沟通的力量：第一章-人际沟通
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 导入：介绍人际沟通与交流的定义和重要性1.2 讲解：阐述人际沟通与交流在个人和社会中的作用1.3 案例分析：分析实际案例，展示人际沟通与交流的重要性1.4 小组讨论：分组讨论人际沟通与交流在日常生活和工作中的应用第二章：有效沟通的基本原则2.1 导入：介绍有效沟通的基本原则2.2 讲解：阐述倾听、尊重、清晰表达、积极反馈等原则2.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践有效沟通的基本原则2.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何应用这些原则第三章：非语言沟通的理解与运用3.1 导入：介绍非语言沟通的定义和作用3.2 讲解：阐述肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通元素3.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践非语言沟通的理解与运用3.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用非语言沟通技巧第四章：冲突管理与解决4.1 导入：介绍冲突管理与解决的概念4.2 讲解：阐述冲突的成因、影响以及解决冲突的方法4.3 案例分析：分析实际案例，展示冲突管理与解决的重要性4.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用冲突管理与解决技巧第五章：团队协作与沟通5.1 导入：介绍团队协作与沟通的重要性5.2 讲解：阐述团队协作的原则、沟通技巧以及团队角色的理解5.3 小组活动：分组进行团队活动，实践团队协作与沟通技巧5.4 小组讨论：分组讨论在实际工作中如何运用团队协作与沟通技巧第六章：倾听技巧的培养6.1 导入：强调倾听在沟通中的重要性6.2 讲解：介绍有效的倾听技巧，如专注、反馈、避免打断等6.3 互动练习：进行倾听技巧的互动练习，如模拟对话、听力游戏等6.4 小组讨论：分享倾听技巧在实际沟通中的应用经验第七章：情绪智力与沟通7.1 导入：介绍情绪智力对人际沟通的影响7.2 讲解：阐述自我意识、自我管理、社交意识和关系管理的重要性7.3 情绪分析：通过案例分析，理解情绪智力在沟通中的作用7.4 小组活动：进行情绪智力的角色扮演活动，模拟不同情绪情境下的沟通第八章：跨文化沟通技巧8.1 导入：强调全球化的背景下跨文化沟通的重要性8.2 讲解：介绍不同文化背景下的沟通习惯和禁忌8.3 文化差异分析：分析具体的文化差异对沟通的影响8.4 小组讨论：讨论在跨文化环境中如何适应和有效沟通第九章：网络沟通与社交媒体礼仪9.1 导入：介绍网络沟通和社交媒体在日常生活中的应用9.2 讲解：阐述在网络和社交媒体上沟通的特别注意事项9.3 案例分析：分析网络沟通和社交媒体上的实际案例，讨论其影响9.4 小组活动：模拟网络沟通和社交媒体的使用，实践所学礼仪第十章：沟通技巧的持续发展10.1 导入：强调沟通技巧是一个持续学习和提升的过程10.2 讲解：介绍如何通过自我反思和持续学习来提高沟通技巧10.3 个人计划：指导学生制定个人沟通技巧提升计划10.4 小组分享：分享各自的学习计划和目标，互相激励和支持重点和难点解析：一、非语言沟通的理解与运用：在实际沟通中，非语言沟通往往占据了沟通的大部分，而其复杂性和多样性使得理解并运用非语言沟通成为一大难点。
人际沟通总结
• 15.不时忧虑 16.容易恼怒 17.一个人的时候 工作最有成绩 18.兴趣偏在理智方面 19.不时 想入非非 20.非常谨慎 21.做任何事情都有 一个理由 22.不愿受人吩咐 23.时常垂头丧气 24.喜欢正确 ，欣赏缜密 25.易为赞赏所激 动 26.喜欢自己解决问题 27.细化猜疑 28.意 见易趋极端 29.不能忍受失败
二、自我暴露
1、自我暴露的含义
． 是一种人们自愿地有意地把自己的真实 情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人 不可能从其它途径取得的，亦称自我表达或自 我揭露。
自我暴露不同角度的不同理解： 1）哲学角度： 一个人学会理解自我的过程；
2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中 相互认识、互相接受对方；
• 接近性：人际沟通要求所有的沟通者在 空间上接近。 • 人际沟通与其它沟通形式的区别在于： 沟通者在交往中是平等参与和相互影响。 反之，如果沟通者之间在空间上不接近 的话，这种影响就可能削弱。 • 如打电话、发短信、看电视等。
第二节 人际沟通的内涵
• 人际沟通的基本内涵 1、 人际沟通的内涵是多方面的，但 最基本的可发生在内容和关系两个水平 上。 • 内容：说什么，指沟通中的信息。 • 关系：对谁说，指沟通者在互动中是怎 样相互联系的。
2、内向性格与人际沟通的关系
•
• •
内向性格类型的人一般不善于与人沟通。
内向性格类型的人有可能建立更深厚的情感： 一旦遇上知心人,有可能对沟通产生更大的的热情。
• 二 、外向性格与人际沟通
1、外向性格的特征
思想内容多为客观材料，感情反应能顺 应外界环境；在感觉上对外界事物敏感；在直 观上善于表现。 总的特点是：心理活动倾向于外部，开朗、 活跃、善于与人交往。
假话全不说真话不全说_第一章假话全不说真话不全说——把握人际沟通原则的智慧
假话全不说真话不全说_第一章假话全不说真话不全说——把握人际沟通原则的智慧人际沟通是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是在家庭、朋友圈还是工作环境中，我们都需要与他人有效地交流和相互理解。
然而，人际沟通并不总是顺利的，有时我们可能会遇到各种各样的问题和挑战。
为了使人际沟通更加顺畅和有效，我们需要掌握一些原则和智慧。
首先，假话全不说是指我们在沟通过程中要保持真诚和诚实。
有时候，为了取悦他人或者避免冲突，我们可能会说一些虚假的话或者隐瞒真相。
然而，这种行为往往只会导致误解和误导，使得沟通变得更加复杂和困难。
相反，如果我们能够保持真实和诚实，不害怕表达自己的真实想法和感受，那么我们就能够建立起更加真实和可信的人际关系。
然而，真话不全说是指我们在沟通过程中不必把每一个事实都透露出来。
有时候，过多的信息可能会给人带来困惑和疑虑，并且可能引发不必要的争论和冲突。
因此，我们需要谨慎选择我们应该透露的信息，并根据具体的情况进行判断。
这并不意味着我们可以随意隐瞒或者歪曲事实，而是要根据沟通的目的和对方的需求来决定我们应该透露的信息的范围和程度。
那么，应该如何把握人际沟通原则的智慧呢？首先，我们应该学会倾听。
倾听是人际沟通中最重要的一部分。
当我们倾听他人时，我们能够更好地理解他们的需求和感受，从而更好地回应他们的关切和问题。
同时，倾听也是传递尊重和关心的方式，使得对方感到被理解和被重视。
其次，我们需要表达自己的观点和感受。
在沟通中，我们不仅要倾听他人的意见和建议，同时也要主动表达自己的看法和感受。
这样可以确保我们的意见和需求得到充分的关注和考虑。
然而，我们在表达自己的观点和感受时，需要注意语气和方式。
避免过度情绪化或者过于冷漠，以免引发对方的反感和误解。
此外，我们还需要学会处理冲突和分歧。
人际关系中难免会存在冲突和分歧，但是我们应该以开放和理性的态度去面对并处理这些问题。
我们可以通过直接沟通、互相妥协和寻求共识的方式来解决分歧，以求达到一个双方都能接受和满意的结果。
人际沟通教案心理健康教育课教案
人际沟通教案心理健康教育课教案第一章：人际沟通的重要性1.1 教学目标让学生了解人际沟通的重要性培养学生积极主动参与人际沟通的能力1.2 教学内容介绍人际沟通的概念和意义讨论人际沟通在日常生活和学习中的作用分析人际沟通中的障碍和解决方法1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通的概念和意义讨论法：引导学生讨论人际沟通的作用和障碍1.4 教学评估观察学生在讨论中的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于人际沟通的短文，评估他们的应用能力第二章：有效沟通的技巧2.1 教学目标让学生掌握有效沟通的技巧培养学生在与他人沟通时的表达能力2.2 教学内容介绍有效沟通的要素和原则教授倾听、表达和反馈的技巧分析沟通障碍产生的原因及解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的要素和原则角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际沟通场景，让学生练习沟通技巧2.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的沟通技巧学生提交一篇关于有效沟通的短文，评估他们的应用能力第三章：非语言沟通的理解3.1 教学目标让学生了解非语言沟通的形式及意义培养学生识别和理解非语言沟通的能力3.2 教学内容介绍非语言沟通的种类，如肢体语言、面部表情、眼神交流等分析非语言沟通在人际交往中的作用和影响讨论如何准确理解和运用非语言沟通3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的种类和作用观察法：让学生观察和分析周围人的非语言沟通，提高他们的识别能力3.4 教学评估观察学生在观察非语言沟通时的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于非语言沟通的短文，评估他们的应用能力第四章：应对冲突的策略4.1 教学目标让学生了解冲突产生的原因及解决方法培养学生运用沟通技巧解决冲突的能力4.2 教学内容分析冲突产生的原因和影响介绍应对冲突的策略和技巧讨论如何在实际生活中运用沟通技巧解决冲突4.3 教学方法讲授法：讲解冲突产生的原因和应对策略案例分析法：分析实际案例，引导学生运用沟通技巧解决冲突4.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的解决能力学生提交一篇关于应对冲突的短文，评估他们的应用能力第五章：建立良好人际关系的方法5.1 教学目标让学生了解建立良好人际关系的方法和技巧培养学生在与他人交往中的亲和力和影响力5.2 教学内容介绍建立良好人际关系的原则和方法分析影响人际关系的因素及应对策略讨论如何在不同场合建立和维护良好人际关系5.3 教学方法讲授法：讲解建立良好人际关系的原则和方法小组讨论法：分组讨论影响人际关系的因素及应对策略5.4 教学评估观察学生在小组讨论中的表现，评估他们的理解和应用能力学生提交一篇关于建立良好人际关系的短文，评估他们的写作能力第六章：自我沟通与自我理解6.1 教学目标让学生认识到自我沟通的重要性培养学生自我反思和自我理解的能力6.2 教学内容讨论自我沟通的概念和意义引导学生进行自我反思，了解自己的内心世界教授如何通过自我沟通来提升自我理解6.3 教学方法引导法：引导学生进行自我反思和讨论冥想法：组织学生进行冥想，帮助他们深入内心世界6.4 教学评估观察学生在自我反思和冥想过程中的表现，评估他们的自我沟通能力学生提交一篇关于自我沟通的短文，评估他们的理解和应用能力第七章：倾听自己的内在声音7.1 教学目标让学生了解倾听自己内在声音的重要性培养学生倾听和理解自己内在需求的能力7.2 教学内容讨论倾听自己内在声音的概念和意义教授如何倾听和理解自己的内在需求引导学生进行相关练习，提升自我倾听能力7.3 教学方法引导法：引导学生进行自我倾听和讨论实践法：组织学生进行实践练习，提高他们的自我倾听能力7.4 教学评估观察学生在自我倾听和实践练习中的表现，评估他们的倾听能力学生提交一篇关于倾听内在声音的短文，评估他们的理解和应用能力第八章：情绪管理与沟通8.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系培养学生运用沟通技巧管理自己的情绪8.2 教学内容讨论情绪管理与沟通的重要性教授如何运用沟通技巧管理自己的情绪分析不同情绪状态下的沟通策略8.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理与沟通的关系及技巧角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同情绪状态下的沟通场景8.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的情绪管理和沟通技巧学生提交一篇关于情绪管理与沟通的短文，评估他们的应用能力第九章：跨文化沟通9.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性培养学生尊重文化差异，进行有效跨文化沟通的能力9.2 教学内容讨论跨文化沟通的概念和意义分析不同文化背景下的沟通差异教授如何在跨文化环境中进行有效沟通9.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念和差异案例分析法：分析实际案例，引导学生理解文化差异并掌握跨文化沟通技巧9.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的跨文化沟通能力学生提交一篇关于跨文化沟通的短文，评估他们的应用能力10.1 教学目标培养学生将所学应用于实际生活中的意愿和能力10.2 教学内容回顾本课程的主要内容和知识点讨论如何将所学应用于实际生活和学习中展望未来，激发学生持续学习和提升沟通能力的动力10.3 教学方法目标设定法：帮助学生设定个人沟通能力提升的目标10.4 教学评估重点和难点解析1. 角色扮演法的运用：在第二章和第四章中，角色扮演被用作教学方法，以让学生在模拟真实场景中实践和掌握沟通技巧。
人际沟通基础考试题库
第一章人际沟通基础1.结合你多年来的社交实践，概括地说明怎样做才能有效地改善人际关系。
答案要点：（1）要遵循人际沟通的六大原则，即尊重的原则、理解的原则、赞美的原则、真诚的原则、宽容的原则及互动的原则。
（2）在人际沟通六大原则的基础上，就其中自己体会最深的某条原则加以说明，最好用自己的亲身经历为证。
2.回顾一下你的人际交往历史，说说自己还存在哪些沟通障碍，并结合所学知识提出克服这些沟通障碍的具体措施。
答案要点：（1）说出人际沟通中普遍存在的五种障碍，即心理障碍、语言障碍、人际障碍、环境障碍及文化障碍。
（2）盘点自己的人际交往史，找出自身存在的某些障碍。
然后，结合所学的克服各种障碍（即跨越心理障碍、消除语言障碍、克服人际障碍、摆脱环境障碍及超越文化障碍）的知识，提出自己克服这些沟通障碍的具体措施。
3.阅读下面的材料，假如是你，你应该怎么做？并说明这样做的理由。
你如果在一家医院看病，挂号后在诊疗室等候，本来应该轮到你，但是有一个年轻人与护士说了几句，说他有事要先看。
这时你已经等了半个小时了，你应该怎么做呢？（1）你失望地重新坐下，一声不吭，忍受着不公平的待遇和不礼貌的举动，等待护士再来叫你。
（2）你坦率又礼貌地对护士说，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你去诊室了。
（3）你情绪激动地对护士大声说，受到如此待遇令人难以忍受，还指责这家医院作风不好，不在这里看病了。
不等护士小姐答话，瞪了那位年轻人一眼，便愤然而去。
答案要点：（1）正确的选择是：你坦率又礼貌地对护士说，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你去诊室了。
（2）这样做的理由是：首先，它符合人际沟通的基本原则，即尊重的原则、真诚的原则及互动的原则。
其次，只有这样有礼有节地进行沟通，才能真正维护自己按顺序就诊的权利，使问题得到真正的解决。
其他的做法不仅违背人际沟通的基本原则，而且于事无补、不能有效地解决问题。
4. 阅读下面一则案例，说说本次沟通在哪些环节出了问题？有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。
人际沟通的理论与技巧
人际沟通的理论与技巧第一章：人际沟通的概要人际沟通是指人与人之间以口头或非口头的方式交流和传递信息以达到相互理解的过程，是人类社会中不可缺少的一部分。
人际沟通的成功与否决定了我们的私人关系、商业关系和政治关系等方面的发展和成就。
因此，学习和掌握人际沟通的理论和技巧对于任何一个人都是至关重要的。
第二章：人际沟通的重要性人际沟通的重要性体现在如下几个方面：1. 帮助建立良好的人际关系：通过人际沟通，人们可以更好地理解彼此的需求和期望，进而建立和谐的人际关系。
2. 促进工作进展：在职场中，人际沟通可以帮助员工更好地协调工作，避免冲突和误解，促进工作进展。
3. 提高个人效率：通过明确的沟通可以节省时间和资源，提高个人效率。
4. 让你的想法被听到：学会有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，在社交场合获得更多的关注。
第三章：人际沟通的理论人际沟通的理论可以归纳为三个层面，分别是个人、人际关系和社会文化。
个人层面的理论包括自我概念和自尊，这决定了我们与他人沟通的方式和方法。
在人际关系层面上，交流情境和交流的目的是非常重要的。
交流的情境包括时间、地点、职位、和语境等方面。
而沟通的目的也是非常重要的，它决定了信息的传递方向和方式。
在社会文化层面上，文化差异和社区属性也会对人际沟通带来影响。
第四章：人际沟通的技巧1. 积极倾听积极倾听是一种非常重要的沟通技巧，它体现了你对对方的尊重和理解。
积极倾听可以帮助你更好地理解对方的言辞和情感，并为你的回应打下基础。
2. 发表清晰的观点发表清晰的观点可以帮助避免错解和误解，并且能让对方更好地理解你的意图和观点。
3. 多样化的沟通方式多样化的沟通方式不仅可以帮助你更好地表达自己，还可以根据对方的情况和需求来改变你的交流方式。
例如，你可以通过电子邮件、电话、或面对面交流的方式来与不同的人群进行交流。
4. 充分准备和规划在沟通之前，充分准备和规划可以帮助你更好地掌握交流的重点和方式，从而轻松地表达自己的观点和意见。
人际沟通技巧课程教学大纲
人际沟通技巧课程教学大纲(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
沟通的内涵、种类与过程_人际沟通与礼仪_[共7页]
![沟通的内涵、种类与过程_人际沟通与礼仪_[共7页]](https://img.taocdn.com/s3/m/774817116137ee06eef9181b.png)
第一节人际沟通要认识人际沟通，首先要对沟通有一个深刻的把握。
一、沟通的内涵、种类与过程1．沟通的内涵沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。
社会就是由人与人之间互相沟通所形成的网络。
沟通渗透于人们的一切活动之中，人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，很难设想，要是没有沟通，人们该怎样生活。
美国相关机构曾经对25名优秀的管理人员进行调查，发现他们有76%的工作时间是用于沟通的。
在现代信息社会，人们对信息的搜索、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。
所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。
沟通过程涉及沟通主体（发送者和接收者）和沟通客体（信息）的关系以及信息发送者为影响接收者而使用的语言或非语言的行为。
在沟通过程中，信息以怎样的方式被传送，又如何传递给接收者，接收者如何解读信息，信息最终以怎样的方式被理解，这些都与沟通过程中主体的语言行为息息相关。
具体来说，要正确理解沟通的含义，可以从下述几点来把握。
（1）有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。
（2）有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。
（3）有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。
（4）沟通是一个双向动态的反馈过程。
这种反馈并非一定要通过语言表现出来，接收者也可以通过其表情或目光、身体姿势等形式将信息反馈给传递者，从而使发送者得知接收者是否接收与理解其所发出的信息，并了解接收者的感受。
【小故事1-1】土著人的最高礼节有一天，哈佛商学院的一位教授接到非洲土著的请柬，邀请他到非洲讲授部落的竞争力战略。
教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好几套西服上路。
土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬，准备按照部落至高礼节欢迎他的到来。
讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一直在冒汗。
为什么呢？原来土著人以最高礼仪在听课——男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，私处也只遮盖着树叶，在下面黑压压地站成一片。
人际沟通 第一章绪论第二章人际沟通的相关理论 教案
人际沟通第一章绪论[目标要求]1.了解学习人际沟通的重要性2了解人际沟通与人际关系之间的辨证关系3.掌握建立良好人际关系的意义4.了解培养护士良好人际沟通能力的必要性[重点、难点]掌握建立良好人际关系的意义、了解学习人际沟通的重要性、必要性[教学方法]启发式教学法。
[课时]2学时。
参考书：（1）主编：栗启艾，人际沟通，东南大学出版社ISBN7-81050-443-6（2）主编：李继平，护理人际关系与沟通教程，北京科学技术出版社ISBN7-5304-2739-3/R·638（3）主编：王斌，人际沟通，人民卫生出版社ISBN7-117-06121-9 教科书：主编：冷晓红，人际沟通[M]，人民卫生出版社，ISBN7-117-0748-4。
第一章绪论沟通是事业成功的金钥匙；沟通是个人事业成功的重要因素；沟通是个人身心健康的良好保证；沟通既是一门科学，又是一门艺术。
“了解自己，了解别人。
”是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的⏹良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助⏹积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人人类是需要沟通的，沟通是形成人际关系的手段。
人们通过与周围的社会环境相联系，而社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的血管系统一样流经社会系统，为整个有机体服务。
现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
第一节学习人际沟通课程的重要性一、人际沟通与人际关系之间的辨证关系二者既有区别又有联系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础人际沟通是建立在人际关系的基础上，是形成和发展人际关系的途径。
谈话的力量经典语录
谈话的力量经典语录《谈话的力量》是美国著名沟通学家艾伦·加纳的著作，书中通过许多有趣的故事和实际的案例，讲述了如何通过谈话有效地表达自己的想法，解决矛盾和问题，建立良好的人际关系。
以下是其中5 个经典语录及赏析和出处：1. “沟通，从心开始。
”赏析：这句话强调了在谈话中建立良好关系的重要性。
只有当我们真正关心对方，从对方的角度去理解他们的需求和感受，才能建立起真正的联系。
出处：《谈话的力量》第一章。
2. “倾听是一种艺术，也是一种技巧。
”赏析：这句话提醒我们在谈话中不仅要表达自己，还要学会倾听对方。
倾听是理解对方的关键，也是建立信任的基础。
出处：《谈话的力量》第三章。
3. “用语言表达爱，让它成为一种习惯。
”赏析：这句话强调了在人际关系中表达爱和关心的重要性。
通过真诚的赞美、感谢和关心，我们可以让对方感受到我们的爱，从而加强彼此之间的联系。
出处：《谈话的力量》第六章。
4. “有效的沟通是解决问题的关键。
”赏析：这句话凸显了沟通在解决问题和冲突中的重要性。
只有通过坦诚地交流，我们才能找到解决问题的方法，避免误解和冲突的升级。
出处：《谈话的力量》第八章。
5. “真诚是谈话的基石。
”赏析：这句话强调了在谈话中保持真诚的重要性。
只有当我们真诚地表达自己，才能赢得对方的信任，建立真正的关系。
出处：《谈话的力量》第十章。
这些经典语录都体现了《谈话的力量》一书的核心观点，即通过有效的谈话技巧和真诚的沟通，我们可以建立更好的人际关系，解决问题，实现自己的目标。
假话全不说,真话不全说_第一章 假话全不说,真话不全说——把握人际沟通原则的智慧
季羡林教授晚年有句名言：“要说真话，不讲假话。
假话全不说，真话不全说。
”他又加了一句解释：“就是不一定把所有的话都说出来，但说出来的话一定是真话。
”“假话全不说”，乃是诚实为人的道德底线。
当然，这“全不说”的要求极高，一般人很难做到，但它应该成为做人的准则和社会的导向。
“真话不全说”，则是做人的智慧和技巧，但它是以“假话不全说”为大前提的，所以这并非是唆人学刁作祟之谈，而是总结了老实人因讲真话惹祸招罪的苦楚得出的教训，是应对世事诡谲、迫而自保、而又守住道德底线的一个妙法。
饱经人间沧桑，又善于思考的人就可以做到“假话全不说，真话不全说”，让自己的人生有做人准则和诀窍，最后走向成功。
常说假话，人生道路将举步维艰人们总是称那些虚假的、不真实的、骗人的话语为假话，也叫谎言。
如果一个人是被谎言包围的，在这些人的口中总是有谎言流出，他周围的很多人总是被他哄骗，久而久之，他失去的就是别人，甚至还是最亲近人的信任，最后自己的人生之路只能举步维艰了。
伊索寓言《狼来了》，是一个众所周知的故事，它一直被当作对儿童进行诚信教育的生动教材。
在很久以前，村里住着一个放羊娃，他每天都要到山上去放羊。
刚开始的时候他还觉得有意思，可是时间久了，他觉得十分无聊，突然有一天他想到了一个捉弄大家寻开心的主意。
他向着山下正在种田的农夫们大声喊：“狼来了！狼来了！救命啊！”农夫们听到喊声急忙拿着锄头和镰刀往山上跑，他们边跑边喊：“不要怕，孩子，我们来帮你打恶狼！”农夫们气喘吁吁地赶到山上一看，连狼的影子也没有，可是却听到了放羊娃的声音：“真有意思，你们上当了！”，而且还是哈哈大笑的。
农夫们都很生气，但是也没有说什么，就纷纷地走了。
第二天，无聊的放羊娃又想起了那个“游戏”，他故技重施。
善良的农夫们又冲上来帮他打狼，可还是没有见到狼的影子。
放羊娃笑得直不起腰：“哈哈！你们又上当了！哈哈！”对于放羊娃这种一而再再而三的说谎行为，大家都感到十分生气，所以决定他的话以后不能再相信了。
人际交往能力6篇
人际交往能力6篇人际交往能力1交友，是远离孤单与寂寞的最有效的办法，也可以充实自己生活、锻炼并增强与人之间沟通交流的能力。
不过许多人因为性格内向且不爱说笑，在一些社交场合中常常独自坐在一旁，显得不容易与人接近，因此很少会被人搭讪，而被人搭讪时也只会摇头或点头，寡言少语。
还有一些人常常空闲时宅在家里不愿出门，因此也很少与人接触，那么如果当他们想要扩大交友圈子、尝试与人结交的话，该怎样做呢?一、培养自己的兴趣爱好，积极主动地加入其他人之中、部分不擅与人交际的人群，往往加入不了其他人的话题圈，因为他们会发现自己不了解其他人在一起都在聊些什么做些什么。
这时如果想要主动加入其他人的交友圈子，那么就要主动去了解对方的兴趣爱好，并积极加入他们的话题圈，或是为自己多培养一些兴趣爱好，这样再寻找与自己有共同语言、同样兴趣的人就更容易了，双方也可以聊得更投机，如果在沟通交流上没有问题，那么自然而然就会成为朋友或玩伴。
二、多参加一些自己擅长的活动、俱乐部，就算不擅长也要多尝试接触。
可以参加一些自己感兴趣的活动或俱乐部、聚会等等，主动与同类人接触，会更容易找到与自己有共同点的人，那么交流沟通上也不会太过困难。
要寻找并及多接触同类人多的地方，例如喜欢美食的人可以参加美食俱乐部、喜欢骑自行车的人可以参加与其相关的活动或俱乐部等，这样也会结交到更多朋友，并扩大交友圈、三、去户外及人多的地方多走走逛逛，克服喜欢长时间宅在家里不良习惯。
很多喜欢宅在家里不爱出门的人，除了以前的旧识外，身边很少有新结交的朋友陪伴，这是因为他们大多不愿、也不习惯出门与陌生人接触，或因长时间不出门而导致沟通能力减弱，并认为与人交流是件很麻烦的事。
这类人如果想要结识新朋友，第一步就是要走出家门、尝试与陌生人沟通接触!经常去人多的地方走一走逛一逛，例如广场、公园、游乐场等等地方，鼓起勇气主动与其他人问好、搭讪，便可以逐渐克服不良习惯，结识新朋友啦!五、与刚刚熟悉但还不算多亲密的人多交流常见面，逐渐建立友好关系。
人际交往与沟通概述
第三节 人际交往的特点
任何人际关系的建立、发展、巩固、调整、改善都必 须依靠社交活动的实践。
目的性
社会性
复杂性
多重性
异变性
第四节 人际交往的原则
无论社会意识形态是否相同，交际双方的利益是相互的， 既要给予，又要受益。
平等 尊重
互利 互惠
宽容 自律
发展 进步
第五节 人际交往的模式与维度
一、人际交往模式
进入课程内容 导言
人际交往互动策略
家庭
人际影响
友邦
LOGO
人际交往互动之人情世故
情感的尊重
利益的平衡
人际维稳
LOGO
第一节 人际交往的相关概念
一、人际交往的概念
人际：社会中人与人之间的交际的总称。人是 社会的产物，人是社会化的人，每一个体的人均有 其独特的生命背景、心理、思想、个性、行为模式 及价值观，人的心理、生活、工作起着不可或缺的 作用。
第一节 人际交往的相关概念
人际交往：人与人之间的往来应酬，通常指两 人及以上通过语言、行为等表达方式进行交流思想、 沟通情感、传递信息以及物质交换等的活动过程。
人际交往是两个及其以上的人为了沟通交流有关 生物、心理、物质基础性的信息和实物而相互作用、 相互交换的过程。
人际交往与人际沟通的联系与区别
第一章 人际交往与沟通概述
第1章课程内容介绍
1
2
学习目标 3 4
重点与难点 25
明确人际交往的概念与功能 识别人际交往的特点与原则 了解人际交往的模式与维度 掌握人际沟通的形式与功能 培养与社会各类人进行交往和沟通能力
01
关键理论知识点
《人际沟通与礼仪》-认识人际沟通
3．语言表达能力是有效沟通的重要基础
人际沟通主要是通过语言进行的，语言表达能力直接影响人际沟通的效果。提升语言表 达能力首先要培养自己的语感。语感是指人对语言的感知和反应能力。语感强的人具有 很强的语言感知能力和语言反应能力，前者是指当一连串的呈线性结构的语言通过听觉 或视觉传入自己大脑的时候，能迅速而准确地领会其含义；后者是指当某种事物呈现在 眼前，或某种意念产生于脑海时，能快速地找到准确而生动的词语，并进行语言的编码， 将其连贯、有序地表达出来。
沟通的要素
2．编码与解码
编码是指信息发送者将信息转换成可以传递的信号的过程。解码是指信息 接收者将获得的信号转化为其主观理解的意思的过程。编码过程和解码过 程是影响沟通成败的关键。最理想的沟通，应该是经过编码与解码后，信 息接收者所理解的信息与信息发送者所发送的信息完全吻合，也就是说， 编码与解码完全“对称”。“对称”的前提条件是双方拥有相似的知识、 经验、态度、情绪和感情等。如果双方的知识、经验、态度、情绪和感情 等的差异较大，编码、解码过程往往就会不可避免地出现误差和产生障碍。
课 堂 互 动
问题： （1）该漫画说明了什么？ （2）应如何避免此类问题的发生？ （3）在生活中，你有没有遇到过类似的情形？ 你是如何处理的？
2 人际沟通的内涵、特点与作用
人际沟通的内涵
所谓人际沟通，就是指人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。 通过人际沟通，人们交流思想、观点、情感、态度和意见，从而达到 交流信息、调节情绪、增进友谊、加强团结的目的。
第一章人际沟通分析学概论.
6
四、交互作用分析学的主要理论
பைடு நூலகம்
自我状态：（ego-state或称之为PAC） 心理地位：（Life-position ） 安抚：(stroke) 沟通：(transactions) 心理游戏：(games) 人生脚本：(life-script)
7
三个哲学假设： “ 你好！我也好！”的人生态度是天赋的； 人与世界的关系由每个人自己决定并且再决定；
♦ ♦
♦
人们需要得到他人的注意或说安抚才能够生存。
5
三、交互作用分析学的哲学观
三个基本事实：
♦ 每个大人都曾经是个小孩； ♦ 每一个脑部机能良好的人，都有适当应付现实的潜能； ♦ 每一位长大成人的个体，都有父母或其他重要他人。
3
二、基本概念
无论人们是以有意识的还是无意识的方式相互影响，只 要当一个人对另一个人做出回应（不回应也是一种回 应），就存在一种社会交互作用。这种对人们之间的社 会交互作用的研究就叫做交互作用分析（人际沟通分析 Transactional Analysis, TA）
4
三、交互作用分析学的哲学观
人际沟通分析学
首都经济贸易大学 人文学院 王玉
1
每个人的命运都取决于当他正 视环境时他内心的思考与决策
每个人的命运都取决于当他正视环境时 他内心的思考与决策。 ——埃瑞克· 伯恩 ——埃瑞克· 伯恩
2
第一章 人际沟通分析学概论
一、 伯恩的生平
Eric Berne 1910-1970 美国精神分析治疗家 人际沟通分析学创始人
沟通的力量如何用语言和非语言方式改善人际交往
沟通的力量如何用语言和非语言方式改善人际交往人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分，而良好的沟通是实现有效交流的基础。
无论是语言还是非语言方式，都扮演着重要的角色，可以极大地改善人际交往。
本文将探讨如何利用语言和非语言方式，以及其力量如何改善人际交往。
一、用语言改善人际交往1. 清晰明了的表达清晰明了的表达是有效沟通的核心要素之一。
我们需要学会用简单、明确的语言表达自己的观点和意见。
避免过多使用专业术语或复杂的语句，而应以简洁为主。
在交流中，适时地进行确认和澄清，确保对方能够准确理解我们的意思。
2. 倾听和尊重对方的观点倾听是良好沟通的重要组成部分。
我们应该尊重对方的观点，让对方感受到被关注和被重视。
不要打断对方的发言，在对方说完之后，再提出自己的看法。
同时，避免使用带有偏见或攻击性的语言，以免引发冲突。
3. 用肯定和鼓励的语言肯定和鼓励的语言能够建立积极的人际关系，改善交往体验。
当我们向对方表达感谢、赞扬或鼓励时，对方会感受到关爱和认可，从而更容易与我们建立良好的沟通。
相反，过多地批评和指责会引起对方的抵触情绪，导致交流障碍。
二、用非语言方式改善人际交往1. 身体语言的重要性身体语言是我们非语言沟通的重要方式之一。
它包括姿势、面部表情、眼神接触等，并能够传递丰富的信息。
通过保持良好的姿势和面部表情，我们可以表达出自信、关注和尊重对方的态度。
同时，眼神接触可以增强交流的亲密度和信任感。
2. 姿势的调整姿势的调整也能够对人际交往产生积极的影响。
我们可以通过调整自己的姿势来表达对对方的尊重和倾听，例如保持面向对方、微微倾听等。
这些小调整能够加强交流的连贯性和亲密感。
3. 手势的运用手势是非语言沟通中常用的一种形式。
通过适当运用手势，我们可以更准确地传达自己的意图和情感。
例如，用手比划来表达尺寸大小、示意方向等，能够更直观地让对方理解我们的意思。
总结：无论是语言还是非语言方式，都对人际交往起着至关重要的作用。
《沟通的艺术》读后感一1
《沟通的艺术》读后感一1《沟通的艺术》前言致谢第一章人际沟通入门第二章人际沟通与社交媒体第三章沟通和认同：自我的塑造与展现第四章知觉：看到什么就是什么第五章情绪：感觉、思考和沟通第六章语言：障碍与桥梁第七章非语言沟通：超越字词之外的信息第八章倾听：不只是听见第九章沟通和关系的演变第十章人际沟通中的亲密关系第十一章改善沟通气氛第十二章处理人际冲突摘录1：沟通在很多方面都是很重要的。
除了满足个人的需求外，有效的沟通还能地进生理及心理健康、建立自我认同、满足社会需求，等等。
沟通的过程并要一方对另一方的单向模式，而是双向交流的过程:沟通双方自发地发送和接收信息、但有时会被各种类型的噪音干扰。
人际沟通可以依据参与者的人数提出量化的定义，或者依据双方互动的品度提出质化的定叉。
从品质的角度来说，每一段人际关系都是独一无二、不可替代的、也是相互依存的，从内在收获回报的。
人际和非人际沟通都很有必要，大部分的关系同时具有这两个部分。
几个原则主导了沟通展开的过程：信息可以是有目的的，也可以是无目的的，人绝不可能不沟通，沟通也无法替代，无法复制，信息具备内容和关系两个向度。
此外，关于沟通的迷思也应该引起我们的注意:意义是被人主动构建出来的，而不是被动地隐戴在字里行间:越多沟通不见得越好:沟通不能解决所有的问题;最后，沟通并非天生的特质。
沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。
沟通的情境不是一成不变的，因而沟通的能力也需要随之做出改变。
沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在适当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为;他们不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应;他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。
在跨文化沟通时，需要具备合适的动机。
忍受信息的模物性、开放心胸、掌握一定的知识技巧，这样你才能沟通无碍。
读后感1：在我们的日常生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。
医患沟通—人际沟通
的20‘21/6小/25熊’
42
第二节 人际沟通中的主要影响因素
(一)注意力不集中
(二)感受的差异
(三)情绪的影响 (四)人格的影响 (五)没有事先计划
(六)缺乏知识、技巧和信息认知不准确 (七)使用不恰当的非治疗性的沟通方式
2021/6/25
43
对病人不要用以下的词语
1.给予保证 2.转移话题 3.批评病人 4.命令病人
(4)可了解治疗者在病人心目中的地位、身份与重要性
(5)可作为健康教育的准备--◆我现在不同意了
2021/6/25
20
（三）人际沟通的途径
1．语言性沟通 比例 占35％ 2．非语言性沟通 比例 65％
人际沟通的途径 比例（%）
2021/6/25
语言性
非语言性
21
（三）人际沟通的途径
1．语言性沟通 比例 占35％
2021/6/25
28
手势 传达人们间的思想与感情----很重要的角色。
当我们要求一个人坐下，用手势表示欢迎的话。将有 助于他安心地坐下。
护士：匆忙的态度＋急切的手势→病人感觉护士：没有 充裕的时间→他也就不太愿意发问或倾吐内心的 担忧及害怕。
病人：交叉手臂并紧握拳头→他是很紧张的 下垂的眼睛＋避免视线的接触＋不断地玩弄手指 →他想逃避某个话题。
10
(2)人们之间的信息交流能够借助于符号系统相互影响
人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通伙
伴能够借助于符号系统相互影响--沟通影响--◆护士无言
是以改变对方的行为为目的的一个 沟通者对另一个沟通者的心理作用。
沟通效果的测量就是以这种作用达到的程度为标准的，这 就意味着在一定意义上改变了沟通者之间形成的关系类型。 在“纯粹”的信息交流中是不会发生类似情况的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通品质决定生命的品质
2013/9/18
了解自己：你是否拥有同理心（评分刻度：1~7）
1、在一群人中看见一个非常孤独的人时，我会感到不好受
2、我会深刻体会朋友的烦恼
3、如果周围的人很紧张，我也会随之变得紧张起来 4、有时候，我会对情歌里的歌词颇有感触 5、我的情绪很容易受到周围人的影响 6、看见别人哭，我会很难受 7、如果周围的人很抑郁的话，我很难做到处之泰然 8、看见别人受到虐待，我会义愤填膺 9、看到动物遭受痛苦的时候，我会感到很难过 10、看到那些无助的长者时，我会感到很不好受
沟通的力量
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
第一章 人际沟通
要点
♀ 人们为什么需要相互交流
♀ 人际沟通的本质
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
开篇案例
王丽和李娜的故事
问题：
王丽为什么信任李娜？李娜真的帮到了王
丽了吗？
2013/9/18 沟通品质决定生命的品质
一、为什么人们会相互交流
2013/9/18 沟通品质决定生命的品质
ʘ 得分分析
※ 10~25分，需要培养自己的同理心 ※ 25~55分，具有一定的同理心，但有进步空间 ※ 55分以上，具备同理心，对人际沟通能力提升有很
大帮助
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
※ 每个人都是沟通专家 ※ 人际沟通无所不能 ※ 人际沟通会突然失效 ※ 人际沟通固然是件好事情
※ 人际沟通多多益善
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
ʘ 良好的沟通能力：有效+得体
自我监控
能意识到自己的行为及它可能对他人所带来的影响
适应性
同理心 深层认知能 力 道德意识
能根据情景需求恰当调整自己的行为
主体
渠道: 媒介
解码
客体
目标：
您被理解了吗？
反馈
反应
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
ʘ 沟通的类型
※ 机-机沟通 ※ 人-机沟通 ※ 人-人沟通
自我沟通 人际沟通 团队沟通 组织沟通 公开沟通
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
ʘ 人际沟通
※ 在一定关系情境下发生在两人之间的沟通行为，这
良好的沟通就像黑咖啡一样， 它会令人兴奋得难以入眠 -美国作家 安妮.默洛.林德伯格
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
人际沟通可以满足的需求
人际沟通的需求
生理健康的需求 人际关系的需求
界定
沟通交流帮助我们保持身心的健康 沟通交流帮助我们建立和维持社会或个人关系
自我认同的需求
心灵成长的需求
沟通交流帮助我们认识自我
落落大方
仪 态
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
肢体语言
仪 态
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
穿着
2013/9/18
仪 态
沟通品质决定生命的品质
音量 适度且不造作
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
距离
距离产生美，保持一定的磁场
2013/9/18 沟通品质决定生命的品质
ʘ 沟通的过程 编码
和非语言的方式向对方传递信息、知识、思想、情 感、见解和价值，并达成沟通目的的双向、互动的 过程。
A
想说的 实际说的 听到的 理解的
B
2013/9/18
反馈的
沟通品质决定生命的品质
微笑
表 情
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
眼神
恐惧 诚恳 专注
表 情
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
情 景
信息
通道
解码 信息源
反馈
情 景
解码
编码
干扰
干扰 干扰
2013/9/18 沟通品质决定生命的品质
干扰
※
交互模型： 干扰 通道
信息源-接收者
情编码 景
信息
反馈
信息源-接收者
解码
编码
解码
情 景
干扰 干扰 干扰
2013/9/18 沟通品质决定生命的品质
干扰
选择沟通模式的依据
信息的丰富性 反馈的即时性
沟通交流为我们提供一个可以与他人交流信仰 和价值观的机会
实用性需求
沟通交流帮助我们完成许多日常事务
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
二、人际沟通的本质
听出言外之意是沟通交流的最高境界
--彼得.德鲁克（1909-2005）
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
ʘ 沟通
※ 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈，通过语言
种行为将进一步发展以帮助交流着协商和确定彼此 的关系。
ʘ 人际沟通三种形式
※ 行为模式 ※ 人际模式 ※ 交互模式
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
※
行为模型
干扰
信息源 编码
干扰 干扰
信息
干扰
信息接受者
解码
干扰
2013/9/18Fra bibliotek沟通品质决定生命的品质
※
人际模型：双线性
干扰 信息源 信息接受者 编码 信息接收者
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
ʘ 人际沟通特点
※ 人际沟通依赖多种途径 ※ 人际沟通经过认知的过滤 ※ 人们对沟通行为赋予一定意义 ※ 沟通行为具有表面意思与内在含义
※ 人际沟通的过程有意无意地传递着信息
※ 人际沟通行为是有规律可循的
2013/9/18
沟通品质决定生命的品质
ʘ 人际沟通误区