今日物业舆情2011-3-31
小区物业管理中的舆情处理
小区物业管理中的舆情处理随着社交媒体的发展和普及，人们对小区物业管理的舆情处理提出了更高的要求。
一个小区的良好声誉和管理形象对业主们的生活品质和购房投资都有着重要的影响。
因此，小区物业管理中的舆情处理变得至关重要。
本文将从舆情的定义、舆情处理的重要性、有效的舆情处理措施等方面展开论述。
一、舆情的定义舆情，是指社会公众对于某一事件、事物或现象的看法、评价和情绪的总和。
在小区物业管理中，舆情是指业主和居民对物业管理服务满意度、投诉处理、环境卫生等方面产生的意见和情绪。
二、舆情处理的重要性1. 影响小区形象舆情处理能够直接影响小区的形象和声誉。
在社交媒体时代，业主和居民会通过各种渠道表达对物业管理的看法和评价，这些评价往往会对其他潜在购房者产生影响。
良好的舆情处理能够提升小区的公众形象，吸引更多业主入住。
2. 维护社区和谐小区物业管理中的舆情处理也能够维护社区的和谐氛围。
通过对舆情的及时回应和解决，能够增强业主和居民之间的信任和沟通，减少矛盾和纠纷的发生，保持社区的稳定和谐。
3. 提升物业服务质量通过舆情处理，物业管理公司能够了解到业主和居民对服务质量和管理效果的真实反馈。
有针对性地改进服务和管理，进一步提升物业服务质量，满足业主的需求，增加业主满意度，为小区长远发展打下基础。
三、有效的舆情处理措施1. 及时回应和解答当业主或居民在社交媒体或其他渠道上提出问题或投诉时，物业管理公司应该及时回应，并解答疑问。
及时回应能够表达出对业主的关心和重视，避免问题的恶化和舆情的蔓延。
2. 建立舆情监测机制物业管理公司应该建立有效的舆情监测机制，密切关注社交媒体和论坛等渠道上的舆情动态。
只有了解舆情的变化和演变，才能做出更准确的预判和反应。
3. 加强与业主的沟通物业管理公司要加强与业主的沟通，主动了解业主的需求和意见。
通过定期召开业主大会、开展问卷调查等方式，建立起良好的互动机制，让业主感受到物业公司的诚意和努力。
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今日物业舆情2011年1月13日-1月14日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：王占强市物业服务指导中心编制 2011年1月13日-1月14日附：媒体详细报道1.筹备业委会社区办要查身份证业主称乡政府社区办阻止成立业委会；社区办称是法律常识新京报讯所在区县：朝阳区本报讯（记者张宁）朝阳区国美第一城业主，向平房乡政府社区办递交453人签名，申请成立业委会筹备组。
社区办要求业主补交453人身份证、房产证或购房发票复印件。
453人签名申请国美第一城位于朝阳区青年路，约有业主7000户。
据业主说，从2006年起，小区业主开始发起成立业委会，均未成功。
2010年7月，小区居民钱先生，再次发起成立业委会。
他和其他热心业主，征集到了453名业主签名，占全体业主比例约6.3%，符合《北京市物业管理办法》申请成立筹备组的要求。
社区办称看身份证是常识钱先生将成立业委会筹备组的申请，递交乡政府社区办。
乡政府社区办称需要补交453名申请人的身份证、房产证或购房发票复印件，以证实申请人的业主身份。
“身份证涉及隐私，很多业主不会随便给。
”有业主认为，征集签名已经不易，社区办是在设置限制，意在阻挠成立业委会。
昨日，记者采访乡政府社区办，社区办委托司法所从法律角度回应。
平房乡政府司法所所长曾庆化称，提交身份证、房产证或购房发票复印件，法律法规确实没有相关规定，但这是法律常识。
律师说法看身份证无法律依据昨天，北京京华律师事务所秦兵律师认为，业主确实需要证明自己身份，但可以通过其他途径，比如可以由开发商提供业主统计表。
秦兵认为，乡社区办做法没有法律依据，也不能以“法律常识”的说法来要求业主。
他认为，社区办应是公立的第三方，业主身份真假，应由开发商来鉴定，如果开发商不否定，就应该同意业主的申请。
今日物业舆情2011-4-3-6
今日物业舆情指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：解丹丹市物业服务指导中心编制 2011年4月3日-4月6日附：媒体详细报道1.停车位频频被堵违规群租邻居可举报私自打隔断拒不改正最高罚3万北京晨报晨报讯（记者赵阳）出租屋打隔断搞群租的行为将受到公众监督，同楼邻居可以向区县房管部门举报，主管部门将出面进行制止。
昨天，市住建委副主任张农科做客北京城市管理广播“城市零距离”节目，对 5 月 1 日起即将实施的《北京市房屋建筑使用安全管理办法》进行了详细解读。
据介绍，‚群租房‛对于周围邻居的影响较大，但却一直没有令人满意的解决办法，有的拨打了110，有的找物业公司，有的甚至“对簿公堂”。
张农科表示，即将执行的《管理办法》中规定，一旦发现擅自变动建筑主体和承载结构的、经鉴定为危险房屋未治理的，都会被记录在安全档案里。
张农科介绍，群租房私自打隔断的行为，增加了房屋结构的荷载，属于违法行为。
除了业主和承租人可以申请进行安全鉴定外，邻居一旦发现，也可以向当地的房屋行政管理部门举报投诉，主管部门会出面制止。
而邻居举报群租房，不仅是权利，也是义务。
根据《管理办法》，超过设计时使用荷载来使用房屋建筑的，将责令限期整改；拒不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。
张农科透露，本市目前正在建立北京房屋建筑的健康档案，今年就能建立起来。
届时，建于什么年代、什么结构、设计者和施工者是谁、产权人是谁、曾经遭受过怎样的自然灾害、什么时候对房屋进行过维修以及什么时候进行过安全鉴定等，就像是人的病历一样，每个建筑也有一份详细的情况记载，可供业主或者其他相关权利人查询。
2.北京房屋将有“健康档案”房屋建筑使用安全管理办法下月实施；房屋达到使用年限，设计师要告知业主新京报讯（记者马力）今后，房子和人一样，要建立“健康档案”。
今日物业舆情2011.2.17
今日物业舆情2011年2月17日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年2月17日附：媒体详细报道1.小区禁放不能只管门内不管门外北京日报所在区县：通州区八类新增禁放区将大部分小区纳入禁放区。
记者发现，此前有小区禁放后，居民主要集中在小区门口的马路边燃放，形成自发的集中燃放点。
也有市民提醒，许多自发形成的集中燃放点也需要规范，需要有人维护秩序。
王先生家住通州区果园附近一小区，物业禁止在小区内燃放烟花。
居民都跑到小区外的马路上放烟花了，在小区一侧门外自发形成了一个集中燃放区。
他告诉记者，侧门外一出去是一条人行便道，紧挨着是自行车道，再往外就是机动车道了，居民主要在机动车道和自行车道之间有一个小豁口处放炮。
“虽然在小区外，但离住宅并不远，稍不注意还有可能撞上来往的自行车或者点燃绿化带。
”王先生介绍，一般放大型的组合烟花，居民会选择摆在自行车道和机动车道中间的小豁口上，一旦点燃后，就着急往回跑，稍不留神就有可能与来往的自行车迎面相撞。
“好几次，有居民往回跑的时候，就差点撞上自行车。
”此外，放炮散落的零星碎片，极有可能落在绿化带里的花草上，也很容易引起火灾。
王先生建议，小区内物业会管，小区外自发形成的集中燃放点也应该有人引导和管理，因为有许多自发形成的集中燃放点并不安全。
对此，市政府烟花办相关负责人表示，居民委员会、村民委员会和业主委员会可以召集居民会议、村民会议和业主会议，就本居住地区有关燃放烟花爆竹事项依法制定公约，并组织监督实施。
居民、村民和业主应当遵守公约。
所以，各小区所在的居委会应该负起责任，可以联合物业公司，统一规范管理居民燃放烟花爆竹的相关事宜。
比如，从专业角度，为居民划出安全的集中燃放区，并派人巡逻管理等。
物业管理的舆情危机与公关策略
某物业公司成功化解业主投诉的案例
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业主投诉概述
某物业公司面临业主对其服务质量问题的投诉， 包括维修不及时、安保不到位等方面的问题。
处理过程
物业公司及时回应业主诉求，采取措施改进服务 质量，加强与业主的沟通，同时积极解决业主的 实际问题。
处理结果
经过一段时间的努力，业主对物业服务的满意度 得到提高，投诉问题得到有效解决。
加强与媒体的沟通合作
建立良好媒体关系
与主流媒体建立长期合作关系，提高物业管理在公众眼中的形象。
及时传递正面信息
通过媒体传递物业管理在服务改进、社区建设等方面的正面成果， 提升品牌影响力。
有效应对负面报道
对于不实或片面的负面报道，应积极与媒体沟通，澄清事实真相， 减少不良影响。
04 物业管理舆情危机公关技巧
制定危机应对预案
针对不同类型的舆情危机，制定详细的应对预 案，明确责任分工和应对措施。
建立信息共享机制
加强内部沟通，确保各部门之间的信息传递畅通，提高危机应对效率。
及时回应舆论关切
迅速发布权威信息
在舆情危机发生后，尽快 发布权威信息，澄清事实 真相，避免谣言扩散。
保持信息透明度
及时更新相关信息，确保 公众获得最新、最全面的 信息，增强信任感。
物业管理舆情危机与公 关策略
汇报人：可编辑
2024-01-02
目录
Contents
• 物业管理舆情危机概述 • 物业管理舆情危机成因分析 • 物业管理舆情危机应对策略 • 物业管理舆情危机公关技巧 • 案例分析
01 物业管理舆情危机概述
定义与特点
定义
物业管理舆情危机是指由于物业管理方在服务、管理、沟通等方面的过失或疏 忽，导致公众对物业管理的信任度降低，产生负面舆论，进而可能对物业管理 公司的声誉和形象造成严重损害的危机事件。
今日物业舆情2011[1][1].2.24
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今日物业舆情2011年2月24日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年2月24日附：媒体详细报道1.物业拒撤离业主信访求解新京报所在区县：朝阳区前日，因不满朝阳区房管局在解聘小区物业过程中不作为，20余名中泰雅轩业主前往朝阳区房管局信访。
中泰雅轩业主代表陈先生说，业主因不满亿鑫物业的服务，决定更换物业公司。
在八里庄办事处组织下，业主代表对小区内居民进行了签字调查。
调查结果显示，50%以上的业主主张更换物业，且签字业主占小区建筑物总面积超过50%，符合《北京市物业管理办法》的规定。
业主陈先生说，目前小区内已组建了业委会筹备委员会，并聘请了新物业公司，但现物业公司拒绝交接。
朝阳区房管局相关负责人说，房管局同意更换中泰雅轩小区物业。
前日刚刚收到由八里庄办事处给的业主共同意见确认函，但目前仍缺少有八里庄街道办事处会同区县房屋行政主管部门等相关部门的关于该小区物业区域划分的意见书。
“如果拿到这个意见书，该换就换。
”而对于这个意见书的要求，政策依据的是2008年11月24日，北京市人民政府办公厅转发市建委等部门关于《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则（试行）》，但去年底，北京市住建委、民政局和社会建设工作办公室印发的《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》，取消了对此的要求。
部分业主对此提出异议：是否应按照新的规则呢？不过，昨天，街道办应房管局要求出具了小区物业区域划分的意见书。
点评北京市隆安律师事务所律师杨子洋：《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则（试用）》是由北京市人民政府办公厅转发，市住建委、市社会办、市民政局、市规划委等部门制定的。
《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》是市住建委、民政局、社会办制定，与试行的规则相比少了市规划委。
今日物业舆情1[1][1].8-1.12
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今日物业舆情2011年1月8日-1月12日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：王占强市物业服务指导中心编制 2011年1月8日-1月12日附：媒体详细报道1.业主组“业联会”欲代替业委会北京晨报讯所在区县：昌平区（记者张永生）由于怀疑业委会违背业主意志，与物业公司单方签订服务合同，部分业主组建了“业联会”，以反对业委会。
昨日，昌平区威尼斯花园小区业主反映，小区的“业联会”正采取微博和手机投票的方式征求意见，欲对业委会进行罢免。
昨日下午，记者联系到该小区业委会秘书郭小姐，郭小姐说，他们跟物业签订合同前，已经用“书面征求意见表”征求过业主们的意见，说业委会与物业公司有私利往来，绝不可能。
昨日，记者就此事咨询了社区问题专家朱先生，朱先生认为，无论是业委会还是“业联会”，双方对服务业主的愿望是一致的，“双方应该坐下来协商，拿出一个有效办法来，空谈罢免，也许会使小区越来越乱。
”2.小区停热水居民无奈冲凉北京晨报讯所在区县：朝阳区（记者李显峰）朝阳区望京圣馨大地家园，截至今日，5栋居民楼停供热水已一周，部分居民无奈冲凉洗澡。
“从1月5日起，家里的热水突然没了，打听了一下，邻居家里都停了。
”昨天，家住圣馨大地A座10层的肖女士称，居民家中均由物业提供热水，多数居民家中未安装热水器，“现在洗澡一点都不方便。
老公嫌麻烦就直接冲冷水澡，可这不是谁都能扛得住的啊。
”记者咨询了小区物业，客服人员说，小区5栋楼全部停供热水，经检查发现，地埋管线已全部腐烂，挖开管线之后填补了部分窟窿，但因为水压限制，目前仅能供冷水。
居民楼建成已有10年，管线保修期只有两年。
物业准备启动大修基金，但须经过申请基金、招投标等程序，“没有最快的时间，最晚可能要一年。
今日物业舆情2011.2.12
今日物业舆情2011年2月12日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年2月12日附：媒体详细报道1.物业“穿越春联”弄蒙业主京华时报所在区县：海淀区前天，海淀区长河湾小区业主网上发帖，怀疑物业贴在单元门上的春联有‚问题‛，因春联首字为丁卯，根据天干地支疑此为24年前的春联。
物业对此回应称，对天干地支确实不了解。
‚丁卯卷雨饶春意，卯酒盈杯祝丰年‛，这就是业主所提单元门上的‚穿越春联‛。
网友‚碧河翁818‛在长河湾论坛发帖称，对联两句首字分别是‚丁‛、‚卯‛，但‚丁卯‛年最近是1987年，今年虽是‚卯兔年‛，但不是‚丁卯‛，而是‚辛卯‛，怀疑此为24年前的春联。
也有网友跟帖表示‚对此穿越倍感困惑‛。
业主高先生说，在网上看见此帖后，详细地看了春联，证实确如帖上所言，‚觉得挺有意思，物业贴的时候没看看吗？‛记者在网上搜索此春联，今年不仅有公司主页上的新春祝词为此句，就连总结的2011辛卯兔年春节对联大全中也有该春联。
北京中坤玉合物业管理有限公司工作人员称，春联都是今年新印刷，‚肯定不是业主怀疑的24年前留下的‛。
该工作人员笑着解释道，小区内各区所贴春联不尽相同，但都是为了增加小区年味。
该工作人员坦言，没仔细看过春联上的字，对于天干地支和丁卯的概念，也不太了解。
著名民俗专家王作楫先生介绍，今年是辛卯木兔年，从天干地支来看，春联出现‚丁卯‛确实有些不妥，但对联本身有历史渊源和一个相对完整的传承过程，在传承当中允许它发生变异和与时俱进，‚只要春联健康向上无伤大雅，是可以理解的‛。
2.伤车、扰民、震玻璃，市民提议居民小区应划为禁放区北京日报所在区县：全市‚小区里早就该禁止燃放烟花了！‛昨天，看到消防部门发布的‚高层建筑60米内禁放烟花‛的消息后，赵女士还觉得这个禁令发布得有点晚了。
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今日物业舆情2011年1月15日-1月18日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：王占强市物业服务指导中心编制 2011年1月15日-1月18日附：媒体详细报道1.物业拒绝代收快递惹怨言北京晨报讯所在区县：西城区（记者张永生）“物业不再代业主收快递了，一遇到家里没人，我们的快递可咋办啊？”昨日，西城区朗琴园小区业主反映，最近，物业拒绝为业主代收快递，“本来挺简单的事，我们怀疑物业是怕承担责任，要是怕担责，我们和物业签订委托书不就行了。
”昨日，记者联系到该小区物业，工作人员称，之所以不再为业主代收快递，是因为此前物业替业主签收了快递，但业主后来发现快递来的物品不是自己所想要的，‚后来就发生了扯皮，一遇到这种事，我们物业也说不清楚，所以只能规避风险。
‛该物业工作人员透露，拒绝代业主收快递是从一周前开始的。
而小区业主林先生说，一直以来，都是物业替业主代收快递的，‚突然中断服务，不管这项服务在小区物业服务协议中有没有，物业这次的做法都显得有些不近人情。
我们可以跟物业签委托协议。
‛昨日，记者就此事咨询了社区问题专家邵先生，邵先生称，一般在物业服务协议中，都有物业代业主收发邮件、代订报刊的服务内容，‚物业公司完全可以采取其他办法，既能规避风险，又能起到为业主服务的作用。
‛2.小区热水涨价业主深夜维权京华时报讯所在区县：朝阳区本报讯（记者韩大鹏）前天，朝阳区瞰都嘉园小区张贴告示，称小区热水费每吨上涨10元，次日零时起统一上调。
业主们得知后，纷纷排起长队等待买水。
前晚10点，业主们被告知系统已自动升级，无法享有涨幅前价格，数十业主对此不满，深夜聚集到物业办公区维权。
小区业主王女士说，前天中午，小区楼内张贴告示，写明因自来水和天然气价格上涨，导致企业高额亏损，难以经营，热水费将由原来的每吨12元上调至每吨22元，次日零时起统一上调。
今日物业舆情2011.2.14
今日物业舆情2011年2月14日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年2月14日附：媒体详细报道1.物业费收支公开需防走过场京华时报所在区县：全市去年底，市住建委出台《物业服务项目收支情况报告撰写规范》和《物业服务项目收支情况报告示范文本》，明确从今年1月1日起，物业公司必须在每年一季度向业主公示上一年度物业费收支情况。
也就是说，今年4月前，物业公司必须公开收支明细，否则可能被取消资质。
这项法令能否得以实施？又能否化解业主和物业服务企业之间的矛盾纠结？本报记者就此到通州、海淀、西城等地多个小区进行了调查。
调查样本金隅七零九零物业催缴PK业主催账一方是物业公司向业主催缴物业费，一方是业主向物业公司催要上年度物业费收支明细。
目前，通州区金隅七零九零小区不少业主为交不交物业费纠结。
一周前，该小区业主“rwzzmm”在其小区论坛发帖，称不交物业费最起码的理由是物业公司不公开物业费，“一平方米2.1元，小区住宅面积15万㎡，去年一年物业就收了378万。
”业主们质疑，该小区是新建小区，需要花费的无非是物业办、保安、保洁、绿化、路灯、电梯、监控、自行车棚，公共设施都很新，且很多还都在开发商维护期，“要人帮忙买东西，给10块钱也得说声买啥了。
378万呢，没花完剩下的怎么处理，总得有个说法吧。
”不少业主网上发帖表态，不公示物业账目就不交物业费，“物业公司公示账目难，想让咱们交费就得更难。
”一名业主称。
昨天下午，该小区物业一名相关负责人称小区物业费收支情况的确没公开过，“小区2009年才入驻，一直有业主要求物业费公开，但目前还在准备阶段，但最终肯定要公开，给业主一个交代。
今日物业舆情2011.2.16
今日物业舆情2011年2月16日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年2月16日附：媒体详细报道1.居民区首次列入禁放范围新京报所在区县：全市2月14日，北京市政府发布通告，在原有基础上新增八类烟花爆竹禁放区，基本涵盖了全市主要公共区域，并首次将居民区纳入禁放范围。
这也是‚禁改限‛以来北京首次缩小燃放范围。
高层建筑纳入禁放范围市政府2月14日印发《关于进一步加强烟花爆竹燃放安全管理的通告》，新增禁放区涵盖了新闻媒体单位、电信邮政单位、城市路网桥梁、商场剧院等场所。
并首次明确规定，全市高层建筑物以及外墙装有保温材料的建筑（构筑）物全部列入烟花爆竹燃放禁止范围。
同时，平房区以及燃放空间狭小的居民区也禁止燃放。
外墙保温楼房设警示标志市消防局宣传中心副处长高峰介绍，即日起，居民区以及高层建筑所在的街道、乡镇，将组织人员在新增的禁放区放置警示标志。
在建筑物外墙悬挂不得小于0.42m2的告示牌，明示其外墙装有可燃材料并做安全提示。
组织力量在燃放日加强巡查，引导市民到规定区域燃放。
在元宵节前，各产权单位、物业公司要对所辖建筑物外墙保温材料进行全面排查。
阳台窗口屋顶不得燃放1987年，北京开始对烟花爆竹燃放实施管控，此后，管控政策历经多次变化。
根据《北京市烟花爆竹安全管理规定》，目前北京市禁止燃放烟花爆竹的区域主要是文物保护单位、车站机场、加油站、军事设施、医疗机构、山林苗圃等八类。
本次新增加八类地区，并将空间狭小居民区、房屋走廊、楼道、屋顶、阳台、窗口等区域明确纳入禁放范围，全市禁止燃放的地区全面扩大。
新增八类禁放区一、依据其他相关法律法规规定禁止明火的区域和场所。
今日舆情2011-6-22
今日物业舆情2011年6月22日指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年6月22日附：媒体详细报道1.大西洋新城老物业今返岗法制晚报朝阳区宣布解散一个多月后，大西洋物业管理公司又组建新公司回到小区，由原物业公司员工组成的志愿者团队工作宣告结束。
今天上午，大西洋新城小区会所2楼，新组建的物业公司内，约有20余名员工在此办公。
小区内，门口保安正常上岗，楼道口也未出现垃圾堆积情况。
10时许，物业公司新任经理张伟带领穿着蓝色衬衣、胸别“笑脸”工作牌的3名员工，前往小区108楼志愿者办公室进行盘点。
他们对原物业公司遗留下的报刊收发名录、管理材料文件及工程部配电箱、水泵钥匙等进行了交接。
昨日上午，80余名志愿者被望京街道办事处召集开会，决定于当天下午5时许正式结束志愿者工作，大西洋物业公司当场向所有员工发放拖欠的2月-4月工资。
目前，志愿者们因尚未与大西洋物业管理公司解除劳动合同，所以每天仍须打卡上班，新物业公司也对志愿者发出邀请，希望他们能加入新团队。
今天上午，当记者拨打客服电话时，工作人员表示，目前新物业公司工作已经正式展开。
对于解散期间的物业费，工作人员却称虽然暂停物业服务但仍要收取。
对此，小区业委会筹备组成员表示，原物业被解散及新物业组建入驻，均未经过业主们的同意，因此大西洋物业管理公司的管理服务是否受到业主们的认可，并不得而知。
该成员称，解散期间，物业公司没有实质的管理服务行为，因此他拒绝缴纳物业费。
新闻背景：5月12日，大西洋物业管理公司股东突然贴出公告，宣布解散原公司，员工均被告知去办理离职手续。
为防止大西洋新城小区管理陷入真空，望京街道临时召集被解散的员工，组建志愿者临时管理服务团队。
今日物业舆情2010-10-28
今日物业舆情编制：戈琳市物业服务指导中心编制2010年10月28日附：媒体详细报道1.老物业拒交接成被告业委会一纸诉状要求撤离丰台区法院已经立案京华时报丰台区新老物业交接原定于10月16日进行，老物业却“按兵不动”。
最近，丰台区久敬佳园业委会一纸诉状，将小区老管家安和佳业物业公司告上法庭。
目前，丰台区法院已经立案。
去年底，该小区业主选出业委会并在街道备案，今年4月14日起，业委会以书面形式召开业主大会票决新管家（本报曾报道）。
“我们及时向老物业安和佳业发了通知，要求其于10月16日上午10点办理交接手续，10月19日中午12点前全部撤离小区，但他们至今未动。
”昨天下午，该小区业委会相关负责人表示，为了小区的稳定，业委会决定通过法律途径解决问题。
在业委会出具的诉状上，记者看到其以物业服务合同纠纷为由，要求老物业移交小区共用部分、业主名册及其他相关资料，并要求老物业撤出小区。
昨天下午，业主李先生告诉记者，目前，老物业工作人员拿着很多份《声明》，正挨门让业主签字，要求重新召开业主大会。
该《声明》要求小区业主以个人名义，称小区个别人为一己私利，违法召开业主大会，做出了业主大会选聘物业决议，破坏了小区稳定，“故郑重声明坚决反对业主大会决议内容，并要求业主大会重新做出决议。
”“这份声明我没有签，我想不妨换家物业看看。
目前小区停车、供暖、环境、会所使用等出现了很多问题，哪家物业能为我们改善环境，提供良好的服务，我们就认可谁。
”李先生说。
记者注意到，在该小区论坛，新物业的工作人员已发帖将其服务项目等内容做了宣传，并期望业主们予以认可。
近几日，该小区也有两位业主直接致电记者，称他们认可现有物业服务，并要求查看业委会关于书面召开业主大会的选票，呼吁重新召开业主大会。
截至发稿前，安和佳业相关负责人电话无人接听。
该小区业委会相关负责人表示，他们将于当日晚召开业委会、监事会等参加的扩大会议，并将于今天召开楼长会议，以图为小区稳定寻求对策。
今日舆情2011-9-15(2)
今日物业舆情2011年9月15日编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年9月15日附：媒体详细报道1.保障房物业下月起由第三方查验昨天，北京市物业服务评估监理协会正式成立。
市住建委副主任张农科表示，下个月，北京市将在保障房小区引入第三方物业服务评估监理机构，对保障房物业进行承接查验。
据市住建委副主任张农科介绍，新成立的物业服务评估监理协会主要业务包括：研究物业服务评估监理行业的发展战略、行业动态；拟定和实施物业服务评估监理行业执业准则和职业道德准则，建立各项自律性管理制度；组织会员进行业务培训和考核；开展物业服务评估监理机构资信评级等。
根据市住建委印发的《关于进一步规范物业服务评估监理活动有关问题的通知》要求，市物业服务评估监理协会还设立了专门机构受理评估报告质询，并定期发布物业服务评估监理业务取费标准。
市住建委副主任张农科表示，物业企业自身的质保部运转的费用和引入第三方监理的费用是相当的，目前有的大型物业企业已经采用了聘用第三方监理的做法。
他表示，今年10月，第三方物业服务评估监理机构将被引入北京的保障房项目中。
链接所谓“物业服务第三方评估监理”，是指物业服务评估监理机构接受业主、业主大会、建设单位、物业服务企业或有关部门委托，依照法律、法规、规章规定和合同约定，对物业服务质量和服务费用、物业共用部位和共用设施设备管理状况等提供专业评估监理服务的活动。
2.北京成立物业评估监理协会北京市民购房时购房合同中的物业费，也就是小区初始物业费标准，不再是开发商的“一口价”，而是由第三方评估监理机构进行详细测算得出。
为保证受开发商委托的第三方机构不被“收买”，公正开展物业服务评估，北京市物业服务评估监理协会昨日正式成立。
市住建委副主任张农科透露，协会将拟定和实施物业服务评估监理行业执业准则，开展资信评级，并专门设立了奖惩基金和纪检委，违规行为将提请行政主管部门予以处罚。
据了解，第三方评估监理主要有三大块内容，物业项目的交接验收、物业服务费用的评估和物业服务质量的评估。
物业管理中的舆情危机管理与公关策略
保持与媒体的沟通
及时发布权威信息，避免不实报道和谣言扩散 。
维护业主利益
在应对危机过程中，始终以业主利益为重，积极解决问题。
危机恢复
总结经验教训
对危机处理过程进行全面总结，分析原因和 不足，为今后应对类似危机提供借鉴。
加强与业主的沟通
通过多种渠道与业主保持沟通，重建信任关 系。
修复形象
采取有效措施，恢复物业服务形象，提高品 牌声誉。
快速反应
在出现舆情危机时，物业公司应 迅速启动危机应对机制，控制事 态发展。
坦诚沟通
02
通 ，共同解决问题，避免信息隐瞒 和误导。
在危机处理后，物业公司应积极 采取措施修复受损形象，重建与 各方的信任关系。
04
案例分析
成功案例分享
1 2
成功案例一
某物业公司通过及时回应业主关切，有效化解了 一场因停车位不足引发的群体性事件。
02
物业管理中的舆情危机管理
危机预防
建立危机预警机制
通过收集和分析信息，及时发现可能引发危机的因素 ，采取预防措施。
提高物业服务质量
确保物业服务质量和客户满意度，减少因服务问题引 发的负面舆情。
定期进行危机演练
模拟危机情境，提高物业管理人员应对危机的能力。
危机应对
快速响应
一旦发生舆情危机，立即启动应急预案，迅速 采取措施应对。
03
物业管理中的公关策略
媒体关系管理
建立良好的媒体关
系
与各类媒体建立长期、稳定的合 作关系，确保物业公司能够及时 传递正面信息，减少负面报道。
及时回应媒体
在出现舆情危机时，物业公司应 迅速回应媒体，提供准确信息， 避免信息误传和误解。
物业服务动态快报第15期-2010年7月舆情分析综述
物业服务动态快报第15期（总第235期）北京市物业服务指导中心2010年8月31日2010年7月份物业服务舆情分析综述根据市住房城乡建设委宣传中心编制的《昨日舆情监测》及我中心编制的《今日物业舆情》，我们对2010年7月份本市物业服务舆情信息进行了汇总、分析，现综述如下：一、总体情况2010年7月份物业服务舆情报道共76篇，涉及13个区县，比2010年6月份增加了1.32%。
其中纠纷类报道4篇，占5.25%；政务类报道20篇，占26.32%；案例类报道1篇，占1.32%；相关报道51篇，占67.11%。
具体内容见附表。
7月份物业服务舆情分类报道数量图二、纠纷类型及解决思路2010年7月份纠纷类报道4篇，其中3篇属于物业服务不到位问题，1篇属于物业交接纠纷。
（一）物业服务不到位问题3篇，占纠纷类报道的75%，连续报道了因朝阳区东亚奥北中心小区物业服务企业北京富瑞物业管理有限公司对楼内地下室管理不善，致使一名住用人掉入地下室污水井死亡。
解决思路：我中心已要求朝阳区房管局对富瑞物业公司进行调查处理，并将以《北京市物业管理办法》的颁布实施为契机，加强行业监管，规范物业服务企业行为。
一是创新行业监管模式，实施动态监管。
从今年10月1日开始，将转变传统的物业服务企业资质管理模式，推动向行业管理、信用管理转变。
二是调整行业监管重心，建立物业项目备案制度。
要求物业服务企业以项目为基本管理单位、核算单位，各区县建委（房管局）要以项目为单位实施动态管理，将行业监管的重心由物业服务企业转移到物业服务项目。
三是加强从业人员教育培训，建立项目负责人制度。
各区县建委（房管局）要加强对物业管理从业人员的教育培训，建立物业项目负责人信用信息系统，对项目负责人的行为实施动态监管，最终实现以项目经理为抓手管好项目，以项目为抓手管好企业。
（二）物业交接问题共1篇，占纠纷类报道的25%，报道开发区赢海庄园小区143名业主联名要求续聘原物业服务企业，开发区物业办要求业委会暂停物业招标。
今日物业舆情2011[1][1].2.25
![今日物业舆情2011[1][1].2.25](https://img.taocdn.com/s3/m/d1900222482fb4daa58d4bce.png)
今日物业舆情2011年2月25日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：戈琳市物业服务指导中心编制 2011年2月25日附：媒体详细报道1.业委会向物业索要公共收益新京报所在区县：朝阳区“全体业主的钱，应由业委会掌管。
”朝阳区望京慧谷阳光小区业委会成立后，小区约7万元公共收益余额，一直由物业公司暂管。
近日，业委会向物业公司发函索要公共收益。
业委会索要办公经费慧谷阳光小区2003年开始入住。
去年5月底，小区经历多年周折，选出首届业委会。
去年7月，业委会开始与物业公司对账，物业支出公共收益问题，曾引起业委会不满。
（本报曾连续报道）昨日，业委会秘书长纪先生介绍，根据小区《议事规则》，每月从公共收益中拿出部分资金，作为业委会办公费用，并向业委会正副主任发放一定补助。
纪先生称，去年业委会与物业对账后，小区公共收益约有7万元余额，但物业公司一直未向业委会移交。
去年下半年，业委会在支出办公经费时，仍需找物业公司要钱。
“物业总是推托，后找了街道办多次协调，物业才给钱。
”物业移交需全体业主同意纪先生介绍，为改变向物业要钱不畅的困境，2月21日，业委会召开会议，形成决议，要求物业公司在2月27日须向业委会交接公共收益余额及资料。
同时，业委会还提出，今后小区广告业务合作均由业委会审核和接管。
会后，业委会将决议贴到了小区公告栏、网络论坛，并提交给物业公司。
同时，还在每个楼门贴出关于元宵节期间物业员工缺岗的通告。
昨日，小区各楼门口已看不到相关通告。
纪先生说，被物业撕掉了。
“很多都是想要小区安宁的业主撕的。
”昨日下午，物业客服人员否认撕公告。
该客服人员还表示，物业一直愿意移交公共收益，但前提是必须召开业主大会，由全体业主同意移交给业委会。
物业舆情处理相关工作应对技巧
物业舆情处理相关工作应对技巧物业舆情处理是指在物业管理过程中，及时收集、分析和处理与物业相关的舆情信息，以保障物业的良好声誉和形象。
在处理物业舆情时，需要掌握一些相关的工作技巧，以应对各种情况。
下面将介绍一些有效的处理物业舆情的技巧。
1. 及时收集信息：物业舆情处理的第一步是及时收集相关信息。
可以通过定期巡查、与业主、租户的沟通、社交媒体监测等方式来获取信息。
重要的是要保持敏感度和主动性，以便及时发现并应对可能引起争议的问题。
2. 分析和评估：在收集到信息后，需要对其进行分析和评估。
这包括对信息的真实性、来源、影响力进行判断，以确定其对物业形象和声誉的潜在影响。
同时，还需要评估问题的紧急程度和重要性，以确定处理的优先级。
3. 及时回应：及时回应是处理物业舆情的关键。
不管是正面的还是负面的舆情，都需要迅速做出回应。
对于正面的舆情，可以给予肯定和感谢的回复，进一步增强业主和租户的满意度。
对于负面的舆情，需要冷静地回应，解释相关情况，积极采取措施解决问题，并向业主和租户致以诚挚的道歉。
4. 建立信任和沟通渠道：建立信任和沟通渠道是预防和处理物业舆情的重要手段。
可以通过定期举办业主大会、开展问卷调查、设立投诉建议箱等方式，与业主和租户建立良好的沟通和互动机制。
这样可以及时了解业主和租户的需求和意见，增强业主和租户对物业管理的信任和满意度。
5. 协调解决矛盾：在处理物业舆情时，难免会出现各种矛盾和冲突。
在这种情况下，需要做到公正、客观和善意，并通过有效的沟通和协调，寻求双方的共识和解决方案。
同时，还需要加强与业主委员会、社区组织和政府相关部门的合作，共同推动问题的解决。
6. 改进管理措施：处理物业舆情不仅仅是解决当下的问题，更重要的是通过总结经验教训，改进管理措施，提升物业管理的水平和服务质量。
可以通过加强培训、引进先进的管理理念和技术，以及与其他物业管理机构的交流合作，不断提升自身的竞争力和综合实力。
在处理物业舆情时，需要保持冷静、客观和善意的态度，注重与业主和租户的沟通和互动，及时回应和解决问题。
物业舆情管理制度
物业舆情管理制度一、背景与意义随着社会的进步和发展，物业行业的管理日益重要，物业管理的品质和服务也受到了更为广泛的关注。
在物业管理过程中，舆情管理不仅仅是一个新兴的管理方式，更是一种重要的管理技术，也需要物业公司高度重视和顺应。
良好的舆情管理制度对于物业公司来说是至关重要的。
它不仅可以提高物业公司的形象和信誉，还可以有效地解决社区居民的矛盾和问题，从而提高社区的整体品质和居民满意度。
因此，建立一套严格完善的物业舆情管理制度对于物业公司来说是必不可少的。
二、舆情管理的定义和意义舆情管理是指通过舆情监测、预警、分析处理等方式，对社会上出现的负面舆情进行有效的引导和管理，以达到维护社区和物业公司的形象和利益的目的。
良好的舆情管理有以下几点重要意义：1.维护企业形象。
舆情管理可以保护物业公司的形象和声誉，提升物业公司的品牌价值和社会信誉度。
2.促进社会稳定。
通过舆情管理可以及时解决社区居民的问题和矛盾，从而促进社区的和谐稳定发展。
3.提高居民满意度。
通过舆情管理可以增强居民对物业公司的信任和满意度，提升物业服务的品质和水平。
4.提高物业公司管理水平。
通过舆情管理可以及时了解社区的发展动态和居民的需求，从而更好地开展物业管理工作，提高管理水平和效率。
三、舆情管理制度的基本原则良好的舆情管理制度需要遵循以下几个基本原则：1.科学性原则。
舆情管理需要建立在科学的分析和处理基础之上，可以利用现代化的舆情监测和分析工具，科学地预判和解决社会事件对物业公司的影响。
2.权威性原则。
舆情管理需要建立在权威的管理制度之下，可以设立专门的舆情管理部门，通过专业人员的监测和分析来进行舆情处理和引导。
3.民主性原则。
舆情管理需要建立在民主的原则之下，可以通过与社区居民的沟通和交流，了解他们的真实诉求和意见，及时进行反馈和解决。
4.透明性原则。
舆情管理需要建立在透明的原则之下，可以及时向社会公布相关信息和处理结果，使社会公众对物业公司的舆情管理工作有一个透明了解。
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今日物业舆情指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544市物业服务指导中心编制 2011年3月31日附：媒体详细报道1.“大选”前老物业被指拉票小区将召开业主大会决定是否选用新物业，老物业否认拉票新京报所在区县：朝阳区本报讯（记者姚瑶）朝阳区百子湾家园将举行业主大会决定是否选用新物业，近日，有业主在小区论坛发帖称，老物业公司工作人员开始拉票，让业主不要同意选用新物业。
前日，老物业建工物业相关负责人对此予以否认。
据百子湾家园业委会主任陈凤山介绍，去年8月，小区选聘物业公司招投标工作完成，在投标的物业公司中选出前三名，其中首欣物业排名第一，老物业建工物业排名第二。
4月3日，百子湾家园将举行业主大会，其中一项是业主表决是否同意授权业委会依据公示的合同草案，与首欣物业签订《物业服务委托合同》。
近日，有业主在小区论坛发帖称，老物业建工物业工作人员上门拉票，让业主不同意选用新物业。
业主王先生说，此前有老物业人员上门调查，询问投票的倾向，以及目前物业服务工作是否有需要改进之处。
“业主希望物业公司公平竞争，让业主享有好的物业服务是最重要的。
”王先生说。
陈凤山说：“业主都是理性的，有自己的分析和判断能力，能做出合理选择，选出能提升小区服务质量的物业公司。
”“若确有拉票行为，是不妥的，会导致不公平竞争。
”陈凤山说，若业主大会中，业主不同意选用新物业首欣物业，则将举行一次投票，对在招投标中排名第二的建工物业的服务内容和价格等进行表决。
如还未获通过，需再次启动招投标，选聘物业。
【物业回应】百子湾家园建工物业相关负责人闪先生：业主大会是决定是否选用首欣物业，建工物业没有拉票的必要，也没有这样的举动。
即使有物业人员上门，也是就目前工作情况、进一步工作计划与业主沟通，调查业主满意度及收取物业费等，均在正常工作范围内。
2. 物业65元卖门禁卡遭质疑记者调查发现：虽同是门禁卡，但功能身价相差悬殊北京晨报所在区县：朝阳区“一张小小门禁卡，竟然要价65元，物业就可这样敛财吗？”昨天，家住望京南湖中园的李先生告诉记者，前几天他去补办门禁卡，不料物业开口就称“65元一张”，这可让他吃了一惊，“不是咱付不起这钱，关键是不能这样敛财吧？”昨天物业客服主管回应记者，该卡北京生产厂家已关闭，不得不从深圳订货，“进价就是60元一张呢。
”补办门禁卡一张65元李先生称，他们南湖中园一区10年前就已入住，当时入住时每家免费得到了三张门禁卡，之后他家陆续丢失两张。
前不久，李先生去物业管理处补办卡片，被告知每张要收65元钱。
“我当时问他们为何这么贵，对方竟然回答‘大白菜都涨价了’。
这也太离谱了吧，中关村售卖一张门禁卡才不到10元钱。
”李先生在周边小区一打听，多个小区门禁卡都只卖15元上下，最便宜的一个小区只要5元。
这让李先生一肚子气：“物业就可以这样随便敛财吗？”愤怒的李先生随后将情况反映到小区居委会，居委会人员得知后也纷纷谴责“卡太贵”。
物业称进货价就60元昨天，记者致电该小区物业管理处。
“您是本小区业主吗？业主50元一张，租户65元一张。
”物业人员很爽快。
记者质疑为何前几天都是65元一个价时，客服主管金先生称，以前该卡每张卖50元，前不久的确涨到了65元一张，“但前两天居委会和街道办来交涉过，“公司从整体考虑，还是按每张50元的价格卖给业主吧，公司每张倒贴10块钱。
至于租户嘛，就稍微让我们赚点吧。
”当问到为何周边小区门卡才卖15元而该小区却卖50元时，金先生称，卡根卡不一样，当然不能简单用价钱衡量。
“我们的门禁系统是一家著名厂商提供的，门禁卡也必须由该厂专门生产，否则用不了。
前段时间，北京这边厂家关闭，我们只能从深圳订货，每次只能预订200张，进货价就是60元一张。
”同是门禁卡身价不一李先生将物业高价售卖门禁卡一事曝光后，引来众网友跟帖，网友纷纷列出自己小区门禁卡的价格，有的30元，有的50元，而有的才10元。
到底门禁卡该多少钱一张？记者昨天咨询了一门禁生产厂家技术人员，发现虽同是门禁卡，价格相差却不少，价格从几元到上百元不等。
“目前小区内普遍使用的门禁卡主要有两种：一种是ID卡，一种是IC卡。
ID卡功能单一，只相当于一把开门钥匙，最便宜的成本仅几元而已。
而IC卡可读可写，还可存储数据，价格也相对较高，从几十元到上百元不等。
”记者还了解到，该小区门禁卡自己不能复制。
“物业卖那么贵，我就想去外面自己配一张，没想到复制不了，说卡内加了密。
”该小区一居民表示。
对此，技术人员分析：“该小区使用的就是可存数据的IC卡，所以价格稍微要贵些。
”3. 不堪新物业蜗居美丽园业主“讨房”业主上诉欲争取全部物业用房，开发商与老物业代理人称共有部分未公摊所有权应属于开发商新京报所在区县：海淀区在去年10月起实施的《北京市物业管理办法》中，规定了在建筑物区辖范围内，物业服务用房归业主共同所有。
在最高人民法院的司法解释中就有所说明，物业用房并不列入公摊范围，其所有权归业主共同所有。
无论是前期物业，还是后选聘的物业，物业用房的所有权都归全体业主所有。
——品阁小区原业委会主任兼物业负责人邵里庭本报讯（记者姚瑶）老物业撤出，新物业进驻后，物业用房持续4年多仍未交出。
海淀区美丽园小区业委会因不服一审判决，上诉至北京市一中院欲讨回全部物业用房，并于昨日开庭谈话。
经过近两个小时的谈话，业主方表示愿意接受调解，而开发商与前期物业的代理人当场拒绝调解，称只愿意维持一审判决。
业主望“争取”到物业用房2006年12月，海淀区美丽园小区老物业鸿铭物业撤出，新物业南京新鸿运物业进驻，但时隔4年多，小区物业用房仍未交出。
自2008年起，美丽园业委会就向海淀法院提起诉讼，起诉原物业及开发商，争取物业用房。
一审判决后，只有少部分物业用房被判归还给业主。
而作为老物业生活用楼的110号楼则未判给业主。
如今一直未交出，仍归与开发商和物业相关的第三方使用。
该楼面积有1290余平米。
业委会主任周先生说，110号楼曾被转为开发商合作单位的住宅产权，但2007年初，市建委撤销了海淀区建委的产权登记。
美丽园小区业委会代理律师于先生说，按照《物权法》和《北京市物业管理办法》，物业用房归全体业主共同所有，前期物业撤离后，应移交物业用房。
开发商以未公摊为由拒移交昨日，北京市一中院谈话室，美丽园小区开发商东方鸿铭房地产开发有限公司及前期物业代理人称，美丽园小区分一期和二期。
一期购房时对共有部分进行了公摊，但一期业主提出异议，退出公摊。
二期共有部分也未公摊。
代理人说，共有部分未公摊时，所有权应属于开发商。
此外，开发商与第三方公司合作开发该项目时，有利益分配的约定，有些物业用房已划给第三方公司，开发商和前期物业不存在返还物业用房的义务。
对此，美丽园业委会主任提出异议，按照京国土房管权字[2000]第369号规定，为多幢房屋服务的警卫室、管理（包括物业管理）用房不计入公用建筑空间，应归全体业主共同所有。
【背景】2006年9月，海淀区美丽园小区前期物业鸿铭物业突然撤离小区。
三个月之后，新物业南京新鸿运物业进驻小区。
但时隔4年多，小区物业用房仍未交出，新物业办公及物业工作人员住宿环境简陋。
自2008年起，美丽园小区业委会便向海淀法院起诉原物业及开发商，讨要物业用房。
因不服一审判决，业委会上诉至北京市一中院。
■探访现物业员工宿舍 90平米挤32张上下铺美丽园小区30号楼西侧的两层小白楼，二层为居委会办公场所，一层的5间移交小区业主。
在一层的5间房中，两间分别为南京新鸿运物业和业委会办公室；一间是社区日间照料室；一间是物业100多号人公用的卫生间；另一间则是30多名保安生活、居住的宿舍。
90多平方米的宿舍里，摆放着32张上下铺床位，美丽园小区保安部部长李先生说，30多位保安在此居住。
这间宿舍，既是保安们生活的全部场所，住宿、做饭，全都在此。
床铺底下，都摆放着一两个白色塑料泡沫箱子，里面装着每个保安做饭的材料：大米、调料、碗筷等。
保安谭先生说，下班回来，就在宿舍里自己做饭，有时做饭的人多了都会跳闸。
美丽园小区北门外的垃圾楼，是保洁、绿化、少数保安人员的住所。
垃圾楼里，摆着上下铺的床位，地面遍布因做饭留下的污水。
一位工作人员说，4年多了，吃住都在此，还要忍受垃圾的恶臭。
就在该垃圾楼北侧，是一个海淀区的垃圾中转站，隔数米远就能闻见垃圾堆积起来的臭味。
而美丽园小区物业部分工作人员，每天都在这样的环境中生活、居住。
美丽园业主们说，新物业工作人员入住时，因没有住宿地点，不少业主主动提供了自家的地下室，给新物业人员暂住。
一位业主说，虽然业主都有住宅，但没有物业用房，无异于“裸住”。
业主选聘新物业，希望能得到价廉物优的物业服务，却不能为物业工作人员提供用房。
“我们每天在小区里，都能看到物业人员居住环境的恶劣性。
长此以往，小区会陷入恶性循环，有哪个物业公司愿意在员工居住如此恶劣的小区中服务？”该业主认为，不归还物业用房，最终损害的是业主自己的利益。