的退货方案进行退货，将商品寄回。

第十条配送员在收到退货商品后，进行验收，确认商品符合退货条件。

第十一条配送员将退货商品信息反馈给客服，客服确认无误后，为消费者办理退货手续。

第十二条退货款项将在退货商品确认无误后，及时退还给消费者。

第四章责任与处罚第十三条各部门应严格按照本制度执行，确保退货流程规范、高效。

第十四条对违反本制度的行为，将追究相关责任人的责任。

第十五条对退货过程中出现的纠纷，应及时协调解决，维护消费者权益。

第五章附则第十六条本制度由公司负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第六章特别规定第十八条对于生鲜类商品，消费者在签收商品时，应仔细检查商品外观、新鲜度等，确认无误后再签收。

若在签收后发现商品存在质量问题，应立即联系客服进行退货。

第十九条对于易腐、易损的商品，消费者应在签收后24小时内发现并申请退货。

若超过24小时未申请退货，视为消费者认可商品。

第二十条本制度未尽事宜，由公司根据实际情况进行调整。

食品销售退换货管理制度

食品销售退换货管理制度一、总则为规范食品销售退换货管理，保障消费者的合法权益，维护企业和消费者的良好关系，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有食品销售企业的退换货管理，包括实体店、网店、批发市场和供应商等。

三、退换货政策1. 有质量问题的食品，消费者可以在购买后7天内申请退换货，提供有效的购物凭证和退货原件；2. 对于非质量问题的食品，一般不退换货，但可以在条件允许的情况下进行协商处理；3. 超过保质期的食品，原则上不予退换货；4. 对于因消费者自身原因导致的退换货，可以按照一定的规定进行处理。

四、退换货流程1. 消费者到店内或联系客服部门提出退换货申请；2. 销售人员核对购物凭证和退货原件，确认是否符合退换货条件；3. 如符合条件，销售人员填写退换货申请单，将退换货原件和购物凭证一并送至售后部门处理；4. 售后部门审核确认，进行退换货处理；5. 销售人员告知消费者退换货结果，并协助消费者进行后续步骤。

五、退换货责任1. 销售人员应具备一定的食品知识和专业技能，对消费者提出的退换货问题进行认真对待，必要时向相关部门咨询取证；2. 售后部门应负责处理退换货事务，核实退换货情况，及时与消费者取得联系并告知处理结果；3. 经理层应加强对退换货流程的监管，确保退换货流程的合理性和高效性；4. 公司与供应商应建立良好的合作关系，对供应商提供的食品进行严格把关，减少因质量问题导致的退换货。

六、退换货管理的考核1. 每月对退换货的情况进行统计和分析，包括退换货数量、原因、处理情况等；2. 根据统计结果，对退换货处理人员的工作绩效进行考核，并进行奖惩；3. 对于频繁出现质量问题导致的退换货，应及时与供应商进行沟通，要求其对产品质量进行改进。

七、附则1. 本管理制度的解释权归公司管理层所有；2. 本管理制度自发布之日起生效，如有调整，以公司颁布的最新规定为准。

以上就是食品销售退换货管理制度的基本内容，通过制定和执行这一制度，可以更好的保障消费者的合法权益，提高企业的服务水平和竞争力。

生鲜部商品退货流程111111111111

生鲜部商品退货流程
1、生鲜部和供应商把退货产品送到收货课，由收货员、供应商把退货产品进行过秤，防损员监督；收货员把退货产品称重的数量做记录（注：退货产品数量较大的，要逐个称重、记数并算出总重量。

）
2、供应商开退货单，在单上注明门店、日期、供应商号、退货产品名称、条码、数量、单价、金额等再签名。

退货清单开出的产品名称、数量必须和收货员称重的退货产品名称、数量相同。

核对无误后，收货员才可以在退货清单的一、二联上签名，防损员签名。

3、供应商再把退货清单送到生鲜部主管确认单价并签名，退货单再返回收货课。

4、手写退货清单第一联交订单课出库并打印一式三联退货单，第二联给生鲜部留存。

5、订单课人员把手写退货清单第一联和打印一式三联退货单返回收货课。

6、收货员根据手写退货清单第一联核对打印一式三联的退货单商品名称和数量等，无误后收货员签字、防损员签字、生鲜部经理签字，第一联（白联）盖退货章。

一式三联的退货单第一联（白联）交给供应商作
扣款单据，第二联（红联）和第三联（黄联）交财务部。

注：采购员和供应商一样。

生鲜退换货制度模板

生鲜退换货制度模板一、总则1.1 为了保障消费者权益，规范生鲜商品退换货行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于本企业销售的生鲜商品的退换货管理。

1.3 本企业承诺遵循诚信经营、公平公正的原则，为消费者提供良好的购物体验。

二、退换货范围及条件2.1 生鲜商品退换货范围：本企业销售的生鲜商品，包括肉类、海鲜、蔬菜、水果等。

2.2 生鲜商品退换货条件：（1）商品质量问题：商品存在腐烂、变质、损坏等质量问题，经核实确需退换货的。

（2）商品数量问题：商品数量不足或超过购买数量的，经核实确需退换货的。

（3）商品描述不符：商品描述与实际商品不符，经核实确需退换货的。

（4）消费者个人原因：消费者在购买商品后，因个人喜好、用途等原因，不影响二次销售的，可以退换货。

2.3 生鲜商品退换货时间：自购买之日起7日内，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。

三、退换货流程3.1 消费者提出退换货要求，应持原始购物小票，向本企业客服或店员提出。

3.2 本企业核实消费者提出的退换货原因，确属退换货范围的，及时为消费者办理退换货手续。

3.3 本企业对退换货商品进行验收，确认商品质量、数量等问题，填写退换货记录。

3.4 本企业按照消费者选择的方式，及时为消费者办理退款或换货手续。

3.5 本企业对退换货商品进行分类处理，对合格商品进行重新销售，对不合格商品进行报废处理。

四、退换货注意事项4.1 消费者在购买生鲜商品时，应仔细查看商品质量、数量、描述等信息，如有问题及时提出。

4.2 消费者在购买生鲜商品时，应保留购物小票，以便在需要退换货时提供。

4.3 本企业应妥善保管消费者的个人信息，未经消费者同意，不得泄露给第三方。

4.4 本企业应定期对退换货情况进行汇总分析，改进商品质量和服务水平。

五、纠纷处理5.1 生鲜商品退换货过程中，如发生纠纷，本企业应与消费者协商解决。

生鲜退货制度模板

生鲜退货制度模板一、总则第一条为了保护消费者的合法权益，规范生鲜商品的退货行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事生鲜商品销售的经营者和消费者之间的退货行为。

第三条生鲜商品退货应当遵循合法、公平、诚实信用的原则。

第四条经营者应当依法履行退货义务，提供退货服务，保障消费者的合法权益。

第五条消费者应当按照约定或者法律规定的方式行使退货权利，合理使用商品，妥善保管商品和购物凭证。

二、退货范围和条件第六条生鲜商品退货范围包括：蔬菜、水果、肉类、海鲜等易腐商品。

第七条生鲜商品退货条件：（一）商品存在质量问题，无法正常使用；（二）商品数量不足，影响消费者使用；（三）商品包装破损，影响商品质量；（四）商品与经营者宣传或者承诺的质量、规格、数量等不符；（五）消费者在购买商品时，经营者未告知商品的退货条件、期限等事项，导致消费者无法行使退货权利；（六）其他依法可以退货的情形。

第八条生鲜商品退货的期限自消费者收到商品之日起计算，最长不超过七日。

三、退货流程第九条消费者行使退货权利的，应当向经营者提出退货要求，并说明退货理由。

第十条经营者收到消费者的退货要求后，应当及时核实商品的退货条件，并在核实无误后及时办理退货手续。

第十一条经营者应当自收到退货商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，并按照约定或者法律规定的方式承担退货商品的运输等必要费用。

第十二条经营者对退货商品应当进行查验，确保商品的完好，对不符合退货条件的商品，应当及时告知消费者并说明理由。

四、特殊情况处理第十三条生鲜商品因消费者保管不当、使用不当等原因导致商品质量问题的，经营者不承担退货责任。

第十四条生鲜商品退货后，经营者应当对退货商品进行处理，确保商品的再次销售。

第十五条经营者与消费者另有约定的，从其约定。

五、法律责任第十六条经营者违反本制度的，应当依法承担法律责任，包括但不限于赔偿消费者的损失、支付违约金等。

生鲜退货制度

生鲜商品退货制度一、退货原则1、为维护家友超市的良好形象，维护与厂商的良好合作关系，必须谨慎处理退货。

2、纯生鲜商品不能退货。

二、退货流程：1、统配商品。

1）生鲜组理货员填写要货联系单负数并由主管签字后交综合组打自营进货退货单（未审核），淘汰、调剂、查询分单填写。

2）生鲜主管核对实物及数量并按供应商进行分箱（金额必须大于10元），注明每箱商品明细、数量及箱号。

综合员录入正确自营进货退货单（未审核）并打印一式三联总单和一式一联分单（贴箱联），由生鲜主管签领。

3）生鲜主管在贴箱联盖相应退货章(查询、淘汰、调剂)并退货并填写一式三联退货商品交接单。

由驾驶员、理货主管在退货商品交接单上签字（门店记录车号）。

4）交驾驶员一联总单、第二、三联退货商品交接单。

退货后立即交综合员一联总单、第一联退货商品交接单，审核、发送退单并保存。

生鲜主管留一联总单。

2、直配商品1）生鲜组理货员填写要货联系单负数并由主管签字后交综合组，综合员录入未审核自营进货单的负数并打印一式三联家友超市进货退货单。

2）生鲜主管确认所退实物数量是否相符，待供应商到门店送货时，直接退给供应商。

生鲜主管、收货组员工、供应商在退货单上签字确认并盖退货章。

退货单至综合室审核并打印一式两联的自营进货单。

3）综合保留第一联自营进货单、一联退单，生鲜主管留底一联退单，给供应商一第二联自营进货单。

三、注意事项：1）商品管理部应根据合同约定明确生鲜商品可以退货的商品目录（单品目录），并以书面形式告知门店和生鲜配送中心，各门店和生鲜配送中心据此向供应商退货，其余生鲜商品一律不得退货。

2）生鲜商品退货时必须保持商品原有的形态和内在的质量，如发现质量变化（商品自身质量问题除外）应以供应商认可为标准，否则不予退货。

3）生鲜商品退货时必须按最小单位退货，如最小单位是组、条等必须保证商品最小单位的数量，不能将数量不足一条或一组的商品退到生鲜配送中心。

4）各门店不得以不收货、不经营等强制手段处理退货问题，退货必须在公正、合理、有效的方法下进行。

商品退换货规范PPT课件

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2
二、换货流程:
(一)各课破包间人员将待换之商品按厂商分类装箱,
集中放在破包间保管。破包间人员填写商品换货单一式
四联(如附表一),交课长、经理签核后将换货传真给供应
商,通知厂商十天内换货,传真完成以档案夹归档待取。
第二联为供应商联，第三联为部门联，第四联粘贴于换
货商品外箱上以利辨识商品，。
(二)厂商将换货新商品交於收货区防损人员处,由仓条件:
在总公司建档为可退货商品中,符合以下条件的做退货处理:
(一)总公司采购通知:
1、状态"6"、"8"商品按建RS，状态6建RDC商品时间开始
退货。
2、采购或存控发起的高库存商品退厂或退库二。
3、DC商品退厂单位可至OT（分店的销售单位），且不
受金额限制。
(二)无法销售的商品。
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6
(五)课长在收到退货单后应检查电脑库存是否已扣除。
(六)每家厂商之退货成本金额必须高于100元方能办理退货。
(七)课长对采购建R但电脑退货状态否或无法扣帐的商品须及时通知相关营运专员和采购，打开退货状态或建P出清。
(八)单品单价高于250元的商品退货时,各课只送退货单给仓管课扣帐，但在退货单上注明货在那里,商品仍放在各课小库房中,待厂商来取货时再将退货商品送仓管课。各课应做到退货商品和退货单一致,否则缺一罚十,责任自负。放在小库房的退货商品应标识清楚,盘点时不要盘入。
管课退货人员通知营运课长,课长安排课员将待换货的
商品及换货单带到收货区。
(三)退货人员、厂商及收货区防损人员共同清点换
货新商品及待换货商品,若清点无误由三方人员在换货
单第1、2、3联之相应栏位上签名,第二联及原换货商品

退换货规定及处理流程

退换货规定及处理流程受理范围：1. 正常退换货（如：滞销产品.按首批进货30%退换.以后10%进行退换.所有产品保质期半年内不予退换.一年内6折退换货）不影响二次销售的可进行退换。

退货二个月内不可再订同类产品.2.产品质量退换货(如:产品质量、包装缺陷、渗漏等.)如在破损的情况下需要拍照发送至总部客服人员确认.3.配送、促销物品不予退换.(注:在提货后2个工作日内有疑问可向总部提出申请.过后不予受理.)4.非正常退货（如：停业等.总部负责按进货价收回存货.由代理商负责提供的货物由代理商收回，破损商品不予受理。

退换货物的时效为保质期前一年，超过一年不予受理.）退换货流程：客户提出书面申请传真至我司（附退换货申请表，注明退换货原因，有无破损情况）——客户服务部受理申请——总部核准后——出具处理意见并由客服通知客户——客户退回货品，并回传货运单（客户必须进行运输保险，运费及运输保险费由乙方支付，装箱单上要注明有无破损情况。

因质量问题导致的退货由总部承担运费。

）——仓库收货并验收——物流部确认并出具书面文件——客户服务部通知客户具体处理方案——客户确认——物流部验收退回货物，办理退换（先换后退）——财务部调整往来帐。

*物流部办理退换的操作程序由物流部具体制定。

其它事项：1.对于客户符合条件的申请的退换货原则上采取先换后退的方式处理。

2. 对于客户申请的响应时效不能超过3个工作日。

3. 对于因运输造成破损而退换的产品，总部可视情况酌情给予受理（根据金额认定），总部配合客户追究承运方造成货物破损的损耗责任。

因此，客户收货时必须认真验收，以追究承运方责任.4.在货物发回过程中,客户一定要给予保价.如货物在发回途中出现损坏或与客户退回货物不符.责任由客户自己承担.退换货流程及规定附加条例1、加盟商向总部提出退换货申请时，必须填写总部统一规定的退换货申请表，并把申请表传真与公司客服专员接收，该申请表上的数量及品种经总部核准后，再按申请表上的数量及品种把产品退回公司总部。

退换货制度及流程

退换货制度及流程退换货制度及流程为了加强公司的退换货管理，规范退换货流程，避免公司在退换货过程中产生不必要的损失，特制定本规定：一、正常销售产生的退换1、一般情况下，公司不允许退货。

但如果客户确实未能在1个月以上实现销售，业务人员可以酌情考虑进行换货。

但退换商品必须保证包装完好，不影响再次销售，并且换货金额必须大于要退换的商品金额。

2、商品因空瓶、漏酒、包装损坏等质量问题，由该区所辖业务员确认后到公司进行退换货申请。

一般只限同类商品换货，如客户要求更换其他商品，需有部门经理审批同意方可更换。

流程如下图：提出退换要求→ 客户同意→ 处理意见进行申请→ 分析情况反馈客户→ 特殊情况向经理申请打单通→ 反馈签字审核知意见→ 业务经理上门退换→ 驾驶员退回商品→ 收货后开具入库单库财务部（情况1）/开具入库单及报损申请（情况2）→ 客户签字审核→ 退换货二、退场产生的退货（铺货赊销）1、客户主动提出收货退场，由该区所辖业务员与客户确认情况后，回公司办理退场结算手续。

2、财务部清查出（或业务员自己追踪）的，三个月以上未实现销售再补货的客户，通知该区所辖业务员到店了解情况后，回公司办理退场结算手续。

如因特殊情况需延长铺货赊销时间的，须向部门领导书面申请说明情况及延长时间，经部门领导签字审批后交回财务部备案（同一客户只能申请一次）。

流程如下图：提出退场要求→ 与客户达成退场协议→ 财务部了解情况→ 特殊情况向经理申请查单通→ 反馈签字审核备案知收货意见→ 业务经理上门收货→ 驾驶员委托收货收回剩余商品→ 反馈收货情况→ 结算后收回剩余商品退回仓库→ 交款交单结账注：以上制度自发布之日起执行。

日期：****年**月**日公司）客户业务员：删除改写后的文章：为了规范退换货流程，避免公司在退换货过程中产生不必要的损失，特制定本规定：一、正常销售产生的退换1、一般情况下，公司不允许退货。

但如果客户确实未能在1个月以上实现销售，业务人员可以酌情考虑进行换货。

购物退换货规章制度

购物退换货规章制度第一条：为了保护消费者的合法权益，规范商家的退换货政策，制定此购物退换货规章制度。

第二条：本规章适用于全国范围内所有零售商和电子商务平台，包括但不限于超市、商场、便利店、网上商城等。

第三条：消费者在购物过程中，如因商品质量问题、规格问题或者与标识不符等原因需要退换货，可依据本规章进行办理。

第四条：退换货应在商品购买时保留购物小票或者收据，并在一定的时间内提出申请。

第五条：对于商品质量问题，消费者应在购买后3天内提出退换货要求，并出示购物小票或者收据以及商品本身。

第六条：对于商品规格问题或者与标识不符，消费者应在购买后7天内提出退换货要求，并出示购物小票或者收据以及商品本身。

第七条：商家对于退换货时应主动配合，核实商品问题，并在法定时间内予以处理。

第八条：对于购物小票或者收据丢失的情况，消费者可凭身份证和银行流水等证明购买记录，并办理退换货手续。

第九条：商家应在接到退换货申请后，核实商品问题，如确认商品存在质量问题或规格问题，应主动协助消费者办理退换货手续。

第十条：对于已经开封或使用的商品，商家应根据实际情况协商解决，如确实存在质量问题，应予以退换货。

第十一条：对于非质量问题的退货，在商品没有损坏情况下，商家应在一定时间内给予退款或者换货服务。

第十二条：商家在售后服务上应做到及时、专业、周到，维护消费者的合法权益，避免造成纠纷和损害。

第十三条：本规章由国家商务部门监督执行，对违反规定的商家给予处罚，并严格依法处理。

第十四条：本规章自公布之日起正式执行，如有需要修改，将按程序进行调整。

以上为购物退换货规章制度，希望消费者在购物过程中能够根据规定办理退换货手续，保护自身权益，促使商家提高服务质量，共同维护消费市场的正常秩序。

超市《退换货须知》

For personal use only in study and research; not f o r c o m m e r c i a l u s e超市《退换货须知》1、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起7日内可办理退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。

2、退换手续一律在顾客服务中心办理。

3、若商品不存在质量问题，请保持原包装完好无损及附件齐全（包括赠品），不影响二次销售的商品，三日内可办理退换货。

4、特殊性质的商品，非质量问题按规定不予退换：（1）食品类、烟酒类、医药卫生用品类（2）卫生贴身用品（内衣、泳装等）、清洁用品、化妆品（3）贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表、服装等（4）光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、促销品、儿童玩具（5）消耗性商品如：电池、皮带、皮包等。

5、退换商品价格一律按照购物原价给予处理。

如对商品质量问题产生纠纷由主张方到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。

6、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法，超市将不予以干涉。

7、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规定办理退换货手续。

8、因不可抗力（地震、水灾等自然灾害）造成的对商品的损坏，超市将不予负责。

9、使用维修保养不当或自行拆装造成损坏的商品不退换。

10、生鲜商品退换货条件：1.销售生24小时内可受理。

2.已售商品吃剩下一半以下不受理。

3.错价错码，涨包破包商品给予受理。

4.生鲜商品藏有异物给予退货。

5.生鲜商品存有质量问题包退换。

6.冷冻食品解冻不能食用，及超过保质期包退换。

生鲜面销商品退换货作业规范

OP109.txt壹、目的:规范生鲜面销商品退(换)货程序,以利商品管理。

贰、适用范围:各分店生鲜部。

叁、换货条件:一、即将到期之商品:南北货、水产干货保质期在6个月-12个月的商品,剩余保质期在30天内的及保质期在12个月-18个月的商品,剩余保质期在90天内的商品均可换货。

二、破包:南北货、水产干货、冷冻品(袋装)。

肆、退货条件:采购通知。

伍、退(换)货作业流程:退(换)货单填写→经副理签核→交仓管┌-------------------------------------↓↓↓退货换货↓↓厂商携新品进行换货待厂商到店,确认无误后签名↓ ||仓管、防损、厂商人员 |清点数量,确认无误后签名 ||┌-------------------------------------↓↓↓退货换货↓↓厂商携新品进行换货待厂商到店,确认无误后签名↓ ||仓管、防损、厂商人员 |清点数量,确认无误后签名 ||↓ | 另记录于生鲜退(换)货记录表中,于每月 |30日回传采购经理及营运专员←------+陆、注意事项:一、商品到店时,课长需亲自至收货区查验商品鲜度、包冰率、规格、等级,以控制品质,减少商品退货。

二、填单时需与厂商确认退换货商品之数量,并确认到店时间。

三、盘点时,未完成手续之退换货品需盘入,已完成手续之退换货品不可盘入,以确保库存正确。

四、生鲜面销退换货商品,一律放于生鲜仓库(需另规划一区为退换货专用),待厂商到店后,再将商品送至仓管课。

商品销售退换货管理制度

商品销售退换货管理规定为规范商品销售退换货内部控制管理，统一销售终端退货服务标准，提高客户满意度特制定本规定：一、退换货原则1、所有退换货一律由商务部（暂定XXXXX）统一受理。

2、凡退换商品须由客户提供货物质量问题证据(照片、邮寄回的商品)办理。

3、退换商品范围：1)尺码量错（由本厂工作人员上门量尺寸的）；2）货物上有明显污绩去不掉的；3）货物破损的（(工厂发货前拍照留存，以防运输及安装过程中污染、损坏索赔）。

4、二、退换货程序1、客户要求退换货，商务部受理人应根据客户提供的证据检查退换商品是否属于公司退换货范围。

2、客户要求退换商品属于公司退换货范围内的，受理人与客户沟通达成共识后提出处理意见：1）寄回货品退款；1)重新加工制作（必须收回退货才能重新下单制作）3)退回工厂修复。

3、由商务部受理人填写《产品退货申请表》一式三联:第一联工厂跟单员，第二联财务部, 第三联商务部存根.四、退换货操作流程在公司退换货范围的退货、换货、修复，由商务部填写《产品退货申请表》,在此表中写明退货单位、订单编号、平方数、价格、退货原因后，报公司财务部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，商务部根据批准意见办理：1、由于运输造成包装破损严重,造成产品无法使用的，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司商务部，商务部受理人协同客户追究货运公司责任，并安排后续事宜（比如重做或修复）。

2、在未接到公司领导批准的处理意见前,应禁止办理退货,仓库保管员也应拒绝收货入库,否则视情节情况，对工厂负责和责任人员进行严厉处罚.3、依照商务部提出的处理意见经总经理批准后，对允许退回的产品，待产品到达工厂后,由工厂负责人、商务部、财务部共同进行责任判定并进行责任追究。

4、商务部应对退货的准确性及返回原因负责，财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区.5、为强化管理者的责任，在经济处罚时，按主要工厂负责承担20％,直接责任人承担40％，（）?的原则实施。

零售业顾客退换货服务规范

零售业顾客退换货服务规范在当今竞争激烈的零售市场中，顾客退换货服务已经成为影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。

为了提供优质、高效、公平的退换货服务，维护消费者的合法权益，同时保障零售商的正常经营秩序，特制定以下零售业顾客退换货服务规范。

一、退换货政策的制定1、明确退换货的条件零售商应根据所售商品的性质、特点以及相关法律法规，明确规定可退换货的具体条件。

例如，对于质量问题、商品描述不符、包装损坏等情况，应无条件退换货；对于非质量问题，如顾客个人喜好改变等，在商品未使用、包装完好、不影响二次销售的前提下，可在一定时间内退换货。

2、设定退换货的时间限制根据不同类型的商品，合理设定退换货的时间范围。

一般来说，生鲜食品、易腐易变质商品的退换货时间较短，而耐用消费品如家电、家具等的退换货时间相对较长。

同时，要明确计算退换货时间的起始点，如以购买日期、发票开具日期或商品签收日期为准。

3、说明退换货的方式告知顾客可以选择的退换货方式，如到店退换、邮寄退换等。

对于到店退换，要注明店铺的营业时间和地址；对于邮寄退换，要提供详细的邮寄地址和收件人信息。

二、退换货流程的设计1、顾客申请顾客提出退换货申请时，应要求其提供购买凭证（如发票、小票）、商品及相关配件，并填写退换货申请表。

申请表应包括顾客姓名、联系方式、购买日期、商品名称、型号、退换货原因等信息。

2、审核环节零售商应设立专门的审核人员或部门，对顾客的退换货申请进行审核。

审核人员要仔细检查商品的状况、购买凭证的真实性以及是否符合退换货条件。

对于符合条件的申请，应及时予以批准；对于不符合条件的申请，要向顾客耐心解释原因，并提供其他解决方案（如维修、换货等）。

3、处理方式根据审核结果，确定具体的处理方式。

如果是退货，应按照顾客的支付方式及时退款；如果是换货，要为顾客提供同款或同等价值的商品。

在处理过程中，要确保顾客的个人信息和支付信息安全。

4、信息反馈在完成退换货处理后，要及时向顾客反馈处理结果，告知退款到账时间、换货商品的发货时间等信息。

零售商品顾客退、换货流程1

零售商品顾客退、换货流程1.5.6.3
1．顾客如遇有商品需退、换货的，必须持所购商品及原购物小票在服务台申请办理。

2．服务台收到顾客申请后，首先检查顾客原购物小票是否符合退、换货规定（如：购物小票是否完整；购物时间是否在7日之内；商品描述与商品本身是否相符等），如符合规定则代顾客填制退、换货登记单（一式三联），然后通知值班经理到服务台进行退货确认。

3．值班经理要认真确认所退货品是否符合退、换货标准（如：是否属于可退、换货品，货品有无人为损坏等），确认符合的方可予以退、换货，并在退、换货登记单上签字确认。

4．货品所属部组主管将所退货品领回，并同时在退、换货登记单上签字确认。

5．退货情况，收银主管确认以上两部门签字后方可在指定退货收银台进行电脑退货，将货款退还顾客，并在退、换货登记单上签字确认，将退货小票粘附在退、换货登记单财务联后，同时在顾客原购物小票上相应货品处加盖已退货印章，并注明日期、数量、金额。

退款完毕后分别将退、换货登记单的柜组联、审核联交与相关部组主管和值班经理。

6．换货情况，部组主管需同时交付换出商品。

交付换出商品时，由门店保卫主管在退、换货登记单上签字确认放行。

换货完毕后部组主管分别将退、换货登记单的财务联、审核联交与保卫主管和值班经理。

7．每日收银审计时，根据报表中登记的退货金额与退、换货登记单进行核对，要求必须达到两者金额完全一致，且各种单据、填写、签字齐备。

如有不符，必须立即查明原因，并上报收银部。

8．收银部审计通过的退货单据随其它财务凭证一起上交总公司财务部，总公司财务部对于退货单据必须单独设立备查帐目进行管理，以便区分、核查。

商品退换货管理规定

商品退换货管理规定
是商家为了保护消费者权益和维护正常交易秩序而制定的规定。

以下是一些常见的商品退换货管理规定：
1. 退换货条件：一般情况下，商品需要在购买后一定时间内进行退换货。

具体的时间限制和退换货条件可以根据商家的政策进行制定，例如购买后7天内且商品未经使用或损坏等。

2. 退换货方式：消费者通常可以通过线上平台、客服热线或到实体店面进行退换货操作。

退换货的方式可以根据商家设定的规定进行进行选择。

3. 退换货原因：消费者通常需要提供退换货原因。

常见的退换货原因包括商品质量问题、尺寸不合适、颜色与描述不符等。

4. 退款方式：一般情况下，商家会根据消费者的退货原因和退货商品的状况来决定是否退款。

如果退款被批准，商家可以选择将款项返还给消费者的原支付方式，或要求消费者提供退款账户等信息。

5. 其他注意事项：商家还可以根据需要制定其他退换货管理规定，例如退换货的时间限制、是否需要退还商品包装等。

需要注意的是，不同的商家可能会有不同的退换货管理规定，消费者在购买商品前可以了解商家的退换货政策，以便在需要时能够顺利进行退换货操作。

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