人际沟通绪论.pptx
合集下载
麻友平教授-人际沟通与交流课件-第1章_人际沟通概说
非语言沟通指的是那些不是通过讲话或文字 而是通过某些媒介来传递信息的沟通形式。非语 言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、面 部表情、服饰仪态、副语言、环境沟通和空间距 离等多种形式。一个人的衣着打扮、谈话时的一 举一动无不向别人传递着某种信息。
在一正式组织中，成员间所进行的沟通，可 因其途径的异同分为正式沟通与非正式沟通两类。 正式沟通指在组织中依据规章条例明文规定的原 则进行的沟通。例如组织内部召开会议、文件传 达、上下级之间的定期情报交换，组织之间的公 函往来等，都属于正式沟通的形式。
1.1.4 非语言沟通
当一个人摔门而去时，无论他怎样辩解说自 己没有生气，都很少会有人相信；一位领导在台 上做演讲，下面虽然坐满了听众，但却没有人在 认真听，而是窃窃私语或东张西望，由此我们已 经大概可以知道这并不是一场精彩的报告。…… 理解对方意思往往不仅仅是通过言语沟通的方式， 即不仅仅是听他说了些什么和看他写了些什么， 对方的眼神，面部表情、身体语言、空间、时间、 距离、外表等——所有这些非语言的线索都会影 响信息接受者对信息的理解。美国的伯德惠斯特 尔在一系列研究之后曾断言，在绝大多数的情况 下，语言交流仅仅表达了我们思想的最少部分， 约30%——35%，而65%以上的信息是由非语言的形 式传递的。更有一项关于人际沟通的研究，发现 对一些信息的“看法”只有7%来自语言。而另外 多达93%的信息内容均来自非语言信息。
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
课堂、小型会议、新闻 声音偏高 公开交谈 发布会
演讲（7-10） 听众讲话
大声
公共演讲
（二）静态语
静态语是指以空间环境、时间控制及服 饰等一些处于相对稳定状态的信息传递。
（三）类语言
类语言交际符号是指有声而无固定意义 的语言外符号系统，它是功能性发声， 不分音节而发出的声音。
（四）辅助语言
辅助语言指的是语言的非语言部分，包 括语速、音量、音质音色等声音要素。
二、非语言沟通的行为规范 （一）挺拔的站姿 （二）端庄的左姿 （三）洒脱的走姿 （四）优雅的蹲姿 （五）规范的手势 （六）丰富的表情 （七）合理的排序 （八）着装的讲究
1、着装的基本原则——TOP原则 T=time 时间，P=place地点，O=occasion 场合。
2、着装的规范：整洁、个性、协调、文明
一个人的信任程度主要取决于以下因素：权威性、 信誉、目的一致性、领导才华、活力与魅力。
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
4、多义性
5、通义性
6、协同性
7、及时性
8、心理性
二、非语言沟通的意义 （一） 有助于情感的表达，增强沟通效果 （二）有助于促进自身素质的提高 （三）有助于个人形象和社会生活的美化
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
类型
根据沟通方式和渠道的不同，人际沟通可分为面对面沟通、电话沟通、网络沟 通等多种类型。
特点
人际沟通具有双向性、互动性、情感性和社会性等特点，不同类型的沟通方式 各有其优势和局限性。
02 人际沟通中的心 理健康
心理健康对人际沟通的影响
心理健康状况直接影响个体的沟通方式和效果。心理健康良好的个体通常更自信、 积极，能够主动与他人建立联系，表达清晰，容易被人理解和接受。
反馈的重要性
给予和接受反馈是人际沟通的重要环节，有助于提升沟通 效果和心理健康。
反馈的技巧
针对具体行为给予明确、客观的反馈；使用描述性语言， 避免评价性语言；关注对方的感受和需求，提供建设性的 建议。
反馈与心理健康的关系
通过反馈，可以增进自我了解、改善人际关系，提高自尊 心和自信心，促进心理健康。同时，接受他人的反馈也有 助于个人成长和进步。
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
根据沟通方式和渠道的不同，人际沟通可分为面对面沟通、电话沟通、网络沟 通等多种类型。
特点
人际沟通具有双向性、互动性、情感性和社会性等特点，不同类型的沟通方式 各有其优势和局限性。
02 人际沟通中的心 理健康
心理健康对人际沟通的影响
心理健康状况直接影响个体的沟通方式和效果。心理健康良好的个体通常更自信、 积极，能够主动与他人建立联系，表达清晰，容易被人理解和接受。
反馈的重要性
给予和接受反馈是人际沟通的重要环节，有助于提升沟通 效果和心理健康。
反馈的技巧
针对具体行为给予明确、客观的反馈；使用描述性语言， 避免评价性语言；关注对方的感受和需求，提供建设性的 建议。
反馈与心理健康的关系
通过反馈，可以增进自我了解、改善人际关系，提高自尊 心和自信心，促进心理健康。同时，接受他人的反馈也有 助于个人成长和进步。
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际沟通PPTPPT课件
Page 16
2、非语言性的沟通
包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人 与人的位置、距离等非语言的沟通。
沟通最简单而有效的方式——微笑 是人类传达亲和态度的表情； 是一种处世智慧； 是一种向善的力量； 是生命的强者对人生最完美的诠释。
Page 17
手势也可表达我们的思想和感情，但相同的手势表达的意 思不仅有所不同，而且有的大相径庭。
Page 29
人性的弱点之一 不信任他人
相互信任
信任是友谊的空气，这种空气减 少多少，友谊也会相应消失多少。
信任别人的人，比不信任别人 的人犯较小的错误！
Page 30
人性的弱点之二
不考虑别人的 需要
Page 31
比尔.盖茨的故事
每次当你们拿到那张跟别人的合照 时，你最先注意到的是哪一个人？
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情 时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
Page 5
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百 无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自 己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
目录
Page 4
导课
人际沟通能力测试
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本 不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
人际交往PPT模板
海内存知己，天涯若比邻……
所谓“人缘”，就是指同领导、群众、同事、 朋友的关系。在中国这个特别讲求人际关系的 社会里，人缘显然成了一个人能否成功的重要 因素。那么你的人缘怎么样呢？试试做一个小 测试吧，相信会令你对自己做出一个客观的基 本评价。
——卡耐基
语录：绝好人缘，“双赢”的沟通
——在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲 突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了 上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方 法，来进行我们的人际交往？
——沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理 解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功， 还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！
六.人际交往中常见问题
自卑 “无论我是什么样子，我都是可爱的” “当男人忘掉自己长相的时候，就是成熟的开始” 害羞、自责 没有界限 太依赖：总是希望自己是小孩 控制欲强：把自己摆在父母的位置，指挥和控制别人 不会拒绝，不会保护自己的权益 假面具：不敢表现真实的自己
专栏 看人的细枝末节
人际交往
天时不如地利，地利不如人和 ——孟子
LOGO
———机制3165班 421宿舍
1.“一个生活在社会之外，同人不发生关系的，不 是动物就是神。” ——亚里士多德
2.人际关系也是一种生产力。 “独学而无友，则孤陋而寡闻”。《礼记》 “天时不如地利，地利不如人和”。---孟子
所谓“人缘”，就是指同领导、群众、同事、 朋友的关系。在中国这个特别讲求人际关系的 社会里，人缘显然成了一个人能否成功的重要 因素。那么你的人缘怎么样呢？试试做一个小 测试吧，相信会令你对自己做出一个客观的基 本评价。
——卡耐基
语录：绝好人缘，“双赢”的沟通
——在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲 突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了 上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方 法，来进行我们的人际交往？
——沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理 解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功， 还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！
六.人际交往中常见问题
自卑 “无论我是什么样子，我都是可爱的” “当男人忘掉自己长相的时候，就是成熟的开始” 害羞、自责 没有界限 太依赖：总是希望自己是小孩 控制欲强：把自己摆在父母的位置，指挥和控制别人 不会拒绝，不会保护自己的权益 假面具：不敢表现真实的自己
专栏 看人的细枝末节
人际交往
天时不如地利，地利不如人和 ——孟子
LOGO
———机制3165班 421宿舍
1.“一个生活在社会之外，同人不发生关系的，不 是动物就是神。” ——亚里士多德
2.人际关系也是一种生产力。 “独学而无友，则孤陋而寡闻”。《礼记》 “天时不如地利，地利不如人和”。---孟子
人际沟通主题班会PPT课件
3勇敢地说出赞美的话学会倾听良好人际关系的建立并不意味着一味地迎合对方人际沟通中适当的拒绝也很重要为了长远地真诚有效地发展人际关系在我们做不到的时候我们要学会有说不的勇气和信心
10级五年专药学2班
人际沟通主题班会
一个PPT的诞生
• 一、为什么要做这个PPT？ • 二、这个PPT给谁看的？ • 三、这个PPT如何讲？ • 四、这个PPT如何既让人听着舒服又能长知识？
人际沟通主题班会
人际沟通的功能
心理功能
A.为了满足社会需求和他人沟通-
B.为了加强肯定自我而和他人沟通-
社会功能
决策功能
人际沟通主题班会
为了满足社会需求和他人沟通-
在心理学中认为人是一种社会的动物，人与 他人相处就像需要食物、水、住所等相等重 要。如果人与其他人失去了相处的机会与接 触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉， 丧失运动机能，且变得心理失调。我们平常 无聊时会闲聊锁事，即使是一些不重要的话， 但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感 到愉快与满意。
10五药2
人际沟通主题班会
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
人际沟通主题班会
我们将如何沟通？
人际沟通主题班会
游戏之 —— 我说你画
人际沟通主题班会
概念
人际沟通是； 个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识
10级五年专药学2班
人际沟通主题班会
一个PPT的诞生
• 一、为什么要做这个PPT？ • 二、这个PPT给谁看的？ • 三、这个PPT如何讲？ • 四、这个PPT如何既让人听着舒服又能长知识？
人际沟通主题班会
人际沟通的功能
心理功能
A.为了满足社会需求和他人沟通-
B.为了加强肯定自我而和他人沟通-
社会功能
决策功能
人际沟通主题班会
为了满足社会需求和他人沟通-
在心理学中认为人是一种社会的动物，人与 他人相处就像需要食物、水、住所等相等重 要。如果人与其他人失去了相处的机会与接 触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉， 丧失运动机能，且变得心理失调。我们平常 无聊时会闲聊锁事，即使是一些不重要的话， 但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感 到愉快与满意。
10五药2
人际沟通主题班会
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
人际沟通主题班会
我们将如何沟通？
人际沟通主题班会
游戏之 —— 我说你画
人际沟通主题班会
概念
人际沟通是； 个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识
人际交往人际沟通培训PPT课件
u 不可以偏概全。“横看成岭侧成峰，远近高 低各不同”，对对方的判断要从多角度综合 分析，比如，不可以以貌取人，要综合被人 的谈吐、礼节、知识、智慧来判断一个人。
u 理性。不仅要听从心的声音，也要听从大 脑的声音。
u 正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。
定型化效应
“定型化效应”也叫“刻板印象”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。比 如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……
卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论： 15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强； 85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的 能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与 人展开有效交往而导致的。
PART.02
人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿 卿我我，一会儿却反目为仇。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌 糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
我们在看待人或事 物时，要历史地、 全面地看，而不能 只看一时一事，这 样才可避免因近因 效应导致的认知偏 差。
晕轮效应
晕轮效应又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出， 然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
u 理性。不仅要听从心的声音，也要听从大 脑的声音。
u 正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。
定型化效应
“定型化效应”也叫“刻板印象”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。比 如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……
卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论： 15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强； 85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的 能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与 人展开有效交往而导致的。
PART.02
人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿 卿我我，一会儿却反目为仇。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌 糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
我们在看待人或事 物时，要历史地、 全面地看，而不能 只看一时一事，这 样才可避免因近因 效应导致的认知偏 差。
晕轮效应
晕轮效应又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出， 然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
人际沟通与交往-绪论
情绪调节能力
情绪调节能力强的人能够更好地控制自己的情绪，避免在 人际交往中因情绪波动而造成冲突或误解。情绪调节能力 还有助于建立稳定、和谐的人际关系。
04
有效沟通技巧与方法探讨
倾听技巧
01wenku.baidu.com
02
03
保持开放心态
在倾听他人时，保持开放 和非评判性的态度，尊重 对方的观点和感受。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，向对方 表明你在倾听并理解他们 的意思。
情绪状态对人际交往影响
积极情绪
积极情绪如快乐、兴奋等有助于增强人际吸引力，使人们 更愿意与他人交往。积极情绪还可以提高人们的社交技能， 促进人际关系的深入发展。
消极情绪
消极情绪如愤怒、焦虑等可能导致人们在人际交往中表现 出攻击性或退缩行为。消极情绪还可能降低人们的社交技 能，使人际关系变得紧张或疏远。
人际沟通与交往-绪论
目
CONTENCT
录
• 沟通与交往概述 • 人际沟通基本原理 • 人际交往影响因素分析 • 有效沟通技巧与方法探讨 • 建立良好人际关系策略分享 • 总结与展望
01
沟通与交往概述
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式。
尊重他人的人格和权利，不干涉他人的自由，是建 立良好人际关系的重要前提。
情绪调节能力强的人能够更好地控制自己的情绪，避免在 人际交往中因情绪波动而造成冲突或误解。情绪调节能力 还有助于建立稳定、和谐的人际关系。
04
有效沟通技巧与方法探讨
倾听技巧
01wenku.baidu.com
02
03
保持开放心态
在倾听他人时，保持开放 和非评判性的态度，尊重 对方的观点和感受。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，向对方 表明你在倾听并理解他们 的意思。
情绪状态对人际交往影响
积极情绪
积极情绪如快乐、兴奋等有助于增强人际吸引力，使人们 更愿意与他人交往。积极情绪还可以提高人们的社交技能， 促进人际关系的深入发展。
消极情绪
消极情绪如愤怒、焦虑等可能导致人们在人际交往中表现 出攻击性或退缩行为。消极情绪还可能降低人们的社交技 能，使人际关系变得紧张或疏远。
人际沟通与交往-绪论
目
CONTENCT
录
• 沟通与交往概述 • 人际沟通基本原理 • 人际交往影响因素分析 • 有效沟通技巧与方法探讨 • 建立良好人际关系策略分享 • 总结与展望
01
沟通与交往概述
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式。
尊重他人的人格和权利，不干涉他人的自由，是建 立良好人际关系的重要前提。
人际沟通 PPT课件
9
医生的人际沟通能力
• 希波克拉底（Hippocrates,BC, 460－377）： 医者治病三物：手术刀、药物、语言
• 医生病史采集、体格检查均依赖于人际沟通 • 医患沟通与交流技巧是医学、心理学、伦理学、
社会学、行为学等多种知识的综合应用，是临床 医生必须具备的人文素质和临床基本功
2019/10/22
2
人际沟通 （Interpersonal communication）
• 社会生活中人与人之间的联系过程 • 人生中无处不在的最基本生活需要 • 重要性在当今复杂人际环境、纷争
的医患矛盾中尤为突出
2019/10/22
3
15世纪概括医学目的的一句格言：
“有时能够治愈，经常只是缓解， 永远安慰病人。”
2019/10/22
21
人是沟通所需的最基本通道
• 身体运动和姿式：
体态语言的涵义有时依沟通情 境、沟通者所处的文化背景、沟通者的习 惯及修养等的不同而有差异
通过体态语言可了解语言沟通不畅时的 相关信息和内容
而且大多数体态语言是无意识行动的结 果，能体现个人真实的心理活动。
2019/10/22
22
人际沟通 （Interpersonal communication）
复旦大学附属中山医院 石凤英
2019/10/22
人际沟通 （Interpersonal communication）
第1章 绪论 护理礼仪与人际沟通课件
（二）调节作用 护理礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗活动 的需要发展成一套具有普遍意义的行为模式， 这种模式化的礼仪反过来又规范、约束护士的 行为。
二、护理礼仪的作用
（三）形象作用 护理礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护 士素质、修养、行为、气质的综合反映。 （四）艺术作用 每个人都有各自不同的社会、文化、宗教、民族 背景和个人的心理特征，不同的服务对象有着不 同的护理需要，而护理方式方法也因人而异，这 就体现出了护理服务艺术的作用。
一、礼仪的基本原则
（四）女士优先原则 女士优先是国际礼仪中很重要的原则。这一礼仪要 求男士从各个方面尊重、照顾、帮助、保护女士， 最大限度地展示男子气质与绅士风度。 （五）适度的原则 凡事过犹不及。在社交中，无论是见面时的称呼、 介绍还是相互间的交谈，都要遵循一定的礼节，恰 到好处地营造出友好、亲切、和谐的气氛，把握好 分寸。
发展时期 春秋战国
封建礼仪
现代礼仪
第二节 礼仪的原则和作用
一、礼仪的基本原则
敬人 自律
诚信 女士优先
基本原则
适度 从俗 宽容 平等
一、礼仪的基本原则
（一）敬人的原则 尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是 礼仪的核心所在。 （二）自律的原则 所谓自律，就是要克己，慎独。学习、应用礼仪最 重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自 我反省。 （三）诚信的原则 诚信可谓一个人的立身基础。没有诚信，一切交往 就如空中楼阁，无法支撑维系。诚信原则包括两层 含义：即真诚和信义。
二、护理礼仪的作用
（三）形象作用 护理礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护 士素质、修养、行为、气质的综合反映。 （四）艺术作用 每个人都有各自不同的社会、文化、宗教、民族 背景和个人的心理特征，不同的服务对象有着不 同的护理需要，而护理方式方法也因人而异，这 就体现出了护理服务艺术的作用。
一、礼仪的基本原则
（四）女士优先原则 女士优先是国际礼仪中很重要的原则。这一礼仪要 求男士从各个方面尊重、照顾、帮助、保护女士， 最大限度地展示男子气质与绅士风度。 （五）适度的原则 凡事过犹不及。在社交中，无论是见面时的称呼、 介绍还是相互间的交谈，都要遵循一定的礼节，恰 到好处地营造出友好、亲切、和谐的气氛，把握好 分寸。
发展时期 春秋战国
封建礼仪
现代礼仪
第二节 礼仪的原则和作用
一、礼仪的基本原则
敬人 自律
诚信 女士优先
基本原则
适度 从俗 宽容 平等
一、礼仪的基本原则
（一）敬人的原则 尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是 礼仪的核心所在。 （二）自律的原则 所谓自律，就是要克己，慎独。学习、应用礼仪最 重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自 我反省。 （三）诚信的原则 诚信可谓一个人的立身基础。没有诚信，一切交往 就如空中楼阁，无法支撑维系。诚信原则包括两层 含义：即真诚和信义。
1.人际沟通绪论
个人距离 0.45~1.2米 社会距离 1.2~3.5米 公共距离 3.5以上
（二）个人因素 1、生理因素 2、心理因素 3、社会文化因素
（三）信息因素
1.信息超载 2.信息混乱
学习人际沟通的意义
1.个体生存的需要 2.获取知识的需要 3.社会活动的需要 4.团队合作的需要 5.护士职业的需要
1.小张在接待患者时，在沟通方面要做什么 心理行为准备？
2.性格内向的小张为克服人际沟通方面的苦 恼要如何努力？
一、沟通和人际沟通的含义
（一）沟通 指信息发出者通过一定渠道，将信息发送
给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的 过程。
（二）人际沟通
为了一定的目的，人与人之间借助语言 和非语言行为，交换信息、思想和感情的 过程。
双向互动反馈 双向互动理解
受限性
受许多因素制约，如沟通时间、沟通空间、 沟通者的情绪、性格、文化程度等。
关系性
受人际关系的影响 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多”
沟通的类型
1．按沟通使用的符号系统分为：语言沟通与非语言 沟通。
2．按沟通的渠道分为：正式沟通与非正式沟通。 3．按沟通有无信息反馈分为：单向沟通与双向沟通。 4．按沟通的方向看可以分为：横向沟通、纵向沟通 5．按沟通过程中有无意识性分为有意沟通与无意沟
（二）个人因素 1、生理因素 2、心理因素 3、社会文化因素
（三）信息因素
1.信息超载 2.信息混乱
学习人际沟通的意义
1.个体生存的需要 2.获取知识的需要 3.社会活动的需要 4.团队合作的需要 5.护士职业的需要
1.小张在接待患者时，在沟通方面要做什么 心理行为准备？
2.性格内向的小张为克服人际沟通方面的苦 恼要如何努力？
一、沟通和人际沟通的含义
（一）沟通 指信息发出者通过一定渠道，将信息发送
给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的 过程。
（二）人际沟通
为了一定的目的，人与人之间借助语言 和非语言行为，交换信息、思想和感情的 过程。
双向互动反馈 双向互动理解
受限性
受许多因素制约，如沟通时间、沟通空间、 沟通者的情绪、性格、文化程度等。
关系性
受人际关系的影响 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多”
沟通的类型
1．按沟通使用的符号系统分为：语言沟通与非语言 沟通。
2．按沟通的渠道分为：正式沟通与非正式沟通。 3．按沟通有无信息反馈分为：单向沟通与双向沟通。 4．按沟通的方向看可以分为：横向沟通、纵向沟通 5．按沟通过程中有无意识性分为有意沟通与无意沟
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发 送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中 包括反馈这一环节。
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
（三）沟通要达到一定效果。
首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和 接受者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。
另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英 文的人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是
沟通活动一般分为以下四个层次：
• 自己和自己的对话称为自我沟通； • 在少数人之间的沟通称为人际沟通； • 组织和其成员、组织和其所处社会环境之
过了一段时间，朋友们都成了家，先后搬了出 去，屋内只剩下他一个人，但他每天仍非常快乐。 又有人问："一个人孤孤单单，有什么好高兴的？ "他说："我有这么大的空间，还有那么多的书可 以看，悠然闲适，怎不令人高兴？"
数年后，经济条件好了起来，他搬进了楼房， 住一楼，仍是每天乐呵呵。有人说：“住一楼烦 都不够烦的呢！”哲人却说：“一楼，进门就是 家，还可以在空地上养花、种草。这些乐趣多好 呀！”又过了一年，这位哲人把一楼让给一位家 里有偏瘫老人的邻居，自己搬到顶楼。朋友又问： “先生，住顶楼有哪些好处？”他说：“好处多 了！每天上下楼几次，有利于身体健康；看书、 写文章光线好；没有人在头顶上干扰，白天黑夜 都安静。
第一节 沟通概述
• 沟通，是指信息的交流，沟通可以是通讯 工具之间的信息交流，如电报、传真等， 也可以是人与机器之间的信息交流，还可 以是人与人之间的信息交流。
一、沟通的概念
一般定义：
• 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。 在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以 泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。
人际沟通
第一章 绪论
• 人际沟通能力测试 • 评分标准：
选A记3分；选B记2分；选C记1分。
• 请同学们自行打分。
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为 你认为别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人 静静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
间的沟通称为组织沟通； • 职业传播者通过大众传播媒介将大量的信
息传递给众多的人们称为大众传播。
• 自我沟通
自我信息发送 自我沟通
个体
自我信息反馈
自我沟通模式图
• 自我沟通中，信息的发送者和接受者的行为 是由一个人来完成的，比如通过各种方式进 行的自我肯定、自我反省等。
自我沟通，良好心境
早年间，英国有位哲人，单身时，和几个朋友 一起住在一间只有七八平方米的小房子里，每天 却总是乐呵呵的。别人问："那么多人挤在一起， 还有什么值得开心呢？"他说，朋友们住在一起， 随时可以交流思想、交流感情，难道这不是值得 高兴的事吗？
正如柏拉图说："决定一个人心情的，不在于环 境，而在于心境。"这位哲人能够不论在何种环境 中，都乐观积极，保持良好的心境，就是跟自己 保持良好自我沟通的结果。心里想的什么样子， 看到的就是什么样子，这就是自我信息的传送。 同时，正确的积极的认识和信息的摄入又会通过 自我反馈促进良好的心境的形成，最终形成自我 沟通和心境的良性循环。
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
• 《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此 交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符 号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介， 所从事交换信息的方法。”
• 《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息 之交通，思想或意见之交换。”
我们的定义：
沟通是为了特定目的，在活动过程中 通过某种途径和方式，有意识或无意识 地将一定的信息从发送者传递给接收者 并获取理解的过程
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不 诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
Байду номын сангаас
结论
• 9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一 个爱交际的人；
• 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你 与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语， 可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关 不上了；
• 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只 有在非常必要的情况下，才会与人交谈。 你较喜欢一个人的世界。
二、沟通的过程及要素
• 一个完整的沟通过程一般由六个基本要素 构成： 1 沟通当时的情景：是指互动发生的场所 或环境，是每个互动过程中的重要因素。 包括：物理的场所、环境，如公共汽车上、 开会的时候等。
• 2 信息的发出者：是指发出信息的人，也 称作信息的来源。
•
• 3 信息：是指信息发出者希望传达的思想、 感情、意见和观点等。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感 到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生 平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至 直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
• 信息包括语言和非语言的行为，以及 这些行为所传递的所有影响语言使用的音 调、身体语言，如面部表情、姿势、手势、 抚摸、眼神等，都是发出信息的组成部分。